2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責1
1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責2
1、服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成工作計劃和統計任務(wù);
4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);
5、部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;
8、部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責3
1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。
2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的拜訪(fǎng)工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。
3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。
4.當值期間對租戶(hù)的申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的審批工作。
7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)服務(wù)合同》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。
8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責4
1.掌握管理區域的分布情況
2.接待業(yè)戶(hù)，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶(hù)投訴
5.對管理區域內的.業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級匯報相關(guān)信息
6.巡視區域內清潔情況
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責5
1.處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率
2.在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。
3.負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的進(jìn)度更新周報，申請書(shū)跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。
4.負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的記錄真理，存檔工作。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責6
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導;
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責7
1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。
3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū)或者電話(huà)催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責8
1、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;
2、負責受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結果及監督實(shí)施改善措施;
3、負責客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區內舉行的各種活動(dòng)的現場(chǎng)管理。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責9
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通;
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責10
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
2022年物業(yè)公司客服助理崗位職責11
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶(hù)意見(jiàn)處理等，等匯總結果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
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