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后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)方案范文
為了確�；顒�(dòng)科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備活動(dòng)方案，活動(dòng)方案可以對一個(gè)活動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。我們該怎么去寫(xiě)活動(dòng)方案呢？下面是小編幫大家整理的后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)方案范文，歡迎大家分享。
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)方案 1
一、活動(dòng)背景
為加強后勤總公司物業(yè)與客戶(hù)之間的溝通交流，深入了解客戶(hù)需求，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特舉辦物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，搭建起物業(yè)與客戶(hù)面對面溝通的橋梁。
二、活動(dòng)目標
收集客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)與提升。
解答客戶(hù)在物業(yè)相關(guān)方面的疑問(wèn)，增強客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的理解與信任。
發(fā)放服務(wù)卡，優(yōu)化服務(wù)溝通渠道，提高服務(wù)響應效率。
三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：
地點(diǎn)：小區中心廣場(chǎng)（如遇惡劣天氣，改為小區物業(yè)辦公室）
四、活動(dòng)內容
發(fā)放 “物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”：在活動(dòng)現場(chǎng)設置專(zhuān)門(mén)的發(fā)卡區域，安排工作人員為業(yè)主發(fā)放 “物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”�？ㄆ嫌∮形飿I(yè)客服電話(huà)、常見(jiàn)問(wèn)題解答二維碼、緊急維修聯(lián)系方式等信息，方便業(yè)主隨時(shí)聯(lián)系物業(yè)，享受便捷服務(wù)。
意見(jiàn)與建議收集：準備 “物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”，邀請業(yè)主填寫(xiě)對物業(yè)在環(huán)境衛生、設施維護、安全管理、社區活動(dòng)等方面的看法、意見(jiàn)及建議。工作人員在旁積極引導業(yè)主發(fā)言，對于業(yè)主現場(chǎng)提出的問(wèn)題，做好詳細記錄。
現場(chǎng)報修服務(wù)：設立報修登記點(diǎn)，需要報修的業(yè)主可填寫(xiě) “物業(yè)保修登記表”，詳細說(shuō)明報修內容、房屋位置、聯(lián)系方式等。物業(yè)維修人員現場(chǎng)待命，對于簡(jiǎn)單問(wèn)題當場(chǎng)安排上門(mén)維修，復雜問(wèn)題則記錄后按緊急程度依次處理，并向業(yè)主說(shuō)明預計維修時(shí)間。
咨詢(xún)服務(wù)：接受業(yè)主關(guān)于物業(yè)費繳納、停車(chē)管理規定、房屋裝修手續辦理、公共區域使用等方面的咨詢(xún)。安排熟悉業(yè)務(wù)的物業(yè)人員進(jìn)行耐心解答，對于無(wú)法當場(chǎng)解答的問(wèn)題，做好記錄，承諾在規定時(shí)間內回復業(yè)主。
服務(wù)展示與宣傳：通過(guò)擺放宣傳展板，展示物業(yè)近期在小區環(huán)境整治、設施維護升級、社區文化活動(dòng)舉辦等方面的工作成果，同時(shí)宣傳物業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)范圍及相關(guān)政策法規，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)工作的了解。
五、活動(dòng)準備
物料準備：制作 “后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日” 橫幅 1 條、宣傳展板 4 塊（內容包括服務(wù)內容、服務(wù)成果、溫馨提示等）、“物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡” 500 張、“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表” 300 份、“物業(yè)保修登記表” 200 份、筆 20 支、桌牌若干、遮陽(yáng)傘 4 把、桌椅 10 套、飲用水及一次性水杯若干。
