超市員工的培訓計劃書(shū)

　　員工培訓計劃書(shū)是企業(yè)為對員工進(jìn)行培訓而專(zhuān)門(mén)設計的企劃文書(shū)。下面是超市員工培訓計劃書(shū)，歡迎參考閱讀！

　　【第一篇】：超市員工培訓計劃

　　一、員工培訓需求分析

　　中國的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度。

　　員工培訓需求分析

　　（一） 出現的問(wèn)題：

　　1）員工缺乏責任心

　　2）培訓的及時(shí)性與需求達不到預期效果

　　3）團隊協(xié)作能力欠缺

　　4）理論與實(shí)踐脫節

　　（二） 解決辦法：

　　提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實(shí)際相結合，達到培訓的實(shí)際效果

　　（三）工作說(shuō)明書(shū)（附在最后面）

　　1.3 培訓工作目標

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓目標： 為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng )建品牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

　�。ǘ�）員工培訓目標：

　　1）使員工培訓后達到理想的.專(zhuān)業(yè)技能

　　2）提高自身綜合素質(zhì)

　　3）增強自身的能力

　　4）樹(shù)立正確的工作態(tài)度

　　1.4 培訓需求方法

　�。ㄒ唬� 方 法： 觀(guān)察法，面談法

　　通過(guò)使用這些方法，我們解員工對工作的態(tài)度和滿(mǎn)意程度以及領(lǐng)導對培訓的重視程度。

　�。ǘ�）需要解決的問(wèn)題：

　　1）員工素質(zhì)和能力方面的差距

　　2）需要開(kāi)發(fā)的培訓項目

　　3）對每一項培訓項目都要具體說(shuō)明

　　4）項目運行可能出現的障礙和問(wèn)題

　　二、員工培訓計劃

　　2.培訓目標：

　　通過(guò)培訓班的學(xué)習，使員工增強自信和責任感，深入解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

　　2.3培訓對象：超市所有在職員工。

　　2.4培訓時(shí)間、考試時(shí)間：

　　培訓時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

　　考試時(shí)間：每門(mén)培訓課程結束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)

　　2.5培訓方式及方法：

　　方式：集中式學(xué)習。

　　方法：講座法 視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習法 現場(chǎng)實(shí)物演練 多媒體教學(xué)法等。

　　作用：通過(guò)這些方式，可以讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調動(dòng)起來(lái)，達到更好的效果。

　　2.6培訓考核：

　�、倏荚嚕好块T(mén)課程結束后，要對所學(xué)內容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

　�、诳己蠓答仯号嘤栘撠熑撕徒�(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓對象溝通，360度考核。

　�、圩ⅲ�

　　考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過(guò)

　　三、培訓的實(shí)施方案

　　一、培訓安排

　　1安排場(chǎng)地

　　2聯(lián)系培訓師

　　3通知培訓對象

　　4向員工介紹培訓課程

　　5培訓注意事項

　　二、具體實(shí)施

　　1安排場(chǎng)地：室內、室外、現場(chǎng)演練

　　2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數

　　三、培訓注意事項：

　　課前

　�。�1）安排好培訓師的休息室，解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過(guò)程中保持最佳狀態(tài)

　�。�2）員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績(jì)

　�。�3）提前安排教室，檢查教室的設施有無(wú)故障

　�。�4）戶(hù)外培訓要提前確定好具體培訓地點(diǎn)

　�。�5）現場(chǎng)演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

　　上課期間

　�。�1）不準出現接電話(huà)、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

　�。�2）培訓主管級管理層應盡量來(lái)聽(tīng)課，以保持上課秩序

　�。�3）培訓師應與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度

　�。�4）戶(hù)外培訓由于培訓人員較多，戶(hù)外演練應當分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數和實(shí)到人數，以免發(fā)生意外

　�。�5）現場(chǎng)演練應按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品

　　課后

　�。�1）培訓主管應與培訓師及時(shí)溝通，解上課情況，并及時(shí)打掃培訓室的衛生，應關(guān)閉所有的設備、電源及門(mén)窗

　�。�2）戶(hù)外演練結束后把培訓師和員工送回公司，打掃好衛生，以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無(wú)破壞設備情況

　�。�3）現場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習人員應聽(tīng)從管理人員的安排，不準私自帶走演練時(shí)用的貨品

　�。�4）未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設備，貴重材料等應由專(zhuān)人保管，定點(diǎn)存放

　　【第二篇】：超市員工培訓計劃

　　一、訓練需要

　�。ㄒ唬�學(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估訓練之需要。

　�。ǘ�）訓練須兼顧公司與員工之需要。

　�。ㄈ�）員工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。

　　二、訓練企劃的推動(dòng)者

　�。ㄒ唬﹩T工教育訓練須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。

　�。ǘ�）訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來(lái)源

　�。ㄒ唬┙逃�訓練是一種長(cháng)期投資。

　�。ǘ�）公司應每年編列預算，支持各種訓練。

　　四、訓練目標

　�。ㄒ唬┐_定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。

　�。ǘ�）長(cháng)期的目標還是短期的目標。

　�。ㄈ�）訓練目標需讓受訓者充分解。

　　五、訓練時(shí)期

　�。ㄒ唬┒ㄆ谟柧殻ㄐ逻M(jìn)人員訓練、主管定期進(jìn)修等）。

　�。ǘ�）不定期訓練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)淡季是訓練的好時(shí)期。

　　六、訓練方式

　�。ㄒ唬﹤鹘y授課方式。

　�。ǘ�）討論方式（個(gè)案討論、分組辯論）。

　�。ㄈ�）角色扮演方式。

　�。ㄋ模┮陨先�種方式適用于集體訓練，個(gè)人訓練可參加企業(yè)外之講習會(huì )。

　　七、課程設計

　�。ㄒ唬┮罎M(mǎn)足訓練需要并達到訓練目標而設計。

　�。ǘ�）需事先與講師充分溝通。

　�。ㄈ�）課程應注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。

　　八、外聘講師

　�。ㄒ唬┬枳屩v師充分解受訓對象與訓練目標。

　�。ǘ�）教材請講師事前寫(xiě)妥。

　�。ㄈ�）事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

　　九、訓練場(chǎng)所

　�。ㄒ唬┳詡浠蛲庾�。

　�。ǘ�）寬敞、安靜、明亮等注意事項。

　�。ㄈ�）講臺（高度適當否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。

　　十、評估訓練成果

　�。ㄒ唬┰瓌t上依訓練目標來(lái)評估訓練成果。

　�。ǘ�）結訓后應測驗，以解受訓者吸收多寡。

　�。ㄈ�）觀(guān)察受訓者的成長(cháng)與工作成效，借以評估訓練的成果。

　　十一、獎勵制度

　�。ㄒ唬�測驗成績(jì)優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

　�。ǘ�）測驗成績(jì)并入個(gè)人考績(jì)。

　�。ㄈ�）受訓后個(gè)人成長(cháng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務(wù)。

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