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客戶(hù)服務(wù)系列活動(dòng)方案
為鞏固和擴大20XX年中國人壽?牽手?系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)?國壽1+N?服務(wù)品牌建設工作，增強服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)銷(xiāo)售工作開(kāi)展；根據省公司《關(guān)于認真做好20XX年?牽手國壽〃健康生活?客戶(hù)服務(wù)系列活動(dòng)的通知》要求，結合我市系統實(shí)際情況，制定本方案。
一、活動(dòng)主題：
牽手國壽·健康生活
二、活動(dòng)時(shí)間：
20XX年6月1日——7月31日
三、活動(dòng)主線(xiàn)：
運動(dòng)、健康、迎奧運。為迎合20XX年全國?迎奧運?的主旋律，結合全民關(guān)注?運動(dòng)?、?健身?熱點(diǎn)，以姚明簽約中國人壽全球形象代言人為契機，本著(zhù)廣泛、深入、持久、連續的原則，延續中國人壽首屆客戶(hù)節?牽手?系列，本次活動(dòng)主要圍繞?運動(dòng)、健康、迎奧運?的主線(xiàn)開(kāi)展。
四、活動(dòng)目標：
以中國人壽第二屆客戶(hù)節?牽手國壽·健康生活?大型主題活動(dòng)為載體，推動(dòng)?國壽1+N?服務(wù)品牌建設，擴大公司形象的影響力和知名度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬﹩�(dòng)準備階段活動(dòng)內容
1、市公司負責于20XX年5月28日至5月31日，通過(guò)短信、市級媒體播發(fā)省公司活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )消息，各縣（市）支公司在當地媒體同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開(kāi)全市系統20XX年第二屆國壽客戶(hù)節?牽手國壽?健康生活?為主題的客戶(hù)服務(wù)系列活動(dòng)序幕。
2、市公司負責在6月15-16日組織開(kāi)展?‘國壽客戶(hù)節’主題公園?活動(dòng)。
活動(dòng)名稱(chēng)：?相約國壽〃同迎奧運?
活動(dòng)時(shí)間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實(shí)施部門(mén)：個(gè)險銷(xiāo)售部、A柜面、綜合管理部
活動(dòng)內容：
�。�1）在蕺山公園布置體現?國壽客戶(hù)節?主題的整體環(huán)境,中國人壽改革開(kāi)放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團公司統一提供,各地的展覽內容由各地按照總體部分的格式自行準備)。
�。�2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)(壽險、產(chǎn)險、養老險同時(shí)開(kāi)展),發(fā)送《國壽客戶(hù)指引(20XX版)》、《中國人壽》雜志、《國壽客戶(hù)報》及業(yè)務(wù)宣傳資料等,其中《國壽客戶(hù)指引(20XX版)》由集團公司統一設計。
�。�3）組織開(kāi)展健康咨詢(xún)、簡(jiǎn)單體檢、義診等活動(dòng)。
�。�4）開(kāi)展國壽與客戶(hù)共同倡導?保護環(huán)境,關(guān)愛(ài)健康?
倡議簽名活動(dòng)(簽名布幅按集團公司統一要求制作)。
�。�5）向應邀參加游園的客戶(hù)和部分游客贈送紀念品。
客戶(hù)邀請：
A柜面負責邀請08年社會(huì )監督員，個(gè)險銷(xiāo)售部負責邀請80名VIP客戶(hù)，綜合管理部負責邀請媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導。
宣傳方案：
活動(dòng)情況由綜合管理部負責在市級媒體上報導、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)宣傳國壽客戶(hù)節、A柜面短信宣傳。
3、各縣支公司負責在B柜面職場(chǎng)循環(huán)播放宣傳片、根據實(shí)際情況組織客戶(hù)節啟動(dòng)的相關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢。各縣支公司結合自身情況，在6月至7月至少開(kāi)展一次活動(dòng)，活動(dòng)結束后及時(shí)上報評估分析。
4、市公司負責落實(shí)廣告宣傳，設計、制作活動(dòng)禮品、宣傳材料等。具體活動(dòng)由個(gè)險銷(xiāo)售部策劃、A柜面配合實(shí)施。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
組織開(kāi)展總公司統一規定的專(zhuān)題活動(dòng)：
1、全市系統舉辦中國人壽姚明杯籃球運動(dòng)會(huì )。為體現08年客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)?健康生活?的主題，結合?運動(dòng)、健康、迎奧運?的活動(dòng)主線(xiàn)，給喜愛(ài)姚明的學(xué)生運動(dòng)員提供獲得姚明簽名籃球的機會(huì )，充分發(fā)揮姚明作為中國人壽代言人的名人效應和廣告作用，各縣支公司結合學(xué)平險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，積極
與當地教育局聯(lián)絡(luò )，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機制和萬(wàn)班千校迎奧運的活動(dòng)平臺，在全市范圍內廣泛開(kāi)展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運動(dòng)會(huì )，形成省、市、縣三級公司聯(lián)動(dòng)，組織開(kāi)展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動(dòng)。
實(shí)施形式：
�。�1）各縣支公司具體負責學(xué)校層面的廣泛活動(dòng)，創(chuàng )造萬(wàn)班千校迎奧運的活動(dòng)亮點(diǎn)，擴大社會(huì )影響；
�。�2）市公司具體負責與當地教育局聯(lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級聯(lián)賽，通過(guò)活動(dòng)加強與當地政府部門(mén)的工作關(guān)系，同時(shí)負責中學(xué)生（原則上定為高中男隊）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對抗賽。
2、舉辦?國壽大講堂?，以市、縣公司為單位組織開(kāi)展?牽手國壽〃健康生活?知識講座活動(dòng)，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負責舉辦1場(chǎng)以上由專(zhuān)家學(xué)者主講的與奧運、運動(dòng)、健康等主題相關(guān)的知識講座，邀請參加的人員以VIP客戶(hù)為主；為增強?國壽大講堂? 知識講座活動(dòng)的吸引力，舉辦單位應設計制作精美的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)紀念品，向參與活動(dòng)的客戶(hù)贈送，有條件的分、支公司要根據講座內容制作小冊子。
市公司專(zhuān)題活動(dòng)——關(guān)注健康〃呵護未來(lái)
實(shí)施形式：
�。�1）活動(dòng)時(shí)間： 6至7月份其中一天
�。�2）活動(dòng)場(chǎng)地： 待定
�。�3）專(zhuān)家邀請：市公司負責，縣支公司如需市公司邀請名人名家，市公司將給予大力支持。
�。�4）客戶(hù)邀請：個(gè)險銷(xiāo)售部負責主動(dòng)上門(mén)邀請客戶(hù)參與，鼓勵有服務(wù)需求的客戶(hù)通過(guò)XXXXX電話(huà)、短信、Email等方式報名參加。
活動(dòng)內容：
邀請著(zhù)名的專(zhuān)家講授家庭親子教育、防震知識，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。
六、相關(guān)要求
1、各項活動(dòng)需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)主題。
2、各市分公司在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，要注重城鄉結合，不僅在城區開(kāi)展活動(dòng)，同時(shí)要考慮在郊區、農村開(kāi)展活動(dòng)，滿(mǎn)足農村客戶(hù)的服務(wù)需求。
3、參加活動(dòng)客戶(hù)群體，除邀請個(gè)人客戶(hù)外，應根據具體情況邀請團體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶(hù)共同參與，擴大活動(dòng)參與面，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷(xiāo)售和支持工作。
4、建立客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況周報制度，加強監督指導，提高執行力。
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