- 相關(guān)推薦
信用卡催收員工作總結范文（精選13篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的信用卡催收員工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
信用卡催收員工作總結 1
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng);
(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的.電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)。
信用卡催收員工作總結 2
自x月x日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的`另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到xx這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平
以上就是我的工作總結，展望新的一年，希望公司在今年的基礎上，繼續努力，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩定、長(cháng)期的發(fā)展。
信用卡催收員工作總結 3
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的'欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！
信用卡催收員工作總結 4
催收工作是一個(gè)艱苦卓絕的工作，需要不斷的努力和耐心，而個(gè)人的工作表現也是非常重要的。在一年的時(shí)間里，我在催收工作的路上付出了許多努力和汗水，不斷挑戰自己，積累經(jīng)驗。在此，我將分享我個(gè)人在這一年中的催收工作經(jīng)驗和成果。
一、個(gè)人工作規劃
在一個(gè)年度開(kāi)始時(shí)，我會(huì )制定個(gè)人的工作規劃，包括目標、計劃和時(shí)間安排等。目標是指要達到的具體目的，計劃是指如何達到目標，時(shí)間安排是指按照計劃制定的時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)。
二、催收技巧
1.智能分認領(lǐng)。采用智能分單技術(shù)，按照每個(gè)客戶(hù)的清欠歷史和信用評級分配給催收人員，提高了催收的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.針對性的溝通。不同客戶(hù)的溝通方法也不同，采用針對性的溝通，例如：對于一些不懂法律和信用卡理論的人員，我們需要采用易懂的話(huà)語(yǔ)和語(yǔ)氣。
三、工作實(shí)績(jì)
在催收人員的工作中，實(shí)際成績(jì)非常重要。在我的催收工作中，我采取了多種方法提高自己的工作質(zhì)量。
1.精準定位。在催收的過(guò)程中，我會(huì )精準分析客戶(hù)的還款能力和問(wèn)題所在，提供針對性的還款方案。
2.充分溝通。貸款人在與催收人員之間的溝通中常常難以取得共識，但經(jīng)過(guò)充分溝通，加深了對問(wèn)題的`理解，更好地幫助貸款人解決問(wèn)題。
四、反省與展望
催收工作的進(jìn)展和成績(jì)與工作做法的質(zhì)量和效果有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，所以我不斷反思自己的工作做法和未來(lái)的發(fā)展方向。
1.調整工作策略。在進(jìn)行催收時(shí)，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)的攻擊和投訴，而我會(huì )調整工作策略來(lái)降低客戶(hù)的不滿(mǎn)和增強我們的工作效果。
2.挑戰處理能力。借助技術(shù)和數據支持，不斷提高工作處理能力，提高每天的響應率，做到案件處理更快，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
在一年的催收工作中，我不斷的挑戰自我，迎接不斷的難度和挑戰。在未來(lái)工作中，我將繼續努力，通過(guò)不斷提高自己的催收技能和工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
信用卡催收員工作總結 5
催收經(jīng)理是一個(gè)非常重要的職位。作為催收團隊的領(lǐng)導者，催收經(jīng)理需要通過(guò)各種方式與客戶(hù)溝通，確保債務(wù)得到妥善處理。然而，催收過(guò)程非常棘手，需要具備一些特殊技能和經(jīng)驗。在這篇文章中，我們將深入討論催收經(jīng)理的工作，并為您提供一些實(shí)用的技巧，以助您成為一名專(zhuān)業(yè)的催收經(jīng)理。
一、催收經(jīng)理的職責
催收經(jīng)理必須確保催收團隊能夠高效地工作。在此過(guò)程中，他們需要對團隊的成員進(jìn)行培訓、評估和部署，以確保他們的成果達到預期目標。此外，催收經(jīng)理還需要確保團隊的日常工作得以順利進(jìn)行，以及監控團隊的績(jì)效和追蹤團隊的發(fā)展狀況。
二、催收經(jīng)理面臨的挑戰
催收經(jīng)理需要處理一些令人難以應對的情形。在某些情況下，他們需要和固執的借款人交涉，還有些借款人會(huì )持懷疑態(tài)度，拒絕提供必要的信息。在這樣的情況下，催收經(jīng)理需要與借款人進(jìn)行持續而有耐心的溝通，并確保溝通順暢。如果情況出現逆轉，則需要尋找其他解決方案。
三、技能與經(jīng)驗
催收經(jīng)理必須具備很強的人際交往能力，可以與各種不同的借款人溝通，并確保溝通無(wú)誤。此外，催收經(jīng)理必須具備較強的處理能力，能夠與客戶(hù)在各種較為棘手的情況下協(xié)商解決。
此外，催收經(jīng)理還必須具備以下專(zhuān)業(yè)技能：
1.溝通和談判：催收經(jīng)理應該能掌握多種溝通技巧，以便能夠與不同人群溝通，包括有信用困難的客戶(hù)。
2.區分應收賬款類(lèi)型：催收經(jīng)理需要具備良好的賬戶(hù)管理知識，以便能夠追蹤客戶(hù)的歷史和當前狀態(tài)。
3.團隊管理：催收經(jīng)理需要具備團隊管理的技能，以便監督團隊的行為和績(jì)效。
4.協(xié)作：催收經(jīng)理應該能夠與借款人合作解決相關(guān)問(wèn)題，并與各個(gè)內部團隊交流，以確保催收過(guò)程順利進(jìn)行。
四、如何成為一名專(zhuān)業(yè)的催收經(jīng)理?
