醫院工作計劃(15篇)
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的醫院工作計劃，歡迎大家分享。
醫院工作計劃1
根據11年的經(jīng)營(yíng)形式，對11年做如下打算：
一、全年任務(wù)指標的確定
根據11年經(jīng)營(yíng)形式及現有銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)通路，確定11年總經(jīng)營(yíng)指標400萬(wàn)。具體分解如下：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（咨詢(xún)部）200萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò )部）100萬(wàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（醫護部）60萬(wàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（市場(chǎng)部）40萬(wàn)
圍繞以上指標分解確定相應營(yíng)銷(xiāo)渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實(shí)行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標的個(gè)人及負責人予以重獎。
二、營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展與完善
1、繼續平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動(dòng)推廣為主。
具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時(shí)間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會(huì )體驗方式按季節投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動(dòng)推廣廣告，不固定時(shí)間投放。嚴格審核媒體價(jià)格，嚴格控制報媒廣告費用。
2、加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已逐步成為整形美容業(yè)銷(xiāo)售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員、技術(shù)及投入均不足。11年將積極開(kāi)展百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名、嘗試性投放網(wǎng)絡(luò )廣告、鞏固并加強與全國所有轉診網(wǎng)站合作、高質(zhì)量建立美容論壇，力爭涉足到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)有效途徑。同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員，并通過(guò)積極、持續的培訓來(lái)提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧。
3、強化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。目前我院術(shù)中、術(shù)后資源的開(kāi)發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。
�。�1）轉變醫護人員傳統重醫療輕銷(xiāo)售的固有觀(guān)念，在保證醫療質(zhì)量和醫療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開(kāi)銷(xiāo)售行為。
�。�2）提高醫護整體服務(wù)質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)貫穿到醫療活動(dòng)中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。
�。�3）加強醫護人員銷(xiāo)售技巧的培訓與學(xué)習，通過(guò)不間斷的銷(xiāo)售技能培訓、護士與咨詢(xún)人員的換崗培訓等提高醫護人員的銷(xiāo)售技巧。
4、積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會(huì )所、娛樂(lè )場(chǎng)所等，積極深入其中挖掘客戶(hù)資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績(jì)。
5、進(jìn)一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費群體，增加門(mén)診經(jīng)濟收入。擬開(kāi)展廣播和公交車(chē)的媒體考察并做相應投放準備。大學(xué)生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個(gè)群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。
6、變化活動(dòng)推廣方式。在原有活動(dòng)方式的基礎上增加入會(huì )體驗、戶(hù)外推廣、評比活動(dòng)、竟猜活動(dòng)、學(xué)術(shù)會(huì )議等形式，聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦，促成門(mén)診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權威性與專(zhuān)家性的有機統一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。
三、建立規范化的日常工作流程完善部門(mén)分工明晰個(gè)人崗位職責
1、通過(guò)制定規范化的日常工作流程制度來(lái)保障醫院的正規化和規范化運轉，使日常工作有據可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時(shí)緩解術(shù)前術(shù)后間可能出現的矛盾及問(wèn)題。營(yíng)造咨詢(xún)與醫療間的活躍氛圍。
2、通過(guò)建立完善的部門(mén)分工和明確的個(gè)人崗位職責使各部門(mén)、各個(gè)人各施其職、各盡其責。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。
3、從上至下逐步實(shí)行競爭上崗機制。對有能力的員工可破格任用，對無(wú)能力的人堅決實(shí)行待崗、下崗。
四、加強人力資源隊伍建設
1、積極引進(jìn)高質(zhì)量、高素質(zhì)的各部門(mén)人才，對各部門(mén)現有員工進(jìn)行針對性、系統性培訓，同時(shí)制定培訓計劃和編寫(xiě)培訓課件，突出思維。
2、著(zhù)重加強咨詢(xún)師隊伍建設，通過(guò)外請高資歷咨詢(xún)老師培訓、內部自我學(xué)習總結經(jīng)驗等多途徑來(lái)努力提高咨詢(xún)師的咨詢(xún)能力及技巧。
3、按星級飯店標準，強化全體員工的接待素質(zhì)及基本禮儀，從而提高醫院整體形象。
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4、采取多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調動(dòng)員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度，最大限度的開(kāi)發(fā)各人的工作潛能。
以上總結計劃將是一個(gè)承前啟后的綱領(lǐng)性文件�？偨Y過(guò)去更是為了激發(fā)未來(lái)，在新的一年里隨著(zhù)以上計劃的逐步實(shí)施，希望各部門(mén)、各個(gè)人按照11年計劃認真、切實(shí)、高效的完成自身工作指標，努力拿下年400萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
醫院工作計劃2
為確保突發(fā)汛情來(lái)臨后，能夠及時(shí)有效的組織防汛工作，將災害造成的損失降到最低點(diǎn)，最大程度地減少洪澇災害所致人員傷亡和健康危害，預防洪澇災害之后傳染病的發(fā)生與流行，保障人民群眾的身體健康和生命安全，根據市、縣政府防汛指揮部的有關(guān)精神，結合實(shí)際，特制定本工作安排：
一、指導思想
抓好防汛工作是一項關(guān)系到社會(huì )安定、國名經(jīng)濟發(fā)展和全鎮人民財產(chǎn)安全的重要政治任務(wù)，必須要充分認識到此項工作的重要性，要克服麻痹?xún)e幸心理，認真貫徹執行“安全第一、常備不懈、預防為主、全力搶險”的方針，立足于防大汛、抗大洪、防大澇、扎扎實(shí)實(shí)地做
好各項準備工作。防汛責任落實(shí)到位，逐級分解任務(wù)，突出重點(diǎn)，堅持依法防汛，嚴明防汛紀律，加強防汛通信電力設施的管護，落實(shí)汛期聯(lián)絡(luò )方案，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報、維修，確保整個(gè)汛期通訊萬(wàn)無(wú)一失，電力設施安全和電力暢通。
二、組織機構、夯實(shí)責任
為了落實(shí)防汛工作任務(wù)，決定成立防汛工作領(lǐng)導小組，其組成人員如下：
醫院防汛工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：院各科室主任
防汛工作領(lǐng)導小組成立辦公室，由辦公室主任負責日常具體事務(wù)。
三、加強救災防病工作所需物資、設備、技術(shù)人員等儲備。
1、組織落實(shí)儲備防汛搶險物資。
2、如有災情發(fā)生要在最短的時(shí)間內實(shí)施現場(chǎng)醫療救護和后期治療康復工作，嚴防死守爭取災后無(wú)疫情發(fā)生。各個(gè)臨床科室組建應急搶險小分隊，以科主任、護士長(cháng)為隊長(cháng)，以備急用。
3、公衛科科有專(zhuān)人負責疫情監管檢測，及疫情報告等，保證信息報告和傳遞渠道暢通，完成上級交給的防汛搶險任務(wù)。
4、加強24小時(shí)值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨主要領(lǐng)導、班子成員及相關(guān)物資管理人員必須到崗。經(jīng)過(guò)總務(wù)科對全院房屋進(jìn)行了檢查，該加固的加固，該修改的修改，消除隱患，還全院通訊線(xiàn)路，電力線(xiàn)路進(jìn)行了排查和整修，醫藥急救各部門(mén)準備急救物品。
四、加強疫情監測和衛生監督管理
按照要求加強汛期的疾病監測工作，嚴格遵守《傳染病防治法》，認真做好傳染病的診斷、登記與報告工作。
五、及時(shí)有效開(kāi)展抗洪救災醫療衛生應急救援
一旦發(fā)生洪澇災害，在當地政府和縣衛生局的組織領(lǐng)導下，有力、有序、有效地迅速開(kāi)展衛生應急救援，及時(shí)報告疫情監測和救災防病工作信息，迅速組織做好災區群眾的醫療救護、飲水消毒和環(huán)境“消殺滅”等工作，確保群眾能喝上衛生清潔水，有病能及時(shí)醫治，確保救災防病工作能夠滿(mǎn)足災區群眾的基本健康需求，確保實(shí)現大災之后無(wú)大疫的目標。
六、大力宣傳，普及衛生知識
加強防汛救災宣傳教育工作，采取多種形式，積極開(kāi)展衛生防病知識宣傳，提高公眾對災害的衛生防病意識和防范能力，積極開(kāi)展健康教育，提高公眾的風(fēng)險意識和應對能力。注重加強對醫療衛生人員的宣傳教育，進(jìn)一步提高認識，明確任務(wù)，同時(shí)做好防汛防災工作、先進(jìn)事跡宣傳報道，以良好的精神狀態(tài)和充分準備，為保障人民群眾身體健康和生命安全作出應有的貢獻。
醫院工作計劃3
又到了年終歲末，xx醫院在過(guò)去的一年里，通過(guò)各項
有力的舉措，穩定發(fā)展，取得了很好的業(yè)績(jì)，在這個(gè)基礎上，醫院領(lǐng)導經(jīng)過(guò)綜合分析、科學(xué)預算定出了明年的方針目標：比XX年月平均收入增加約30萬(wàn)元，產(chǎn)科每月平均生產(chǎn)人數125人的指標。這不單純是幾組數字，作為醫院的一個(gè)部門(mén)——產(chǎn)房，要完成這個(gè)宏偉的目標需要做出更大的努力，擬定更加科學(xué)系統的工作計劃，才能確保工作目標的順利實(shí)現。
一、加強產(chǎn)房隊伍建設，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍。
人才是實(shí)現科學(xué)管理，確保各項工作順利實(shí)施的有力保證，xx醫院要打造成一流的婦產(chǎn)醫院，產(chǎn)房作為一個(gè)非常重要的科室，肩負著(zhù)至關(guān)重要的責任。但是，產(chǎn)房長(cháng)期以來(lái)面對的是人才短缺、技術(shù)力量薄弱、硬件設施不夠等等亟待解決的問(wèn)題。要打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，除了產(chǎn)房全體員工的不懈努力，還需要醫院領(lǐng)導的高度重視和大力支持。
1、在現有人員的基礎上，增加助產(chǎn)人員3—4名進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓練，大約需要一年時(shí)間頂崗。因產(chǎn)房現有人員處于不穩定狀態(tài)，一人屬醫療人員在產(chǎn)房進(jìn)修，月底離開(kāi)產(chǎn)房；一人面臨生育，隨時(shí)可能休假。人員嚴重短缺和不足。加上產(chǎn)房工作具有不可預見(jiàn)性、集中性、突發(fā)性、緊急性等特點(diǎn)，要保質(zhì)保量完成各項工作和服務(wù)，人手不夠是萬(wàn)萬(wàn)做不到的。
