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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結

時(shí)間:2024-05-21 18:21:05 毅霖 工作總結 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(通用22篇)

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結,歡迎大家分享。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(通用22篇)

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 1

  為了進(jìn)一步深化護理改革,積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量,從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)以來(lái),我院做了以下幾方面的工作。

  一、細化措施,穩步推進(jìn)

  1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表:護理部、醫務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛辦、后勤辦等部門(mén)制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案,10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房,結合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí);

  2、落實(shí)責任到人:護理部主任、護士長(cháng)與病區護士簽訂基礎護理落實(shí)責任狀,實(shí)施基礎護理責任包干制:每位護士分管數張床位,負責所管病人的所有治療及護理、健康教育;

  3、關(guān)注細節,落實(shí)基礎護理,優(yōu)化工作流程:成立基礎護理質(zhì)控督導組,護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長(cháng),每周對病房基礎護理服務(wù)進(jìn)行督查和指導;實(shí)行護士長(cháng)每天值班督查制度,護士長(cháng)全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進(jìn)行檢查;晨晚間護理落實(shí)程序化:實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程,細化和規范護士長(cháng)每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程;建設護理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識,同時(shí)加強患者的安全意識及常識的健康宣教;從細節出發(fā),營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區環(huán)境;

  4、改革護士分工和排班方式:試行推廣包干責任制護理工作模式,配合醫療組推行成組配置管理模式,對病人的治療護理實(shí)行包干責任制,實(shí)行彈性排班,靈活合理配備護理人力,做到無(wú)縫隙護理,堅決杜絕治療護理分離的現象;

  5、完善規章制度:完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準;

  6、改革護理文書(shū):根據衛生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書(shū)寫(xiě)要求,簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),取消了長(cháng)期醫囑執行單粘貼入病歷,暫保留3個(gè)月;引入基礎出護理內容,體現專(zhuān)科特色;

  7、重視健康教育:專(zhuān)設健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標準和評分表,督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。

  8、基礎護理與專(zhuān)科護理相結合:設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組;

  9、實(shí)施人性化護理管理,為病人實(shí)施人性化護理服務(wù):

 、僦贫嗣恐芩挠稍洪L(cháng)、醫務(wù)科主任、護理部主任的查房制度;

 、谔岣吡送硪拱嘧o士津貼,③每月評比護士工作滿(mǎn)意度,④進(jìn)一步完善所有護士同工同酬:包括晉升晉級(競聘護士長(cháng))等權利,⑤積極選派護士外出進(jìn)修、學(xué)習,充分體現護士的自身價(jià)值,激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感;

  10、嘗試護理薪酬的三級分配:結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿(mǎn)意度、基礎護理工作量及對全院護理單元,護理工作現狀進(jìn)行調研,探討進(jìn)行病房分類(lèi),擬將護理費提成針對部分科室傾斜,來(lái)體現優(yōu)勞優(yōu)酬;科室制定績(jì)效考核制度,對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進(jìn)行考核,真正落實(shí)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。

  11、評估護理服務(wù)效果:

 、僭诓^醒目處公開(kāi)臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內容等,引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制,②每月進(jìn)行一次患者滿(mǎn)度調查,調查對象為危重癥及一級護理患者總數的30%,以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿(mǎn)意情況,推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點(diǎn),③每季度評選最滿(mǎn)意護士,病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星,給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識,樹(shù)立優(yōu)秀榜樣,以點(diǎn)帶面,激發(fā)護士積極性。

  二、取得成效

 。ㄒ唬┖笄谥С窒到y得到提升,大大提高了臨床醫務(wù)人員滿(mǎn)意度。

  餐飲中心對試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),減少了病人的外出,有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍,分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,減少了錯發(fā)、錯服藥物的風(fēng)險;物供科各種物資實(shí)行下收下送;消毒供應中心—手術(shù)部一體化管理,為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù);病房實(shí)行半封閉管理,實(shí)行保安樓層責任制,加強病室安全及流動(dòng)人員的管理;檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房,減少了護士非護理性工作的時(shí)間,提高了護士滿(mǎn)意率;結合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時(shí)段護理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護理和與醫療配套的.分組配置管理模式,降低了護士和醫師的心理壓力,加強了醫護之間的溝通,醫護關(guān)系更和諧。

 。ǘ┗颊吆图覍贊M(mǎn)意

  1、護理員的工作及管理進(jìn)一步規范,患者及家屬放心,陪護率下降30%;各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強,使患者安全進(jìn)一步得到保障,不良事件發(fā)生率降低。

  2、后勤支持系統的完善,非護理性工作減少,護士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多,醫患關(guān)系融洽,患者和家屬滿(mǎn)意度提高。

  3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施,有效控制了進(jìn)出病區的閑雜人員,使患者財物安全得到保障,減少了患者治療、護理以及休息時(shí)間的干擾,進(jìn)一步提升了患者和家滿(mǎn)的滿(mǎn)意。

 。ㄈ┥鐣(huì )滿(mǎn)意

  各種走進(jìn)社區、走向校園、走向社會(huì )等診療活動(dòng)、與各種報社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫院與社會(huì )聯(lián)系增加,使創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)深入人心,得到社區居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體的報道和宣揚,尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會(huì )宣教活動(dòng),在百姓心中更強化了醫院品牌,提高了社會(huì )滿(mǎn)意度。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 2

  根據衛生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署,為了加強護理管理,切實(shí)落實(shí)護理職責,規范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度,現將工作作如下總結:

  一、組織學(xué)習動(dòng)員

  20xx年5月12日在全院召開(kāi)了護士長(cháng)以上的干部工作會(huì ),及時(shí)傳達了省市相關(guān)文件精神,并成立了以院長(cháng)孫利中同志為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組,負責活動(dòng)效果的監測與評價(jià),并實(shí)施獎懲。業(yè)務(wù)院長(cháng)王和平同志在會(huì )上重點(diǎn)強調了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性,并要求全院護理人員切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎,重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念,明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準,把時(shí)間還給護士,把護士還給病人,使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì ),以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù),做到讓患者滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意、讓政府滿(mǎn)意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范工程”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護理人員樹(shù)立“四個(gè)意識”即大局意識、責任意識、服務(wù)意識、安全意識,增強“四個(gè)能力”即學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、協(xié)調能力和執行能力,爭創(chuàng )佳績(jì)。

  二、爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

  通過(guò)宣傳、動(dòng)員后,各個(gè)科室積極響應,由婦產(chǎn)科創(chuàng )我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機,為醫院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子,以點(diǎn)代面,逐步推廣。

  三、開(kāi)展實(shí)施工作

  1、護理部召開(kāi)全院護理大會(huì ),認真組織學(xué)習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》及《住院患者基礎護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規定,進(jìn)一步統一思想,提高認識。

  2、制度上墻、加強監督。

  將分級護理服務(wù)內容公示上墻,根據《住院患者基礎護理服務(wù)項目》和《基礎護理服務(wù)工作規范》要求,每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處,強調團結協(xié)作精神,明確職責,也便于患者及家屬對工作細則開(kāi)展的監督,促進(jìn)了護患和諧。

  3、簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)。

  為進(jìn)一步減少護理文件書(shū)寫(xiě)的時(shí)間,將更多的時(shí)間還給病人,護理部修訂了護理文件書(shū)寫(xiě)規范,制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護士書(shū)寫(xiě)的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線(xiàn),促使護士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的`護理服務(wù)。

  4、優(yōu)化示范病房護理人員結構,優(yōu)先合理配置床護比,增加婦產(chǎn)科護理人員配備,結合鄉鎮衛生院時(shí)間情況,在核定實(shí)際工作量的基礎上,制定床護比為1:0.44,實(shí)行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

  5、根據專(zhuān)科特點(diǎn),制定了“基礎護理周安排”,如:周一護理教育及醫囑查對,周二床上洗頭、剪指甲,周三床上擦浴,周四健康教育及醫囑查對,周五大換床單。每天都有重點(diǎn),每項都有專(zhuān)人,使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無(wú)”,將基礎護理工作落實(shí)得更到位。

  6、認真落實(shí)《分級護理制度》:建立了分級護理護理巡視登記記錄本,要求護士根據病人病情及護理級別,主動(dòng)巡視,及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時(shí)性。

  7、全面開(kāi)展健康教育工作,通過(guò)公休座談會(huì )、健康教育處方發(fā)放、專(zhuān)題講座、行為示范等多種形式,有針對性、目的性的開(kāi)展健康教育活動(dòng),在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見(jiàn),促使病人養成健康行為。

  8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次,床上擦浴15人次,健康知識講座4次并良性互動(dòng),盡量做到了有陪無(wú)護,住院患者對護理工作滿(mǎn)意度大大提升,得到了患者及家屬的一致好評。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 3

  從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái),有兩個(gè)多月的時(shí)間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好,群眾滿(mǎn)意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。但是按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》,很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的,現在我把我們根據我院現有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。

  一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)

  醫院及科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

  利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì ),組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度,基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。

  二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

  1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

  2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

  3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個(gè)護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的'護理服務(wù)。

  4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

  5、嚴格基礎護理的落實(shí):在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì ),了解病人需求,同時(shí)對病人做健康宣教,治療指導、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

  6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等,制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。

  7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

  三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

  1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。

  2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制,包床到護,逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

  四、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次,及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱,公布醫院監督電話(huà)。

  2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 4

  在醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下,護理部指導下,我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的工作中,不辭辛苦,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,本著(zhù)“患者滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意”的'目標,不斷推進(jìn)護理工作。

  我們加強了護患關(guān)系,每個(gè)責護小組均能按護理服務(wù)規范進(jìn)行護理服務(wù),按時(shí)巡視病房,征求患者及家屬意見(jiàn),最大限度滿(mǎn)足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵的培訓,圍手術(shù)期護理培訓提高了護士綜合護理服務(wù)水平,增加了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,營(yíng)造了護理服務(wù)工作氛圍。

  存在問(wèn)題:

  1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足,工作缺少主動(dòng)性。

  2、分級護理服務(wù)內涵掌握不熟練。

  3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心,信心做好試點(diǎn)病房工作,盡最大能力把各項護理工作做得更規范,真正起到典范作用。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 5

  忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò),盤(pán)點(diǎn)收獲,總結教訓,該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至,為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。

  一、腳踏實(shí)地,從護理基礎工作做起。

  首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗不足,專(zhuān)科知識欠缺,為提高護理服務(wù)質(zhì)量,從基礎護理工作入手,嚴格執行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿(mǎn)意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項,逐步規范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細節入手:

  1、改進(jìn)查對方式,將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名,改為問(wèn)病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對差錯發(fā)生的`可能性;

  2、改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;

  3、推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人提供很大方便;

  4、建立護士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內容,傳達會(huì )議內容,交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本,各班參閱,減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達到質(zhì)量持續及時(shí)改進(jìn)目的。

