大堂副理個(gè)人總結（通用10篇）

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的大堂副理個(gè)人總結，希望能夠幫助到大家。

　　大堂副理個(gè)人總結 1

　　在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì )有不同的感受，會(huì )因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì )因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮，并會(huì )因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí)；也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪；更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題，反映情況，提出建議，投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。

　　每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著(zhù)“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問(wèn)題。處理完后總結經(jīng)驗在部門(mén)領(lǐng)導的值得下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。再次總結下一年工作中的不足之處：

　　第一，酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生摩擦。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作。協(xié)調不好將給工作帶來(lái)較大的`負面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現問(wèn)題，應主動(dòng)的和該部門(mén)溝通協(xié)調解決，因為大家的共同目的都是為了酒店。

　　第二，還需繼續加強自己的外語(yǔ)能力，雖然能夠解決客人提出的簡(jiǎn)單，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語(yǔ)詞匯的匱乏只會(huì )對我的工作有弊而無(wú)利。

　　綜上所述，對于發(fā)現的問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年的工作計劃如下：

　　1、進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉，以加強日常工作管理的同步性；

　　2、加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；

　　3、加強自身組織，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

　　4、提高自身應變能力，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。

　　大堂副理個(gè)人總結 2

　　20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。

　　一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

　　前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的.順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。

　　從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。

　　酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái)，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開(kāi)展工作。

　　酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節，是問(wèn)題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。

　　金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來(lái)后，由于自己對金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

　　大堂副理個(gè)人總結 3

　　20xx年對于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)穩中求進(jìn)的一年。八年的歷練已經(jīng)讓華辰酒店在本地乃至省內已經(jīng)有了良好的口碑和知名度，員工素質(zhì)和隊伍也穩定成長(cháng)。為敢應市場(chǎng)要求酒店設施設備也大幅度的更換，因此客人回頭入住率也有所提升。在酒店領(lǐng)導的正確抉擇下，也與山丹博興酒店建立了合作關(guān)系，這意味著(zhù)張掖華辰酒店一個(gè)新的發(fā)展目標的誕生。

　　在酒店崛起的同時(shí)，大堂副理的工作也日益精細化、人性化。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，前廳部員工協(xié)助大堂副理不斷努力為客人營(yíng)造一種和諧溫馨的入住感受。

　　投訴及意見(jiàn)建議處理截止本月，大堂副理處理各類(lèi)投訴共71起，相比去年有所上升，說(shuō)明在工作中還有很多不足需要大家共同努力改進(jìn)。投訴類(lèi)型大致分為：服務(wù)及衛生、設施設備、其它三類(lèi)。其中服務(wù)及衛生引起的投訴29起，內容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過(guò)程出現失誤、房間衛生打掃不夠徹底為主。設施設備引起的投訴共27容基本以使用不方便、洗澡水溫度、空調溫度、設備失靈為主。其它投訴共15起，如收住宿客人收停車(chē)費、蚊蟲(chóng)叮咬等。在酒店領(lǐng)導的大力支持下，今年的處理投訴力度及酒店對投訴的重視度非常高。在前廳部經(jīng)理的培訓下，大堂副理處理投訴的.能力也有很好的提高。

　　vip客人接待截止本月，酒店各類(lèi)vip接待或會(huì )議共14起。與去年相比減少很多，為了響應國家的政策，以及客人的需要酒店接待從規模和力度來(lái)說(shuō)也相比有所降低。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對接待的重視程度絲毫未減，前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設電信設備，在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當地天氣預報、房號及溫馨提示等內容短信，為客人入住帶來(lái)了方便。大堂副理依然按照常規，對接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查，并將所有房間的房卡進(jìn)行試用。接待期間強調前臺對客服務(wù)態(tài)度及重視度，對的行李運送和立崗也對行李生有嚴格的要求，努力滿(mǎn)足客人在酒店的一切合理要求做好客人的問(wèn)詢(xún)工作，并每天對用房房號報送洗浴的中心禁止打擾。

