員工守則范本（通用12篇）
員工守則是指企業(yè)內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規則。下面是小編收集整理的員工守則范本，希望對你有幫助。
員工守則 篇1
為了提高員工素質(zhì)，加強規范化管理，特制定《工廠(chǎng)員工守則》，對全體員工的行為提出明確的要求，內容如下：
1、職業(yè)道德：
�。�1）以廠(chǎng)為家，愛(ài)護工廠(chǎng)財產(chǎn)；
�。�2）安全生產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀律；
�。�3）保證質(zhì)量，維護工廠(chǎng)信譽(yù)；
�。�4）愛(ài)崗敬業(yè)，追求更高技能；
�。�5）協(xié)作配合，加強團隊精神；
�。�6）艱苦創(chuàng )業(yè)，提高綜合素質(zhì)。
2、工作現場(chǎng)：
�。�1）員工應遵守工廠(chǎng)的規章制度，服從主管合理的指揮調度。
�。�2）員工應按工序和工藝要求專(zhuān)心工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。
�。�3）生產(chǎn)中的問(wèn)題，遵循逐級反映的程序，原則上不得越級呈報，但緊急或特殊情況不在此限。
�。�4）各級主管應尊重員工人格，愛(ài)護員工，正確指揮和指導員工完成工作任務(wù)。
�。�5）員工不得私自進(jìn)入倉庫重地和進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的.其他禁止入內的場(chǎng)所。
�。�6）遵守作息時(shí)間，不在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
�。�7）文明生產(chǎn)，廠(chǎng)房?jì)�、辦公區域內，嚴禁吸煙。
�。�8）禁止工作時(shí)間內飲酒，禁止酒后操作車(chē)間儀器設備。
�。�9）禁止吸食毒品、賭博及其它違法之行為。
3、義務(wù)與責任：
�。�1）薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得私下詢(xún)問(wèn)或公開(kāi)議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
�。�2）工廠(chǎng)尊重員工個(gè)人特性及尊嚴，為員工保密個(gè)人資料和隱私。
4、《工廠(chǎng)員工守則》自公布之日起執行，隨時(shí)完善，解釋權屬廠(chǎng)部辦公室。
員工守則 篇2
總則：
為使本公司作業(yè)規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。
適用范圍：
�。ㄒ唬�、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應依據本制度辦理。
�。ǘ�、本制度所稱(chēng)員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
�。ㄈ�、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。
�。ㄋ模�、關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
各工作人員的崗位職責：
一、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責：
1、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作；
2、負責對駐外各代理商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作；
3、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)考核；
4、負責產(chǎn)品銷(xiāo)售的資金回籠；
5、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及團隊拓展工作；
6、幫助公司領(lǐng)導管理公司的基本運作；
7、對項目部銷(xiāo)售代表負有直接的考核權，要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。
二、銷(xiāo)售主管崗位職責：
1、定期起草銷(xiāo)售工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實(shí)施；
2、銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導與檢查、控制，監督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行；
3、銷(xiāo)售代表的入職培訓和日常業(yè)務(wù)培訓；
4、各種銷(xiāo)售活動(dòng)現場(chǎng)的組織、巡檢與協(xié)調，銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調節、調度，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；
5、銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團隊建設，并提交人員使用與管理建議；
6、定期向主管領(lǐng)導提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)調研；
7、負責銷(xiāo)售資料的監控和準備，完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作；
8、嚴格執行公司考勤規定，服從項目銷(xiāo)售經(jīng)理的管理。
三、銷(xiāo)售代表崗位職責：
1、負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；
2、負責公司銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作；
3、負責本銷(xiāo)售部銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理；
4、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷(xiāo)售主管負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做；
5、負責本銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同的跟蹤；
6、負責本銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生的安排、監督工作。
7、定期起草銷(xiāo)售工作計劃并提交給主管領(lǐng)導；
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規定，熟悉本部門(mén)工作流程；
四、行政人員崗位職責：
�。ㄒ唬�、直交職責：
1、協(xié)助行政總監草擬、訂正公司各項管理規章制度；
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規；
3、協(xié)助公司做好各類(lèi)文件的年審、更正及辦理。
4、負責公司員工福利、社會(huì )保證險的登記、變革及相關(guān)手續；
5、協(xié)助行政總監依據各部門(mén)用人需求進(jìn)行招聘、挑選，以做到量才錄用；
6、負責公司人事考勤、績(jì)效考查及各方面檔案資料的管理；
7、負責辦理員工入職合同、離任、提升、調職、賞罰功程中的各種手續。
8、負責公司辦公設備置辦、登記、維護管理；
9、協(xié)幫公司對員工入行各類(lèi)規章制度的培訓以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓的部署；
10、依據經(jīng)理安排，負責布置公司的各類(lèi)會(huì )議，做好會(huì )議記載；
11、對公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類(lèi)、存貯、備份、轉錄，皆不得泄露，更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無(wú)關(guān)人員瀏覽等保稀工作；
�。ǘ�、管理職責：
1、對印章、引見(jiàn)信管理不嚴或使用不該而制成的不良效果負責；
2、對秘密文件和文書(shū)檔案管理不嚴，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負責；
3、對得知公司呈現沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應，致使形成嚴重喪失負責；
4、對經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的`效果負責；
�。ㄈ�、工作權限：
1、有敦促各部門(mén)及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù)；
2、有權要求公司各部門(mén)提交必要的資料和訊問(wèn)各部門(mén)工作情況；
3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規定的執行情況有權檢查、監督；
4、經(jīng)行政總監受權，有權代表公司與休息行政機構接洽并辦理相關(guān)事宜。
�。ㄋ模�、管轄范圍：
公司各部門(mén)后勤、人力資源方面的工作。
�。ㄎ澹�、入職要求：
1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統、方式和內容；
2、了解人力資源及培訓管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內容；
3、具有一定的組織和協(xié)調能力，能調動(dòng)工作部門(mén)員工積極性并使其為完成公司及本部門(mén)工作而作出奉獻；
4、具有很強的溝通能力，能處理公司對內、對外各種關(guān)系；
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認識，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求
員工守則 篇3
第一章、勞動(dòng)條例
一、招聘
酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人士，都可對照酒店招工簡(jiǎn)章，報名參與。酒店將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。
二、試用期
員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
三、勞動(dòng)合同
凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。
四、個(gè)人檔案
A所有職工在應聘前及時(shí)交出有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內的登記表。
B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門(mén)。
五、工作時(shí)間
A參照有關(guān)法規，結合本地情況和酒店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。
B對加班超時(shí)的員工給予合理的補償。
六、發(fā)薪方式
每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。
七、崗位變更
根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。
八、員工辭職：
員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前30天）向所在部門(mén)負責人提出書(shū)
面申請，經(jīng)酒店批準方可離崗。
