大堂副理崗位職責（通用17篇）

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的大堂副理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　大堂副理崗位職責 1

　　一、崗位職責

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門(mén)童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投拆。

　　3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項工作

　　4、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

　　7、負責協(xié)調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽(yù)。

　　9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的`問(wèn)題。

　　10、保證宴會(huì )活動(dòng)的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經(jīng)理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。

　　13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　16、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

　　大堂副理崗位職責 2

　　1、根據營(yíng)運部的的工作指令，具體細化落實(shí)。

　　2、掌握房態(tài)，根據各類(lèi)訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3、負責介紹推銷(xiāo)酒店及其設施，帶客人參觀(guān)客房。

　　4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節的正常運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，檢查督促員工嚴格按工作規范及質(zhì)量要求實(shí)行規范服務(wù)。

　　5、處理需要特別安排的`訂房要求，與銷(xiāo)售員保持緊密聯(lián)系。

　　6、解決工作中出現的問(wèn)題，處理工作差錯和賓客的投訴。

　　大堂副理崗位職責 3

　　1、向上對值班經(jīng)理負責，負責本部門(mén)的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向營(yíng)運經(jīng)理請示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。

　　4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問(wèn)題。

　　5、維護本部門(mén)區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對客服務(wù)工作。

　　8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷(xiāo)活動(dòng)提出建設性意見(jiàn)。

　　9、協(xié)調和處理各區域員工之間的'關(guān)系。

　　10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì )，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。

　　11、負責本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。

　　12、檢查本部門(mén)設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經(jīng)濟指標。

　　13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛生清掃工作

　　大堂副理崗位職責 4

　　一、代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　二、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，根據會(huì )所有關(guān)規定和授權處理。

　　三、迎接及介紹VIP客人會(huì )所的設施。

　　四、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節，并記錄客戶(hù)資料。

　　五、處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　六、處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。

　　七、處理客人投訴，用個(gè)人對會(huì )所的認識及針對客人心理解決問(wèn)題。

　　八、替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　九、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒(méi)有上司請示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示

　　十、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。

　　十一、應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢。

　　十二、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

　　十三、與客人談話(huà)時(shí)可適當推廣酒店設施。

　　十四、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

　　十五、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的'房間區域。

　　十六、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

　　十七、必要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員協(xié)助工作。

　　十八、遇危險事故而沒(méi)有高層管理人員可請示時(shí)，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　十九、向管理層反映有關(guān)員工表現和客人意見(jiàn)。

　　二十、負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　二十一、檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　二十二、做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

　　二十三、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

　　大堂副理崗位職責 5

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2、檢查和監督各部門(mén)工作人員的日常工作情況；協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系；巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

　　3、解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對飯店的意見(jiàn)。

　　4、有責任心，當發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門(mén)配合，處理好突發(fā)事件。

　　5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

　　7、觀(guān)察飯店公共場(chǎng)所里的.活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

　　8、根據飯店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿(mǎn)意度的較大值。

　　9、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　10、執行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的相關(guān)任務(wù)

　　大堂副理崗位職責 6

　　1、以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

　　2、副理休息時(shí)多數坐于大副桌上，少數坐于前廳辦公室。坐于副理桌時(shí)，有客人時(shí)要主動(dòng)迎客，做好問(wèn)詢(xún)和指引工作。吧臺忙時(shí)進(jìn)入吧臺，協(xié)助前臺服務(wù)員解決問(wèn)題，無(wú)事時(shí)不準坐在吧臺之內。

　　3、每天檢查各崗位人員是否準時(shí)到崗。

　　4、每天要定時(shí)去檢查PA的工作質(zhì)量，要了解PA的大致所在位置。

　　5、每天安排會(huì )務(wù)員的工作，檢查棋牌室內的.衛生狀況，協(xié)助會(huì )務(wù)員做好接待工作。

　　6、每天安排好吧臺的日常工作，監督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進(jìn)行。

　　7、手機調于震動(dòng)，不準關(guān)機，隨時(shí)準備處理前廳問(wèn)題。

　　8、嚴禁用吧臺電話(huà)長(cháng)時(shí)間閑聊。

　　9、寫(xiě)交接本。必須清楚合理，交接清楚。

　　大堂副理崗位職責 7

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務(wù)工作情況、衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門(mén)解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的'投訴，聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門(mén)做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發(fā)現酒店內部管理出現的問(wèn)題，應立即向總經(jīng)理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問(wèn)詢(xún)，幫助客人解決疑難問(wèn)題，定期回訪(fǎng)各類(lèi)客人，收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。

