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銀行一季度信用卡工作總結

時(shí)間:2023-12-07 11:11:09 賽賽 工作總結 我要投稿
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銀行一季度信用卡工作總結(通用5篇)

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不妨讓我們認真地完成總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編收集整理的銀行一季度信用卡工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行一季度信用卡工作總結(通用5篇)

  銀行一季度信用卡工作總結 1

  20xx年一季度正值春季,是萬(wàn)物復蘇的季節,也是各個(gè)行業(yè)的旺季,正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下,緊緊圍繞“消費金融”這個(gè)核心目標,全面完成分行下達的信用卡任務(wù)。面對復雜嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟金融形勢,東光支行在領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下,以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,通過(guò)全行員工團結拼搏,克難制勝,信用卡工作進(jìn)一步提高,較好地完成了上級行下達的任務(wù),F將20xx年一季度信用卡的'工作情況匯報如下:

  一.主要業(yè)務(wù)指標

  截止一季度末,東光支行信用卡凈增客戶(hù)1304戶(hù),完成滄州分行核定任務(wù)數156.73%,居系統第一位。就東光支行的市場(chǎng)資源稟賦來(lái)講,雖然我們不甘落后,也甚感欣慰。

  二.具體工作措施

  (一)優(yōu)化房貸客戶(hù)

  對于房貸客戶(hù),信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視,因為房貸客戶(hù)是信用卡的主要來(lái)源。通過(guò)抽取無(wú)信用卡房貸客戶(hù)數據、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)措施,保持信用卡完成數逐漸上升的勢頭。

  (二)維護中高端客戶(hù)

  以新一代為基礎,創(chuàng )建引擎,精準營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)信用卡數量增長(cháng)。一是要求名下有客戶(hù)的員工,創(chuàng )建搜索引擎,對無(wú)信用卡的客戶(hù)進(jìn)行批量短信營(yíng)銷(xiāo);二是篩選出優(yōu)質(zhì)無(wú)信用卡客戶(hù),進(jìn)行精準電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

  (三)狠抓預審批客戶(hù)

  前臺操作系統和大堂平板都可以看到信用卡營(yíng)銷(xiāo)商機,這些信息是最直接的營(yíng)銷(xiāo)信息,提高開(kāi)口率,掌握好營(yíng)銷(xiāo)技巧,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù),營(yíng)造優(yōu)惠氛圍,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,促成辦卡;二是抓交通罰沒(méi)客戶(hù),客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)交罰款,抓住機遇,巧妙營(yíng)銷(xiāo)ETC。

  (四)走訪(fǎng)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位

  代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏,挑選牽頭人,為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線(xiàn)搭橋。一是利用公務(wù)卡結算效率高、財務(wù)監督強等優(yōu)勢,走訪(fǎng)企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡,例如:各個(gè)鄉政府、鄉鎮中小學(xué)、城區企事業(yè)單位等;二是利用辦理ETC信用卡,贈送價(jià)值400元的OBU活動(dòng),走訪(fǎng)代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。

  三.工作中存在的不足

  盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jì),但距上級行的要求仍有一定差距,存在著(zhù)一些問(wèn)題。比如,信用卡持卡客戶(hù)中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。

  四.20xx年二季度工作展望

  針對以上不足,我行擬從以下幾個(gè)方面著(zhù)手,加快發(fā)展:

  (一)搶抓年輕客群

  轉變觀(guān)念,不遺余力抓年輕客戶(hù)。一是要在前臺營(yíng)銷(xiāo)和大堂氛圍上下功夫,習慣的養成,需要持之以恒,東光支行要把這項工作做扎實(shí),真正培養好員工的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識和能力;二是利用新一代精準營(yíng)銷(xiāo)系統,篩選年輕客戶(hù),有信用卡的促成激活,無(wú)信用卡的促成辦卡。

  (二)做大分期業(yè)務(wù)

  一是提高開(kāi)口率,見(jiàn)信用卡便說(shuō)分期業(yè)務(wù),普及分期常識;二是拓展新的市場(chǎng)、新的渠道,隨著(zhù)消費市場(chǎng)的井噴式增長(cháng),商戶(hù)分期勢必會(huì )成為未來(lái)消費金融的主要產(chǎn)品,加大家具建材、家電數碼等商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度;三是緊跟形勢,拓寬銷(xiāo)售渠道,用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo),加大分期通營(yíng)銷(xiāo)能力。