人員安排：安排發(fā)卡人員 2 名、意見(jiàn)收集人員 3 名、報修登記人員 2 名、咨詢(xún)解答人員 3 名、現場(chǎng)引導人員 2 名、維修人員 3 名（含水電工、木工、泥瓦工各 1 名）。提前對參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓，確保熟悉活動(dòng)流程、業(yè)務(wù)知識及溝通技巧。
場(chǎng)地布置：活動(dòng)前一天在活動(dòng)地點(diǎn)（小區中心廣場(chǎng)或物業(yè)辦公室）進(jìn)行場(chǎng)地布置。懸掛橫幅，擺放宣傳展板，設置各個(gè)功能區域（發(fā)卡區、意見(jiàn)收集區、報修區、咨詢(xún)區），并擺放好桌椅、桌牌等。在物業(yè)辦公室門(mén)口及小區主要路口設置指示牌，引導業(yè)主前往活動(dòng)地點(diǎn)。
六、活動(dòng)宣傳
小區公告欄：活動(dòng)前一周在小區各單元樓公告欄張貼活動(dòng)通知，內容包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、目的及主要內容，通知需加蓋物業(yè)公章。
業(yè)主微信群：物業(yè)客服人員在各業(yè)主微信群發(fā)布活動(dòng)信息，并進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，鼓勵業(yè)主積極參與，及時(shí)回復業(yè)主在群里的'提問(wèn)。
短信通知：針對未加入業(yè)主微信群的業(yè)主，提前三天發(fā)送活動(dòng)短信通知，確�；顒�(dòng)信息覆蓋全體業(yè)主。
七、活動(dòng)預算
物料制作費用：橫幅制作費 80 元、宣傳展板制作費 400 元、服務(wù)卡制作費 300 元、登記表印刷費 100 元，共計 880 元。
人員費用：維修人員加班補貼 300 元（每人 100 元），總計 300 元。
其他費用：飲用水及一次性水杯 50 元、遮陽(yáng)傘租賃（若有）100 元，共計 150 元。
總預算：1330 元。
八、活動(dòng)后續工作
意見(jiàn)整理與反饋：活動(dòng)結束后，對收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)整理，形成詳細報告提交給公司管理層。對于能夠立即解決的問(wèn)題，安排相關(guān)部門(mén)迅速落實(shí)整改，并在一周內將整改結果反饋給提出意見(jiàn)的業(yè)主；對于需要長(cháng)期解決的問(wèn)題，制定整改計劃，明確責任人和時(shí)間節點(diǎn)，并定期向業(yè)主通報進(jìn)展情況。
報修跟進(jìn)：維修人員對活動(dòng)期間登記的報修事項進(jìn)行跟蹤處理，確保維修工作及時(shí)、有效完成。維修完成后，及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行驗收，并請業(yè)主在報修反饋表上簽字確認。
活動(dòng)總結：組織參與活動(dòng)的工作人員召開(kāi)總結會(huì )議，對活動(dòng)的組織實(shí)施、現場(chǎng)效果、業(yè)主反饋等方面進(jìn)行總結評估。分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題及不足之處，提出改進(jìn)措施，為今后類(lèi)似活動(dòng)的開(kāi)展積累經(jīng)驗。同時(shí)，對在活動(dòng)中表現優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵。
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)方案 2
一、活動(dòng)主題
“貼心服務(wù)，共筑美好家園 —— 后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日”
二、活動(dòng)目的
增強物業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)交流，建立更加緊密、和諧的關(guān)系。
深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)在生活中遇到的物業(yè)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
展示物業(yè)的服務(wù)實(shí)力和工作成果，提升物業(yè)在客戶(hù)心中的形象。
三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：
地點(diǎn)：小區商業(yè)街入口處（設置固定接待點(diǎn)）
四、活動(dòng)內容
服務(wù)體驗區：設置物業(yè)服務(wù)體驗區，展示物業(yè)在設施設備維護、清潔綠化、安全管理等方面的工作工具及成果。安排專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)演示設施設備的維修保養過(guò)程、清潔工具的使用方法等，讓業(yè)主直觀(guān)了解物業(yè)工作內容，增加對物業(yè)工作的認可。