  5、聯(lián)合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。

  二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。

  將工作細化,進(jìn)行分工,文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責,開(kāi)成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě),提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

  三、嚴格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

  加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房?jì)葔,強化操作流程化,落?shí)腕帶識別制度,嚴格執行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據管理年驗收標準,再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達到標準要求。

  四、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。

  針對護理人員年輕化情況,制定操作訓練計劃,將基礎操作項目納入日?己,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

  五、開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷學(xué)習,完成繼續教育及帶教工作。

  不斷充實(shí)專(zhuān)科知識,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習,護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習,引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次,開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目,學(xué)習中醫理論,完成國家級論文一篇,同時(shí),督導全科護士完成繼續教育任務(wù),加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次,圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。

  一年的付出,算不上美滿(mǎn),總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 6

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)"這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走,我相信,我們會(huì )走的越來(lái)越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)"與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!",這是一種"心的.距離"。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進(jìn)患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現"相識容易,相處難"的尷尬局面。

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),"相識容易,相處難"不再是我們的尷尬。

  如今,走進(jìn)外六病區的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲"謝謝"。

  是啊,患者一入院,責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候"昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 7

  作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái),投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。

  在以往的護理工作中,我們強調治療,忽視基礎護理,沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內二科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字,按照護理級別巡視病人,以便病人可以得到最及時(shí)的護理。有一個(gè)護理小組,每天早上7:30我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間護理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,因為住院時(shí)間長(cháng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8:00就來(lái)到病房,為患者打開(kāi)水、剪指甲,對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。下午我們會(huì )為臥床的病人洗頭,剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,我們會(huì )親切耐心地對他們解釋?zhuān)S多病人漸漸地接受了。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。因此,我們會(huì )陪同需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側重于治療性護理,轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦,但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到,耳邊有病人——能夠聽(tīng)到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì )真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待,構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。

  優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導,護士長(cháng)經(jīng)常教導我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細節著(zhù)手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù),得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。

  護士的.工作是普通而平凡的,這里沒(méi)有鮮花,這里也沒(méi)有掌聲,要得到病人的認可,社會(huì )的承認,優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行,而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護士姐妹的努力,工作做細也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現,病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現,病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的!

  個(gè)人心得

  時(shí)光飛縱,轉眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識,特別是我的良師益友護士長(cháng),每一次的談話(huà)和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對我的淳淳教導,讓我深刻地認識了自己,讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么?對于這次的工作總結,我不知從何說(shuō)起,也許是因為自己一直以來(lái)沒(méi)有做出真正的成績(jì)而感到內心的羞愧吧!

  關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展,我個(gè)人也只是機械性地做好平常的工作,工作之余也沒(méi)有去多想,然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,對于自己的工作我應該有一個(gè)規劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護士長(cháng)耐心的領(lǐng)導下,讓我重新找到了自我,讓我的內心有了一種強烈的渴望,讓我燃燒起對工作的熱情,讓我有一股沖勁了。

  當護士長(cháng)實(shí)施責任護士責任到每一個(gè)人的時(shí)候,我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性,對于這份全新的挑戰我開(kāi)始有壓力,也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任,對待病人,更多的時(shí)候是當做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會(huì )得到同樣的認可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護士,護士的職責就是關(guān)心呵護他們,讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛(ài)!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒(méi)有后續思想了,然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(cháng)起來(lái),所以我漸漸地改變了自己,改變了對病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛(ài)!每個(gè)人都有生病的時(shí)候,當一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,他內心渴望的是什么呢?他會(huì )強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái),但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著(zhù)自己,而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛(ài)的力量,感受到我們無(wú)私奉獻的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人!

  或許我現在做的遠遠還不夠,但時(shí)間會(huì )讓一個(gè)人沉淀,會(huì )讓我明白活著(zhù)是為了什么?活著(zhù)不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人,只有當自己真正用心了才會(huì )做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內心深處去認識自己,尋找自身的缺點(diǎn),不斷地改進(jìn)自己!當內心升華到一定的高度得時(shí)候,我才會(huì )做的更好,才會(huì )讓每位病人滿(mǎn)意!

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 8

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年,各院級領(lǐng)導也頗為重視,各科室也都組織了學(xué)習、討論,想辦法、出點(diǎn)子,如何做好臨床護理工作,使患者真正得到實(shí)惠。我科護士長(cháng)何芳老師繼北醫三院學(xué)習歸來(lái),又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。

  首先,提高了基礎護理質(zhì)量,加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境,不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適,促進(jìn)康復。

  其次,進(jìn)一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長(cháng)、協(xié)組長(cháng)加強病房巡視工作,加強與患者交流,傾聽(tīng)其想法,給予足夠的關(guān)注,了解患者身心所需,盡量讓患者減輕心理負擔。

  再有,將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題,積極予以支持、關(guān)注與指導,并將其做為護理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對術(shù)后患者活動(dòng)指導工作,除責任組長(cháng)積極進(jìn)行理論指導,講解早期下床活動(dòng)對其疾病康復的好處外,組長(cháng)或協(xié)組長(cháng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng),對一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者,護士長(cháng)親自到床旁進(jìn)行指導并給予心理支持;另外,在護士長(cháng)指導下患者再次使用了布制多頭腹帶,淘汰了一次性腹帶,兩者相對比,布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果,為患者早期下床活動(dòng)提供有力的.切口保護,且利于清洗更換,價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護士的指導與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用,而且有效的促進(jìn)了康復,縮短了平均住院日,真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)惠。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 9