　　大堂副理個(gè)人總結 4

　　時(shí)光飛逝，轉眼之間，我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習了整整一年了，在這一年的時(shí)間里，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿(mǎn)信心準備迎接新的一年時(shí)，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作不足，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。

　　大堂副理的主要工作是保證本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導與日常賓客。大堂副理代表著(zhù)賓館的形象，大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì )有不同的感受。會(huì )因為受到客人的表?yè)P而欣喜，也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的'要求而沮喪；更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。

　　如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞；隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會(huì )議情況，保證前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行；加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求；掌握客人結賬情況及對酒店意見(jiàn)的反饋，并及時(shí)上報給上司與相關(guān)部門(mén)；努力妥善處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通；并不斷地學(xué)習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。

　　處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點(diǎn)和不足，例如面對素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。

　　在新的下一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年下一年的工作計劃如下：

　　1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過(guò)加強管理進(jìn)一步提升前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識，更好的處理客人投訴和提升自身的為人處事的能力，樹(shù)立在員工中的形象；

　　2、進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的了解，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

　　3、加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提升工作效率；

　　4、加強前廳各崗位員工之間（尤其是總臺、總機、行李生之間）的相互合作、相互理解與團結意識，營(yíng)造和諧、快樂(lè )、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。

　　5、積極培養鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認識自身職責的領(lǐng)導能力，做到八面玲瓏

　　6、加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理；

　　7、提升自身的協(xié)調能力，在以后工作中與各部門(mén)高效溝通；

　　8、提升自身應變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。

　　9、及時(shí)地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。

　　大堂副理這一年工作總結主要是對這一年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，總結出在擔任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下一年加以改善。這樣可以對下一年的工作起到推動(dòng)作用。

　　大堂副理個(gè)人總結 5

尊敬的韓總及各位領(lǐng)導：

　　你們好!我是吳厚誠，來(lái)自前廳部，擔任大堂副理一職。我是20XX年1月底入職的嘉信國際酒店，時(shí)間過(guò)的真快轉眼間我到嘉信國際酒店工作已經(jīng)二年了，時(shí)間雖說(shuō)不長(cháng)，但酒店規范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺(jué)得能成為一名嘉信人而倍感自豪。 20XX年即將過(guò)去，一個(gè)嶄新的20XX年正在向我們招手，在我們充滿(mǎn)信心的迎接新年來(lái)臨之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在20XX年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。具體如下：首先總體來(lái)講：在我加入嘉信國際酒店這兩年的時(shí)間里，在酒店韓總及諸位領(lǐng)導的幫助和正確指導下，憑著(zhù)自己的努力及悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的盡力做好每一項工作。多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗。多年的一線(xiàn)工作經(jīng)歷，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題，反映情況，提出建議，投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。

　　身為酒店大堂副理的我，始終秉承著(zhù)賓客至上，服務(wù)第一和客人完全滿(mǎn)意的辦事風(fēng)格，妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問(wèn)題。處理完后總結經(jīng)驗在部門(mén)領(lǐng)導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。大堂副理代表著(zhù)酒店的形象，大堂副理的職位作用給予了其工作的特殊性。我工作的最大動(dòng)力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿(mǎn)意而歸，為酒店贏(yíng)得良好的聲譽(yù)。

　　再次總結下一年來(lái)工作中的不足之處：第一，在酒店的全員促銷(xiāo)活動(dòng)中，月餅未能完成領(lǐng)導分配的任務(wù)，為此我深感自責。雖然之后的圣誕票銷(xiāo)售任務(wù)已順利完成，但自己還是需要認真思考，俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中繼續注重人脈關(guān)系的積累，為以后的酒店銷(xiāo)售任務(wù)做準備。第二，酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作。協(xié)調不好將給工作帶來(lái)較大的`負面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現問(wèn)題，應主動(dòng)的和該部門(mén)溝通協(xié)調解決，因為大家的共同目的都是為了酒店。第三，還需繼續加強自己的外語(yǔ)能力，雖然能夠解決客人提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距。外語(yǔ)詞匯的匱乏只會(huì )對我的工作有弊而無(wú)利。第四，作為前廳部的一名管理干部對前臺帳務(wù)方面的處理還是我的弱點(diǎn)所在。自己深知自身的弱點(diǎn)，在今后的工作中必須努力提高業(yè)務(wù)技能。

