收銀員工作總結(15篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的收銀員工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
收銀員工作總結1
由于我在實(shí)習期間從事超市收銀工作從而積累了不少經(jīng)驗,盡管只是初次參加實(shí)習工作卻也在超市老板的教導下獲得了成長(cháng),無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的統計還是零錢(qián)的換算工作都是需要認真對待的,而我也能夠認清自己實(shí)習生的身份并利用這段時(shí)間認真學(xué)習,在實(shí)習期即將結束的時(shí)候我對超市收銀工作進(jìn)行了相應的總結。
考慮到收銀工作比較重要的緣故導致我跟隨其他的收銀員學(xué)習了較長(cháng)的時(shí)間,無(wú)論是小票的打印還是零錢(qián)的換算都要細心對待才能讓顧客感到滿(mǎn)意,而且作為收銀員也需要在顧客購買(mǎi)商品的時(shí)候詢(xún)問(wèn)對方是否需要辦理會(huì )員,因此合理利用自身的宣傳手段往往能夠為超市創(chuàng )造更多效益,只不過(guò)我在實(shí)習比較靦腆的緣故導致部分收銀工作其實(shí)是難以勝任的,我在聽(tīng)從領(lǐng)導的建議的同時(shí)也注重對其他收銀員工作流程的觀(guān)摩,等到了解收銀設備的操作模式以后自然就能夠較好完成收銀工作,除此之外我也加強了對超市商品信息的學(xué)習從而對進(jìn)貨的流程有了詳細的了解,對于收銀工作的完成來(lái)說(shuō)做好這方面的事務(wù)往往能夠令自身有著(zhù)綜合性的提升。
由于沒(méi)有重視與顧客間的交流導致有時(shí)收銀工作的完成并不順利,尤其是顧客對購買(mǎi)的商品感到不滿(mǎn)意從而想要退貨的時(shí)候,面對這類(lèi)狀況讓我既不知道如何處理也難以應付顧客的埋怨,盡管意外并非經(jīng)常發(fā)生卻也要做好心理準備以免發(fā)生狀況的時(shí)候感到無(wú)所適從,很多時(shí)候選擇暫時(shí)壓下事件并向領(lǐng)導報備往往比獨自處理順利得多,所幸的是我在實(shí)習期間并沒(méi)有遇到太多這類(lèi)狀況從而較好地完成了收銀工作。
實(shí)習工作的結束對我來(lái)說(shuō)未嘗不是開(kāi)啟了人生旅途的新征程,無(wú)論是實(shí)習期間的感悟還是制作畢業(yè)設計的過(guò)程都讓我有所收獲,通過(guò)指導老師的幫助也讓我明白實(shí)習期間的良好表現對畢業(yè)以后的正式工作是很重要的,所以我能夠牢記收銀工作中超市領(lǐng)導的教導并在實(shí)踐中得以熟練運用,但是我得明白畢業(yè)后的正式工作將會(huì )更加具備挑戰性從而不能夠存在任何輕視,即便我在實(shí)習期間進(jìn)步不少也要繼續保持對工作的重視才行。
無(wú)論是在校學(xué)習與實(shí)習工作的不同還是未來(lái)職場(chǎng)競爭的嚴峻性都應當認真對待,雖然實(shí)習的時(shí)間只有短短數月卻讓我明白領(lǐng)導不會(huì )像老師那般始終包容自己,即便在工作中出現些許錯誤也得進(jìn)行反思從而讓自己在職場(chǎng)競爭中更有優(yōu)勢。
收銀員工作總結2
時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉眼又到了自我總結的時(shí)候。在xx超市的收銀崗位上,我堅持嚴謹的完成了自己這段時(shí)間的工作任務(wù),保證自身能準確、嚴謹且面帶微笑的為顧客服務(wù),保證收銀的準確。
作為一名收銀員,我們的工作十分嚴格,不僅要面對一些急躁的顧客,更要處理各種各樣的收銀工作,如果不仔細的去處理,很容易就會(huì )在工作中犯下錯誤!對此,我在工作中一直都嚴陣以待,讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責任感,在工作方面只出現過(guò)較少的錯誤。如今,回顧自己的工作,我對近期來(lái)自己的情況又有了新的了解,在此,我將自身的工作情況總結如下:
一、工作的思想態(tài)度
作為收銀臺的員工,我一直都保持對工作嚴謹的態(tài)度和責任感。我十分清楚,雖然收銀的工作并不復雜。但這其實(shí)也同樣是財務(wù)工作的一線(xiàn)!如果連我們這里都出現了問(wèn)題,那么還怎么去將超市的財務(wù)算好,還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢?