  不知不覺(jué),在忙碌的工作生活學(xué)習中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲;厥變(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候,我們對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問(wèn)題,徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi),大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責任,將改革作為挑戰,做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),多聽(tīng)多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì),受到了患者的贊揚。

  從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結,這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,也就是總結,那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后,我們每一位護理人員,內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會(huì )使彼此矛盾激化,使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  一、統一思想,提高認識。

  醫院領(lǐng)導高度重視,在他們的鼓勵提倡宣傳下,強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責,加大了支持保障對護理的投入,用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā),把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。

  二、理清思路,切實(shí)做好各項工作。

  1、建立健全的護理規章制度,工作規范,崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度,陪伴制度,使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。

  2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準,住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

  3、以規范的崗前培訓,三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn),周有查房,月有講課,季有考試”的各級護理人員的培訓機制,使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的'結合起來(lái)。

  4、制定了護士分層管理制度,在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強,技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng),成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構,按護士能力,病人病情,護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

  5、改革護理排班模式,由原來(lái)的四班制改為現在的三班制(APN排班)。減少護士交班次數,同時(shí)實(shí)行彈性排班,增加高峰時(shí)間(如晨晚間護理),薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段,節假日)的護理人力,保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護理工作的連續性和質(zhì)量。

  6、嚴格基礎護理的落實(shí),如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎護理的同事也融入了健康教育,我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

  7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制定了一些安全標示,如防跌倒標示,藥物過(guò)敏標示等,減少不良事件的發(fā)生。

  8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查,監督和評價(jià),每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì ),進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。

  9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查,分析及信息反饋,對患者提出的問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決,提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。

  10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě),大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間,把時(shí)間還給護士,把護士還給病人。

  三、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià),作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準,在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。

  2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。

  四、存在的問(wèn)題和挑戰。

  1、病人反面,在病人滿(mǎn)意度調查中,提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題;在日常檢查中,很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。

  2、護理人員,一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄,忽略了護理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對減少,護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。

  3管理方面,人力資源缺乏,護理工作量加大,但是護理人力資源相對不足。

  五、下一步計劃。

  1、以病人為中心,分工明確,責任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度,進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度,把每位患者的護理工作責任,具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員,每一個(gè)護理班次,每一個(gè)護理工作環(huán)節,使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續性的護理,使護士責任心增強,從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。

  2、以病人滿(mǎn)意為標準,告知溝通,滿(mǎn)足需求,建立的和諧的的醫患關(guān)系,切實(shí)提供對病人全過(guò)程,全方位,個(gè)性化的最佳服務(wù),最終達到病人滿(mǎn)意,社會(huì )信賴(lài)的目標。

  3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),監督檢查,責任落實(shí),完善護理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象,提高質(zhì)量管理的效果。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 10

  今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。

  一、統一認識,改變觀(guān)念。

  院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策,創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當的語(yǔ)言,引導科內護士換位思考,進(jìn)一步轉變護理理念,為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。

  二、制定實(shí)施方案,明確各班職責。

  我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習,回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

  三、加強技術(shù)培訓,提升服務(wù)水平。

  通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎護理操作。

  四、改變排班模式,小組包干病人。

  我們將病人分為2個(gè)大組,一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。

  五、整理宣教資料,加強健康教育。

  為加強患者的健康教育,我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度,節約了時(shí)間,達到了事半功倍的效果。

  六、取得的`成績(jì)。

  從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題,滿(mǎn)足病人的需要:落實(shí)各項基礎護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會(huì )陰護理,我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實(shí)了基礎護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí),由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背,康復訓練,充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

  一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高,很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō),市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的,以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái),我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績(jì)。

  七、存在的問(wèn)題。

  1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個(gè)管床護士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,輪轉護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

  2、護士溝通交流問(wèn)題護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

  3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多,基礎護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿(mǎn)。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 11

  20xx年護理部在院領(lǐng)導的支持下,結合醫院創(chuàng )“二級甲等醫院”為契機,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,努力開(kāi)展工作,F將20xx年護理工作總結如下:

  一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

  活動(dòng)根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實(shí)施方案》及全國衛生工作會(huì )議精神,護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》,并組織實(shí)施。

  二、修訂各種制度、標準

  按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》,以“創(chuàng )二級甲等醫院”為契機,繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等;制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預防與處理規范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認真落實(shí)《護士條例》,嚴格執行護士執業(yè)準入制度,使護理人員工作有章可循。

  三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

  1、加強年輕護士培訓

  加強了“三基”及專(zhuān)科技能的培訓,采取了情景模擬培訓法,情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學(xué)法,具有仿真性、互動(dòng)性、創(chuàng )新性、針對性和趣味性等特點(diǎn),強調了護士的參與意識,增強了護士的角色情感和責任感,對培養護士的創(chuàng )新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進(jìn)行“三基”考核,考核范圍為《第五版基礎護理學(xué)》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核,參考率100%,合格率100%。于10月醫務(wù)科及護理部對全院醫護人員進(jìn)行了心肺復蘇的培訓及考核,參考率100%,合格率100%。

  2、加強了護士的在職教育

  護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習12次,主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時(shí)學(xué)習一些國內外新進(jìn)展、新技術(shù),豐富了學(xué)習內容,深受護理人員的歡迎。

  3、提高專(zhuān)科護理水平

  全年外出參加短訓班共59人次,到上級醫院進(jìn)修專(zhuān)科護士3人;外出學(xué)習人員回院后向護理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習情況匯報,并根據情況安排全院性學(xué)習。參加繼續教育共59人。

