大堂副理崗位職責(13篇)

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的大堂副理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

大堂副理崗位職責1

　　一、崗位職責

　　1.協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門(mén)童和禮賓部的工作。 2.代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投拆。

　　3.代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項工作4.回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　5.維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。 6.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。 7.負責協(xié)調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8.征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽(yù)。 9.協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。 10.保證宴會(huì )活動(dòng)的正常接待。

　　11.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12.每周向前廳部經(jīng)理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。

　　13.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　15.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　16.協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

　　二、素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：堅毅果斷，口齒清楚；個(gè)性開(kāi)朗，能適應不同性格、類(lèi)型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務(wù)知識；具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　自然條件：五官端正，氣質(zhì)高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

　　文化程度：大學(xué)本科或同等學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)最好。

　　外語(yǔ)水平：高級英語(yǔ)水平，精通讀、說(shuō)、寫(xiě)。略懂日語(yǔ)和廣東話(huà)。

　　工作經(jīng)驗：5年以上國際酒店工作經(jīng)驗，3年以上前廳工作經(jīng)驗。

　　特殊要求：以英語(yǔ)為母語(yǔ)的歐、歐美人士為佳。

　�、偈煜け静块T(mén)的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項服務(wù)工作規律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識；

　�、谏朴诮浑H，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

　�、塾忻翡J的觀(guān)察力和處理人際關(guān)系的能力。言語(yǔ)得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責2

　　※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　※處理關(guān)于客人結帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，根據酒店有關(guān)規定和授權處理。 ※迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節。

　　※處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個(gè)人對酒店的認識及針對客人心理解決問(wèn)題。 ※替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　※發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒(méi)有上司請示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應盡量參與接待處工作，了解當天及以后房間狀態(tài)走勢。

　　※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排隊可防范的弊端。 ※與客人談話(huà)時(shí)可適當推廣酒店設施。

　　※服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區域。 ※與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員協(xié)助工作。

　　※刮臺風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)作出相應防風(fēng)措施。

　　※遇危險事故而沒(méi)有高層管理人員可請示時(shí)，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　※向管理層反映有關(guān)員工表現和客人意見(jiàn)。

　　※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　※檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　※做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

大堂副理崗位職責3

　　【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下級：應接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

　　【崗位職責與工作內容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價(jià)及風(fēng)險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jì)炔贾�，主�?dòng)向VIP客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見(jiàn)。

　　3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和各有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當天客房使用情況、宴、會(huì )議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢(xún)中做到心中有數。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門(mén)衛應接和行李服務(wù)工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

　　9、溝通本部門(mén)與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調工作。

　　10、廣泛聽(tīng)取和收集并向部門(mén)匯報賓客的寶貴意見(jiàn)和建議，以利不斷改進(jìn)工作。

　　11、協(xié)助部門(mén)搞好應接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負責所屬管區各類(lèi)財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績(jì)效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責4

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的'各項工作。

　　3．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

　　4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　9．保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　10．溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂副理崗位職責5

　　職責描述:

　　1、 執行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報工作。

　　2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見(jiàn)。

　　3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人提供各種查詢(xún)服務(wù)。

　　5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會(huì )議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強責任心,有服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養;

　　3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;

　　4、服從領(lǐng)導管理,做好部門(mén)經(jīng)理的管理助手;

　　5、熟悉前廳的工作,有一定的英語(yǔ)基礎。

大堂副理崗位職責6

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù);

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢(xún)及統計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調和溝通;

　　5.促進(jìn)客房銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內的設施;

　　6. 領(lǐng)導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、大堂接待服務(wù)

　　(1)貫徹落實(shí)大堂工作計劃與工作規范,對執行過(guò)程中的偏差及時(shí)糾正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設施;

　　(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門(mén)溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

　　(5)介紹酒店信息,解決客人的問(wèn)題,最大限度地滿(mǎn)足客人的要求;

　　(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示;

　　(7)完成領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　2、特殊事件處理

　　(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產(chǎn)安全;

　　(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;

　　(3)處理因滿(mǎn)房產(chǎn)生的外轉客人需求;

　　(4)負責貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;

　　3、監督檢查日常工作

　　(1)監督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正;

　　(2)督導下屬人員的工作,對其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓,對其日常工作情況進(jìn)行績(jì)效評定;

　　任職要求:

　　1.基本素質(zhì):堅毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開(kāi)朗,能適應不同性格、類(lèi)型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務(wù)知識;

　　2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

　　3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外語(yǔ),旅游酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上文化程度。外語(yǔ)水平:精通聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。

　　5.工作經(jīng)驗:3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗。

　　6.特殊要求:熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項服務(wù)工作規律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀(guān)察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責8

　　1、向上對值班經(jīng)理負責，負責本部門(mén)的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向營(yíng)運經(jīng)理請示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。

