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售票員工作總結

時(shí)間:2022-02-16 16:54:06 工作總結 我要投稿

售票員工作總結(15篇)

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編幫大家整理的售票員工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

售票員工作總結(15篇)

售票員工作總結1

  時(shí)光飛馳,轉眼間20xx年即將過(guò)去,針對這一年的工作狀況,我對自己的工作表現有如下總結:

  透過(guò)一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會(huì ),同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。

  安全問(wèn)題重泰山

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站,應對這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習經(jīng)驗,同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

  在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調試期,安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門(mén)高1、5米,在1、5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現,所以在站臺巡視的時(shí)候要個(gè)性仔細,以防有什么危險。

  在11月份安全門(mén)正式投入使用,對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員就應如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時(shí),能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對于數字個(gè)性不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(cháng)宋艷的幫忙下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車(chē)務(wù)部舉行的戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯活動(dòng)中獲得了優(yōu)秀售票員稱(chēng)號,這就應也是對我工作努力的一種肯定吧。

  客服問(wèn)題要細化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每一天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調,同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習,來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結,配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

  在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號,有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

售票員工作總結2

  作為水利部門(mén)售票員,一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導和同事的幫忙下,認真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,加強思想道德建設,提高職業(yè)修養,樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養,進(jìn)一步增強工作的職責心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”,全身心地投入到工作中去,立足本職,求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地,圓滿(mǎn)的完成了本職工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  一年來(lái),在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,24小時(shí)上班制,隨叫隨到,作為窗口部門(mén),我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用職責心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(cháng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶(hù)的表?yè)P當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節決定成敗,我努力把握每一個(gè)細節,經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規章制度,竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

  一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車(chē)還抬頭看路,做到目標明確,工作重點(diǎn)突出,工作中理清思路,分清主次,注重實(shí)干,在售票的點(diǎn)滴工作中培養自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì),注重服務(wù)意識的提高,強化自身素質(zhì)的不斷提升,注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,堅持向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué),以人為鏡,不斷完善自己,有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。

  一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,不讓船舶師傅久等,打開(kāi)售票工作的新局面,我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓練和制度落實(shí),提高了服務(wù)水平,贏(yíng)得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),為打造口碑窗口帶給了動(dòng)力。

  一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,在工作中我心系船舶師傅,認真負責,任勞任怨,堅持學(xué)習、勤于思考,知難而進(jìn),勇于拼搏,具有很強的事業(yè)心和職責感,在政治上,我思想堅定,深刻學(xué)習和貫徹黨的精神,用心參加業(yè)務(wù)訓練;在做人上,我處世嚴謹,嚴于律已,寬以待人,善于團結同志,具有良好的協(xié)調潛力,善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè )和歡笑,在窗口工作的這些年不僅僅提高了我的業(yè)務(wù)潛力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì),我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。

  一年來(lái)取得了必須的成績(jì)但是也存在了一些不足之處,如工作的主動(dòng)性不夠,服務(wù)態(tài)度不夠熱情,心態(tài)還需調整好,在下年的工作中我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞窗口實(shí)際,做實(shí)、做細、做好售票工作,力爭在工作中構成動(dòng)力,在創(chuàng )新中增加壓力,在與船戶(hù)交往中凝聚合力。以飽滿(mǎn)的熱情,周到的服務(wù),耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

  總之,回顧20xx年,感嘆時(shí)間飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙,也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著(zhù)感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和幫忙,我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。

售票員工作總結3

  20xx年是xx開(kāi)局之年,作為水利部門(mén)售票員,一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導和同事的幫助下,認真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,加強思想道德建設,提高職業(yè)修養,樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養,進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,全身心地投入到工作中去,立足本職,求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地,圓滿(mǎn)的完成了本職工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  一年來(lái),在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,24小時(shí)上班制,隨叫隨到,作為窗口部門(mén),我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(cháng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶(hù)的表?yè)P當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節決定成敗,我努力把握每一個(gè)細節,經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續磨練,現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規章制度,竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

  一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車(chē)還抬頭看路,做到目標明確,工作重點(diǎn)突出,工作中理清思路,分清主次,注重實(shí)干,在售票的點(diǎn)滴工作中培養自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì),注重服務(wù)意識的提高,強化自身素質(zhì)的不斷提升,注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,堅持向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué),以人為鏡,不斷完善自己,有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。

  一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,不讓船舶師傅久等,打開(kāi)售票工作的新局面,我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓練和制度落實(shí),提高了服務(wù)水平,贏(yíng)得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。

