服務(wù)管理方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)管理方案，歡迎大家分享。
服務(wù)管理方案1
社區是城市管理的基礎和依托，加強社區工作是提高城市管理水平的核心問(wèn)題。當前，隨著(zhù)我縣城鎮化建設進(jìn)一步加快，城市管理與城市建設的矛盾日益突出，社區工作面臨的管理體制問(wèn)題亟待改善。為切實(shí)加強社區的服務(wù)管理工作，營(yíng)造良好的社會(huì )治安穩定環(huán)境，促進(jìn)各民族共同團結進(jìn)步、繁榮昌盛，結合我鎮實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
按照構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的總要求，以服務(wù)社區居民為宗旨，以強化住宅小區治安綜合治理各項措施為主線(xiàn)，社區長(cháng)治久安為核心，全面推進(jìn)社區服務(wù)管理體系建設，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )治安防范措施、化解矛盾糾紛、完善公共服務(wù)，確保我鎮居民生命財產(chǎn)安全、社會(huì )穩定、各民族團結進(jìn)步，營(yíng)造和諧、穩定、文明、安全的人居環(huán)境。
二、管理體系和職能職責
為保證社會(huì )服務(wù)管理做到橫向到邊、縱向到底不留死角，在不打破原有層級的基礎上，充分發(fā)揮社區網(wǎng)格化管理，在原有基礎上提檔升級，在啟動(dòng)社區網(wǎng)格化管理的同時(shí)，動(dòng)員一切皆可參與的部門(mén)和社員共同來(lái)完成社區的服務(wù)管理工作。
�。ㄒ唬┏闪㈡偵鐓^管理工作領(lǐng)導小組，由分管維穩工作的副縣級領(lǐng)導擔任組長(cháng)，鎮黨委書(shū)記擔任副組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)的主要負責人為成員。在鎮成立社會(huì )服務(wù)管理辦公室，落實(shí)專(zhuān)人2—3名負責社區管理工作（公益性崗位人員），辦公室設在鎮政府，由鎮黨委、政府的統一領(lǐng)導下，在鎮分管維穩工作副書(shū)記的具體指導下開(kāi)展工作。
主要職責：領(lǐng)導社區服務(wù)管理工作，安排部署社會(huì )治安綜合治理，社區環(huán)境整治，矛盾糾紛排查調處，外來(lái)人口管理，落實(shí)重點(diǎn)人員的管控措施和收集整理核實(shí)社區上報的情報信息等工作。解決下級管理部門(mén)無(wú)法解決的社會(huì )矛盾糾紛化解、惠民政策的貫徹執行工作。并對綜治成員單位、社區辦公室、網(wǎng)格員、安保人員進(jìn)行目標考核。
主要責任人：鎮黨委書(shū)記、鎮長(cháng)。
�。ǘ┏闪⑸鐓^服務(wù)管理站，配備工作人員1—2名，由社區干部兼任。其工作在鎮黨委政府的領(lǐng)導下，開(kāi)展本轄區工作的具體安排部署和網(wǎng)格員的管理指導，負責解決網(wǎng)格內群眾的矛盾糾紛排查調處工作和社情民意的收集整理、上報工作；組織“網(wǎng)格員”和各機關(guān)單位信息人員開(kāi)展工作，負責指導“網(wǎng)格員”和機關(guān)單位信息人員的開(kāi)展相應的社會(huì )管理和各項安保工作。
成立縣鎮保安公司，主要負責社區各單位和居民居住區保安人員的招錄、培訓和管理。
主要責任人：兩個(gè)社區大黨委書(shū)記、社區主任
�。ㄈ┚W(wǎng)格化建設所劃分的17個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格管理員27名（公益性崗位），“網(wǎng)格員”在社區服務(wù)管理站的領(lǐng)導和指導下，負責對各個(gè)網(wǎng)格的巡查巡邏工作，外來(lái)人員的登記和情報信息的收集上報、群眾臨時(shí)事務(wù)的處突工作。
