收銀員工作總結(匯編15篇)
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編為大家整理的收銀員工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
收銀員工作總結1
工作的時(shí)間一長(cháng)后,就會(huì )覺(jué)得每一天的時(shí)間過(guò)得很快,尤其是在超市忙碌的時(shí)候,真的就是感覺(jué)隨便站一會(huì )就要下班了,這或許和我的工作需要聚精會(huì )神有關(guān)系吧,我工作了也有x年了,經(jīng)驗什么的是比較足夠的,就是感覺(jué)自己還差了些耐心和好脾氣,趁著(zhù)20xx年到來(lái)之際,先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結。
在x年前,我來(lái)到了咱們的xx超市,因為我有過(guò)收銀員的工作經(jīng)驗,對于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟悉的,所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓后,我便開(kāi)始接手超市的收銀工作了,F在的收銀工作是比較簡(jiǎn)單的了,機器的功能很先進(jìn),只需要掃一下物品的條形碼就夠了,所以只要在工作的時(shí)候不出現巨大的失誤,那么就不會(huì )給超市帶來(lái)?yè)p失,值得一提的是現在的支付方式也是越來(lái)越便捷了,所以絕大多數的顧客都選擇用手機來(lái)付款了,這樣一來(lái)我們這些收銀員也就減少了接觸現金的機會(huì ),只需要注意看好顧客的支付信息即可,找零什么的也都不需要了,實(shí)在是輕松了不少。
這一年里,我繼續秉持著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神,做到了在工作上認真負責,不投機取巧,對待客人和和氣氣,收付款時(shí)利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡(jiǎn)單,但是還是需要一定的能力才能勝任的,首先是要熟悉收銀機器的操作流程,其次就是要手法快,不然會(huì )讓顧客感到不滿(mǎn),要是人多的話(huà)還會(huì )影響到超市的運營(yíng),速度雖然要快,但還得保證不出錯,要是因為自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了,那我就成了罪人,盡管可能追查不到我身上來(lái),但我還是會(huì )心神不寧,進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多,加起來(lái)就x個(gè)小時(shí),因為咱們超市采取的是輪班制,所以中間還有時(shí)間休息會(huì ),雖然一天并不要工作太久,可只要當我站在了收銀位上,我就沒(méi)有時(shí)間和機會(huì )停下來(lái)了,一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的,好在我并不是一名新人了,盡管我的手依然會(huì )感到酸痛,但還是能堅持下來(lái)。
在20xx年里,我會(huì )繼續保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),爭取給顧客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),讓大家感受到超市的溫暖,同時(shí)我也會(huì )跟隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐。
收銀員工作總結2
__年是我值得紀念回憶的一年,我作為一個(gè)收銀員,我堅守在自己的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,全心全意為過(guò)往的司機服務(wù)、在實(shí)習期間,我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問(wèn)題的方法、他們每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)起來(lái)也輕松自如、經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習,我逐步掌握了高速公路的收費、監控等方面的業(yè)務(wù)知識,感受深刻,主要體現在以下幾個(gè)方面:
一、加強學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)、通過(guò)對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規,以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習,使我明白了,要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì )和運用,才能征好費,服好務(wù)、
二、收費崗上操作,必須細心認真、通過(guò)跟班的方式學(xué)習崗上操作,經(jīng)該所老員工的細心指導,幾個(gè)輪換班下來(lái),我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,愛(ài)崗敬業(yè)的精神,要做到在崗一分鐘,用心60秒、
穩、準、快,處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現、通過(guò)跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶,以及通過(guò)自己的細心觀(guān)察,我逐步掌握了如u行車(chē)、j行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作,和貨車(chē)計重時(shí)軸判錯誤改正等處理程序,在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠心、耐心、細心,同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,有些還必須上報監控室,要做到有范有序,有據可查、
第一,在服務(wù)方面:作為一名合格的收費員,直接與司機打交道,可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司、所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著(zhù)裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢、這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象,從而也保持了公司的良好形象品牌、
第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我師焉”,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”、在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì )一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好、
第三,在生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”、寬容是一種堅強,而不是軟弱、所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì )包容,謙讓、這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親、愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障、
