售后工作人員崗位職責

　　它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。以下是小編為大家整理的售后工作人員崗位職責（精選24篇），歡迎閱讀參考！

　　售后工作人員崗位職責1

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后工作人員崗位職責2

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　售后工作人員崗位職責3

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后工作人員崗位職責4

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

　　售后工作人員崗位職責5

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　售后工作人員崗位職責6

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　售后工作人員崗位職責7

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責8

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責9

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責10

　　1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；

　　5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

　　售后工作人員崗位職責11

　　1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；

　　3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護工作。

　　售后工作人員崗位職責12

　　1、負責處理國外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán)，報價(jià)，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)郵件。

　　3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶(hù)的關(guān)系。

　　售后工作人員崗位職責13

　　1.手機故障檢測、維修；必要時(shí)需給用戶(hù)提供上門(mén)檢測及維修服務(wù)；

　　2.接聽(tīng)手機產(chǎn)品顧客電話(huà)，解答顧客疑問(wèn)；

　　3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　4.售后零備件的管理；

　　5.遵守售后服務(wù)規范，按時(shí)提交維修記錄和工作報告。

　　售后工作人員崗位職責14

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

　　售后工作人員崗位職責15

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的'產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；

　　售后工作人員崗位職責16

　　1、處理客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門(mén)，及時(shí)向客戶(hù)反饋結果并定期回訪(fǎng)；

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行設備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決設備故障；

　　3、對客戶(hù)進(jìn)行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓；

　　4、詳細地填寫(xiě)設備服務(wù)記錄，建立完善的設備服務(wù)檔案。

　　售后工作人員崗位職責17

　�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責售后前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密

　　售后工作人員崗位職責18

　　1、負責公司產(chǎn)品的檢測、維修、系統升級等售后工作；

　　2、針對功能不良整機/主板分析維修，能熟練使用各類(lèi)檢測和維修工具；

　　3、在規定的時(shí)限內，確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復；

　　4、日常維修信息的記錄與跟蹤；

　　5、定期對維修故障總結分析并提報相關(guān)部門(mén)；

　　6、有主板或整機維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后工作人員崗位職責19

　　1.通過(guò)微信、qq、電話(huà)，解答客戶(hù)系統問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

　　3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

　　售后工作人員崗位職責20

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息；

　　售后工作人員崗位職責21

　　1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等，對于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶(hù)需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎；

　　4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準

　　售后工作人員崗位職責22

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；

　　4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

　　售后工作人員崗位職責23

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計；

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　售后工作人員崗位職責24

　　1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績(jì)效管理及激勵；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作；

　　6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。

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