為此,我在工作中時(shí)刻都警醒著(zhù)自己,并在生活中有良好的規劃,保持自身對工作的積極態(tài)度,您能樂(lè )觀(guān)的看待工作,絕不讓自己在工作中犯下馬虎,這也是我的責任!
二、收銀的工作情況
在工作中,我堅持嚴格對待自己的崗位任務(wù),認真結算好每一筆賬單,并堅持每天清潔工作崗位,給顧客留下一個(gè)干凈的好印象。
除了保持嚴格的態(tài)度,并認真做好收銀任務(wù),我也堅持遵守領(lǐng)導的指點(diǎn),在工作中盡量保持禮儀和微笑。有時(shí)候前臺太過(guò)忙碌,讓人顧不暇接,但我也始終堅持微笑,因此盡管忙碌,但排隊的顧客們也都能理解,并會(huì )給我善意的微笑。
三、工作中的沖突
在近期的工作的中,因為一些緣故,我們在工作上也遇上了一些麻煩和問(wèn)題。如在x月x日的活動(dòng)中,一名顧客沒(méi)有看清活動(dòng)的規則,導致產(chǎn)生了糾紛問(wèn)題,盡管我們一直努力和客戶(hù)解釋?zhuān)驗楝F場(chǎng)有些混亂,影響到了其他顧客的購物體驗。
但好在后來(lái)的領(lǐng)導及時(shí)的出面處理,順利的解決了顧客的不滿(mǎn)。對此我也感到十分欽佩,同時(shí)也認識到,作為收銀,我們有時(shí)候也會(huì )遇到這樣的問(wèn)題,為此,鍛煉自己的口才來(lái)為顧客解釋問(wèn)題,避免出現糾紛也是十分重要的。
通過(guò)這次的總結,我又有了新的收獲,相信在今后的工作中,我也能有更加出色的表現,在工作中讓跟多的人滿(mǎn)意!
收銀員工作總結3
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著(zhù)相當多的體會(huì ),趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái),期望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準則:顧客永遠是對的
XX年的五一勞動(dòng)節,是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓,可突然應對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客,缺少實(shí)戰經(jīng)驗的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍,我盡量穩定住自我的情緒,反復默念培訓時(shí)的操作規程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí),一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián),我反復回憶,錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真相,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監控室看錄像,錄像顯示,錢(qián)確實(shí)已找,是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我:誰(shuí)都免不了有失誤,記。汗ぷ髦,顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,還要負責監督工作
防損:工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對,知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次,有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)現不對頭,四斤左右的蘋(píng)果,價(jià)格怎樣才1元6角?我對顧客說(shuō):麻煩您重新去稱(chēng)一下,這價(jià)格好像不對。顧客十分不理解:這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款,還要負責監督工作,期望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在,更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì ):服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂,這并不容易。異常是節假日,每一天要接待幾百名顧客,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問(wèn)題,并且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),如小孩交錢(qián)要仔細,青年交錢(qián)快又準,老年交錢(qián)有耐心,聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在,更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到四勤
口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤:掃條碼準、裝商品快,迅速準確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員供給幫忙的,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀員工作總結4
在緊張忙碌的工作中,一年的時(shí)間很快地過(guò)去了。在這一年的工作當中,我嚴格遵照執行領(lǐng)導的要求,按時(shí)作息,努力工作,力求在工作上無(wú)過(guò)失,有進(jìn)步,出成績(jì),提效率,以自己良好的工作形象為xx樹(shù)形象,創(chuàng )效益!
1.作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。
2.認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
3.注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
4.業(yè)余時(shí)間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,堅持時(shí)間考察,力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗,為我所用。
一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,在這一年當中盡管我努力做好自己份內的事情,但還是由于工作經(jīng)驗不足,工作當中仍舊存在著(zhù)很多的問(wèn)題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,對自己工作中的問(wèn)題不能及時(shí)反思改正。相信在醫院領(lǐng)導的指導下,我一定可以再接再厲,將自己的工作干得更加出色!