在工作中,我始終遵守各種國家的法律法規及公司的各種規章制度,并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識,使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守的收費員,在工作中用微笑面對司機,用熱情問(wèn)候司機,樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象、
我感覺(jué)得到司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持,我的工作,也有的時(shí)候,遇到司機一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)、更有的罵罵咧咧,還能遇到這些出口不遜的司機,我都忍住了,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使司機能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費、
我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性,促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展,和諧發(fā)展,廉潔發(fā)展的新理念,在工作中真正做到不私放車(chē)輛、
我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁,不斷的虛心向老員工學(xué)習,并結合著(zhù)自己的工作實(shí)際,不斷地提高著(zhù)自身業(yè)務(wù)能力,使自己成為一個(gè)有理論,能實(shí)踐,綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員、
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作,我會(huì )在以后的工作中再接再厲把工作做的更好、
實(shí)習雖然是短暫的,但對我而言收獲和意義是巨大的、感謝楚天公司組織了這次實(shí)習活動(dòng),感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導,讓我從一名實(shí)習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人、我會(huì )帶著(zhù)這份收獲,奔赴新的工作崗位,好好工作,為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻、
光陰似箭,歲月如梭,轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近六天、此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重、這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎、
不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處、所以,在往后的工作中,我會(huì )加倍努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)、做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員、
收銀員工作總結3
xxx年上半,在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作。
作為收銀組的總收,雖然不算什么領(lǐng)導,但作為公司中一個(gè)團隊的帶頭人,我知道自己的職責。作為總收應該認真傳達公司領(lǐng)導對收銀組各項工作安排,督促組員認真完成各項工作。
在這半年中公司領(lǐng)導對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕,現在給我們換了新的辦公室,而且安裝上空調,使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級,使收銀工作更安全,工作環(huán)境更加整潔美觀(guān),F在工作環(huán)境更好了,我們需要更加努力工作,因為當顧客進(jìn)入商場(chǎng)消費時(shí),第一個(gè)看到的就是商場(chǎng)的收銀員。收銀員不僅僅代表著(zhù)自己,更代表著(zhù)公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。為了商場(chǎng)更好的發(fā)展,必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。
作一名總收,首先自身從心理上真正的關(guān)心組員,尊重組員,真正的為組員著(zhù)想,真心的讓組員的業(yè)務(wù)提高。在這個(gè)基礎上,對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓。
下半年逐漸迎來(lái)了商場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季,對我們的收銀組來(lái)說(shuō)又是一個(gè)大的業(yè)務(wù)考驗,所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎上進(jìn)一步提升特制定如下計劃:
1. 繼續培訓收銀員崗位職責規范、行為規范。
2. 培訓收銀員業(yè)務(wù)知識。因為有新的收銀員加入,這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距,所以堅持每天學(xué)習崗位職責規范,業(yè)務(wù)知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。
3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表,收銀臺衛生,督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù),不允許帶個(gè)人情緒上崗。
2.做好銷(xiāo)售高峰期的收銀工作,確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足,不影響收銀員使用。
3.保證零錢(qián)充足,不影響收銀工作,每日無(wú)差錯的把銷(xiāo)售款存入銀行。
4.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作,很枯燥,這樣有些人就會(huì )出現懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現金安全,不出現假鈔、長(cháng)款、短款現象。票據安全,認真檢查公章、名章、業(yè)戶(hù)編碼、大小寫(xiě)是否一致,不出現票據丟失現象。確保每天的工作是準確無(wú)誤。
5.不定期檢查收銀員備用金,保證備用金安全。
6.作為一個(gè)團隊的帶頭人,不但要們每個(gè)組員的業(yè)務(wù)精準,更需要自己保持清醒的頭腦,不斷的學(xué)習與提高,更好地發(fā)揮團隊精神,我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則更好的負起自身的責任。
7.努力完成領(lǐng)導安排的工作。抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu)。
作為一個(gè)總收,能夠在收銀組解決的問(wèn)題,我決不會(huì )麻煩領(lǐng)導,出現解決不了的事,不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