  一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,在工作中我心系船舶師傅,認真負責,任勞任怨,堅持學(xué)習、勤于思考,知難而進(jìn),勇于拼搏,具有很強的事業(yè)心和責任感,在政治上,我思想堅定,深刻學(xué)習和貫徹黨的

  精神,積極參加業(yè)務(wù)訓練;在做人上,我處世嚴謹,嚴于律已,寬以待人,善于團結同志,具有良好的協(xié)調能力,善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè )和歡笑,在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì),我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。

  一年來(lái)取得了一定的成績(jì)但是也存在了一些不足之處,如工作的主動(dòng)性不夠,服務(wù)態(tài)度不夠熱情,心態(tài)還需調整好,在下年的工作中我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞窗口實(shí)際,做實(shí)、做細、做好售票工作,力爭在工作中形成動(dòng)力,在創(chuàng )新中增加壓力,在與船戶(hù)交往中凝聚合力。以飽滿(mǎn)的熱情,周到的服務(wù),耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

  總之,回顧20xx年,感嘆時(shí)間飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙,也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著(zhù)感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和幫助,我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。

售票員工作總結4

  為切實(shí)做好精神禮貌建設,深化禮貌客運的建立工作,進(jìn)一步規范公共客運服務(wù),提升服務(wù)水平,樹(shù)立客運形象,近段時(shí)間公司一向組織我們車(chē)站職工系統的學(xué)習各項行為規范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習中的一些心得體會(huì )!

  精神禮貌的建設一向是國家社會(huì )和組織大力倡導的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神禮貌建設為指導,本著(zhù)“為乘客服務(wù),讓乘客滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)潛力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿(mǎn)意”放在第一位,努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”:主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)為乘客導購導乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂(yōu)解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫忙乘客誠心、解答問(wèn)題耐心、理解意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習三優(yōu)三化“:即透過(guò)基礎設施、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作,實(shí)現公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過(guò)公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,實(shí)現服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

  作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿(mǎn)意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問(wèn)題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢?任何一個(gè)錯誤,都會(huì )給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩!庇眯摹胺⻊(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著(zhù)想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著(zhù)”用心服務(wù)“就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫忙他人。我們常說(shuō),顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺(jué)到,而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),換來(lái)乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

  任何一個(gè)公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為,以到達群眾的通力合作、協(xié)調進(jìn)步。作為公司中的一員,我必須就應嚴格遵守各項規章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規章制度是提高自己自律潛力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

  作為一名合格的窗口售票員,就應牢記并嚴格遵守操作規程:

  1、準備工作

 。1)著(zhù)裝整潔、佩戴服務(wù)證。

 。2)參加班前會(huì ),理解任務(wù)。

 。3)打開(kāi)售票系統,檢查設備,輸入本人工作代碼,設備故障及時(shí)報告班長(cháng),核實(shí)票據起始號與微機票號是否相符。

 。4)備好零錢(qián)和服務(wù)牌,整理操作臺,開(kāi)窗售票。

  2、收款售票

 。1)面帶微笑,應對旅客,稱(chēng)呼”您好!

 。2)售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn),詳細詢(xún)問(wèn)旅客所購客票時(shí)間、詳細線(xiàn)路、種類(lèi)、張數等

 。3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

 。4)旅客走時(shí)有送聲”錢(qián)票點(diǎn)清,請慢走。

  3、結帳繳款

 。1)清點(diǎn)票款。

 。2)交款。

  4、下班前

 。1)按程序關(guān)掉售票系統,鎖好票箱。

 。2)做好交接班工作,搞好分擔區域衛生。

 。3)關(guān)掉門(mén)窗

  很多人認為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就必須能夠做好,我必須要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,用心,認真的完成崗位職責。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習,完善自己,提高解決突發(fā)問(wèn)題的潛力,并在工作過(guò)程中慢慢克服和調節急躁情緒,用心,熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

售票員工作總結5

  時(shí)刻一晃而過(guò),隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來(lái)西北部客運站一個(gè)月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn),出言不遜,滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),個(gè)性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續平和心態(tài),情緒特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì),并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個(gè)客人。

售票員工作總結6

  一年來(lái),車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設,逐步完善各項措施。

  一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

  班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上,對車(chē)間下達的學(xué)習計劃,能?chē)栏駡绦,并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習,班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓狀況,向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長(cháng)補短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

  今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我們時(shí)刻不放松,針對客運服務(wù)特點(diǎn),班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓,并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內學(xué)習氣氛濃厚。

  二、任務(wù)評比,增運增收。

  票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現,同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現,因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃,在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度,增強了售票員的危機感、職責感、,增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,大打增運增收攻堅戰,取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊帶給上門(mén)服務(wù),受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下,班組人員用心配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,降低了工作難度、提高了工作效率。

