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物業(yè)公司客服助理年度總結

時(shí)間:2020-12-29 10:49:21 年度總結 我要投稿

物業(yè)公司客服助理年度總結范文

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服助理年度總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司客服助理年度總結范文

  物業(yè)公司客服助理年度總結1

  在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現小區在住人數3500余戶(hù)。

  本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

  為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源?头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的`業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。

  在15年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。

  盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告。

  物業(yè)公司客服助理年度總結2

  20xx年,xx物業(yè)公司客服部本著(zhù)“想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,全心全意為業(yè)主服務(wù)的!钡墓ぷ髯谥,全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績(jì),現將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結:

  一、所承接工作

  1、接受培訓

  20xx年10月16日,我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員,在這里進(jìn)行了為期一周的培訓,培訓內容主要為:

  一、新員工入職培訓。

  二、xx物業(yè)公司項目答客戶(hù)問(wèn)。

  在這短短的一周時(shí)間內,讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè),也讓我對恒大地產(chǎn)集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導能夠給予我這樣好的機會(huì )。

  培訓的第一天,由金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司xx物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓,培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。

  在介紹中,董主管針對于我們的疑問(wèn)給以十分耐心細致的解答,在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí),董主管親自向我們詳細示范作出介紹,幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司xx物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況,并且由于工作的需要,帶領(lǐng)我們詳細閱讀學(xué)習了xx物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語(yǔ)。

  在學(xué)習過(guò)后,王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進(jìn)行參觀(guān),幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項目的情況。

  在之后的幾天時(shí)間里,我們主要學(xué)習了xx物業(yè)公司項目答客戶(hù)問(wèn)。這樣的學(xué)習,對于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)的人來(lái)說(shuō),可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項目的具體情況。

  2、學(xué)習業(yè)務(wù)知識

  作為一名剛入職的員工,由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期,所以需要學(xué)習綠洲一期交樓的樓宇情況,《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專(zhuān)項培訓》。在整個(gè)學(xué)習工程中,我再一次學(xué)習了自己崗位所應了解掌握的相關(guān)知識。以此同時(shí),我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺,也認識到了在整個(gè)工作過(guò)程當中應該掌握的工作技巧?此坪(jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結,事無(wú)巨細,讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

  3、進(jìn)行收樓工作

  原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間,客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗房過(guò)程中,我學(xué)習到應以何標準進(jìn)行收樓,并將之前所學(xué)的交樓標準加強鞏固了解,向工程部人員請教了許多自己不懂得問(wèn)題。

  4、與業(yè)主溝通

  由于在10月末,收樓時(shí)間再次推遲,我承接了電話(huà)通知業(yè)主延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話(huà)的工作任務(wù)。在工作過(guò)程中,無(wú)論是電話(huà)通知業(yè)主,還是接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質(zhì)及條件:態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,具體問(wèn)題具體分析,從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問(wèn)題,對癥下藥。

  5、整理鑰匙及檔案

  臨近交樓時(shí)間,我們需要開(kāi)始為業(yè)主收樓做準備,對于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息,我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡(jiǎn)單,工序眾多,我與各位同事采用流水線(xiàn)作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶(hù)業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,集體團結的力量。

  6、辦理收樓手續

  由于部分業(yè)主有特殊情況,我們根據業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續,在這兩次工作中,我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作,兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結,針對于自己的優(yōu)勢以及不足,以便于更好的開(kāi)展工作。

  二、存在問(wèn)題

  在近一個(gè)月的工作中,在以上六項工作之外,我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中,我看到了自己的問(wèn)題與不足:

  1、業(yè)務(wù)知識欠缺,需要進(jìn)一步不斷認真學(xué)習了解掌握。

  2、需要多項各位同事請教,請各位指點(diǎn)。

  3、需要多實(shí)踐,在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。

  4、需要更加細致的作每一份工作,與各位同事做到更加默契的配合。

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