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2、產(chǎn)房全體員工積極參加醫院組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能培訓，學(xué)習時(shí)間及學(xué)分與獎金掛鉤，做好獎懲考核工作。
3、嚴格制定和落實(shí)學(xué)習、考核、考試計劃，根據學(xué)習計劃進(jìn)行提問(wèn)、考核和考試：每月業(yè)務(wù)學(xué)習講座一次（輪流主講），每周提問(wèn)考核一次，每季度專(zhuān)業(yè)知識閉卷考試一次，每半年技術(shù)比武一次�？荚嚦煽�(jì)與獎金、工資掛鉤，考試成績(jì)不合格者扣除當月獎金（按規定數目），成績(jì)優(yōu)異者年當月獎勵（按規定數目），年度漲工資時(shí)作為參考。
4、積極開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng)，高年資的幫助低年資的，技術(shù)好的幫助技術(shù)差的。要比誰(shuí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高，比誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好；要向積極進(jìn)、技術(shù)業(yè)務(wù)棒的同事學(xué)習，趕超先進(jìn)，爭做先進(jìn)。使專(zhuān)業(yè)技術(shù)達到一流水平，使服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺階。
5、根據產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，嚴格各班崗位職責。
二、積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
1、無(wú)痛分娩開(kāi)展三年以來(lái)，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在新的一年，無(wú)痛分娩在產(chǎn)科工作中仍然是一個(gè)工作重點(diǎn)，要積極宣傳和推廣無(wú)痛分娩，認真掌握無(wú)痛分娩的最佳時(shí)機，尤其中期妊娠引產(chǎn)的病人，在無(wú)禁忌癥的情況下，確保每人實(shí)行硬膜外鎮痛術(shù)。
2、vip套餐是過(guò)去一年工作的重中之重，新的一年要把開(kāi)發(fā)vip套餐服務(wù)作為產(chǎn)房工作的工作重點(diǎn)，對入院待產(chǎn)產(chǎn)婦及親朋好友大力宣傳推廣，盡最大努力挖掘vip尊容客戶(hù)。
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三、認真學(xué)習和落實(shí)各項規章制度和操作規程，確保醫療質(zhì)量和醫療安全
1、質(zhì)量和安全是醫院的生命線(xiàn)，時(shí)刻把醫療質(zhì)量和安全放在第一位，每月學(xué)習和考核十三項核心制度、各項制度職責流程；嚴格執行無(wú)菌操作原則，杜絕院內感染的發(fā)生；認真執行三查七對制度及各項操作規程，杜絕醫療差錯和事故的發(fā)生。
2、提高風(fēng)險意識，增強自我保護意識：隨時(shí)想到自己是一名產(chǎn)科工作者，把產(chǎn)婦及新生兒的安危放在第一位，自覺(jué)提升自身素質(zhì)和操作技能，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后認真觀(guān)察，積極處理，不留任何可疑之處。
3、認真學(xué)習和執行縮宮素的臨床應用原則，嚴格執行醫囑，掌握縮宮素應用的禁忌癥、適應癥、禁止濫用縮宮素。
4、嚴格執行三級醫生負責制，遇到異常情況及時(shí)向上級醫師匯報，不可自行處理。
5、嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)程進(jìn)展中的各種異常情況，并及時(shí)協(xié)助醫師進(jìn)行積極處理。
6、按護理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，制訂護理工作計劃并組織實(shí)施到位，定期或不定期督促檢查各項規章制度，各班崗位職責以及各項護理技術(shù)操作規范的執行落實(shí)情況，及時(shí)總結講評，不斷提高產(chǎn)房工作質(zhì)量。
7、做好產(chǎn)房?jì)雀黝?lèi)物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專(zhuān)人負責，保證供應并定期檢查，做好記錄。
8、對工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現及時(shí)解決，因技術(shù)原因導致
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的醫療意外，及時(shí)查找原因，總結經(jīng)驗，接受教訓。
9、做好病案記錄和病歷書(shū)寫(xiě)，嚴格各項記錄的規范化，禁止涂改和寫(xiě)錯，嚴防因粗心大意造成不應有的醫療糾紛。
四、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量俗話(huà)說(shuō)“金杯、銀杯，不如病人的口碑”，新的一年要把產(chǎn)房的各項服務(wù)做好，把產(chǎn)婦的需求放在第一位，做到按需服務(wù)。
1、vip套餐服務(wù)：專(zhuān)人陪伴提供生活照料，專(zhuān)家和高級助產(chǎn)師跟蹤技術(shù)服務(wù)，確保vip客戶(hù)100%滿(mǎn)意度，把醫院的vip品牌做好。 2、無(wú)痛分娩的產(chǎn)婦做好導樂(lè )服務(wù)工作，使產(chǎn)婦確實(shí)感受到體貼周到、溫馨的導樂(lè )分娩服務(wù)。
3、做好產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生活護理，協(xié)助進(jìn)食和排便，除嚴密觀(guān)察產(chǎn)程進(jìn)展，還要嚴密觀(guān)察產(chǎn)婦的生命體征，定時(shí)測量體溫、脈搏、呼吸、血壓。指導產(chǎn)婦緩解疼痛的方法，宮口開(kāi)全時(shí)教給產(chǎn)婦合理用力的方法。
4、做好新生兒的觀(guān)察及護理，隨時(shí)察看新生兒的呼吸、面色、大小便情況，指導早開(kāi)奶，做好母乳喂養的指導和宣教。
五、積極參加全員營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)潛在收入項目1、全科員工深入市場(chǎng)，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶(hù)，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶(hù)資源，每人定數量、定指標并制定獎懲制度。
2、積極開(kāi)發(fā)產(chǎn)房收費項目，對于無(wú)痛分娩的引產(chǎn)的病人要適時(shí)進(jìn)行分娩鎮痛術(shù)，以免造成延誤現象。條件允許的情況下，可以開(kāi)展陪伴待產(chǎn)、陪伴分娩。對于應該收費的項目不可漏收，做到每位病人
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嚴格收費。
六、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調配合工作協(xié)調本科室工作人員與醫生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
七、堅持做好5s管理工作
1、5s管理工作開(kāi)展一年以來(lái)，成效顯著(zhù)，醫院的整體面貌、人員素質(zhì)發(fā)生了很大變化，產(chǎn)房在有限的室內也保證了環(huán)境的整齊、清潔和優(yōu)美觀(guān)，在新的一年，要繼續深入做好5s管理工作。
2、認真做好產(chǎn)房的無(wú)菌管理工作。新的一年，要按手術(shù)室的管理標準嚴格管理產(chǎn)房，禁止閑雜人員進(jìn)入產(chǎn)房。有關(guān)人員進(jìn)入產(chǎn)房要嚴格執行無(wú)菌隔離制度原則，做到嚴格管理，人人有責。
3、做好物品管理，定期盤(pán)點(diǎn)物資，禁止物品過(guò)期導致的浪費，節約筆墨紙張，節約用水用電。
新年伊始，產(chǎn)房將在院長(cháng)、護理部和科主任的領(lǐng)導和支持下，全體員工將全力以赴，為順利完成醫院的方針目標，完成各項工作計劃，認真按照擬定的工作計劃把產(chǎn)房的各項工作做好，確保工作目標的順利實(shí)現，為醫院的發(fā)展貢獻更大的力量，為xx醫院輝煌的明天做出應有的貢獻。
醫院工作計劃4
XX年是我院快速發(fā)展的第三年，也是我院實(shí)現轉折,確定勝勢的關(guān)鍵之年，醫院工作的指導思想是：在市委、市政府、市衛生局的領(lǐng)導下，緊緊抓住我院快速發(fā)展的大好時(shí)機，繼續加快新院及社區項目建設，擴充病床數量，打造優(yōu)勢專(zhuān)科，大幅度提高業(yè)務(wù)收入。繼續完善分院目標管理，理順全院管理框架，把內涵管理作為今年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，提升醫院整體管理水平。繼續加強人才隊伍建設，完善分配制度，保障職工待遇。繼續加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及爭取、引進(jìn)資金力度，保持醫院快速增長(cháng)的勢頭，使我院整體規模、業(yè)務(wù)總量、管理水平躍上新的臺階。
發(fā)展預期目標：新院開(kāi)放床位達到200張。全院業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入增長(cháng)30%左右，業(yè)務(wù)收入突破2500萬(wàn)元。
一、繼續加快新院建設及項目建設
1、家庭式病房樓竣工，返租3號樓西單元裝修完畢，投入使用，擴充病床100張左右，使新院病床由70-100張左右擴充到200張左右，為新院在綜合病房樓竣工前，業(yè)務(wù)收入達到3000萬(wàn)元奠定硬件基礎。
2、完成地下車(chē)庫設計及開(kāi)工手續，初步完工，為新院綠化、美化創(chuàng )造條件。
3、綜合病房樓及后勤附屬工程完成設計，根據資金到位情況，部分或全部開(kāi)工。
4、完成兩個(gè)社區服務(wù)中心建設項目，使兩個(gè)分院增加病床80張，保持分院業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。
二、打造優(yōu)勢專(zhuān)科，大幅度提高醫院業(yè)務(wù)收入
1、新院
新院要利用腫瘤科病人快速增加的時(shí)機，迅速完善腫瘤科的各項診治手段和服務(wù)措施，確立腫瘤科在全市的優(yōu)勢地位，增強醫院的核心競爭力。
1）規范、完善省腫瘤醫院協(xié)作醫院專(zhuān)家坐診工作。
2）合理布局病區，腫瘤內科、外科、放療科適時(shí)分科，核算獨立。大幅度增加就診病人數，及手術(shù)、放療病人數。
3）病理科擴大業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量，檢驗科開(kāi)展腫瘤標志物檢驗，建立血庫。
4）充分利用現有超聲聚焦刀、熱療儀等閑置設備，發(fā)揮其社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。開(kāi)展放射科攝片業(yè)務(wù)。完善、規范合作專(zhuān)科的的管理，借鑒其市場(chǎng)運作、服務(wù)理念和手段，推進(jìn)全院的經(jīng)營(yíng)水平。
2、淇濱分院骨科、普外科、腦外科
普外科、腦外科擴大在全市的影響。根據淇濱分院發(fā)展情況，提升現有科室的實(shí)力和影響適時(shí)增加科室，為明年工作培養新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
1）骨科：骨科塑造名醫、增添設備、加強宣傳，在全市形成一定的特色和優(yōu)勢。要在創(chuàng )傷骨科基礎上，開(kāi)展脊柱外科手術(shù)、骨病等項目，成立腦外科治療組，逐步開(kāi)展腦溢血腦外科手術(shù)，為分科打下基礎。
2）成立微創(chuàng )外科，在現有普外科基礎上，增加部分設備，選送人員外出進(jìn)修，引進(jìn)部分關(guān)鍵技術(shù)人才，開(kāi)展微創(chuàng )外科手術(shù)，如腹腔鏡外科手術(shù)、電氣化切除治療前列腺及胸腔鏡等手術(shù)，通過(guò)市場(chǎng)部運作，形成淇濱分院新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
內科要利用承擔社區服務(wù)優(yōu)勢，增加病人量。要突出一至兩個(gè)專(zhuān)病，提升病才質(zhì)量。
3、腫瘤分院
腫瘤科要利用現有設備、人員，解放思想，積極、大膽探索新的管理機制和營(yíng)銷(xiāo)手段，增加病人量和業(yè)務(wù)收入，保障職工待遇，化解歷史負債風(fēng)險。
4、兩個(gè)社區服務(wù)中心規范運行，擴大收入，實(shí)現收支平衡。
三、理順全院管理框架
1、繼續完善分院目標管理模式，兌現XX年目標獎懲，完善XX年目標。
2、適時(shí)將總院職能部門(mén)遷入新院，直接管理新院業(yè)務(wù)，并對兩分院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。各分院建立綜合辦公室，代行職能科室職能。
3、實(shí)現全院資源（設備、人員）共享，各分院不在重復購買(mǎi)較高價(jià)值設備。
4、各分院按收入比例分攤總院各項財務(wù)費用。
四加強內涵管理
隨著(zhù)醫院項目建設進(jìn)入常軌，醫院的內涵管理成為今后2-3年內醫院發(fā)展的主要動(dòng)力。全院必須高度重視內涵管理工作
1、加強醫療安全管理，提高醫療質(zhì)量
