優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結（通用22篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 1
為了進(jìn)一步深化護理改革，積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作。
一、細化措施，穩步推進(jìn)
1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護理部、醫務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛辦、后勤辦等部門(mén)制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)；
2、落實(shí)責任到人：護理部主任、護士長(cháng)與病區護士簽訂基礎護理落實(shí)責任狀，實(shí)施基礎護理責任包干制：每位護士分管數張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；
3、關(guān)注細節，落實(shí)基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質(zhì)控督導組，護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長(cháng)，每周對病房基礎護理服務(wù)進(jìn)行督查和指導；實(shí)行護士長(cháng)每天值班督查制度，護士長(cháng)全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚間護理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，細化和規范護士長(cháng)每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時(shí)加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節出發(fā)，營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區環(huán)境；
4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實(shí)行包干責任制，實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無(wú)縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象；
5、完善規章制度：完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準；
6、改革護理文書(shū)：根據衛生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(cháng)期醫囑執行單粘貼入病歷，暫保留3個(gè)月；引入基礎出護理內容，體現專(zhuān)科特色；
7、重視健康教育：專(zhuān)設健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎護理與專(zhuān)科護理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組；
9、實(shí)施人性化護理管理，為病人實(shí)施人性化護理服務(wù)：
�、僦贫嗣恐芩挠稍洪L(cháng)、醫務(wù)科主任、護理部主任的查房制度；
�、谔岣吡送硪拱嘧o士津貼,③每月評比護士工作滿(mǎn)意度,④進(jìn)一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長(cháng)）等權利,⑤積極選派護士外出進(jìn)修、學(xué)習，充分體現護士的自身價(jià)值，激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感；
10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿(mǎn)意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進(jìn)行調研，探討進(jìn)行病房分類(lèi)，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來(lái)體現優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績(jì)效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進(jìn)行考核，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。
11、評估護理服務(wù)效果：
�、僭诓^醒目處公開(kāi)臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內容等，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制，②每月進(jìn)行一次患者滿(mǎn)度調查，調查對象為危重癥及一級護理患者總數的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿(mǎn)意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點(diǎn)，③每季度評選最滿(mǎn)意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。
二、取得成效
�。ㄒ唬┖笄谥С窒到y得到提升，大大提高了臨床醫務(wù)人員滿(mǎn)意度。
餐飲中心對試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā)、錯服藥物的風(fēng)險；物供科各種物資實(shí)行下收下送；消毒供應中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù)；病房實(shí)行半封閉管理，實(shí)行保安樓層責任制，加強病室安全及流動(dòng)人員的管理；檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時(shí)間，提高了護士滿(mǎn)意率；結合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時(shí)段護理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護理和與醫療配套的.分組配置管理模式，降低了護士和醫師的心理壓力，加強了醫護之間的溝通，醫護關(guān)系更和諧。
�。ǘ┗颊吆图覍贊M(mǎn)意
1、護理員的工作及管理進(jìn)一步規范，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進(jìn)一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。
2、后勤支持系統的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多，醫患關(guān)系融洽，患者和家屬滿(mǎn)意度提高。
3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施，有效控制了進(jìn)出病區的閑雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時(shí)間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家滿(mǎn)的滿(mǎn)意。
�。ㄈ┥鐣�(huì )滿(mǎn)意
各種走進(jìn)社區、走向校園、走向社會(huì )等診療活動(dòng)、與各種報社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫院與社會(huì )聯(lián)系增加，使創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)深入人心，得到社區居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會(huì )宣教活動(dòng)，在百姓心中更強化了醫院品牌，提高了社會(huì )滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 2
根據衛生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，為了加強護理管理，切實(shí)落實(shí)護理職責，規范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，現將工作作如下總結：
一、組織學(xué)習動(dòng)員
20xx年5月12日在全院召開(kāi)了護士長(cháng)以上的干部工作會(huì )，及時(shí)傳達了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長(cháng)孫利中同志為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)效果的監測與評價(jià)，并實(shí)施獎懲。業(yè)務(wù)院長(cháng)王和平同志在會(huì )上重點(diǎn)強調了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性，并要求全院護理人員切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )，以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，做到讓患者滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意、讓政府滿(mǎn)意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范工程”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護理人員樹(shù)立“四個(gè)意識”即大局意識、責任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個(gè)能力”即學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、協(xié)調能力和執行能力，爭創(chuàng )佳績(jì)。
二、爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房
通過(guò)宣傳、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應，由婦產(chǎn)科創(chuàng )我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機，為醫院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。
三、開(kāi)展實(shí)施工作
1、護理部召開(kāi)全院護理大會(huì )，認真組織學(xué)習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》及《住院患者基礎護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規定，進(jìn)一步統一思想，提高認識。
2、制度上墻、加強監督。
將分級護理服務(wù)內容公示上墻，根據《住院患者基礎護理服務(wù)項目》和《基礎護理服務(wù)工作規范》要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強調團結協(xié)作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開(kāi)展的監督，促進(jìn)了護患和諧。
3、簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)。