  4、強化護士長(cháng)的管理意識

  20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次,培訓內容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續質(zhì)量改進(jìn)、基層醫院營(yíng)養支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續改進(jìn)、基層醫院核心能力提升、護士長(cháng)管理、創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院參觀(guān)學(xué)習、母乳喂養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風(fēng)險管理、《20xx年衛計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì )等;同時(shí),要求所學(xué)的知識結合醫院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓。

  5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度

  護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評;每月組織全院護士長(cháng)交叉大檢查,促進(jìn)了護士長(cháng)及科室之間的學(xué)習與交流,取長(cháng)補短,有效的促進(jìn)了全院護理質(zhì)量的統一和提高。組織護理查房12次,護士長(cháng)會(huì )議12次,組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習及護士會(huì )議13次,組織護士長(cháng)夜查房72次,進(jìn)行護理質(zhì)量檢查12次,并將檢查結果與獎懲掛鉤。

  四、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù),取得了明顯的社會(huì )效益

 。ㄒ唬┳o理部就如何在護理服務(wù)上體現“人性化”

  展開(kāi)了深入的調查,每月護理部派專(zhuān)人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì ),廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn),尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫患者的意見(jiàn),每月到病區發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、電話(huà)回訪(fǎng)等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息,找出存在的'差距,制定相應的人性化服務(wù)措施,并在具體細節上進(jìn)行了規范。20xx年護理部到病區進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查36次,滿(mǎn)意率為97.3%;醫生對護士滿(mǎn)意度調查1次,滿(mǎn)意率為99.6%;護理人員對護理工作滿(mǎn)意度調查1次,滿(mǎn)意率為98.1%;護理人員薪酬滿(mǎn)意度調查1次,滿(mǎn)意率為93.4%。

 。ǘ┢浯伍_(kāi)展了服務(wù)理念教育

  強化一個(gè)轉變,即服務(wù)理念的轉變,倡導多主動(dòng)換位思考,從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買(mǎi)了冬季護士鞋;病區走廊新增扶手,將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床,保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單,使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學(xué)校重新裝修,每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識授課等;各臨床科室責任護士做病人的貼心人,每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談,為他們傳授疾病康復知識,送去親人般的安慰。護士又如晴雨表,晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖,提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡,將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨,不是親人勝似親人。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20xx年共收到錦旗4面,住院患者滿(mǎn)總意率97.3%。

 。ㄈ╅_(kāi)展延伸報務(wù),護理部對各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話(huà)回訪(fǎng)。

  20xx年共電話(huà)回訪(fǎng)了325人,回訪(fǎng)中大多數患者反應醫護人員的服務(wù)態(tài)度及醫療技術(shù)較好;護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識強,對病人關(guān)心,對工作負責;以10分計算,總滿(mǎn)意率為9.2分。

  五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查

  專(zhuān)家組對我院護理工作取得的成績(jì)予以充分的肯定,也指出了很多不足之處,針對專(zhuān)家提出的的問(wèn)題,進(jìn)行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛生局對我院創(chuàng )建“愛(ài)嬰醫院”驗收評審,并順利通過(guò)。5月12日護理部在院領(lǐng)導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節暨表彰大會(huì ),表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長(cháng)、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿(mǎn)三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。

  六、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行

  1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進(jìn)行考核,護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jì)效考核依據。

  2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施,堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則,分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜,調動(dòng)護士積極性。

  3、建立護理人員的績(jì)效考核登記,依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選,進(jìn)行獎勵補償,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

  4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。

  5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核,考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核之一。

  七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專(zhuān)項檢查,并在月質(zhì)量分析會(huì )中通報,體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價(jià),強化護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

  八、存在不足

  1、護士護理服務(wù)意識需強化,基礎護理仍有部分不到位。

  2、個(gè)別低年資護士整體內涵素質(zhì)有待提高。

  3、責任護士對自身的職責工作落實(shí)稍差;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標及內涵知曉不全;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 12

  20xx年通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng )建品牌科室”活動(dòng),我科的護理工作逐步走向規范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高,F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,改善病房住院條件,確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。

  護士長(cháng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,明確了職責和要求。為貫徹落實(shí)好通知精神,我科組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神,統一思想認識,明確活動(dòng)目標,細化工作任務(wù)。

  二、落實(shí)層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

  創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象,護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式,著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升,強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

  三、夯實(shí)基礎護理,不斷豐富護理服務(wù)內涵。

  在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現象,得到護士的認可。病房開(kāi)展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù),轉變成現在的護士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制,首迎負責制,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實(shí)責任制,深化護理專(zhuān)業(yè)內涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

  四、強化專(zhuān)科護理,有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。

  在加強基礎護理的.同時(shí),我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平,加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合,反復進(jìn)行修改,統一標準,合理調整提供了連續可靠的臨床信息。

  五、實(shí)行全程監控,持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量,加強績(jì)效考核。

  在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補。

  我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責任制整體護理,規范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。在今后的工作中,我科將繼續優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進(jìn)一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習,提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績(jì)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去,為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì )滿(mǎn)意。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 13

  我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好,群眾滿(mǎn)意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的'責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位,F將我科護理工作總結如下:

  一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)

  1、科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

  2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

  1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

  2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

  3、嚴格基礎護理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

  4、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。

  5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查,護士長(cháng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

  三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

  1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后,責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。

  2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”,逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認真執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

  3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

  四、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì ),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。

  2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中,病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。

  五、認真落實(shí)各項規章制度,尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

  1、堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫囑,每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

  2、嚴格執行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記。

  六、存在的問(wèn)題和挑戰:

  雖然取得一定成績(jì),但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范,個(gè)別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

  病人方面:

  1、在病人滿(mǎn)意度調查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

  2、在日常檢查中,病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患者,不放心。

  護理人員方面:

  1、護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護理。

  2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對減少,護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。

  總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫院大局為重,內強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會(huì )越來(lái)越好!