1）、深入開(kāi)展醫療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫院管理年活動(dòng)，按照《xx省醫院評審管理辦法》，做好我院各項管理工作，為今后的等級評審申報奠定基礎。
2）、完善院、科二級質(zhì)量管理組織和醫院質(zhì)量管理委員會(huì )組織。強化職能部門(mén)作用。實(shí)現醫療質(zhì)量管理日�；�、規范化。
3）、加強護理管理工作，提高護士隊伍整體素質(zhì)，合理配備護理人員，維護護士合法權益，切實(shí)保障護士待遇。
4）、強化輔助科室管理，加強各分院人員設備共享，提升診斷準確率。
5）、要加強城鎮職工醫療保險、城鎮居民醫療保險和新農合病人費用管理，提高報銷(xiāo)比例，簡(jiǎn)化手續流程。
6）、建立健全設備的各種管理使用規章制度，做好設備維修和保養工作。
2、加強醫療服務(wù)管理。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，制定施，細化各項工作，改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)。
3、加強行政、財務(wù)、后勤管理，為臨床做好保障
1）、理順全院行政體制和運行機制，保證醫院高效、有序運轉。
2)發(fā)揮財務(wù)職能，加強財務(wù)基礎工作，理順全院財務(wù)管理體制和機制，降低醫院運行成本。全院開(kāi)始實(shí)行預算管理，為逐步實(shí)施全面預算管理做準備。
3）、完善醫院分配制度和人事管理制度，調動(dòng)職工工作積極性。
4）、強化后勤管理工作。堅持“臨床圍著(zhù)病人轉，后勤圍著(zhù)臨床轉”的服務(wù)理念，提高后勤供應的滿(mǎn)意度。降低醫院運行成本。
5)、加強醫院信息系統建設。在條件具備的.情況下建立醫生工作站，實(shí)施住院電子病歷，為實(shí)現數字化醫院打下基礎。
五、重視人才引進(jìn)和培養
XX年擬引進(jìn)研究生和本科生15人左右。進(jìn)修學(xué)習3-5人。加強現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的“三基”、“三嚴”訓練和考試考核工作，并且根據專(zhuān)業(yè)性質(zhì)強化考核。認真做好在職醫務(wù)人員的繼續教育工作。
研究制定醫院高層次人才發(fā)展培養、塑造規劃，培養、塑造幾名在我市具有重要影響力的專(zhuān)家，成為優(yōu)秀學(xué)科帶頭人。
六、繼續加大招商引資及爭取上級資金工作。
七、宣傳工作，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
各分院都要加強宣傳工作和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，制定市場(chǎng)責任目標，針對新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，迅速打開(kāi)市場(chǎng)。建立市抗癌協(xié)會(huì )、腫瘤專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì )。建立病人、社會(huì )與醫院的反饋、應對機制，做好就診病人滿(mǎn)意度調查及反饋工作，改進(jìn)我院服務(wù)。
XX年工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要在市委、市政府、市衛生局正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，統一思想，堅定信心，開(kāi)拓創(chuàng )新，攻堅克難，扎實(shí)工作，突破改革重點(diǎn)難點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng )醫院改革發(fā)展新局面。
醫院工作計劃5
�。ㄒ唬┰卺t院網(wǎng)絡(luò )更新的前提下，完善我部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )系統更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案《體檢評估報告及醫療、保健、衛生咨詢(xún)建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。
�。ǘ└鶕烧{閱的財務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，在不違背醫療法規、醫師職業(yè)道德規范的前提下，本著(zhù)“施行醫療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的可操作策略（與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。
�。ㄈ┻m當的時(shí)候，進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務(wù)的各環(huán)節，聯(lián)系到提供醫療服務(wù)的所有醫務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫院接受比較滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。 提高我醫院醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫院內部的營(yíng)銷(xiāo)培訓工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務(wù)客戶(hù)、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規范醫療服務(wù)，根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度，促進(jìn)醫院的良好口碑，從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益�？蛻�(hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫務(wù)人員共同的工作。
�。ㄎ澹┟鞔_工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。適時(shí)組織、安排周邊社區健康、衛生相關(guān)公益工作。利用每年“送三下鄉服務(wù)活動(dòng)”、“國際艾滋病日”、“結核病日”“戒煙日”等系列社會(huì )公益活動(dòng)、有計劃的針對城鎮、農村市場(chǎng)的開(kāi)展大型免費體檢、健康評估咨詢(xún)活動(dòng)；此項工作本身涉及到市場(chǎng)人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執行能力，活動(dòng)效果的分析、統計能力。
經(jīng)過(guò)多年的時(shí)間證明：此類(lèi)活動(dòng)的成功進(jìn)行，既是醫院形象、醫院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益（發(fā)現病人，從而直接帶來(lái)醫院的經(jīng)濟效益）。
醫院工作計劃6
為了使xx醫院工作能持之以恒地開(kāi)展，鞏固和發(fā)展xx醫院的成果，提高母乳喂養率，真正做到母嬰安全，母嬰健康�，F制定本年度xx醫院工作計劃如下：
一、加強xx醫院領(lǐng)導班子建設，重新調整xx醫院領(lǐng)導機構：
1、xx醫院領(lǐng)導小組成員：xx
2、促進(jìn)母乳喂養技術(shù)指導小組。
二、加強母乳喂養知識的培訓工作
加強對相關(guān)科室人員進(jìn)行促進(jìn)母乳喂養知識和技能的培訓，目的是使母乳喂養活動(dòng)持之以恒地堅持下去，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
1、對新到我院工作的人員，每人發(fā)放一冊《母乳喂養知識手冊》，同時(shí)進(jìn)行母乳喂養知識崗前培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
2、婦產(chǎn)科、兒科的醫務(wù)人員每年進(jìn)行母乳喂養知識強化培訓三小時(shí)，考試二次。
3、計劃每年派相關(guān)科室醫務(wù)人員1~2名到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，學(xué)習新知識、新技術(shù)，更好地開(kāi)展xx醫院工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、繼續辦好孕婦學(xué)校
1、繼續發(fā)放有關(guān)母乳喂養知識宣傳資料。
2、孕婦學(xué)校每周定期開(kāi)放1~2次，給孕婦授課，看錄像，講授孕期保健及母乳喂養知識，并做好咨詢(xún)工作。
四、遵守xx醫院各項規章制度，保證母乳喂養工作質(zhì)量
1、遵守婦產(chǎn)科、兒科母乳喂養制度，實(shí)行早接觸、早吸吮，母嬰同室，按需喂奶，不斷提高純母乳喂養率。
2、嚴格遵守促進(jìn)母乳喂養各項規章制度，護理部不定期到產(chǎn)科、兒科進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并整改。
五、加強產(chǎn)前門(mén)診
母嬰保健門(mén)診工作的管理，要求做到認真執行門(mén)診工作制度，積極開(kāi)展婦幼衛生知識及母乳喂養知識的宣傳指導工作。
六、認真執行醫院各項規章制度
加強醫德醫風(fēng)建設，加強醫療質(zhì)量管理，提高母乳喂養成功率。
醫院工作計劃7
環(huán)境衛生工作以鞏固全國衛生城市成果和創(chuàng )建全國文明城市為目標。大力開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，全面整治環(huán)境，消除“四害”，清理亂張貼，加強環(huán)保工作，開(kāi)展多形式的宣傳活動(dòng)，不斷提高居民的健康意識和文明意識，為進(jìn)一步開(kāi)展我院愛(ài)國衛生運動(dòng)，落實(shí)環(huán)境衛生長(cháng)效管理機制，特制定__年愛(ài)國衛生工作計劃：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以“四化一確�！保ā八幕奔辞鍧嵒�、秩序化、優(yōu)美化、制度化，“一確�！奔创_保災后無(wú)疫）創(chuàng )建為抓手，以培養公民衛生觀(guān)念、養成良好衛生習慣、防控院內交叉感染、改善醫患人居環(huán)境作為醫院愛(ài)國衛生工作的重點(diǎn)。把愛(ài)國衛生工作作為認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)天�？h加快重建、科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展的重要舉措，廣泛深入開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，全面深入推進(jìn)城鄉環(huán)境綜合治理，為又好又快實(shí)現“三年任務(wù)兩年基本完成”，攻堅年大勝利提供城鄉環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適、管理規范有序、社會(huì )民風(fēng)文明的重建、發(fā)展環(huán)境。
二、加強領(lǐng)導，健全組織和制度
調整充實(shí)愛(ài)衛工作領(lǐng)導小組，由院長(cháng)任組長(cháng)，副院長(cháng)任副組長(cháng)，各科室主任、護士長(cháng)為成員，成立愛(ài)衛工作領(lǐng)導小組。完善愛(ài)衛工作職責，進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市、縣、主管局關(guān)于全面開(kāi)展城鄉環(huán)境綜合治理決策部署和實(shí)施意見(jiàn)。把愛(ài)衛工作列入議事日程，由愛(ài)衛領(lǐng)導小組負責各種衛生制度的制定、對愛(ài)國衛生運動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評比，各衛生責任區的劃分、落實(shí)；對全院環(huán)境、個(gè)人衛生、各類(lèi)傳染病工作的檢查、考核、指導工作，并做好記錄，確保日常工作的落實(shí)，有專(zhuān)項經(jīng)費，做到愛(ài)衛工作經(jīng)費保障，確保愛(ài)國衛生活動(dòng)開(kāi)展，制度落實(shí)。
三、強化制度，規范管理，大力開(kāi)展群眾性愛(ài)國衛生運動(dòng)
�。ㄒ唬⿵娀瘣�(ài)國衛生組織管理，落實(shí)長(cháng)效機制
充分發(fā)揮愛(ài)衛領(lǐng)導小組組織協(xié)調職能，督促各各科室、部門(mén)按照職責分工，主動(dòng)承擔起所負責的工作任務(wù)，不斷強化愛(ài)國衛生組織管理水平。認真研究愛(ài)國衛生領(lǐng)導機制、工作機制、制度建設、職能作用發(fā)揮等問(wèn)題，積極探索單位規劃、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、職工配合的愛(ài)衛工作運轉機制。建立健全愛(ài)國衛生目標管理、督查通報、考核獎懲制度，實(shí)行醫院、科室、個(gè)人分級負責、劃片承包責任制，推進(jìn)愛(ài)衛工作管理隊伍、工作隊伍、設施設備和工作機制建設，形成“統一領(lǐng)導、部門(mén)配合、條塊結合、以塊為主、社會(huì )監督、依法管理”的工作格局。健全、完善工作制度，加強檢查監督職能，落實(shí)長(cháng)效管理機制，鞏固“創(chuàng )衛”成果，努力做到愛(ài)國衛生工作有人抓、有人管、有人協(xié)調、有人檢查、有人督促，真正把愛(ài)國衛生長(cháng)效管理工作落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌娦l生制度有效落實(shí)，嚴格“門(mén)面四包、門(mén)內達標”責任制