九、解聘：
�。�1）員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合酒店規定程序，獲準后，酒店將退還保證金并
發(fā)給當月工資。
�。�2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。
A不遵守勞動(dòng)紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。
B曠工3天以上，偽造病假、事假。
C服務(wù)態(tài)度惡劣，責任心不強，營(yíng)私舞弊，給酒店信譽(yù)帶來(lái)嚴重影響者。
D被依法追究刑事責任。
E違反計劃生育規定，造成不良后果者。
第二章、有關(guān)權益
一、假期。
1、國定假：
按國務(wù)院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動(dòng)法》規定給予假期或薪金補償。
2、病假：
員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門(mén)主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。
3、事假：
無(wú)充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門(mén)主管、人事部、總經(jīng)理批準。
4、店內培訓：
店內培訓主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jì)合格，將發(fā)給結業(yè)證書(shū)，成績(jì)在分數線(xiàn)以下要扣浮動(dòng)工資或獎金，無(wú)故缺課，按失職處分。
二、業(yè)余學(xué)校學(xué)習：
A目的
酒店采用報銷(xiāo)學(xué)費的方法來(lái)鼓勵員工參加外語(yǔ)學(xué)習或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習，以便他們提高與賓客的會(huì )話(huà)技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。
B執行方法：
不能占用工作時(shí)間。部門(mén)主管在編制上班時(shí)間表時(shí)，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學(xué)習時(shí)間。
申請人必須報名前經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準。
要求報銷(xiāo)學(xué)費的員工應在學(xué)習結束后三個(gè)月內把學(xué)費收據、結業(yè)證書(shū)或有關(guān)證件呈交人事審核。
選擇課程范圍：
1、任何得到承認的電大、夜大。
2、商校、技術(shù)學(xué)院、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)團體或類(lèi)似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。
3、培訓部認可的函授學(xué)校。
C報銷(xiāo)：
學(xué)費報銷(xiāo)金額最高不超過(guò)150元/學(xué)年。
考試成績(jì)在80分以上的員工或報銷(xiāo)150年。
考試成績(jì)在60—79分的員工可報銷(xiāo)75元。
考試成績(jì)在60分以下的不予報銷(xiāo)。
受到嚴重違紀處分、停職、請長(cháng)病假或曠工的員工一律不予報銷(xiāo)。
三、員工餐廳：
1、每個(gè)工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。
2、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由人事部門(mén)經(jīng)理統籌制訂。
4、員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由人事部另外發(fā)給餐券。
5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。
6、餐券不得轉讓?zhuān)煌隋X(qián)，過(guò)期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
第三章、員工守則
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。
2、員工對上司的.安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。
6、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應在30分鐘內離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可打電話(huà)到各部門(mén)辦公室。
8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及名牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著(zhù)或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。
6、手指應無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。
2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。
3、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過(guò)當月5%效益工資。
4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應征得部門(mén)主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。
6、如因工作需要加班，則應由部門(mén)主管報總經(jīng)理批準。
7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準后補發(fā)新卡。
8、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。
員工衣柜不能私自轉讓?zhuān)缬羞`反，將受紀律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
3、人事部配給衣柜時(shí)，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準在更衣室內睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時(shí)交還衣柜，酒店有權清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務(wù)電梯，禁止使用客用電梯。
2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內客用公共場(chǎng)所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能離店。
九、酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛，由保安部存案。
十、電梯故障：
當電梯出故障，客人關(guān)在梯內時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，里面的客人會(huì )按警鈴。當前廳主管/
行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí)，應采取下列措施：
�。�1）通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。
�。�2）和關(guān)在里面和客人談話(huà)，問(wèn)清楚以下事項：
A關(guān)電梯里多少人；
B如可能，問(wèn)一下姓名；
C有無(wú)消息要帶給（領(lǐng)隊/隊里的成員）同伴。
值班人員無(wú)法解救客人，立即通知總工程師。
第四章、消防安全
酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
一、火災預防：
遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規定。
嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。
酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。
盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。
任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。
如果發(fā)現電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時(shí)修復。
廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設施的安全狀況。發(fā)現泄漏，應該關(guān)閉閥門(mén)，報告工程部。
廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。
二、志愿消防委員會(huì )：
包括下列人員：
1、副總經(jīng)理；
2、安全部經(jīng)理；
3、行政管家；
4、消防主管；
5、工程部經(jīng)理；
6、前廳部經(jīng)理；
7、餐飲部經(jīng)理。
消防委員會(huì )要定期召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)項檢查消防設備，確保消防工作落實(shí)。
三、火警程序：
當消控室火警報警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。
2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準備提供幫助。
樓面服務(wù)員將采取下列措施：
1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。
2、檢查有沒(méi)有起火，起火時(shí)，通知接線(xiàn)員撥119報火警。
3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時(shí)復位，解除警報。
四、滅火程序：
發(fā)生為災后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。
酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：
1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。
2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。
3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。
4、電梯將停止使用，消防隊來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
五、疏散：
由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實(shí)施。
1、客房服務(wù)員要敲門(mén)通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開(kāi)房間。
2、阻止任何人使用電梯。
3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。
4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門(mén)、窗、走廊門(mén)、邊門(mén)，然后離開(kāi)現場(chǎng)。