以上是我對這半年以來(lái)工作總結與下半年工作計劃。在以后的工作中,我都要不斷積累經(jīng)驗,及時(shí)學(xué)習,彌補不足與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù),為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻。
xxx年7月21日星期六
收銀員工作總結4
時(shí)光荏苒,20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓。當然在部門(mén)領(lǐng)導的指導下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿(mǎn)完成了收銀管理任務(wù),我也慢慢的成長(cháng)起來(lái);厥鬃哌^(guò)的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結:
一、團結并帶領(lǐng)一樓所有收銀員,保證收銀工作正常開(kāi)展。一樓收銀員承擔著(zhù)鞋帽,黃金珠寶,化妝,煙酒等商場(chǎng)主要銷(xiāo)售大戶(hù)的收銀任務(wù),金額大、筆數多,由此也帶來(lái)發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大,工作時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題,但我積極響應石書(shū)記“要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性”的要求,不怕苦,不怕累,不在困難面前低頭,勇敢面對,圓滿(mǎn)完成了收銀任務(wù),基本完成了“保證收銀工作正常開(kāi)展是工作中心,維穩和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標。
二、加強員工的思想教育,使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心,要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹(shù)立服務(wù)至上的價(jià)值觀(guān),樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念。為此,我們一樓充分利用早會(huì )這一有力宣傳陣地,積極宣講服務(wù),通過(guò)績(jì)效考核進(jìn)行引導,以工作現場(chǎng)指導和個(gè)別談心相結合的方式來(lái)改變收銀員“只收錢(qián)”的片面崗位認識。
三、加強培訓工作,從思想到行為,從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開(kāi)展培訓工作。
收銀員的工作在我看來(lái)分為兩部分,一部分是體力勞動(dòng),也就是指正常的收銀勞動(dòng);一部分是感情勞動(dòng),就是我們的服務(wù)。在體力勞動(dòng)方面,我們積極培訓收銀員“支票填寫(xiě)”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規范”等內容,同時(shí)我們又充分利用“違規代卡販子驗卡”事件邀請領(lǐng)導對全員進(jìn)行培訓,以鮮活的實(shí)例作為例證,收銀員易于接受并改變,現在大部分收銀員都能做到使用托盤(pán),唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓也是我們的工作重點(diǎn),為了配合商場(chǎng)提檔升級的要求,完成部門(mén)提升服務(wù)水平的工作目標,我們在五月和六月分別就“服務(wù)語(yǔ)言”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓。涌現了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。
四、主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧,提升管理水平。二樓在冬天是銷(xiāo)售旺季,發(fā)生的事情也多,這給我學(xué)習收銀技能提供了很好的平臺,我充分利用這一機會(huì )學(xué)習“電子券轉儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調賬”等基本業(yè)務(wù)技能,我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,收銀員才會(huì )佩服你,才會(huì )找你解決問(wèn)題。我想我做到了。三月中旬,由于工作需要我被抽調到一樓。雖然一樓總體來(lái)講面臨收銀壓力大,涉及部門(mén)多,收銀員結構復雜等諸多困難,同時(shí)又是商場(chǎng)的服務(wù)窗口等客觀(guān)條件,它卻是我提升管理水平的絕佳機會(huì )。我積極融入一樓的管理,學(xué)習管理知識,融入收銀員當中,與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實(shí)踐中提高自己。
管理的對象是收銀員,因此首先要和收銀員處好關(guān)系,融入他們,建立良好的溝通交流平臺,我想沒(méi)有人愿意信任一個(gè)“陌生人”。為此,我每天都會(huì )花一定的時(shí)間與他們進(jìn)行溝通,慢慢的我的電話(huà)多了,他們找我處理的問(wèn)題多了,這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報!
到現在,我總共親身跟四個(gè)主管學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理水平,開(kāi)始的時(shí)候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習管理技能,然后是王群主管和高磊主管,各有管理特色,這也給我一個(gè)學(xué)習多樣化管理的機會(huì ),我也認真聽(tīng)取他們的經(jīng)驗和指導,提升管理藝術(shù);蛟S這是我的一個(gè)優(yōu)勢吧。
五、協(xié)助主管針對一樓出現的“不穿工作服”和“空崗”等現象狠抓紀律,加強走動(dòng)式管理。由于一樓收銀員人數多,人員結構復雜,來(lái)自不同的部門(mén),收銀員的素質(zhì)參差不齊,所以在保持紀律方面還有所欠缺,為此到一樓后,在主管的帶領(lǐng)下加強巡場(chǎng)力度,對違紀現象零容忍,多盯,緊盯,盯到改正為止,增加檢查次數,防止違紀現象死灰復燃。針對空崗現象,充分利用“BFV600”系統,在后臺查詢(xún)交易明細,找出充分的證據,用事實(shí)說(shuō)話(huà),讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時(shí)針對部分員工個(gè)別談心,說(shuō)明商場(chǎng)的現狀和要求,講清利害關(guān)系,部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。
六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調安排和處置突發(fā)狀況。由于商場(chǎng)裝修,從六月份開(kāi)始我們一樓就開(kāi)始休年假,到七月份,休假人數過(guò)度集中,排班難度大,不過(guò)我們本著(zhù)“以人為本,人性化排班”的原則,對班次,對人員做出合理協(xié)調。既保證了收銀工作的正常開(kāi)展又滿(mǎn)足了收銀員的實(shí)際需求。
六月,暢寧師傅家突遭變故,我們立即協(xié)調人員班次,保證收銀秩序,安撫員工情緒,配合部門(mén)組織完成愛(ài)心募捐。并及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,上報部門(mén)。
