收費站站長(cháng)的述職報告

　　各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好！ 年初，根據管理處的工作目標為藍本，結合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導方針，謀劃了以“創(chuàng )新促進(jìn)發(fā)展”為基調的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：

　　一、加強班子建設，興團結協(xié)作之風(fēng)。

　　領(lǐng)導班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著(zhù)一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設至關(guān)重要。我注重從加強自身的政治思想修養入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執行的能力。在工作中，倡導用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長(cháng)制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內的重大事項，都經(jīng)過(guò)民主方式解決。班子內部經(jīng)常溝通，大興團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來(lái)規范崗位內外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團結、講奉獻、講作為的集體。

　　二、積累管理經(jīng)驗，完善管理機制。

　　xx年是中國加入世貿組織后的第一年，也是保津處全面啟動(dòng)ISO質(zhì)量認證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應新形勢的需要，今年，我站啟用了“A”管理模式，將工作分為收費運營(yíng)和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權力下放、細化管理目標。同時(shí)，制定了一套與之相適應的崗位職責，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培養了基層干部的組織協(xié)調能力。

　　三、遵循效益為先的原則，加強收費管理。

　　霸州收費站全年收費任務(wù)是1600萬(wàn)元，針對這一艱巨的收費任務(wù)，年初我們在班子會(huì )上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應的崗位職責及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育，從意識觀(guān)念要效益，積極探索新形勢下職工道德的新特色，樹(shù)立團隊意識，主人翁責任感，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀(guān)念。最后，加強業(yè)務(wù)培訓，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開(kāi)設計算機培訓班，培養一專(zhuān)多能型人才，提高工作效率。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎上逐步加以完善，爭取更上一層樓。

　　四、加強行風(fēng)建設，樹(shù)好窗口形象。

　　行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問(wèn)題至關(guān)重要。為了規范崗位行為、轉變工作作風(fēng)，在站內策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項“文明服務(wù)規范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強形象建設、規范行業(yè)行為為主�！叭齼�(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化�！叭齼�(yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的`工程，創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現后期“四化”工程達到管理上臺階的必經(jīng)階段�！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”是規范收費一線(xiàn)行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語(yǔ)四步曲”（先微笑，再您好，執收過(guò)程，謝謝、走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚）規定了疏導員一系列動(dòng)作標準，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達到有的放矢的效果。

　　五、加強文化建設，提高整體素質(zhì)。

　　考慮到收費站遠離市區，工作性質(zhì)單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點(diǎn)，立足本職需要，實(shí)施了“三二一”工程，加強素質(zhì)教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。

　　“三二一工程”，強調了以實(shí)施素質(zhì)教育、道德教育、廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養職工樹(shù)立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識，明確了“依法收費，文明服務(wù)”的一項工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計劃”是為拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，將職工培訓和個(gè)人自修有機結合起來(lái)，鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的2人，專(zhuān)科學(xué)歷的12人，在職進(jìn)修人數占全站人數的98%。并利用所學(xué)之長(cháng)成立了“醫藥衛生小組”、“宣傳報道小組”、“計算機課題小組”，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。

　　為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團支部建設為基地，組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊”，自編小品、相聲、歌舞等節目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。今年，由我站選送的歌伴舞《歡樂(lè )中國年》，在保津處元旦晚會(huì )中獲一等獎。組建“體育代表隊”，經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請當地企、事業(yè)單位來(lái)站參賽加深感情，這些體育活動(dòng)不僅強健了體魄，而且激發(fā)了職工拼搏進(jìn)取的精神，增強了凝聚力……

　　文化建設是一面鏡子，我本著(zhù)對職工負責的態(tài)度，努力為職工營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和寬松育人的生活環(huán)境，使職工切實(shí)感到收費站不僅是工作場(chǎng)所，也是成長(cháng)成才的學(xué)校。

　　六、開(kāi)展特色工作，打響霸州站品牌。

　　創(chuàng )新是推動(dòng)高速公路發(fā)展的主動(dòng)力。而依托區位優(yōu)勢、借助科技手段開(kāi)展特色工作，是我們尋求突破和發(fā)展的戰略目標。為此，我們開(kāi)展了以下三項特色工作：

