關(guān)于催收的工作總結（精選6篇）

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的關(guān)于催收的工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　催收的工作總結 1

　　為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實(shí)際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

　�。ㄒ唬�壞賬清收管理一般原則

　　1.“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務(wù)部門(mén)負責分析與考核，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險。

　　2.逐級落實(shí)清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責任部門(mén)和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。

　　3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業(yè)部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力量組織突出清收活動(dòng)。

　　4.廣開(kāi)渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動(dòng)與對方對賬、認定債權，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計回收其欠款。

　　5.分類(lèi)考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著(zhù)壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。

　�。ǘ�）欠款分類(lèi)考核獎勵標準

　　1.只獎不罰。對已有證據表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎勵；對已起訴但難以執行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應積極取得證據并按程序進(jìn)行核銷(xiāo)，核銷(xiāo)部分不獎不懲；對未及時(shí)取得證據并按程序核銷(xiāo)的按0.5%的'比例進(jìn)行罰款。

　　2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結構發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類(lèi)欠款各單位應積極采取主動(dòng)與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。

　　3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶(hù)和通過(guò)努力清收有望的客戶(hù)，各事業(yè)部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

　　4.只罰不獎。對于按照合同規定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷(xiāo)。

　　5.不獎不罰。對合同期內各類(lèi)押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿(mǎn)的，各公司應及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規定少回收額的1%進(jìn)行罰款。

　�。ㄈ�）欠款考核時(shí)點(diǎn)

　　分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專(zhuān)項清收督導月，活動(dòng)結束后對階段性清收工作進(jìn)行通報，并根據清收情況進(jìn)行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應事業(yè)部的費用報銷(xiāo)。終了根據各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

　　催收的工作總結 2

　　一、工作概述

　　作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導催收團隊的工作，負責監督和控制催收工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并與其他部門(mén)溝通協(xié)調，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻。

　　二、工作內容

　　1、人員管理：負責團隊成員的選聘、培訓、激勵和考核工作，制定團隊工作計劃，協(xié)調分配催收任務(wù)，確保催收團隊按期完成公司的催收任務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)催收：對逾期的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收、信函催收，或上門(mén)拜訪(fǎng)的方式進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的還款情況，尋找催收機會(huì )，對拒不還款的客戶(hù)進(jìn)行法律訴訟等處理。

　　3、業(yè)務(wù)分析：通過(guò)對不同催收周期的客戶(hù)進(jìn)行分析，找出拖欠情況的原因，結合公司業(yè)務(wù)要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協(xié)調溝通：與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和溝通，了解公司和客戶(hù)情況，規劃、實(shí)現和維護催收工作計劃，促進(jìn)公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進(jìn)行。

　　三、工作總結

　　作為催收經(jīng)理，我的工作目標是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時(shí)機、貫徹執行”的'原則。經(jīng)常與催收人員進(jìn)行溝通，向他們傳達工作目標，鼓勵和督促他們解決問(wèn)題。了解客戶(hù)情況，掌握催收時(shí)機，采取恰當的催收手段，結合公司情況制定催收方案。加強對團隊成員的培訓和激勵，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶(hù)信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶(hù)有自己的經(jīng)濟計劃，不想按照公司的還款計劃還款;客戶(hù)身處在不同地區，無(wú)法上門(mén)催收等。為了解決這些問(wèn)題，我要對不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的催收方案，加強對催收人員的培訓和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時(shí)，我也和其他部門(mén)保持溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻。

　　綜上，我的工作總結是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶(hù)溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強對團隊的管理和培訓，與其他部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務(wù)和建議。

　　催收的工作總結 3

　　催收經(jīng)理是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和壓力的職位。在這份高度競爭的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復雜和敏感的情況，以及能夠管理團隊和協(xié)調各方利益。在過(guò)去的一年中，我擔任了催收經(jīng)理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經(jīng)驗和工作總結。

　　一、工作任務(wù)

　　作為催收經(jīng)理，我的主要任務(wù)是確保公司的財務(wù)收益，并保護公司的聲譽(yù)。因此，我需要確�？蛻�(hù)債務(wù)的最大化收回，同時(shí)維護與客戶(hù)的.良好關(guān)系。在此手段下，我和我的團隊要運用各種催收技巧和技術(shù)，把客戶(hù)感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶(hù)困擾。同時(shí)，與各部門(mén)協(xié)調溝通，推動(dòng)各項催收活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　二、人員管理

　　我負責管理一個(gè)隊伍包括電話(huà)催收員和訴訟部門(mén)職員，我們在日常工作中相互協(xié)作，確保催收工作的高效順利實(shí)施。要做好人員管理，我必須經(jīng)常與我的隊員進(jìn)行個(gè)別談話(huà)和集體會(huì )議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，并根據團隊需求做出決策。此外，為了打造良好的團隊氛圍，我鼓勵員工互相幫助，贏(yíng)得相互信任和尊重。最終，我們的團隊運作得非常順利，有效提高了回收率和維護公司形象。

　　三、溝通能力

　　催收的過(guò)程中，往往需要和債務(wù)人或第三方（如律師）溝通，這時(shí)我必須展示出高超的溝通技巧。因為這個(gè)工作涉及到敏感的財務(wù)問(wèn)題，我必須以嚴謹和專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)處理每一個(gè)電話(huà)和面對面交流。當遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)時(shí)，我認為處理客戶(hù)情緒的能力至關(guān)重要。在這個(gè)時(shí)候，我通常會(huì )耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的不滿(mǎn)，表達我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

