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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結

時(shí)間:2024-05-18 14:17:15 偲穎 工作總結 我要投稿
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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結(通用11篇)

  不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后,我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步,是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢?怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢?以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結(通用11篇)

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 1

  今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。

  一、統一認識,改變觀(guān)念。

  院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策,創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當的語(yǔ)言,引導科內護士換位思考,進(jìn)一步轉變護理理念,為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。

  二、制定實(shí)施方案,明確各班職責。

  我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習,回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

  三、加強技術(shù)培訓,提升服務(wù)水平。

  通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎護理操作。

  四、改變排班模式,小組包干病人。

  我們將病人分為2個(gè)大組,一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。

  五、整理宣教資料,加強健康教育

  為加強患者的健康教育,我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度,節約了時(shí)間,達到了事半功倍的效果。

  六、取得的成績(jì)

  從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題,滿(mǎn)足病人的需要:落實(shí)各項基礎護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會(huì )陰護理,我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實(shí)了基礎護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí),由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背,康復訓練,充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

  一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高,很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō),市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的',以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái),我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績(jì)。

  七、存在的問(wèn)題

  1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個(gè)管床護士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,輪轉護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

  2、護士溝通交流問(wèn)題護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

  3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多,基礎護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿(mǎn)。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 2

  我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好,群眾滿(mǎn)意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  現將我科護理工作總結如下:

  一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)

  1、科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的.決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

  2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

  1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

  2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

  3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

  4、改革護理排班模式:對排班模式改為APN排班,減少護士交班次數,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

  5、嚴格基礎護理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

  6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。

  7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查,護士長(cháng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

  三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

 。1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后,責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。

 。2)臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護,每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”,逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認真執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

 。3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

  四、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì ),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。

  2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中,病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。

  五、認真落實(shí)各項規章制度,尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

 。1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護士進(jìn)行各項治療,護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。

 。2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫囑,每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

 。3)嚴格執行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,

  六、存在的問(wèn)題和挑戰:

  雖然取得一定成績(jì),但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范,個(gè)別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

  病人方面:

 、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

 、谠谌粘z查中,病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,不放心。

  護理人員方面:

 、僮o理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護理。

 、谥貢(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對減少,護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。

 、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強,如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀(guān)察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

  管理方面:

  后勤保障系統支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。

  總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫院大局為重,內強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會(huì )越來(lái)越好!

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 3

  護理工作特別鍛煉人的耐心和心理素質(zhì),用心去做,使個(gè)人的綜合素質(zhì)都可上一個(gè)臺階。面對病人因病痛的折磨而痛苦萬(wàn)分,看到他們的家人因你的護理工作做的好而對你萬(wàn)分感謝,這時(shí)你的心里總有一分安慰和收獲的喜悅。盡管我的實(shí)習工作六個(gè)月左右,但卻成為了人生最寶貴的財富。

  護理工作實(shí)習的半年多的時(shí)間里,在帶教老師的.悉心指導與耐心帶教下,認真學(xué)習《處理條例》及其法律法規,并積極參加醫院組織的護理條例培訓,多次參加護理人員學(xué)習,通過(guò)學(xué)習使我意識到,法律制度日益完善,人民群眾法制觀(guān)念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意,這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護意識,并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少的發(fā)生。

  理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。在實(shí)習過(guò)程中,本人嚴格遵守醫院規章制度,認真履行實(shí)習護士職責,嚴格要求自己,尊敬師長(cháng),團結同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實(shí)工作,努力做到護理工作規范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎護理靈活化,愛(ài)心活動(dòng)經(jīng);,將理論與實(shí)踐相結合,并做到理論學(xué)習有計劃,有重點(diǎn),護理工作有措施,有記錄,實(shí)習期間,始終以”愛(ài)心,細心,耐心”為基本,努力做到”眼勤,手勤,腳勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。

  在各科室的實(shí)習工作中,能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū),及時(shí)完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護理和健康宣教,能做好各科常見(jiàn)病,多發(fā)病的護理工作,認真執行無(wú)菌操作規程,能做好術(shù)前準備指導,并完成術(shù)中,術(shù)后護理及觀(guān)察,在工作中,發(fā)現問(wèn)題能認真分析,及時(shí)解決,能熟練進(jìn)行內,外,婦兒及重癥監護等各項護理操作,嚴格執行三查七對,同時(shí),本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,通過(guò)學(xué)習,對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

  以上是我的實(shí)習總結。通過(guò)半年多的實(shí)習,本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高,在今后的工作中,本人將繼續努力,牢記護士職責,不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習,全面提高自身綜合水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 4

  這是護士長(cháng)月護理工作總結,主要介紹了護理隊伍的選擇與培養;提高護理團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì);時(shí)間過(guò)得很快,從20xx年元月1日到腎內科至今已經(jīng)1年多了,由一名血透室護士到腎內科護士長(cháng)的轉型,回望過(guò)去,這一年是充實(shí)的,作為護士長(cháng)我從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,大膽管理,積極配合主任做好醫護協(xié)調工作,引導大家做好醫護溝通,增強科室凝聚力!歡迎點(diǎn)擊下載護士長(cháng)月護理工作總結:

  一、護理隊伍的選擇與培養

  科室選擇護士有以下條件:過(guò)硬的身體素質(zhì)敏銳的觀(guān)察能力較強的搶救能力。

  基于我科護理工作特點(diǎn)及護理人員必備基本素質(zhì),在護士的甄選方面有一定的局限性,好在各位領(lǐng)導和同事的理解和支持,讓我們能堅持自己,有計劃發(fā)展科室護理隊伍,全年我科護理人員相對比較穩定,現在我科主管護師護師護士休產(chǎn)假在護理梯隊建設方面,形成了新老結合的良性態(tài)勢。

  二、護理工作管理方面

  1、護士責任制:為了更好的開(kāi)展護理工作,每個(gè)護士負責6-8個(gè)病人,注重年資新老、能力強弱的搭配,體現能級對應。全科護士也不斷學(xué)習專(zhuān)科知識以利于各項護理及進(jìn)行健康知識宣教,達到讓患者滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意。開(kāi)展責任護理服務(wù)后,責任護士基本能夠了解本病區病人的病情,能及時(shí)發(fā)現工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯的發(fā)生。

  2、強化各種意識:進(jìn)一步強化了安全意識及崗位責任意識、主動(dòng)服務(wù)意識,使我科護理人員的安全及責任意識、主動(dòng)服務(wù)意識明顯加強,護理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高,病人滿(mǎn)意度達98.2%以上,比2016年增長(cháng)4.2%,全年全科無(wú)重護理事故。

  3、成立護理質(zhì)控小組:每周對護理文書(shū)、科內所有藥品、儀器、物質(zhì)耗材、病區環(huán)境等進(jìn)行督查,找出不足并落實(shí)到班到人,促進(jìn)其及時(shí)整改并進(jìn)行追蹤。我也會(huì )定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。

  4、規范各班工作流程:要求各班按工作流程及要求做事,交接班上實(shí)行口頭、特殊事宜書(shū)面交接及床旁交接,要求上不清下不接,接班后發(fā)生問(wèn)題由接班者負責。

  5、做好基礎護理:每天按時(shí)做晨晚間護理,保持病房的整潔,床單位實(shí)行7天更換1次,有血跡污跡及時(shí)更換,給患者營(yíng)造一個(gè)良好的住院環(huán)境;溝通過(guò)程中使用尊稱(chēng),不得叫病人床號,使病人感受到護理服務(wù)的`改變,從而提高患者的滿(mǎn)意度。

  6、加強與病患溝通:護士長(cháng)堅持每天下病房深入病房,密切接觸病人,從與病人的溝通與交流中,把握病人動(dòng)態(tài)變化,收集護理工作信息,查找安全隱患與不足。以利于及時(shí)饋及整改。

  7、加強院感監控:在院感方面,每周定時(shí)進(jìn)行消毒液更換及監測,消毒液濃度全年均合格;病房不定時(shí)進(jìn)行消毒、對乙肝結核等傳染病房每天進(jìn)行空氣消毒,未發(fā)生交叉感染;醫療垃圾均嚴格按照規定實(shí)行分類(lèi)處理;各種院感記錄本均按時(shí)記錄。血透室是院感重點(diǎn)監管部門(mén),在家共同努力下,無(wú)一例院感事件發(fā)生。

  三、工作的不足與改進(jìn)措施

  一年來(lái)我科的護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和助,內強管理,外塑形象,在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì),但也存在一定不足,有待進(jìn)一步改善。

  1、責任制護理仍處于初級階段,20xx年將逐步升華責任制護理的內涵,讓病人真正得到全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護理服務(wù)。

  2、護士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高,護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)欠內涵,繼續進(jìn)行專(zhuān)科知識培訓,只有專(zhuān)科知識提升了才能知道該觀(guān)察什么該寫(xiě)什么。

  3、基礎護理不到位,如一級護理病人未能得到一級護理標準的服務(wù),僅次于日常工作,需嚴格規范各級護理標準。

  4、主動(dòng)服務(wù)意識不強,醫、護、患溝通不到位,增添了一些不必要的誤會(huì ),需進(jìn)一步加強醫患溝通,防范醫療糾紛。

  5、對新護士帶教不夠重視,需進(jìn)一步制定帶教制度,規范新進(jìn)護士的帶教工作。

  6、管理方面還需進(jìn)一步提高,缺乏創(chuàng )新,需定期學(xué)習上級醫院科室管理流程。

  7、需提高三心:即責任心、耐心、細心。

  8、醫護、護患關(guān)系還有待改善,進(jìn)一步增強凝聚力及信任感。

  9、醫護人員節約意識不濃,存在浪費現象,需開(kāi)源節流,杜絕浪費。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 5

  在這個(gè)收獲的季節里,秋高氣爽,氣候適宜,讓大家的心情也隨之變好,下面護理部將本月的工作總結如下:

  一、本月護理部在走動(dòng)式管理中發(fā)現的問(wèn)題有:

 、佥斠嚎ò迮鋫洳积R全,輸液卡填寫(xiě)不及時(shí),時(shí)間不準確。

 、隗w溫測量未按要求認真測脈搏。

 、蹞尵溶(chē)內口頭醫囑本與藥品補錄登記本不相符。

 、芪V夭∪俗o理記錄單書(shū)寫(xiě)不及時(shí)、準確。

  二、護理部本月經(jīng)過(guò)多次組織各科小教員學(xué)習,于9月12號、13號、14號下午4年以下含4年護理人員在急診科搶救室進(jìn)行第三季度《皮內注射操作》考試,護理人員操作認真,考試結果基本滿(mǎn)意,個(gè)別不在臨床的護理人員對操作還不夠熟練,有待加強。