　　綜上所述，對于發(fā)現的問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20XX年的工作計劃：工作中要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時(shí)，更尊重你的行動(dòng)。提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔。貫徹服務(wù)第一的宗旨。加強自身的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的各項銷(xiāo)售任務(wù)。注重維護酒店的新老客戶(hù)，對酒店承接的大型團隊、會(huì )議及VIP客人提供更加細致、更加周到的服務(wù)。給客人賓至如歸的感覺(jué)。

　　以上是本人的全年工作總結，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步。我更相信嘉信國際酒店一定會(huì )在我們大家的共同努力下更上一層樓。最后，我再次感謝嘉信酒店對我的培養，衷心祝福我們的酒店一路好運!

　　大堂副理個(gè)人總結 6

　　xx國際大酒店開(kāi)業(yè)至此已過(guò)八載，xx年對于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)穩中求進(jìn)的一年。八年的歷練已經(jīng)讓xx酒店在本地乃至省內已經(jīng)有了良好的口碑和知名度，員工素養和隊伍也穩定成長(cháng)。為敢應市場(chǎng)要求酒店設施設備也大幅度的更換，因此客人回頭入住率也有所提升。在酒店領(lǐng)導的正確選擇下，也與山丹博興酒店建立了合作關(guān)系，這意味著(zhù)張掖xx酒店一個(gè)新的發(fā)展目標的誕生。

　　在酒店崛起的同時(shí)，大堂副理的工作也日益精細化、人性化。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，前廳部員工幫助大堂副理不斷努力為客人營(yíng)造一種和諧溫馨的入住感受。

　　一、投訴及看法建議處理

　　截止本月，大堂副理處理各類(lèi)投訴共71起，相比去年有所上升，說(shuō)明在工作中還有許多不足須要大家共同努力改進(jìn)。投訴類(lèi)型大致分為：服務(wù)及衛生、設施設備、其它三類(lèi)。其中服務(wù)及衛生引起的投訴共29起，內容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)看法不好、服務(wù)過(guò)程出現失誤、房間衛生打掃不夠徹底為主。設施設備引起的投訴共27起，內容基本以運用不便利、洗澡水溫度、空調溫度、設備失靈為主。其它投訴共15起，如收住宿客人收停車(chē)費、蚊蟲(chóng)叮咬等。在酒店領(lǐng)導的大力支持下，今年的處理投訴力度及酒店對投訴的重視度特別高。在前廳部經(jīng)理的培訓下，大堂副理處理投訴的實(shí)力也有很好的提高。

　　二、VIP客人接待

　　截止本月，酒店各類(lèi)VIP接待或會(huì )議共14起。與去年相比削減許多，為了響應國家的政策，以及客人的須要酒店接待從規模和力度來(lái)說(shuō)也相比有所降低。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對接待的重視程度絲毫未減，前廳部經(jīng)理為便利客人特意在商務(wù)中心加設電信設備，在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當地天氣預報、房號及溫馨提示等內容短信，為客人入住帶來(lái)了便利。大堂副理依舊根據常規，對接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查，并將全部房間的房卡進(jìn)行試用。接待期間強調前臺對客服務(wù)看法及重視度，對的行李運輸和立崗也對行李生有嚴格的要求，努力滿(mǎn)意客人在酒店的一切合理要求做好客人的問(wèn)詢(xún)工作，并每天對用房房號報送洗浴中心禁止打攪。

