消費者調查研究之網(wǎng)絡(luò )消費安全對策調查報告
消費者調查研究指出我們主要要從以下幾方面來(lái)加強網(wǎng)絡(luò )消費安全。
首先，我們要加大行政監管力度
對于網(wǎng)絡(luò )購物而言，信用是一個(gè)核心的關(guān)鍵問(wèn)題，是網(wǎng)絡(luò )購物行為的生命線(xiàn)，為此我們應該加大推動(dòng)信用體系建設，加快實(shí)施企業(yè)等級評定和信用分級管理，推薦企業(yè)之間的信用互動(dòng)加強有官部門(mén)的信用整合；并在一定程度上加大大家網(wǎng)絡(luò )欺詐行為，成立專(zhuān)門(mén)的打假網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，并加強網(wǎng)購行為的監控管理力度；規范企業(yè)認證體系，規范網(wǎng)絡(luò )購物合同，并進(jìn)一步完善相關(guān)的標準個(gè)規范，針對網(wǎng)絡(luò )購物產(chǎn)品宣傳、購物合同、貨款支付、物流配送、售后服務(wù)等方面存在的問(wèn)題制定相關(guān)的標準和規范，為行政監管提供相應的依據。
其次，企業(yè)要加強自律
企業(yè)應該為消費者提供一個(gè)安全規范的網(wǎng)購活動(dòng)，應該保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規范物流配送個(gè)售后服務(wù)、同時(shí)應該強化網(wǎng)絡(luò )安全意思成立網(wǎng)絡(luò )欺騙防疫體系。
最后，我們應該要建立完善相關(guān)法律制度來(lái)約束網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)行為并強化相關(guān)的司法保護舉措
歸家可以盡快出臺有關(guān)網(wǎng)絡(luò )交易的專(zhuān)門(mén)法律，就網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準入、不同經(jīng)營(yíng)主體的法律地位以及責任、信息、披露、信用評價(jià)、電子支付、隱私保護等的.立法層面加強對消費者的保護。
一是在網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者的責任和義務(wù)方面，應在對一般經(jīng)營(yíng)者的要求之外，更加突出其信息披露義務(wù)，如：身份信息披露、商品或服務(wù)信息披露、交易信息、方式及條件限制的披露、售后服務(wù)保障信息披露、消費糾紛處理信息披露等規定。目前，有的大型網(wǎng)購平臺已經(jīng)積極行動(dòng)，將賣(mài)家義務(wù)的有關(guān)信息通過(guò)合約的形式展現在商品詳情頁(yè)面，提前讓消費者清楚經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)條款。
二是在網(wǎng)絡(luò )平臺經(jīng)營(yíng)者的責任和義務(wù)方面，應在現有規定基礎上，增加其關(guān)于保障網(wǎng)絡(luò )服務(wù)安全、告知消費者風(fēng)險防范、規范信用評估服務(wù)、妥善解決消費糾紛等方面的規定。在支付平臺經(jīng)營(yíng)者的責任和義務(wù)方面，應明確其審查義務(wù)、保密義務(wù)、安全保障義務(wù)、風(fēng)險告知義務(wù)、適時(shí)止付義務(wù)、協(xié)助出證義務(wù)等。
三是在物流配送方的責任和義務(wù)方面應明確審核驗視收寄、及時(shí)安全送達、先驗后簽流程、據實(shí)賠償損失、運單票據提供、協(xié)助提供證明等義務(wù)。同時(shí)，對于不履行相應義務(wù)的情況應制定相應懲處措施，以保障責任、義務(wù)落實(shí)。對于網(wǎng)絡(luò )消費欺詐、脅迫和強制交易等嚴重侵犯消費者合法權益的行為(神秘顧客)，還應加大行政處罰和民事賠償額度，以產(chǎn)生應有的法律震懾力。
同時(shí)我們應該建立有利于消費者維權的證據規則、建立網(wǎng)絡(luò )交易消費者糾紛非訴解決機制。
因為網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)交易終中消費者往往難以人情經(jīng)營(yíng)者的真正身份很準確位置，建議在網(wǎng)絡(luò )消費中實(shí)行舉證責任倒置，由網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者承擔舉證責任；同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò )消費的全球性、電子性、虛擬性的特征，對傳統的爭議解決方式造成沖擊，因此必須建議一些特殊的規則，建立建立網(wǎng)絡(luò )交易消費者糾紛非訴解決機制。
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