  三、9月17號下午16:00,4年以下含4年護理人員在二樓會(huì )議室進(jìn)行了第三季度理論知識考核,《生命體征的評估與護理》,考試結果顯示護理人員基本理論知識的掌握程度仍有欠缺。

  四、2年以下含2年護理人員進(jìn)行于9月6號在二樓會(huì )議室進(jìn)行了《護士條例》考核。

  五、本月護理部在骨三科進(jìn)行了《髖關(guān)節置換術(shù)后溝通與康復指導》的學(xué)習,護理人員在與術(shù)后病人溝通時(shí)要有耐心、細心,要主動(dòng)與病人溝通,了解病人的`需求,并盡可能滿(mǎn)足并舒緩病人情緒上的壓力,使病人能夠早日康復。

  六、中旬,護理部到病房進(jìn)行護理工作滿(mǎn)意度調查,調查結果顯示病人對護士的服務(wù)態(tài)度比較滿(mǎn)意,問(wèn)及術(shù)前術(shù)后的健康教育,病人基本上都能說(shuō)出來(lái),較之前有很大進(jìn)步。

  七、中秋節前夕,護理部和客服部借召開(kāi)公休座談會(huì )之際,代表院領(lǐng)導給病人發(fā)放了月餅和蘋(píng)果,希望大家能在醫院內度過(guò)一個(gè)快樂(lè )的中秋節。在會(huì )議中,病人對醫生護士的服務(wù)態(tài)度都沒(méi)有意見(jiàn),有一位曾經(jīng)欠費的病人家屬說(shuō)道:患者手術(shù)的第二天因欠賬,不能及時(shí)用藥,護士及時(shí)與主管醫生溝通,一個(gè)小時(shí)后把藥用上,病人家屬表示不滿(mǎn),經(jīng)過(guò)解釋后,病人及家屬表示理解。從這件事看出在醫護之間的溝通還存在一定的欠缺,希望以后再出現類(lèi)似的事情,護士發(fā)現病人欠錢(qián)后應與患者家屬及主管醫生及時(shí)進(jìn)行溝通,避免因耽誤治療而引起不必要的糾紛。

  八、月底,護理部和李秋霞護士長(cháng)對全院護理質(zhì)量進(jìn)行了檢查,重點(diǎn)對搶救物品、護理文書(shū)、病房管理進(jìn)行了檢查,檢查中出現的問(wèn)題有:個(gè)別科室搶救車(chē)內存在過(guò)期藥品,護士長(cháng)未定期檢查并簽字;個(gè)別科室電動(dòng)吸引器不在備用狀態(tài);還有的科室無(wú)菌缸的消毒標簽日期已過(guò)期;各科護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)較完整,未發(fā)現錯誤之處。

  九、本月護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星調查小組深入到病房,認真聽(tīng)取每位病人的意見(jiàn),結合醫護人員的建議,統計評選出四位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星,分別是:骨一科:賈紅麗,骨二科:陳琳琳,骨三科:周曉莉,手外科:朱愛(ài)平。

  十、本月護理部在走動(dòng)式管理中針對8月份出現的問(wèn)題重點(diǎn)檢查,檢查結果:各科輸液巡視卡還存在一定的缺陷,不能準確的填寫(xiě)更換液體的時(shí)間;經(jīng)深入病房到病人的床前調查,護士術(shù)前術(shù)后的健康教育都做的很好,比較到位;留置尿管的病人的尿管護理各科護士也能很好的完成;本月護士玩手機的現象沒(méi)再出現,不過(guò)上班期間個(gè)別護士的手機未按規定調成震動(dòng),望改進(jìn)。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 6

  (一)亮點(diǎn)

  病房各項護理評估落實(shí)到位,包括入院評估、生活自理能力評估和各種風(fēng)險評估,表單記錄規范;內二科、內四科分組進(jìn)行質(zhì)控,效果較好,質(zhì)控記錄體現持續質(zhì)量改進(jìn);外一科各項記錄齊全,質(zhì)控、培訓工作扎實(shí)有效。

  (二)存在問(wèn)題:

  1、護理評估:對患者進(jìn)行護理評估后缺少相應的溝通交流,健康指導不到位;部分責任護士局限,缺乏護理診斷知識。

  2、科室質(zhì)控:多數科室質(zhì)控不規范,未有重點(diǎn),未針對科室安全隱患,缺乏專(zhuān)業(yè)性、連續性,個(gè)別流于形式?傊剖屹|(zhì)控未解決科室實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

  3、科室培訓:一是理論培訓內容簡(jiǎn)單、不實(shí)用,考試形式單一,現場(chǎng)提問(wèn)護士掌握不全;二是科室技術(shù)操作考試缺少考評記錄。

  六、原因分析:

  1、護士長(cháng)管理力度不夠或者管理思路模糊;

  2、護理人員業(yè)務(wù)能力、知識水平參差不齊;