每個(gè)社區配備片警2名，共4名干警。配合網(wǎng)格員開(kāi)展治安巡邏和治安執法工作。
主要責任人：公安局負責人、網(wǎng)格員
�。ㄋ模┬^管理
1、單位門(mén)衛制度。各單位按照需求，由保安公司派出保安人員，保安人員負責本單位進(jìn)出人員、車(chē)輛的登記、夜間巡邏等工作。負責向單位報告安全隱患，積極提出整改意見(jiàn)。
各單位主要領(lǐng)導是該單位的社會(huì )治安綜合治理工作主要責任人，單位信息員配合門(mén)衛向本網(wǎng)格人員報告本單位的相關(guān)情況和工作開(kāi)展情況。
主要責任人：各單位主要負責人、保安公司。
2、居民居住區。小區按照單位管理，實(shí)現門(mén)衛制度；其他居民居住區，劃分為17個(gè)居民自治小組，選配小組長(cháng)17名，承擔本小組的治安巡邏、社情民意收集上報和外來(lái)人員登記等工作，實(shí)現居民自治。
主要責任人：社區居委會(huì )、保安公司
三、工作目標
通過(guò)關(guān)注民生、提高服務(wù)群眾滿(mǎn)意度、提升居民的幸福指數，及時(shí)掌握人口情況、治安情況、維穩情況、生活質(zhì)量等情況。幫助協(xié)調解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；帶領(lǐng)和發(fā)動(dòng)群眾積極開(kāi)展平安創(chuàng )建工作，維護本轄區社會(huì )政治穩定。
四、工作要求
各綜治成員單位、派出所、社區和業(yè)務(wù)公司要充分認識社區管理工作的重要性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，把社區管理工作作為確保穩定和發(fā)展的重要基礎性建設工作來(lái)抓，把解決嚴重影響居民安全的問(wèn)題作為管理工作的重點(diǎn)，作為解決社會(huì )治安問(wèn)題，實(shí)現長(cháng)治久安的戰略任務(wù)，有針對性的制定近期整改措施和長(cháng)期工作規劃，常抓不懈，抓出成效。社區大黨委在鎮黨委領(lǐng)導下，組織領(lǐng)導本轄區各支部，安排部署本網(wǎng)格的社區管理工作；組織黨員服務(wù)隊為社區居民提供科技、法律、醫療衛生、培訓等方面的服務(wù)。
五、經(jīng)費保障
為使工作得以順利推進(jìn)，整合公益性資金和其他資金，適當提高“網(wǎng)格員”補助標準，配齊社區管理隊伍所需的服裝和裝備等必需品，要做好經(jīng)費預算，嚴格把關(guān)，確保社區管理隊伍的相對穩定。
六、強化監督考核
1、明確責任。細化單位部門(mén)、民警、網(wǎng)格、小區等不同層面責任主體的.職責及任務(wù)，盡量?jì)?yōu)勢互補，工作不留空檔，把“軟任務(wù)”變成“硬指標”。
2、狠抓落實(shí)。要強化日常工作和督查。作為每一個(gè)責任主體，要按照方案的要求以及自身的任務(wù)，有條不紊地付諸實(shí)施。各網(wǎng)格、小區、街道要通過(guò)社區管理工作，進(jìn)一步加強制度建設，強化社區治安管理，完善硬件設施建設，建立長(cháng)效工作機制。
3、強化考評與獎懲。要制定切實(shí)可行、操作性的社區管理工作考核獎懲辦法，通過(guò)考核獎懲這一有效杠桿，達到改進(jìn)工作、實(shí)現既定目標的任務(wù)。
服務(wù)管理方案2
一、工作目標
以加快現代城市建設和滿(mǎn)足廣大市民出行需要為重點(diǎn)，以打造“文明公交、形象公交、滿(mǎn)意公交”為抓手，全面實(shí)施公交優(yōu)先發(fā)展戰略，堅持一手抓硬件建設、一手抓公交行業(yè)管理，全力提高社會(huì )滿(mǎn)意度，努力為群眾出行提供快捷、舒適、安全、便利、優(yōu)質(zhì)的公共交通服務(wù)。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)公交優(yōu)先政策，優(yōu)化公交通行環(huán)境
