前臺接待員的崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的前臺接待員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺接待員的崗位職責1

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待員的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的'接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌（引位、倒水），咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記；

　　2、負責領(lǐng)導辦公室和接待室的日常會(huì )務(wù)和接待工作；

　　3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報，對投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤；

　　4、負責業(yè)主各部門(mén)公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；

　　5、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

前臺接待員的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；

　　2、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、較強的'服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話(huà)準確流利。

前臺接待員的崗位職責4

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售過(guò)程，改善和監督客戶(hù)信息文件。

　　2、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待、進(jìn)店電話(huà)數據的統計及交易分析。

　　3、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理相關(guān)銷(xiāo)售問(wèn)題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問(wèn)題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負責電話(huà)郵件的接收及轉發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區的`整潔，該地區報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護。

　　7、完成展廳負責人交代的其他任務(wù)。

　　8、根據公司發(fā)展戰略制定月度銷(xiāo)售計劃，制定個(gè)人工作計劃。

　　9、負責前臺辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。

　　10、負責接待客戶(hù)和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按照公司規定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)。

前臺接待員的崗位職責5

　　要求：

　　1、思想端正，品德優(yōu)秀，團隊意識強；

　　2、形象好，熱情大方，善于表達，服務(wù)意識強；

　　3、身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無(wú)不良嗜好；

　　4、服從管理，具有吃苦耐勞的'精神。

　　5、18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗者，女士?jì)?yōu)先考慮。

　　主要工作職責：

　　1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續；

　　2、為客人做好結賬工作、服務(wù)周到。

　　3、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

前臺接待員的崗位職責6

　　1、接受部門(mén)經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來(lái)確保部門(mén)整體計劃、規劃的達成。

　　2、根據部門(mén)規劃制訂所負責部門(mén)的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導、管理、指引下屬人員開(kāi)展工作，進(jìn)行工作成果評鑒與績(jì)效考核。

　　3、積極對所負責部門(mén)工作潛能進(jìn)行挖掘，對下屬人員進(jìn)行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4、充分調動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益，群策群力開(kāi)展工作，建設精英團隊。

　　5、積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或上級反映。

　　6、協(xié)調各種相應的'橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導工作的順暢、高效進(jìn)行。

　　7、協(xié)助、參與部門(mén)的規劃和戰略布局。

前臺接待員的崗位職責7

　　4S店

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的.服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員的崗位職責8

　　1、每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項；

　　2、熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序；

　　3、負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)；

　　4、保存和處理客人居住期間的登記資料；

　　5、做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦；

　　6、掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓；

　　7、了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù)；

　　8、制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況；

　　9、管理酒店客用房間鑰匙；

　　10、管理好每天的`備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接；

　　11、準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù)。

前臺接待員的崗位職責9

　　1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的'溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等）。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員的崗位職責10

　　酒店

　　1、接到客人的`預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員的崗位職責11

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時(shí)性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。

　　9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話(huà)費的查詢(xún)、統計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的`上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

　　13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員的崗位職責12

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯(lián)系；

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　6、領(lǐng)導交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待員的崗位職責13

　　職責職責：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置；客戶(hù)的入住情況，房間號碼；公司內線(xiàn)電話(huà)的.分布情況，以方便客人查詢(xún)；

　　3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為�。ㄗ猓�戶(hù)保密；

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà)；正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意；

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為；

　　7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報；

　　9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù)；

　　10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。

前臺接待員的崗位職責14

　　銀行

　　負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)；

　　負責會(huì )議的.安排，及部門(mén)的行政工作等。

　　任職要求：

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，不接收實(shí)習生；

　　五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以?xún)龋?/p>

　　普通話(huà)標準，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達能力；

　　仔細、認真，服務(wù)意識強，有較好的親和力；

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費用。

前臺接待員的崗位職責15

　　1、按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2、回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3、隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、服從領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺接待員的`崗位職責16

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的.衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序；

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作；

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待員的崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

前臺接待員的崗位職責18

　　1、登記的主要內容

　�。�1）獲取賓客個(gè)人資料；

　�。�2）滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；

　�。�3）辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　�。�1）使酒店獲取客人的主要信息；

　�。�2）為客人分房和定房?jì)r(jià)；

　�。�3）確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念

　�。�1）收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料；

　�。�2）分房客價(jià)：分配客房及定房?jì)r(jià)；

　�。�3）信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；

　�。�4）供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；

　�。�5）控制流量：通過(guò)根據程序調解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。

　　4、登記表的確定內容

　�。�1）所需客房和床數（登記客房后數和床數）；

　�。�2）預計逗留時(shí)間；

　�。�3）付款方式（現金：信用卡）；

　�。�4）客人的姓名和地址。

　　5、登記過(guò)程中應注意的原則

　�。�1）客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；

　�。�2）入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)目請客人簽名。

　　6、分配房?jì)r(jià)和定房?jì)r(jià)

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

　�。�1）對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；

　�。�2）對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間）；

　�。�3）對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；

　�。�4）對年老傷殘或帶小孩的'客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧；

　�。�5）對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　�。�6）分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費等；

　�。�7）根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　�。�8）根據客人是否會(huì )約掛帳公司確定合約價(jià)；

　�。�9）根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　�。�10）根據老總董事簽名確定折扣價(jià)；

�。�11）一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

　　7、確認保證方式

　�。�1）根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應現金作為擔保；

　�。�2）根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；

　�。�3）根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)�保�?/p>

　�。�4）根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔保。

　�。�5）根據客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保；

　�。�6）屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽屬無(wú)需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　�。�1）分房、定房?jì)r(jià)：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；

　�。�2）招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝；

　�。�3）填寫(xiě)客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統；

　�。�4）建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺接待員的崗位職責19

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格。

前臺接待員的崗位職責20

　　1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫院形象；

　　2、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門(mén)診協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作；

　　3、靈活機動(dòng)地完成好各部門(mén)的工作，做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記；

　　4、負責協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)、醫生開(kāi)展現場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作，熱愛(ài)醫美，能完成上級安排的'工作。

前臺接待員的崗位職責21

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)賓客；

　　2、負責收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作；

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設備、用品的'購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作；

　　4、公司行政類(lèi)報銷(xiāo)單據的收集整理；

　　5、領(lǐng)導布置的其他工作。

前臺接待員的崗位職責22

　　1、根據辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。

　　2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì )議的`書(shū)面記錄、整理。

　　3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員的崗位職責23

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間；熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù)；確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的.將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據；確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員的崗位職責24

　　1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的'收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區域的環(huán)境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員的崗位職責25

　　公司

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時(shí)性）。

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。

　　9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的.收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話(huà)費的查詢(xún)、統計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

　　13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員的崗位職責26

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的`回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員的崗位職責27

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息；

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作（收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等）；

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達；

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的.收集；

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　6、負責區域內的5S管理；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員的崗位職責28

　　接待專(zhuān)員崗位職責：

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的'收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記

　　11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺接待員的崗位職責29

　　酒店

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

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