創(chuàng )建市級巾幗文明崗工作匯報
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創(chuàng )建市級巾幗文明崗工作匯報一
象山縣國家稅務(wù)局石浦稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現有干部職工9人，其中女稅務(wù)干部6人，擔負著(zhù)石浦稅務(wù)分局三鎮二鄉5000余戶(hù)納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、全年2億多元稅款征收工作任務(wù)。多年來(lái)，辦稅廳全體女同志以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，以?xún)葟娝刭|(zhì)、外樹(shù)形象為目標，充分展示巾幗風(fēng)采，為推進(jìn)分局各項建設不斷向前發(fā)展，樹(shù)立國稅形象做出應有的貢獻，工作得到上級及當地黨政部門(mén)的充分肯定。2015年，獲“石浦鎮工業(yè)·開(kāi)放型經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”;2015年，榮獲象山縣“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號;行風(fēng)評議年年名列鄉鎮前茅。今年來(lái)，石浦稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳在歷年創(chuàng )建成就的積累上，再接再厲，積極爭創(chuàng )市級“巾幗文明崗”。經(jīng)過(guò)近兩年的努力，辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設進(jìn)一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進(jìn)一步增強、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、群眾滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高，創(chuàng )建成績(jì)有目共睹�，F將今年來(lái)的主要創(chuàng )建情況總結匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，組織得力，積極營(yíng)造濃厚氛圍
緊密結合“巾幗文明崗”創(chuàng )建要求，建立了由分局“一把手”為組長(cháng)、婦女小組負責人為副組長(cháng)、辦稅服務(wù)廳股長(cháng)為成員的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，制定詳細的創(chuàng )建工作計劃，定期召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議，研究布置有關(guān)工作，實(shí)施定崗問(wèn)責。同時(shí)，將“巾幗文明崗”各項創(chuàng )建舉措的部署落實(shí)與建設文明單位、青年文明號、群眾滿(mǎn)意基層站所等創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合起來(lái)，相輔相成，做到一項創(chuàng )建帶動(dòng)多項創(chuàng )建，推動(dòng)“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作更深入發(fā)展，努力塑造文明崗位形象，積極展現國稅巾幗風(fēng)采。
為營(yíng)造良好氛圍，大廳加強了創(chuàng )建知識普及，在醒目處公布“巾幗文明崗”創(chuàng )建資料、張貼海報邀請評議監督、并通過(guò)大廳的電子滾動(dòng)屏幕，將分局今年來(lái)的創(chuàng )建工作情況進(jìn)行滾動(dòng)播出、以“巾幗流動(dòng)示范崗”評選等活動(dòng)帶動(dòng)參與熱情，有效地營(yíng)造起了上下共重視，全員齊參與的良好創(chuàng )建氛圍。
二、以人為本，持續教育，建設“學(xué)習型”服務(wù)廳
作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現了單位的整體形象，而學(xué)習是提升干部職工素質(zhì)的有效途徑。因此，大廳始終把建設“學(xué)習型”服務(wù)廳、培養“學(xué)習型”國稅干部作為創(chuàng )建活動(dòng)的主要內容。
一是加強政治理論和思想道德建設。以最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進(jìn)人物事跡陶冶干部情操，每月一次開(kāi)展集體學(xué)習，養成不斷學(xué)習的良好習慣。今年，開(kāi)展了以黨的十七大系列會(huì )議精神，并緊扣形勢深入學(xué)習了創(chuàng )先爭優(yōu)、三思三創(chuàng )等主題活動(dòng)精神。通過(guò)學(xué)習討論、撰寫(xiě)心得體會(huì )等形式加強巾幗崗干部職工對該時(shí)期熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題的理解和關(guān)注。同時(shí)，開(kāi)展學(xué)習身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動(dòng)，不斷提高大廳干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、勤政為民意識。
