窗口工作規范
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窗口工作規范1
為進(jìn)一步深化我關(guān)區黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，反對“四風(fēng)”，服務(wù)群眾，規范關(guān)區文明窗口創(chuàng )建工作，根據總署的有關(guān)要求和太原海關(guān)、山西省直精神文明單位建設工作要點(diǎn)，制定本標準。
我關(guān)區的窗口單位是指各隸屬海關(guān)、現場(chǎng)業(yè)務(wù)處報關(guān)大廳、12360熱線(xiàn)，預錄入窗口等單位(部門(mén))。以上單位均須按照如下規范參加年度創(chuàng )建文明窗口創(chuàng )建工作：
一、創(chuàng )建工作思路清晰
(一)建立以單位領(lǐng)導掛帥的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，并且有一套高效扎實(shí)的創(chuàng )建工作運行機制。
(二)認真貫徹上級創(chuàng )建工作部署，各文明窗口創(chuàng )建單位要按照關(guān)區年度精神文明單位創(chuàng )建要點(diǎn)制訂本部門(mén)創(chuàng )建工作計劃，要明確創(chuàng )建工作目標、任務(wù)、時(shí)間、責任人等。
(三)要有規范的創(chuàng )建活動(dòng)記錄臺賬、專(zhuān)題活動(dòng)小結和年度創(chuàng )建工作專(zhuān)題總結。
(四)每半年進(jìn)行一次文明窗口創(chuàng )建工作形勢分析，要形成專(zhuān)題分析報告。
二、思想道德教育扎實(shí)
(一)年度思想道德教育要有計劃、有記錄、有考勤、有講評。教育內容主要應包括：政治理論、海關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規、職業(yè)道德、"三觀(guān)"(人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān))、"三愛(ài)"(愛(ài)祖國、愛(ài)海關(guān)、愛(ài)崗位)和海關(guān)內務(wù)規范等。
(二)要建立和健全科室周例會(huì )、業(yè)務(wù)形勢分析會(huì )學(xué)習制度關(guān)區組織的教育專(zhuān)題要組織討論和進(jìn)行一次以上學(xué)習交流。討論要有記錄，學(xué)習交流要有發(fā)言文字材料。
(三)要建立和落實(shí)經(jīng)常性思想政治工作制度。單位領(lǐng)導與每個(gè)關(guān)員談心，每半年一次;科室領(lǐng)導與關(guān)員談心每月一次。要明確對個(gè)別后進(jìn)關(guān)員教育轉化工作責任。
(四)各報關(guān)廳關(guān)員要認真落實(shí)海關(guān)內務(wù)規范，做到愛(ài)崗敬業(yè)、儀容嚴整、講文明講禮貌、工作積極性高、精神面貌好。
三、依法行政通關(guān)效率高
(一)實(shí)行“服務(wù)承諾制”和“限時(shí)辦結制”，在各業(yè)務(wù)大廳公示和嚴格執行海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)流程、行政執法時(shí)限、執行公務(wù)紀律等規定。
(二)各崗位人員認真執行國家法律法規和政策，嚴格按照通關(guān)作業(yè)規程和崗位職責權限進(jìn)行操作。
(三)要有強烈的反走私意識，正確運用各類(lèi)風(fēng)險布控手段，及時(shí)發(fā)現走私違規現象，并有效控制其行為。
(四)基層單位每季度要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)執法督查。對發(fā)現的存在問(wèn)題要向基層海關(guān)黨組織形成書(shū)面報告和整改建議書(shū)。
四、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
(一)堅持貫徹海關(guān)工作方針，努力發(fā)揮職能作用，不斷探索和完善新的'監管方法，積極提高管理層次水平。
(二)嚴格落實(shí)科長(cháng)值班制，負責接受咨詢(xún)、協(xié)調業(yè)務(wù)現場(chǎng)的有關(guān)問(wèn)題。
(三)業(yè)務(wù)現場(chǎng)要有一套便于操作、行之有效、有利于提高工作效率、方便企業(yè)、加快通關(guān)速度的辦法和措施。
(四)實(shí)行“首問(wèn)負責制”，現場(chǎng)工作人員對工作對象的咨詢(xún)要給予熱情的接待與答復，并負責引導和幫助。
(五)關(guān)員嚴守職業(yè)道德，職業(yè)紀律、文明服務(wù)規定和崗位責任制，工作認真、細致、負責，無(wú)誤時(shí)誤事，無(wú)推諉拖延現象。
(六)實(shí)行“二次申告待崗制”。一次申告經(jīng)查實(shí)，進(jìn)行誡勉談話(huà);三年內有二次申告經(jīng)查實(shí)，進(jìn)行待崗培訓。企人員報關(guān)的設施要齊全，完好和整潔。