第五章、獎懲條例
一、優(yōu)秀員工：
酒店每月按照各員工的崗位職責進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。
二、嘉獎、晉升：
酒店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng )造出優(yōu)異成績(jì)者將進(jìn)行嘉獎或晉升。
三、紀律處分/失職的種類(lèi)：
1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
2、失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據此扣發(fā)浮動(dòng)工資。
3、凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將會(huì )受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。
4、凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)會(huì )受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì )被辭退。
5、凡犯丙類(lèi)失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、員工違反酒店規章制度停職停薪處分時(shí)其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。
甲類(lèi)失職
1、上班遲到；
2、不使用指定的職工通道；
3、儀表不整潔；
A留長(cháng)發(fā)；
B手臟；
C站立姿勢不正；
D手插口袋；
E衣袖、褲腳卷起；
F不符合儀表儀容規定；
4、擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩；
5、不遵守打電話(huà)的規定；
6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；
7、培訓課曠課；
8、違反員工餐廳規定；
9、進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場(chǎng)所；
10、工作時(shí)聽(tīng)收音機、錄音機或看電視（培訓或工作需要例外）；
11、上班做私事，看書(shū)報和雜志；
12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；
13、使用客用公共休息室和廁所；
14、穿工作服進(jìn)入商店（為客人買(mǎi)東西例外）；
15、使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設備；
16、將酒店文具用于私人之事；
17、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習慣動(dòng)作；
18、在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情；
19、違反更衣室規定。
乙類(lèi)失職
1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；
2、對客人和同事不禮貌；
3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；
4、隱瞞事故；
5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；
6、拒絕執行管理員/部門(mén)主管的指示；
7、上班時(shí)打瞌睡；
8、涂改工卡；
9、違反安全規定；
10、在酒店內喝酒；
11、進(jìn)入客房（工作例外）；
12、說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話(huà)；
13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間；
14、超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近；
15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙；
16、不報告財產(chǎn)短缺；
17、在酒店內亂丟東西；
18、不遵守消防規定；
19、損壞公物；
20、工作表現并差或工作效能差；
21、不服從主管或上司的合理合法命令；
22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；
23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
丙類(lèi)失職
1、在酒店內危害任何人員；
2、毆打他人或互相打架；
3、向顧客索取小費或其它報酬；
4、作不道理交易；
5、泄露酒店機密情況；
6、私換外匯；
7、調戲或欺侮他人；
8、行賄、受賄；
9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；
10、違犯店規，造成重大影響或損失；
11、在酒店內賭博或觀(guān)看賭博；
12、故意損壞消防設備；
13、觸犯國家任何刑事罪案；
14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；
15、遺失、復制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；
16、曠工。
第六章、其它
一、員工告示欄：
各部門(mén)在顯著(zhù)的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動(dòng)、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經(jīng)常觀(guān)看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發(fā)、張貼。
二、員工建議：
員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請以書(shū)面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會(huì )對建議進(jìn)行仔細研究。一旦采納，有關(guān)員工將會(huì )得到酒店的獎勵。
員工守則 篇4
學(xué)生食堂員工守則如下
1、準時(shí)上下班、不遲到、不早退，有病有事按規定履行請假手續，工作時(shí)間不隨便離開(kāi)食堂，穿工作服不能在校園內走動(dòng)。
2、要樹(shù)立全心全意為師生員工服務(wù)的思想，認真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高飯菜質(zhì)量，很好地完成本職工作。
3、嚴格執行食堂各項規章制度，各人職責明確，職責范圍內的事認真做好并把好衛生關(guān)。
4、檢查學(xué)生用餐情況，及時(shí)反饋，提出改進(jìn)措施，保證用餐的質(zhì)量。
5、同志間相互關(guān)心，互相愛(ài)護，工作中相互幫助，勇挑重擔分工不明確時(shí)要聽(tīng)從安排主動(dòng)去做。
6、食堂工作人員人人有責，搞好食堂衛生工作，確保食堂內環(huán)境，餐具衛生、安全。
7、完成學(xué)校及食堂管理人員布置的.其他工作。
8、食堂后門(mén)除進(jìn)原材料和倒垃圾時(shí)開(kāi)，其余時(shí)間一律上鎖。
9 、制止非工作人員進(jìn)入食堂。
10、節約用水用電。
食堂管理細則
一、嚴格執行《食品衛生法》，防止“病從口入”，保障就餐者的身體健康。學(xué)校食堂必須取得衛生許可證后方可經(jīng)營(yíng)，食品從業(yè)人員每年必須體檢一次，持有效的健康證和培訓合格證后方可上崗，凡有傳染病者，堅決予以辭退。
二、進(jìn)入食堂的各種原料，全部實(shí)行定點(diǎn)采購，確保食品質(zhì)量。認真執行衛生“五四”制：由原料到成品實(shí)行“四不”制度，即采購員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)原料;保管員不收腐爛變質(zhì)原料;加工人員不用腐爛變質(zhì)原料;售食品人員不賣(mài)腐爛變質(zhì)食品。
1、成品存放實(shí)行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。
2、用具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。
3、環(huán)境衛生采取“四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負責。
4、個(gè)人衛生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服;勤換工作服。
5、定時(shí)做好餐具消毒工作，防止交叉污染;食品實(shí)行“五隔離”，即主食與副食、生與熟、成品與半成品，食品與雜食，食品與鼠藥、農藥隔離，不得混放;生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開(kāi)專(zhuān)用，并有明顯標志。
三、置食品的櫥柜、貨架應當保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂;倉庫應當通風(fēng)良好。禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。食品應當分類(lèi)、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的食品。
四、食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)分池清洗，禽蛋在使用前應當進(jìn)行清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。
五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開(kāi)使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。
六、沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，每星期集中大掃除一次，重點(diǎn)為操作間墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設施齊全，食堂內無(wú)鼠、無(wú)蠅，無(wú)污染、無(wú)雜物及餐廳地面、門(mén)窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛生。
七、對食品從業(yè)人員的教育，經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)養、衛生、職業(yè)道德和法治紀律教育，努力提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。
八、學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導要經(jīng)常檢查飯菜質(zhì)量，抓好衛生制度落實(shí)，保證學(xué)生就餐。嚴禁閑雜、生人進(jìn)入食堂。
九、學(xué)校每天都要對食堂管理、環(huán)境衛生、個(gè)人衛生、后勤服務(wù)等工作進(jìn)行全面督導檢查，總結經(jīng)驗，查找不足，改進(jìn)工作。
十、禁止使用現金，統一使用一卡通。
十一、如發(fā)現食物中毒事故，及時(shí)上報校、醫院采取積極措施。并保護原料、工具、設備和現場(chǎng)，配合衛生行政部門(mén)調查和處理。
員工守則 篇5
第一章 總 則
第一條 為規范企業(yè)和職工的行為，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本單位的實(shí)際情況，制定本規章制度。
第二條 本規章制度適用于所有職工，包括管理人員和普通職工。