認真落實(shí)衛生掃除與衛生保潔制度，嚴格堅持每天有小掃除、每周有大掃除的日常衛生制度，每天確定人員做好衛生保潔工作。開(kāi)展季查、季評活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，有針對性地開(kāi)展薄弱環(huán)節整治，對醫院內外環(huán)境進(jìn)行清理，對職工住宿區、車(chē)棚、公共過(guò)道的堆積物及周邊環(huán)境衛生進(jìn)行專(zhuān)項整治，清除衛生死角和綠化帶內的雜物。各科室做到窗明幾凈，辦公用具無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)煙頭紙屑，物品擺放整齊有序。過(guò)道、走廊四壁無(wú)塵，地面清潔，無(wú)亂堆亂放、亂寫(xiě)亂畫(huà)。公共廁所“三化”（瓷磚化、水沖化、洗手化）。綠化帶無(wú)雜草、無(wú)枯枝敗葉、無(wú)坑凼垃圾。按期開(kāi)展監督檢查，評比考核，嚴格實(shí)施評比考核獎懲制度。共同創(chuàng )造優(yōu)美、整潔、健康的人居環(huán)境。
�。ㄈ┘訌娊】到逃麄�，不斷提高醫院衛生觀(guān)念
要通過(guò)各種媒介和形式，加大衛生知識宣傳教育力度，普及全民衛生知識，樹(shù)立“人人愛(ài)清潔、個(gè)個(gè)講衛生”的良好習慣。繼續堅持和完善健康教育處方制度，對每位住院患者根據病情需要和病程進(jìn)展執行不同的健康教育內容，一切以促進(jìn)病人康復為重心。
�。ㄋ模┘訌娭攸c(diǎn)部門(mén)防范和“除四害”工作舉措
公共場(chǎng)所、衛生間、供應室、住院病區和庫房為愛(ài)國衛生防范重點(diǎn)區域。要進(jìn)一步加強從業(yè)人員愛(ài)衛知識宣傳教育，增添衛生設施，加強監督檢查。要通過(guò)消除水源、清除垃圾、通風(fēng)透氣等形式鏟除“四害”孳生地，加大源頭治理力度，定期噴灑藥物，采用人工、化學(xué)等方法消除“四害”。
四、深入宣傳，形式多樣，扎實(shí)開(kāi)展全民健康教育活動(dòng)
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展好全民愛(ài)國衛生月活動(dòng)和健康教育活動(dòng)結合愛(ài)衛月、世界無(wú)煙日、預防艾滋病日等專(zhuān)項活動(dòng)，寓教于樂(lè )、形成人人關(guān)心、廣泛參與的良好教育局面，達到廣大群眾積極主動(dòng)參與到愛(ài)國衛生運動(dòng)中來(lái)。認真組織各級各部門(mén)，開(kāi)展以環(huán)境衛生綜合整治、落實(shí)愛(ài)衛長(cháng)效機制為重點(diǎn)的愛(ài)國衛生月活動(dòng)。組織各科室、各部門(mén)集中清除公共廁所、下水道、陰溝坑道、住院病區、過(guò)道、走廊和家屬區的清潔盲區和衛生死角，有效治理“臟亂差”現象。要在“五一”、“十一”、春節和各種大型節假日前后集中環(huán)境衛生清掃活動(dòng)，確保節假日期間環(huán)境衛生干凈整潔，營(yíng)造良好節日氛圍。
�。ǘ┘哟髳�(ài)國衛生工作宣傳力度，開(kāi)展全民健康教育開(kāi)展全民健康教育，提高群眾衛生素質(zhì)和自我保健能力，是提升城鎮衛生整體水平的基礎。要廣泛利用義診咨詢(xún)、會(huì )議討論、標語(yǔ)展板、送醫藥到社區和送衛生下鄉等有效形式宣傳講究衛生、減少疾病有關(guān)知識。以“四月愛(ài)國衛生月”、“世界衛生日”、“世界無(wú)煙日”、愛(ài)眼日”、“愛(ài)牙日”等活動(dòng)為契機，結合災后防疫，深入開(kāi)展以“預防疾病、健康生活”、“災后防病”等為主題的宣傳、義診、咨詢(xún)活動(dòng)。宣傳禁煙酒、多鍛煉、勤運動(dòng)等養生保健知識，宣傳保護自然生態(tài)、改善人居環(huán)境等大衛生觀(guān)念，讓衛生觀(guān)念深入人心，讓衛生行為成為自覺(jué)習慣，不斷增強廣大干部職工的健康意識。
五、進(jìn)一步開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)工作
加強醫務(wù)人員健康教育隊伍建設。全年組織職工學(xué)習愛(ài)國衛生工作相關(guān)知識、法規不少于3次，重點(diǎn)是加強臨床醫護人員健康教育知識與技能的培訓提高，以期能更好地為患者健康教育服務(wù)。要通過(guò)舉辦科普展覽、健康課堂、咨詢(xún)熱線(xiàn)、家庭健康知識競賽等活動(dòng)，廣泛持久地開(kāi)展“講文明、講科學(xué)、講衛生、改陋習、樹(shù)新風(fēng)”等知識宣傳教育，積極倡導禁煙禁酒、合理膳食、經(jīng)常鍛煉等良好的生活方式。要積極利用現有宣傳媒介和方式，廣泛宣傳健康知識，傳遞健康信息，擴大健康文化影響力，使廣大群眾在參與中受到教育，在教育中獲得健康知識，努力提高生活質(zhì)量和水平。
六、全面動(dòng)員，加強領(lǐng)導，廣泛開(kāi)展除“四害”工作
除“四害”工作要充分發(fā)動(dòng)干部職工參與，堅持以環(huán)境綜合治理為主的有力措施。針對“四害”各自的生長(cháng)規律、生活特點(diǎn)，合理使用化學(xué)除害藥品，采取生物防治與藥物治理相結合、以環(huán)境治理為主，專(zhuān)業(yè)防治與群眾運動(dòng)相結合、以群眾運動(dòng)為主的防治措施，定期組織春秋兩季所屬部門(mén)和群眾開(kāi)展以滅鼠為重點(diǎn)的除“四害”活動(dòng)。各級各部門(mén)要建立“四害”工作責任制，組建專(zhuān)兼職技術(shù)指導隊伍，健全工作網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)防治經(jīng)費，切實(shí)抓好重點(diǎn)部位的除“四害”工作，使“四害”密度控制在國家規定的標準之內，減少因蟲(chóng)媒傳播導致的二次感染和交叉感染，為患者提供良好的診治與生活環(huán)境。
七、各司其責，齊抓共管，共同把醫院愛(ài)國衛生工作推上新臺階
醫院愛(ài)衛會(huì )工作要制定部門(mén)職責，各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，動(dòng)員全體干部職工廣泛參與。要進(jìn)行衛生監督，做好預防和控制重大疫情及各種傳染病的發(fā)生、蔓延，解決好本單位的垃圾、污水污物的無(wú)害化處理。要開(kāi)展對干部職工的健康教育工作，普及衛生知識，改善辦公條件和衛生設施質(zhì)量，組織干部職工積極參加愛(ài)國衛生運動(dòng)和衛生宣傳活動(dòng)。要把愛(ài)國衛生工作所需經(jīng)費列入預算，保證愛(ài)國衛生工作與災后重建和其他各項工作進(jìn)一步協(xié)調發(fā)展。要認真配合縣政府和縣主管局愛(ài)衛會(huì )的工作，共同把我院的愛(ài)國衛生工作不斷推向前進(jìn)。
醫院工作計劃8
我院各項工作在市委市政府和上級衛生主管部門(mén)的領(lǐng)導下，堅持以人為本，以發(fā)展為目標，不斷改革內部的管理機制，改善就醫環(huán)境，形成以病人為中心的氛圍，努力完成20xx年的各項工作。
一、繼續抓好等級醫院評審后的工作，做到機構不散、人員不減、職責分明，按照六個(gè)評審組的分工情況，繼續深化查找問(wèn)題，補缺補漏，完善硬軟件設施的建設，鞏固評審后的成果，把等級醫院工作實(shí)現常態(tài)化、永久化、合理化的管理目標。
二、加強職工隊伍建設，本著(zhù)高啟點(diǎn)，高規格，嚴要求的人才引進(jìn)機制，加大與專(zhuān)業(yè)發(fā)展相關(guān)的人才培養，選送一批有素質(zhì)、有能力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才到國內知名醫院進(jìn)修學(xué)習，配齊與專(zhuān)業(yè)發(fā)展的儀器設備，鼓勵在職人員搞科研，設立科研專(zhuān)項經(jīng)費，并根據各級各類(lèi)的獎勵等級發(fā)放適當的獎金，同時(shí)為了穩定職工隊伍，提高職工待遇，縮短與沿海同行的差距。
三、繼續簽定科室目標管理責任狀，實(shí)現科主任負責制，根據科室的實(shí)際，擬出更加合理的管理細則和評分辦法，充分發(fā)揮科室主任的作用。
四、繼續加強醫院的團隊文化建設，樹(shù)立職工的大局觀(guān)念，增強主人翁意識，不斷創(chuàng )新工作的機制，開(kāi)展健康向上的文體活
動(dòng)，”5.12”國際護士節舉辦文藝演出，舉辦第七屆職工運動(dòng)會(huì )，鼓勵職工參加健康向上的社區活動(dòng)，增強與社區的文化交流與協(xié)作，繼續辦好”杏林講壇”、”杏林新風(fēng)”以適應現代文明社區的要求。
五、以提高醫療質(zhì)量，保證醫療安全為主線(xiàn)，建立健全醫護人員的安全目標責任制，經(jīng)常組織對醫療質(zhì)量安全的檢查，及時(shí)杜絕安全隱患，減少醫療糾紛，降低醫療風(fēng)險，提高安全意識。對出現的醫療糾紛盡量消滅在萌芽之中。
六、支援鄉鎮衛生院建設，繼續響應”千名醫生”下鄉活動(dòng)，幫助鄉鎮衛生院培訓醫生，經(jīng)常派出醫生幫助衛生院開(kāi)展新的技術(shù)項目，20xx年將與1――2家衛生院建設幫扶協(xié)作關(guān)系，同時(shí)下鄉開(kāi)展義診，協(xié)助解決農村衛生突發(fā)事件，并做好安全防疫工作。
七、繼續按照全國百姓放心示范醫院管理目標，組織醫務(wù)工作者參加”大講堂”學(xué)習，到20xx年底參加學(xué)習的人數達到60%以上，進(jìn)一步落實(shí)動(dòng)態(tài)管理第三周期的考核評價(jià)指標，貫徹《患者安全目標》10條措施，增強醫院在社會(huì )上的信譽(yù)度，從而提高醫院的醫療質(zhì)量水平和管理水平。
八、增收節支，節能降耗，提倡人人節約一度電，節約一滴水，少用一張紙，倉庫真正實(shí)現零庫存，零浪費。
九、改善就醫環(huán)境，落實(shí)為民辦實(shí)事工程，加緊新病房大樓的建設，保證建筑工期，保證建筑質(zhì)量。做好醫技樓的防漏和防雨的修補工程，修繕辦公室，購買(mǎi)新的辦公桌椅，改善辦公條件。
十、做好電腦軟件升級，保證升級質(zhì)量。20xx年上半年前實(shí)現看病”一卡通”，繼續做好門(mén)診預約掛號，按照省廳的要求，預約門(mén)診納入門(mén)診的目標責任制管理，同時(shí)完善單病種限價(jià)收費工作。
十一、繼續完善院務(wù)公開(kāi)的管理，做好群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，定期召開(kāi)社會(huì )監督員會(huì )議，主動(dòng)到社區了解群眾對醫院工作的意見(jiàn)和建議，20xx年院務(wù)公開(kāi)做到公開(kāi)、透明，職工滿(mǎn)意，群眾高興。
十二、積極做好援外工作，落實(shí)援外人員的各種待遇，幫助援外人員解決實(shí)際困難，為援外人員創(chuàng )建良好的條件。
十三、擬定”十二五”醫院規劃，對未來(lái)五年要有前瞻性的高度，按照醫院的經(jīng)濟，人員編制和社會(huì )就醫的情況，擬出切合實(shí)際的發(fā)展規劃。
醫院工作計劃9
2009年醫院工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會(huì )精神，堅持“科技興院”的發(fā)展戰略，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫院第三屆職工代表大會(huì )確定的發(fā)展戰略目標，“立足服務(wù)、突出特色、培養人才、發(fā)展專(zhuān)科、樹(shù)立品牌”，加大改革力度，實(shí)現思路創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )醫院工作的新局面。全年醫院工作的總體目標是：在學(xué)科建設、技術(shù)創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)理念、擴大外延服務(wù)、分配方案改革等方面取得新突破，硬件設施進(jìn)一步完善，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉，經(jīng)濟效益和社會(huì )效益明顯提高，醫院綜合實(shí)力及可持續發(fā)展能力明顯增強，職工待遇進(jìn)一步提高。全院業(yè)務(wù)收入增長(cháng)**%，醫療性收入達到**%。
1、進(jìn)一步健全質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)量管理制度。
2、要圍繞醫療質(zhì)量，根據創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意醫院的考評標準和醫院等級評審標準，進(jìn)一步完善有關(guān)制度及相應的考評體系，實(shí)施質(zhì)量實(shí)時(shí)監控、定期評價(jià)、及時(shí)整改等綜合措施，使其真正落到各項醫療工作、各個(gè)醫療崗位、各個(gè)診療環(huán)節之中。
3、加強醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規范，提高病歷內涵質(zhì)量。病歷質(zhì)量反映了醫院的醫療質(zhì)量和管理水平，是醫院等級評審的重要指標之一。醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，要以抓好病歷質(zhì)量帶動(dòng)整個(gè)醫療工作。一是要繼續組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《省醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療質(zhì)量督查及病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量監控制度》、《處方管理辦法》等規章制度，并進(jìn)行培訓和考核。二是對新來(lái)院的年青醫生和進(jìn)修醫生進(jìn)行崗前病案書(shū)寫(xiě)培訓，使之熟悉病案質(zhì)量標準，掌握病案書(shū)寫(xiě)格式和要求，經(jīng)考核合格后方能上崗。三是把病案質(zhì)量監控的重點(diǎn)放在環(huán)節質(zhì)量監控上，強化病案書(shū)寫(xiě)者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監控、病案室監控和病案管理委員會(huì )監控措施。四是加大平時(shí)抽查力度，對抽查的結果，及時(shí)公布，按標準獎罰，同時(shí)每半年對全院住院醫生病案進(jìn)行檢查評比并將結果通報全院。