　　4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問(wèn)題。

　　5、維護本部門(mén)區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見(jiàn)對客服務(wù)工作。

　　8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷(xiāo)活動(dòng)提出建設性意見(jiàn)。

　　9、協(xié)調和處理各區域員工之間的關(guān)系。

　　10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì )，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題。

　　11、負責本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。

　　12、檢查本部門(mén)設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經(jīng)濟指標。

　　13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛生清掃工作。大堂副理崗位職責

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務(wù)工作情況、衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門(mén)解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門(mén)做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發(fā)現酒店內部管理出現的問(wèn)題，應立即向總經(jīng)理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問(wèn)詢(xún)，幫助客人解決疑難問(wèn)題，定期回訪(fǎng)各類(lèi)客人，收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。

　　7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級匯報。

　　8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門(mén)反饋的信息、客人意見(jiàn)、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)報告。

　　10、每天主持前廳部交班會(huì )，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責9

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2.檢查和監督各部門(mén)工作人員的日常工作情況;協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系;巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

　　3.解答好每一位客人的疑難問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對飯店的意見(jiàn)。

　　4.有責任心，當發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門(mén)配合，處理好突發(fā)事件。

　　5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

　　7.觀(guān)察飯店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

　　8.根據飯店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿(mǎn)意度的較大值。

　　9.解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　10.執行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的相關(guān)任務(wù)

大堂副理崗位職責10

　　崗位工作簡(jiǎn)介:

　　不管是酒店還是會(huì )所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問(wèn)題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專(zhuān)門(mén)設置大堂副理一職之后，就達到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調會(huì )所各部門(mén)與客人的關(guān)系；對各部門(mén)的工作起監督和配合作用、

　　大堂副理崗位職責

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　●決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，根據會(huì )所有關(guān)規定和授權處理。

　　●迎接及介紹VIP客人會(huì )所的設施。

　　●做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節，并記錄客戶(hù)資料。

　　●處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ●處理客人投訴，用個(gè)人對會(huì )所的認識及針對客人心理解決問(wèn)題。 ●替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　●發(fā)生緊急事件時(shí)，必須(在沒(méi)有上司請示時(shí))作主動(dòng)決斷的指示●與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ●應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營(yíng)業(yè)狀態(tài)走勢。

　　●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

　　●與客人談話(huà)時(shí)可適當推廣酒店設施。

　　●服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區域。 ●與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ●必要時(shí)可以指揮其他部門(mén)人員協(xié)助工作。

　　●遇危險事故而沒(méi)有高層管理人員可請示時(shí)，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

　　●向管理層反映有關(guān)員工表現和客人意見(jiàn)。

　　●負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　●檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　●做好本組范圍內的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

　　●每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

　　權限

　　1．在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關(guān)部門(mén)提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經(jīng)理或與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項管理規定執行；

　　2．在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報總經(jīng)理及人事培訓部酌情處理；

　　3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無(wú)法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規定者。

大堂副理崗位職責11

　　1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

　　2.副理休息時(shí)多數坐于大副桌上，少數坐于前廳辦公室。坐于副理桌時(shí)，有客人時(shí)要主動(dòng)迎客，做好問(wèn)詢(xún)和指引工作。吧臺忙時(shí)進(jìn)入吧臺，協(xié)助前臺服務(wù)員解決問(wèn)題，無(wú)事時(shí)不準坐在吧臺之內。

　　3.每天檢查各崗位人員是否準時(shí)到崗。

　　4.每天要定時(shí)去檢查PA的工作質(zhì)量，要了解PA的大致所在位置。

　　5.每天安排會(huì )務(wù)員的工作，檢查棋牌室內的衛生狀況，協(xié)助會(huì )務(wù)員做好接待工作。

　　6.每天安排好吧臺的日常工作，監督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進(jìn)行。

　　7.手機調于震動(dòng)，不準關(guān)機，隨時(shí)準備處理前廳問(wèn)題。

　　8.嚴禁用吧臺電話(huà)長(cháng)時(shí)間閑聊。

　　9.寫(xiě)交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理崗位職責12

　　1.根據營(yíng)運部的的工作指令，具體細化落實(shí)。

　　2.掌握房態(tài)，根據各類(lèi)訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3.負責介紹推銷(xiāo)酒店及其設施,帶客人參觀(guān)客房。

　　4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節的正常運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴格按工作規范及質(zhì)量要求實(shí)行規范服務(wù)。

　　5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷(xiāo)售員保持緊密聯(lián)系。

　　6.解決工作中出現的問(wèn)題，處理工作差錯和賓客的投訴。

大堂副理崗位職責13

　　1、協(xié)助店總制定服務(wù)標準和工作程序，并確保服務(wù)程序和標準的實(shí)施;

　　2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩定性;

　　5、協(xié)助店長(cháng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門(mén)員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

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