互動(dòng)游戲區：開(kāi)展與物業(yè)知識相關(guān)的互動(dòng)游戲，如物業(yè)法規知識問(wèn)答、小區設施位置競猜等。參與游戲的業(yè)主答對問(wèn)題可獲得小禮品（如定制鑰匙扣、環(huán)保購物袋、物業(yè)費優(yōu)惠券等），通過(guò)游戲形式增強業(yè)主對物業(yè)知識的`了解，同時(shí)活躍活動(dòng)氛圍。
服務(wù)咨詢(xún)與辦理：提供一站式服務(wù)咨詢(xún)與辦理區域，除了常規的物業(yè)報修登記、意見(jiàn)建議收集、咨詢(xún)解答外，還現場(chǎng)為業(yè)主辦理物業(yè)費繳納、停車(chē)證辦理、房屋租賃備案等業(yè)務(wù)，減少業(yè)主辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。
便民服務(wù)：聯(lián)合外部合作商家，在活動(dòng)現場(chǎng)提供一些便民服務(wù)，如免費磨刀、衣物縫補、血壓血糖測量等，切實(shí)為業(yè)主生活提供便利，提升業(yè)主對活動(dòng)的參與度和好感度。
社區文化展示：設立社區文化展示區，通過(guò)照片墻、宣傳冊等形式展示小區過(guò)往舉辦的各類(lèi)社區文化活動(dòng)（如親子運動(dòng)會(huì )、節日晚會(huì )、書(shū)畫(huà)展覽等），宣傳社區文化建設成果，鼓勵業(yè)主積極參與今后的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的社區氛圍。
五、活動(dòng)準備
場(chǎng)地布置：提前在活動(dòng)地點(diǎn)搭建帳篷，劃分服務(wù)體驗區、互動(dòng)游戲區、服務(wù)咨詢(xún)與辦理區、便民服務(wù)區、社區文化展示區等不同功能區域。在各區域設置明顯的指示牌和標識，擺放桌椅、展板、展示架等設施。在活動(dòng)現場(chǎng)懸掛主題橫幅，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
物料準備：制作活動(dòng)宣傳海報、宣傳冊、游戲道具、小禮品、意見(jiàn)建議登記表、報修登記表、業(yè)務(wù)辦理表格等相關(guān)物料。準備好服務(wù)體驗區所需的工作工具、設備模型、清潔用品等展示物品。
人員安排：安排各區域工作人員，包括服務(wù)體驗區講解人員 2 名、互動(dòng)游戲區主持人 1 名及工作人員 2 名、服務(wù)咨詢(xún)與辦理區各業(yè)務(wù)辦理人員（根據業(yè)務(wù)種類(lèi)確定人數）、便民服務(wù)區引導人員 2 名、社區文化展示區講解人員 1 名。同時(shí)，安排維修人員、保潔人員、安保人員在現場(chǎng)待命，隨時(shí)應對突發(fā)情況。提前對所有工作人員進(jìn)行培訓，明確各自職責和工作流程，掌握溝通技巧和業(yè)務(wù)知識。
合作洽談：與外部合作商家進(jìn)行洽談，確定便民服務(wù)的具體內容、服務(wù)時(shí)間和人員安排。簽訂合作協(xié)議，明確雙方權利義務(wù)，確保便民服務(wù)的順利開(kāi)展。
六、活動(dòng)宣傳
多渠道宣傳：在小區公告欄、電梯間張貼活動(dòng)海報，海報設計要突出活動(dòng)主題和特色，吸引業(yè)主關(guān)注。在業(yè)主微信群發(fā)布活動(dòng)詳細信息，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內容及參與方式，引導業(yè)主積極參與。利用小區廣播在活動(dòng)前一周每天定時(shí)播報活動(dòng)通知，擴大活動(dòng)知曉度。
業(yè)主代表邀請：提前邀請部分熱心業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì )成員參與活動(dòng)，并請他們在業(yè)主群體中進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)作用，提高活動(dòng)參與率。
七、活動(dòng)預算
場(chǎng)地布置費用：帳篷租賃及搭建費用 500 元、指示牌及標識制作費用 200 元、橫幅制作費用 100 元、展板及展示架制作費用 500 元，共計 1300 元。
物料制作費用：宣傳海報及宣傳冊制作費用 800 元、游戲道具制作費用 200 元、小禮品采購費用 1000 元、各類(lèi)登記表及業(yè)務(wù)辦理表格印刷費用 200 元，共計 2200 元。
人員費用：各區域工作人員補貼（按每人每天 150 元計算，根據實(shí)際參與人數確定）、維修人員、保潔人員、安保人員加班補貼，預計共計 1500 元。
合作商家費用：與合作商家的合作費用（根據合作內容協(xié)商確定），預計 800 元。
總預算：5800 元。
八、活動(dòng)效果評估
意見(jiàn)收集與分析：活動(dòng)期間及結束后，持續收集業(yè)主對活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)現場(chǎng)交流、意見(jiàn)登記表、線(xiàn)上調查問(wèn)卷等方式，了解業(yè)主對活動(dòng)內容、組織安排、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價(jià)。對收集到的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理和深入分析，找出活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處。