  (三)促信用卡活躍

  一是利用信用卡可積攢信用,可以為以后購車(chē)分期、裝修分期、車(chē)位分期打基礎這幾點(diǎn)優(yōu)勢,走進(jìn)代工單位演講,促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁(yè),大堂經(jīng)理可以對等候區的客戶(hù)做信用卡微沙龍,促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,全員營(yíng)銷(xiāo)、全員培訓,全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識,做到人人營(yíng)銷(xiāo),人人熟悉信用卡產(chǎn)品。

  銀行一季度信用卡工作總結 2

  在20xx年一季度,我們銀行的信用卡業(yè)務(wù)得到了持續穩健的發(fā)展,實(shí)現了以下工作總結:

  一、信用卡市場(chǎng)拓展方面

  我們不斷加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,擴大了信用卡客戶(hù)群體。我們開(kāi)展了多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如刷卡滿(mǎn)額贈禮、分期優(yōu)惠等,吸引了更多客戶(hù)使用信用卡。同時(shí),我們還與多家商戶(hù)建立了戰略合作關(guān)系,提升了信用卡的使用率和客戶(hù)黏性。

  二、信用卡風(fēng)險管理方面

  我們建立了完善的風(fēng)險控制體系,通過(guò)科學(xué)合理的風(fēng)險評估和控制,有效降低了信用卡違約率。我們還積極推進(jìn)了信用卡欺詐監測和預警系統建設,有效防范了信用卡欺詐行為。

  三、信用卡服務(wù)方面

  我們注重客戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量,加強了信用卡服務(wù)中心建設,提升了客戶(hù)服務(wù)水平。我們還通過(guò)信用卡APP、微信公眾號等渠道,為客戶(hù)提供更加便捷、快速、高效的'信用卡服務(wù)。

  總的來(lái)說(shuō),我們在一季度取得了不錯的成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中,我們將繼續加強市場(chǎng)拓展、風(fēng)險管理和服務(wù)質(zhì)量,不斷提升信用卡業(yè)務(wù)的核心競爭力和客戶(hù)滿(mǎn)意度,為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

  銀行一季度信用卡工作總結 3

  我就銀行一季度信用卡工作總結作如下匯報:

  一、信用卡發(fā)卡數量及占比情況

  一季度,銀行共發(fā)行信用卡2萬(wàn)張,占全年計劃的35%,較去年同期增長(cháng)了20%。其中,新增發(fā)卡數量1.5萬(wàn)張,老卡更新1.5萬(wàn)張。信用卡在全行發(fā)卡中的占比達到了20%。

  二、信用卡消費額度情況

  一季度,信用卡消費額度為30億元,同比增長(cháng)15%。其中,個(gè)人消費額度為15億元,企業(yè)消費額度為15億元。消費額度較去年同期增長(cháng)了10%。

  三、信用卡客戶(hù)滿(mǎn)意度情況

  銀行一季度共接收信用卡客戶(hù)投訴5件,占全年計劃的0.17%。經(jīng)過(guò)銀行工作人員的及時(shí)處理,5件投訴均得到了妥善解決,客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了95%。

  四、信用卡風(fēng)險管理情況

  銀行一季度共處理信用卡欺詐案件5起,涉案金額50萬(wàn)元。銀行采取了有效的措施,將欺詐行為成功遏制,保護了客戶(hù)的資金安全。

  五、信用卡推廣活動(dòng)情況

  銀行一季度共組織了3次信用卡推廣活動(dòng),包括銀行信用卡周年慶、購物節等,共吸引了5000名客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún),有效提高了信用卡的知名度和市場(chǎng)占有率。

  綜上所述,銀行一季度信用卡工作取得了較好的`成績(jì),但也存在一些問(wèn)題,如發(fā)卡量增長(cháng)緩慢、客戶(hù)滿(mǎn)意度不夠高等,我們將繼續努力,為客戶(hù)提供更好的信用卡服務(wù)。