　　三、日常酒店工作

　　截止本月大堂副理酒店日常工作發(fā)覺(jué)工程問(wèn)題20起，數量比去年有所削減。主要內容有網(wǎng)絡(luò )故障、洗澡水溫度問(wèn)題、頂部漏水、設施設備失靈，檢查到的問(wèn)題第一時(shí)間上報有關(guān)部門(mén)解決，在規定時(shí)間基本都可以得到解決。好人好事13起，相比去年數量有所上升，意味著(zhù)酒店員工素養和服務(wù)理念都有好的變更，樹(shù)立了很好的酒店形象。抽查客房共172間，檢查出的'問(wèn)題主要以衛生不達標為主，當時(shí)都已經(jīng)整改。抽查早餐共86次，問(wèn)題出現最多的為餐具清理不剛好和環(huán)境衛生，菜品質(zhì)量較好。來(lái)賓回訪(fǎng)共1400人/次，客人反應的問(wèn)題和去年相比仍舊以設施設備陳舊、房間溫度、房?jì)r(jià)為主。上報《國家旅游局星級飯店統計調查管理系統》以及《國家旅游局旅游統計系統》報表各10次。

　　除此之外大堂副理在客流高峰期對大廳進(jìn)行關(guān)注，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求并剛好解決。在前廳部經(jīng)理的支配下，旅游旺季對客人的旅游線(xiàn)路進(jìn)行解答并滿(mǎn)意客人的租車(chē)要求，監督檢查行李生立崗、行李運輸服務(wù)，督促前臺人員做好休息區茶水服務(wù)。為了讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，前廳部經(jīng)理特意為客人打算了致歉卡、生日卡，在客人對酒店不滿(mǎn)足或住店客人生日的狀況下由大堂副理為客人贈送果盤(pán)和卡片，從而提高客人的滿(mǎn)足度，這種人性化的服務(wù)也得到了許多客人的確定，為客人再次入住奠定了很好的基礎。

　　四、前廳部工作

　　前廳部今年加入新員工6人，做員工培訓共15人/次左右。在前廳部經(jīng)理的支配下對培訓資料進(jìn)行整改，內容更貼近現在的工作，旅游資料更加豐富旅游線(xiàn)路更加明確。對客服務(wù)方面依舊保留了以往客人反映較好的方面，例如：小毛巾的遞送、茶水服務(wù)、旅游服務(wù)詢(xún)問(wèn)。除此之外，前廳部經(jīng)理對前臺人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進(jìn)行多次培訓，在大堂副理的監督下也有很好的成效，削減了以往因為對客服務(wù)引起的投訴。今年前臺人員流淌較為穩定，新老員工比例合理，基本上可以達到一帶一的狀況，所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。入住及退房高峰期，為了不耽擱客人的時(shí)間，大堂副理嚴格根據程序和規定時(shí)間讓前臺人員進(jìn)行操作。大堂吧今年經(jīng)營(yíng)共六個(gè)月時(shí)間，期間大堂副理對物品每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接，對在崗人員的服務(wù)和區域衛生進(jìn)行培訓和監督檢查，工作期間要求員工熟識貨品本質(zhì)，主動(dòng)為客人介紹舉薦，運行良好收入穩定。后期前廳部經(jīng)理為了增加酒店收入，抓住客人的消費心理對現有貨品進(jìn)行了調換和退貨，現有貨品更加精致適合商務(wù)

　　客人消費。依據客人離店入住狀況大堂副理對行李生立崗時(shí)間進(jìn)行合理支配，為提高行李生對客行李運輸的主動(dòng)性，部門(mén)經(jīng)理對行李運輸進(jìn)行量化，并由大堂副理監督執行，工作上有了很大的改善。今年前臺人員在勞動(dòng)紀律方面表現較好，違紀狀況也相比有所削減，在儀容儀表