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 14

  xx年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎護理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機,在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎護理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認真思考,總結經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。

  一、加強領(lǐng)導,開(kāi)展宣傳

  1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導小組,院長(cháng)任組長(cháng)。

  2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì ),提高認識,統一思想,積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。

  3、護理部深入科室與護士座談,將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實(shí)基礎護理,豐富服務(wù)內涵,提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論,護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際,提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想,轉變護理服務(wù)理念的目的。

  4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

  二、確定示范病房

  1、通過(guò)各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區:內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。

  2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

  三、加強管理,強化措施

  1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

  2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。

  3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表,通過(guò)開(kāi)展調查分析,找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節,積極進(jìn)行整改。

  4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準,進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。

  5、護理部開(kāi)展自評自查工作,找出不足,及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

  6、積極招聘護士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實(shí)。

  四、突出重點(diǎn),拓展內涵

  1、創(chuàng )新模式,學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。

  2、明確工作職責,實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

  3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。

  4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長(cháng)、責任護士。

  5、簡(jiǎn)化護理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書(shū)寫(xiě)模板,規范全院護理文件書(shū)寫(xiě),使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

  6、更新工作流程,實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,明確職責、落實(shí)崗位責任制。

  7、夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具,每周確定基礎護理日,保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理,體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  五、協(xié)調職能部門(mén),實(shí)施垂直管理

  積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統,為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。

  六、依法執業(yè),保障安全

  1、為貫徹落實(shí)《護士條例》,護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核,進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。

  2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術(shù)準入制度,從而保障護理安全。

  七、加強培訓,提高素質(zhì)

  1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。

  2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性,培養護士自信心。

  3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風(fēng)險。

  護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核,穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核,達到人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

  八、加強監控,保障質(zhì)量

  1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

  2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控,新護士加強管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。

  3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓,總結經(jīng)驗,提出防范與改進(jìn)措施。

  九、制定預案,提高應急能力

  1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,應對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。

  2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現場(chǎng)點(diǎn)評,分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置,及時(shí)化解危機。

  十、初步取得的成績(jì)

  1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

  2、工作模式改變:實(shí)行責任分組,所有護理工作落實(shí)到人,增加了責任意識。

  3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

  4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。

  5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。

  6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區環(huán)境安靜、整潔有序。

  7、滿(mǎn)意度的.改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  十一、存在問(wèn)題

  1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

  2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。

  3、護理垂直管理不到位。

  4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。

  下一步,我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),力爭提高醫院整體護理水平,以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。

  總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化,將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起,來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 15

  為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),現將總結如下:

 。ㄒ唬┙M織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容,提高護理人員思想認識,轉變服務(wù)觀(guān)念

  先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》,并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試,科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準,查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

 。ǘ┙Y合實(shí)際,優(yōu)化了排班模式,實(shí)施責任制整體護理

  為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),針灸科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式,在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,減少了交接班次數,實(shí)施責任分組包干制,協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃,密切觀(guān)察病情,及時(shí)與醫師溝通,組長(cháng)為高年資護師擔任,組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工,分層級管理,體現了能級,成員間有明確分工、合作,護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

 。ㄈ┘訌娍(jì)效考核,提高積極性

  為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數,根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。

 。ㄋ模┰鎏矸⻊(wù)設施,營(yíng)造家的氛圍

  在醫院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手,放置防跌倒等警示標示,保障住院病人安全。

 。ㄎ澹┙Y合實(shí)際,簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě),臨“床”時(shí)間增加

  結合專(zhuān)科特點(diǎn),繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě),醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě),把時(shí)間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,減少了病人的呼喚次數,及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需,解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,更加配合治療。

 。┘訌姲踩芾,強化質(zhì)量意識

  針灸科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)”,搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生?剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評,每周護士長(cháng)同科主任查房一次,積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng),對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,中午增加一個(gè)輔助班,緩解護理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。

 。ㄆ撸┘訌娂夹g(shù)練兵,提高了服務(wù)水平

  加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓,規范操作行為,每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,核心制度得到有效落實(shí)。

 。ò耍⿵V泛征求意見(jiàn),切實(shí)改進(jìn)工作

  開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái),科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結,查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì ),對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議,了解患者的感受,及時(shí)解答,加強與患者的溝通?剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵,對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,不斷的改進(jìn)了工作,護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房,了解病人的'需要,意見(jiàn)及建議,及時(shí)改進(jìn)工作。

 。ň牛┳o患關(guān)系和諧

  短短大半年時(shí)間,針灸科在護理部的精心指導下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,改善患者體驗,提升醫院整體水平為突破口,護理人員的服務(wù)意識明顯增強,護理質(zhì)量不斷提高,病人滿(mǎn)意度提高,護患關(guān)系和諧。

  存在的不足:

 。1)低年資護理人員的溝通技能不足。

 。2)部分工作人員觀(guān)念未完全轉變,未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。

 。3)治療區環(huán)境有待改善。

  原因分析:

 。1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

 。2)部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。

 。3)房屋設備陳舊。

  整改措施:

 。1)加強低年資護理人員溝通技能培訓,努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。

 。2)加強思想教育,轉變觀(guān)念,把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿(mǎn)意度,提高患者的住院體驗。

