接待員崗位職責說(shuō)明書(shū)范本（精選14篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的接待員崗位職責說(shuō)明書(shū)范本，歡迎大家分享。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 1

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統計公司員工的'考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 2

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 3

　　1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;

　　2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;

　　3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的'客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記;

　　2、負責領(lǐng)導辦公室和接待室的.日常會(huì )務(wù)和接待工作;

　　3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報，對投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤;

　　4、負責業(yè)主各部門(mén)公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 5

　　1、按照店長(cháng)安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，作好與客人的溝通及推銷(xiāo)工作；

　　4、每日盤(pán)點(diǎn)、保持店內整潔、注意產(chǎn)品的'衛生和有效期；

　　5、及時(shí)向店長(cháng)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 6

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫(xiě)字樓各租戶(hù)（業(yè)主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門(mén)的.資料、文件及致客戶(hù)信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　九、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 7

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的'詢(xún)問(wèn);

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 8

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著(zhù)裝，佩戴工牌號。

　　2：負責分擔區的衛生工作，了解菜品的急推及結清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時(shí)，準確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5：經(jīng)常擦洗用具托盤(pán)，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺與后廚的`單據問(wèn)題，負責保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務(wù)，做合格員工。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 9

　　(1)負責全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程預約工作，與用戶(hù)初步確定維修項目、時(shí)間、 備件 等。

　　(2)負責接待用戶(hù)、對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶(hù)達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)，及提醒服務(wù)。

　　(4)負責平衡車(chē)間生產(chǎn)， 調度 生產(chǎn)。

　　(5)負責向 維修技師 傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車(chē)輛全面檢測(包括外觀(guān))，如必要試車(chē)。

　　(7)負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的`解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新。

　　(9)保持與用戶(hù)的聯(lián)系，了解用戶(hù)的需求。

　　(10)負責任務(wù)委托書(shū)、 結算 單的填寫(xiě)及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業(yè)務(wù)員、車(chē)間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 10

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、.按照管理制度負責負責交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的`鑰匙發(fā)放并做好記錄;

　　4、負責統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并上傳前一天客流、電話(huà)數據到tmci系統;

　　5、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　6、負責監督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序。

　　7、及時(shí)完成上司交予的各項工作。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 11

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的'開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 12

　　1：向上對休閑區值班負責，著(zhù)裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。

　　3：保持休閑區內衛生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀(guān)看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。

　　6：愛(ài)護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導簽字，需要做好轉賬時(shí)，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂(lè )的播放時(shí)間，嚴格執行燈火管制時(shí)間及設施開(kāi)啟，節約能源。

　　11：了解各類(lèi)健身器材的'使用方法，按標準操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 13

　　1、 嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、 熟悉每間房臺的特點(diǎn)、位置、容納人數及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時(shí)合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的`稱(chēng)呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

　　接待員崗位職責說(shuō)明書(shū) 14

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

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