　　和有聲服務(wù)方面尤為突出，這也與部門(mén)經(jīng)理長(cháng)期培訓有很大的關(guān)系。

　　在酒店領(lǐng)導的決策下，今年五月正式與山丹博興酒店起先合作經(jīng)營(yíng)，前廳部六月份起先支配人員到博興酒店進(jìn)行前期培訓工作。在這五個(gè)月時(shí)間里，由兩名大堂副理和一名主管帶領(lǐng)員工輪番培訓，并針對博興酒店制作了相應的培訓資料和工作流程。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導下將xx酒店員好的工作的精神及面貌灌輸到博興酒店員工中，至此博興酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四個(gè)月時(shí)間，前臺員工已經(jīng)穩定，業(yè)務(wù)技能也已嫻熟。

　　大堂副理個(gè)人總結 7

　　大堂副理的工作一直是有挑戰性和困難性，但同時(shí)我也認為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個(gè)工作崗位。在我們酒店這一年的大堂副理工作中，總的來(lái)說(shuō)遇到的相關(guān)問(wèn)題依舊和以前差不多，但我的工作卻是和以前有了較大的不同，我的大堂副理工過(guò)做的比往常更有進(jìn)步了。

　　我在這一年的大堂副理工作中，我的工作重點(diǎn)還是對我們酒店各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理，去處理酒店的投訴問(wèn)題，應該是我們作為這個(gè)崗位最擅長(cháng)的一件事，但面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

　　在這一年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的、問(wèn)題，以及對我們酒店客房投訴的問(wèn)題。我們酒店內是無(wú)煙區，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來(lái)我們酒店入住消費的客人，很多來(lái)我們酒店的客人多會(huì )遵守我們酒店的這個(gè)規定，但還是有少數客人會(huì )在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說(shuō)無(wú)用的情況下，會(huì )將問(wèn)題交由我大堂副理去解決，這些勸說(shuō)無(wú)用的客人一般都是非常難解決的，因此在進(jìn)行交涉時(shí)我們要特別注意我們說(shuō)話(huà)的技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達方法。

　　其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)也是最容易遭到客人投訴的一個(gè)部門(mén)�？腿藢τ诳头康耐对V一般會(huì )直接來(lái)前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問(wèn)題。這這種問(wèn)題的投訴上，我每次都會(huì )和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個(gè)有關(guān)客房服務(wù)出現問(wèn)題的最好答復，以及針對他們投訴問(wèn)題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問(wèn)題，很容易解決，但我之后在這個(gè)方面，和我們酒店客房部的.相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對于我們酒店客房的負面印象。

　　在幫助我們酒店客人解決問(wèn)題，幫助他們維護自己的利益的同時(shí)，身為大堂副理對于酒店的相關(guān)利益的保護，也是我們工作中一個(gè)重點(diǎn)。我們大堂的物品經(jīng)常會(huì )被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數是小孩子，在這個(gè)時(shí)候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應的賠償金額，用來(lái)對設施設備破壞的維護和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時(shí)付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現賴(lài)賬的問(wèn)題，維護我們就當的財產(chǎn)利益，這個(gè)工作內容是非常重要。

　　大堂副理個(gè)人總結 8

　　一、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性

　　好員工不是管出來(lái)的,是帶出來(lái)的前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的位置,工作

　　中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊

　　天,多傾聽(tīng)他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)

　　幫他們解決,以防員工出現問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng).

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì).

　　前廳作為飯店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)

　　質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點(diǎn)，培訓內

　　容主要包括三個(gè)大的方面:

　　1、前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能.

　　2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識.

　　3、前廳員工的從業(yè)理念.