第三條 職工享有取得勞動(dòng)報酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛生保護、享受社會(huì )保險和福利等勞動(dòng)權利，同時(shí)應當履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守國家法律法規、企業(yè)規章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。
第四條 企業(yè)負有支付職工勞動(dòng)報酬、為職工提供勞動(dòng)和生活條件、保護職工合法勞動(dòng)權益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權、勞動(dòng)用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。
第二章 職工守則
一、依靠科技，團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，改革發(fā)展。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能。
三、遵紀守法，遵守公司各項制度。
四、服從上級指揮，按時(shí)高效完成工作。
五、忠于職守，保守公司秘密。
六、維護公司信譽(yù)，不作有損公司信譽(yù)的行為。
七、愛(ài)護本公司財物，不浪費，不化公為私。
八、注意品德修養，切戒不良嗜好。
九、待人接物態(tài)度謙和，誠實(shí)守信。
十、樹(shù)立大局觀(guān)念，善于團結協(xié)作,樂(lè )于奉獻。
第三章 安全守則
第一條 每位職工必須牢記安全第一。
第二條 工作安全要求。
1、電器機械設備，指定專(zhuān)人負責操作、管理、維修、保養，其他人員不準動(dòng)用。
2、各種機動(dòng)車(chē)輛，由公司指定專(zhuān)職司機駕駛，其他人員一律不準動(dòng)用，未經(jīng)允許不得在單位以外停放過(guò)夜。
3、各種電器，機械設備要訂立、明示操作規程。
4、職工應遵守安全法規、崗位安全規定、操作規程，特殊崗位應配備勞保用品，并正確使用。
5、增強防火、防盜、防汛意識，如發(fā)現事故苗頭，必須立即查找原因，及時(shí)處理并報告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除事故隱患。
6、下班前要認真檢查并關(guān)閉門(mén)窗、電器電源等，消除不安全隱患，確保單位及職工的生命財產(chǎn)安全。
7、如發(fā)現有形跡可疑或有不法行為的'人或事，應及時(shí)報告安全保衛部門(mén)或相關(guān)部門(mén)。
8、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。
9、嚴格執行各崗位的安全操作規程，切實(shí)保證使用機械設備、用電、用火、用氣等安全。
10、嚴格遵守交通法規，確保人員和車(chē)輛安全。
11、發(fā)生事故及時(shí)查明事故原因，制定整改方案并及時(shí)施行。
第三條 防火要求。
1、每位職工都應熟記火警電話(huà)119，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的位置及其使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從單位領(lǐng)導或消防人員的指揮。
2、消防器材專(zhuān)人管理，不遇火情不準擅自動(dòng)用。
3、嚴禁動(dòng)用明火。因工作需要動(dòng)用明火，應上報相關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，并派人監護，按規程操作。
4、職工不得在公司使用電爐取暖、做飯。
5、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取如下措施：
(1)保持鎮靜，不可驚慌失措；
(2)呼喚附近的同事援助；
(3)及時(shí)通知公司相關(guān)領(lǐng)導，并按公司《滅火應急疏散預案》進(jìn)行相應處理；
(4)在安全的情況下，利用就近的滅火器材、水、沙土等將初起的火撲滅。
第四條 防汛。如發(fā)生汛情，必須采取如下措施：
1、查明汛情程度、位置和涉險人員物資情況，向有關(guān)領(lǐng)導報告汛情，迅速按《防汛工作應急預案》進(jìn)行處理。
2、采取防范措施，確保人員、房屋、車(chē)輛、設備安全。
3、努力降低災害損失，及時(shí)恢復工作。
第五條 突發(fā)事故處理。
1、如遇突發(fā)事故應立即通知值班領(lǐng)導，并按《突發(fā)事故應急預案》進(jìn)行處理。
2、加設標志、保護現場(chǎng)，警告其他人員勿近危險區。
3、在緊急情況下，全體職工必須服從領(lǐng)導的指揮，鼎立合作，發(fā)揚團結互助的精神，力保生命及國家財產(chǎn)安全，保證單位業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
第六條 預防事故。
1、職工必須嚴格遵守崗位責任制及安全操作規程，防止各類(lèi)事故發(fā)生。
2、安全教育制度化，各部門(mén)每月進(jìn)行安全教育，增強職工的安全防范意識，做好記錄備查。
3、按規定定期對各種設備進(jìn)行維護保養；做好安全檢查、自查工作和安全隱患整改工作。
4、對模范執行安全守則者予以表彰，對違反安全守則者給予嚴肅處理。
第四章 勞動(dòng)紀律
為了維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，特制定本制度，職工應予遵守。
第一條 遵守國家的法律、法規，遵守單位各項規章制度。
第二條 品德端正，工作努力，維護企業(yè)利益和榮譽(yù)，忠于職守，積極負責，廉潔奉公。
員工守則 篇6
一、 日常行為準則
1、 準時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。
2、 上下班時(shí)間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。
3、 工作時(shí)間開(kāi)始前、結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔。
4、 上班時(shí)不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。
5、 同事間互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規章。
6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
7、 愛(ài)護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價(jià)賠償。
8、 著(zhù)裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著(zhù)奇型異服。
9、 工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò )聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等非工作性行為和活動(dòng)。該行為被發(fā)現1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。
10、 使用標準的商務(wù)用語(yǔ)和商務(wù)禮儀, 認真耐心聽(tīng)取每一位客戶(hù)的建議和投訴，運用積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調服務(wù)。
客服綜合部
一、前臺接待
1. 著(zhù)裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。
2. 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖， 以認真負責的工作態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。
3. 客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。 客戶(hù)走時(shí)也要禮貌相送，如“您慢走！”等。
4. 接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5. 為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司經(jīng)理。
6. 負責為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)、入市手續，接受咨詢(xún)和后續客戶(hù)服務(wù)，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、開(kāi)發(fā)、維護。
7. 負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
二、 客服行政
1. 著(zhù)裝整齊得體，上班時(shí)間禁止大聲喧嘩。
2. 完成公司、部門(mén)交辦的事項，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，追蹤結果及時(shí)匯報。在學(xué)習中成長(cháng)，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 錄入客戶(hù)資料要認真負責，對于客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現，嚴懲不貸。
4. 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，及時(shí)利落解答客戶(hù)的問(wèn)題，自己不清楚的問(wèn)題要及時(shí)與經(jīng)理溝通，保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
5. 以主人翁的意識，搞好團結，協(xié)助市場(chǎng)部等各部門(mén)的日常工作。
6. 做好本部門(mén)的材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管。
7. 通過(guò)各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度。
8. 做好公司的網(wǎng)絡(luò )建設、開(kāi)發(fā)、維護，負責辦公室衛生維護工作。
9. 做好網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研、搜集，做好潛在客戶(hù)的資料整理，移交市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)。
三、財務(wù)
1. 負責根據國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內建立和健全有關(guān)財務(wù)管理與會(huì )計核算制度及實(shí)施細則。
2. 執行財務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無(wú)私審核員工各項開(kāi)支，為公司把好收支財務(wù)關(guān)。
3. 負責制定本公司財務(wù)崗位職責，進(jìn)行崗位考核，保證公司財務(wù)工作落到實(shí)處。
4. 保守公司財務(wù)、客戶(hù)、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。
5. 及時(shí)進(jìn)行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規定進(jìn)行存貨和銷(xiāo)售成本核算。
6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。
7. 月末認真核對公司員工考勤，根據考勤情況發(fā)放工資。
市場(chǎng)拓展部
1. 上班時(shí)間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門(mén)經(jīng)理請示）