  三、打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象。

  從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

  四、建禮貌崗,樹(shù)服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。

  繼全路開(kāi)展“樹(shù)標塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ),做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,構成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng )、做”活動(dòng)意識,“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,持續優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表?yè)P信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

  五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

  為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

  總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養,在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習,永攀高峰,緊密?chē)@上級制定的目標開(kāi)展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員工作總結7

  “報站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話(huà),最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車(chē)也想著(zhù)別人能照顧一下”。

  在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗,從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機李淑英的話(huà)說(shuō),就是“從沒(méi)煩心事”。

  這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē),心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè )呵呵的,常說(shuō):“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒(méi)事!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了! 同事們?yōu)樗偨Y的42年無(wú)投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著(zhù)點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。 正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車(chē),見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō),明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著(zhù)他的手說(shuō):“賣(mài)了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著(zhù)你坐一圈!本瓦@樣,兩位老人陪著(zhù)崔仕宏走了一圈車(chē)。 老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會(huì ),但都被他拒絕了!爱斒燮眴T有半天的休息時(shí)間,可以照顧家,我挺知足的!

售票員工作總結8

  時(shí)間一晃而過(guò),隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來(lái)西北部客運站一個(gè)月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn),出言不遜,滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),個(gè)性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續平和心態(tài),情緒特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個(gè)客人。

售票員工作總結9

  售票處在整個(gè)影院的運作當中占的位置越來(lái)越重要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情很多。我將售票處的工作分為兩部份,對內主要是通過(guò)排期與營(yíng)運部,票務(wù),機房進(jìn)行配合工作,對外主要是通團體票,會(huì )員,廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),掌控整個(gè)影院的運作。

  對內的工作很重要,如果排期做好了,將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,流暢的運作。觀(guān)眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到影票,票務(wù)在銷(xiāo)售影票時(shí)也會(huì )很順暢,場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì )很輕松。而排期這份工作,是一個(gè)綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀(guān)眾群體,每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間,每天黃金時(shí)段的控制,當地消費者的觀(guān)賞習慣,片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結合影院的實(shí)際運行情況,參考前天的票房銷(xiāo)售情況,每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學(xué)習,需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上,我做還有很大的進(jìn)步空間。

  另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,團體票的銷(xiāo)售,在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,應該占在60%左右。所以,售票處的工作重心應該是團體票市場(chǎng)的開(kāi)拓。

  而團體票的銷(xiāo)售目標客戶(hù)群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷(xiāo)售方面,比如商場(chǎng),超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。

  另一方面,就是那些直接銷(xiāo)售客戶(hù),如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(mén)(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì ),員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。

  會(huì )員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì )員的開(kāi)拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩定的票房。會(huì )員的管理與維系,也是售票處的重要工作之一。同時(shí),也要注意會(huì )員卡的使用率問(wèn)題,辦了卡要用,要充值。針對會(huì )員要做相關(guān)的活動(dòng),調動(dòng)起會(huì )員的積極性,擴大會(huì )員的權益。讓會(huì )員介紹會(huì )員,會(huì )員推薦會(huì )員,形成一個(gè)良性的循環(huán)。

  以上是我的20xx年終工作總結。

售票員工作總結10

  一年來(lái),xxx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設,逐步完善各項措施。

  加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上,對車(chē)間下達的學(xué)習計劃,能?chē)栏駡绦,并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習,班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

  我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓情況,向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長(cháng)補短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

  今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我們時(shí)刻不放松,針對客運服務(wù)特點(diǎn),班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓,并進(jìn)行了考評活動(dòng)。

  班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內學(xué)習氣氛濃厚。

  任務(wù)評比,增運增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現,同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現,因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃,在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度,增強了售票員的危機感、責任感、,增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。

  在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,大打增運增收攻堅戰,取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊提供上門(mén)服務(wù),受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,降低了工作難度、提高了工作效率。

  打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

  建文明崗,樹(shù)服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽,從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

  在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng )、做”活動(dòng)意識,“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表?yè)P信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

  開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

  總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養,在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習,永攀高峰,緊密?chē)@上級制定的目標開(kāi)展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

  這幾個(gè)月的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著(zhù),每個(gè)小時(shí)都更換著(zhù)工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營(yíng)站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅(gè)體的影響而乘錯車(chē)。

