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銷(xiāo)售人員守則范本（通用5篇）
不少行業(yè)都有銷(xiāo)售人員，那么，以下是小編收集整理了銷(xiāo)售人員守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售人員守則 篇1
一、基本準則
1、銷(xiāo)售人員必須忠于公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內要時(shí)刻注意儀表、儀容；
3、銷(xiāo)售人員必須公司遵守公司規章制度和銷(xiāo)售管理制度，保守公司秘密；
4、銷(xiāo)售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突；
5、銷(xiāo)售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶(hù)。
二、職業(yè)準則
1、銷(xiāo)售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規；
2、銷(xiāo)售人員必須對該項目具有詳細的'了解，包括規模、定位、設施、價(jià)格、戶(hù)型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區域城市發(fā)展規劃等；
3、銷(xiāo)售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀(guān)察應變能力、了解客戶(hù)心理及溝通交流能力；
4、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項目的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行反饋，以便公司銷(xiāo)售策略及時(shí)調整；
5、銷(xiāo)售人員必須嚴格執行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執行能力。
銷(xiāo)售人員守則 篇2
第一章：推銷(xiāo)形象
☆作為一名合格的推銷(xiāo)員，任何時(shí)候都不能疏忽了自己的儀表。一定要盡已所能給顧客留下良好的第一印象，只有在顧客接受了你的情況下，他才會(huì )考慮接受你的商品。
☆“佛要金裝，人要衣裝，”選擇一套合宜得體的服裝，會(huì )讓你更有效地推銷(xiāo)自己，進(jìn)而成功地推銷(xiāo)產(chǎn)品�？梢哉f(shuō)注意著(zhù)裝是成功推銷(xiāo)員的基本素養。
☆在推銷(xiāo)的過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況，微笑是推銷(xiāo)的一種禮儀，也是成功推銷(xiāo)員必須練就的基本功。
☆在不確定自己是干凈清爽的情況下，盡量避免拜訪(fǎng)客戶(hù)�？蛻�(hù)不會(huì )對你的相貌過(guò)分挑剔。但對你的不講衛生卻絕對無(wú)法認可。
☆推銷(xiāo)員應隨時(shí)隨地注意自己的言行舉止，在平時(shí)就要注意糾正自己的不雅行為，這樣才能將自己最好的一面展現給顧客。
☆名片的使用方法可以促成生意，也可以毀掉生意。因此，你一定要熟練掌握名片禮儀，這也是做一名合格推銷(xiāo)員必須掌握的基本功。
☆掌握必要的約會(huì )禮儀，這樣才能夠在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，讓他對你產(chǎn)生信賴(lài)和好感，這對你的推銷(xiāo)能否成功，也起著(zhù)關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
☆認真傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)，是贏(yíng)得客戶(hù)的一種非常有效的辦法。每一位推銷(xiāo)員都應學(xué)著(zhù)少說(shuō)多聽(tīng)，這是獲得訂單的捷徑。
☆推銷(xiāo)是說(shuō)服的藝術(shù)，推銷(xiāo)員必須學(xué)會(huì )面對不同的推銷(xiāo)場(chǎng)合和銷(xiāo)售對象，使用恰當的語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)服。這樣才能取得最佳的推銷(xiāo)效果。
☆買(mǎi)賣(mài)不成人情，同樣的買(mǎi)賣(mài)不成禮節也還要在，合格的推銷(xiāo)員應該做到：客戶(hù)買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣。
第二章：新人修煉
☆推銷(xiāo)就是一項要與不同客戶(hù)接觸的工作，因此推銷(xiāo)新人一定要放下面子，積極與客戶(hù)接觸，這樣才能品嘗到成功的喜悅。
☆要想取得輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，推銷(xiāo)新人就必須丟掉面子，被拒絕也毫不退縮，而事實(shí)證明，只有不怕拒絕的推銷(xiāo)員，才會(huì )創(chuàng )造出不凡的業(yè)績(jì)。
☆壞脾氣是推銷(xiāo)工作的天敵，推銷(xiāo)新人一定要在工作與生活中慢慢磨練自己，因為只有擁有了好脾氣，才能擁有好業(yè)績(jì)。
☆有健康的身材才能有好的業(yè)績(jì)，推銷(xiāo)新人一定要注意張弛有道，勞逸結合，這樣才能有充沛的體力來(lái)支持工作。
☆推銷(xiāo)也是一種雙贏(yíng)的買(mǎi)賣(mài)，你不能只考慮自己退讓?zhuān)且朕k法讓對方主動(dòng)去解決問(wèn)題，替客戶(hù)背負問(wèn)題是沒(méi)用的，那只會(huì )讓你更被動(dòng)。