為進(jìn)一步減少護理文件書(shū)寫(xiě)的時(shí)間，將更多的時(shí)間還給病人，護理部修訂了護理文件書(shū)寫(xiě)規范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書(shū)寫(xiě)的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線(xiàn)，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的`護理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結構，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結合鄉鎮衛生院時(shí)間情況，在核定實(shí)際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實(shí)行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據專(zhuān)科特點(diǎn)，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及醫囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫囑查對，周五大換床單。每天都有重點(diǎn)，每項都有專(zhuān)人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無(wú)”，將基礎護理工作落實(shí)得更到位。
6、認真落實(shí)《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動(dòng)巡視，及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時(shí)性。
7、全面開(kāi)展健康教育工作，通過(guò)公休座談會(huì )、健康教育處方發(fā)放、專(zhuān)題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開(kāi)展健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見(jiàn)，促使病人養成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動(dòng)，盡量做到了有陪無(wú)護，住院患者對護理工作滿(mǎn)意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 3
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。但是按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，很多都是我們醫院現有條件下無(wú)法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
醫院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間和早交會(huì )，組織護理人員學(xué)習醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規范，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個(gè)護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的'護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：在做基礎護理的同時(shí)融入了與病人溝通機會(huì )，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫院及病房的環(huán)境衛生和基礎護理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進(jìn)行指導。存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任護士負責制，包床到護，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì )一次，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，設立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公布醫院監督電話(huà)。
2、開(kāi)展十項便民服務(wù)措施。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 4
在醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，護理部指導下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，本著(zhù)“患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的'目標，不斷推進(jìn)護理工作。
我們加強了護患關(guān)系，每個(gè)責護小組均能按護理服務(wù)規范進(jìn)行護理服務(wù)，按時(shí)巡視病房，征求患者及家屬意見(jiàn)，最大限度滿(mǎn)足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵的培訓，圍手術(shù)期護理培訓提高了護士綜合護理服務(wù)水平，增加了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，營(yíng)造了護理服務(wù)工作氛圍。
存在問(wèn)題：
1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足，工作缺少主動(dòng)性。
2、分級護理服務(wù)內涵掌握不熟練。
3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點(diǎn)病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規范，真正起到典范作用。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 5
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤(pán)點(diǎn)收獲，總結教訓，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至，為成為過(guò)去的xx年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專(zhuān)科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿(mǎn)意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項，逐步規范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細節入手：
1、改進(jìn)查對方式，將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對差錯發(fā)生的`可能性；
2、改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；
3、推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；
4、建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內容，傳達會(huì )議內容，交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達到質(zhì)量持續及時(shí)改進(jìn)目的。
5、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開(kāi)成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jì)葔�，強化操作流程化，落�?shí)腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日�？己�，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷學(xué)習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專(zhuān)科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時(shí)，督導全科護士完成繼續教育任務(wù)，加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次，圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿(mǎn)，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿(mǎn)足現狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 6
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)"這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)"與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！"，這是一種"心的.距離"。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現"相識容易，相處難"的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，"相識容易，相處難"不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲"謝謝"。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候"昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 7
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內二科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護理。有一個(gè)護理小組，每天早上7：30我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來(lái)到病房，為患者打開(kāi)水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì )為臥床的病人洗頭，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們解釋?zhuān)S多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會(huì )陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導，護士長(cháng)經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
護士的.工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認可，社會(huì )的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行，而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現，病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的！
個(gè)人心得
時(shí)光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識，特別是我的良師益友護士長(cháng)，每一次的談話(huà)和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的工作總結，我不知從何說(shuō)起，也許是因為自己一直以來(lái)沒(méi)有做出真正的成績(jì)而感到內心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個(gè)規劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護士長(cháng)耐心的領(lǐng)導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了。
