物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責1
1、貫徹執行商場(chǎng)綜合管理規定，維護商場(chǎng)日常管理工作;
2、負責檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常管理工作;
3、負責檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常保潔工作;
4、協(xié)調與處理商場(chǎng)突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結會(huì )議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場(chǎng)工作。通過(guò)每日的巡場(chǎng)工作，確保管轄樓層的經(jīng)營(yíng)秩序良好，干凈、整潔;
�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶(hù)有否違反商場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)秩序管理規定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營(yíng)業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營(yíng)范圍、高聲叫賣(mài)、打撲克、下棋等)并對違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理;
�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現異常即時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，并協(xié)助處理;
�、垩膊闃菍忧鍧嵭l生狀態(tài)，發(fā)現不合格的即時(shí)向相關(guān)責任人反饋;
�、苎膊檫M(jìn)行裝修的商鋪/寫(xiě)字樓有否符合裝修的有關(guān)規定;
7、負責業(yè)戶(hù)的違約處理及質(zhì)疑;
8、負責客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責商鋪、寫(xiě)字樓的交接、退場(chǎng)工作;
10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作;
11、負責商場(chǎng)客戶(hù)裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門(mén)的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶(hù)的相關(guān)工作;
14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責2
1.管理客戶(hù)信息。負責建立與完善客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)信息，對客戶(hù)分類(lèi)管理，熟知客戶(hù)信息并做好。
2.受理客戶(hù)需求。負責客戶(hù)的疑問(wèn)解答、需求處理及報修響應，及時(shí)下單至相關(guān)部門(mén)協(xié)調資源解決訴求。
3.外包單位管理。監督供應商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調資源提升現場(chǎng)品質(zhì)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，并下單至外包單位及時(shí)處理。
4.維護客戶(hù)關(guān)系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關(guān)系、增強信任。
5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶(hù)服務(wù)中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區文化。負責推動(dòng)園區文化活動(dòng)開(kāi)展，協(xié)助社區社團組建及關(guān)系維護。
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責3
1、及時(shí)處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問(wèn)題等；
2、協(xié)助制定文書(shū)、通知、表格等工作；
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費；
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶(hù)資料；
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責4
1、主要負責商場(chǎng)公共環(huán)境的巡檢，為商戶(hù)提供來(lái)咨詢(xún)、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；
2、負責對裝修施工現場(chǎng)巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監督實(shí)施。
3、參與處理商場(chǎng)客戶(hù)及公司內部服務(wù)部門(mén)投訴、需求及建議，并及時(shí)回復對方，遇有重大投訴應及時(shí)匯報上級以便處理回復，問(wèn)題解決后做好回訪(fǎng)工作；
4、根據商場(chǎng)客戶(hù)及公司內部服務(wù)部門(mén)報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專(zhuān)員做好維修后的回訪(fǎng)工作；
5、完成公司及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責5
1、協(xié)助區域經(jīng)理工作開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理。
2、督促各部門(mén)工作計劃實(shí)施。
3、了解掌握各項目區域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據。
4、參與新開(kāi)發(fā)項目的前期物業(yè)管理的各項材料的匯編制定工作及籌備落實(shí)工作。
5、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各項管理系統的維護工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責6
1、負責小區業(yè)主的回訪(fǎng)工作，及時(shí)做好統計、分析，上報上級領(lǐng)導；
2、負責管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車(chē)位租賃；
3、負責業(yè)主入住相關(guān)設施的開(kāi)通；
4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導匯報；
5、完成上級領(lǐng)導布置的工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責7
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2、收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3、負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。
5、接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
8、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責8
1、負責部門(mén)組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責9
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門(mén)人才梯隊建設；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責10
1、協(xié)助品質(zhì)主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、管理記錄表格及外來(lái)文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷(xiāo)毀工作。監控各部門(mén)體系運行狀態(tài)及各類(lèi)物業(yè)服務(wù)信息的'收集、統計和分析，保證體系的持續改進(jìn)。
2、現場(chǎng)品質(zhì)管理：對各部門(mén)在崗人員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查，對各區域值勤記錄、現場(chǎng)環(huán)境、設施設備情況進(jìn)行抽查，不合格項目督導整改。
3、服務(wù)質(zhì)量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉辦的投訴處理，參與公司業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率調查，協(xié)助編寫(xiě)調查分析報告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導決策提供依據。
4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進(jìn)行檢查，并督促整改。
物業(yè)系統管理：跟進(jìn)物業(yè)系統品質(zhì)方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統規劃、系統問(wèn)題跟進(jìn)。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責11
1、負責根據公司年度經(jīng)營(yíng)計劃負責商戶(hù)各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;
2、管理商戶(hù)按照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規范開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，負責商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境巡查和監督，保證商場(chǎng)公區環(huán)境品質(zhì)達到標準要求;
3、對商戶(hù)裝修管控，負責商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)手續，收鋪、裝修，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種申請、工程物業(yè)類(lèi)問(wèn)題整改的處理;
4、負責受理商戶(hù)及顧客的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，并完成處理;
5、負責商場(chǎng)保險的報險和理賠的跟進(jìn)，降低公司事故的損失;
6、負責商戶(hù)和顧客滿(mǎn)意度的調查，并形成調查報告;
7、負責各類(lèi)文書(shū)通知的派發(fā)和回收，并監督整改文書(shū)執行到位;
8、完成上級交辦的其他工作事項。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責12
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查；
7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責13
1、負責客戶(hù)投訴接待、信息匯總。
2、負責組織協(xié)調、監控處理投訴處理過(guò)程，向客戶(hù)部負責人匯報處理進(jìn)度。
3、負責投訴處理后的回訪(fǎng)驗證、統計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫(xiě)。
4、負責確認投訴類(lèi)別并根據程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶(hù)部檔案整理工作。
6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)團隊做好展廳的日常工作。
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責14
1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；
2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；
4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責15
1.負責所轄區域商戶(hù)服務(wù)與物業(yè)管理工作;
2.負責所轄區域商戶(hù)租金及管理費的收繳、統計及分析工作;
3.負責商戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境管控，收集商戶(hù)意見(jiàn)、建議和經(jīng)營(yíng)信息，并負責商戶(hù)關(guān)系維護工作;
4.配合支持所轄區域商戶(hù)各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展;
5.完成上級交辦的其他工作。
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