4、進(jìn)一步加強醫院感染的監控措施，按照醫院感染規范要求，認真做好院內感染監測工作并按規定及時(shí)上報傳染病疫情。
5、要加強法制教育，規范醫療行為，強化安全責任意識，進(jìn)一步落實(shí)醫療安全責任制和責任追究制，切實(shí)防范醫療差錯事故的發(fā)生。六進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，為醫院等級評審打下堅實(shí)基礎。新的一輪醫院評審，除考評醫療技術(shù)水平和醫療硬件設施外，更多地考慮病人滿(mǎn)意度，并將這一指標列為否決指標之一。我們要在去年創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意醫院活動(dòng)的基礎上，進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，對與此不相適應的規章制度重新修訂完善，不斷推出新的便民服務(wù)措施，強化“人性化”服務(wù)，在繼續廣泛開(kāi)展親情服務(wù)的同時(shí)，逐步引入賓館式管理和人性化服務(wù)模式，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)導醫和迎賓禮儀服務(wù)，開(kāi)展窗口創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，從每一個(gè)環(huán)節入手，從每一件小事做起，盡可能給病人以更多的人文關(guān)懷，為病人創(chuàng )造舒適、溫馨的就醫環(huán)境。七進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。
1、要堅持教育先行，規范制度建設，將醫院的文化建設理念注入醫德醫風(fēng)建設的各項措施之中，在醫院營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)、弘揚正氣的思想氛圍，提高廣大醫務(wù)人員的整體素質(zhì)。
2、以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機，強化共產(chǎn)黨員在醫院改革、發(fā)展中的先鋒模范作用，共產(chǎn)黨員應切實(shí)擔負起醫院發(fā)展中排頭兵的職責，在醫療行風(fēng)建設中作表率，在醫院發(fā)展中作表率。
3、進(jìn)一步抓好制度規范的落實(shí)，加大監督檢查力度，切實(shí)糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)，嚴格規范醫療服務(wù)項目和醫務(wù)人員的診療行為，杜絕醫務(wù)人員收受回扣、“紅包”和開(kāi)單提成，小病大治等現象。八做好全縣干部保健工作，完善健康服務(wù)中心各項功能。全縣開(kāi)展的干部健康體檢工作，體現了黨和政府對國家工作人員的關(guān)心，同時(shí)是我院拓展服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)極好契機，要充分利用我院的技術(shù)設備等優(yōu)勢，全院職工齊心協(xié)力，為體檢對象提供優(yōu)質(zhì)規范的服務(wù)，挖掘潛在的醫療市場(chǎng)，帶動(dòng)醫院各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。九更新觀(guān)念，改變營(yíng)銷(xiāo)策略，加強醫院的自我宣傳力度，提升醫院的社會(huì )信譽(yù)度。隨著(zhù)醫藥衛生體制改革的深化，以及廣大人民群眾對醫療服務(wù)需求的不斷提高，對醫療服務(wù)模式提出了新的挑戰，我們要結合各臨床醫技科室的特點(diǎn)，特別是對新近購進(jìn)的儀器設備和各科新開(kāi)展的診療項目，通過(guò)信息欄、宣傳欄、廣告、報刊、電視等多種渠道，宣傳醫院的特色和服務(wù)，推出名醫、專(zhuān)家，讓患者和社會(huì )充分認識醫院，了解我院服務(wù)理念和服務(wù)措施的更新及轉化，讓更多的老百姓得到由此帶來(lái)的實(shí)惠。
二、其它工作任務(wù)一進(jìn)一步規范后勤保障體系，降低醫院運行成本。要采取各種有效措施，加強對水電后勤物資的管理，開(kāi)源節流，實(shí)現低成本高效。二繼續推行院務(wù)公開(kāi)制度，自覺(jué)接受社會(huì )對醫療服務(wù)的監督。為進(jìn)一步增強醫療服務(wù)工作透明度，讓患者和群眾享有醫療知情權和監督權，繼續做好藥品、診療項目及工作人員的上墻公示工作，自覺(jué)接受社會(huì )對醫療服務(wù)的監督。三完善醫院信息系統，進(jìn)一步提高醫院管理水平。我院信息管理系統巳經(jīng)運行近一年時(shí)間，對規范醫院的流程，提高醫院各項工作的效率和質(zhì)量起到了積極作用。為完善其管理功能，計劃從三月份起住院醫囑系統實(shí)行電腦管理，信息科要做好運行前的培訓工作，各臨床科室護士要積極主動(dòng)進(jìn)行運行前培訓，確保護士工作站的正常運行。四營(yíng)造優(yōu)秀的醫院文化，推進(jìn)精神文明建設。進(jìn)一步重視醫院文化建設意識的教育與宣傳，倡導人文精神和規范醫務(wù)人員服務(wù)禮儀，讓具有當代文化特色的服務(wù)禮儀走進(jìn)醫院。充分發(fā)揮黨、團、工會(huì )和婦女組織的作用，采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造良好的醫院文化氛圍，增強醫院的凝聚力，積極參加上級組織的文體活動(dòng)，展示醫院職工的良好精神面貌。四加強硬件建設，改善就醫環(huán)境，增強醫院整體實(shí)力。今年有計劃地對住院病房的基礎設施包括病床、棉被、枕頭等進(jìn)行更換，同時(shí)改善臨床醫技科室的辦公條件。五加緊做好分院傳染病區的建設工作。做好醫院整體布局規劃及門(mén)診綜合大樓的初步設計方案，為門(mén)診綜合大樓的順利興建作準備。六認真做好社會(huì )治安綜合治理工作，努力創(chuàng )造良好的醫療工作環(huán)境，保障醫療活動(dòng)有序開(kāi)展。七貫徹執行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策的人和事，做好全院干部職工的環(huán)孕檢造冊登記工作，積極配合政府做好計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。八繼續抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀(guān)念，確保無(wú)違法案件的發(fā)生。九積極參加我縣創(chuàng )建文明衛生城市活動(dòng)，努力完成新農村建設工作任務(wù)。十積極開(kāi)展醫療為民服務(wù)活動(dòng)，減輕病人經(jīng)濟負擔，繼續開(kāi)展急救幫困，抓好低保戶(hù)和其它弱勢群體的就醫優(yōu)惠政策的落實(shí)，同時(shí)落實(shí)好老年人的就醫優(yōu)惠措施。十一完成上級機關(guān)布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。
醫院工作計劃10
又逢歲末，展望來(lái)年，產(chǎn)房工作計劃包括以下方面
一：加強產(chǎn)房操作技能培訓，提升理論技能水平 1、 2、 3、 基礎技能培訓 專(zhuān)科技能培訓 中醫操作技能培訓。
二：加強產(chǎn)房人員理論學(xué)習及培訓 。
三：嚴格落實(shí)各項質(zhì)控條線(xiàn)檢查工作，保證各項工作均能高效優(yōu)質(zhì)完成。
四：新技術(shù)，新服務(wù)舉措 1、 2、 積極學(xué)習并推廣水中分娩特色服務(wù)項目
深化細節服務(wù)理念，提升特色服務(wù)：
(1) 包括給產(chǎn)婦準備分娩時(shí)的補氣高能量飲品
(2) 臨產(chǎn)后，采用中藥溫水足浴，緩解疼痛，舒緩情緒。
醫院工作計劃11
根據醫院確定的年度經(jīng)營(yíng)計劃，醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃工作總的思路是：找準營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，建立規范的運作流程，致力于不斷創(chuàng )新，建立適合醫院管理與發(fā)展的醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
一、根據醫院實(shí)際，找準營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應有的作用。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫院整個(gè)職能系統中應該充當一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導、服務(wù)培訓。其主要任務(wù)是：
戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅進(jìn)行分析，從戰略角度做出醫院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規劃，為醫院領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據，做好醫院領(lǐng)導的參謀和助手。
市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫院市場(chǎng)占有率。
品牌推廣：與醫院宣傳和醫務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的
社會(huì )聲譽(yù)和品牌形象。
客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團體與個(gè)人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶(hù)群。特別是要加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對院、科、個(gè)人三級客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫療服務(wù)各環(huán)節的滿(mǎn)意度。
科室指導：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，對全院醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導，協(xié)調各科室的醫療服務(wù)行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。
服務(wù)培訓：做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。
根據以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責范圍規定，規范化地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、對本市二級以上和個(gè)別一級醫院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰略與戰術(shù)。
營(yíng)銷(xiāo)部人員要對本市二級以上醫院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰略與戰術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫(xiě)出調查報告呈交院領(lǐng)導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進(jìn)行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進(jìn)行調查了解，四季度做出總結報告。
三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽(yù)度。
整合營(yíng)銷(xiāo)是指對各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網(wǎng)頁(yè)、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫院，認識醫院。
2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫學(xué)和醫院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì )議上交流文章，盡可能多地利用各種機會(huì )介紹醫院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng)，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會(huì )上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。