經(jīng)理批準后方可），由于市場(chǎng)部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下班時(shí)間可以不到公司打卡。（需要部門(mén)經(jīng)理批準）
2. 堅持晨會(huì )制度，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導根據市場(chǎng)運作情況，調整拓展方案、適應市場(chǎng)需求。
3. 穿著(zhù)要得體，上衣必須有衣領(lǐng)；使用標準的商務(wù)語(yǔ)言和商務(wù)禮儀。
4. 通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、走訪(fǎng)客戶(hù)、文本資料等），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況、主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場(chǎng)目標。挖掘客戶(hù)信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；對有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。
5. 不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習中進(jìn)步，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握。
6. 發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的態(tài)度做事，樹(shù)立和維護好公司形象。
7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現按曠工處理，嚴重者予以辭退。
8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實(shí)，將以給公司造成的相應損失，進(jìn)行處罰
9. 實(shí)實(shí)做好客戶(hù)的后續服務(wù)與客戶(hù)保持良好溝通，告知客戶(hù)風(fēng)險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶(hù)。
10. 每日匯報工作進(jìn)展情況及詳細工作內容，便于部門(mén)經(jīng)理匯總，及時(shí)有效的'對業(yè)務(wù)拓展做出相應調整。
市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職責
1、 負責本部門(mén)對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展策劃方案并
組織實(shí)施，以達成公司下達的市場(chǎng)業(yè)績(jì)指標。
2、 主持每日晨會(huì )，匯總信息、調整市場(chǎng)拓展方案。
3、 負責管理和維護市場(chǎng)拓展部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，帶領(lǐng)和指導下屬推進(jìn)
日常的客戶(hù)關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個(gè)人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績(jì)指標。
4、 根據市場(chǎng)拓展計劃，尋找區域最佳代理商和合作居間人，并實(shí)現友好
合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區域網(wǎng)絡(luò )，并對所轄區域的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的追蹤監控和考核 。
5、 根據市場(chǎng)拓展的階段性計劃，對目標市場(chǎng)進(jìn)行調研并做出準確的市場(chǎng)調研報告；及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報；持續深入準確地了解和分析客戶(hù)需求和市場(chǎng)情況，定期向公司提交關(guān)于市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門(mén)增加公司的品牌影響力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、 負責組織建立健全部門(mén)崗位職責、規章制度、操作程序等。
7、 負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構的工作。
8、 堅持原則、鐵面無(wú)私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導安排的其他工作。
9、 有權對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權對本部消極員工辭退，有權對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。
10、 與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對管理方案的意見(jiàn)和建議。
員工守則 篇7
第一條
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)。
2.指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條
工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
第三條
在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面 孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)："對不起，打斷您們的.談話(huà)".
6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
員工守則 篇8
一、勞動(dòng)紀律：
1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、工作時(shí)間要堅守崗位，不得擅離職守。
3、工作時(shí)間不得辦私事，不做私活，不能吃零食，不能飲酒，工作崗位禁止吸煙，吸煙要到指定的吸煙區，不得大聲喧嘩、吵鬧。
4、職工必須服從工作調動(dòng)和工作分配，如果本人認為調動(dòng)分配不當，可以向上層反應，但未改變前，仍須執行原決定。
二、考勤制度：
1、工作時(shí)間為上午：7:30—12:00下午：13:00—18:30
2、職工不得無(wú)故缺席和曠工(曠工半日罰款款從當月工資中扣除)。
3、職工不得遲到、早退、應提前十分鐘到崗位做好班前的工作準備。
4、請假必須寫(xiě)請假條，經(jīng)批準后方可休假，如特殊情況必須來(lái)電、函請示，并在事后一日內補辦手續方視為有效假期。
5、職工不按請假缺席請假或未得批準擅自離開(kāi)崗位，一律按曠工處理。
三、安全生產(chǎn)管理制度：
1、各職工必須認真學(xué)習本崗位理論知識和操作規程，熟練掌握印刷操作機器維修等相關(guān)知識。
2、按要求出成品，成品損耗數量，領(lǐng)料數量相符并登記，堅決杜絕浪費現象發(fā)生。
3、嚴守印刷機密，對保秘性印刷品，印后立即入庫并將有關(guān)物品銷(xiāo)毀。
4、勤檢查電源線(xiàn)路，發(fā)現問(wèn)題立即向上級報告。禁止亂拉、亂接電線(xiàn)，插座，未經(jīng)同意不得私自動(dòng)用機器，助手和學(xué)徒必須在領(lǐng)機的.指導下進(jìn)行生產(chǎn)操作。
5、工作場(chǎng)地應保持整潔暢通，地面、工作臺及周?chē)鸁o(wú)雜物，維修工具配件要放到規定的位置。
6、機上所有安全防護設施，需要定期檢查，對機器設備進(jìn)行必要的清潔養護。
7、每天工作結束后，必須關(guān)閉設備電源，下班后要切斷所有設備的電源和關(guān)好門(mén)窗。
8、注意易燃物品和防火器材的放置，禁止煙火。
四、安排生產(chǎn)管理：
1、曬版房、印刷，后加工等人員必須嚴格遵守每個(gè)工藝的制作過(guò)程各道工序要嚴格把關(guān)，保證成品的質(zhì)量(一般情況按樣品要求制作)，若有不清楚的地方，必須向業(yè)務(wù)員或辦公室問(wèn)清楚才進(jìn)行印刷，以防出錯。
2、曬版前務(wù)必要檢查曬版機上有無(wú)灰塵、花點(diǎn)，確保質(zhì)量，也要檢查菲林是否符合質(zhì)量標準。
3、印刷前要做好加油、上墨、上紙和機臺清潔衛生等各項開(kāi)機前的準備工作。
4、曬完版后，菲林必須分類(lèi)放好，曬版房必須每天班前進(jìn)行衛生保潔打掃，保持良好的工作環(huán)境。
5、印刷好的印件要整齊放好;印完之后的版材(校版紙、廢品)必須封好，整齊分類(lèi)放好，方便日后使用。
6、所有制作人員必須以人身安全、機械安全為第一，不得擅自操作機械，如有意外，后果自負。
員工守則 篇9
一、總則
1、本公司為樹(shù)立制度、健全組織管理，依據公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)訂立本規章，凡本公司所屬員工的管理，除勞動(dòng)法另有規定外，悉依本規章制度執行。
2、本規章制度適用于全體員工。
二、員工錄用
1、人力資源部依據公司組織架構及人員編制定期對缺編崗位進(jìn)行招聘;若各部門(mén)有新增崗位者，則需提供由總經(jīng)理批示的《人員增補申請表》，人力資源部將按《人員增補申請表》招聘新增崗位。
2、所有招聘崗位由人力資源部進(jìn)行初試篩選，推薦候選人經(jīng)各部門(mén)主管面試合格，由總經(jīng)理批示允許后可進(jìn)入試用期間。
3、本公司系統所有員工分為二類(lèi)：正員員工和臨時(shí)用工人員。
4、所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，其余人員都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期方可轉正。
5、招聘錄用的新員工正式上班當日先到人力資源部報到，并以其向人力資源部報到的日期為試用起薪日。
6、試用人員報道必須向人力資源部提供：兩張一寸免冠照片;身份證、職稱(chēng)證、畢業(yè)證的復印件;與原單位解除勞動(dòng)合同證明;食堂工作員工需提供健康證原件。
7、因公司所經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，具有一定商業(yè)機密。所有新入職員工在自愿平等的條件下簽訂《保密協(xié)議》，公司將留存備案。
8、為防員工不按規定程序辦理離職手續，公司將臨時(shí)保存其畢業(yè)證原件。
9、報道當日由人力資源部為其按不同班次辦理考勤登記并發(fā)給其員工更衣柜號，員工需自備鎖具。
10、服務(wù)人員及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理人員需交繳服裝抵押金，辦理正常離職手續可全額返還本人(服務(wù)員每人300元，管理人員每人500元)。
11、向其宣導公司各項規章制度，并簽字確認。
12、在辦理完以上手續后，人力資源部將新員工領(lǐng)至其入職部門(mén)。
三、員工離職
1、員工因個(gè)人原因、身體原因或不適應其崗位工作可以提出離職申請。
2、在職員工要求調離本公司，應提前三十日向本部門(mén)主管提交書(shū)面離職申請;試用期提前7天提交書(shū)面離職申請;在未獲得批準前，應繼續其崗位工作，不得先行離職。
3、如不辦理離職手續而先行離職，對公司造成損失，公司將依法追究其法律責任并扣發(fā)當月薪資及服裝抵押金。
4、員工試用期間公司可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
5、員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合公司規定程序并辦理正常離職手續者，獲準后公司將退還服裝抵押金并發(fā)給當月考勤薪資。