☆作為一名推銷(xiāo)新人，你必須勤奮地去挖掘客戶(hù)，如果你這樣做了，就會(huì )發(fā)現，客戶(hù)其實(shí)無(wú)處不在。
☆作為一名推銷(xiāo)員，千萬(wàn)要注意推銷(xiāo)語(yǔ)言，絕對不說(shuō)客戶(hù)不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，因為說(shuō)話(huà)而傷害客戶(hù)是一件非常愚蠢的事。
☆作為一名推銷(xiāo)新人，你一定要把自己的注意力放在自己的業(yè)績(jì)上，不要整天擔心受拒絕、遭白眼，只有積極的心態(tài)才能創(chuàng )造積極的業(yè)績(jì)。
☆推銷(xiāo)新人應該從一開(kāi)始就養成熱忱的工作習慣，它會(huì )給你注入力量，讓你的收益成倍增加，沒(méi)有經(jīng)驗不要緊，只要你擁有熱忱，成功同樣在不遠處等著(zhù)你。
☆推銷(xiāo)就是一項與失敗打交道的工作，推銷(xiāo)新人必須修煉出積極的心態(tài)，才能在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心。
第三章：自我激發(fā)
☆推銷(xiāo)員不要把自己看得低下，你應該以推銷(xiāo)工作為榮。只有樹(shù)立了這樣的信念，你才能為推銷(xiāo)工作付出所有的努力，才能成為一名頂尖的推銷(xiāo)高手。
☆困難就是為推銷(xiāo)員成功而準備的墊腳石，只有不畏懼地迎向困難，你才能成為最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員。
☆拒絕是對推銷(xiāo)員最基本的考驗，被拒絕時(shí)你應該提醒自己：我要一直向前走，絕不后退，下一次，我一定會(huì )成功。
☆推銷(xiāo)是勇敢者才能做好的工作，只有擁有無(wú)論如何也要完成的勇氣，才能夠說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，達到自己的目標。
☆如果你想成為一流的推銷(xiāo)員，那么就必須時(shí)刻保持自信，因為只有自信，才會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生信任，才會(huì )心甘情愿地購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
☆滴水可以穿石，如果我們能夠持之以恒地努力下去，那我們也一定可以打動(dòng)最頑強的客戶(hù)。不要放棄，有時(shí)候堅持到底就是最大的勝利。
☆一百次夢(mèng)想計劃，也抵不上一次行動(dòng)，如果你希望成為一名出色的推銷(xiāo)員，那就行動(dòng)吧！行動(dòng)是實(shí)現夢(mèng)想的惟一途徑。
☆推銷(xiāo)員應當勇于挑戰自己，不能膽怯、不能逃避，無(wú)論面對什么樣的客戶(hù)都要勇往直前，這樣推銷(xiāo)的前景才會(huì )一片光明。
☆推銷(xiāo)必須在自己的推銷(xiāo)生涯中，始終保持熱情，最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不是技能特別出眾，而是將如火的熱情貫徹始終的人。
☆對成功的渴望是成為推銷(xiāo)員必備的條件，只有當渴望強烈到“一定要”的程度時(shí)，你才能克服重重困難，成為頂尖的推銷(xiāo)高手。
第四章：人際戰術(shù)
☆做推銷(xiāo)靠的是人緣，而如果想有個(gè)好人緣，首先就先要有個(gè)好記性，當你能夠準確地叫出每個(gè)客戶(hù)的名字時(shí)，你就可以稱(chēng)得上是個(gè)真正的推銷(xiāo)員了。
☆人脈不是名片的無(wú)限量增加，而是人際資源由量到質(zhì)的飛越，作為一個(gè)推銷(xiāo)員，你必須努力與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，這樣才能打開(kāi)更廣闊的銷(xiāo)售空間。
☆作為一名推銷(xiāo)員，你要善于利用已有的人際關(guān)系，不斷加深與老客戶(hù)的情誼，你會(huì )發(fā)現這對你的推銷(xiāo)工作大有幫助。
☆真誠的關(guān)心能換來(lái)客戶(hù)的信任，而客戶(hù)的信任是無(wú)價(jià)之寶，如果你能更多地關(guān)心客戶(hù)，那么你的推銷(xiāo)也一定會(huì )更成功。
☆與每一位客戶(hù)都要搞好關(guān)系，如果你得罪了一位客戶(hù)，那就等于失去了250名潛在的客戶(hù)，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員是絕對不會(huì )讓自己犯這樣的錯誤。
☆作為一名推銷(xiāo)員，你一定要做到想顧客之所想，急顧客之所急，多站在顧客的角度看問(wèn)題，如果你能做到這一點(diǎn)，那么你就一定不會(huì )再為業(yè)績(jì)發(fā)愁了。
☆不要忘記秘書(shū)的工作之一就是應付推銷(xiāo)員，所以千萬(wàn)不要勿視了她們。如果你能讓她們對你產(chǎn)生好感，她們就會(huì )變成你的助手，心甘情愿地幫助你。
☆能否成為一個(gè)出色的推銷(xiāo)員，其實(shí)是取決于你自己，如果你能夠廣結善緣，積極地拉關(guān)系，那么就會(huì )建立屬于自己的“關(guān)系網(wǎng)”，這樣成功也就指日可待了。
第五章：推銷(xiāo)攻略
☆推銷(xiāo)員往往需要通過(guò)電話(huà)來(lái)聯(lián)系客戶(hù)，因此你必須掌握打電話(huà)的.技巧，即使無(wú)法在電話(huà)里把生意談成，但至少會(huì )給對方留下良好的印象，這就為以后的推銷(xiāo)打下了基礎。