5、引導專(zhuān)家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機會(huì )，盡可能創(chuàng )造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專(zhuān)業(yè)委員，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區有關(guān)健康委員會(huì )的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫院和專(zhuān)家都有了品牌形象。
6、要醫務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時(shí)，不斷擴大醫院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。
四、加強客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數據庫，對不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。
醫院客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是指醫院運用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程�？蛻�(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫療業(yè)務(wù)流程與醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群�？蛻�(hù)關(guān)系管理是醫院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數據庫，對不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數據庫營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準確掌握，確定目標客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、醫院客戶(hù)數據庫分個(gè)人客戶(hù)數據庫和團體客戶(hù)數據庫，個(gè)人客戶(hù)數據庫以出院客戶(hù)為對象，團體客戶(hù)數據庫以周邊單位和已經(jīng)或將要與醫院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。
2、個(gè)人客戶(hù)數據庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話(huà)、電子郵箱、特殊愛(ài)好、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內容(疾病診斷名)、支付費用、回訪(fǎng)是否有不滿(mǎn)及處理情況等。對個(gè)人客戶(hù)在繼續做好電話(huà)回訪(fǎng)的基礎上，對一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪(fǎng)工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。
3、團體客戶(hù)資料主要搜集：公司(單位)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數、員工保健聯(lián)系人以及與醫院關(guān)系情況等。對團體客戶(hù)主要以上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)為主，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來(lái)院就診者按醫院規定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對數據庫中客戶(hù)，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫院、科室和醫生，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫院與客戶(hù)的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭得客戶(hù)的“許可”，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫院有關(guān)的醫療服務(wù)信息。醫療服務(wù)信息的內容主要包括醫院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫學(xué)新進(jìn)展、保健新知識、醫院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節日對客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等。
5、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對數據庫中客戶(hù)，將醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫療活動(dòng)的全過(guò)程，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養模式。
6、走訪(fǎng)新的周邊單位和社區花園，增加協(xié)議單位數量。
7、指導科室和醫生個(gè)人建立客戶(hù)數據庫，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對于進(jìn)入數據庫的客戶(hù)，在措施上主要采取一對一營(yíng)銷(xiāo)的方式，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對交流，了解其現實(shí)需求與潛在需求，與客戶(hù)逐一建立持久、長(cháng)遠的雙贏(yíng)關(guān)系，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫療服務(wù)。
五、建立醫院客戶(hù)服務(wù)中心，為就醫顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
醫院客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)始運作，醫院客戶(hù)服務(wù)中心為有需要的客戶(hù)提供健康咨詢(xún)、預約專(zhuān)家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內容包括：各種醫療與健康咨詢(xún);提供導醫服務(wù);為客戶(hù)分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶(hù)復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)等。若有需要郵寄或者電話(huà)通知檢查結果的，在結果出來(lái)一小時(shí)內會(huì )電話(huà)通知(市內)和寄出(市外);
對來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，會(huì )及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計價(jià)、交費、取藥，護送各類(lèi)檢查、治療等工作);負責入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí)，醫生會(huì )通知客戶(hù)服務(wù)中心，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫生和護士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續的，中心將協(xié)助辦理出院手續。
對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù)，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū)，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶(hù)可先離院。由中心代辦出院手續，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水�？蛻�(hù)有其它特殊需要的，也會(huì )盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
六、利用院內外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。
根據醫院實(shí)際和院領(lǐng)導的安排，充分利用醫院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開(kāi)發(fā)工作，加強對已開(kāi)展合作項目的溝通與管理。
七、做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓。
配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓，服務(wù)指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。上半年對全院護士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓，下半年對全院醫生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓。
八、做好對各科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的指導工作。
醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)很大的區別，必須強調全員、全程營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)科要結合不同科室的特點(diǎn)，有針對性地做好對科室的營(yíng)銷(xiāo)指導工作，今年營(yíng)銷(xiāo)部要與每個(gè)科室進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)工作溝通，幫助各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計劃。對客戶(hù)的回訪(fǎng)意見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)部要配合有關(guān)部門(mén)做好糾正落實(shí)工作，同時(shí)要抓好內部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統的醫療服務(wù)規范。
九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。
積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，確保體檢工作在數量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺階。營(yíng)銷(xiāo)部主要做好以下工作：
1、積極做好市場(chǎng)拓展工作，爭取更大的客戶(hù)資源。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的體檢服務(wù)。
2、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上，卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來(lái)醫院保健科辦理體檢手續即可。系列體檢卡將針對不同人群設置不同的名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢。
所有體檢將實(shí)行全程專(zhuān)人指引或陪同，體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。其體檢結果根據需要可由客戶(hù)服務(wù)中心郵寄、電話(huà)告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案。
3、利用“三八”國際婦女節、母親節和父親節等重大節日，推出不同類(lèi)型的體檢卡，醫院給其較大折扣的優(yōu)惠。
十、選擇部分重點(diǎn)客戶(hù)，提供“健康管家”服務(wù)。
今年要對重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化的健康服務(wù)，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派專(zhuān)科醫生，定制專(zhuān)門(mén)的保健計劃并提供長(cháng)期跟蹤服務(wù)，進(jìn)行保健與生活指導。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃，進(jìn)行健康課程講座、義診和專(zhuān)家咨詢(xún)等活動(dòng)，真正成為他們團體和個(gè)體的“健康管家”。
十一、加強營(yíng)銷(xiāo)部的制度建設和規范化管理工作，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過(guò)大膽實(shí)踐探索出醫院開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的有效模式。
營(yíng)銷(xiāo)部要進(jìn)一步完善各項工作制度，明確崗位職責，加強科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。對營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員提出四點(diǎn)要求：