6、發(fā)生下列情況之一者，公司有權解除勞動(dòng)關(guān)系，不再退發(fā)受聘員工服裝費及當月工資。
A不遵守勞動(dòng)紀律，玩忽職守，嚴重違反公司規章制度。
B連續曠工3天、一月內曠工累計3天、偽造病假、事假。
C服務(wù)態(tài)度惡劣，責任心不強，營(yíng)私舞弊，給公司信譽(yù)、經(jīng)濟帶來(lái)嚴重影響者。
D被依法追究刑事責任。
7、職工辦理離職手續應先到人力資源部領(lǐng)取《離職申請表》;本部門(mén)主管領(lǐng)導批示;由總經(jīng)理獲準后可按離職單上要求逐一部門(mén)辦理離職登記，并附帶《移交工作清單》;返還公司給其配備的全部工作設備，如有損壞按相應價(jià)值賠償。上述手續辦理完畢，可到人力資源部領(lǐng)取畢業(yè)證書(shū)原件;到財務(wù)部領(lǐng)取服裝抵押金;其離職當月薪資隨公司其他員工一起于次月薪資發(fā)放日發(fā)放。
8、員工辦理離職手續退抵押金于每周星期二下午13：00—17：00集中辦理，其他時(shí)間不予辦理。
四、員工考勤、請、休假
1、所有在職員工都應遵守本公司員工考勤、休假、請假制度。
2、公司員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
3、工作時(shí)間：公司實(shí)行每周六天工作制，但因崗位不同分為兩種工作時(shí)間制度
A：上午9：00—中午11：30;下午13：00—18：00
B：下午18：00—零晨2：30
4、因公外出不能及時(shí)打卡者，應到人力資源部填寫(xiě)《外勤記錄統計表》并由其部門(mén)領(lǐng)導簽字確認;若因公外出未打卡也未登記簽字者，則視同事假處理。
5、遲到、早退或曠工：
員工應嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、早退、曠工。從每月月初開(kāi)始累計遲到、早退次數。遲到、早退每月累計三次以上者，按事假處理。
每次遲到、早退10分鐘至30分鐘以?xún)鹊�，按遲到或早退論處;超過(guò)30分鐘以上者按曠工論處。
連續曠工三天以上者，公司將給予除名處分。
6、事假或病假：
員工事假一天以?xún)绕浔救颂顚?xiě)請假單由本部門(mén)主管批示，報人力資源部備案;二天以上呈總經(jīng)理批示，報人力資源部備案。
員工病假一天填寫(xiě)請假單由本部門(mén)主管批示;二天以上填寫(xiě)請假單并附帶醫院病歷及收款憑證復印件。報人力資源部備案。
員工因急事、病，不能提前請假的應及時(shí)電話(huà)通知本部門(mén)主管領(lǐng)導，由其部門(mén)員工代為填寫(xiě)請假單，報人力資源部備案。
全年累計事假、病假超過(guò)15天以上者，公司有權考慮調換其工作崗位。
7、請假薪資發(fā)放：
遲到、早退10分鐘以?xún)�，每人每次扣薪資10元;20分鐘以?xún)让咳嗣看慰坌劫Y20元;30分鐘以上按曠工計算;
病假扣發(fā)其當天日全薪;
事假扣發(fā)其當天2倍日全薪;
曠天扣發(fā)其當天3倍日全薪;
五、員工行為規范
(一)、行為準則
1、熱愛(ài)本公司，維護良好的公司形象，盡忠職守，服從公司領(lǐng)導，保守業(yè)務(wù)秘密;
2、熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，追求完美、卓越的一流服務(wù)。
3、愛(ài)護公司財物，不浪費，不營(yíng)私;
4、努力提高完美自身修養，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習有關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5、遵守公司一切規章制度及工作守則;
6、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
(二)、工作態(tài)度
1、按公司操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。
2、服從上級的工作安排和調度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿(mǎn)時(shí)應快速向部門(mén)經(jīng)理請示或報告。一經(jīng)上級主管決定，應嚴格遵照執行，員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應先服從執行，事后再向上司反映問(wèn)題。
3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率，熱愛(ài)本職工作、認真責負，對本職工作應爭取時(shí)效，不拖延，不積壓。
5、工作認真、待客熱情、說(shuō)話(huà)和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。
6、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告知直屬上司。
7、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上提前15分鐘到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應盡快離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
8、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工工作時(shí)間不得使用工作電話(huà)及手機。緊急事情可打電話(huà)到行政辦公室。
9、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食、吸煙、飲酒。禁止在廚房等公共場(chǎng)所食用公司經(jīng)營(yíng)用小吃，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
10、熱情待客、態(tài)度謙和、站立服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言。
(三)、工作紀律
1、遵守國家的法律法規、遵守公司各項規章制度。
2、尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)拓創(chuàng )新。
3、工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，禁止拉幫結派。
4、不以權謀私、不營(yíng)私舞弊、不做有損公司聲譽(yù)及利益的事，維護公司形象。
5、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，員工非當班時(shí)間禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
6、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。
7、工作時(shí)間一律使用普通話(huà)，切勿與客人過(guò)分親昵，以禮相待。
(四)、嚴于職守
1、效率：提供敏捷和高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節，急賓客之所急，為賓客排憂(yōu)解難，籍以贏(yíng)得賓客的滿(mǎn)意，維護公司的聲譽(yù)和形象。
2、責任：無(wú)論是常規的服務(wù)還是正常管理工作，都應盡職盡責，主動(dòng)積極，勤奮不懈，一切力求得到圓滿(mǎn)的效果，給人以高效率和優(yōu)良服務(wù)的印象。
3、協(xié)作：是公司管理的重要因素之一，各部門(mén)之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得相互爭執，應同心協(xié)力解決疑難，全力維護公司之聲譽(yù)。
4、忠誠：是員工必須具備的品德。有錯必改，不得提供虛假情況，不得搬弄是非、誣陷他人。
(五)、制服及名牌
1、公司將視員工工作需要，按不同崗位發(fā)給員工不同制服。所有需穿著(zhù)工作制服的員工為制服員工，不要求穿著(zhù)制服的員工為非制服員工。員工有責任保管好自己的制服并使其保持干凈、整潔，上班時(shí)必須按規定穿著(zhù)工作制服，因公或批準不在之列，下班后必須將制服妥善保管，不得擅自穿帶或攜離公司。
2、所有員工當值時(shí)應佩戴作為工作服一部分的名牌于上衣左胸前，部門(mén)主管及保安人員有權隨時(shí)檢查有關(guān)證件。不戴名牌將受到失職處分，工號牌如有遺失、被竊應立即向本部門(mén)經(jīng)理或人力資源部報告，并按規定到人力資源部辦理補領(lǐng)手續，所引起的一切責任由本人負責。若因時(shí)間較長(cháng)而損壞的可憑舊換新。
3、員工離職時(shí)須把工作服交回到布草房，名牌交回到人力資源部，退回的制服必須清洗干凈，如不交回或工作服破損，則需按規定賠償。
(六)、儀容、儀表、儀態(tài)及個(gè)人衛生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作服應隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、發(fā)型：男員工自然大方、頭發(fā)整齊、清潔、無(wú)頭皮屑、不用異味發(fā)油、需噴灑適度嗜喱水;頭發(fā)長(cháng)度適中，前不及眉、旁不遮耳、后不及領(lǐng)、不留胡須、鬢角;女員工自然大方、頭發(fā)整齊、清潔、無(wú)頭皮屑、不用異味發(fā)油;留海不及眉，頭發(fā)過(guò)肩須盤(pán)發(fā);需染發(fā)。
4、手：不留指甲、手指應無(wú)煙熏色、不涂指甲油、不得佩戴過(guò)多手飾，只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)除應遵守上述要求外還應不佩戴戒指。
5、臉：精神飽滿(mǎn)、面部清潔、不戴有色或深色眼鏡，女員工須化妝上崗，給人以靚麗、清新的感覺(jué)。
6、口腔：牙齒清潔、口氣清新，上班前不吃有異味食物，不喝含酒精的飲料，不吸煙。
7、著(zhù)裝：工服按規定穿戴整齊，員工證佩戴于上衣左上角;項鏈或其它飾物不可露出制服外，工鞋清潔、光亮、無(wú)破損、襪子無(wú)破洞。
8、身體：無(wú)體味，不得涂抹氣味濃烈的香水。
9、男員工應穿黑色皮鞋、深色襪。女員工應穿色鞋，肉色襪，無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。所有在職不得穿拖鞋上班?
10、工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
11、工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
(七)、拾遺
1、在公司內拾到的'財物，不論貴賤大小，一律上交主管部門(mén)，并將詳細記錄在案，送交總經(jīng)辦處理。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由公司最高管理部門(mén)決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
(八)、公司財產(chǎn)
公司一切設施設備(包括發(fā)給員工使用的物品)均為公司財產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須照價(jià)賠償。員工如犯有盜竊行為，公司將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理。
(九)、員工衣柜
1、員工衣柜的配給由總經(jīng)辦負責，必要時(shí)可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉讓?zhuān)缬羞`反，將受紀律處分。
2、更衣柜為員工更衣之用，員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料、危險品或其他貴重物品。
3、更衣柜鑰匙由員工自行配制，自行保管。公司不負責任何物品的保存，丟失自負。
4、本公司所授權人員有權檢查員工更衣柜的衛生和使用狀況，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