二是自行組織人員開(kāi)展各種稅收知識及業(yè)務(wù)技能培訓，并定期開(kāi)展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測試，檢驗學(xué)習成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實(shí)際工作能力。
三是注重人才培養，鼓勵干部職工參加學(xué)歷教育和各類(lèi)資格考試。到目前為止，擁有經(jīng)濟師、會(huì )計師資格人員已有2人，89%以上擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷，同時(shí)，通過(guò)自考等途徑，高級人才比例仍在上升。
四是強化文明禮儀培訓，牢固樹(shù)立宗旨意識。不定期邀請禮儀培訓師對分局全體干部職工進(jìn)行禮儀培訓指導，逐步在著(zhù)裝規范、舉止儀容、規范用語(yǔ)等方面加強指導，不斷提升人員綜合素質(zhì)。
二、作風(fēng)優(yōu)良，廉潔奉公，建設“廉潔型”服務(wù)大廳
一是加強政務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的監督。一方面大力推行“陽(yáng)光工程”，根據實(shí)際工作需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程公開(kāi)、辦稅事項告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開(kāi)展“國稅開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請納稅人走進(jìn)服務(wù)大廳，面對面開(kāi)展稅企交流，零距離體驗國稅工作，增強納稅人對國稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監督稅務(wù)機關(guān)的工作。
二是深入開(kāi)展廉政教育，牢固樹(shù)立干部的服務(wù)意識。今年來(lái)，分局緊抓廉政主題，開(kāi)展反腐倡廉專(zhuān)題教育、節前廉政教育，深入學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、政風(fēng)行風(fēng)建設等內容，切實(shí)加強干部職工廉政意識。同時(shí)，巾幗文明崗成員與分局負責人一一簽訂廉政承諾書(shū)，加強對自我廉政行為的約束。
三是推行廉政提醒書(shū)制度。根據《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)紀檢規定，結合時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題或領(lǐng)導談心談話(huà)活動(dòng)中反映出來(lái)的'干部苗頭性?xún)A向，制定內容翔實(shí)、目標明確的廉政提醒書(shū)，對干部職工進(jìn)行預警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書(shū)》三次，對金融擔保、資金借貸、作風(fēng)建設等問(wèn)題進(jìn)行了提醒，避免違紀違法事件的發(fā)生。
四是開(kāi)展廉政專(zhuān)項檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報告相結合的形式開(kāi)展《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉政從政若干準則》貫徹執行情況專(zhuān)項檢查，進(jìn)一步明確《廉政準則》“52個(gè)不準”內容，深化廉政執行力度。
三、創(chuàng )新舉措，優(yōu)化服務(wù)，建設“服務(wù)型”服務(wù)廳
(一)健全納稅服務(wù)機制。加強辦稅服務(wù)廳規范化建設，實(shí)行統一標識，公開(kāi)辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務(wù)效率，設立全程辦稅窗口，實(shí)行“一站式”辦稅服務(wù)，多項業(yè)務(wù)實(shí)現“全市通辦”。在往年已有的首問(wèn)負責制、崗位AB角、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)、預約等服務(wù)制度的基礎上，又推出了值班長(cháng)制度、導稅服務(wù)制度，成立應急工作領(lǐng)導小組，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)投訴管理辦法，納稅服務(wù)制度進(jìn)一步完善。
(二)開(kāi)展“巾幗流動(dòng)示范崗”評比活動(dòng)。以辦稅服務(wù)廳全體成員為考評對象，將單位內部評分與納稅人評分相結合，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評選出一位干部為每季度的“巾幗流動(dòng)示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎勵，大大地加強了大廳干部職工的工作作風(fēng)，工作積極性進(jìn)一步提升。