參與度評估：統計活動(dòng)現場(chǎng)參與的業(yè)主人數、參與各項活動(dòng)的人數比例，對比活動(dòng)前的預期參與人數，評估活動(dòng)的實(shí)際參與度。分析參與度高低的原因，為今后活動(dòng)的策劃和宣傳提供參考。
業(yè)務(wù)辦理與問(wèn)題解決情況統計：統計活動(dòng)期間辦理的各項物業(yè)業(yè)務(wù)數量、解決的業(yè)主問(wèn)題數量及類(lèi)型。評估業(yè)務(wù)辦理的效率和問(wèn)題解決的滿(mǎn)意度，了解業(yè)主在物業(yè)相關(guān)事務(wù)上的需求和痛點(diǎn)，為優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程和內容提供依據。
品牌形象提升評估：通過(guò)活動(dòng)前后業(yè)主對物業(yè)品牌形象的認知度、好感度調查對比，評估活動(dòng)對物業(yè)品牌形象提升的效果�？梢圆捎镁�(xiàn)上調查問(wèn)卷、線(xiàn)下訪(fǎng)談等方式進(jìn)行調查，了解業(yè)主對物業(yè)的整體評價(jià)是否有所改善，是否更加認可物業(yè)的服務(wù)和工作。根據活動(dòng)效果評估結果，總結經(jīng)驗教訓，對活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善，為今后舉辦類(lèi)似活動(dòng)提供參考，不斷提升物業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平和活動(dòng)質(zhì)量。
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)方案 3
一、活動(dòng)背景
隨著(zhù)小區業(yè)主入住率的不斷提高，為更好地滿(mǎn)足業(yè)主需求，加強物業(yè)與業(yè)主之間的溝通與聯(lián)系，后勤總公司物業(yè)決定開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，及時(shí)解決業(yè)主在生活中遇到的問(wèn)題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
二、活動(dòng)目標
搭建物業(yè)與業(yè)主溝通的平臺，增進(jìn)彼此了解與信任。
全面收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng )新。
現場(chǎng)解決業(yè)主的物業(yè)問(wèn)題，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：
地點(diǎn)：小區會(huì )所一樓大廳
四、活動(dòng)內容
服務(wù)展示與講解：在會(huì )所大廳設置服務(wù)展示區，通過(guò)實(shí)物展示、宣傳視頻播放、宣傳冊發(fā)放等方式，向業(yè)主展示物業(yè)在日常管理、設施維護、安全防范、環(huán)境綠化等方面的工作內容、流程及成果。安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)講解，解答業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的疑問(wèn)，讓業(yè)主深入了解物業(yè)工作的重要性和復雜性。
問(wèn)題受理與解決：設立專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題受理區域，由物業(yè)各部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)骨干組成接待團隊，現場(chǎng)受理業(yè)主的報修、投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題。對于能夠當場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即安排相關(guān)人員進(jìn)行處理；對于無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題，詳細記錄問(wèn)題內容、業(yè)主聯(lián)系方式及期望解決時(shí)間，承諾在規定時(shí)間內給予答復和解決，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋。
意見(jiàn)與建議征集：準備 “物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議征集表”，邀請業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項目、社區文化建設等方面提出寶貴意見(jiàn)和建議。安排工作人員與業(yè)主進(jìn)行面對面交流，引導業(yè)主積極參與，認真傾聽(tīng)業(yè)主的想法和訴求，并對業(yè)主提出的'意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，作為今后改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的重要依據。