七、及時(shí)調整心態(tài),化解浮躁心理,將抱怨化為工作動(dòng)力。在工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生浮躁心理,但絕不能把情緒帶到工作中,作為管理者這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與員工的關(guān)系惡化,甚至會(huì )把這種情緒帶給員工。學(xué)會(huì )調節心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么我的員工就會(huì )帶著(zhù)好心情去服務(wù)。
許多時(shí)候,我也在抱怨,抱怨工作中的一切,抱怨不公平。但換一種眼光看周?chē)囊磺,我就?huì )有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿(mǎn)夢(mèng)想,這是件好事。但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,但始終無(wú)法實(shí)現,最后剩下的只有滿(mǎn)腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,用自己的工作成果來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值。
八、繼續學(xué)習新知識,充實(shí)自己,提高人文修養。
(1)向領(lǐng)導學(xué)。
領(lǐng)導之所以是領(lǐng)導,是因為他必然有過(guò)人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時(shí)隨地向領(lǐng)導學(xué)習,那么我想我會(huì )在以后的工作中做事會(huì )更盡心盡力。只有這樣我才會(huì )知道什么是自己應該做的,什么是自己不應該做的。反之,如果只是為了工作而學(xué)習,就會(huì )得過(guò)且過(guò),不負責任,認為自己永遠是打工者,永遠是基層人員,自己永遠也沒(méi)有發(fā)展機會(huì )。
。2)向同事學(xué)習
每一個(gè)人身上都存在著(zhù)不同的優(yōu)點(diǎn),同事或者在業(yè)務(wù)技能上強于
我,或者在思想認識上高于我,那么,向他學(xué)習,學(xué)習他的業(yè)務(wù)技能,學(xué)習他的思想認識,對我的工作都能提供極大的幫助。
作為一名新入職的管理人員,要保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習,不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習,人人都有錯誤,但人人也都有可學(xué)之處。
。3)向工作中的所有事情學(xué)習
所謂“吃一塹、長(cháng)一智”,世上所有的經(jīng)驗,都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(cháng)過(guò)程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習的機會(huì )。實(shí)踐是學(xué)習的最高境界,而“事情”所體現出來(lái)的,就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,也會(huì )遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以我想在工作中做的每一件事,都是學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì ),如果能夠充分利用這些機會(huì ),在每一件事情被解決的過(guò)程中,所學(xué)得的知識與技能必然會(huì )有所增加。
書(shū)籍是人類(lèi)的朋友,多讀書(shū)可以提高自己的修養,且不談“書(shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”等功利驅動(dòng)的學(xué)習理念,就是在日常的交往過(guò)程中也沒(méi)有人會(huì )和一個(gè)沒(méi)有修養的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個(gè)月我都會(huì )購買(mǎi)大約一百元左右的書(shū)籍,來(lái)充實(shí)自己,更新自己,提高自己。在我看來(lái)現階段最有價(jià)值的投資莫過(guò)于書(shū)籍與知識。當然,現在我是一名基層管理者,書(shū)以致用,所以購買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理研究的書(shū)籍,當然也不乏歷史知識和飲食方面的。著(zhù)實(shí)受益匪淺。
收銀員工作總結5
為期一個(gè)月的社會(huì )實(shí)習已經(jīng)結束,但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事,我相信這不會(huì )只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴,它是一個(gè)新的開(kāi)始,一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和希望的開(kāi)始。
沒(méi)有實(shí)習,就沒(méi)有發(fā)言權 ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì )有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì )的接觸并不多,這次的實(shí)習機會(huì )我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習內容是收銀,收銀實(shí)習是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的重要組成部分,它既具有很強的實(shí)踐性和實(shí)用性,是現代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能,涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門(mén)店營(yíng)運管理等課程的知識運用。雖然說(shuō)這個(gè)實(shí)習內容和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺(jué)得還是很有用的。因為作為一個(gè)即將步入大三的學(xué)生對社會(huì )一點(diǎn)接觸都沒(méi)有是不行的,需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗,所以必須去體驗社會(huì )。
在期末的時(shí)候輔導員通知說(shuō),那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習活動(dòng)開(kāi)始報名了,我就很迅速的報了名。這次報名要想參加實(shí)習的同學(xué)比較多,所以我覺(jué)得我能夠參加這次實(shí)習還是很幸運的,也要謝謝老師能給我這次機會(huì )。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,而且規模也還比較大,大家都覺(jué)得蘇寧不錯,所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習報名的時(shí)候我就報了蘇寧公司,而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習。7月5號去了蘇寧的總部開(kāi)會(huì )分配到了相應的工作地方,然后7月6號的時(shí)候就來(lái)到相應的部門(mén)正式開(kāi)始了我的實(shí)習工作。