(三)開(kāi)通涉農產(chǎn)業(yè)“綠色門(mén)征通道”，推行延時(shí)服務(wù)。針對轄區內種植戶(hù)、養殖戶(hù)季節性開(kāi)票較多、窗口經(jīng)常排長(cháng)隊的情況，設定專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，公布節假日延時(shí)服務(wù)聯(lián)系方式，使農戶(hù)季節性開(kāi)票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評。
(四)注重細節，拓展服務(wù)內涵，強化對殘疾納稅人的服務(wù)。設立“象山藍”無(wú)障礙服務(wù)通道，開(kāi)展專(zhuān)項排摸，鎖定轄區內殘疾、年老、下崗工人三大類(lèi)對象為目標，建成弱勢群體納稅人檔案，與管理員加強銜接反饋，開(kāi)展相應的發(fā)票的代領(lǐng)代繳、政策咨詢(xún)輔導、代申報等預約、上門(mén)服務(wù)，使上述群體足不出戶(hù)即可辦理各項稅收業(yè)務(wù)。
(五)設立“納稅人之家”，營(yíng)造舒適“服務(wù)家園”�！凹{稅人之家”是集“便民角”、“服務(wù)臺”、“休閑區”為一體的納稅人自助休閑服務(wù)中心。主要通過(guò)內部辦稅流程說(shuō)明、文明服務(wù)公約公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)功能開(kāi)通，為納稅人提供企業(yè)稅收財務(wù)情況查詢(xún)、稅收資料網(wǎng)上查詢(xún)、涉稅事項指導等自助服務(wù)。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設備，使納稅人辦理購買(mǎi)發(fā)票、查詢(xún)稅收政策等事宜更加便利，是服務(wù)納稅人的又一良好舉措。
四、管理創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，建設“創(chuàng )新型”服務(wù)廳
分局在創(chuàng )建“巾幗文明崗”過(guò)程中，始終堅持與時(shí)俱進(jìn)，重視發(fā)揮集體智慧，大力開(kāi)展管理創(chuàng )新活動(dòng)。今年，辦稅服務(wù)大廳利用本部門(mén)計算機人才較多的優(yōu)勢，結合分局工作實(shí)績(jì)，利用業(yè)余時(shí)間自主研究開(kāi)發(fā)了“非主流稅務(wù)管理平臺”。該軟件總結了稅務(wù)系統現在用的幾大軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統相對接，在用戶(hù)當前操作桌面上即時(shí)顯示待辦、交辦工作任務(wù)，并根據辦理時(shí)限進(jìn)行限時(shí)提醒，是上情下達、工作銜接、信息交換的穩妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點(diǎn)多、環(huán)節繁復、工作遲滯的現象，征管效率大大提升，稅務(wù)事項差錯率不斷下降。投入使用以來(lái)，反響普遍良好，已被市局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)設計工作所采用。
五、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，建設“奉獻型”服務(wù)廳
為加強干部愛(ài)崗敬業(yè)精神，大廳專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了“三思三創(chuàng )大討論”活動(dòng)，成員們積極撰寫(xiě)學(xué)習心得，進(jìn)一步強化了干部職工的愛(ài)崗敬業(yè)意識。崗位女干部還積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)，踴躍參加扶貧幫困、結對助學(xué)等活動(dòng)，為貧困群體伸出援助之手，奉獻一片愛(ài)心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學(xué)習結成了對子、向石浦中心村3戶(hù)孤寡老人結對扶貧、參加分局扶貧幫困活動(dòng)4次、3人參加義務(wù)獻血活動(dòng)、擁軍愛(ài)民，慰問(wèn)軍民結對共建單位1次、開(kāi)展各類(lèi)捐款活動(dòng)金額總計2000余元。
在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂(yōu)納稅人所憂(yōu)，勤勤懇懇、無(wú)私奉獻，各項工作受到了上級和群眾的一致好評。在2015年全縣國稅系統辦稅服務(wù)廳開(kāi)展的“文明禮儀之星”評選活動(dòng)中，有6人已獲此榮譽(yù)，多名女性成員的先進(jìn)事跡在象山國稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展的1-11月份的納稅人滿(mǎn)意度測評活動(dòng)中，統計顯示納稅人的平均滿(mǎn)意率達到了90%以上。
成績(jì)只能代表過(guò)去，新的征程還在前方等待著(zhù)我們。在今后的工作中，石浦國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對工作兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，將石浦大地裝點(diǎn)得更加美麗!