  3、護士長(cháng)忙于事務(wù)性工作,對護理環(huán)節和細節質(zhì)量缺乏一定的'監督;

  4、護理人員協(xié)作精神差,與病人溝通交流不主動(dòng)。

  七、整改措施

  1、現場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題反饋,并以書(shū)面形式反饋至各科室,督促整改,5月份對整改效果進(jìn)行跟蹤(包括護理評估、健康教育、科室質(zhì)控和培訓)。

  2、組織召開(kāi)護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )會(huì )議,議題是“如何做好科室質(zhì)控,提高護理質(zhì)量”。通過(guò)會(huì )議進(jìn)一步強化科室質(zhì)控,提高護士長(cháng)管理意識,突出工作重點(diǎn),定出科室質(zhì)量指標,利用PDCA的工作模式來(lái)實(shí)現護理質(zhì)量不斷提升。

  3、要求科室利用各種渠道對護士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓:護士長(cháng)每天提問(wèn)責任護士(具體1—2個(gè)分管病人);帶教老師做好培訓和考核;護士晨會(huì )交班盡量脫稿,床頭交班主動(dòng)匯報病人情況。

  4、加強培訓。組織護理評估為基礎的知識講座,提高護士對護理評估重要性的認識;邀請上級醫院專(zhuān)家進(jìn)行“護理持續質(zhì)量改進(jìn)”專(zhuān)題講座,進(jìn)一步提高護士長(cháng)科學(xué)管理水平。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 7

  質(zhì)量月期間護理部對各科護理工作進(jìn)行了護理質(zhì)量檢查及抽查,檢查內容有病房管理、臨床護理、消毒隔離、護理文件、急救物品、護士?jì)x表、護理服務(wù)質(zhì)量、護理技術(shù)操作等。按《護理人員績(jì)效考核評分細則》進(jìn)行打分。但特別提出:

  1.個(gè)別病房病人物品放置不整齊、床頭柜擦拭不及時(shí)。衛生間有異味。

  2.護士長(cháng)沒(méi)及時(shí)做到晨間床頭交接,病房各種交班本不全。

  3.個(gè)別病人衛生處置不夠好。優(yōu)護示范病區存在問(wèn)題:部分病人對所用藥物相關(guān)知識了解不全面,個(gè)別病人對自己的護理級別不知道。

  4.治療室用物擺放亂。

  5.門(mén)診處置室有個(gè)別護士處置時(shí)未戴口罩。

  整改措施:對以上存在的問(wèn)題護士長(cháng)及時(shí)進(jìn)行反饋,查找存在問(wèn)題的`原因,分析可能引起的不良后果,使每個(gè)護士長(cháng)對工作中存在的問(wèn)題從主觀(guān)上有正確的認識;建立藥品、急救藥品、冰箱交班本;督促各科護士長(cháng)組織業(yè)務(wù)學(xué)習,并有學(xué)習筆記;加強無(wú)菌技術(shù)觀(guān)念;建立晨間交班制度。督促衛生員的衛生工作,病人及家屬將物品整理好,對新入院的病人,當班護士在病人病情許可的情況下,及時(shí)進(jìn)行衛生處置,責任護士要監督檢查。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 8

  一、執行ISO質(zhì)量管理文件,提高護理質(zhì)量

  1、完善ISO9000質(zhì)量標準文件。

  嚴格執行ISO9000文件是提高護理質(zhì)量,確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求,運行ISO9000質(zhì)量標準文件,使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化,使護理人員職責具體化、文件化;進(jìn)一步加強了對護理單元的管理,并不斷完善了各個(gè)護理環(huán)節的程序。

  護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心,通過(guò)質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài),使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標準要求的狀態(tài)。樹(shù)立預防為主的方針,將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事先控制上。進(jìn)一步完善了《護理部作業(yè)指導書(shū)》,制定了各種緊急預案,根據實(shí)際修改了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范,完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范,確定了實(shí)行護理賓館化服務(wù)的內容,修訂了安全教育制度,護士長(cháng)巡視病房等制度,使各項工作有章可循。

  護理質(zhì)量標準的控制范圍,從病人入院到出院,包括新入院病人指導,執行醫囑,各項治療護理,健康教育,出院指導,病人滿(mǎn)意度調查等全部護理環(huán)節。通過(guò)對護理質(zhì)量標準的控制,實(shí)現了護理質(zhì)量管理持續改進(jìn),護理差錯率不斷降低,贏(yíng)得了病人的信任,為醫院帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  2、精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實(shí)施

  為了把ISO標準運行于護理質(zhì)量管理,使每個(gè)環(huán)節得到控制,最終實(shí)現住院病人治療、處理,護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長(cháng),病房護理質(zhì)量小組及老專(zhuān)家組成的質(zhì)控組織的作用,每月定期、不定期組織檢查、督促、指導,狠抓制度的貫徹落實(shí),護理部質(zhì)控組織每周檢查一次,每月底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況,護士長(cháng)每天巡視病房至少四次,密切觀(guān)察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)化解,了解病人對護理工作的滿(mǎn)意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  護理部每周隨業(yè)務(wù)院長(cháng)查房一次,以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習及護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等情況,護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周,每月夜查房一次,以及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的問(wèn)題、護士長(cháng)夜查房1次/周,每月底發(fā)病人滿(mǎn)意度調查表,對檢查和滿(mǎn)意度調查的不合格項以書(shū)面的形式與主管護士及護士長(cháng)反饋并簽字與考核分數掛鉤,在每月的總結會(huì )上對普遍性問(wèn)題集中講解,提出糾正預防措施并再以書(shū)面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如,巡視病房中發(fā)現一級護理的病人較多,在護士長(cháng)會(huì )議上及時(shí)提醒護士長(cháng)要嚴格執行分級護理制度,按要求巡視病房,特別是夜間一定要認真、仔細觀(guān)察病情,發(fā)現病情變化及時(shí)處理。