我就懷著(zhù)學(xué)習知識,積累經(jīng)驗的心態(tài)來(lái)到實(shí)習單位。當然要想學(xué)到東西,辛苦是必不可少的,每天都是七點(diǎn)就起床,做四十幾分鐘的車(chē),晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校,每天回到學(xué)校的感覺(jué)就是累。雖然很累,但是我還是決定在最短的時(shí)間內把我的實(shí)習工作做完(就是中間不休息,連著(zhù)做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛去的時(shí)候被分去做了一天的銷(xiāo)售員(賣(mài)諾基亞手機),開(kāi)始還覺(jué)得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識,但是一天下來(lái)覺(jué)得自己什么都沒(méi)學(xué)到,最大的感受就是累,站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了,當時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì )被累死的。不過(guò)還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位,讓我去收銀去了,想到當收銀員可以坐著(zhù),快讓我松了口氣,第二天就可以去收銀處報到了。
因為收銀要接觸到錢(qián),有時(shí)可能會(huì )不小心收到假幣,所以也有專(zhuān)業(yè)的收銀員帶著(zhù)我,給我講解如何識別真假幣,如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專(zhuān)業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,有的是我平常聽(tīng)過(guò)的,也有的是平常我很少注意的?吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的,我就特興奮,感覺(jué)像是發(fā)現了新大陸似的。練習點(diǎn)鈔也很有意思。根據專(zhuān)業(yè)人士教我們的方法,拿著(zhù)一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著(zhù)。因為我手小,一打錢(qián)我都不好拿?晌疫是很興奮地練著(zhù),看著(zhù)自己從最初很慢的速度點(diǎn)著(zhù)到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完,就特別有成就感。接下來(lái)就是像正式員工那樣收錢(qián)了,在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候,我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。
實(shí)際上,雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營(yíng)工作,以達到利潤最大化。所以,收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。 在實(shí)習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了,有的抱怨商品的質(zhì)量,但更多的是因為顧客所選的商品沒(méi)有條形碼,不能購買(mǎi)。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件,或者是我不要了,等待著(zhù)服務(wù)員查詢(xún)條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好,抱怨著(zhù),但也繼續耐心地等待著(zhù)或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西,而且讓收銀員現在就結,說(shuō)自己記得這價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯價(jià),讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩,不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當然我們收銀員也不會(huì )向他們解釋這么多。仍然會(huì )向他們微笑著(zhù),略微做下解釋?zhuān)屗麄兡托牡却?zhù)。
當然在其中也有打錯發(fā)票的時(shí)候,但是那些前輩告訴我,讓我不要怕、慢慢來(lái),出錯很正常的。在沒(méi)事的時(shí)候她們就給我說(shuō)哪些東西要怎么操作,邊學(xué)習邊操作,這樣很快我就學(xué)會(huì )了基本的收錢(qián)工作了。
這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會(huì ),因為這個(gè)工作能接觸到各種各樣的人,他們是不同的層次的、不同脾氣的,需要隨機應變?此坪(jiǎn)單的工作要求卻很多,也并不是像想象中的那么容易,需要有耐心和忍耐力。而且每天都會(huì )做同樣的動(dòng)作,收錢(qián)、數錢(qián)然后打票、重復著(zhù)同樣的話(huà),其實(shí)這樣每天在沒(méi)有顧客的時(shí)候會(huì )閑得發(fā)慌,忙得時(shí)候又會(huì )來(lái)吃飯的時(shí)間都會(huì )沒(méi)有。既要細心,又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會(huì )遭到顧客的罵,但你必須忍,因為顧客就是上帝,不能與他們發(fā)生沖突。
在實(shí)習的過(guò)程中曾經(jīng)有過(guò)想放棄的想法,但是到后來(lái)還是堅持了下來(lái)。就覺(jué)得只要自己肯堅持沒(méi)有什么是不可能的,在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作,只要你認真、負責、仔細,都會(huì )的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現在的經(jīng)驗都會(huì )很有用的。
這次的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng),但是卻學(xué)到了不少的知識。確實(shí)培養了自己的實(shí)踐能力,為以后的工作奠定基礎。實(shí)習期間,事情雖然做的不多,但是我從自己做過(guò)的事以及平日里與領(lǐng)導和前輩們的交流中,不僅認識到了自身的某些不足之處,還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗。當代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識已與社會(huì )脫節,其實(shí)不然,這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已。通過(guò)這次實(shí)習,我更加深刻地體會(huì )到了,學(xué)習知識固然重要,但是學(xué)會(huì )如何學(xué)習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園,融入社會(huì ),就必須學(xué)會(huì )如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),并讓其相互作用,相互促進(jìn)。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們,但是因為沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò),所以我們并未引起重視,這次實(shí)習給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)的機會(huì ),讓我更加貼近社會(huì ),了解社會(huì ),為我今后融入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。