1.了解催收的最新趨勢和法規，以確保您的團隊保持高效和合法的催收過(guò)程。
2.建立一個(gè)偉大的團隊。催收經(jīng)理的成功在很大程度上取決于他們的.團隊表現以及如何進(jìn)行指導和培訓。
3.構建常見(jiàn)的成功策略和最佳實(shí)踐。根據過(guò)去的經(jīng)驗總結經(jīng)驗教訓，設計合適的管理策略，以便團隊順利運作。在這個(gè)過(guò)程中，催收經(jīng)理需要了解和把握客戶(hù)的心理，同時(shí)了解客戶(hù)的最終要求。
催收經(jīng)理的工作不能輕視。一名好的催收經(jīng)理需要充分理解催收的核心知識和技能，同時(shí)了解客戶(hù)心理和法規。想要取得成功，需要付出不斷的努力和不斷提升自己的技能。
信用卡催收員工作總結 6
20xx年過(guò)去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導公積金領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現將個(gè)人工作總結如下：
一.虛心的學(xué)習在公司的1年多時(shí)間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是x筆寶貴的財富。
領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績(jì)和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位以及領(lǐng)導關(guān)愛(ài)給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助和支持。
二.努力的工作在這x年里我x直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。
這個(gè)崗位可以說(shuō)是防控公司風(fēng)險的很重要的x道關(guān)卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。
在不斷學(xué)習充實(shí)各方面知識提高個(gè)人素養的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門(mén)的工作中，我x直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規章制度，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每x項任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂(yōu);專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第x次在縣區開(kāi)展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。
在進(jìn)入縣區的`三個(gè)月里，催回逾期貸款445人，金額346萬(wàn)元(3458357.72)，變更無(wú)效聯(lián)系電話(huà)78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。
在工作中，我x直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每x項任務(wù)，有問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，縣區雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業(yè)務(wù)，俗話(huà)說(shuō)：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。
三.存在的問(wèn)題通過(guò)1年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是
1、不夠了解貸款擔保業(yè)務(wù)，還需加強學(xué)習與認識。
2、對一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調能力，還需要加強。
4、業(yè)務(wù)知識學(xué)習有待加強，工作效率有待提高。
四.努力的方向20xx年，我的工作計劃與目標主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20xx年抵押注銷(xiāo)業(yè)務(wù);
3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作;雖然來(lái)公司的時(shí)候還不長(cháng)，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司x起展望美好的未來(lái)!