  充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監督指導作用,以標準為依據,以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節為重點(diǎn),以檢查督促指導為手段,采取定期檢查與隨時(shí)檢查相結合,全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升,收到了良好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制,使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于嚴密監控之下,以保護病人安全。

  通過(guò)檢查有效的促進(jìn)了護理單元的工作,進(jìn)一步提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。

  3、抓好危重病人管理和基礎護理的落實(shí)

  我們在提高護理質(zhì)量的同時(shí),注重加強對危重病人的護理,要求每一個(gè)護士對一級和危重病人掌握八知道:床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài),要求護士長(cháng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況,對危重病人及時(shí)進(jìn)行護理指導,,以保證危重病人的搶救護理工作到位,提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊:特殊人員(新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動(dòng)的護士)、特殊時(shí)間(中午、夜間、節假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等)病人的護理,做到預防為主,事前控制,確保關(guān)心病人到位,了解病人身心狀況和病情變化到位,危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升,收到了良好的效果。

  一年來(lái)?yè)尵任V夭∪?05人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次,護理部指導協(xié)調搶救病人26人次,護理技術(shù)操作合格率97%,基礎護理合格率95%,特護、一級護理合格率98%,護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98%,急救物品完好率100%,常規器械消毒滅菌合格率100%,年褥瘡發(fā)生次數為0,病人滿(mǎn)意率為99%、

  4、組織護士認真學(xué)習《ISO9000護理作業(yè)指導書(shū)》

  從20xx年1月《ISO9000護理作業(yè)指導書(shū)》開(kāi)始試運行至今,護理部制定了學(xué)習計劃,1—3月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習各項規章制度和崗位職責并進(jìn)行了考試,4—6月份對《護理作業(yè)指導書(shū)》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習,并于7月4—5日對全體護理人員進(jìn)行了考試,通過(guò)學(xué)習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導書(shū)》基本內容,明確職責,使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行,通過(guò)近一年的臨床實(shí)施,提高了護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。

  ISO9000文件運行以來(lái),護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度有了很大提高,認證后將更能促進(jìn)我院護理事業(yè)的發(fā)展,為打造胸科醫院護理品牌,打下了堅實(shí)的基礎。

  二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì),打造胸醫護理品牌

  創(chuàng )建一流新型專(zhuān)科醫院,精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的.護理服務(wù),開(kāi)展了感受親情護理,創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng),使護理人員牢固樹(shù)立“以人為本,護理先行”的服務(wù)理念,營(yíng)造溫馨舒適的就醫氛圍,調動(dòng)護士長(cháng)和護士的積極性,鼓勵護士長(cháng)創(chuàng )本護理單元獨特的護理品牌,增強了團隊精神,為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙服務(wù)。

  1、規范護士行為,護士精神飽滿(mǎn),著(zhù)裝整潔,佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措,使每個(gè)護理單元都做到:五個(gè)一:病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會(huì )積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動(dòng):護士對病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀(guān)察、主動(dòng)幫助;三個(gè)掌握:掌握病人病情、治療和檢查結果,掌握病人醫療費用情況,掌握病人及家庭、社會(huì )心理因素;七聲:病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問(wèn)題,減輕了病人痛苦,使病人滿(mǎn)意率不斷提高。

  2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù):使用文明用語(yǔ),接待病人及家屬時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體,樹(shù)立病人至上的觀(guān)念,說(shuō)話(huà)做事都要站在病人的角度,使病人感到我們都是在為他們著(zhù)想,護士從一點(diǎn)一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛(ài)心,標準化服務(wù)是平臺,個(gè)性化服務(wù)是最終目的。

  3、ICU獨立理順了與外科的關(guān)系,ICU護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高,使外科護理工作更加規律,護士長(cháng)能專(zhuān)心病房護理工作,ICU成立2個(gè)月來(lái)到內二、內六特護病人20個(gè)班次,較好地起到傳幫帶的作用。

  4開(kāi)展了流動(dòng)獎牌活動(dòng),在這項活動(dòng)中,每個(gè)護理單元都輪流獲得獎牌。

  胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌,三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌。

  內三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎牌,三次“護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范病房”流動(dòng)獎牌;

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 9

  圍繞“以病人為中心,以提升醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)主題,展開(kāi)三好一滿(mǎn)意主題實(shí)踐活動(dòng),有針對性地開(kāi)展活動(dòng),取得了一定成效,F匯報如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,認真組織實(shí)施。

  院領(lǐng)導班子高度重視,召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)題布置,制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施,要求全院各部門(mén)提高認識,加強領(lǐng)導,切實(shí)做好動(dòng)員,把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結合起來(lái);抓好落實(shí),要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機,營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時(shí),院辦室積極與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調,形成工作合力,為推進(jìn)全院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎。

