售后人員崗位職責
現如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的售后人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后人員崗位職責1
崗位職責:
1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行'一對一'的服務(wù)；
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；
5.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的`友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；
6.完成既定的服務(wù)目標；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有一定的英語(yǔ)閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；
4、形象氣質(zhì)佳；
5、有汽車(chē)配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員崗位職責2
1、學(xué)機電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實(shí)、細心、吃苦耐勞、能適應出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jì)效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì )體現你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調薪，給努力工作的你“加油”； 每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情； 每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的'禮品贈送。 每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿(mǎn)1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學(xué)習機會(huì )。
售后人員崗位職責3
崗位職責:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的'能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后人員崗位職責4
崗位職責:
1.做好現場(chǎng)安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的需求。
5.負責現場(chǎng)發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現場(chǎng)排故經(jīng)驗豐富。
售后人員崗位職責5
一、目的：
明確售后服務(wù)部崗位內容，切實(shí)有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位：
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內容：
1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；
4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的.維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；
7.在維修過(guò)程中，應及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；
8.機械設備在質(zhì)保期內，在節約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機械維修、維護服務(wù)。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時(shí)告知客戶(hù)設備已超出保修期，客戶(hù)需要購買(mǎi)機器配件以及配件價(jià)格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；
11.無(wú)條件執行企業(yè)領(lǐng)導以及企業(yè)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
售后人員崗位職責6
職責描述：
協(xié)調裝車(chē)-現場(chǎng)協(xié)調安裝公司產(chǎn)品，調試正常
現場(chǎng)售后-對產(chǎn)品現場(chǎng)出現的故障進(jìn)行分析，反饋及處理 售后服務(wù)-分析處理客戶(hù)質(zhì)量投訴，退換貨，維修等要求，提出方案并解決。進(jìn)行售后檔案的建立，并總結分析。 職位要求：
1、具有機電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷或受過(guò)相關(guān)培訓的'
2、具有軌道交通行業(yè)基本業(yè)務(wù)知識
3、溝通交流能力良好
4、能適應出差，能吃苦耐勞
5、熟知相關(guān)法律法規，遵守公司規章制度
售后人員崗位職責7
崗位職責:
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；
9、建立客戶(hù)信息庫，便于調用客戶(hù)信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話(huà)接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的`方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神
售后人員崗位職責8
職位描述
1.28歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,機械、液壓、塑料、工藝及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練掌握機械維修相關(guān)技能,責任心強,工作熱情,耐心細致;
3.溝通與協(xié)調能力強;
4.良好的邏輯思維能力;性格穩重、踏實(shí)、嚴謹,具有良好的'職業(yè)道德;
5.有駕照者優(yōu)先考慮。
職責:
負責公司經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的日常保養、維護、維修等工作,為客戶(hù)提供售后服務(wù)
備注:有相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)先考慮
待遇:
底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓+公費旅游 提供:五險,執行國家法定節假日。
售后人員崗位職責9
崗位職責:
1、負責學(xué)校體育設備的安裝(非常簡(jiǎn)單,多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作;
2、負責軟件安裝使用培訓;
3、其它公司事情安排;
任職資格:
1、無(wú)學(xué)歷要求,做事認真即可;
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗; 3、會(huì )熟練使用辦公軟件,表格應用等;
4、工作耐心細致,有責任心,具備團隊合作精神。 工作時(shí)間:
早八晚五,有寒暑假,無(wú)壓力;
售后人員崗位職責10
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。 崗位職責: 負責公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的`登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后人員崗位職責11
1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作；
2、上崗應統一著(zhù)裝，佩戴工牌，做好會(huì )議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì )前，根據客戶(hù)要求，做好會(huì )前桌椅、燈光、空調，音響和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作；
5、會(huì )中，應隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的`物品。如有遺漏應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會(huì )議中心接待員做好每日會(huì )場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
9、負責做好每月會(huì )議中心物資的盤(pán)存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類(lèi)物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì )場(chǎng)內各類(lèi)設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后人員崗位職責12
1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機或清分機維修技術(shù)
3、具備獨立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應短期或長(cháng)期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶(hù)的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
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