通過(guò)這次的實(shí)習覺(jué)得對于現在的大學(xué)生真的需要為自己找機會(huì )融入這個(gè)社、了解之歌社會(huì ),要去社會(huì )磨礪自己,因為我們現在懂得的真的是很少,甚至什么都不知道。所以這些帶薪實(shí)習工作的大力發(fā)展是非常必要的,這樣我們才能培養出更多有用的人才。
收銀員工作總結6
1、認真遵守公司的各項規章制度,堅持原則,為公司嚴格把好收銀關(guān),根據公司及財務(wù)部要求,嚴格管理全體收銀員;
2、負責收銀臺的全面工作,檢查各崗位責任制的落實(shí)情況和各項規章的執行情況;
3、每月月底及時(shí)編排收銀員更期表,做好考勤的統計工作;
4、在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)及時(shí)解決疑難問(wèn)題,并與樓面及相關(guān)部門(mén)做好溝通、協(xié)調工作,對于出現重大無(wú)力解決的事件,要及時(shí)向各區副總或相關(guān)領(lǐng)導匯報,以保及時(shí)排解有關(guān)問(wèn)題,使營(yíng)業(yè)工作正常運作;
5、定期(如每周)向上級領(lǐng)導匯報營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的營(yíng)運情況和存在的問(wèn)題及一些利于現場(chǎng)的建議,定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況,充分調動(dòng)收銀人員的工作積極性;
6、頂替收銀員當值,完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
收銀員工作總結7
在緊張忙碌的工作中,一年的時(shí)間很快地過(guò)去了。在這一年的工作當中,我嚴格遵照執行領(lǐng)導的要求,按時(shí)作息,努力工作,力求在工作上無(wú)過(guò)失,有進(jìn)步,出成績(jì),提效率,以自己良好的工作形象為xx樹(shù)形象,創(chuàng )效益!
1.作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。
2.認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
3.注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
4.業(yè)余時(shí)間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,堅持時(shí)間考察,力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗,為我所用。
一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,在這一年當中盡管我努力做好自己份內的事情,但還是由于工作經(jīng)驗不足,工作當中仍舊存在著(zhù)很多的問(wèn)題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,對自己工作中的問(wèn)題不能及時(shí)反思改正。相信在醫院領(lǐng)導的指導下,我一定可以再接再厲,將自己的工作干得更加出色!
收銀員工作總結8
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀(guān)念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心,圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習,提高技能。做到對企業(yè)負責,對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,
去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準備開(kāi)早會(huì ),整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開(kāi)機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內的定額零錢(qián),調好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng),能夠為顧客做好向導,排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真偽,錢(qián)款當面點(diǎn)清。
將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內容,減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺,及時(shí)補充各項備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機,
關(guān)閉電源,等收銀組長(cháng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零零七年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習,在此次學(xué)習中,我對“國際卡”有了真正的認知,對各種國際卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
二零零七年九月,公司更換了收銀機系統,使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場(chǎng)的認知度,滿(mǎn)意度,提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統的運行使用中,系統在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項更準確,無(wú)誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì )和認識,在以后的工作中我會(huì )加強學(xué)習,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的“巴黎”會(huì )更加的輝煌,燦爛!
收銀員工作總結9
光陰似劍,時(shí)光如梭,轉眼__年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年,商場(chǎng)收銀工作總結。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。?
我于__年6月到__商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:?
1、?作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。?
2、?對待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付,以免引來(lái)不必要的麻煩。?
3、掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。?
