優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用1
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士，充實(shí)護理隊伍，對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的`學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用2
20xx年工作轉眼即過(guò)，在這一年的工作中。全體護理人員在院委會(huì )及科室領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，以及全體護理人員共同努力下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，是安全醫療護理的根本保
證。
1、完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，護士各盡其職。
2、堅持了查對制度：
�。�1）嚴格執行護理操作三查八對制度。認真執行醫囑，降低執行醫囑錯誤導致嚴重差錯事故的發(fā)生。
�。�2）落實(shí)交接班制度，包括書(shū)面、口頭、床旁交接班，特別是手術(shù)病人及重病人，以提高手術(shù)病人及重病人的護理質(zhì)量。
�。�3）認真填寫(xiě)并完善各項登記記錄。
3、認真執行院內各項規章制度
4、嚴格按工作計劃安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的。優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點(diǎn)。5、堅持護士長(cháng)例會(huì )制度，至少每二周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排工作重點(diǎn)，總結工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，對每周檢查發(fā)現的問(wèn)題向護士長(cháng)反饋，提出改進(jìn)措施，持續改進(jìn)護理工作。
二、提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1、規范護士行為，護士精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，佩戴胸卡，著(zhù)淡妝上崗、微笑服務(wù)。
3、按照《優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)》的'要求，我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，設外一科為優(yōu)質(zhì)護理示范病區。外一科率先從改變護士觀(guān)念，引導護士換位思考做起，明確各班職責，加強輸液巡視、常在患者熟睡或陪護沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換液體；從做實(shí)基礎護理開(kāi)始，落實(shí)了晨間護理，完善基礎護理操作流程，規范護理操作，結合實(shí)際工作給予昏迷病人翻身、拍背，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)護理照顧，讓患者滿(mǎn)意、家屬滿(mǎn)意，減少了不必要的護患糾紛，一年來(lái)無(wú)一例護患糾紛事件。
三、加強監督管理保障護理安全。
1、定期督促檢查醫療安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，搶救車(chē)內藥品做到定點(diǎn)放置、定量、定數、班班交接并有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、加強了手術(shù)室的人員的配備，改變了過(guò)去那種傳統的排班方式，確保急診手術(shù)隨時(shí)進(jìn)行，使患者在第一時(shí)間得到就治；加強手術(shù)間、污染區、半污染區和無(wú)菌物品的消毒管理，使全年手術(shù)例數無(wú)一切口感染，增強了醫療護理的安全性。
四、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、積極參加院內組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，擴大知識面。
2、增加對護理人員基礎知識培訓：按計劃對各級護理人員進(jìn)行了專(zhuān)科技能培訓，共組織危重病人護理查房7次，內容包括基礎理論知識，護患溝通技巧和專(zhuān)科知識；組織全院護士進(jìn)行了密閉式靜脈輸液的輪訓臨床實(shí)地考核操作技能，內容包括無(wú)菌操作技術(shù)、三查八對、護患溝通技巧，現場(chǎng)檢驗穿刺是否一針見(jiàn)血；還進(jìn)行了《臨床護理告知程序》的考核，采用了筆試、口答兩種形式，此外還進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、急救知識技能的培訓考核。目的，強化三基培訓的同時(shí)，進(jìn)一步提升了護理服務(wù)的品質(zhì)。
3、為提高護士專(zhuān)科業(yè)務(wù)知識，送CCU4名護士到首鋼醫院進(jìn)行短期輪訓；送婦產(chǎn)科全體護士到首鋼醫院學(xué)習，每人為期一個(gè)月。
4、鼓勵每位同志積極參加繼續教育學(xué)習。
5、護理人員之間相互學(xué)習相互提高。年輕護士學(xué)習老同志實(shí)踐經(jīng)驗，老同志學(xué)習年輕同志知識面，新老相互學(xué)習共同提高。
五、護理工作中存在的問(wèn)題：
1、由于護理人員較少，基礎護理仍有不到位之處，如：患者等待時(shí)間較長(cháng)而引起患者家屬不滿(mǎn)；無(wú)法開(kāi)展無(wú)陪護和生活護理。
2、護理人員基礎理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺，有待強化培訓。
3、個(gè)別護理人員工作不認真，在以后的工作中要注意并改正。
一年來(lái)護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。希望醫院領(lǐng)導給予批評和指正！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用3
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識；護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的`努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用4
不知不覺(jué)來(lái)北京華信醫院產(chǎn)科工作已經(jīng)快兩個(gè)月。告別了實(shí)習歲月，作為一名應屆畢業(yè)生的我，通過(guò)層層選拔，很榮幸成為婦產(chǎn)科大家庭的一員，這段時(shí)間的工作讓我感觸頗深。
記得剛剛步入產(chǎn)科大家庭時(shí)，有興奮、有好奇、有緊張。我最喜歡的工作內容之一就是每天早上給剛出生的小寶寶們洗澡，他們個(gè)個(gè)肉嘟嘟、粉嘟嘟的，甚是可愛(ài)。有時(shí)候感覺(jué)稍微用力都可能傷到他們，幸虧有老師們的細心幫助和鼓勵，我可以嫻熟的給寶寶們洗澡和檢查，每天看著(zhù)這些新生的小生命們，讓我感覺(jué)自己的工作特別有意義。
產(chǎn)科是我實(shí)習期輪轉過(guò)程中最忙碌、最充實(shí)的科室。產(chǎn)婦以及新手寶爸們根本不會(huì )護理寶寶，小寶寶怎么又哭了？寶寶怎么不喝奶？寶寶的大便怎么這個(gè)顏色……？還有很多瑣碎的`問(wèn)題是課本上所沒(méi)有的，還好老師們個(gè)個(gè)經(jīng)驗豐富，耐心地向大家解釋和傳授經(jīng)驗，我也從中學(xué)到了非常多的嬰幼兒護理經(jīng)驗。
由于無(wú)法準確預知產(chǎn)婦具體分娩時(shí)間，值班時(shí)經(jīng)常整晚不停地忙碌，下夜班時(shí)感覺(jué)就要累癱了。但每每想起我的工作如此有意義，瞬間精神了很多，最重要的是我每天都會(huì )學(xué)習到新的知識，新的操作。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習和磨煉，我清楚地認識到，如果想成為合格的產(chǎn)科護士，一定要做到不忘初心、確定目標、謙虛請教、勤學(xué)苦練。
我相信作為年輕、動(dòng)力滿(mǎn)滿(mǎn)的我，通過(guò)努力一定不會(huì )辜負使命，完善自我，為以后的事業(yè)做好準備。感謝產(chǎn)科的護士長(cháng)及各位老師對我的包容和幫助，在今后的工作中，我將繼續保持工作熱情，展示微笑服務(wù)，為科室和醫院的發(fā)展不斷努力。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結通用5
為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將總結如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務(wù)觀(guān)念
先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》，并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數，實(shí)施責任分組包干制，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫師溝通，組長(cháng)為高年資護師擔任，組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
�。ㄋ模┰鎏矸⻊�(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹┙Y合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨“床”時(shí)間增加
結合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě)，醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
�。┘訌姲踩芾�，強化質(zhì)量意識
針灸科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長(cháng)同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。
�。ㄆ撸┘訌娂夹g(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
�。ò耍⿵V泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì )，對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的'感受，及時(shí)解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
�。ň牛┳o患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀(guān)念未完全轉變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）治療區環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。
�。�3）房屋設備陳舊
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
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