1、是加強學(xué)習，創(chuàng )新觀(guān)念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書(shū)籍，撰寫(xiě)一篇論文。根據營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，要做到觀(guān)念超前，行為超前。
2、是要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)工作如果不務(wù)實(shí)，就會(huì )給人“吹啦叭，�；茏印钡母杏X(jué)，因此，我們要將每一項工作都做的更加扎實(shí)有效。在時(shí)間分配上，主任1/5要出去搞市場(chǎng)調研和走訪(fǎng)客戶(hù)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )指導，1/5參加醫院會(huì )議和有關(guān)活動(dòng)，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場(chǎng)調研和走訪(fǎng)客戶(hù)，1/5參加醫院會(huì )議和有關(guān)活動(dòng)，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )指導，1/5處理科室業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)管理員每周電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間不少于兩個(gè)晚上，每次不少于兩小時(shí)。
3、是要有大局意識，團隊意識。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及醫院工作的方方面面，搞好協(xié)調工作相當重要，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調，讓大家理解營(yíng)銷(xiāo)工作，認識到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
4、是要有吃苦精神，有奉獻精神。搞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和走訪(fǎng)客戶(hù)是一件很辛苦的事情，很多時(shí)候要起早貪黑，營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻，學(xué)會(huì )在奉獻中享受到工作的樂(lè )趣。
醫院工作計劃12
根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強地溝油整治和餐廚廢棄物管理的意見(jiàn)》（國辦發(fā)36號）和《加強地溝油集中整治和餐廚廢棄物管理工作方案》220號）的精神，結合我市實(shí)際，制定本整治方案
一、工作目標
通過(guò)加強“地溝油”集中整治，開(kāi)展對油脂生產(chǎn)企業(yè)、食品生產(chǎn)加工單位、食用油經(jīng)營(yíng)企業(yè)和餐飲服務(wù)單位的監督檢查，仔細排查和清理非法生產(chǎn)“地溝油”的黑窩點(diǎn)，摸清“地溝油”原料來(lái)源和銷(xiāo)售渠道，依法取締和懲處一批涉及“地溝油”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的違法犯罪行為，有效規范食用油生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障人民群眾身體健康和生命安全
建立餐廚廢棄物管理臺賬制度，制定餐廚廢棄物管理辦法，規范餐廚廢棄物收集、運輸、處置經(jīng)營(yíng)秩序，嚴肅查處有關(guān)違法違規行為，加強餐廚廢棄物管理。加快建設餐廚廢棄物集中處理設施
加快推進(jìn)餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理工作，探索適宜的餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理技術(shù)工藝路線(xiàn)及管理模式，落實(shí)省政府開(kāi)展餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理試點(diǎn)有關(guān)工作要求，提高餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理水平
二、工作任務(wù)及職責分工
（一）加強餐廚廢棄物管理，嚴把餐廚廢棄物的“出口”關(guān)。（環(huán)境衛生管理部門(mén)牽頭，衛生、環(huán)保、城市管理執法、工商、農業(yè)等部門(mén)配合）
1、環(huán)境衛生管理部門(mén)牽頭負責廢棄食用油脂及餐廚垃圾收集、運輸、處置的監督管理工作，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)盡快研究制定加強餐廚廢棄物管理的規范性文件。對餐廚廢棄物產(chǎn)生單位建立廢棄物處置管理制度和工作臺賬的情況進(jìn)行檢查。對從事收集、運輸、處置廢棄食用油脂和餐廚垃圾的單位實(shí)行服務(wù)許可管理，開(kāi)展監督檢查，向社會(huì )公布舉報電話(huà)和獲得許可的單位名單。依法對擅自從事廢棄食用油脂和餐廚垃圾收集、運輸、處置經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位責令停業(yè)。規范餐廚廢棄物的處置渠道，加快餐廚廢棄物集中處理設施建設
2、衛生部門(mén)負責督促餐廚廢棄物產(chǎn)生單位建立廢棄物處置管理制度并建立工作臺賬，詳細記錄餐廚廢棄物的種類(lèi)、數量、去向、用途等情況
3、環(huán)保部門(mén)負責對餐廚廢棄物產(chǎn)生及處理單位的污染防治設施設置是否符合要求進(jìn)行監督檢查，依法查處超標排放污染物的行為。明確餐飲單位必須推行安裝油水隔離池或油水分離器等設施
4、城市管理行政執法部門(mén)要按照《環(huán)境保護條例》，對餐飲單位未按照要求設置安裝油水隔離池或油水分離器等設施及將餐廚廢棄物直接排入公共水域或倒入公共廁所和生活垃圾收集設施等違法行為依法進(jìn)行查處。依法對產(chǎn)生廢棄食用油脂和餐廚垃圾單位提供給未經(jīng)許可的從事收集、運輸、處置單位的行為進(jìn)行查處
5、工商部門(mén)對擅自從事廢棄食用油脂和餐廚垃圾收集、運輸、處置經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，依照《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》的規定予以查處
6、農業(yè)部門(mén)負責加強對畜禽養殖場(chǎng)所的監管，禁止直接用餐廚廢棄物喂養畜禽
（二）開(kāi)展“地溝油”集中專(zhuān)項整治行動(dòng)，嚴把“地溝油”入口關(guān)。（質(zhì)監、工商、衛生等部門(mén)牽頭負責）
1、嚴厲打擊非法生產(chǎn)假冒偽劣油脂以及使用“地溝油”生產(chǎn)加工食品的行為
質(zhì)監部門(mén)牽頭負責加強對油脂生產(chǎn)企業(yè)、食用油生產(chǎn)作坊的監督檢查，查明油源購進(jìn)渠道，依法查處無(wú)證生產(chǎn)加工食用油及在生產(chǎn)中摻雜摻假的行為；依法查處使用“地溝油”生產(chǎn)加工食品的行為
2、嚴防“地溝油”流入食品經(jīng)營(yíng)、消費單位
工商部門(mén)牽頭負責廢棄油脂回收、處置單位的登記注冊工作，開(kāi)展對食用油市場(chǎng)的監督檢查，以集貿市場(chǎng)、批發(fā)單位、食雜店等單位為重點(diǎn)，加強監管，督促經(jīng)營(yíng)者建立食用油購銷(xiāo)臺帳，杜絕“地溝油”流入市場(chǎng)
衛生部門(mén)牽頭負責，以小餐飲、火鍋店、旅游景區餐飲店、學(xué)校食堂、工地食堂為重點(diǎn)，開(kāi)展對餐飲服務(wù)單位采購和使用食用油脂情況的監督檢查，嚴查進(jìn)貨查驗記錄，落實(shí)索證索票制度，依法查處使用“地溝油”和不明來(lái)源油脂烹飪食物的行為
（三）根據國家和省餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理試點(diǎn)管理工作要求，市發(fā)改委牽頭，市市政園林局配合，爭取我市列入餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理國家試點(diǎn)城市，確定我市作為省餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理的試點(diǎn)區，指導開(kāi)展餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理試點(diǎn)工作
（四）做好“地溝油”集中專(zhuān)項整治和餐廚廢棄物管理的宣傳、案件查處和監督檢查工作
宣傳部門(mén)負責做好宣傳和輿論監督工作
公安部門(mén)負責涉嫌犯罪案件的查處工作
監察部門(mén)負責調查工作中是否存在失職、瀆職問(wèn)題，加強監督檢查和行政問(wèn)責，對因領(lǐng)導不力、工作不到位造成嚴重后果的，依法依紀嚴格追究有關(guān)責任人的責任
三、工作步驟
整治行動(dòng)自年月日開(kāi)始至月日結束，分三個(gè)階段：
�。ㄒ唬┑谝浑A段為動(dòng)員部署和調查摸底階段。各區、各有關(guān)部門(mén)根據方案要求，制定專(zhuān)項整治實(shí)施方案，對專(zhuān)項整治工作進(jìn)行動(dòng)員部署并開(kāi)展調查摸底工作。各區應于8月12日前將實(shí)施方案報市食安辦
�。ǘ┑诙A段為集中整治階段。各區、各有關(guān)部門(mén)在調查摸底的基礎上，針對突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節、重點(diǎn)單位，集中力量開(kāi)展整治工作
環(huán)境衛生管理部門(mén)牽頭開(kāi)展餐廚廢棄物收運處置集中整治，確保加強餐廚廢棄物管理工作取得階段性成效
發(fā)改委和市政園林局穩步推進(jìn)餐廚廢棄物資源化利用和無(wú)害化處理試點(diǎn)工作并確定下一步工作方案
�。ㄈ┑谌A段為總結完善階段。各區政府和部門(mén)總結專(zhuān)項整治經(jīng)驗，進(jìn)一步建立完善“地溝油”和餐廚廢棄物長(cháng)效監管制度
四、工作要求
我市“地溝油”專(zhuān)項整治和餐廚廢棄物管理工作要根據國家和省政府的相關(guān)要求，做到強化組織、市區聯(lián)動(dòng)，各司其職、密切配合，長(cháng)短結合、務(wù)求實(shí)效，確保按時(shí)完成專(zhuān)項整治各項工作任務(wù)。同時(shí)把“地溝油”整治和加強餐廚廢棄物管理工作作為“大干150天、打好五大戰役”中民生工程和城市建設工程的重要組成部分，持續推進(jìn)
（一）加強組織領(lǐng)導，確保任務(wù)完成。加強“地溝油”專(zhuān)項整治和餐廚廢棄物管理工作要按“條塊結合，以塊為主”的原則開(kāi)展。市政府成立專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導全市加強“地溝油”整治和餐廚廢棄物管理工作。領(lǐng)導小組辦公室工作由市食品安全委員會(huì )辦公室負責。各區要建立區長(cháng)負責制，對本區加強“地溝油”整治和餐廚廢棄物管理工作負總責，根據本方案和各相關(guān)部門(mén)的具體要求，統一組織專(zhuān)項整治工作的開(kāi)展，成立領(lǐng)導小組和工作機構，制定實(shí)施方案，協(xié)調解決工作中存在的問(wèn)題，統籌抓好各項措施落實(shí)。各相關(guān)部門(mén)要按照上級主管部門(mén)和本方案的要求，制定工作方案，嚴密部署，落實(shí)責任，明確工作任務(wù)，將目標、責任和任務(wù)逐級分解落實(shí)，做到責任到位、人員到位、措施到位，確保整治取得實(shí)效
（二）加大查處力度，嚴打違法行為。各區、各有關(guān)部門(mén)要按照職責分工，加強協(xié)調配合，集中時(shí)間，集中力量，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)單位開(kāi)展突擊檢查，加大查處力度，對非法收集、生產(chǎn)“地溝油”的黑窩點(diǎn)一律取締，對違法經(jīng)營(yíng)、使用“地溝油”的單位一律依法責令停產(chǎn)停業(yè)整頓，直至吊銷(xiāo)工商營(yíng)業(yè)執照，涉嫌犯罪的一律移送公安部門(mén)追究刑事責任。要高度重視群眾投訴舉報，設立投訴舉報電話(huà)，及時(shí)核實(shí)舉報線(xiàn)索，發(fā)現問(wèn)題一查到底
（三）突出整治重點(diǎn)，增強整治實(shí)效。在查處非法使用“地溝油”方面，要以城鄉結合部、農村和旅游景區為重點(diǎn)，以食品生產(chǎn)小作坊、小餐館、餐飲攤點(diǎn)、火鍋店和學(xué)校、企事業(yè)單位、工地食堂為主要對象；在查處非法生產(chǎn)銷(xiāo)售“地溝油”方面，要以打擊黑窩點(diǎn)和清查分裝食用油企業(yè)為重點(diǎn)；在加強餐廚廢棄物管理方面，要以大中型伙食單位、餐飲企業(yè)、集體食堂等為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，大力推進(jìn)