總之,我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信,在我以后的工作中,我會(huì )越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員工作總結10
從新入職的收銀員到轉正讓我付出了不少努力,但隨著(zhù)能力方面得到超市領(lǐng)導認可,這讓我明白轉正前在收銀員崗位上的付出是值得的,而且對比剛入職的自己也較大地提升工作能力,能夠達到這種程度與工作中的細心以及領(lǐng)導的栽培分不開(kāi),為更好地積累經(jīng)驗讓我對轉正前在收銀崗位上的表現進(jìn)行了總結。
認真遵循超市管理制度并以此來(lái)提升工作中的自律性,雖然入職時(shí)間不長(cháng)卻也明白自律性的提升對職場(chǎng)發(fā)展的重要性,因此即便沒(méi)有超市領(lǐng)導的監管也能夠自覺(jué)做好收銀員的各項工作,畢竟選擇成為收銀員便應當在日常工作中做到恪盡職守,我也是這般要求自己從而在短時(shí)間內取得不少進(jìn)展,而且在開(kāi)會(huì )的時(shí)候也會(huì )根據超市的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)表見(jiàn)解,這也意味著(zhù)我將超市發(fā)展與個(gè)人提升緊密結合起來(lái),這種集體榮譽(yù)感的提升無(wú)疑讓我在工作中感到很充實(shí),而我需要做的便是積極投入到收銀員工作中從而促進(jìn)超市的發(fā)展。
努力做好收銀員本職工作從而履行好收付職能,入職以后才明白收銀員的工作并非只是簡(jiǎn)單的結賬,無(wú)論是零錢(qián)的置換與保管還是設備的操作和發(fā)票的打印,這些工作都很重要且每周都要編制報表,對超市營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析從而了解收益提升或下滑的原因,以此來(lái)了解超市各崗位的工作是否存在不足之處,總之我每周都會(huì )寫(xiě)好分析報告并遞交給超市領(lǐng)導。另外我很注重對設備的維護從而確保工作的順利完成,隨著(zhù)各項工作的完成也讓我對超市售賣(mài)的商品信息有了一定了解,這方面的成就也意味著(zhù)我在工作效率方面得到了很大提升。
積極參與到進(jìn)貨以及貨架整理方面的工作中去,由于超市員工數量較少的緣故導致我有時(shí)會(huì )兼任其他工作,這也讓我能充分利用空閑時(shí)間并以此來(lái)鍛煉自己,而且我在進(jìn)貨的時(shí)候也會(huì )對售賣(mài)產(chǎn)品的信息有著(zhù)相應的了解,作為超市員工讓我明白了解銷(xiāo)售商品所能獲得的利潤是很重要的,而且我在整理貨架的過(guò)程中也使其變得井然有序,讓顧客在逛超市的過(guò)程中對我們的服務(wù)性感到滿(mǎn)意,這方面的努力無(wú)疑讓我加深了對收銀員職責的理解。
轉正后需要做的便是盡快熟悉自身的職責,畢竟無(wú)論是工作要求還是綜合素質(zhì)都應該要得到提升,只有這樣才能夠符合正式員工的身份從而給超市發(fā)展做出貢獻,我會(huì )努力成為優(yōu)秀的收銀人員并希望能得到領(lǐng)導更多的支持。
收銀員工作總結11
時(shí)光飛逝,轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了,在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫忙下不斷成長(cháng),在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,可是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下:
1、不斷加強自身的學(xué)習,提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一個(gè)合格的收銀員,我們應當及時(shí)的注意商品的變化,了解工作的資料,不斷充實(shí)自我的專(zhuān)業(yè)知識,這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要進(jìn)取虛心的向老同志請教,要經(jīng)過(guò)自身不斷地努力,將自我的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè),不斷加強各個(gè)人本事素質(zhì)。
單位此刻正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的提高,可是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自我的個(gè)人本事素質(zhì),與賓館一同提高。
3、嚴于律己,遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照賓館的規定嚴格要求自我,做到不早退、不遲到,嚴格落實(shí)財務(wù)制度,按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。
作為一名員工,進(jìn)取主動(dòng)配合好賓館的各項活動(dòng),認真完成工作,團結同志,當身邊同志遇到困難需要幫忙時(shí),自我必須盡自我所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立禮貌、健康、良好的員工形象。
作為一名直接應對客人的人員,我們要時(shí)刻堅持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解客人的需求,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,堅持賓館的形象,為客人供給最滿(mǎn)意的服務(wù)。
雖然有提高可是自我還有很多不足,在接下來(lái)的一年里,我還要再接再厲,向先進(jìn)的同志學(xué)習,不斷提高自我。
1、繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習,做到用心工作,少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn),努力領(lǐng)會(huì )七常內涵,爭取先進(jìn),提升自身的同時(shí),多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自我,認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度,多請示匯報,多詢(xún)問(wèn)學(xué)習,工作多溝通,讓自我的工作更上一層樓。
在單位的這幾年,我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),在接下來(lái)的一年里,我將繼續堅持優(yōu)點(diǎn),克服不足,不斷提高,為賓館的建設發(fā)展貢獻自我一份微博的力量。
收銀員工作總結12
一年來(lái),在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
1、作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。
2、做好了員工的管理,指導工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
3、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
4、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu),做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
二、通過(guò)年終的總結,我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可,勢必會(huì )影響到你周?chē)耐,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。
反之,別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應的`良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
收銀員工作總結13
時(shí)光飛逝,轉眼間我已經(jīng)來(lái)到物業(yè)快三年了,在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(cháng),在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作,是物業(yè)的一個(gè)重要崗位,我們物業(yè)需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下:
1、 不斷加強自身的學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,我們應該及時(shí)的注意商品的變化,了解工作的內容,不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識,這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要積極虛心的向老同志請教,要通過(guò)自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。
2、 愛(ài)崗敬業(yè),不斷加強各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,物業(yè)在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),與物業(yè)一同進(jìn)步。
3、 嚴于律己,遵守單位的規章制度。在平時(shí)的工作中,我能夠按照物業(yè)的規定嚴格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴格落實(shí)財務(wù)制度,按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、 團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。作為一名員工,積極主動(dòng)配合好物業(yè)的各項活動(dòng),認真完成工作,團結同志,當身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),自己一定盡自己所能幫。
5、 注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解客人的需求,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,保持物業(yè)的形象,為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,在接下來(lái)的一年里,我還要再接再厲,向先進(jìn)的同志學(xué)習,不斷提高自己。
1、 繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習,做到用心工作,少出錯、零失誤。
2、 貫徹執行物業(yè)的七常推進(jìn),努力領(lǐng)會(huì )七常內涵,爭取先進(jìn),提升自身的同時(shí),多為物業(yè)做貢獻。
3、 嚴格要求自己,認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度,多請示匯報,多 詢(xún)問(wèn)學(xué)習,工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年,我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),在接下來(lái)的一年里,我將繼續保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,不斷進(jìn)步,為物業(yè)的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。
收銀員工作總結14
一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一位領(lǐng)班的職責,美滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習,不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平