  二、開(kāi)展各種宣傳,提高質(zhì)量意識

  結合單位實(shí)際,我們在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內容,醫務(wù)、護理和行政后勤召集各部門(mén)領(lǐng)導,明確各項服務(wù)質(zhì)量知識,加大宣傳力度,以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識,宣傳標語(yǔ)的形式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng),營(yíng)造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量,人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí),組織職工認真學(xué)習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程,切實(shí)提高工作理念水平和工作責任意識。

  三、強化業(yè)務(wù)培訓,突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)

  1、為做到依法執業(yè)、行為規范,適時(shí)地開(kāi)展了醫師的法律法規及業(yè)務(wù)培訓,組織理論考試,心肺復蘇預案演練;外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業(yè)務(wù)學(xué)習,參與率達90%以上。并組織全院醫務(wù)人員學(xué)習鄒國寶示范醫師的優(yōu)秀事跡,傳授帶教經(jīng)驗和與家屬進(jìn)行有效溝通的技巧,提升醫生的形象。

  2、組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習培訓。組織護士長(cháng)護理工作講評;配合中心“三基”理論和技能考試,組織護理人員觀(guān)看錄像片、現場(chǎng)操練以及進(jìn)行抽考,組織護理人員參加上級部門(mén)舉辦的三基”理論和技能考試;組織開(kāi)展對外來(lái)護工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,內容包括:噎食搶救、應急預案及處理等。

  3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位,結合《食品安全法》的出臺,要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習食品衛生知識,邀請區衛生防疫部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院講課培訓,并將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份,組織員工烹飪比賽。

  四、抓住重點(diǎn),自查自糾

  服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中,我們結合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),以《ISO質(zhì)量管理體系》標準和各項規章制度為準繩,針對日常醫療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題,開(kāi)展了以下方面的工作:

  1、認真開(kāi)展對在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內容:

  一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動(dòng)紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門(mén)自查,具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀律的情況;

  二是查工作人員執行業(yè)務(wù)工作操作規程和規定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫護人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程,查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序,通過(guò)與家屬訪(fǎng)談了解護理人員的接待態(tài)度。

  三是查部門(mén)環(huán)境整潔衛生是否符合要求的情況。具體查部門(mén)工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衛生。

  經(jīng)檢查發(fā)現的問(wèn)題(包括上級領(lǐng)導來(lái)院抽查)有:

  醫務(wù)方面:抽查全院運行病史30份(各病區5份),其中2份病史存在不足的地方,主要為:醫囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現有違反“五合理”現象。

  護理方面:

 、儆1列護理人員在崗打瞌睡,及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動(dòng)廳內;

 、谙靖綦x工作上,個(gè)別病區樓層在規定時(shí)間內未對治療室進(jìn)行消毒;

 、圩o理書(shū)寫(xiě)上,有1份護理記錄存在缺陷,體現在體溫單、入院評估及護理記錄上,有1列交班巡視提前記錄;

 、軅(gè)別病區工作人員更衣室不整潔,護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。

  2、在安全服務(wù)工作方面,開(kāi)展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門(mén)設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務(wù)對象安全各項工作措施執行。具體查病區及后勤各班組的設施設備的運行,查工作人員在使用設備中的實(shí)際操作規程,查部門(mén)自查記錄臺帳;二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門(mén)的消防設施設備的'維護、定點(diǎn)擺放情況。

  經(jīng)檢查發(fā)現主要問(wèn)題是,個(gè)別職工及部門(mén)領(lǐng)導的安全服務(wù)意識還有待進(jìn)一步提高,自查臺帳記錄還得明晰。

  針對檢查(自查)出的違紀違規和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問(wèn)題,要求各部門(mén)、科室制定出相應處理、整改意見(jiàn)和措施,進(jìn)行徹底的整改,同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄,以備單位檢查。

  五、組織開(kāi)展“保雙節、促穩定”安全專(zhuān)項檢查

  制定安全檢查方案,于9月20日下發(fā)各部門(mén)國慶期間安全檢查通知。要求各部門(mén)做好對設施設備運行情況自查及其安全隱患的排查,對部門(mén)職工思想動(dòng)態(tài)了解;于節日前夕,有院主要領(lǐng)導負責組成院檢查組,對全院各部門(mén)的安全工作開(kāi)展檢查。通過(guò)對院重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)設備進(jìn)行檢查,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí),對各種特種設備進(jìn)行認真檢查,保證節日安全。

  六、整改措施

  通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),暴露出了我們還存在以下不足:

  個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導管理工作的執行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施:

  一是進(jìn)一步提高醫護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認真學(xué)習有關(guān)的法律法規,制度規范及崗位責任,要求每一個(gè)醫護人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業(yè)道德,全面提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習,定期組織業(yè)務(wù)檢查考核,為了確保學(xué)習質(zhì)量,把考核考試成績(jì)和個(gè)人經(jīng)濟效益掛鉤。

  二是建立健全規章制度,嚴格執行各項操作規程。繼續在實(shí)際工作不斷完善各項規章制度、崗位職責,將責任落實(shí)到個(gè)人;為使各項工作做到及時(shí)、客觀(guān)、靈活,職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅持采取定期與不定期相結合方式,并將檢查中所得的信息及時(shí)向上匯報和向下反饋,及時(shí)要求整改,保證檢查的有效性。