1、完成《市城市公共交通專(zhuān)項規劃》修編工作。
2、實(shí)施《省城市公共交通客運服務(wù)規范》。
3、加快公交基礎設施建設步伐，實(shí)施南站換乘中心擴容、西站換乘中心動(dòng)工和北站換乘中心南門(mén)拆遷工作。市重點(diǎn)工程管理辦公室逐年安排落實(shí)公交基礎設施建設項目。
4、積極創(chuàng )造條件，在部分路段規劃和設置公交專(zhuān)用通道。
�。ǘ┙⒀a償補貼機制，促進(jìn)公交健康發(fā)展
1、建立政策性虧損補償機制。對城市公交企業(yè)對70周歲以上持證老人、現役軍人、傷殘軍人、傷殘警察、盲人五種人免費乘車(chē)和對學(xué)生票價(jià)優(yōu)惠的支出，給予補償。
2、建立經(jīng)營(yíng)性虧損補貼機制。對城市公交企業(yè)開(kāi)辟新線(xiàn)、冷僻線(xiàn)路、夜班線(xiàn)路，給予適當補貼。
�。ㄈ┨嵘粌�(yōu)質(zhì)服務(wù)，規范文明行車(chē)秩序
1、逐步改善運力結構。自年起，加快公交車(chē)輛更新改造步伐，推動(dòng)節能減排工作，對超期或排放不達標的公交車(chē)輛，分批整改更新，全面提高車(chē)輛安全性能，杜絕“病車(chē)”上線(xiàn)運營(yíng)，減少車(chē)輛安全事故。
2、大力改善車(chē)容車(chē)貌。加強公交營(yíng)運車(chē)輛車(chē)身維護和保養，嚴控車(chē)身廣告設置，確保車(chē)身完好無(wú)損、車(chē)內設施齊全整潔。
3、不斷提升文明服務(wù)。深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”文明創(chuàng )建活動(dòng)，傾力打造一批城市公交精品線(xiàn)路，全面提升城市公交窗口品牌形象。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強行業(yè)監管，建立服務(wù)長(cháng)效機制
1、開(kāi)展公交運營(yíng)秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)。圍繞公交車(chē)超速運行、闖紅燈、隨意靠站、車(chē)內扒竊等方面開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，進(jìn)一步規范運營(yíng)秩序。
2、開(kāi)展安全生產(chǎn)監管工作。制定公交企業(yè)行車(chē)事故月報制度和安全生產(chǎn)管理月查制度，重點(diǎn)檢查公交企業(yè)安全生產(chǎn)制度的建立、安全生產(chǎn)教育培訓的落實(shí)、車(chē)輛檢修臺帳及公交安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實(shí)情況。
3、根據《省城市公共交通客運服務(wù)規范》和綜合考評細則，評選公交文明線(xiàn)路和先進(jìn)單位。
4、加快推進(jìn)城區公交行業(yè)信息化、智能化建設進(jìn)程，探索建立公交行業(yè)服務(wù)長(cháng)效機制，努力為廣大市民提供更加快捷方便優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。
�。ㄎ澹┥罨母�，建立良好的運營(yíng)機制