創(chuàng )建市級巾幗文明崗工作匯報二
北侖區(開(kāi)發(fā)區)行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)于2015年6月整合成立，目前由區發(fā)改局、工商分局等24個(gè)單位設常駐窗口、9個(gè)單位設綜合窗口組成，主要承擔全區的行政審批和項目投資服務(wù)等職能�，F有工作人員195名，其中女性128名，占中心總人數的66%。幾年來(lái)，中心“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作在單位黨組的領(lǐng)導下，根據區委區府和各級婦聯(lián)的統一安排部署，以“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提升行政服務(wù)效能，取得了一定的成效。截止2015年6月，共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項190余萬(wàn)件，辦事對象綜合滿(mǎn)意率達99、8%。中心先后獲得了區“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng )三優(yōu)一滿(mǎn)意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進(jìn)行政服務(wù)中心”稱(chēng)號。
一、加強領(lǐng)導，明確崗位目標。
中心領(lǐng)導對創(chuàng )建活動(dòng)高度重視，經(jīng)常督促、過(guò)問(wèn)，中心黨組多次專(zhuān)題研究創(chuàng )建活動(dòng)，確定“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作與創(chuàng )建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結合起來(lái)，確保創(chuàng )建活動(dòng)扎實(shí)到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò )。成立了以中心主要領(lǐng)導與各部門(mén)(窗口)負責人參加的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，并確定了11個(gè)基層創(chuàng )建小組的工作網(wǎng)絡(luò )。創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組負責中心爭創(chuàng )活動(dòng)的規劃、部署和檢查督導，11個(gè)基層創(chuàng )建活動(dòng)小組負責創(chuàng )建活動(dòng)的具體組織實(shí)施。二是宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。召開(kāi)創(chuàng )建小組會(huì )議和巾幗成員崗窗口負責人會(huì )議，號召文明崗成員愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù);在中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設“巾幗文明崗”創(chuàng )建平臺，宣傳創(chuàng )建活動(dòng)意義，展示創(chuàng )建活動(dòng)成效，全面提高大家對創(chuàng )建活動(dòng)的認識，形成人人參與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng )一流服務(wù)業(yè)績(jì)、樹(shù)政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng )建目標，充分調動(dòng)廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng )建工作落實(shí)到實(shí)處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具窗口特色的“巾幗文明崗”。
二、加強規范化建設，提高服務(wù)質(zhì)量。
在創(chuàng )建活動(dòng)中，中心以制度先行，按ISO9001質(zhì)量管理標準要求，先后完善出臺《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準則》等系列規章制度及相關(guān)規定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內部實(shí)行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問(wèn)責任制等，對外公布投訴電話(huà)、設立投訴箱，聘用行風(fēng)監督員、電話(huà)回訪(fǎng)及上門(mén)走訪(fǎng)、發(fā)放問(wèn)卷調查，及借助于區效能辦等力量開(kāi)展外部監督。通過(guò)內外監督，接受社會(huì )與群眾的評議，全面規范崗員的服務(wù)行為。
各項制度的實(shí)施使中心大廳運作協(xié)調、規范，巾幗崗成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對象的需要為第一需要，區國土局、工商分局、公安分局、建設局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)延時(shí)下班。
大廳工作現場(chǎng)整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動(dòng)提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對象提供一個(gè)溫馨的審批bàn zhèng服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設施，供服務(wù)對象使用，方便了群眾，提高了效率。
三、加強理論與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)水平。
中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)多種形式的教育與培訓，引導崗員學(xué)理論，學(xué)規章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng )建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規、經(jīng)濟知識，學(xué)習行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，主動(dòng)配合的團結協(xié)作意識，勤政廉政、陽(yáng)光操作的自律意識。
圍繞創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”，開(kāi)展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng )和諧中心”征文活動(dòng)，倡導政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓，規范服務(wù)言行。
結合“建設服務(wù)型機關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)，在全體崗員中開(kāi)展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動(dòng)。競賽活動(dòng)以審批服務(wù)技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實(shí)施細則、文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)等內容，同時(shí)也注重發(fā)揮崗員的主觀(guān)能動(dòng)性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng )新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點(diǎn)子。
通過(guò)政治學(xué)習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動(dòng)服務(wù)意識，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。
四、創(chuàng )新工作方式，提高服務(wù)效率。