  三是加強對各類(lèi)人員業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)質(zhì)量意識。制定計劃組織對中層干部管理能力、執行力的培訓,進(jìn)一步加強職工的崗前和在崗培訓力度,不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識;組織開(kāi)展不同崗位、不同工種的崗位培訓,抓醫護基礎工作的落實(shí)與執行,按規范操作流程,提高服務(wù)質(zhì)量,加大考核力度,以效果來(lái)衡量措施的執行。

  通過(guò)以上措施,實(shí)現“六個(gè)進(jìn)一步”的目標,即:服務(wù)意識進(jìn)一步增強;服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀律進(jìn)一步加強。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 10

  六月份按計劃順利完成了各項護理工作,對五月份工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改,做到了零投訴、零差錯。在五月份技能考試中,合格率99%,參考人數60人,參考率93%。抽查一年內護士進(jìn)行現場(chǎng)提問(wèn)(搶救知識,科室常見(jiàn)病護理常規)基本能知曉。新護士經(jīng)崗前培訓一個(gè)星期,經(jīng)考核已進(jìn)入科室試用。急救物品的合格率達到100%,護士語(yǔ)言規范沒(méi)有達到預期效果。病人滿(mǎn)意度比上個(gè)月有所下降。組織了護士長(cháng)進(jìn)行護理查房,F將存在問(wèn)題分析如下:

  1、病房管理及健康教育方面:兒科、婦產(chǎn)科、內科病房凌亂。普外科病人不知道護士長(cháng)及主管醫生,宣教不到位,護士長(cháng)及主管醫生跟病人交流不夠。骨科導尿、插胃管病人不不知道注意事項,宣教不到位,內科用氧知識未宣教。

  2、儀器保養方面:內科洗胃機有灰塵。

  3、搶救室的管理:肛腸科護士對搶救藥物不熟練,用途未掌握。

  4、基礎護理方面:兒科:個(gè)別病人指甲長(cháng)較臟,肛腸科:個(gè)別病人有長(cháng)指甲現象。骨科:導尿管未標示導尿時(shí)間。內兒科:責任護士十知道不熟練。

  5、消毒隔離方面:

  手術(shù)室:麻醉準備間物品存放架灰塵較多,無(wú)菌物品存放間

  紫外線(xiàn)燈未及時(shí)除塵,仍有使用甲醛熏蒸手術(shù)器械,無(wú)效果監測。普外科:處置室水池衛生太差,無(wú)菌包內指示卡使用不規范,換藥室使用中的快速手消毒液變質(zhì)。骨科:壓脈帶浸泡桶未及時(shí)更換,無(wú)菌處槽置換藥車(chē)下層,抽查護士洗手不符合要求。內科:治療室較亂,有蜘蛛網(wǎng),空調出風(fēng)口有霉斑,紫外線(xiàn)未按時(shí)除塵,醫療廢物未按規范分類(lèi)。婦產(chǎn)科:處置室紫外線(xiàn)燈管未及時(shí)擦拭;新生兒呼吸囊面罩使用后未正確處理,預送消毒包布潮濕,放置包布有血跡。兒科:壓脈帶使用頻率高,未及時(shí)消毒,感染性醫療廢物與銳器一起,并暴露于科室注射室。五官肛腸科:無(wú)菌包指示卡使用不規范,無(wú)菌柜內灰塵較多,手術(shù)器械生銹。

  6、科室藥品的管理:肛腸五官科:交接班填寫(xiě)不規范,有時(shí)交接人沒(méi)有填寫(xiě)。內科:藥品擺放太亂,藥柜衛生欠佳。

  7、患者滿(mǎn)意度調查:骨科、普外科:能達到100%,其他科室都有一兩份一般的,存在問(wèn)題,病房衛生不夠干凈整齊且較吵,病人入院時(shí)不夠熱情,護士態(tài)度一般,與病人溝通不夠,對收費醫技科室也不夠滿(mǎn)意。