收銀員工作總結5
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一年來(lái),在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評?偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理,指導工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu),做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)年終的總結,我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可,勢必會(huì )影響到你周?chē)耐,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
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20xx年以來(lái),我主要從事XX賓館前臺收銀員工作,在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅持高標準、嚴要求,認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績(jì),F將我這一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間,我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認真學(xué)習賓館酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,通過(guò)不斷的自我學(xué)習,不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養,提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守,認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認真履行崗位職責,積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識,認真核對應收賬目,做到了結賬及時(shí)迅速,應收款項條理清晰,令客人滿(mǎn)意。
二是堅持熱情周到服務(wù),不把負面情緒帶到工作中來(lái),在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。
三是做到微笑服務(wù),針對不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準確的答復,讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。
五是堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識,讓客人“高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況,請求幫助,問(wèn)題解決之后,再次征求客人意見(jiàn),彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤,沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶(hù)的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面,我始終堅持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導,團結同志,嚴于律己,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,增強做好收銀工作的責任感,以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規章制度,較好地落實(shí)請銷(xiāo)假制度,嚴守工作紀律,維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習中,20xx年工作計劃:
1、自覺(jué)加強學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之,我在今年的工作中取得了一定的成績(jì),但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊,學(xué)習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
收銀員工作總結6
一年來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理,指導工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu),做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。
總結四:收銀員工作總結
時(shí)光飛逝,一年的時(shí)間即將走過(guò),在過(guò)去的一年里有喜有憂(yōu),也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗,現針對自己在過(guò)去的一年工作中,所遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號。
作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現金拿出來(lái),以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
即使短暫離開(kāi)收銀臺時(shí),也要先將自己所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清,將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
作為賣(mài)場(chǎng)的一線(xiàn),很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜。顧客永遠是對的,這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?v然有個(gè)別的顧客會(huì )有些無(wú)理取鬧,我們也必須沉著(zhù)冷靜,保持好自己的心態(tài),避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題,而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。
雖然做收銀的時(shí)間不是太長(cháng),也很清楚自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但我也明白,只要用心去做、去學(xué),就能克服困難。只要不計較回報的付出,就會(huì )有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺,要樹(shù)立良好形象,因為做為直接與顧客接觸的一線(xiàn),我們所代表的不僅是自己,同時(shí)我們也代表著(zhù)公司的形象,顧客會(huì )從我們的言行舉止,對賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習,能夠踏實(shí)認真的做好這份工作,這不僅是我目前的工作態(tài)度,也是對未來(lái)工作的承諾。
在工作之余,自己還應該學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今競爭激烈的社會(huì )中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些、有足夠的資本,才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標,我會(huì )繼續努力,將自己的工作做得更加出色,讓身為領(lǐng)導的各位明白,我所說(shuō)的不是一句空話(huà),我會(huì )努力。
收銀員工作總結7
在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現要能自如的做好一項工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓指導下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實(shí)際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累,在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領(lǐng)導的肯定,讓我來(lái)國賓會(huì )所實(shí)習,剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?墒墙(jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導們對我評價(jià)很好,讓我擔任前臺接待這一重任,那一刻我非常開(kāi)心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應努力工作,做好我應該做的責任,這對于我來(lái)說(shuō),又是一項新的挑戰。
實(shí)習的九個(gè)月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認識最深的是
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習生,也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”!笨腿擞肋h不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們!!敝挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑!
2、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè )趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著(zhù)客人,提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大,面對困難和壓力,我沒(méi)有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后,我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好
收銀員工作總結8
(一)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的'誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
(一)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
不知不覺(jué)中我已經(jīng)工作半年,說(shuō)實(shí)話(huà)這是我走出學(xué)校不入社會(huì )的第一份工作.在這工作的期間,讓我學(xué)會(huì )了不少的規律,也給我增添了不少的見(jiàn)識,同時(shí)讓我了解到了社會(huì )的復雜性,當我做理貨員的時(shí)候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中去改.然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應該對這份工作更加的負責任.
過(guò)去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多.得到與失去這都是必然的,不過(guò)我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西.只有這樣才會(huì )有所進(jìn)步!零八離我們是越來(lái)越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情.一年之計在于春,現在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計是大家向往的季節.新春的到來(lái),就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天.