　　三、給員工灌輸“開(kāi)源節流，增收節支”意識，控制好成本。

　　前廳用品工具定位定人,責任到人.住宿的員工督

　　促節約用水、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過(guò)這些控制，為本店創(chuàng )收做出前廳應有的貢獻。

　　四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　飯店是一支團隊，部門(mén)之間的`協(xié)調是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚有著(zhù)緊密的關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。

　　五、前廳硬件設施的檢修

　　時(shí)時(shí)刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應及時(shí)上報相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。

　　六、加強營(yíng)銷(xiāo)和宣傳

　　很高興總公司和數十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷(xiāo)和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話(huà)進(jìn)行手機短信促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　以上是我本年度不成熟的工作計劃，有不足之處，望領(lǐng)導指正！

　　大堂副理個(gè)人總結 9

　　大家好！我是酒店大堂副理XXX，非常榮幸能夠向大家匯報并分享我在過(guò)去一年中的工作情況和取得的成績(jì)。我要感謝領(lǐng)導及全體同事一直以來(lái)對我的支持與信任，正是有你們的幫助和合作，才使得我的工作得以順利開(kāi)展。

　　一、工作履職情況

　　過(guò)去一年中，我全面負責酒店大堂的日常運營(yíng)管理工作，并肩負著(zhù)保持酒店大堂良好形象的責任。根據酒店整體戰略目標，我制定了明確的大堂工作計劃，并與所有相關(guān)部門(mén)密切配合，確保計劃的順利執行。同時(shí)，我重視提升大堂服務(wù)水平，通過(guò)精心的培訓和激勵機制，幫助員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　除此之外，我還注重大堂管理的效率和效益。通過(guò)合理規劃資源和人力，我成功優(yōu)化了大堂工作流程，提高了大堂服務(wù)效率，并且將酒店的可持續發(fā)展理念融入到工作中。在成本控制方面，我精心管理大堂的庫存和采購，降低了開(kāi)支，同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與供應商的良好合作，我們獲得了更好的價(jià)格和更快的供貨速度，為酒店節省了大量經(jīng)濟成本。

　　二、取得的成績(jì)

　　在過(guò)去一年的工作中，酒店大堂的各項工作都取得了顯著(zhù)的成績(jì)。在服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)團隊的共同努力，我們提升了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使顧客滿(mǎn)意度得到了極大提升。顧客反饋數據顯示，滿(mǎn)意度得分由去年的85%提升至現在的93%。我們收到了許多來(lái)自顧客的稱(chēng)贊和感謝，他們肯定了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在工作效率和效益方面，通過(guò)優(yōu)化工作流程，我們能夠更快更準確地完成任務(wù)，減少了員工的工作強度。我成功降低了酒店大堂的日常運營(yíng)成本，拓寬了酒店的利潤空間。

　　三、存在的問(wèn)題及解決方案

　　當然，在過(guò)去一年的工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題。人員管理方面仍然存在一些短板，需要進(jìn)一步加強。在高峰期，大堂員工的工作負荷較大，部分員工可能會(huì )感到壓力過(guò)大。因此，我計劃通過(guò)培養更多的人才，并提供更多的培訓機會(huì )，以增強員工的工作能力和激發(fā)他們的工作熱情。

　　技術(shù)改進(jìn)也是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)盡力改進(jìn)了工作流程，但一些老舊的`設備和技術(shù)仍然影響了大堂的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，我會(huì )與IT部門(mén)合作，購買(mǎi)更先進(jìn)的設備和軟件，以提高大堂工作的效率和效益。

　　四、未來(lái)工作計劃

　　基于對過(guò)去一年工作的總結和對存在問(wèn)題的深思，我制定了以下未來(lái)工作計劃：

　　1.繼續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步培養員工團隊精神，提升服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。

　　2.加強人員管理與培訓：通過(guò)人力資源的合理配置，提供更多的培訓機會(huì )和激勵措施，提升員工工作能力，減輕工作壓力。

　　3.利用新技術(shù)提升效率：與IT部門(mén)合作，引進(jìn)新的設備和軟件，提高大堂工作效率和工作質(zhì)量。

　　4.加強團隊合作：提高各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。

　　過(guò)去一年是酒店大堂工作的不斷探索和進(jìn)步之年，我將繼續努力，以更高的目標和更好的姿態(tài)迎接新的挑戰。再次感謝領(lǐng)導及全體同事的支持和合作，讓我們一起攜手努力，為酒店的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量