　　1、站地共建，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　理順地方關(guān)系，我們遵循“有理、有利、有節”的原則，從認清結合點(diǎn)、找準切入點(diǎn)、鞏固落腳點(diǎn)三方面付諸行動(dòng)，與當地政府開(kāi)展了許多文明共建活動(dòng)：與當地警方聯(lián)手合作，利用監控錄像為偵破搶劫案提供重要線(xiàn)索；與霸州市委共同開(kāi)展“攜手共創(chuàng )綠世紀”、“共植一片友誼林”活動(dòng)，在當地引起了極大的反響；開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，實(shí)施“幫教、助教”計劃，為當地小學(xué)捐贈圖書(shū)及體育用品；在“5.18”河北經(jīng)貿洽談會(huì )的服務(wù)工作中，霸州站作為河北省對外交流的一個(gè)窗口，承擔著(zhù)重大的收費任務(wù)和形象建設任務(wù)，站領(lǐng)導從外部形象、收費工作及文明服務(wù)三方面認真研究、周密部署，圓滿(mǎn)完成了會(huì )展服務(wù)工作。事后統計，從5月15日到19日，我站共完成通行費征收33.4萬(wàn)元，迎送過(guò)往車(chē)輛兩萬(wàn)余輛次，并以其高效、嚴謹和充滿(mǎn)溫情的工作贏(yíng)得了經(jīng)貿會(huì )組織者和四方客商的肯定，在實(shí)現經(jīng)濟效益大豐收的同時(shí)，也為當地經(jīng)濟的繁榮作出了貢獻……

　　真誠的付出贏(yíng)得了當地群眾的信任和尊敬，也使站地關(guān)系日漸穩固，為霸州站收費工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。

　　2、“以網(wǎng)為媒”，加大宣傳，增進(jìn)交流。

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現代化水平和綜合實(shí)力的重要標志。因此，我們在探索中著(zhù)重做了三方面工作：架設站內局域網(wǎng)，構筑各部門(mén)間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開(kāi)設計算機培訓班，對職工進(jìn)行計算機知識普及教育，為保津路實(shí)現自動(dòng)化收費奠定了基礎；同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費政策等內容的網(wǎng)頁(yè)近千頁(yè)，尤其是行風(fēng)建設專(zhuān)欄的開(kāi)辟起到了報道工作動(dòng)態(tài)、宣傳工作精神、交流工作經(jīng)驗、展示工作成果的作用。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見(jiàn)、接受監督，加大宣傳，增進(jìn)了與同行和社會(huì )各界的交流，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開(kāi)通，在高管局所轄各收費站中還是首家，充分展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。

　　3、檔案管理，規范內業(yè)管理水平。

　　為了提高內業(yè)管理水平，本年初，就將檔案管理列入年度工作計劃，并建立了一套完善的檔案管理體制，由我親自負責，辦公室主抓，設置了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。xx年10月，我站檔案管理工作通過(guò)省二級認證，現已具有省一級管理水平的實(shí)力，計劃于明年申報省一級檔案管理資格認證。

　　4、美化站區，改善生活環(huán)境。

　　過(guò)去的霸州站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

　　針對此情況，我號召全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境。我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，霸州站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。如今的霸州站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。

　　七、其他工作。

　　1、高度重視安全生產(chǎn)，把安全工作列入日常工作日程，成安全生產(chǎn)小組，采取防、治結合的措施，防止了各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　2、關(guān)心職工生活，對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，節約經(jīng)費開(kāi)支的同時(shí)，提高了飯菜質(zhì)量，使職工衣食無(wú)憂(yōu)。

　　當然，收費站的工作繁雜，不能面面俱到，我只針對管理處、我站今年的工作，擇其重點(diǎn)做了匯報。我在工作中還有一些不足之處，希望大家在今后的工作中給我提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我一定會(huì )逐步完善自我，爭取來(lái)年做得更好。

　　最后，我代表霸州站全體職工再次感謝各位領(lǐng)導對我們的支持和幫助。

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