  學(xué)習了檢票,每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn),都要通知旅客檢票上車(chē),并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會(huì )細心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號及方向,還去了高速學(xué)習,高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團結那么快樂(lè )的工作著(zhù),這就是種堅定團隊精神的集中體現,團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,相反表現個(gè)性,特長(cháng)保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內心動(dòng)力,如果沒(méi)有正確的管理制度,沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神,就不會(huì )有團隊精神,通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變

  1、服務(wù)臺的'日常管理工作,作為服務(wù)臺的一員,自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長(cháng)直接領(lǐng)導下的管理機構是承上啟下溝通內外協(xié)調左右的主干,推動(dòng)各項工作向目標前進(jìn)的中心。

  2、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習向同事學(xué)習,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動(dòng)性,具有較強的專(zhuān)業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

  3、存在的問(wèn)題和今后努力方向,本人能愛(ài)崗敬業(yè),但也存在一些問(wèn)題不足,主要表現在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,

  第二有些工作還不夠過(guò)細一些工作協(xié)調不是十分到位,在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻自己該貢獻的,我應該努力做到第一加強學(xué)習,多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習有關(guān)工作方面的知識,第二本著(zhù)實(shí)事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工,遵守本站內部規章制度,維護本站利益,積極為本站創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。

售票員工作總結11

  時(shí)間飛逝,轉眼間加入公司已經(jīng)半年過(guò)去了,在這半年里,隨著(zhù)新鮮的血液注入,公司的人氣越來(lái)越旺,生意火爆,人員團隊規模也越發(fā)的強大了起來(lái),作為xx的一員,我現在感到無(wú)比的榮幸與自豪,覺(jué)得當初自己加入這么一家可持續發(fā)展的公司的選擇是對的;仡欉@半年,我在公司各位領(lǐng)導以及同事的關(guān)心和幫助下圓滿(mǎn)完成了各項工作,通過(guò)這些使我在思想覺(jué)悟與管理能力上相比過(guò)去有了很大的提高,為此,我很感謝公司領(lǐng)導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時(shí)間內收獲到了如此的果實(shí)。因為有你們的存在,使我在工作有了奮發(fā)的激情;因為有你們的存在,使我能夠無(wú)怨無(wú)悔的為公司貢獻出自己一份微薄的力量,因為有你們的存在,我相信今后的你們會(huì )鋪設出一條寬敞的大道為公司保駕護航,直達輝煌的明天。借此機會(huì ),在這向大家匯報一下我這段時(shí)間以來(lái)的工作,匯報如下。

  一、做一個(gè)工作務(wù)實(shí)的管理者,嚴格要求自己,把自己成經(jīng)營(yíng)者。

  1、記得剛加入公司的時(shí)候,第一天來(lái)到店里上班,我第一件事就是對餐廳巡視了一遍,把發(fā)現的一些衛生的死角通通向同事們提了出來(lái)。當時(shí)提出來(lái)后,我知道,大家都在背后指責我,說(shuō)我剛來(lái)到公司有事沒(méi)事的找事干,對餐廳指責這指責那的,并肯定說(shuō)我干不到三個(gè)月就會(huì )走人,或許他們不知道,指責對于我來(lái)說(shuō):“無(wú)非是體現出了我的特征,我不在乎別人怎么看待我,我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司,只要我是屬于公司一員的一天,我就有義務(wù),有責任把所發(fā)現的問(wèn)題講出來(lái),以前是如此,現在也是如此,以后更是如此。也是從那以后,我就下定決心一定要通過(guò)自己的努力來(lái)改變餐廳目前存在的不足情況,后來(lái)的日子里,我就利用下班的時(shí)間積極的學(xué)習企業(yè)文化理念與五常法,把五常法知識運用到實(shí)際管理工作上,協(xié)同xx、xx領(lǐng)班對工作柜、物品的標簽、儲存柜做了規范調整,規定放置方法、目視管理重點(diǎn),對一些不必要放置的物品進(jìn)行處理掉,做好不必要的空間浪費。

  2、通過(guò)學(xué)習五常法,利用以前工作的經(jīng)驗,自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛生檢查表,督促各崗位人員做好衛生工作,并且訂立守則,告示全員,提高執行效率,獎懲分明,同時(shí)跟蹤好日后的執行情況,防止個(gè)別人存有僥幸行為。

  3、根據餐廳實(shí)際情況,把上早班沒(méi)有時(shí)間實(shí)施的衛生項目結合成全面管理,制定了每周衛生實(shí)施規定表。規定周一至周日的衛生固定實(shí)施補充項目,從而提高餐廳整體的環(huán)境清潔,具體任務(wù)可分配到各區域人員。

  4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表,工作當中不限時(shí)對員工儀容儀表進(jìn)行隨時(shí)抽空檢查,遇到不合格的堅決及時(shí)改正。嚴格要求自己以及員工上班時(shí)間的言談舉止,對一些站姿不雅觀(guān)和不講文明話(huà)的員工,能夠第一時(shí)間給予批評糾正。

  5、無(wú)特殊情況,每日帶班必須嚴格按要求開(kāi)班前班后例會(huì ),利用這平臺,安排工作任務(wù),把在工作上發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)告知大家,以此培養員工管理意識,提高餐廳工作和管理的整體效率。同時(shí)也改善了套餐小菜的拼盤(pán),提高了上菜的時(shí)間。

售票員工作總結12

  本人***自20xx年7月2日以來(lái)一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務(wù)態(tài)度!