收銀員工作總結9
20××年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀(guān)念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心,圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在xx百貨有限公司 的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習,提高技能。做到對企業(yè)負責,對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準備開(kāi)早會(huì ),整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開(kāi)機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內的定額零錢(qián),調好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng),能夠為顧客做好向導,排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真偽,錢(qián)款當面點(diǎn)清。將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)商場(chǎng)收銀員工作總結工作總結。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內容,減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺,及時(shí)補充各項備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。
晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機,關(guān)閉電源,等收銀組長(cháng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
通過(guò)在這將近一年的上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習,從學(xué)習中實(shí)踐,而且在中國的飛速發(fā)展,國內外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí),也有了更多的挑戰,前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識,還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中,突出自己表現自己在收銀過(guò)程中,我要注意收到的錢(qián)的真假,細心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習別人怎樣做人,以提高自己的能力。
進(jìn)入xx百貨商場(chǎng)后,領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端,同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題,談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧:作為與現金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場(chǎng)的紀律,收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離款臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,收銀的責任重大,不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái),我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應了這份工作,半年時(shí)間很快的過(guò)去了,我也很好的完成了我的工作。
收銀員工作總結10
對于這份工作,我能認認真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的主角,這個(gè)主角不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,增添了不少見(jiàn)識。
可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅僅會(huì )影響自我的心境也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每一天都會(huì )遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:顧客至上。應對顧客,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì )到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂相逢一笑,百事消,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自我的道德修養,不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!相信我,我能夠把它做的更好,多謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到單位工作的,在領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下,我順利地經(jīng)過(guò)了試用期,個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導肯定和同事們的好評。
一、好的方面
1、不斷加強自身學(xué)習,業(yè)務(wù)水平大大提高。
洗車(chē)行的設施、管理和工作都體現了星級的水準,自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下,我認真地學(xué)習,勤奮地工作,有不懂不會(huì )的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教,在經(jīng)過(guò)自我的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。
2、愛(ài)崗敬業(yè),個(gè)人本事素質(zhì)得到不斷加強。
來(lái)到洗車(chē)行工作以后,自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養,在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規范等課程后,我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和團體榮譽(yù)感大大加強。
3、嚴于律己,遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照洗車(chē)行的管理規定嚴格要求自我,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度,按照職責權限收帳出單,從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景,確保經(jīng)過(guò)自我手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領(lǐng)導,團結同事,服從管理,樂(lè )于助人。
作為一名員工,我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請示匯報。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結派,不做不利于團結的事。
5、注重言行,樹(shù)立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自我的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示洗車(chē)行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí),我都堅持微笑,認真對待,耐心的解答客人的疑問(wèn),為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、存在問(wèn)題
1、自身的學(xué)習抓得還不緊。
在平時(shí)生活中,還不能抽空加強文化知識的學(xué)習,充實(shí)提升自我,所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。
2、工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時(shí)還表現得不夠進(jìn)取。
3、下步打算
(1)努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習,不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,到達零失誤、零差錯。
(2)踏實(shí)努力,為單位建設發(fā)展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(cháng)提高、開(kāi)心歡樂(lè )的一年,我要繼續堅持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設發(fā)展貢獻自我的一份力量。
收銀員工作總結11
轉眼間XXXX年已經(jīng)過(guò)去了,我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了,雖然中途曾離開(kāi)過(guò)兩個(gè)月,但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮(lái)到xx工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò),特別是在我們一店,每次都會(huì )輪流著(zhù)到后門(mén)上班,現在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門(mén)上班,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽(yáng)直射著(zhù)我們,但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅持!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著(zhù)相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn),而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà),都必須學(xué)會(huì )忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中,我們總會(huì )遇到一些問(wèn)題,比如商品標價(jià)與電腦不符時(shí),我們應及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí),并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運用微笑服務(wù),當你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì )擁有美麗的人生,當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):“溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒!辈灰c顧客發(fā)生爭執,不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,xx明天會(huì )更加輝煌!
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(一)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員工作總結12
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,用心的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
。1)作為與現金直接打交道的收銀員,我認為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的狀況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
。2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易但是的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
。3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員工作總結13
光陰似劍,時(shí)光如梭,轉眼__年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年,商場(chǎng)收銀工作總結。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。?
我于__年6月到__商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:?
1、?作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。?
2、?對待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付,以免引來(lái)不必要的麻煩。?
3、掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。?
總之,我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信,在我以后的工作中,我會(huì )越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員工作總結14
光陰似劍,時(shí)光如梭,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。作為一名收銀員,我總結了以下內容:
一、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài)
良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
二、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)
說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。
掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信,在我以后的工作中,我會(huì )越來(lái)越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好。
收銀員工作總結15
時(shí)間飛逝來(lái)xx都已將盡三年了,眼看著(zhù)xx從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡(luò )繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見(jiàn).而我一直都擔任著(zhù)收銀工作.回頭看看,從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬,從我一個(gè)人收銀到現在四個(gè)人的編制,從最初的對內接待簽單掛賬到現在的刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現,從最初的被培訓到現在的培訓新人,想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習著(zhù)、總結著(zhù)、規整著(zhù).
驕人的業(yè)績(jì)才是員工最大價(jià)值的體現,而收銀工作就是準確計算收入的基本工作.,收銀工作看似簡(jiǎn)單,但需細心謹慎專(zhuān)心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響,工作過(guò)程中面對形形色色的各類(lèi)客人,我會(huì )用平和的心態(tài)和對工作的熱情,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人提供快捷地結帳服務(wù),實(shí)現零投訴是我們收銀工作今年最大的目標.
今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員有2名同事相繼離開(kāi),培訓新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一,根據收銀的專(zhuān)業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡(jiǎn)明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結合,制定培訓計劃,新收銀員xx也已經(jīng)過(guò)三周的培訓能夠獨立上崗.
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為xx的明天獻出自己的力量.
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