5、不準在更衣室內睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
6、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)交還衣柜，公司有權清理。
(十)、酒吧安全
1、非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴禁任何員工出入酒吧，特定職工須經(jīng)總經(jīng)理批準。
2、員工進(jìn)出酒吧，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權利。
3、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛，由保安部存檔。
4、員工下班應自覺(jué)接受保安人員檢查，不服從者立即予以開(kāi)除。
(十一)、處理投訴
1、客人是我們的“上帝”，全體員工都必須高度重視客人投訴，要細心聆聽(tīng)投訴讓客人暢所欲言，把它作為改進(jìn)公司管理的不可多得的珍貴教材。
2、事無(wú)巨細，對客人投訴的事項，必須盡快處理，讓客人得到滿(mǎn)意的結果。
3、投訴事項中，若涉及本人，其記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。
4、投訴經(jīng)調查屬實(shí)可作為獎勵或處罰的依據。
(十二)、愛(ài)護公物，保持環(huán)境衛生
1、愛(ài)護公司的一切財產(chǎn)，注意所有設備的定期保養、維修、節約用水、用電和易耗品，不準亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
2、養成講衛生的美德，不準隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如發(fā)現紙屑、雜物等，應隨手拾起來(lái)，保持公司內清潔優(yōu)美的環(huán)境。
六、獎懲
(一)、本公司員工的獎勵分為下列五種：
1、嘉獎。
2、記小功。
3、記大功。
4、獎金。
5、晉升。
(二)、有下列情形之一者，可予以嘉獎：
1、品行端正，工作努力，能適時(shí)出色完成任務(wù)者。
2、拾物不昧者(價(jià)值300以上)。
3、熱心服務(wù)，有先進(jìn)事跡者。
4、年度考核業(yè)績(jì)特優(yōu)者。
5、有其他優(yōu)秀表現者。
嘉獎每次獎勵人民幣50元。
(三)、有下列情形之一者，可予以記小功：
1、對于日常工作或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者。
2、節約物料，或對廢料利用卓有成效者。
3、遇有災變，勇于負責，措置得當者。
4、檢舉違規或損害公司利益者。
5、其他卓有較大功績(jì)者。
小功每次獎勵人民幣100元。
(四)、有下列情形之一者，可予以記大功：
1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。
2、維護員工安全，冒險執行任務(wù)，確有功績(jì)者。
3、維護公司重大利益，避免重大損失者。
4、其他卓有重大功績(jì)者。
大功每次獎勵人民幣100元。
(五)、有下列情形之一者，可給予以獎金及晉升：
1、服務(wù)滿(mǎn)20xx年者，考績(jì)優(yōu)良，未曾曠工或記過(guò)處分者。
2、曾記大功5次者。
3、對于公司有特殊貢獻者。
4、其他卓有特殊功績(jì)者。
(六)、本公司員工的懲處分為下列五種：
1、警告。
2、記過(guò)。
3、記大過(guò)。
4、降級。
5、開(kāi)除。
(七)、有下列情形之一者經(jīng)查證屬實(shí)，給予警告：
1、未經(jīng)許可，攜帶物品入公司出售者。
2、一個(gè)月內多次忘打卡或不佩帶員工證者。
3、不依規定穿著(zhù)公司制服者。
4、主管經(jīng)理對于下屬員工管理缺失或未起到模范榜樣者。
5、員工大會(huì )缺席者(員工大會(huì )遲到者罰款20元)。
6、員工培訓缺席者(員工培訓遲到者罰款20元)。
7、其他應予以警告的行為。
警告每次扣薪人民幣50元。
(八)、有下列情形之一者經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，給予記過(guò)：
1、對上級指示，或有期限命令，未申報正當理由而拒不執行者。
2、因疏忽致物品材料遭受損害或傷及他人者。
3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。
4、未經(jīng)許可，不等接替，先行下班者。
5、其他應予以記過(guò)之行為。
記小過(guò)每次扣薪人民幣100元。
(九)、有下列情形經(jīng)查明屬實(shí)，或有具體事證者給予記大過(guò)：
1、擅離職守，致生變故，使公司蒙受重大損害者。
2、泄漏業(yè)務(wù)或事務(wù)上的機密者。
3、在工作時(shí)酗酒滋事，影響工作秩序者。
4、遺失經(jīng)管的重要文件、物件或工具者。
5、借故請事、病假，往他處工作或未經(jīng)許可在外兼職者。
6、違反安全規定措施致公司蒙受損失者。
7、工余材料隱匿不報者。
8、在工作時(shí)間內擅離崗位或偷懶睡覺(jué)者。
9、其他應予以記大過(guò)的行為。
記大過(guò)每次扣薪人民幣150元。
(十)、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具體事實(shí)證者，給予開(kāi)除：
1、受刑事判決或受緩刑者。
2、有煽動(dòng)怠工或罷工者。
3、撕毀公司或主管人員公告或有公然侮辱上級的行為情節重大者。
4、故意破壞重要公物者。
5、偷盜公司財物者;在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所飛單者并根據性質(zhì)嚴重程序給予相應罰款。
6、在工作時(shí)間制造私人物件，或唆使他人制造私物者。
7、利用本公司名義，在外招搖撞騙致公司名譽(yù)受損者。
8、在公司內聚賭或有傷風(fēng)化行為者。
9、在公司內打人或互毆者。
10、散布謠言，嚴重影響生產(chǎn)秩序，或以強暴行為脅迫他人者。
11、記大過(guò)滿(mǎn)3次者。
12、擅自攜帶危險物品入公司不聽(tīng)制止者。
13、工作上有重大過(guò)失，致公司蒙受損失，或工作人員受傷害者。
14、不服從合理工作命令或不服從合理調遣者。
15、在外從事與本公司利益沖突的工作，經(jīng)勸告放棄仍不聽(tīng)者。
16、其他應予以開(kāi)除之行為。
員工守則 篇10
店里員工守則如下
一、員工遵守守則
1、女同事須化淡妝。并于用膳后補妝�？刹慌鍘Э鋸埵罪�。
2、保持雙手清潔。指甲修剪整齊。不能留長(cháng)指甲。
3、店員須穿著(zhù)公司指定的制服。并保持清潔。
4、上班時(shí)間須按公司要求佩戴公牌。
5、除緊急事故。員工不得利用公司電話(huà)作私人用途。
6、上班時(shí)間禁止在本店接待親友來(lái)訪(fǎng)。
7、若帶公司產(chǎn)品回店鋪。需在進(jìn)出店鋪前知會(huì )店長(cháng)或當職組長(cháng)。
8、公司營(yíng)業(yè)及操作情況（包括業(yè)績(jì)。薪金等）絕不可向外界透露。情節嚴重者將解雇處理以及扣除所有工資。
9、不得讓任何未獲公司批準人士在店鋪內拍攝或采訪(fǎng)。如有特殊情況請向上級主管匯報以作處理。
10、所有員工不得接受顧客的小費及禮物。
11、非用餐時(shí)間（沖電）禁止進(jìn)食任何食物用餐必須由店長(cháng)或當職組長(cháng)安排。不可私自用餐。進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)食并及時(shí)清理。以免影響衛生。
12、客人換貨必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)或當職組長(cháng)同意才可退換。所有員工在本店購物小票簽名（購買(mǎi)人。當職人）、在離店時(shí)出示小票。并自覺(jué)交由店長(cháng)或當職組長(cháng)檢查。
13、同事之間必須相互尊重。下屬必須服從上司工作安排。
14、非收銀同事不得私自接收顧客貨款。應指引顧客至收銀臺付款。
15、不得以各種理由或借口私下拉幫結派。搞內部勢力。影響店鋪正常運作以及破壞同事團結。
16、上司安排班表。同事不可亂改班表。除有緊急事吊班。必須雙方及店長(cháng)同意。
17、上班時(shí)間聊天不得超過(guò)兩分鐘。（公事除外）
18、曠工一天�？鄢旃べY。以次類(lèi)推。三天以上。當自動(dòng)離職。工資。押金全部扣除。
19、如有對上司有意見(jiàn)可以向上級溝通�；蛳蛏霞壨对V。不可在店鋪內大聲說(shuō)話(huà)。不可頂撞上司�；蛑v粗口。不聽(tīng)勸告者當天解雇。工資和押金全部扣除。
20、在店鋪內發(fā)生偷竊行為。當場(chǎng)解雇�？鄢抗べY和押金。并交派出所處理。
21、周日和節假日不允許請假（除有緊急事情）、要和店長(cháng)或當值組長(cháng)申請并交請假條（病假要出示醫院證明）未經(jīng)允許不得擅自離崗。違者當曠工處理。
22、上班時(shí)間沒(méi)戴工牌與工衣加班一個(gè)鐘。
23、上班時(shí)間接私人電話(huà)每次5元。
24、不是店長(cháng)。領(lǐng)班或收銀員不可站在收銀臺（逗留）扣5元。
二、貨場(chǎng)十不準
1、不哼歌，閱讀報刊及工作以外的任何事。
2、不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸頭發(fā)，剔牙縫，擠暗瘡等不雅的`動(dòng)作。
3、不攜帶手機或傳呼機（除公事外）、一律給收銀保管。
4、不在貨場(chǎng)內化妝，試衣，照鏡，影響公司形象或影響顧客。
5、不以懶惰的姿態(tài)依靠或伏在貨架上，或靠在收銀臺。
6、不隨地吐痰或丟垃圾。
7、不在貨場(chǎng)內飲水或進(jìn)食。
8、不在貨場(chǎng)上發(fā)生爭執。進(jìn)粗言穢語(yǔ)。
9、不帶情緒上班。
10、不在貨場(chǎng)內追逐打鬧嬉戲，以免影響公司形象或影響顧客。
員工守則 篇11
(一)、散餐服務(wù)要求
1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、 沽清類(lèi))。
2、備料：(醬油、胡椒粉、開(kāi)水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤(pán)等)。
(二)、開(kāi)餐前的檢查工作
1、參加班前例會(huì )，聽(tīng)從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設： 餐具整齊，擺放統一，干凈無(wú)缺口，臺布、口布無(wú)破損，無(wú)污漬。
4、臺椅的擺設： 椅子干凈無(wú)塵，椅面無(wú)污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺： 餐柜、托盤(pán)，擺設要求整齊統一，餐柜布置整齊無(wú)歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員 當客人進(jìn)入餐廳時(shí)，迎送員以鞠躬禮(30℃左右) 熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問(wèn)您幾位?” 把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說(shuō)道：“先生/ 小姐，這是我們的菜單。 語(yǔ)氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺(jué)。
2、餐廳服務(wù)員
(1)站立迎賓 在開(kāi)餐前的 5 分鐘，在個(gè)自分管的崗位上等候開(kāi)餐迎接客人，站立姿 勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前， 儀態(tài)端莊，精神飽滿(mǎn)。