☆為了達到與客戶(hù)理想溝通的目的，推銷(xiāo)員不妨先設計好電話(huà)腳本，這樣你就可以在電話(huà)中，用最簡(jiǎn)潔明了、最富吸引力的語(yǔ)言把你的意思表述清楚。
☆掌握一些電話(huà)約見(jiàn)技巧是必要的，這可以避免白跑一趟，對提高工作效率有很大的幫助。
☆在電話(huà)推銷(xiāo)中，推銷(xiāo)員尤其應該注意對情緒的控制，積極向上的情緒可以極大地提高推銷(xiāo)成功的幾率，因此合理調整心態(tài)是每一位推銷(xiāo)員都要做好的事。
☆利用電話(huà)推銷(xiāo)，是與客戶(hù)建立良好關(guān)系的捷徑，它不會(huì )給你帶來(lái)直接的利潤，但卻能提高你推銷(xiāo)的成功率。因此，作為一個(gè)推銷(xiāo)員，你千萬(wàn)不要輕視電話(huà)推銷(xiāo)的作用。
☆作為一名推銷(xiāo)員，你必須勇敢面對客戶(hù)對你的消極、怠慢，并采取措施積極化解，只有做到了這一點(diǎn)，你才能在隨后的推銷(xiāo)中取勝。
☆推銷(xiāo)員是可以自由支配自己時(shí)間的人，如果你不能好好地利用自己的時(shí)間，沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，那么推銷(xiāo)的成功也就無(wú)從談起了。
☆約見(jiàn)真正的決策者，把握合適的約見(jiàn)時(shí)機，根據約見(jiàn)對象選擇好約見(jiàn)地點(diǎn)，如果你能做好以上工作，那么你的推銷(xiāo)就已經(jīng)成功了一半。
☆推銷(xiāo)員一定要爭取在初訪(fǎng)時(shí)給客戶(hù)留下深刻而良好的印象，為此，你一定要留意自己在告辭時(shí)的一言一行，因為它直接關(guān)系到下次訪(fǎng)問(wèn)能否順利展開(kāi)。
☆“戲法人人會(huì )變、巧妙各有不同”，推銷(xiāo)方法沒(méi)有一定的模式，只要你肯用心，一定可以找到更別致、更有效的再訪(fǎng)借口，而你的推銷(xiāo)業(yè)績(jì)必然因此大大提高。
第六章：推銷(xiāo)秘笈
☆做示范是向客戶(hù)證明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的好方法，你會(huì )發(fā)現一個(gè)簡(jiǎn)單的示范勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，因此你一定要掌握示范的技巧，讓客戶(hù)自己說(shuō)服自己。
☆作為一名推銷(xiāo)員你必須牢記這一點(diǎn)。永遠不要說(shuō)“客戶(hù)不需要”，你只是在為自己的失敗找借口。
☆推銷(xiāo)就是和拒絕做斗爭的，因此要熟練掌握應對客戶(hù)的借口的技巧，采取迂回戰術(shù)，因人因事地而異，總之一定要堵住客戶(hù)的借口。
☆想辦法讓客戶(hù)喜歡上你的商品，那么你的推銷(xiāo)就幾乎可以說(shuō)是成功了。掌握了這一點(diǎn)，你也許就不必費盡口舌地向客戶(hù)鼓吹你的產(chǎn)品了。
☆如果不能吸引客戶(hù)的注意，那么你所有的推銷(xiāo)工作都是徒勞的，所以在面對客戶(hù)時(shí)，你要做的第一件事就是用最有效的方法讓他們把注意力轉移到我們身上。
在推銷(xiāo)過(guò)程中，你必須努力制造趣味盎然的氣氛，這樣無(wú)形中就會(huì )拉近你與客戶(hù)的距離。在很多時(shí)候，能否激發(fā)出客戶(hù)的興趣，已經(jīng)成為推銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵。
☆推銷(xiāo)中碰到僵局時(shí)，不要草草收場(chǎng)，不要悲觀(guān)失望，你惟一做的就是擺出笑臉。不要懷疑，笑臉加夸獎能解決任何難題。
☆贊美客戶(hù)的方式多種多樣，贊美客戶(hù)的技巧也頗有高下之別，作為一名推銷(xiāo)員，你一定要多多學(xué)習，因為無(wú)論在時(shí)候，推銷(xiāo)都是一種極其有效的推銷(xiāo)手段。
☆作為一名推銷(xiāo)員，你一定要能夠分清客戶(hù)的興趣與購買(mǎi)欲望，并用你的如簧之舌，把客戶(hù)對產(chǎn)品的興趣轉化為購買(mǎi)欲望。
☆當你在接觸新客戶(hù)時(shí)，應該盡快找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)是哪一項，這樣你就可以在客戶(hù)的購買(mǎi)誘因上做文章，成功地達到推銷(xiāo)的目的
☆欲擒故縱是一種有效的推銷(xiāo)方法，但在使用這種方法時(shí)，一定要注意表現得誠懇，這樣顧客才會(huì )信任你。
第七章：推銷(xiāo)細節
☆作為一名合格的推銷(xiāo)員，你必須養成重視推銷(xiāo)中遇見(jiàn)的每一個(gè)人的好習慣。如果你能堅持做到這一點(diǎn)，那么你的業(yè)績(jì)一定會(huì )直線(xiàn)提升。
☆如果你能始終堅持誠信，那么你就能成為一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員。千萬(wàn)不要對客戶(hù)欺騙或背信，那樣做只會(huì )損害你自己的利益。
☆作為一名推銷(xiāo)員，你一定要學(xué)會(huì )解讀客戶(hù)的身體語(yǔ)言，這樣才能夠隨機應變，達到推銷(xiāo)的目的。
☆如果不把客戶(hù)的抱怨處理好，推銷(xiāo)員就會(huì )失去客戶(hù)的信任，因此你必須學(xué)會(huì )處理客戶(hù)抱怨的方法，這是每一個(gè)推銷(xiāo)員的必修課。
☆成功只會(huì )降臨在那些有準備的人身上，作為一名合格的推銷(xiāo)員，你一定要把準備工作做得充足，這樣推銷(xiāo)起來(lái)，才會(huì )事半功倍。