 。3)盡可能改善現有的住院環(huán)境,為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 16

  根據師市衛生局的總體部署,我院領(lǐng)導高度重視,護理部積極組織狠抓落實(shí),堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

  一、領(lǐng)導重視,統一思想,全院行動(dòng)

  1、醫院領(lǐng)導高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導負責,由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度,加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調,尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入,用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,和諧護患關(guān)系的突破口,充分調動(dòng)護士工作的積極性,提高護士責任感與使命感,用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

  二、穩步推進(jìn),扎實(shí)落實(shí)

  1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù);強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一;強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

  2、實(shí)行人性化排班,完善工作流程,確保醫療安全。

  3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際,護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn),進(jìn)行績(jì)效考核,注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)?己诉^(guò)程中,大家相互交流經(jīng)驗,不斷完善考核內容和方法,通過(guò)績(jì)效考核,找出工作中存在的差距,進(jìn)一步完善自我。

  三、細化工作流程,明確崗位責任

  完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準,對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作職責,細化工作流程,查找薄弱環(huán)節,明確護理分工。為了落實(shí)管床到人,護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通,達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應,想方設法落實(shí)管床到人的具體措施,首先在科室從改變護理排班模式入手,重新細化工作流程,將科室護士分成兩個(gè)組,按職稱(chēng)、年資合理搭配,使每一個(gè)病人都有自己相對固定的.責任護士對其全程全面負責,同管床醫生一樣,熟悉自己分管的病人,進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強,病人滿(mǎn)意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 17

  20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下,全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位,F將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下:

  一、指導思想

  科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

  二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

  建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

  三、切實(shí)落實(shí)各項工作

  1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

  2、實(shí)行護士分層級管理,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

  3、改革護理排班模式:根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等,倡導彈性排班制,確;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

 。1)保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。

 。2)確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。

  4、嚴格基礎護理的落實(shí):如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

  5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查,護士長(cháng)不定期檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

  四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的'內涵,制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如:

  1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)

  2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )

  3、為患者提供便民服務(wù)箱

  4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

  5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

  6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì),每季度進(jìn)行一次護理查房。

  7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn),制定圖文并茂的健康指導手冊。

  8、為提高母乳喂養率,認真做到早接觸、早開(kāi)奶。

  五、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。

  2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中,病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 18

  為了加強臨床護理工作,切實(shí)落實(shí)護理職責,規范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度,我院認真貫徹落實(shí)衛生廳、市衛生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作,F將工作匯報如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,重視宣傳培訓

  我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),建立以徐家志院長(cháng)為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組,下設辦公室,業(yè)務(wù)副院長(cháng)黃智武為主任,制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計劃”,分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護理人員動(dòng)員大會(huì ),全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內一科、內二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),開(kāi)展病房數達50%,從20xx年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開(kāi)展,并采取一對一幫扶方法,已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室幫扶尚未開(kāi)展的科室實(shí)施一對一幫扶,取得一定效果,爭取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結經(jīng)驗,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及總結交流會(huì )11次,派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班,出版報2期,利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,對全院護理人員進(jìn)行衛生部和衛生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規范進(jìn)行全員培訓,使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容和要求,改革護士工作模式的必要性,明確各相關(guān)部門(mén)的職責,分工協(xié)作,根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力,全院護理人員總數360人,全院護士數占衛生技術(shù)人員總數的比例為50.4%,臨床一線(xiàn)護士數占全院護士總數比例為97.8%,病房實(shí)際開(kāi)放床位數與護士數比為1:0.44,不屬于護理崗位的護士數為0,沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護理管理人員。

  二、加強臨床護理管理,落實(shí)各項規章制度

  認真貫徹落實(shí)《護士條例》,執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件,實(shí)行二級管理,制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術(shù)操作規范及標準并認真落實(shí),不斷完善補充,加強人力資源管理,合理配置護理人員,有護理人力調配應急預案,制定護理人員在職培訓計劃并組織實(shí)施,結合本院實(shí)際,采取科室、護理部、院部培訓及派出進(jìn)修學(xué)習、每周舉辦讀書(shū)報告會(huì ),一年多來(lái)先后派出90多人次護士長(cháng)及護理骨干到上級醫院進(jìn)修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護士培訓,通過(guò)培訓提高素質(zhì),使每一位護士均能參與其中,通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),不斷提高護理質(zhì)量,病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。制定護士績(jì)效考核制度、方案及考核標準,并將考核結果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結合,實(shí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士?jì)A斜,體現多勞多得。加強質(zhì)量管理,有完善的.護理質(zhì)量組織,制定護理質(zhì)量考核標準,定期進(jìn)行質(zhì)量考評,持續改進(jìn)。

  三、加強臨床護理報務(wù),不斷提高護理質(zhì)量

  1、加強病房管理,保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序,夯實(shí)基礎護理做好病人的生活護理,讓家屬只陪不護,并將分級護理標準、服務(wù)內涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。

  2、改革護理工作模式。在示范病區實(shí)行責任包干制,每名責任護士均分管病人,分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等護理工作,結合護士分層管理,分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責。開(kāi)展“護士站”前移,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實(shí)行了彈性排班,滿(mǎn)足臨床的需要,簡(jiǎn)化護理文件的書(shū)寫(xiě),使用表格式護理文書(shū),減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間,讓護士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續的護理服務(wù),降低護理不良事件的發(fā)生。