當護士長(cháng)實(shí)施責任護士責任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時(shí)候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì )得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(cháng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內心渴望的是什么呢？他會(huì )強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著(zhù)自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私奉獻的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！
或許我現在做的遠遠還不夠，但時(shí)間會(huì )讓一個(gè)人沉淀，會(huì )讓我明白活著(zhù)是為了什么？活著(zhù)不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當自己真正用心了才會(huì )做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當內心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì )做的更好，才會(huì )讓每位病人滿(mǎn)意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 8
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習、討論，想辦法、出點(diǎn)子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實(shí)惠。我科護士長(cháng)何芳老師繼北醫三院學(xué)習歸來(lái)，又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復。
其次，進(jìn)一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長(cháng)、協(xié)組長(cháng)加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽(tīng)其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。
再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題，積極予以支持、關(guān)注與指導，并將其做為護理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對術(shù)后患者活動(dòng)指導工作，除責任組長(cháng)積極進(jìn)行理論指導，講解早期下床活動(dòng)對其疾病康復的好處外，組長(cháng)或協(xié)組長(cháng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng)，對一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者，護士長(cháng)親自到床旁進(jìn)行指導并給予心理支持；另外，在護士長(cháng)指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動(dòng)提供有力的.切口保護，且利于清洗更換，價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護士的指導與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)惠。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 9
不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲�；厥變�(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問(wèn)題，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì)，受到了患者的贊揚。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結，那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會(huì )使彼此矛盾激化，使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
一、統一思想，提高認識。
醫院領(lǐng)導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規范，崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準，住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、以規范的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的'結合起來(lái)。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng)，成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
5、改革護理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實(shí)，如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過(guò)敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查，監督和評價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì )，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。
10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準，在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。
2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問(wèn)題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄，忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員，每一個(gè)護理班次，每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立的和諧的的醫患關(guān)系，切實(shí)提供對病人全過(guò)程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，責任落實(shí)，完善護理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 10
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。
一、統一認識，改變觀(guān)念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策，創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語(yǔ)言，引導科內護士換位思考，進(jìn)一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習，回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育。
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度，節約了時(shí)間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的`成績(jì)。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會(huì )陰護理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō)，市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jì)。
七、存在的問(wèn)題。
1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問(wèn)題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 11
20xx年護理部在院領(lǐng)導的支持下，結合醫院創(chuàng )“二級甲等醫院”為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作�，F將20xx年護理工作總結如下：
一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程
活動(dòng)根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實(shí)施方案》及全國衛生工作會(huì )議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，并組織實(shí)施。
二、修訂各種制度、標準
按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創(chuàng )二級甲等醫院”為契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等；制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預防與處理規范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認真落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強年輕護士培訓
加強了“三基”及專(zhuān)科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學(xué)法，具有仿真性、互動(dòng)性、創(chuàng )新性、針對性和趣味性等特點(diǎn)，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創(chuàng )新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進(jìn)行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學(xué)》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。于10月醫務(wù)科及護理部對全院醫護人員進(jìn)行了心肺復蘇的培訓及考核，參考率100％，合格率100％。
2、加強了護士的在職教育
護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習12次，主要內容為“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時(shí)學(xué)習一些國內外新進(jìn)展、新技術(shù)，豐富了學(xué)習內容，深受護理人員的歡迎。
3、提高專(zhuān)科護理水平
全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進(jìn)修專(zhuān)科護士3人；外出學(xué)習人員回院后向護理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習情況匯報，并根據情況安排全院性學(xué)習。參加繼續教育共59人。
4、強化護士長(cháng)的管理意識
