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賓館收銀員工作總結

時(shí)間:2020-11-16 09:45:19 工作總結 我要投稿

賓館收銀員工作總結

  收銀工作是記錄賓館營(yíng)業(yè)收入的第一步,也是財務(wù)管理的重要環(huán)節之一。下面是小編整理的賓館收銀員工作總結,歡迎閱讀。

賓館收銀員工作總結

  賓館收銀員工作總結1

  時(shí)光飛逝,轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快一年了,在這近一年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(cháng),在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,工作雖繁忙,但很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下:

  1、不斷加強自身的學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,我們應該及時(shí)的注意商品的變化,了解工作的內容,不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識,這樣才能在遇到guk的問(wèn)題時(shí),及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要積極虛心的向老同志請教,要通過(guò)自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。

  2、愛(ài)崗敬業(yè),不斷加強各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),與賓館一同進(jìn)步。

  3、嚴于律己,遵守單位的規章制度。在平時(shí)的工作中,我能夠按照出國賓館的規定嚴格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴格落實(shí)財務(wù)制度,按照職責辦理業(yè)務(wù)。

  4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。作為一名員工,積極主動(dòng)配合好賓館的各項活動(dòng),認真完成工作,團結同志,當身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),自己一定盡自己所能幫。

  5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對guk的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解guk的需求,為guk營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,保持賓館的形象,為guk提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

  雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,在接下來(lái)的一年里,我還要再接再厲,向先進(jìn)的同志學(xué)習,不斷提高自己。

  1、繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的`同志學(xué)習,做到用心工作,少出錯、零失誤。

  2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn),努力領(lǐng)會(huì )七常內涵,爭取先進(jìn),提升自身的同時(shí),多為賓館做貢獻。

  3、嚴格要求自己,認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度,多請示匯報,多詢(xún)問(wèn)學(xué)習,工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。

  在單位的這一年,我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),在接下來(lái)一年,我將繼續保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,不斷進(jìn)步,為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

  賓館收銀員工作總結2

  對于這份工作,我能認認真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見(jiàn)識。

  但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。

  每天都會(huì )遇到不同的guk,不同的guk有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì )到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無(wú)理的guk也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

  雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧!爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

  以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念:

  1.急guk之所急,想guk之所想。

  (每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù),針對不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶(hù)是上帝!)

  2.對顧客笑臉

  (以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)

  3.不要對guk做出沒(méi)有把握的承諾。

  (當guk的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應該咨詢(xún)清楚后再作決定,因為guk想得到的是最準確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為guk解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓guk明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。

  許多guk在前臺要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議guk可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足guk的需求,但絕不可為附和guk而違背原則。)

  4.考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證guk及時(shí)結賬令guk滿(mǎn)意。

  (前臺收銀處是guk離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過(guò)失,反而讓guk懷疑酒店的管理,從而加深客戶(hù)的不信任程度,所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況,請求幫助,問(wèn)題解決之后,應再次征求guk意見(jiàn),這時(shí)guk往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。)

  5.不斷學(xué)習,不斷提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧。

  (不斷的自我學(xué)習,不斷磨礪自己的個(gè)人品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

  相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得最好!各位同事,讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

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