　　7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級匯報。

　　8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門(mén)反饋的信息、客人意見(jiàn)、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)報告。

　　10、每天主持前廳部交班會(huì )，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

　　大堂副理崗位職責 8

　　1、執行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

　　2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見(jiàn)。

　　3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負責人的.姓名，熟悉市內交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén)，隨時(shí)向客人提供各種查詢(xún)服務(wù)。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會(huì )議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

　　6、熟悉酒店長(cháng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

　　7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

　　8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

　　9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書(shū)面匯報。

　　10、負責為住店客人聯(lián)系求醫看病事宜。

　　11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

　　12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書(shū)面匯報。

　　13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運部經(jīng)理批示。

　　14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營(yíng)運部經(jīng)理。

　　15、負責把客人的投訴每周進(jìn)行分類(lèi)、整理，并把情況及時(shí)反饋給禮賓主管。

　　大堂副理崗位職責 9

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導、協(xié)調與各部門(mén)關(guān)系。（組織班會(huì )事宜）

　　2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實(shí)執行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)。

　　4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢，及時(shí)排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

　　5、負責迎賓、門(mén)童的日常工作安排及大堂內外區域的`衛生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進(jìn)行監督。

　　6、負責前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

　　8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽(tīng)取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內部糾紛及投訴。

　　9、監管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，做好各項準備工作，確保會(huì )議、入住順利進(jìn)行。

　　10、擬定營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施；定期開(kāi)展前廳員工娛樂(lè )活動(dòng)。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見(jiàn)及其他建議。

　　大堂副理崗位職責 10

　　1、協(xié)助店總制定服務(wù)標準和工作程序，并確保服務(wù)程序和標準的實(shí)施;

　　2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的'關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩定性;

　　5、協(xié)助店長(cháng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門(mén)員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

　　大堂副理崗位職責 11

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù);

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的.征詢(xún)及統計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調和溝通;

　　5.促進(jìn)客房銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內的設施;

　　6. 領(lǐng)導安排的其他工作。

　　大堂副理崗位職責 12

　　崗位職責

　　1、確保酒店大堂吧的營(yíng)運，滿(mǎn)足并超越客人的期望；

　　2、控制成本；

　　3、培訓員工；

　　4、維護食品質(zhì)量衛生。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及其以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓，有一定的日常外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。

　　2、有熟練的'服務(wù)技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務(wù)中出現的一般性問(wèn)題。

　　3、掌握餐廳服務(wù)規程，了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法。

　　4、工作主動(dòng)、熱情、認真，責任心較強。

　　5、身體健康，儀表端莊。

　　大堂副理崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1.迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

　　3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡28歲以下；

　　2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強；

　　3.具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力；

　　4.工作業(yè)績(jì)突出者有良好的.職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。

　　薪酬福利：3000-5000元/月+午餐+獎金等構成。

　　繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過(guò)節福利、帶薪年假、戶(hù)外拓展等健全的福利體系�？梢院炗喨�方協(xié)議，及存檔案。

　　富有競爭力的工作挑戰與發(fā)展平臺：提供多項技能培訓，表現突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。

　　大堂副理崗位職責 14

　　1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門(mén)的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路，確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。

　　2.嚴于律己、以身作則，具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的.，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　3.建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監督貫徹實(shí)施。

　　4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

　　5.以人為本，搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6.積極聽(tīng)取下級的工作匯報、意見(jiàn)、建議，民主的分析討論解決問(wèn)題。

　　7.搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。

　　8.營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。

　　9.參加本部的每周辦公例會(huì )，搞好與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，起到本部門(mén)的承上啟下的作用。

　　大堂副理崗位職責 15

　　1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng);

　　2.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的.迎領(lǐng)工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。

　　大堂副理崗位職責 16

　　1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;

　　2、正式開(kāi)餐后，督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

　　4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;

　　5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、督導服務(wù)員認真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規章制度;

　　7、負責員工之間的工作協(xié)調;

　　8、做好員工考勤、培訓工作。

　　大堂副理崗位職責 17

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門(mén)日常工作，審定各部門(mén)工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營(yíng)預算

　　3、適時(shí)編制餐廳的'主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、運作、推廣計劃

　　4、協(xié)助制定并監督實(shí)施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估及考核

　　5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營(yíng)成本，采取有效措施，加強成本控制

　　6、負責廣泛征集客人意見(jiàn)和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實(shí)

　　7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設施設備進(jìn)行維護保養管理

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感

　　9、抓好員工的職業(yè)道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質(zhì)

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