在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。
一是通過(guò)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì )審等形式來(lái)提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內實(shí)行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘審批，由城管窗口統一收件，組織市政、園林、交警部門(mén)聯(lián)合查勘，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。實(shí)施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過(guò)程所涉及的全部審批事項和環(huán)節，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合，采取聯(lián)審會(huì )議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節由31個(gè)削減為22個(gè)，審批流程總承諾時(shí)間從96個(gè)工作日減少到76個(gè)。
二是不斷創(chuàng )新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門(mén)行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權，形成了“一個(gè)窗口對外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3、3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實(shí)提高了窗口審批效能。
三是建立便民服務(wù)機制，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)。對行動(dòng)不便的殘病人員、居住在邊遠山區海島的出行不便人員以及在外鄉從業(yè)的集體人員提供上門(mén)服務(wù)。2015年5月在全市首先推出預約服務(wù)，對公民、法人和其他組織無(wú)法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過(guò)預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專(zhuān)門(mén)服務(wù)，為群眾大開(kāi)方便之門(mén)。2015年以來(lái)，為服務(wù)對象提供上門(mén)服務(wù)9次354人次，開(kāi)展預約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。
四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。積極應對國際金融危機對企業(yè)帶來(lái)的影響，開(kāi)通了幫企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時(shí)開(kāi)通、22小時(shí)快速反應，面向全區企業(yè)受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)求助，幫助企業(yè)協(xié)調解決審批建設和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的的困難和問(wèn)題。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應，事事有著(zhù)落”。熱線(xiàn)引起社會(huì )各界強烈反響，投資者稱(chēng)之為“企業(yè)110”，浙江衛視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線(xiàn)進(jìn)行了跟蹤報道。
五是促進(jìn)項目配套建設。針對新落戶(hù)的重點(diǎn)項目，落實(shí)責任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問(wèn)題，在中心通過(guò)“小例會(huì )”的形式協(xié)調解決;復雜問(wèn)題通過(guò)由區領(lǐng)導召集的“大例會(huì )”協(xié)調解決。
六是與區信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府的網(wǎng)站和中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導、辦事指南、網(wǎng)上預審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶(hù)就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會(huì )上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪(fǎng)問(wèn)量達到800余次。
五、以活動(dòng)為載體，提高創(chuàng )建活力。
創(chuàng )建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)與其他創(chuàng )建工作緊密結合起來(lái)，做到互相促進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。與“服務(wù)標兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動(dòng)結合起來(lái)，通過(guò)窗口互評、中心管理評議、服務(wù)對象評議在窗口評選服務(wù)標兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意辦事窗口”活動(dòng)結合起來(lái)，至今中心共有9個(gè)窗口受到區級表彰。與“創(chuàng )三優(yōu)一滿(mǎn)意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)結合起來(lái)，中心已被市總工會(huì )、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)‘創(chuàng )三優(yōu)一滿(mǎn)意’文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng )建結合起來(lái)，中心已榮獲區級青年文明號稱(chēng)號。
為全面提高巾幗崗成員整體素質(zhì)，中心訂閱了《中國婦女》、《黨風(fēng)廉政建設》、《時(shí)事資料》等多種雜志供閱讀。為了緩解窗口崗員的緊張情緒，減輕工作壓力，保障心理健康，邀請專(zhuān)業(yè)老師作《工作壓力管理技巧》的主題講座。針對窗口女性崗員占多數的特點(diǎn)，為保障女性崗員的身心健康，提高自我保健能力，邀請專(zhuān)家講述女性健康保健知識。為加強崗員之間感情，凝聚崗員合力，舉行了“迎奧運、展風(fēng)采”競技游園活動(dòng)、“迎五四、展風(fēng)采”野外軍事訓練、七一紀念活動(dòng)、“迎中秋國慶”聯(lián)歡會(huì )等活動(dòng)。為激發(fā)崗員社會(huì )責任感，體現崗員綿綿愛(ài)心，開(kāi)展了“慈善一日捐”、向四川災區捐款、結對貧困學(xué)生、慰問(wèn)困難群眾、義務(wù)鮮血等活動(dòng)。各創(chuàng )建小組也經(jīng)常組織工作人員開(kāi)展禮儀培訓、爬山、野炊等一系列有意義的活動(dòng)，使全體崗員工作有激情，學(xué)習有心情，服務(wù)有熱情，在中心形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，創(chuàng )建熱情與活力不斷激發(fā)。
行政服務(wù)中心運行以來(lái)，在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)和入駐各部門(mén)的支持下，“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定。在今后的工作中，我們將圍繞“保增長(cháng)、保民生、保穩定”的工作重點(diǎn)，繼續以創(chuàng )建工作為契機，不斷提高全體崗員的職業(yè)道德、文化修養、業(yè)務(wù)技能，為建設服務(wù)型政府做出我們的貢獻。
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