  一、在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。

  我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來(lái)我連續小組第一,為此,我曾得到大會(huì )表?yè)P,還獲得過(guò)定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風(fēng)。當然,這些并不是我一個(gè)人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾。

  另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤,為的就是避免類(lèi)似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來(lái)的實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠和集體離不開(kāi),好的團隊精神才能創(chuàng )出好的成績(jì)。

  在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。對于這些問(wèn)題,我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

  二、針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

  1.認真總結提交時(shí)的注意事項,如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認機建燃油的正確。

  2.要謹記送保險不參加積分等等。

  3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料,陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶(hù)最大的方便。

  4.注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

  5.注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

  三、為了提醒自己,我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考,時(shí)時(shí)警醒!

  經(jīng)過(guò)分析,我發(fā)現我的問(wèn)題主要就是不認真,馬虎大意,缺乏謹慎態(tài)度,對此光有認識還不夠,在將來(lái)的工作中我會(huì )努力的做給大家看,盡量做到少錯,不錯,請大家給于監督!

  以上報告請領(lǐng)導同志們批評指正,感激不盡!

售票員工作總結13

  今年年初,我被調至XX公交干線(xiàn)上做售票員,至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里,讓我對售票員這個(gè)職業(yè)有了新的認識。

  首先,售票員不是單純的收錢(qián)和出票。以前我覺(jué)得售票員不過(guò)就是在對方告訴你目的地后,機械的重復著(zhù)收錢(qián)和出票兩個(gè)動(dòng)作而已,如今我明白,單純的那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的售票。

  在公交車(chē)上,我們會(huì )遇到一些老年人,因為他們不識字,所以在公交車(chē)進(jìn)站后,我們售票員必須先站在門(mén)口問(wèn)是否能夠到達他的目的地,認真的答復他是或者否,如果不是,還要告知正確的公交線(xiàn)路。乘客上車(chē)了,如果人多,或者老弱病殘孕的乘客,在沒(méi)有人讓座的情況下,售票員必須提醒年輕的乘客,給他們讓出座位,保證他們的一路安全。

  其次,是對自身的要求:

  一、按時(shí)上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務(wù)。

  二、售票工作中說(shuō)話(huà)文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

  三、售票過(guò)程中要認真負責、動(dòng)作迅速、準確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準確性;

  四、售票回籠的現金(大面額錢(qián)要檢驗是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

  五、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。

  六、認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

  七、完成上級交辦的其他工作。

售票員工作總結14

  在XX景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務(wù)和指標,微笑服務(wù),對客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。

  每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門(mén)票及散鈔;按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì ),了解當日客情,做好相關(guān)票務(wù)準備。

  一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度,負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

  二、根據不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

  三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài),當客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

  四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

  五、遇到緊急情況,能及時(shí)應對和解決。

  另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學(xué)習,以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的XX人。

售票員工作總結15

  光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀(guān)這個(gè)大家庭,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入宏觀(guān)以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀(guān)人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì ),對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

  作為宏觀(guān)大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復雜度不高,但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

  售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà),向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據系統座位圖的預訂狀況,盡量滿(mǎn)足客人對座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,盡量滿(mǎn)足客人的合理要求,做好細致化服務(wù)。

  其他方面工作,仔細閱讀及填寫(xiě)交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區域內衛生工作,正因我們部門(mén)是直接對客服務(wù),我們部門(mén)是公司對客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節能減排的號召,按公司規定做好設備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費公司資源。

  當然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì )、應變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領(lǐng)導安排的一些工作,領(lǐng)導處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )和學(xué)習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買(mǎi)票之余,還會(huì )咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學(xué)習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會(huì )勤于學(xué)習,進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著(zhù)應對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

  以上是我20xx年的工作總結,在以后的工作中,我會(huì )踏實(shí)工作,加強學(xué)習,多向身邊同事請教,并及時(shí)總結經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的宏觀(guān)人。最后真誠祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jì)。

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