營(yíng)銷(xiāo)規章制度【3篇】
現如今,制度起到的作用越來(lái)越大,制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會(huì )公共秩序的維護,有著(zhù)十分重要的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)規章制度【3篇】,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)規章制度【3篇】1
一、制定目的
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特指定以下規章制度。
二、使用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
管理制度細則
營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責
營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度
四、制度細則
1、管理制度明細
、、積極工作,團結同事,對工作認真負責,本公司將依照‘營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度’對營(yíng)銷(xiāo)人員驚醒月終和年終考核
、、營(yíng)銷(xiāo)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間,做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任,重則開(kāi)除。
、、服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力
、、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排人物不做,使銷(xiāo)售人做不能正常開(kāi)展的追究其責任,重則開(kāi)除⑸、銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人力帽、和藹可親。
、、銷(xiāo)售過(guò)程中,嚴格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格擾亂市場(chǎng)。
、、誠實(shí)守信,不欺詐顧客,遇到特殊問(wèn)題及時(shí)請示公司領(lǐng)導,如未經(jīng)允許,出現問(wèn)題,后果自行承擔,與公司無(wú)關(guān)。
、、做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)情況,保守秘密,如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。
、、以公司的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的市場(chǎng)
、、學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當獎勵
、、不得借用公司或出差名義,私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作,如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,性質(zhì)惡劣者交司法機關(guān)處理。
、、區域經(jīng)理對所在區域售后不服有知情權,處理建議權,但無(wú)決定權(決定權歸上級領(lǐng)導及合作商)。
、、每日下午18:00-19:00為日工作總結,各區域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報本日的工作內容,所在區域,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;并制定出次日工作計劃
、、差旅費用的報銷(xiāo)時(shí)間每日的18:00-19:00其他時(shí)間不給于報銷(xiāo)
、、協(xié)助上級領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃,年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )
、、產(chǎn)品銷(xiāo)售期間必須按照公司規定的銷(xiāo)售政策執行,不能以任何形式違背公司銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售價(jià)格如有違反開(kāi)除處理。
2、區域經(jīng)理的崗位職責
、、區域經(jīng)理的崗位職責和義務(wù)劃分主要依據公司已指定的業(yè)務(wù)流程
、、貫徹執行國家相關(guān)政策、法規,協(xié)助上級領(lǐng)導完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
、、嚴格按公司下達的年度銷(xiāo)售計劃,及時(shí)報告上級領(lǐng)導,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)
、、對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓使之能熟悉運用本公司產(chǎn)品。
、、當區域經(jīng)理調離崗位試,應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作,避免出現市場(chǎng)真空。
3、銷(xiāo)售內勤的崗位職責
、、做好周,月度客戶(hù)統計報表,并及時(shí)上報總經(jīng)理
、、協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃,及時(shí)完成區域總經(jīng)理下達的工作目標
、、及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現異;蛐聞(dòng)態(tài)應及時(shí)向總經(jīng)理匯報,以便公司及時(shí)調整策略,規避風(fēng)險。
營(yíng)銷(xiāo)規章制度【3篇】2
一.制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的'一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三.制度細則
1.管理制度2.崗位職責3.例會(huì )制度4.檔案管理制度
1、管理制度
。1)積極工作,團結同事,對工作認真負責。
。2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間。
。3)服從領(lǐng)導安排,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。
。4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級允許,不得擅自改變已規定的價(jià)格。
。5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據情節嚴重予以處罰。
。6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系。
。8)協(xié)助負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃,年度經(jīng)營(yíng)計劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
。9)對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎勵。
。10)對于違反公司制度規定和不適應公司發(fā)展的員工,會(huì )按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責
銷(xiāo)售總監崗位職責
1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售總監。
2、崗位職責:
。1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責銷(xiāo)售工作,確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標,負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。
。2)定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定重要的目標市場(chǎng),市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售策略,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
。3)根據企業(yè)近期和遠期目標,財務(wù)預算要求,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據
組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。
。4)每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),存在問(wèn)題,提出改進(jìn)方案,督促銷(xiāo)售計劃的順利完成。
。5)協(xié)調銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系,并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
。6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報告。
。7)掌握客戶(hù)意向和需求,提出銷(xiāo)售的合同的建議,并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。
。8)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
。9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶(hù)及不同項目的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施。
。10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競爭對手的銷(xiāo)售情況和水平,分析競爭態(tài)勢。調
整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要和公司長(cháng)期發(fā)展策略。
營(yíng)銷(xiāo)規章制度【3篇】3
一、總則
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作,加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護,致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵,并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營(yíng)銷(xiāo)人員。
二、崗位職責
1、銷(xiāo)售副總:
。1)負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
。2)組織并參與市場(chǎng)調查和預測,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
。3)會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制,制定年銷(xiāo)售計劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策。
。4)對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
。5)負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
。6)會(huì )同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責:
。1)負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
。2)負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。
。3)制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實(shí)與考核。
。4)負責資金回籠工作。
。5)負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
。6)負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
3、助銷(xiāo)員崗位職責:
。1)負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。
。2)負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作。
。3)負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理。
。4)銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘_\做。
。5)負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤。
。6)負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
4、開(kāi)單員崗位職責:
。1)負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。
。2)負責銷(xiāo)售臺賬的登記,每月_______日與財務(wù)對賬。
。3)每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作。
。4)并于每年_______月_______日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉。
。5)填報《質(zhì)量日報表》。
。6)負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
三、銷(xiāo)售服務(wù)
銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
1、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答:“您好,我們是________________公司”,然后應先耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址,需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù),無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。