20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續質(zhì)量改進(jìn)、基層醫院營(yíng)養支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續改進(jìn)、基層醫院核心能力提升、護士長(cháng)管理、創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院參觀(guān)學(xué)習、母乳喂養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風(fēng)險管理、《20xx年衛計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì )等；同時(shí)，要求所學(xué)的知識結合醫院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓。
5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度
護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長(cháng)交叉大檢查，促進(jìn)了護士長(cháng)及科室之間的學(xué)習與交流，取長(cháng)補短，有效的促進(jìn)了全院護理質(zhì)量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長(cháng)會(huì )議12次，組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習及護士會(huì )議13次，組織護士長(cháng)夜查房72次，進(jìn)行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結果與獎懲掛鉤。
四、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會(huì )效益
�。ㄒ唬┳o理部就如何在護理服務(wù)上體現“人性化”
展開(kāi)了深入的調查，每月護理部派專(zhuān)人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫患者的意見(jiàn)，每月到病區發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、電話(huà)回訪(fǎng)等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的'差距，制定相應的人性化服務(wù)措施，并在具體細節上進(jìn)行了規范。20xx年護理部到病區進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查36次，滿(mǎn)意率為97.3%；醫生對護士滿(mǎn)意度調查1次，滿(mǎn)意率為99.6%；護理人員對護理工作滿(mǎn)意度調查1次，滿(mǎn)意率為98.1%；護理人員薪酬滿(mǎn)意度調查1次，滿(mǎn)意率為93.4%。
�。ǘ┢浯伍_(kāi)展了服務(wù)理念教育
強化一個(gè)轉變，即服務(wù)理念的轉變，倡導多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買(mǎi)了冬季護士鞋；病區走廊新增扶手，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿(mǎn)總意率97.3%。
�。ㄈ╅_(kāi)展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話(huà)回訪(fǎng)。
20xx年共電話(huà)回訪(fǎng)了325人，回訪(fǎng)中大多數患者反應醫護人員的服務(wù)態(tài)度及醫療技術(shù)較好；護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責；以10分計算，總滿(mǎn)意率為9.2分。
五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查
專(zhuān)家組對我院護理工作取得的成績(jì)予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專(zhuān)家提出的的問(wèn)題，進(jìn)行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛生局對我院創(chuàng )建“愛(ài)嬰醫院”驗收評審，并順利通過(guò)。5月12日護理部在院領(lǐng)導的支持下舉行了慶“5.12”國際護士節暨表彰大會(huì )，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長(cháng)、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿(mǎn)三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。
六、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。
3、建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核之一。
七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專(zhuān)項檢查，并在月質(zhì)量分析會(huì )中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價(jià)，強化護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。
八、存在不足
1、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個(gè)別低年資護士整體內涵素質(zhì)有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實(shí)稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標及內涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 12
20xx年通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng )建品牌科室”活動(dòng)，我科的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
護士長(cháng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實(shí)好通知精神，我科組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現象，得到護士的認可。病房開(kāi)展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的.同時(shí)，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。
五、實(shí)行全程監控，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 13
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的'責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
4、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。
3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
1、在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 14
xx年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機，在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。
2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。
2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
5、護理部開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。
六、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質(zhì)量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
十、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的.改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 15
為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將總結如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務(wù)觀(guān)念
先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》，并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數，實(shí)施責任分組包干制，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫師溝通，組長(cháng)為高年資護師擔任，組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
�。ㄋ模┰鎏矸⻊�(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹┙Y合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨“床”時(shí)間增加
結合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě)，醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
�。┘訌姲踩芾�，強化質(zhì)量意識
針灸科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長(cháng)同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。
�。ㄆ撸┘訌娂夹g(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
�。ò耍⿵V泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì )，對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的'需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
�。ň牛┳o患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀(guān)念未完全轉變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）治療區環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。
�。�3）房屋設備陳舊。
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 16
根據師市衛生局的總體部署，我院領(lǐng)導高度重視，護理部積極組織狠抓落實(shí)，堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，統一思想，全院行動(dòng)
1、醫院領(lǐng)導高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導負責，由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調動(dòng)護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)
