物業(yè)服務(wù)管理方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)管理方案，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)服務(wù)管理方案1

　　20xx年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：

　　一、注重以情管理，掌握思想動(dòng)態(tài)

　　俗話(huà)說(shuō)“三個(gè)女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話(huà)當面講，避免一些誤會(huì )的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過(guò)交流掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，便于管理。

　　二、針對員工素質(zhì)，講究方式方法

　　企業(yè)文化是抽象的，對于一線(xiàn)員工來(lái)講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習的計劃。用地道濟南方言閱讀《x報》、《百年x》等刊物，讀報就像在說(shuō)話(huà)不別扭，不緊張。趣味問(wèn)答。通過(guò)有問(wèn)有答的方式，使學(xué)習不枯燥。

　　三、定期技能評比，激發(fā)員工上進(jìn)

　　長(cháng)時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復同一勞動(dòng)，難免有消極怠工的`現象。除學(xué)習較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表?yè)P并頒發(fā)小小獎品。通過(guò)比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。

　　四、穿插娛樂(lè )活動(dòng)，增強團隊凝聚力

　　鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒(méi)有措施辦法的話(huà)，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據計劃并逐步實(shí)施娛樂(lè )活動(dòng)。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂(lè )起來(lái)。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。

　　我堅信通過(guò)我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會(huì )更上一層樓。

　　物業(yè)服務(wù)管理方案2

　　提高服務(wù)中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，首先應高提高所有從業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)化水平，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續改善其工作和績(jì)效，因此，所有提高管理質(zhì)量的立腳點(diǎn)，都應該是圍繞人來(lái)展開(kāi)的。

　　具體的實(shí)施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實(shí)施全面質(zhì)量監控，持續追求專(zhuān)業(yè)化、精細化管理，具體操作應該朝向持續改善各種作業(yè)流程，以及不斷達成顧客滿(mǎn)意的方向，其做法包括以業(yè)主為中心點(diǎn)、慎選穩定員工、教育培訓、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專(zhuān)業(yè)知識交流學(xué)習、關(guān)鍵階段事件的穩妥處置等形成內部管理的差異化特色；在員工業(yè)余文化生活及成長(cháng)方面，人文的關(guān)懷、業(yè)余活動(dòng)、個(gè)人職業(yè)生涯的規劃設計，以滿(mǎn)足從業(yè)人員追求成長(cháng)的需求和產(chǎn)生歸屬感。我們服務(wù)中心將采取以下措施進(jìn)行管理質(zhì)量的提升：

　　一、加強技術(shù)技巧、物業(yè)知識、企業(yè)文化等的培訓學(xué)習。

　　可以采用交流學(xué)習、重點(diǎn)案例講解等多種形式的持續展開(kāi)，提升員工的專(zhuān)業(yè)化、技能水平，為全面提升服務(wù)水平奠定基礎。每周例會(huì )一句企業(yè)文化標語(yǔ)；每周例會(huì )輪流提出或講解一個(gè)案例；每月一次個(gè)人技能展示。使員工正確認識物業(yè)服務(wù)，樹(shù)立員工的自信心，改善工作態(tài)度。

　　二、降低人事流動(dòng)，穩定員工隊伍。

　　物業(yè)管理市勞動(dòng)密集型行業(yè)，薪酬和且進(jìn)入的門(mén)檻很低，但建立一直穩定的隊伍對于管理和服務(wù)都有至關(guān)重要的作用。首先建立合理的薪金，已經(jīng)制定完畢；再者，周期性的給員工談話(huà)，了解思想動(dòng)態(tài)；給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個(gè)人職業(yè)生涯規劃；針對周?chē)�拆遷區域較多，給員工解決用餐等實(shí)際問(wèn)題；給員工爭取各向娛樂(lè )設施的使用權，豐富員工的班后生活。

　　三、完善內部管理制度。

　　服務(wù)中心在堅決貫徹執行使用ISO9000表格、質(zhì)量要求的基礎上，制定了適用于服務(wù)中心的各項制度和個(gè)性化表格，力爭做到最完善的物業(yè)管理服務(wù)。為加強安全管理，營(yíng)造安全第一的工作氛圍，面對服務(wù)中心點(diǎn)多面廣的.現實(shí)情況，我們制定了節假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閱知等。為便于日常管理，通過(guò)整理、修改、補充服務(wù)中心適用的規章制度，彌補了服務(wù)中心的管理缺陷，做到有章可循。

　　四、以業(yè)主需求為核心，注重日常細節服務(wù)。

　　服務(wù)中心通過(guò)保安、維修等工作亮點(diǎn)的建設，營(yíng)造協(xié)同一致為業(yè)主服務(wù)的氛圍，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)技能，及時(shí)發(fā)現并彌補物業(yè)管理上的漏洞。如物業(yè)基礎設施建設向業(yè)主提出的相關(guān)建議，業(yè)主意見(jiàn)回訪(fǎng)等，將社會(huì )相關(guān)安全、衛生等方面信息及時(shí)的通知業(yè)主，在各個(gè)小區設立物業(yè)服務(wù)專(zhuān)欄

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