☆不要過(guò)分看重推銷(xiāo)技巧而忽略了勤奮的力量，正所謂“一勤天下無(wú)難事”，只要你勤于努力，那么你的業(yè)績(jì)就一定不成問(wèn)題。
☆推銷(xiāo)員是否具有良好的專(zhuān)業(yè)，會(huì )影響到客戶(hù)對你的看法，更會(huì )影響到你的業(yè)績(jì)。因此熟練業(yè)務(wù)知識是推銷(xiāo)員的必修課。
☆掌握推銷(xiāo)主動(dòng)權，對于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。因此你要盡一切可能把推銷(xiāo)透明化，然后“引導”客戶(hù)做出購買(mǎi)決定。
☆作為一名推銷(xiāo)員，你必須學(xué)會(huì )設計和運用正確的接近技巧，只有做了這一點(diǎn)，下面的推銷(xiāo)工作才能順利展開(kāi)。
☆金無(wú)足赤，真心買(mǎi)商品的客戶(hù)不會(huì )非要產(chǎn)品無(wú)一缺憾才會(huì )購買(mǎi)。在推銷(xiāo)活動(dòng)中，你所要做的就是引導客戶(hù)更多地看到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
☆作為一名合格的推銷(xiāo)員，一定要時(shí)時(shí)刻刻為顧客著(zhù)想，拼命地向顧客兜售自己的產(chǎn)品，是違反商業(yè)道德的。因此千萬(wàn)不要為了一單生意損害自己的聲益。
第八章：客戶(hù)第一
☆準客戶(hù)是推銷(xiāo)員的最大資產(chǎn)，因此推銷(xiāo)員一定要積極地尋找并維持一定數量的準客戶(hù)，這樣才能保證自己在長(cháng)時(shí)間內可以獲得確實(shí)的收入。
☆忽視老客戶(hù)是一種愚蠢的行為，推銷(xiāo)員應該牢牢地抓住老客戶(hù)，并且永遠不要被客戶(hù)忘記。
☆推銷(xiāo)是一項與人打交道的工作，而有親和力的人，無(wú)論在什么情況下都會(huì )受人喜歡。所以，推銷(xiāo)員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹前，就要在最短的時(shí)間，建立最強的親和力。
☆永遠不要停下搜尋客戶(hù)的腳步，客戶(hù)資源是取之不盡，用之不竭的。只要你善于開(kāi)發(fā)，每一個(gè)人都可能成為你的客戶(hù)。
☆對各類(lèi)客戶(hù)做好事先研究是十分必要的，只有了解了他們的脾氣，并采取相應的策略，這樣才能把握住這些客戶(hù)。
☆建立一個(gè)詳盡的顧客名單，并給顧客分類(lèi)是一項很重要的工作，這樣方便你了解自己的客戶(hù)資源，并能牢牢地掌握住他們。
☆維系好顧客關(guān)系對一個(gè)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果你能建立起一個(gè)“客戶(hù)俱樂(lè )部”，并能使它良好運作，你就會(huì )發(fā)現自己的業(yè)績(jì)不斷攀升。
☆忠誠的顧客是推銷(xiāo)員最大的財富，推銷(xiāo)員一定要注意服務(wù)回頭客，盡最大努力留住回頭客，因為他們會(huì )直接影響到你的業(yè)績(jì)。
☆在顧客表示不滿(mǎn)時(shí)，推銷(xiāo)員一定要進(jìn)行積極處理。如果你處理得好的話(huà)，不但可以留住客戶(hù)，甚至還可以提高你的聲譽(yù)。
第九章：成交法則
☆客戶(hù)只會(huì )通過(guò)一些購買(mǎi)信號來(lái)表達他想成交的信息。因為此推銷(xiāo)員應密切注意和捕捉客戶(hù)的成交信號，抓住稍縱即逝的時(shí)機，使自己的推銷(xiāo)活動(dòng)獲得成功。
☆為了不讓自己辛苦所做的工作白費，推銷(xiāo)員應當盡一切努力防止客戶(hù)反悔，如果讓“煮熟的鴨子”飛走了，那就說(shuō)明你的工作不到位。
☆成交法是推銷(xiāo)員工作的重中之重，一個(gè)合格的推銷(xiāo)員應善于根據不同情況，靈活地采用不同的成交方法，以實(shí)現交易的成功。
☆在推銷(xiāo)談判中，推銷(xiāo)員一定要把策略和技巧結合起來(lái)才能解決問(wèn)題，確定成交，過(guò)分退讓或太強硬對談判都沒(méi)有好處。
☆為了更有效地達成交易，推銷(xiāo)員一定要做好這六件事（1、看人下菜碟；2、保留出退讓余地；3、讓顧客自己說(shuō)服自己；4、以自信的態(tài)度面對顧客；5、在洽談中掌握主動(dòng)權；6、收場(chǎng)要好），而只要你愿意努力，就會(huì )發(fā)現這并不難做到。
☆在最后的一段時(shí)間里，推銷(xiāo)員要把握時(shí)機，采取積極有效的措施，開(kāi)口請求客戶(hù)成交，千萬(wàn)不要“愛(ài)你在心口難開(kāi)”。
☆在推銷(xiāo)過(guò)程中，多準備一些讓客戶(hù)說(shuō)“是”的話(huà)題是個(gè)不錯的主意，形成慣性后，客戶(hù)會(huì )在成交時(shí)也痛痛快快地跟你說(shuō)“是”。
☆ 如果你能讓客戶(hù)明白，不購買(mǎi)你的產(chǎn)品，不解決問(wèn)題，將來(lái)會(huì )給他造成多大的痛苦，他就會(huì )很樂(lè )意與你達成交易。
☆掌握推銷(xiāo)技巧，但是不能沉迷于推銷(xiāo)技巧，而且使用這些推銷(xiāo)技巧，還要把握時(shí)機、分情況，盲目地使用只會(huì )適得其反。
第十章：推銷(xiāo)誤區
☆千萬(wàn)不要做貶低競爭對手的蠢事，這只會(huì )讓你變得更被動(dòng)，你不妨試試贊美你的競爭對手，這樣做才是為自己加碼。
☆“心急吃不了熱豆腐，”，急于求成是推銷(xiāo)員的大忌，多一點(diǎn)耐心吧！耐心和推銷(xiāo)員的業(yè)績(jì)是成正比的。