1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際，護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績(jì)效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)�？己诉^(guò)程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內容和方法，通過(guò)績(jì)效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節，明確護理分工。為了落實(shí)管床到人，護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通，達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應，想方設法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個(gè)組，按職稱(chēng)、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對固定的.責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強，病人滿(mǎn)意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 17
20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的'內涵,制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如:
1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)
2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護理查房。
7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開(kāi)奶。
五、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 18
為了加強臨床護理工作，切實(shí)落實(shí)護理職責，規范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，我院認真貫徹落實(shí)衛生廳、市衛生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作�，F將工作匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(cháng)為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，業(yè)務(wù)副院長(cháng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護理人員動(dòng)員大會(huì )，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數達50%，從20xx年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室幫扶尚未開(kāi)展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及總結交流會(huì )11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進(jìn)行衛生部和衛生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規范進(jìn)行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責，分工協(xié)作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛生技術(shù)人員總數的比例為50.4%，臨床一線(xiàn)護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實(shí)各項規章制度
認真貫徹落實(shí)《護士條例》，執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術(shù)操作規范及標準并認真落實(shí)，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實(shí)施，結合本院實(shí)際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進(jìn)修學(xué)習、每周舉辦讀書(shū)報告會(huì )，一年多來(lái)先后派出90多人次護士長(cháng)及護理骨干到上級醫院進(jìn)修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護士培訓，通過(guò)培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。制定護士績(jì)效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實(shí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士?jì)A斜，體現多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的.護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續改進(jìn)。
三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量
1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區實(shí)行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開(kāi)展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿(mǎn)足臨床的需要，簡(jiǎn)化護理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實(shí)護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫護配合，密切觀(guān)察患者病情，正確實(shí)施各項治療、護理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動(dòng)報告護理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì )及進(jìn)行滿(mǎn)意度調查一次，認真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì )陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 19
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。
醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，明確了職責和要求。
在醫院動(dòng)員的基礎上，田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士務(wù)必著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在建立活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現了新的'臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)職責制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。
五、實(shí)行全程監控，持續改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)職責制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 20
本季度，在全科醫護人員的共同努力下，狠抓落實(shí)，認真實(shí)施，不懈努力，用責任心和愛(ài)心詮釋愛(ài)的真諦，開(kāi)展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，現將工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
(一)、遵照2014年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準按照二級醫院考核標準，完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類(lèi)資料獨立成冊，標識分明，規范化管理。
(二)、加強內訓，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1、本季度完成了等內容的學(xué)習。
2、示教工作有序開(kāi)展，科內完成了導尿術(shù)的操作考試；對不合格的兩位新進(jìn)人員對其加強學(xué)習培訓，做到人人合格。
3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。
4、選派兩名護士分別到進(jìn)修學(xué)習。
(三)、加強管理，確保護理安全
1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開(kāi)2013年護理差錯隱患分析會(huì )，從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進(jìn)行分析，總結出護士責任心不強、執行查對制度不嚴、執行醫囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時(shí)，為我科護理安全提出有效的預防措施。
2、重新重點(diǎn)學(xué)習了三防病人的應急預案，切實(shí)落實(shí)入院評估單、壓瘡評估單的.實(shí)行。
(四)、定期滿(mǎn)意度調查，爭創(chuàng )先進(jìn)
1、每月開(kāi)展科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。
2、每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意，本月評出科室季度崗位明星：
3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱(chēng)號。
二、存在的問(wèn)題
1、對實(shí)習護生帶教不規范，存在實(shí)習護生單獨操作現象。
2、由于住院病人數增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續改進(jìn)。
3、核心制度執行力存在不足。制度反復強調，仍有部分護士違反護理操作，不規范行為仍有存在，未能完全落實(shí)各種規范、要求。
三、整改措施
1、對實(shí)習護生實(shí)行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規定，其帶教成績(jì)與績(jì)效掛鉤。
2、按照衛生部要求的床護比，科學(xué)配置人力，爭取增加新的人力資源。
3、強化學(xué)習培訓。大力提供互相學(xué)習的機會(huì )和平臺，加強業(yè)務(wù)培訓和崗位培訓，對外出學(xué)習及進(jìn)修人員，回科后均要求學(xué)習匯報。
4、加強對全科護理工作的監督與指導職能，細化病區管理事務(wù)，加大抽查考核力度，著(zhù)重加強護理核心制度的落實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 21
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的`工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 22
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的.感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
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