關(guān)于窗口服務(wù)人員工作總結（通用6篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家收集的窗口服務(wù)人員工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
窗口服務(wù)人員工作總結1
一、規范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成“查詢(xún)號”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號”查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。
招投標平臺重點(diǎn)是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開(kāi)招標的條件、程序、中標信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。
一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。
二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開(kāi)。辦理事項完結后系統觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開(kāi)內容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門(mén)審批事項的公開(kāi)內容作進(jìn)一步細化要求，除通常的“七公開(kāi)”要求之外，對于審批流程各環(huán)節的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開(kāi)必公開(kāi)，有調整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節，如現場(chǎng)踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。
二、積極推進(jìn)依申請公開(kāi)工作。全面摸排依申請公開(kāi)的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開(kāi)服務(wù)指南。
三、設立信息查詢(xún)點(diǎn)。行政服務(wù)中心內設立專(zhuān)區提供信息查詢(xún)�？晒┎樵�(xún)的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開(kāi)信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設備。
窗口服務(wù)人員工作總結2
20xx年，按照區委爭先創(chuàng )優(yōu)小組安排和部署，在中心的統一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下，堅持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項工作�，F將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿(mǎn)完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時(shí)強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平
審驗、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實(shí)施收費，收費單位有無(wú)擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(mén)（單位）的收費檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實(shí)際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時(shí)輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無(wú)轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門(mén)規定的票據和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐幏栋l(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準執業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來(lái)源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實(shí)行“三查看”制度：審驗前一個(gè)月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執收單位著(zhù)想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫(xiě)審驗登記表，符合條件的當場(chǎng)辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)學(xué)習活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習使我們的。認識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時(shí)間，嚴格堅持請銷(xiāo)假制度。認真執行“一個(gè)窗口對外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個(gè)一”工作機制。努力做到準時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng )建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務(wù)工作，規范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡(jiǎn)化手續的原則，進(jìn)一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標兵相比，還存在著(zhù)一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認真學(xué)習、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實(shí)做細，實(shí)現行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng )新?tīng)幦∪〉酶觾?yōu)異的成績(jì)。
窗口服務(wù)人員工作總結3
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境；現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō)：人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái)；一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫！認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口服務(wù)人員工作總結4
一、成績(jì)與作法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人；
其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”；
再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┎粩鄰娀螛I(yè)務(wù)學(xué)習力度
一是積極參加各項政治活動(dòng)。認真學(xué)習理論知識，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)；
二是認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎；
三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。
�。ㄈ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口服務(wù)人員工作總結5
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近xx個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的.近xx個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近xxx次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )xx次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據xx的各項細則，我行及時(shí)將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)xx的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。
這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，思想匯報專(zhuān)題全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件xxx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件x件，表?yè)P信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。
而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)xxx服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到xx封，而20xx年，該項數據指標幾乎為零。
窗口服務(wù)人員工作總結6
一年來(lái)，水務(wù)窗口在區行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實(shí)上級指示精神，按照方便、快捷、規范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強窗口管理，規范辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場(chǎng)一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時(shí)，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規章制度。
二、依據有關(guān)法律、法規嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據《水法》有關(guān)規定，在受理申請之日起45個(gè)工作日內作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據《水土保持法》有關(guān)規定，在受理申請之日起20個(gè)工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務(wù)95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問(wèn)題
一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個(gè)工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
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