物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，嚴格執行本部門(mén)規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的.解釋工作和回訪(fǎng)工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先；

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強，具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責任心強，作風(fēng)嚴謹；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責2

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù)；

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系；

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況；

　　4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系；

　　5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的.巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理；

　　2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話(huà)術(shù)方面）、考評及工作監督巡查；

　　3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問(wèn)題；

　　4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件；

　　5、領(lǐng)導安排的'其他工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責4

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。

　　3、負責各類(lèi)文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的.法規以及服務(wù)中心內部運作。

　　5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責5

　　1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的`跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門(mén)人才梯隊建設；

　　7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責6

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理；

　　2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改；

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作；

　　4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購；

　　5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責物業(yè)項目?jì)瓤蛻?hù)需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計和上報工作，加強與業(yè)戶(hù)的溝通，增強業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　2、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類(lèi)信函、通知、簡(jiǎn)報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的'推廣工作；

　　5、每月配合財務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費的收（催）繳工作；

　　6、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責8

　　1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門(mén)職責范圍內的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負責施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監督環(huán)境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

　　6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復情況。

　　7、跟進(jìn)責任區域內工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的`驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，定期回訪(fǎng)業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續的服務(wù)工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。

　　13、協(xié)助主管開(kāi)展社區活動(dòng)及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門(mén)交待的任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責9

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、負責園區物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析；

　　3、做好對跨部門(mén)的'業(yè)務(wù)協(xié)調、聯(lián)絡(luò )，保證各類(lèi)接待活動(dòng)及重要客戶(hù)接待有序進(jìn)行；

　　4、做好客戶(hù)服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶(hù)溝通、意見(jiàn)收集，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題，和客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系；

　　5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分析滿(mǎn)意度調查結果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改，并做好計劃和落實(shí)工作；

　　6、做好各類(lèi)物業(yè)合同及檔案管理工作；

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責10

　　1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的.跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。

　　6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查；

　　7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責11

　　1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；

　　2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；

　　3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；

　　4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責12

　　1。處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2。在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。

　　3。負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的`通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4。負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責13

　　1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標；

　　2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)；

　　3、指導、監督管家團隊的.業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；

　　4、制定所管部門(mén)的，并保證計劃的貫徹執行；

　　5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責14

　　1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的'咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責15

　　1。掌握管理區域的分布情況

　　2。接待業(yè)戶(hù)，并做好工作記錄

　　3。受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求等

　　4。處理業(yè)戶(hù)投訴

　　5。對管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級匯報相關(guān)信息

　　6。巡視區域內清潔情況

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