信用卡催收員工作總結 7
年度資產(chǎn)保全部工作總結根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞著(zhù)穩步快速發(fā)展的這x中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規模進(jìn)一步擴大，隨著(zhù)借款客戶(hù)增加、額度增大、風(fēng)險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作�？v觀(guān)半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團結x致，克服困難，在較短的時(shí)間內使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另x方面我們也看到了借后監管和催收的艱巨性和長(cháng)期性。
我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴大，為保證催收監管工作有計劃順利進(jìn)行，我部門(mén)先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認真分析項目運營(yíng)情況，嚴控項目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準備;逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時(shí)如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗不足，給借后監管和催收工作造成了x定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。
我公司經(jīng)營(yíng)投入的x些項目大多是1銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大，為控制風(fēng)險，必須使用比銀行更加嚴格的監管措施，對涉及額度較大的，應派專(zhuān)人對其進(jìn)行監管，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，減少風(fēng)險。在保證借款項目安全時(shí)，采用的.抵押、質(zhì)押、轉讓等措施x定要有可控性，在項目執行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應對策;為增強控制風(fēng)險能力，盡量要求借款客戶(hù)提供易變現的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執行的賴(lài)賬戶(hù)堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議
1、結合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款、落實(shí)債權債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議
(1)不良借款催收x定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效;
(2)逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期;
(3)應積極主張對擔保人的追索權;
(4)對已生效的法律文書(shū)不要忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的申請執行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中，繼續采取超常規的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。
上下密切配合，在催收攻堅留下的硬骨頭2中再逐筆分析，繼續采取x戶(hù)x策等有效手段，根據各戶(hù)沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現專(zhuān)項獎勵等有關(guān)考核規定，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。
3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì )信息和當地經(jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現，應深入調查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置。
在總結上年工作的同時(shí)，我們將繼續增強開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊，分類(lèi)施策，完善獎勵機制，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著(zhù)重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機的分類(lèi)置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
信用卡催收員工作總結 8
在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會(huì )議和市分行年度工作會(huì )議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jì)�？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規模止跌回升，內控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶(hù)數達到18030戶(hù)，其中活動(dòng)客戶(hù)數為12837戶(hù)，比年初分別增加1287戶(hù)、6564戶(hù)；累計拓展特約商戶(hù)1048戶(hù)，其中有效商戶(hù)529戶(hù)，比年初分別增加220戶(hù)、118戶(hù)；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌娀A管理，促進(jìn)合規發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規范。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂(lè )分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶(hù)準入進(jìn)一步規范。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進(jìn)一步嚴格了客戶(hù)準入標準，嚴格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì )議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù)，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管，拓展特約商戶(hù)對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規范客戶(hù)準入。
3、崗位制約進(jìn)一步規范。根據信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴格控制操作風(fēng)險。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；緦�(shí)現了前臺貼近客戶(hù)，后臺集中處理的發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌姴涣记迨�，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實(shí)行責任清收，對存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號信425封，上門(mén)清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的.5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌娛袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度，擴大用卡客戶(hù)群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“XX歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“XX樂(lè )游韓國，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌妼�(zhuān)業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專(zhuān)項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過(guò)培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┯掠陂_(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。主要表現為：
一是不能準確判斷客戶(hù)的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，習慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對于客戶(hù)需求缺乏敏感性，未能針對客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。
二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻不大，發(fā)展難以持續。
三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著(zhù)的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對性不強，對客戶(hù)刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
�。ㄈ┙ㄔO專(zhuān)業(yè)隊伍不夠。
一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個(gè)環(huán)節（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風(fēng)險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。
二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識少，學(xué)習能力差，不能適應信用卡業(yè)務(wù)工作。
三是從業(yè)人員穩定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時(shí)加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿(mǎn)完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導意見(jiàn)》（XX）和《全市農行信用卡業(yè)務(wù)會(huì )議紀要》（XX）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊伍建設問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴格管控風(fēng)險，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。