☆推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨角戲，在適當的時(shí)候，利用團隊協(xié)作的優(yōu)勢，反而可以更好地進(jìn)行推銷(xiāo)工作。
☆每位推銷(xiāo)員都應該學(xué)會(huì )注重售后服務(wù)，因為更多、更好的售后服務(wù)，會(huì )吸引住你的顧客，而他們對你的評價(jià)會(huì )為你帶來(lái)更多的客戶(hù)。
☆贊美客戶(hù)時(shí)最重要的就是把握分寸，你對顧客的贊美應該是自然、不露痕跡的，這樣你的贊美才能發(fā)揮最好的作用。
☆產(chǎn)品演示是推銷(xiāo)中的重要環(huán)節，只要把握了產(chǎn)品演示的技巧、節奏，才能抓住客戶(hù)，而且產(chǎn)品演示一定因人、因地而異，才不會(huì )觸犯禁忌。
☆了解客戶(hù)的身體語(yǔ)言并努力與其保持一致，是推銷(xiāo)中一個(gè)非常重要的細節，如果你這樣做了，那就等于是在雙方間架起一座溝通的橋梁。
☆作為一名推銷(xiāo)員，每天面對不同的行業(yè)、不同的人，應該懂得求新求變，應該學(xué)會(huì )不斷學(xué)習，這樣才能在推銷(xiāo)領(lǐng)域獲得極大的成功。
☆沒(méi)有目標、沒(méi)有計劃的推銷(xiāo)員是很難成功的，因為盲目的行動(dòng)就意味著(zhù)失敗。只有確立了目標導向，推銷(xiāo)員才大有可為。
☆處理不好售后服務(wù)的人，絕對無(wú)法成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，只有重視售后服務(wù)的諸多問(wèn)題，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。
銷(xiāo)售人員守則 篇3
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章守則，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責：
2.1銷(xiāo)售副總：
a.負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
b.組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
c.會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。
d.對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
f.會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷(xiāo)售部：
a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。
c.負責編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。
e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
f.負責資金回籠工作。
g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：
a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作；
b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行；
c.負責編制《銷(xiāo)售合同》，《超市合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》；
d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營(yíng)負責；
e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
f.負責資金回籠工作；g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)；h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責：
a.負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；
b.負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作；
c.負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的.整理、跟蹤及管理；
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做；e.負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤；
f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責：
a.負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》；
b.負責銷(xiāo)售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳；
c.每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作；
d.并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉；
e.填報《質(zhì)量日報表》；f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作；
