售后人員的崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面小編給大家整理了售后人員的崗位職責（精選27篇）歡迎大家閱讀與收藏。

　　售后人員的崗位職責1

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后人員的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的責任心；

　　2.有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3.有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(cháng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務(wù)意識。

　　售后人員的崗位職責4

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。

　　售后人員的崗位職責5

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　售后人員的崗位職責6

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶(hù)招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；

　　3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過(guò)有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場(chǎng)面試；

　　5.與客戶(hù)和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(cháng)期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團隊共同學(xué)習與分享。

　　售后人員的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　售后人員的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責10

　　1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；

　　5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

　　售后人員的崗位職責11

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　售后人員的崗位職責12

　　職責描述：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求，負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的培訓等；

　　2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決；

　　3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司；

　　4、負責填寫(xiě)調機記錄表，對調機的數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析，以便于總結、提高；

　　5、根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告；

　　6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上；

　　2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫學(xué)等專(zhuān)業(yè)；

　　3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動(dòng)儀器調試經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、良好的學(xué)習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力；

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。

　　售后人員的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛(ài)養老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　售后人員的崗位職責15

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后人員的崗位職責16

　　一、崗位職責：

　　1、客戶(hù)日常關(guān)系的維護，處理客戶(hù)的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷(xiāo)售合同、及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷(xiāo)售合同的執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時(shí)反饋給顧客；

　　4、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，財會(huì )專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話(huà)標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績(jì)效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規定繳納養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

　　售后人員的崗位職責17

　　工作職責:

　　1、負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營(yíng)管理；

　　2、定期收集各區域內的'產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數據，并對疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理；能對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先；

　　3、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化建設、監督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷健康發(fā)展；

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數據審核及服務(wù)商費用結算；

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定；

　　6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶(hù)良好的服務(wù)感受；

　　任職要求:

　　1、有三年以上車(chē)聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營(yíng)經(jīng)驗；

　　2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續改善的能力；

　　3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；

　　4、熟練使用PPT、Excel進(jìn)行報告及數據分析匯總；

　　5、敢于承擔壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　售后人員的崗位職責18

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除；

　　2、負責共同協(xié)調售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用；

　　3、擬寫(xiě)售后培訓和實(shí)施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓；

　　4、提供電話(huà)支持，解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題；

　　5、設備使用過(guò)程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等；

　　6、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作；

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現場(chǎng)設備調試經(jīng)驗；

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的使用；

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)；

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責；

　　6、能適應出差；

　　售后人員的崗位職責19

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規劃的人；

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮；

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔；

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先；

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差；

　　2、完成公司在外的現場(chǎng)安裝、督導、排障、培訓、交流等；

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(cháng)協(xié)助(如到貨、收款、驗收等)；

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等；

　　5、了解電信運營(yíng)商等級保護安全體系；了解數據安全(包括數據脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)；了解大數據技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數據產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作；

　　售后人員的崗位職責20

　　職責描述：

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的.學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

　　售后人員的崗位職責21

　　職責：

　　1、負責廠(chǎng)家和集團需要的售后數據及時(shí)準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數據統計整理以及簡(jiǎn)單分析，

　　4、負責售后部會(huì )議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責維修工單和客戶(hù)檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門(mén)的各類(lèi)文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門(mén)的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時(shí)性安排工作，

　　任職要求：

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上數據統計、文員工作經(jīng)驗；

　　2、年齡25歲以下；

　　3、具有一定的數據分析能力；

　　4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后人員的崗位職責22

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作；

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付；

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警；

　　4、根據項目和客戶(hù)需求，負責工程項目的執行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者；

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者；

　　3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上，電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協(xié)調能力，資源整合能力；

　　5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng)，能及時(shí)高效的完成各項工作；

　　售后人員的崗位職責23

　　職責：

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程、現場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶(hù)所遇到的軟件疑難問(wèn)題；

　　2、通過(guò)部門(mén)培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)和需求；

　　3、負責客戶(hù)疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對重大問(wèn)題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋；

　　4、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行；

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；

　　2、熱愛(ài)售后、客服類(lèi)相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；

　　4、優(yōu)先考慮條件：會(huì )電腦維修；具有計算機、財會(huì )類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)；有教室項目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件；

　　售后人員的崗位職責24

　　崗位職責：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

　　售后人員的崗位職責25

　　職責：

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫(xiě)售后方案，與客戶(hù)協(xié)調溝通；

　　2、負責解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的具體問(wèn)題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗；

　　3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

　　4、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗技術(shù)的培訓工作；

　　6、部門(mén)主管安排的其他任務(wù)；

　　任職要求：

　　1、碩士研究生以上學(xué)歷，生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

　　2、有相關(guān)實(shí)驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

　　5、英語(yǔ)優(yōu)秀，專(zhuān)業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

　　6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

　　售后人員的崗位職責26

　　職責描述：

　　1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；

　　3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；

　　8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

　　售后人員的崗位職責27

　　1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理；

　　2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據；

　　3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意；

　　4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo)；

　　5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算；

　　6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護；

　　7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集；

　　8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報；

　　9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù)；

　　10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒；

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

【售后人員的崗位職責】相關(guān)文章：

售后崗位職責07-19

商務(wù)售后崗位職責06-02

售后客服崗位職責05-23

汽車(chē)售后崗位職責07-01

售后內勤崗位職責09-12

現場(chǎng)售后崗位職責06-20

售后崗位職責大全09-30

售后人員年度總結05-19

售后崗位職責(15篇)09-24

售后會(huì )計崗位職責10-09