4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
6、當客人離開(kāi)時(shí),應主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
7、如客人委托保管任何物品,應樂(lè )意接受,并妥善處理,如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶(hù)。
8、銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求,不合理的應婉言拒絕。
9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結,一經(jīng)查處,公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶(hù)服務(wù)細則
1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解,如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn),銷(xiāo)售部均應記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。
2、客戶(hù)投訴:
。1)客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
。2)客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告,并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理,并將處理結果告知客戶(hù)。
五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法
1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門(mén),據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報,并做出相關(guān)處理。處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷(xiāo)售部保留原件備檔。
2、所有服務(wù)投訴,由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》,投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷(xiāo)售部備檔。
3、對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定:
。1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評,并據情節嚴重予以罰款20—100元/次,情節嚴重者予以辭退。
。2)凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰,如情節十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現的,公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求
1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫存時(shí),銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據情排產(chǎn)。
2、如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制,銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。
3、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認,通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并安排生產(chǎn)。
4、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必須預留訂金。留貨時(shí)效為_(kāi)______日,并不得跨月留貨(注:每月_______日為財務(wù)結賬日)。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí),由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認,方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨,需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保,報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可。任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰,情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
5、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出,如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責,公司將根據情節予以處罰。
6、銷(xiāo)售部應于每月_______日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉,并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
7、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法
1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內,并保留相應票據,有效保存原始票據。
2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執行,對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款,而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財務(wù)部做轉賬處理。
3、往來(lái)密切與公司常年合作,并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù),為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行,銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽訂書(shū)面保證后,保證所有轉賬支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉賬支票或其它電匯單據傳真件后,通知財務(wù),財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
4、對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù),提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成作為經(jīng)濟擔保,經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請,總經(jīng)理批準簽認,財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法
1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉統一領(lǐng)出。
2、所有樣板,銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識,以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報財務(wù)部由財務(wù)確認后,準予發(fā)放。
九、銷(xiāo)售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
2、所有相關(guān)提貨憑證,均應有復印件備份。
3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷(xiāo)售部操作程序
1、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí),應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
2、開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù),并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺賬記錄。
3、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認無(wú)誤后,收現金或轉賬,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處,組織發(fā)貨。
4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》,待裝車(chē)完畢后,以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后,在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現金或轉賬,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
5、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后,客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉賬,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉賬,加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章!犊蛻(hù)投訴反饋表》。
6、遇重大質(zhì)量事故,則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結果上報總經(jīng)理處。
7、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之傳真件后,由財務(wù)確認,銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
8、調貨產(chǎn)品操作規程
。1)調往其他公司時(shí),應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部,并由銷(xiāo)售部副總簽認,銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
。2)銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后,將《貨運單》及其他相關(guān)票據傳真至調入方,并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。
。3)調入方收到產(chǎn)品后,應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方,對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法
1、引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù),作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行。
3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準。
4、所有《銷(xiāo)售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行。
5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。
6、對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷(xiāo)售合同管理
1、銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。
2、所有銷(xiāo)售合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
3、銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
4、銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理,電腦打印。
5、所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一藍本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。
6、大宗工程合同的簽訂均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)做出合同評審填寫(xiě)《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準,分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準,銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
8、所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準,銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
9、所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》:
。1)營(yíng)業(yè)執照復印件。
。2)法定代表人身份證復印件。
。3)需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà),家庭住址。
。4)《銷(xiāo)售合同》復印件。
。5)所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。
。6)有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)賬本核對清單。
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