(2)拉椅讓座 服務(wù)員應協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時(shí)注意先女賓，后男賓。 (3)如果客人需要寬衣時(shí)，幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務(wù) 從客人右邊遞巾，并說(shuō)“先生/小姐，請用巾”。
餐飲員工守則2 1.1 接受部長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 負責開(kāi)餐前的準備工作。
1.3 愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。
1.4 搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
1.5 保證各種用品、調料的清潔和充足。
1.6 了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的'服務(wù)。
1.7 嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。
1.8 熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。
1.9 熱情接待每一位客人。
1.10 接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。
1.11 隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
1.12 將客人的要求傳遞給廚房。
1.13 通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。
1.14 能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
1.15 了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
1.16 負責及時(shí)補充餐廳內的各種餐具，以備急用。
1.17 主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。
1.18 保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。
員工守則 篇12
第一章、儀容儀表與服務(wù)規范
一、儀容儀表
1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)。
2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導購員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導購員發(fā)型要梳理整齊，不準披頭散發(fā)。
3、不佩戴過(guò)分顯眼耳環(huán)、項鏈。
4、常剪指甲，不涂過(guò)分顯眼的指甲油，保持清潔衛生。
5、按購物城要求統一著(zhù)工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛(ài)惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按購物城要求穿規定顏色的鞋，要保持清潔無(wú)塵土，襪子常洗常換，夏天女導購員穿肉色長(cháng)筒襪，襪子不宜露出裙角外。
7、未經(jīng)主管批準不準穿工裝外出，不允許轉借他人或改制工裝。
二、迎賓、送賓
1、迎賓前負責打掃區域衛生，做到貨品、貨架、柜臺、用具無(wú)灰塵。
2、定期更換貨架(柜臺)的商品陳列，及時(shí)更換模特出樣。
3、按時(shí)參加班前會(huì )，做好會(huì )議記錄。
4、播放迎賓詞時(shí)，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。
5、導購員定位站崗，與柜臺、貨架按實(shí)際情況保持距離站立。
6、認真聽(tīng)取廣播，做好送賓準備。
7、播放送賓詞時(shí)，按標準站姿送賓。
8、送賓結束后整理貨架(柜臺)、商品、辦公用品。
9、按時(shí)參加班后會(huì )，做好記錄。
三、接待顧客
1、維護商業(yè)信譽(yù)，要買(mǎi)賣(mài)公平、明碼標價(jià)、保證質(zhì)量。
2、無(wú)顧客時(shí)，定崗定位，學(xué)習本專(zhuān)柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。
3、如有顧客時(shí)，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用"三聲服務(wù)"："歡迎光臨xx專(zhuān)柜!"、"您需要什么?"等等。與顧客保持距離，適時(shí)迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。
4、接待顧客時(shí)如另有顧客上前詢(xún)問(wèn)，要接一待二顧三，如不能及時(shí)接待要示意"請稍等，馬上來(lái)。"
5、顧客要看商品時(shí)，應盡快取出所需商品，為顧客如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、規格、用途、特點(diǎn)、有效期、價(jià)格或洗滌方式等等。
6、顧客挑不出合適商品時(shí)，分析顧客的真實(shí)需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時(shí)，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無(wú)貨時(shí)，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細，以便商品到貨后及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。
7、導購員對顧客咨詢(xún)有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，應當做出真實(shí)、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買(mǎi)的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買(mǎi)的顧客抓緊時(shí)間幫助辦理，指引退場(chǎng)路線(xiàn)。
8、推廣普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
9、對顧客要微笑服務(wù)，態(tài)度親切。
10、與顧客同行時(shí)，請顧客走在前方，不要搶先在前。
四、售后服務(wù)
1、商品售出一個(gè)月內，在不影響二次銷(xiāo)售情況下，顧客不滿(mǎn)意，可調換商品。
2、商品如有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換。
3、有獎活動(dòng)時(shí)購買(mǎi)的商品在參加抽獎后或持禮品券購買(mǎi)的商品不退貨，但在不影響二次銷(xiāo)售情況下，調換同等價(jià)格的商品。
4、特殊商品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書(shū)籍、內衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機、手表、電池等一次性用品。
5、從外觀(guān)無(wú)法判定商品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的，與顧客協(xié)商，到鑒定部門(mén)鑒定，鑒定費由責任方承擔。
6、應退換商品如遇調價(jià)，按顧客購物發(fā)票價(jià)格退款。
7、所有需退、換、修的商品必須有購物發(fā)票。
8、售后服務(wù)時(shí)，導購員仍要像售貨時(shí)熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。
9、受理售后服務(wù)應以專(zhuān)柜中解決為主，顧客對解決結果有異議的，由投訴接待主管解決。
10、退貨由投訴接待主管在發(fā)票上簽字后方可執行。
11、顧客購買(mǎi)到偽劣商品、三無(wú)商品或對顧客構成欺詐行為的，投訴核實(shí)后，應向顧客實(shí)行"1+1"賠償。
第二章、其他事項
一、商品陳列
1、商品陳列美觀(guān)大方，方便拿取。
2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現其藝術(shù)性、季節性、獨特性。
3、模特按規定數量、位置擺放、及時(shí)搭配服裝，為模特更換樣衣。
4、標價(jià)簽與商品相對應，填寫(xiě)內容與擺放位置嚴格按物價(jià)局規定執行。變價(jià)、處理商品時(shí)，標價(jià)簽要隨之更換，且要在企化部領(lǐng)取POP懸掛經(jīng)營(yíng)區域，明示顧客。
5、每天統計庫存量，及時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系，填補貨源，保證商品陳列，庫存豐滿(mǎn)。
二、衛生管理
1、每天早晚在規定時(shí)間內認真打掃本區域內衛生，包括柜臺、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。
2、保持專(zhuān)柜、天花、宣傳品的清潔整齊。
3、確保倉庫、墻面、地面干凈無(wú)污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛生。
4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。
5、垃圾、雜物及時(shí)處理。
三、柜臺貨架擺放
1、經(jīng)營(yíng)區域是經(jīng)購物城簽約、核實(shí)的，未經(jīng)部門(mén)主管同意的不得私自挪動(dòng)、增減柜臺貨架，不得超出、占用所劃公共區域范圍。
2、如需擴大經(jīng)營(yíng)面積、增減柜臺貨架，由廠(chǎng)家負責人向購物城主管部門(mén)提出申請，經(jīng)審批后方可在現場(chǎng)規定時(shí)間內完成布局的調整。
3、愛(ài)護柜臺、貨架，發(fā)現破損及時(shí)上報維修。
四、促銷(xiāo)宣傳品
1、需張貼的宣傳品應先書(shū)面通知主管領(lǐng)導，審批后將其內容遞交企化部，由企化部統一打印、發(fā)放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠(chǎng)家向主管領(lǐng)導申請。
2、促銷(xiāo)宣傳品內容真實(shí)健康，一目了然，按規定位置懸掛、擺放，購物城統一要求張貼的，應按時(shí)更換。
3、保持促銷(xiāo)宣傳品的'整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損。
五、購物城活動(dòng)
1、購物城或廠(chǎng)家舉行的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，員工應盡力配合
2、當班導購員不得參加購物城促銷(xiāo)活動(dòng)，不得扣押、收集顧客的發(fā)票。
3、導購員不得向購物城、廠(chǎng)家所要或占有為顧客提供的獎品、贈品。
六、消防安全
1、每位導購員必須熟悉本部門(mén)、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認真貫徹并執行誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)操作誰(shuí)負責的安全責任制。
2、嚴禁在禁煙區吸煙，非禁煙區內吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。
3、嚴禁私自動(dòng)用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線(xiàn)，營(yíng)業(yè)結束后要切斷電源。
4、導購員不得將商品堆積在防火門(mén)、消防栓、滅火器等消防器材上。
5、購物城發(fā)生重大災害時(shí)，導購員應在消防人員的指揮下疏散。
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