改革投融資體制，開(kāi)拓多元化投資渠道，在公共財政投入的基礎上，鼓勵社會(huì )資本或具有經(jīng)濟實(shí)力的法人企業(yè)以合資、合作或委托經(jīng)營(yíng)等方式參與城市公共交通的投資、建設和經(jīng)營(yíng)，通過(guò)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)制度，形成國有主導、多方參與、規模經(jīng)營(yíng)、有序競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的格局。
三、工作職責
�。ㄒ唬┦薪煌ㄟ\輸部門(mén)（市交通運輸局、運管處、客管處）
認真履行城區公交行業(yè)規劃、建設、監管職責，負責《市城市公共交通專(zhuān)項規劃》修編工作；負責公交行業(yè)服務(wù)規范的實(shí)施和監督；督促公交企業(yè)車(chē)輛更新改造，不斷提升車(chē)輛品質(zhì)；負責建設城區公交智能調度指揮中心；負責公交站場(chǎng)的管理整治工作，加強車(chē)輛技術(shù)設施檢查，健全落實(shí)車(chē)輛維修保養機制，改善公交運營(yíng)環(huán)境；負責制定公交企業(yè)及員工業(yè)績(jì)的考核評價(jià)體系，調動(dòng)企業(yè)職工參與創(chuàng )建活動(dòng)的積極性；負責指導公交行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作，培養挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造良好創(chuàng )建氛圍。
�。ǘ┦薪ㄔO規劃部門(mén)（市住建委、市規劃局）
負責配合市交通運輸部門(mén)完成《市城市公共交通專(zhuān)項規劃》修編工作，組織和實(shí)施承擔的公交基礎設施建設項目和公交專(zhuān)用道設置，確保公交基礎設施與城市建設同步規劃、同步實(shí)施、同步投入使用。
�。ㄈ┦邪l(fā)展和改革部門(mén)（市發(fā)改委）
依據城市總體規劃，提出城市公共交通發(fā)展戰略、中長(cháng)期發(fā)展規劃。定期分析城市公共交通發(fā)展形勢，綜合運用各種經(jīng)濟手段促進(jìn)公共交通發(fā)展的各種政策和建議。
�。ㄋ模┦泄膊块T(mén)（市公安局交警支隊、特警支隊、公交派出所）
負責對公交營(yíng)運車(chē)輛交通違法行為的監督整治，切實(shí)提高公交車(chē)交通安全管理水平；負責公交營(yíng)運車(chē)輛治安環(huán)境整治，嚴厲打擊妨礙公共交通正常運行、危害公共交通安全等違法行為，全力營(yíng)造公交運行良好的治安環(huán)境。
�。ㄎ澹┦胸斦块T(mén)（市財政局）
負責建立公交優(yōu)先發(fā)展財政補償補貼保障機制，對公交政策性虧損、車(chē)輛更新、基礎設施建設等項目提出財政補償補貼和預算方案，負責城區公交服務(wù)提升工作相關(guān)經(jīng)費預算審核和撥付，并監督檢查資金使用情況。
四、時(shí)間安排
城區公交提升服務(wù)工作安排5年左右時(shí)間（xx年—xx年），分三個(gè)階段實(shí)施。
第一階段，啟動(dòng)年（xx年）
1、完成《市城市公共交通專(zhuān)業(yè)規劃》修編工作。（責任單位：市交通運輸局）
2、加強行業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”文明創(chuàng )建活動(dòng)，科學(xué)規范公交行業(yè)行車(chē)秩序、車(chē)容車(chē)貌和服務(wù)行為。在公交行業(yè)內開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )一流、安全爭先鋒”安全標兵競賽活動(dòng)，著(zhù)力提升公交服務(wù)水平和安全行車(chē)能力。（責任單位：市交通運輸局）
3、圍繞公交車(chē)超速運行、闖紅燈、隨意靠站、車(chē)內扒竊等方面開(kāi)展公交運營(yíng)秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)。（責任單位：市公安局交警支隊、特警支隊、公交派出所）