三.銷(xiāo)售服務(wù)：銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3.3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。
3.5、工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢�，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
3.6、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.7、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
3.8、售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3.9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四.客戶(hù)服務(wù)細則：
4.1.客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4.2.客戶(hù)投訴：
a.客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b.客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五.對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法：
5.1、所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
5.2、所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
5.3、對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定：
a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。
b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求：
6.1、各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。
6.2、如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。
6.3、如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4、當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財務(wù)結帳日)。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6.5、任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
6.6、銷(xiāo)售部應于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
6.7、所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七.貨款管理辦法
7.1、經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
7.2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉帳處理。
7.3、往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
7.4、對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八.樣板發(fā)放管理辦法：
8.1、所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出；
(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)
8.2、所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)
九.銷(xiāo)售檔案的管理：
9.1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
9.2、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
9.3、應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十.銷(xiāo)售部操作程序：
10.1、為完善公司銷(xiāo)售程序；整體操作運作規范，以實(shí)現公司統一管理。特制定本操作程序。
10.2、所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
10.3、開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺帳記錄。
10.4、開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5、庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財務(wù)部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
10.6、所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章�！犊蛻�(hù)投訴反饋表》。
10.7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10.8、所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
10.9、調貨產(chǎn)品操作規程：
10.9.1、調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10.9.2銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。
10.9.3調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一.銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法：
11.1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵；
11.2所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行；
11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準；
11.4所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行；
11.5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；
11.6對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷(xiāo)售合同管理：
12.1銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。
12.2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12.3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
12.5所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)作出合同評審填寫(xiě)《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
12.9所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》：
12.9.1營(yíng)業(yè)執照復印件；
12.9.2法定代表人身份證復印件
12.9.3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址，需方公司主要負責人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà)，家庭住址；
12.9.4《銷(xiāo)售合同》復印件；
12.9.5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復印件。
12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對清單。
銷(xiāo)售人員守則 篇4
1、事前的充分準備和現場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
2、最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員。
3、對與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告
4、向可以做出購買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對象沒(méi)有權力說(shuō)買(mǎi)的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。
5、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信心會(huì )傳給你的客戶(hù)，如果你對自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對他自然也沒(méi)有信心，客戶(hù)與其說(shuō)是因為你說(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的`。業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
6、了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要，不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
7、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級之分，依客戶(hù)等級確定回訪(fǎng)的次數、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
8、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠。
銷(xiāo)售人員守則 篇5
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的`銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中，協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。
6、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷(xiāo)售員的積極性，以你司的定位來(lái)定。
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