　　大堂副理個(gè)人總結 10

　　大家好！我是酒店大堂副理XXX，非常榮幸能夠在這里向各位領(lǐng)導和同事們進(jìn)行述職報告。我想回顧一下過(guò)去這一年來(lái)我在大堂副理崗位上所做的工作和所取得的成績(jì)，并對接下來(lái)的工作提出一些建議與展望。

　　一、回顧與總結

　　過(guò)去這一年，我以大堂副理的職責為導向，團結酒店團隊，全面負責酒店大堂的運營(yíng)管理工作。在這一年里，我積極參與酒店的各項決策，并根據公司的戰略目標制定了相應的運營(yíng)計劃與年度績(jì)效目標。同時(shí)，我注重酒店大堂的日常管理工作，不斷完善管理制度，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　1.酒店形象宣傳：在過(guò)去的一年里，我積極推動(dòng)酒店形象的`宣傳工作。通過(guò)與市場(chǎng)部門(mén)的緊密合作，我們設計了一系列的宣傳活動(dòng)，如廣告投放、線(xiàn)上推廣、企業(yè)合作等。這些活動(dòng)有效提升了酒店的知名度和美譽(yù)度，吸引了更多的客戶(hù)入住。

　　2.酒店大堂服務(wù)品質(zhì)提升：作為大堂副理，我深知服務(wù)品質(zhì)對于酒店的重要性。因此，我注重培訓和引導大堂員工，確保他們能夠提供高質(zhì)量、熱情周到的服務(wù)。同時(shí)，我也加強了對大堂服務(wù)流程的規范化管理，通過(guò)制定標準作業(yè)流程和定期檢查考核，確保服務(wù)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理：我重視客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)制定并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，了解客戶(hù)需求與意見(jiàn)。在過(guò)去的一年里，我們通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如定期邀請客戶(hù)參加酒店活動(dòng)和提供優(yōu)惠服務(wù)等，有效增進(jìn)了客戶(hù)與酒店的黏性和忠誠度。

　　二、未來(lái)展望與建議

　　在接下來(lái)的工作中，我將繼續堅持以下原則，為酒店的長(cháng)期發(fā)展提供助力。

　　1.不斷提高自身素質(zhì)：作為管理者，我要不斷提高自身綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習和更新酒店管理的相關(guān)知識和技能。我將積極參加培訓和學(xué)習活動(dòng)，提高自己的管理水平，提升對團隊的引領(lǐng)和推動(dòng)能力。

　　2.強化團隊協(xié)作：我將進(jìn)一步加強與團隊的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮團隊的智慧和創(chuàng )造力。通過(guò)文化建設和激勵機制的優(yōu)化，促進(jìn)團隊成員的積極性和凝聚力，實(shí)現酒店與員工共同成長(cháng)的目標。

　　3.持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，我將繼續關(guān)注客戶(hù)需求的變化，并根據客戶(hù)的反饋及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調整。加強對員工的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)技能，使他們真正成為客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)提供者。

　　4.提升酒店利潤率：酒店作為一家企業(yè)，目標是實(shí)現利潤最大化。我將繼續提高酒店的收入水平，通過(guò)合理的成本控制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現酒店利潤率的提升。

　　過(guò)去的一年中，我秉承著(zhù)對工作的熱情和責任心，通過(guò)團隊的努力，取得了一定的成績(jì)。在今后的工作中，我會(huì )不懈努力，繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作水平，與團隊共同努力，為酒店的穩步發(fā)展做出更大的貢獻！

　　感謝領(lǐng)導們和同事們對我的支持和信任，也希望大家繼續給予我寶貴的意見(jiàn)和建議，讓我們共同努力，打造一個(gè)更加優(yōu)秀的酒店品牌！

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