作為一位收銀員領(lǐng)班,首先是一位收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,且獲得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最早把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重擔,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,不管是誰(shuí),有了違紀,決不遷就將就,正是由于我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。
。1)、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須把握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要到達的程度是,能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源不過(guò)是兩個(gè)方面:
1是從書(shū)本中來(lái),2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬往學(xué)習!安粣u下問(wèn)”是每個(gè)主管所應具有的態(tài)度。
。2)、管理能力
管理能力對一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通調和能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要進(jìn)步你的管理能力,需要不斷的反思你的平常工作,用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,總結你的工作。
。3)、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這類(lèi)溝通包括兩個(gè)方面,跨部分間的溝通,本部分內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導的部分是整體中的一份子,必定會(huì )與其他部分發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的題目,而是為了解決題目,解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益,部分利益服從公司利益。部分內的溝通也很重要,下屬工作中的題目,下屬的思想動(dòng)態(tài),乃至下屬生活上的題目,作為主管你需要了解和把握,往指導,往協(xié)助,往關(guān)心。反之,對你的主管,你也要主動(dòng)往報告,報告也是一種溝通。
。4)、培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,培養下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體,要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的題目是,如此發(fā)展下往,你將有永久有忙不完的事,下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部分的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬練習成獅子,而不需要將自己變成獅子。
。5)工作判定能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,對所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判定能力,首先要有率直的心胸,或說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判定的基礎。對世事的對錯,才能有正確的判定,才能是非分明。其次,對你所從事的工作,不論是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應當有清楚的判定,或說(shuō)是決斷。實(shí)在工作的判定能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判定能力的體現。
。6)、學(xué)習能力
現今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì ),現今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè),對我們每一個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種,一是書(shū)本學(xué)習,一是實(shí)踐學(xué)習,二者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習,你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上遇上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們,要完全主動(dòng)的往學(xué)習,視學(xué)習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應當是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭,不是你過(guò)往的能力怎樣,現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣,現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
。7)、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà):聰明的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷沒(méi)法用聰明往彌補。對工作中人,不論是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個(gè)人而言,健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無(wú)窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養,是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要你在公司一天,就要好好的往撞一天鐘。
以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我深信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己往感悟,將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、公道安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得仔細,因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是絞盡腦汁,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的題目,我決不往麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年,固然工作獲得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。
【二】一年來(lái),在科長(cháng)的準確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導一定和同事們的好評、總結起來(lái)收成良多。
一、在工作中學(xué)習,不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)仍是不夠的,跟著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導。
二、做好了員工的治理,指導工作,領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我老是對他們嚴格要求,不管是誰(shuí),有了違紀,決不姑息將就,恰是由于我能?chē)烙诼梢,年夜膽勇敢治理,在糊口中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都聽(tīng)從我的治理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導的一定。
三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必需任何時(shí)候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我老是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu),做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的標題問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對商場(chǎng)里的大事,又從不失機機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)年終的總結,我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,假如大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、優(yōu)良的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句廢話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢詳細到各個(gè)部分,假如你努力的工作,業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可,勢必會(huì )影響到你附近的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之,他人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如斯產(chǎn)生連鎖反應的良性輪回。其二是要學(xué)會(huì )與部分、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部分看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,發(fā)現標題問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的施展了監視職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須武裝自己的頭腦,來(lái)適應優(yōu)越劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾次博,在今后的日子里,我們要化思惟為步履,用自己的勤勞與聰明描繪未來(lái)的藍圖。
收銀員工作總結15
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往,這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許xx的工作對大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難,沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習,商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了,或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn),但當有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著(zhù)對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名xx的工作人員,堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著(zhù)冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身,更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習,能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì ),也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲,這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
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