一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù)，爭取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)。
二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶(hù)1戶(hù)。
三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
信用卡催收員工作總結 9
現將20xx年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結如下，請予審議。在20xx年取得的成績(jì)的基礎上，公司20xx年繼續以服務(wù)地方經(jīng)濟，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場(chǎng)化運作，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以服務(wù)企業(yè)為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題，積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂(yōu)解難。
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┠繕送瓿汕闆r
公司20xx年共計為XX區區內中小企業(yè)實(shí)現融資XX萬(wàn)元，其中新增融資類(lèi)項目擔保貸款額XX萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔保資產(chǎn)直接從金融機構獲得融資XX萬(wàn)元，非融資類(lèi)項目XX萬(wàn)元。在保余額XX萬(wàn)元；實(shí)現擔保收入XX萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅XX萬(wàn)元；解除擔保責任XX萬(wàn)元，代償金額XX萬(wàn)元，損失XX元，按相關(guān)規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金XX萬(wàn)元，實(shí)現利潤XX萬(wàn)元。
�。ǘ�20xx年主要工作
1、公司繼續著(zhù)力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。
為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協(xié)會(huì )從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔保機構風(fēng)險控制高級管理人員結業(yè)證書(shū)，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險能力。
與此同時(shí)，公司逐漸擴大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔保業(yè)務(wù)組建了擔保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進(jìn)一步承接會(huì )計審計事務(wù)，以更好的為擔�？蛻�(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴大業(yè)務(wù)范圍，與區就業(yè)服務(wù)管理局、區信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng )業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉就業(yè)創(chuàng )業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著(zhù)力于優(yōu)化區內融資環(huán)境。
目前公司僅有三家合作金融機構，即XX區信用聯(lián)社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預計將于20xx年2月份達成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現伙伴關(guān)系。合作金融機構的進(jìn)一步擴大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、城鄉就業(yè)人員在融資擔保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續，降低融資成本。
4、著(zhù)力于加強保后監管。20xx年，通過(guò)公司的保后監管和到期積極催收，共計解除擔保責任XX萬(wàn)元，代償XX萬(wàn)元，損失XX元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實(shí)反應企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規劃自身營(yíng)運資金，恰當確定資金需求。
�。ㄈ┐嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強。擔保工作專(zhuān)業(yè)性強、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專(zhuān)業(yè)人員較少，難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來(lái)，累計辦理了XX筆融資類(lèi)業(yè)務(wù)，在保后監管中出現了一部分風(fēng)險等級較高的次級類(lèi)擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：XX市XX區XX發(fā)展有限公司、 XX市XX旅游開(kāi)發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔保貸款的如李彬等。
出現風(fēng)險的主要原因在于落實(shí)反擔保措施上有部分缺陷，導致?lián)ＹJ款到期難以執行反擔保物。
2、由于融資擔保環(huán)節中涉及多方審批，審保會(huì )對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時(shí)間較長(cháng)，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀(guān)上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客戶(hù)完成了授信審批工作而金融機構貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的`情況出現。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┠繕巳蝿�(wù)
20xx年實(shí)現擔保額XX萬(wàn)元，實(shí)現收入XX萬(wàn)元，其中擔保費收入XX萬(wàn)元，利息收入XX萬(wàn)元，代償率不超過(guò)XX，損失率不超過(guò)XX。
�。ǘ�20xx年工作重點(diǎn)
1、完善擔保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據擔保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，公司將進(jìn)一步調整和完善擔保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規范性。另一方面，針對公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題，在授信后要確保反擔保物確實(shí)可執行的基礎上通知相關(guān)銀行放款，做好擔保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。
2、規范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。
一是要規范企業(yè)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規劃自身營(yíng)運資金，恰當確定資金需求。
二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續，降低融資成本。
三是通過(guò)相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，實(shí)現擔保公司取得人民銀行征信查詢(xún)系統的權限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低擔保風(fēng)險。
3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )，商會(huì )建設。我區中小企業(yè)底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì )，商會(huì )建設，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系，另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類(lèi)擔保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災后農房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習，并形成報告，擬通過(guò)和相關(guān)部門(mén)洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強保后監管。20xx年公司將繼續致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保后監管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實(shí)現零擔保損失。
6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開(kāi)金融機構貸款規模緊張時(shí)期，以使客戶(hù)能及時(shí)獲得貸款支持。
公司將繼續圍繞區委區政府經(jīng)濟發(fā)展戰略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區域經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。
信用卡催收員工作總結 10
信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著(zhù)的特點(diǎn)：
1．沒(méi)有任何形式的擔保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎上；
2．信貸金額相對較小，主要用于個(gè)人日常消費，因此需要規�；�(jīng)營(yíng)；
3．信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)恢復即可再用，又稱(chēng)“循環(huán)信用”。