4、更新低碳、環(huán)保公交車(chē)輛50臺（市國有公交公司30臺，兩家民營(yíng)公交公司20臺）。（責任單位：市財政局、市交通運輸局）
5、加快公交基礎設施建設步伐，建設72個(gè)公交站臺，同步建設公交候車(chē)亭。（責任單位：市住建委、市交通運輸局）
第二階段，規范年（xx年—xx年）
1、實(shí)施《省城市公共交通客運服務(wù)規范》。（責任單位：市交通運輸局）
2、著(zhù)力培育一批品牌線(xiàn)路和先進(jìn)典型，在公交行業(yè)內推進(jìn)公交線(xiàn)路責任聯(lián)系點(diǎn)工作制度，進(jìn)一步規范行業(yè)管理，轉變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，全面提高群眾滿(mǎn)意度。（責任單位：市交通運輸局）
3、逐步建立現代公交企業(yè)管理制度，健全公交行業(yè)獎懲激勵、考核評價(jià)、規范管理等相關(guān)制度體系。（責任單位：市交通運輸局）
4、圍繞公交車(chē)超速運行、闖紅燈、隨意靠站、車(chē)內扒竊等方面進(jìn)一步開(kāi)展公交運營(yíng)秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)。（責任單位：市公安局交警支隊、特警支隊、公交派出所）
5、更新低碳、環(huán)保公交車(chē)輛76臺。（責任單位：市財政局、市交通運輸局）
6、加快公交基礎設施建設步伐，建設100個(gè)港灣式站臺，根據公交規劃建設首末站10座，完善公交設施配套建設；根據公交規劃和城市發(fā)展需要，適時(shí)建設公交樞紐站。（責任單位：市住建委、市交通運輸局）
第三階段，提升年（xx年—xx年）
1、建設城區公交智能調度指揮中心。（責任單位：市交通運輸局）
2、建立公交車(chē)超速運行、闖紅燈、隨意靠站、車(chē)內扒竊等監督與管理長(cháng)效機制，進(jìn)一步規范公交運營(yíng)秩序。（責任單位：市公安局交警支隊、特警支隊、公交派出所）
3、更新低碳、環(huán)保公交車(chē)輛54臺。（責任單位：市財政局、市交通運輸局）
4、加快公交基礎設施建設步伐，建設50個(gè)港灣式站臺，根據公交規劃建設首末站10座，完善公交設施配套建設。（責任單位：市住建委、市交通運輸局）
5、在城區主要干道設置公交專(zhuān)用道和施劃公交優(yōu)先通行道口。（責任單位：市住建委、市交通運輸局）
五、資金籌措
按照“補貼與企業(yè)自籌相結合”的原則，根據以下六個(gè)不同投入使用方向分別籌措城市公共交通資金。
�。ㄒ唬┕灰巹澦栀Y金，由市財政負責安排。
�。ǘ┕换A設施建設資金納入市重點(diǎn)工程項目統籌。
�。ㄈ┸�(chē)輛更新資金來(lái)源。公交車(chē)運行8年必須更新，鼓勵提前更新。國有公交及民營(yíng)公交企業(yè)車(chē)輛更新資金均全額自籌。市財政根據政府下達的更新車(chē)輛計劃，年按新購車(chē)輛價(jià)格的30%對市公交總公司增加國有資本金，今后根據財力逐步增加投入。
�。ㄋ模┬卤倬�(xiàn)路自年起全部由國有公交經(jīng)營(yíng)，增加車(chē)輛所需資金由市財政給予適當增加國有資本金。
�。ㄎ澹┏鞘泄黄髽I(yè)對70周歲以上持證老人、現役軍人、傷殘軍人、傷殘警察、盲人五種人免費乘車(chē)和對學(xué)生票價(jià)優(yōu)惠的支出，市財政給予補償；城市公交企業(yè)開(kāi)辟的新線(xiàn)、冷僻線(xiàn)路、夜班線(xiàn)路造成的經(jīng)營(yíng)性虧損，市財政給予適當補貼。
�。┙ㄔO城區公交智能調度指揮中心，所需經(jīng)費由市政府統籌安排。
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