  銀行一季度信用卡工作總結 4

  在20xx年第一季度,我所在的銀行信用卡部門(mén)積極響應銀行總部的各項工作部署,深入貫徹落實(shí)了各項信用卡業(yè)務(wù)工作要求,全面完成了本季度的各項信用卡業(yè)務(wù)目標,具體情況如下:

  一、信用卡新增發(fā)卡情況

  本季度,我部門(mén)新增發(fā)卡數達到5萬(wàn)張,完成了本季度發(fā)卡目標的200%。同時(shí),我們也針對客戶(hù)群體的不同需求,開(kāi)展了不同形式的推廣活動(dòng),取得了良好的宣傳效果。

  二、信用卡銷(xiāo)售額

  本季度,我們實(shí)現了信用卡銷(xiāo)售額8億元,完成了本季度銷(xiāo)售目標的180%。其中,個(gè)人信用卡銷(xiāo)售額達到6.5億元,企業(yè)信用卡銷(xiāo)售額達到1.5億元。

  三、客戶(hù)服務(wù)情況

  我們通過(guò)不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。本季度,我們共處理客戶(hù)投訴10起,處理率100%,并對其中的重點(diǎn)投訴進(jìn)行了深入調查,最終達到了滿(mǎn)意的處理結果。

  四、風(fēng)險防控

  我們嚴格執行各項信用卡風(fēng)險防控措施,通過(guò)加強對客戶(hù)身份信息的核實(shí)、控制客戶(hù)授信額度、強化對異常交易的監控等方式,有效防范了信用卡欺詐、盜刷等風(fēng)險。

  五、后續工作計劃

  在接下來(lái)的.工作中,我們將進(jìn)一步加強對信用卡客戶(hù)的分析和挖掘,探索更多的營(yíng)銷(xiāo)模式,提高信用卡銷(xiāo)售額和客戶(hù)忠誠度。同時(shí),我們也將繼續加強對信用卡風(fēng)險的防范和控制,為客戶(hù)提供更加安全、可靠的信用卡服務(wù)。

  總之,在本季度的信用卡工作中,我們取得了顯著(zhù)的成績(jì),也遇到了不少挑戰和困難。但是,我們始終堅持“客戶(hù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)、追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān),努力實(shí)現銀行的業(yè)務(wù)目標和社會(huì )效益。

  謝謝!

  銀行一季度信用卡工作總結 5

  一季度已經(jīng)結束,在全體信用卡團隊的共同努力下,我們取得了一些可喜的成績(jì)。在此,我代表信用卡部門(mén)向大家匯報一下一季度的工作情況。

  一、信用卡業(yè)務(wù)規模

  截至本季度末,我行信用卡累計發(fā)卡量達到20張,環(huán)比增長(cháng)20%;信用卡交易金額達到20元,環(huán)比增長(cháng)20%。其中,線(xiàn)上交易金額占比達到10%,環(huán)比增長(cháng)5%,表明我們的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略取得了一定的成效。

  二、客戶(hù)拓展

  本季度,我們加強了對潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護,通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等多種方式積極推廣我行信用卡產(chǎn)品。同時(shí),我們還加強了對現有客戶(hù)的維護和管理,通過(guò)推出各種優(yōu)惠活動(dòng),提高客戶(hù)黏性,進(jìn)一步拓展了我行信用卡市場(chǎng)。

  三、風(fēng)險管理

  信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理是我們工作的.重中之重。在本季度,我們通過(guò)完善風(fēng)險控制體系,強化對客戶(hù)信息的核查和審核,嚴格把控信用卡的發(fā)放和使用。同時(shí),我們還加強了對信用卡交易的監控和反欺詐工作,保障了客戶(hù)的合法權益。

  四、員工培訓

  我們深知員工的素質(zhì)和能力對信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。因此,在本季度,我們開(kāi)展了多場(chǎng)針對信用卡從業(yè)人員的培訓活動(dòng),包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、風(fēng)險控制等方面的內容,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。

  以上是本季度信用卡工作的總結,在未來(lái)的工作中,我們將繼續秉承“客戶(hù)至上,誠信為本”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷完善產(chǎn)品和服務(wù),加強風(fēng)險控制,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)。謝謝大家!

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