由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)看，在被持卡人使用后，如果沒(méi)有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理的范疇。因此無(wú)論是針對因經(jīng)濟原因造成無(wú)法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。
一、國內信用卡風(fēng)險增長(cháng)的原因
隨著(zhù)近年來(lái)國內信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機構為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過(guò)“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門(mén)檻以吸引客戶(hù)申請信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險卡”的出現。
其一、“重復授信”現象嚴重。銀行為了爭奪客戶(hù)，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟狀況出現不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì )因為使用的信用額度超過(guò)了收入能力很容易形成信用風(fēng)險；
其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風(fēng)險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì )給予數萬(wàn)元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風(fēng)險。
其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過(guò)信用卡套取現金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險之外的市場(chǎng)風(fēng)險和利率風(fēng)險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險。
其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險呈明顯上升趨勢。
從表面上看，信用風(fēng)險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，就會(huì )更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來(lái)的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來(lái)吸引申請和使用，卻幾乎沒(méi)有提及用卡所需要注意的問(wèn)題所在，更不會(huì )觸及過(guò)度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說(shuō)是每時(shí)每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會(huì )產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動(dòng)性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，
其中一部分因為經(jīng)濟狀況惡化等原因就會(huì )逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。
二、國內信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景
隨著(zhù)信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應警惕信用卡逾期未償金額持續上升所帶來(lái)的潛在風(fēng)險”。
與公司、個(gè)人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無(wú)任何擔保、抵押、質(zhì)押品可以彌補所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見(jiàn)一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據信用卡欠款逾期時(shí)間的長(cháng)短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過(guò)提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。
由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無(wú)法適應信用卡逾期賬款日益增長(cháng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮，借鑒國際通行手段，將包括信用卡在內的個(gè)人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國家有關(guān)部門(mén)頒布過(guò)對社會(huì )上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類(lèi)第三方催收公司大多數都是游離于法律法規之外的“討債公司”，既沒(méi)有國家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規的約束與管理，從這幾年的情況中來(lái)看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì )矛盾，還出現過(guò)催收公司員工打傷持卡用戶(hù)的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類(lèi)報刊上刊登的類(lèi)似文章已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。
這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結算，催收外包公司就會(huì )采取各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無(wú)法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶(hù)投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開(kāi)展不慎，將會(huì )給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì )帶來(lái)了很大的負面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎。
三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現狀
從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，存在著(zhù)非常多的問(wèn)題。
1．催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì )的質(zhì)疑。信用卡用戶(hù)透支后，銀行與用戶(hù)之間就形成了債權債務(wù)關(guān)系，銀行有權要求用戶(hù)還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權利時(shí)，應該予以書(shū)面授權并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規的書(shū)面授權。催收外包公司在向信用卡用戶(hù)催收時(shí)，由于用戶(hù)因透支逾期本來(lái)就理虧，也不會(huì )主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書(shū)面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。
根據《民法通則》第六十五條，委托書(shū)授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒(méi)有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的`代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。
2．銀行難以規避非法催收帶來(lái)的影響
從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提醒信用卡欠款用戶(hù)還款服務(wù)，無(wú)論是采用電話(huà)還是上門(mén)面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶(hù)正常生活的手段，甚至出現了危害欠款用戶(hù)人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶(hù)催收；使用電話(huà)騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內部公開(kāi)等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著(zhù)違法及侵犯欠款人人身權利的可能。
非法催收可能會(huì )產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無(wú)效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過(guò)與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，這種“規避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過(guò)程中發(fā)生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內容的行為，應另行追究外包商的違約責任。
實(shí)際上無(wú)論銀行是否予以催收外包公司書(shū)面授權，都無(wú)法規避催收外包公司不當行為所帶來(lái)的不良影響：一方面會(huì )導致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶(hù)可以就非法催收而向銀行監管部門(mén)進(jìn)行投訴。
3．銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶(hù)信息的泄露
銀行授權催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶(hù)信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話(huà)，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶(hù)信息被泄露的風(fēng)險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶(hù)造成嚴重的經(jīng)濟損失。
四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
1．美國催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