  8、科室的護理查房方面:兒科、普外科:組織的'較好,其他科室沒(méi)有達到預期效果。

  9、治療室及辦公室的管理:平時(shí)每個(gè)科室護士站都比較亂,婦產(chǎn)科、內科:靠病房的窗戶(hù)打開(kāi)。

  10、護理常規和核心制度的考核:在這次抽查中科室常見(jiàn)病護理常規基本知曉,較少見(jiàn)不熟練。核心制度欠熟練。

  11、護理文書(shū)方面兒科

  1)三測單:住院期間未及時(shí)繪制三測及書(shū)寫(xiě)大小便,高熱當日未連測6次體溫

  2)醫囑單:肛管排氣醫囑未簽名及執行時(shí)間3)健康教育:未對疾病知識宣教

  4)記錄單:高熱患者無(wú)物理降溫措施,指導多飲水?huà)D產(chǎn)科

  1)健康教育:未對B超檢查知識宣教2)記錄單與三測單同一時(shí)間P、R記錄不一致

  3)記錄單:給予吸氧措施無(wú)記錄,部分內容記錄不真實(shí),時(shí)間未到就已有記錄,新生兒部分未記錄臍部情況

  內科

  1)三測單:漏寫(xiě)呼吸次數

  2)醫囑單:部分長(cháng)期醫囑停止未簽名;封管醫囑未簽名及執行時(shí)間

  3)健康教育:未對特殊檢查、疾病知識作宣教4)記錄單:患者訴呼吸困難無(wú)生命體征監測記錄骨外科

  1)三測單:部分漏寫(xiě)出入液量

  2)醫囑單:部分長(cháng)期醫囑未簽名;部分臨時(shí)醫囑未簽名;TAT醫囑執行時(shí)間簽寫(xiě)錯誤;部分處理、核對護士欄未簽名

  3)健康教育:特殊檢查、疾病知識、治療意義、臥位知識未宣教

  4)記錄單:缺乏皮膚護理記錄普外科

  1)三測單:月份寫(xiě)一位數;大便次數與醫生病志記錄不一致2)醫囑單:備皮醫囑未簽名及執行時(shí)間;藥物過(guò)敏試驗看結果的時(shí)間與皮試時(shí)間間隔30分鐘

  3)健康教育:未對口服藥物、安全知識作宣教

  4)記錄單:雙下肢水腫皮膚欄書(shū)寫(xiě)完好;缺乏會(huì )陰部護理記錄

  五官科與肛腸科

  1)三測單:漏寫(xiě)呼吸次數

  2)健康教育:聾啞患者宣教對象病人欄打√3)需過(guò)敏試驗的藥物執行時(shí)間先于皮試時(shí)間

  4)記錄單:瞳孔大小與醫生記錄不一致,入院時(shí)雙側瞳孔大小不等,之后無(wú)觀(guān)察記錄;病情變化時(shí)未記錄生命體征、神志、瞳孔,未記錄疼痛的部位原因分析:

  1、護士長(cháng)管理意識不強,定位不準。

  2、部分護士的服務(wù)觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有轉變,護士長(cháng)沒(méi)有很好的引導,培訓不夠。

  3、護理隊伍年輕化,技術(shù)水平參差不齊,專(zhuān)業(yè)知識不扎實(shí),技術(shù)水平不高。

  4、護士長(cháng)在存在的問(wèn)題改正方面落實(shí)不到位,致使環(huán)境衛生質(zhì)量及護理質(zhì)量得不到持續改進(jìn)。

  5、年青護士缺乏正確的學(xué)習態(tài)度,不能自覺(jué)學(xué)習、完善自我的學(xué)習氣氛不濃。

  整改措施:

  1、在護士長(cháng)例會(huì )上反饋檢查結果,將明顯存在問(wèn)題以書(shū)面反饋給科護士長(cháng),科室制定具體整改措施上交護理部。

  2、在護士長(cháng)會(huì )議上強調了存在問(wèn)題,要在護士會(huì )議上通報,并跟蹤人員進(jìn)行整改。

  3、護理部加強對存在問(wèn)題的督查,對存在問(wèn)題沒(méi)有整改落實(shí)的科室對護士長(cháng)給予管理責任,扣分處理。(內科上個(gè)月治療室有蜘蛛,這個(gè)月同樣有。婦產(chǎn)科處置室上個(gè)月沒(méi)有除塵,這個(gè)月同樣。)

  4、護士長(cháng)多檢查,多指導,多培訓,多考核,找出科室存在的問(wèn)題因素,制定措施或規定,按措施或規定落實(shí)好。

  5、進(jìn)一步加強制度的學(xué)習并按制度執行好及常見(jiàn)病護理常規的學(xué)習。

  6、護士長(cháng)要牽好頭,做好護士的培訓。認真學(xué)習新的護理工作規范,按新的要求做好護理工作,同時(shí)護士要不斷加強多學(xué)科知識學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力,消滅護理缺陷,保障醫療護理安全提高人民群眾對護理工作的滿(mǎn)意度。

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月工作總結 11

  九月份在院領(lǐng)導和護理部的領(lǐng)導下,較好的完成了病房的護理工作。我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛(ài)心、熱心、誠心對待每一位病人,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過(guò)程,F在工作總結匯報如下:

  一、加強了護理安全管理完善護理風(fēng)險防范措施,有效

  的回避護理風(fēng)險,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

  1、不斷強化安全意識教育,發(fā)現工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施學(xué)習討論,使護士充分認識護理差錯因素,從中吸取教訓。

  2、加強重點(diǎn)時(shí)段的`管理,如加班加點(diǎn)、節假日不休息。

  3、對重點(diǎn)員工的管理,新入職員工加強業(yè)務(wù)學(xué)習。

  二、以病人為中心,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強護患溝通

  1、主班護士真誠接待新入院患者,把病人送到床前主動(dòng)做入院宣教及健康教育

  2、要求責任護士每天與患者溝通,包括健康教育,了解病情轉歸,生活需求,用藥后的效果及反應。

  3、認真執行臨床處置前后的告知權,尊重患者的知情權,解除患者的顧慮。

  三、及時(shí)傳達護理部的工作要求,督促指導各項工作

  1、本月護理部組織了護理禮儀業(yè)務(wù)培訓和護理理論考核,我科人員積極參加并認真落實(shí)。

  2、做好了各類(lèi)物品、儀器及急救用品的管理工作指定專(zhuān)人負責,保證供應并定期檢查,作好記錄。

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