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接待員工作崗位職責
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的接待員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待員工作崗位職責1
01、崗位職責
熱情接待來(lái)訪(fǎng)的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門(mén)的工作流程
熟悉管理處前臺各類(lèi)收費標準及相關(guān)的收費法律依據
熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程（業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程）
熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規（物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）
禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，將客戶(hù)的咨詢(xún)及時(shí)記錄在《客戶(hù)接待記錄表》上，并予以跟進(jìn)
對任何客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)或咨詢(xún)都必須表示感謝并做適當的解釋工作
對任何客戶(hù)提出的投訴、建議、意見(jiàn)均完整記錄在《客戶(hù)投訴記錄表》上并轉區域管理員處理，協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理，收集各客服人員的工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)做好匯報工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄，并使用專(zhuān)用文件夾保存
對小區公共設施報修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問(wèn)題處理
前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關(guān)閉為止
與銷(xiāo)管對接所需數據和資料，確保資料的準確有效；每周按時(shí)間節點(diǎn)內將本周的.工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管；每月按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)和時(shí)間節點(diǎn)內的工作計劃
對項目?jì)瓤罩没虼芊课莸蔫�匙進(jìn)行集中管理；負責公共鑰匙和住戶(hù)入伙鑰匙的日常借用和管理
認真學(xué)習企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān)，并結合到自身工作中，不斷提高專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，總結接待客戶(hù)投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
熟悉使用單元門(mén)對講，熟悉管理區域內業(yè)主（了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等）
熟悉電話(huà)接聽(tīng)禮儀（三響內接聽(tīng)、報'您好+天明物業(yè)'，左手持話(huà)筒、右手持筆、講話(huà)完后重復對方意圖、再見(jiàn)！對方先掛電話(huà)）
每日及時(shí)對客戶(hù)信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等）進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對所接受的問(wèn)題內容進(jìn)行整理，并與相關(guān)部門(mén)對接，跟進(jìn)
每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會(huì )議室白板上方便所有部門(mén)了解
每周統計各部門(mén)人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報客服主管
每周按時(shí)間節點(diǎn)內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管
接待員工作崗位職責2
1、負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業(yè)管理人員負責的'總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員工作崗位職責3
主要職責及權限：
1、負責每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，認真傾聽(tīng)，詳細記錄及時(shí)回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續。
3、做好客戶(hù)溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報。負責跟進(jìn)客戶(hù)相關(guān)的`服務(wù)工作，協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)進(jìn)行解答/處理工作。
5、現場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極回應，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復；負責相關(guān)函件的擬寫(xiě)。
6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶(hù)檔案資料，并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識及工作技能，認真完成領(lǐng)導交辦的各類(lèi)工作，維護公司及客戶(hù)利益，保守公司及客戶(hù)資料，樹(shù)立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待員工作崗位職責4
接待員崗位職責
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。
2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體checkin手續。
5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點(diǎn)相同。
2、與早班第二點(diǎn)相同。
3、協(xié)助辦理客人的.checkout手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體checkout手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。
5、打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點(diǎn)與早班相同。
2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4、按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門(mén)鑰匙。
7、按規定時(shí)間打印剩余報表。
8、打掃環(huán)境衛生。
9、與早班第9相同。