美國作為現代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開(kāi)始，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規，構建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。
《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開(kāi)始生效。法律用于規范專(zhuān)門(mén)替債權人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專(zhuān)業(yè)商賬追收類(lèi)公司。法律對債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專(zhuān)事對消費者個(gè)人進(jìn)行催賬的專(zhuān)業(yè)商賬追收機構，不適用于債權人對企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說(shuō)，這是一項專(zhuān)門(mén)針對專(zhuān)業(yè)商賬追收機構對自然人性質(zhì)的消費者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。
這項法律對于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對象等等都做出了極為細致的規定，比如針對撥打催收電話(huà)時(shí)間的規定：要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話(huà)，特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類(lèi)電話(huà)，商賬追收機構不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內打電話(huà)催賬等。針對在催賬過(guò)程中，對債權人或受委托的商賬追收機構可能出現的不良行為的禁止條款也是極其細致。
2．中國臺灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布實(shí)行了《金融機構辦理應收債權催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，2007年根據市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。
該法規對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規定。為促進(jìn)從業(yè)者加強催收手段自律及保護消費者合法權益，臺灣“金管會(huì )”還成立了非法催收檢舉專(zhuān)線(xiàn)，一旦持卡用戶(hù)發(fā)現銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì )”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì )”將依規嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。
瀏覽一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來(lái)，而且還可以搜索到臺灣“金管會(huì )”對某信用卡因未依規定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關(guān)法律規定，被處罰200萬(wàn)元新臺幣的新聞。由此可見(jiàn)，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。
五、國內信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景
國內信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無(wú)序發(fā)展結出的惡果。迄今為止，國內對于信用卡業(yè)務(wù)都沒(méi)有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場(chǎng)不相適應。這個(gè)通知出臺正逢其時(shí)，特別是在當前國內信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機正向國內金融市場(chǎng)逼來(lái)，即便是美國在奧巴馬總統上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說(shuō)明信用卡風(fēng)險對美國經(jīng)濟的危害性之大。
在本文即將完稿之際，銀監會(huì )頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規范，這也是目前國內唯一一個(gè)針對銀行債權催收外包業(yè)務(wù)的法規性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關(guān)人合法權益的，銀行業(yè)金融機構承擔相應的外包風(fēng)險管理責任。同時(shí)要求銀行建立相應的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將承擔相應的風(fēng)險管理責任，接受監管部門(mén)的行政處罰。
信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴(lài)于社會(huì )各方面的配合和協(xié)調，僅有一個(gè)《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來(lái)對行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴格的市場(chǎng)準入及管理制度，明確行業(yè)監管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依的混亂局面才會(huì )得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。
然而，對于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強信用卡申請風(fēng)險的控制，從源頭控制信用風(fēng)險，從片面追求市場(chǎng)擴張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。
信用卡催收員工作總結 11
為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實(shí)際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：
�。ㄒ唬〾馁~清收管理一般原則
1.“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務(wù)部門(mén)負責分析與考核，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險。
2.逐級落實(shí)清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責任部門(mén)和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。
3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業(yè)部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力量組織突出清收活動(dòng)。
4.廣開(kāi)渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動(dòng)與對方對賬、認定債權，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計回收其欠款。
5.分類(lèi)考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著(zhù)壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。
�。ǘ┣房罘诸�(lèi)考核獎勵標準
1.只獎不罰。對已有證據表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎勵；對已起訴但難以執行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應積極取得證據并按程序進(jìn)行核銷(xiāo)，核銷(xiāo)部分不獎不懲；對未及時(shí)取得證據并按程序核銷(xiāo)的按0.5%的比例進(jìn)行罰款。
2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結構發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的'欠款，重獎輕罰。對此類(lèi)欠款各單位應積極采取主動(dòng)與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。
3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶(hù)和通過(guò)努力清收有望的客戶(hù)，各事業(yè)部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。
4.只罰不獎。對于按照合同規定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷(xiāo)。
5.不獎不罰。對合同期內各類(lèi)押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿(mǎn)的，各公司應及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規定少回收額的1%進(jìn)行罰款。
�。ㄈ┣房羁己藭r(shí)點(diǎn)
分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專(zhuān)項清收督導月，活動(dòng)結束后對階段性清收工作進(jìn)行通報，并根據清收情況進(jìn)行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應事業(yè)部的費用報銷(xiāo)。終了根據各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。
信用卡催收員工作總結 12
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點(diǎn)：
各銀行的個(gè)人信用卡部門(mén)每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個(gè)銀行都有自己催收部門(mén)，分為3個(gè)組，各負責欠款1個(gè)月內；欠款2-3個(gè)月內；欠款6個(gè)月以上的組；當一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí)，銀行會(huì )外包給社會(huì )上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤點(diǎn)不錯，基本上會(huì )專(zhuān)門(mén)做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應催收業(yè)務(wù)，所以活著(zhù)相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個(gè)省會(huì )城市都會(huì )有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤：