  3、全面落實(shí)護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》及相關(guān)文件要求,責任護士全面履行護理職責,為患者提供整體護理服務(wù),加強護患溝通、醫護配合,密切觀(guān)察患者病情,正確實(shí)施各項治療、護理措施,開(kāi)展健康宣教,提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班,確保各項護理措施落實(shí)到位,急診患者住院有專(zhuān)人護送到床位,危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護送,危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高;颊叩木緲俗R,嚴格管理藥品和器材,高危藥品及毒麻等精神x品合理存放,管理到位,并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動(dòng)報告護理不良事件的制度,每月召開(kāi)工休會(huì )及進(jìn)行滿(mǎn)意度調查一次,認真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),不斷改進(jìn)護理工作。

  四、確保后勤保障,完善病房基本設施

  建立健全后勤支持系統,全院工作服務(wù)于臨床,完善病房的基本設施,各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì )陰沖洗壺等,后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養,保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好,正常安全使用,消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送,及時(shí)補充各種物資,形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

  一年多來(lái),隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開(kāi)展,經(jīng)過(guò)反復培訓,不斷總結經(jīng)驗,使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),責任包干,深入病房,真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求,改善護患關(guān)系,加強護士對待患者的責任心,體現了護士的價(jià)值,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 19

  通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我院的護理工作逐步走向規范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高,F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。

  醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì ),明確了職責和要求。

  在醫院動(dòng)員的基礎上,田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統一思想認識,明確活動(dòng)目標,細化工作任務(wù)。

  二、落實(shí)層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

  建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象,護士務(wù)必著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式,著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著(zhù)提升,強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

  三、夯實(shí)基礎護理,不斷豐富護理服務(wù)內涵。

  在建立活動(dòng)中根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象,得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了職責制護理,分工包干,加強了護士的職責心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù),轉轉成此刻的護士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現了新的'臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制,首迎負責制,并設置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實(shí)職責制,深化護理專(zhuān)業(yè)內涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

  四、強化專(zhuān)科護理,有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。

  在加強基礎護理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平,加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合,反復進(jìn)行修改,統一標準,合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。

  五、實(shí)行全程監控,持續改善護理服務(wù)質(zhì)量,加強績(jì)效考核。

  在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補。

  我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員積極性,切實(shí)落實(shí)職責制整體護理,規范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。

  在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究,建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進(jìn)一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習,提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績(jì)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì )滿(mǎn)意。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 20

  本季度,在全科醫護人員的共同努力下,狠抓落實(shí),認真實(shí)施,不懈努力,用責任心和愛(ài)心詮釋愛(ài)的真諦,開(kāi)展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,現將工作總結如下:

  一、工作開(kāi)展情況

  (一)、遵照2014年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準按照二級醫院考核標準,完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。并將各類(lèi)資料獨立成冊,標識分明,規范化管理。

  (二)、加強內訓,全面提升職業(yè)素質(zhì)

  1、本季度完成了等內容的學(xué)習。

  2、示教工作有序開(kāi)展,科內完成了導尿術(shù)的操作考試;對不合格的兩位新進(jìn)人員對其加強學(xué)習培訓,做到人人合格。

  3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。

  4、選派兩名護士分別到進(jìn)修學(xué)習。

  (三)、加強管理,確保護理安全

  1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開(kāi)2013年護理差錯隱患分析會(huì ),從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進(jìn)行分析,總結出護士責任心不強、執行查對制度不嚴、執行醫囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時(shí),為我科護理安全提出有效的預防措施。

  2、重新重點(diǎn)學(xué)習了三防病人的應急預案,切實(shí)落實(shí)入院評估單、壓瘡評估單的.實(shí)行。

  (四)、定期滿(mǎn)意度調查,爭創(chuàng )先進(jìn)

  1、每月開(kāi)展科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行,深受患者好評。

  2、每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調,從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意,本月評出科室季度崗位明星:

  3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志,榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱(chēng)號。

  二、存在的問(wèn)題

  1、對實(shí)習護生帶教不規范,存在實(shí)習護生單獨操作現象。

  2、由于住院病人數增加,護理人力不足,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續改進(jìn)。

  3、核心制度執行力存在不足。制度反復強調,仍有部分護士違反護理操作,不規范行為仍有存在,未能完全落實(shí)各種規范、要求。

  三、整改措施

  1、對實(shí)習護生實(shí)行固定的一對一老師帶教,并對帶教老師做出嚴格的規定,其帶教成績(jì)與績(jì)效掛鉤。

  2、按照衛生部要求的床護比,科學(xué)配置人力,爭取增加新的人力資源。

  3、強化學(xué)習培訓。大力提供互相學(xué)習的機會(huì )和平臺,加強業(yè)務(wù)培訓和崗位培訓,對外出學(xué)習及進(jìn)修人員,回科后均要求學(xué)習匯報。

  4、加強對全科護理工作的監督與指導職能,細化病區管理事務(wù),加大抽查考核力度,著(zhù)重加強護理核心制度的落實(shí)。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 21

  我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度,下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料,規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準,按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實(shí)和指導基礎護理,保障患者生活護理,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次使用,因崗設人,彈性調配,對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

  在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務(wù)標準,將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,根據患者病情,對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過(guò)去有所增加,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

  由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià),住院病人數有所上升,患者家屬滿(mǎn)意度上升,得到了醫護人員的認同和好評。

  通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的許多不足,病房不規范,護士流動(dòng)性大,不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護士多,還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的`工作中,深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意(政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習,規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護理配置完善,滿(mǎn)足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 22

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的.感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走,我相信,我們會(huì )走的越來(lái)越好!

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