政策法規宣傳：開(kāi)展物業(yè)相關(guān)政策法規宣傳活動(dòng)，通過(guò)展板展示、案例分析、現場(chǎng)講解等形式，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、住宅專(zhuān)項維修資金使用辦法、消防安全知識等政策法規知識，增強業(yè)主的法律意識和自我保護意識，引導業(yè)主依法依規享受物業(yè)服務(wù)和維護自身權益。
互動(dòng)交流環(huán)節：設置互動(dòng)交流區域，為業(yè)主提供茶歇服務(wù)，營(yíng)造輕松愉快的交流氛圍。物業(yè)管理人員與業(yè)主進(jìn)行自由交流，了解業(yè)主的生活需求和對社區生活的期望，共同探討如何打造更加和諧、舒適的居住環(huán)境。同時(shí)，邀請部分優(yōu)秀業(yè)主代表分享他們在小區生活的感受和經(jīng)驗，促進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。
五、活動(dòng)準備
場(chǎng)地布置：提前將會(huì )所大廳進(jìn)行布置，劃分服務(wù)展示區、問(wèn)題受理區、意見(jiàn)征集區、政策法規宣傳區、互動(dòng)交流區等功能區域。在各區域設置明顯的標識牌，擺放桌椅、展板、展示架、投影儀等設備。在大廳入口處設置簽到臺，安排工作人員負責業(yè)主簽到。懸掛活動(dòng)主題橫幅，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
物料準備：制作活動(dòng)宣傳海報、宣傳冊、服務(wù)展示道具、意見(jiàn)建議征集表、問(wèn)題受理登記表、政策法規宣傳資料、茶歇食品及用品等相關(guān)物料。準備好宣傳視頻、PPT 等展示資料，確�；顒�(dòng)現場(chǎng)展示效果。
人員安排：組建活動(dòng)工作團隊，包括服務(wù)展示講解人員 3 名、問(wèn)題受理接待人員（各部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)骨干）8 名、意見(jiàn)征集工作人員 3 名、政策法規宣傳講解人員 2 名、互動(dòng)交流服務(wù)人員 2 名、現場(chǎng)引導及秩序維護人員 2 名、后勤保障人員 2 名。提前對所有工作人員進(jìn)行培訓，使其熟悉活動(dòng)流程、工作職責和業(yè)務(wù)知識，掌握良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。
設備調試：活動(dòng)前一天對活動(dòng)現場(chǎng)的投影儀、音響設備、電腦等電子設備進(jìn)行調試，確保設備正常運行。對展示道具、宣傳展板等進(jìn)行檢查和布置，保證展示效果。
六、活動(dòng)宣傳
全方位宣傳：在小區公告欄、各單元樓門(mén)口張貼活動(dòng)海報，海報內容要醒目、吸引人，突出活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)和主要內容。利用業(yè)主微信群、QQ 群等線(xiàn)上平臺發(fā)布活動(dòng)通知及詳細信息，通過(guò)圖文并茂的方式介紹活動(dòng)亮點(diǎn)，引導業(yè)主積極參與。向業(yè)主發(fā)送活動(dòng)短信通知，確�；顒�(dòng)信息覆蓋到每一位業(yè)主。
重點(diǎn)宣傳：針對小區內的老年業(yè)主、行動(dòng)不便業(yè)主等特殊群體，安排物業(yè)工作人員進(jìn)行上門(mén)宣傳，詳細介紹活動(dòng)內容和參與方式，確保他們能夠了解活動(dòng)并方便參與。
七、活動(dòng)預算
場(chǎng)地布置費用：橫幅制作費 150 元、標識牌制作費 300 元、展板制作費 800 元、展示架租賃及布置費用 500 元、投影儀及音響設備租賃費用 500 元，共計 2250 元。
物料制作費用：宣傳海報及宣傳冊制作費 1000 元、服務(wù)展示道具制作費 500 元、意見(jiàn)建議征集表及問(wèn)題受理登記表印刷費 200 元、政策法規宣傳資料印刷費 300 元，共計 2000 元。
人員費用：工作人員補貼（按每人每天 200 元計算，根據實(shí)際參與人數確定）、加班補貼等，預計共計 3000 元。
茶歇及其他費用：茶歇食品及用品采購費用 800 元、活動(dòng)現場(chǎng)水電費及其他雜支費用 200 元，共計 1000 元。
總預算：8250 元。
八、活動(dòng)后續跟進(jìn)
問(wèn)題處理與反饋：活動(dòng)結束后，對活動(dòng)期間業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行梳理和分類(lèi)，建立問(wèn)題臺賬。按照承諾的時(shí)間節點(diǎn)和處理方案，及時(shí)組織相關(guān)人員對問(wèn)題進(jìn)行處理。處理完成后，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)
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