普遍國有制銀行給的點(diǎn)相對較低，一般在15%，股份制銀行會(huì )比國有制利潤高出8個(gè)點(diǎn)，如果是欠款時(shí)間相對較長(cháng)，1年以上的，利潤點(diǎn)會(huì )有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：
90%都是通過(guò)電話(huà)催收，10%才會(huì )需要上門(mén)催收方式，如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30-50萬(wàn)元，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話(huà)。按銀行規定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶(hù)。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話(huà)約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著(zhù)大約125個(gè)電話(huà)。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：每期金額都非常巨大，且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn)：競爭巨大，每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭搶蛋糕。
個(gè)人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題，所以催收回款率會(huì )相對較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開(kāi)展。
二、電信運營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn)：
目前市場(chǎng)上三大電信運營(yíng)商中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，每個(gè)地級市級別以上的分公司每年話(huà)費欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運營(yíng)商現有做法：
三大運營(yíng)商都有自己的內部花費催收部門(mén)，在縣級城市都設有分公司，每個(gè)分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門(mén)的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會(huì )轉包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對較多，通過(guò)律師函來(lái)催收，專(zhuān)業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來(lái)講不合算。
3、負責話(huà)費催收公司現狀
市場(chǎng)上負責話(huà)費催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對比較少，具體原因：話(huà)費欠費個(gè)體金額相對較小，國內的信征體系還沒(méi)有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒(méi)有太大責任，且申辦手機號時(shí)，電信運營(yíng)商沒(méi)有太嚴格的審核制度，不會(huì )填寫(xiě)太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話(huà)費催收相對較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專(zhuān)門(mén)做催收話(huà)費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運營(yíng)商催收行業(yè)利潤
電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時(shí)間來(lái)計算，欠費時(shí)間越長(cháng)，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收，欠款金額相對比較大的會(huì )上門(mén)催收，一個(gè)地級市的律師事務(wù)所承接話(huà)費催收的話(huà)，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個(gè)地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議：電信運營(yíng)商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數大的地級市的分公司來(lái)運作，建議只通過(guò)律師函、短信或者電話(huà)來(lái)催收。
三、物業(yè)費催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過(guò)30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過(guò)公告、短信、電話(huà)、上門(mén)催收方式為主，對于房子常年為出租戶(hù)的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費外包公司現狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會(huì )承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個(gè)個(gè)體總金額不多，相對繁瑣，客觀(guān)原因也非常多（比如小區物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會(huì )承接物業(yè)費的催收。
4、物業(yè)費催收的利潤
市場(chǎng)上在物業(yè)費催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶(hù)，加上電話(huà)催收方式達到催收的目的，由于每個(gè)個(gè)體金額相對不多，所以基本上都不采用上門(mén)催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過(guò)30%的用戶(hù)需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：每個(gè)物業(yè)公司所管轄的小區不多，需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作；小區服務(wù)的客觀(guān)因素較多也會(huì )導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。個(gè)人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng)，但是此行業(yè)由于每個(gè)小區所屬的.物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題，所以這個(gè)行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
物流行業(yè)對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基本上都是月結方式收費模式，且每個(gè)月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門(mén)，如果碰到收不到款項的客戶(hù)，他們會(huì )將欠款客戶(hù)進(jìn)行細分，根據情況暫停服務(wù)或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無(wú)果的基本上都會(huì )采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況：
物流欠費催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：沒(méi)有外包先例，行業(yè)客觀(guān)因素較多（沒(méi)準時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等）
個(gè)人建議：本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款，會(huì )留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿(mǎn)意為止付全款，所以會(huì )產(chǎn)生很多應收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類(lèi)情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿(mǎn)足對方需求；如果對方確實(shí)是故意刁難或者對方認為項目沒(méi)有達到預期，軟件公司基本上都不會(huì )采取其他行動(dòng)，碰到這類(lèi)情況，很多軟件公司會(huì )不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個(gè)金額相對較大
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
信用卡催收員工作總結 13
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰�，F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。
一、業(yè)績(jì)總結。
xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng )造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績(jì)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。
二、工作總結。
在工作中，經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著(zhù)急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的`最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚�(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益，才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！
【信用卡催收員工作總結】相關(guān)文章：
催收員個(gè)人工作總結02-22
信用卡催收崗位職責（通用30篇）06-07
催收的工作總結01-09
催收工作總結07-28
催收員工作總結05-20
催收工作總結06-16
催收員工作總結05-20
關(guān)于催收的工作總結05-31
催收員崗位職責（通用20篇）05-29