(七)要健全和落實(shí)創(chuàng )建工作管理制度。嚴肅處理由于主觀(guān)故意而影響通關(guān)的責任人，杜絕因辦事效率低下和人為差錯損害企業(yè)合法權益的現象。
五、窗口環(huán)境井然有序
(一)要嚴格執行《海關(guān)內務(wù)規范》等相關(guān)規定，各報關(guān)現場(chǎng)環(huán)境衛生責任明確，道路整潔，車(chē)輛擺放有序，無(wú)衛生死角，無(wú)亂堆亂放雜物、無(wú)丟失被盜案件。
(二)各類(lèi)標志、公示牌、匾(鏡框)擺(掛)整潔，文字規范、內容完整、美觀(guān)大方。“青年文明號”牌匾按規定懸掛。
(三)報關(guān)現場(chǎng)桌椅、電腦等物品要擺放整齊，無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品擺在工作場(chǎng)所。
(四)工作現場(chǎng)各種業(yè)務(wù)單證和資料檔案齊全、擺放整齊、管理規范。
(五)辦公場(chǎng)所、會(huì )議室、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所設立禁煙區。
六、廉政措施落實(shí)到位
(一)要建立廉政責任制，并將海關(guān)有關(guān)廉政規定、舉報電話(huà)號碼對外公示。報關(guān)現場(chǎng)要設立舉報意見(jiàn)箱。要有專(zhuān)職部門(mén)或指定專(zhuān)人負責處理投訴和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
(二)要堅持落實(shí)內部制約和監督制度，科室要有兼職廉政監督員。
(三)年度無(wú)經(jīng)濟案件和違法違紀案件發(fā)生。
七、創(chuàng )建活動(dòng)豐富多彩
(一)能結合創(chuàng )建工作要求和實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展旨在提高關(guān)員素質(zhì)、加快通關(guān)速度、改善文明服務(wù)的各類(lèi)崗位練兵及讀書(shū)、體育等競賽活動(dòng)。
(二)將海關(guān)文明窗口創(chuàng )建工作納入地方黨委、政府精神文明建設范疇，不斷拓展創(chuàng )建內涵，提高海關(guān)文明窗口創(chuàng )建的知名度和工作層次。
(三)文明窗口創(chuàng )建工作成效明顯，在外界形成良好影響，能夠做到讓企業(yè)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。
窗口工作規范2
第一條 為規范局窗口工作人員的職業(yè)行為，提高服務(wù)水平，結合受理工作實(shí)際，制定本規范。
第二條 本規范是局窗口工作人員應當遵守的工作要求和行為規范。
第三條 應當堅持以服務(wù)為本的工作理念，端正工作態(tài)度，廉潔自律，提高工作質(zhì)量與效率，為行政相對人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四條 工作中應當文明熱情、耐心細致，并做到：
1、講普通話(huà);使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要主動(dòng)告知對方：“這里是新鄉市行政服務(wù)中心食品藥品監督管理局窗口”;接受咨詢(xún)時(shí)應耐心細致，有問(wèn)必答，要吐字清楚、語(yǔ)言規范、簡(jiǎn)潔明了。
3、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言(包括肢體語(yǔ)言)。
4、行政相對人提出意見(jiàn)、建議和批評時(shí)，應耐心聽(tīng)取，可以根據情況進(jìn)行適當合理的解釋?zhuān)蟮美斫?重要的內容還應當如實(shí)記錄、及時(shí)上報，做到有則改之，無(wú)則加勉。
5、當行政相對人出現誤解、言語(yǔ)或行為過(guò)激時(shí)，要耐心宣傳和解釋?zhuān)坏门c其爭吵、打架。解釋無(wú)效時(shí)，及時(shí)向負責人匯報。同時(shí)注意避免圍觀(guān)，造成不良影響。應當加強學(xué)習，主動(dòng)與業(yè)務(wù)處室及直屬單位的溝通、協(xié)調與合作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第五條 必須嚴格遵守執行局機關(guān)和行政服務(wù)中心制定的各項工作制度和工作規范，切實(shí)履行崗位職責;未經(jīng)批準不得擅自拖延、調整或者更改審批期限，以及審批程序。
第六條 應主動(dòng)維護局窗口的安全和設施，始終保持工作環(huán)境的清潔、有序。
第七條 工作時(shí)應著(zhù)裝整潔，舉止莊重，精神飽滿(mǎn)。不得出現舉止行為不文明或者嬉笑打鬧和大聲喧嘩的情況。
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