（四）開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造整治聲勢。宣傳部門(mén)要將加強“地溝油”整治和餐廚廢棄物管理的宣傳納入“五大戰役”宣傳工作中，在電臺、電視臺、報刊和網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)跟蹤報道整治活動(dòng)情況，大力宣傳專(zhuān)項整治行動(dòng)的成效，曝光典型案例。各有關(guān)部門(mén)要組織相關(guān)培訓與教育，宣傳食用“地溝油”的危害，提高從業(yè)人員和消費者的食品安全意識。要充分發(fā)揮工商12315、環(huán)境衛生行政主管部門(mén)以及質(zhì)監、衛生、環(huán)保部門(mén)等投訴舉報網(wǎng)絡(luò )的作用，支持鼓勵群眾積極參與“地溝油”整治和餐廚廢棄物管理工作，發(fā)動(dòng)群眾舉報違法犯罪行為，形成政府依法監管、社會(huì )廣泛監督的群防群治局面，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍
（五）落實(shí)標本兼治，建立長(cháng)效機制。各區、各有關(guān)部門(mén)要本著(zhù)“簡(jiǎn)便、易行、有效”的原則，建立長(cháng)效監督和管理制度，建立食用油生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)和使用單位供應鏈條的快速追查溯源機制，嚴格落實(shí)索證索票制度，切斷“地溝油”的供應渠道。要盡快研究制定加強和規范餐廚廢棄物管理的規范性文件，加強管理力度，消除滋生“地溝油”的源頭。要指導食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和餐飲服務(wù)單位進(jìn)行自查自糾，強化食品安全的主體責任意識，誠信守法經(jīng)營(yíng)
（六）認真督查檢查，加強信息溝通。監察部門(mén)和市食安辦負責加強整治工作督查。市食安辦負責及時(shí)收集和報送有關(guān)信息，督促各區和有關(guān)部門(mén)落實(shí)監管責任，完成專(zhuān)項整治工作任務(wù)。各區、各有關(guān)部門(mén)應按要求開(kāi)展信息報送，并于月日前將集中專(zhuān)項整治工作情況報送市食安辦。
醫院工作計劃13
20xx年我院宣傳工作堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神為指導，緊緊圍繞黨的宣傳導向，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為目標，重點(diǎn)宣傳黨的衛生工作方針、政策；弘揚醫務(wù)工作者救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、一絲不茍認真工作、熱誠為病人服務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取無(wú)私奉獻的精神；推介新技術(shù)新項目，展現衛生改革與發(fā)展成果。內強素質(zhì)外塑形象，擬從以下幾方面開(kāi)展宣傳工作。
一、與縣有線(xiàn)電視臺聯(lián)合，采取綜合專(zhuān)題報道、專(zhuān)家訪(fǎng)談、健康知識講座、醫院紀事或對醫護人員辛勤工作的跟蹤報道，進(jìn)行正面宣傳，展示醫務(wù)人員的精神風(fēng)貌，樹(shù)立我院形象。
二、爭取在報刊宣傳報道我院衛生改革發(fā)展成果。
三、創(chuàng )辦我院院報，開(kāi)辟名醫專(zhuān)家介紹、新技術(shù)新項目、先進(jìn)儀器設備、服務(wù)項目、健康小知識等欄目，每二個(gè)月發(fā)行一次，發(fā)至鄉鎮衛生院、鄉村醫生、縣城各單位宣傳相關(guān)內容。四、利用“三八”、“五一”、“國慶”、元旦等節日開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，大力弘揚醫護人員救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻的精神，增強職工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。
五、積極發(fā)展社區衛生服務(wù)，逐步形成功能合理、方便群眾的衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以社區、家庭為服務(wù)對象，開(kāi)展疾病預防、常見(jiàn)病與多發(fā)病的診治、醫療與傷殘康復、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)和婦女兒童與老年人、殘疾人保健等工作。舉辦健康杯老年疾病防治知識競賽或健康杯藍球友誼邀請賽，增強社會(huì )各界對醫院的了解和友誼。
六、結合衛生科技三下鄉、“一幫一”扶鄉鎮衛生院、新農村建設等工作每季組織專(zhuān)家到相關(guān)鄉鎮進(jìn)行一次義診。
七、組織醫務(wù)人員到社區或老年大學(xué)進(jìn)行知識講座。
八、建立醫院內部有線(xiàn)電視，與信息科合屬辦公，利用現有的電視播放醫院的相關(guān)工作及健康宣教。利用電子顯示屏觸摸介紹醫院的人才技術(shù)力量、各科業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況，方便、公開(kāi)查詢(xún)醫療費用使用情況。
九、每月一次利用醫院和各科室的宣傳專(zhuān)欄，重點(diǎn)介紹新技術(shù)新項目以及衛生保健知識。
十、利用護理人員對住院病人進(jìn)行健康知識宣教。
十一、必要時(shí)制作郵政廣告發(fā)至社區居民和鄉村農民進(jìn)行宣傳。
十二、擬成立宣傳科或營(yíng)銷(xiāo)科，或與健康服務(wù)中心合署辦公，專(zhuān)職人員從事宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。
醫院工作計劃14
在20___年新的一年里，我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年內科護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jì)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據，相互競爭，直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈
1、護理人員的環(huán)節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
3、時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強監督和管理。
4、護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、護理部繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)
隨著(zhù)人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。
結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行工作總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書(shū)寫(xiě)競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
六、護理各項指標完成目標
1、基礎護理合格率100%。
2、急救物品完好率達100%。
3、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%
4、護理人員“三基考核合格率達100%。
5、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
6、常規器械消毒滅菌合格率100%。
7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
20___年護理工作計劃已經(jīng)落實(shí)，我相信只要我們齊心協(xié)力努力執行以上工作，我們在20___年的護理工作中一定能取得好的成績(jì)！
醫院工作計劃15
xxxx年是我院創(chuàng )建區域性名院及三級醫院關(guān)鍵的一年，放射科全體人員愿與院部的中心工作保持高度一致，加強人才培養，提高業(yè)務(wù)技能，更新設備，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高文化素質(zhì)，保證勝利完成院部下達的各項工作目標任務(wù)。
一、科室管理方面
xxxx年我科著(zhù)重加強兩方面工作。
一是質(zhì)量建設：包括圖像質(zhì)量和診斷質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。這方面的工作重點(diǎn)是把人員分成兩個(gè)專(zhuān)業(yè)組。一個(gè)技術(shù)組，負責科室的圖像質(zhì)量的采集、儲存、傳輸及整改提高;另一個(gè)是診斷組，主要負責科室的診斷報告的書(shū)寫(xiě)以及質(zhì)量的提高。兩個(gè)專(zhuān)業(yè)組分別由組長(cháng)負責統計和收集每月的質(zhì)量控制指標的匯總以及各項整改措施的討論分析，由科主任具體制定下一步的整改方案。
二是文化建設：逐步打造團結和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質(zhì)和大局觀(guān)念，加強職業(yè)道德內涵建設，建立互學(xué)互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室形象。積極參加院部各項文化活動(dòng)，黨員和青年志愿者起模范帶頭作用，樹(shù)立良好的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，為我院的精神文明建設做出貢獻。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃
xxxx年也是我科持續發(fā)展關(guān)鍵的一年。面臨著(zhù)人員結構老化，部分設備需要更新，新業(yè)務(wù)新技術(shù)需要突破發(fā)展等眾多發(fā)展瓶頸問(wèn)題。
首先加強人才培養計劃工作。把人才引進(jìn)，高層次引進(jìn);人才培養，高層次培養作為科室發(fā)展的重點(diǎn)工作。采取請進(jìn)來(lái)(把優(yōu)秀專(zhuān)家請進(jìn)來(lái))，送出去(科室業(yè)務(wù)骨干送出去培養)的方法，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
加強專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習和深造，繼續開(kāi)展科室內業(yè)務(wù)串講活動(dòng)，要求每個(gè)人每年至少兩次備課，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講學(xué)習。注重本專(zhuān)業(yè)的常見(jiàn)病，多發(fā)病開(kāi)展討論和分析。要求40歲以下人員人人熟練掌握該類(lèi)疾病的影像特點(diǎn)及診斷要點(diǎn)，大大減少漏診及誤診率。
另外要求40歲以下人員每周一次集中學(xué)習和病例討論、讀片活動(dòng)。針對日常工作中遇到的問(wèn)題總結解決辦法�？浦魅螏ь^參加每一次的集中學(xué)習，醫院放射科把要注意的問(wèn)題和診斷原則分析思路逐步落實(shí)到每一位工作人員當中。
新業(yè)務(wù)新技術(shù)方面，xxxx年計劃開(kāi)展2--3項新的造影技術(shù)及乳腺DR的攝影技術(shù)、全景齒科檢查技術(shù)，不斷地結合我科實(shí)際情況，拓寬檢查范疇，全面提升收入增長(cháng)點(diǎn)。簡(jiǎn)化檢查流程，合理的全方位的開(kāi)發(fā)利用PASS系統功能，建立健全遠程會(huì )診系統的利用開(kāi)發(fā)，更好的及便捷的為患者服務(wù)。爭取xxxx年我科全年總收入較xxxx年增長(cháng)10%左右。
醫療安全方面，我科制定了xxxx年度一系列規范化的流程方案，各類(lèi)人員工作流程及全科質(zhì)量控制指標納入全科的全面考核，凡出現的醫療差錯、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開(kāi)全科人員討論會(huì )，查找原因，制定整改措施，避免事件重復發(fā)生。xxxx年全年全科爭取不出現任何醫療安全措施事故，患者投訴爭取降到最低點(diǎn)。
增收節支也是一項重要工作，xxxx年在保持全年增收的同時(shí)，力求節約水、電、衛生材料的消耗;加強設備平時(shí)的維護保養，減少故障發(fā)生率，保障設備的正常運行，維持正常的工作及患者就醫秩序。
三、設備添置計劃
為配合我院乳腺病科的成立及口腔科工作的開(kāi)展，xxxx年需增添乳腺DR一臺及全景齒科X光機一臺。
四、醫德醫風(fēng)、勞動(dòng)紀律方面
xxxx年科室對醫德醫風(fēng)、勞動(dòng)紀律加強監督和管理。把法律法規和勞動(dòng)紀律納入當月的質(zhì)量考核指標中去，與每個(gè)人的效工掛鉤。醫德醫風(fēng)和勞動(dòng)紀律考核，實(shí)行輪流當班制，每人一個(gè)月，全科人員輪流值班考核。凡醫德醫風(fēng)方面出現患者投訴，醫療差錯，事故糾紛及責任事故，除院部給予處罰外，科室也給予一定處罰，并且取消當年的一切評先資格。如后果嚴重者，取消晉級晉職資格。
xxxx年我科加強醫德醫風(fēng)教育，養成自覺(jué)早上班，晚下班，常加班的工作氛圍和機制。加強執業(yè)醫師的法律法規教育，自覺(jué)抵制行業(yè)的不正之風(fēng)，樹(shù)立高尚的職業(yè)道德。盡心盡職盡責的為患者服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意是我們工作的基本準則。
總之，xxxx年放射科全體醫務(wù)人員愿以高尚的姿態(tài);高質(zhì)量的技術(shù);最熱情的服務(wù);團結協(xié)作的精神;和諧奮進(jìn)的氛圍全面配合院部的各項中心工作。為順利完成各項工作目標任務(wù)而努力奮斗，為醫院的各項建設做出我科的努力和貢獻。
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