　　四、數據分析

　　作為催收經(jīng)理，我必須密切關(guān)注業(yè)績(jì)分析和事實(shí)數據分析，以便對我和我團隊的工作進(jìn)行改進(jìn)。我會(huì )監測回收率、催收數量和每個(gè)債務(wù)人的付款計劃等數據，以判斷是否需要調整策略以獲得更好的業(yè)績(jì)。此外，我需要定期向其他部門(mén)提交報告，以支持業(yè)務(wù)決策。

　　總之，作為催收經(jīng)理需要具備高質(zhì)量的人際交往能力、數據分析和管理能力。除此以外，我個(gè)人相信，在日常工作中，注重個(gè)人的成長(cháng)和學(xué)習也十分重要。我經(jīng)常閱讀相關(guān)文獻和參加相關(guān)研討會(huì )等活動(dòng)，以提高自己和團隊的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而更好地執行工作。

　　催收的工作總結 4

　　在國家執行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤(pán)活銀行信貸資金對各家銀行的贏(yíng)利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線(xiàn)開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：

　　一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶(hù)是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì )換位思考，并拿準你的客戶(hù)心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶(hù)去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢(qián)支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì )把利息還上。

　　二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農村勞動(dòng)力大量輸出，導致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農戶(hù)內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(cháng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。

　　三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的.表面“強硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協(xié)助”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。

　　四、廣結“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì )有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說(shuō)話(huà)都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話(huà)、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結為朋友，不僅會(huì )使你的工作在當地能很好很快的展開(kāi)，還能讓你把這一地區不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。

　　綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習和自身實(shí)踐經(jīng)驗的總結。個(gè)人認為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì )“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識，那你的工作將更加如魚(yú)得水了。

　　催收的工作總結 5

　　催收經(jīng)理是一個(gè)非常重要的職位。作為催收團隊的領(lǐng)導者，催收經(jīng)理需要通過(guò)各種方式與客戶(hù)溝通，確保債務(wù)得到妥善處理。然而，催收過(guò)程非常棘手，需要具備一些特殊技能和經(jīng)驗。在這篇文章中，我們將深入討論催收經(jīng)理的工作，并為您提供一些實(shí)用的技巧，以助您成為一名專(zhuān)業(yè)的催收經(jīng)理。

　　一、催收經(jīng)理的職責

　　催收經(jīng)理必須確保催收團隊能夠高效地工作。在此過(guò)程中，他們需要對團隊的成員進(jìn)行培訓、評估和部署，以確保他們的成果達到預期目標。此外，催收經(jīng)理還需要確保團隊的日常工作得以順利進(jìn)行，以及監控團隊的績(jì)效和追蹤團隊的發(fā)展狀況。

　　二、催收經(jīng)理面臨的挑戰

　　催收經(jīng)理需要處理一些令人難以應對的情形。在某些情況下，他們需要和固執的借款人交涉，還有些借款人會(huì )持懷疑態(tài)度，拒絕提供必要的信息。在這樣的情況下，催收經(jīng)理需要與借款人進(jìn)行持續而有耐心的溝通，并確保溝通順暢。如果情況出現逆轉，則需要尋找其他解決方案。

　　三、技能與經(jīng)驗

　　催收經(jīng)理必須具備很強的人際交往能力，可以與各種不同的借款人溝通，并確保溝通無(wú)誤。此外，催收經(jīng)理必須具備較強的處理能力，能夠與客戶(hù)在各種較為棘手的情況下協(xié)商解決。

　　此外，催收經(jīng)理還必須具備以下專(zhuān)業(yè)技能：

　　1.溝通和談判：催收經(jīng)理應該能掌握多種溝通技巧，以便能夠與不同人群溝通，包括有信用困難的客戶(hù)。

　　2.區分應收賬款類(lèi)型：催收經(jīng)理需要具備良好的賬戶(hù)管理知識，以便能夠追蹤客戶(hù)的歷史和當前狀態(tài)。

　　3.團隊管理：催收經(jīng)理需要具備團隊管理的技能，以便監督團隊的行為和績(jì)效。

　　4.協(xié)作：催收經(jīng)理應該能夠與借款人合作解決相關(guān)問(wèn)題，并與各個(gè)內部團隊交流，以確保催收過(guò)程順利進(jìn)行。

　　四、如何成為一名專(zhuān)業(yè)的催收經(jīng)理?

　　1.了解催收的最新趨勢和法規，以確保您的.團隊保持高效和合法的催收過(guò)程。

　　2.建立一個(gè)偉大的團隊。催收經(jīng)理的成功在很大程度上取決于他們的團隊表現以及如何進(jìn)行指導和培訓。

　　3.構建常見(jiàn)的成功策略和最佳實(shí)踐。根據過(guò)去的經(jīng)驗總結經(jīng)驗教訓，設計合適的管理策略，以便團隊順利運作。在這個(gè)過(guò)程中，催收經(jīng)理需要了解和把握客戶(hù)的心理，同時(shí)了解客戶(hù)的最終要求。

　　催收經(jīng)理的工作不能輕視。一名好的催收經(jīng)理需要充分理解催收的核心知識和技能，同時(shí)了解客戶(hù)心理和法規。想要取得成功，需要付出不斷的努力和不斷提升自己的技能。

　　催收的工作總結 6

　　以前總覺(jué)得催收就是直接打電話(huà)讓客戶(hù)還錢(qián)，開(kāi)口就是何時(shí)還錢(qián)，為啥答應又沒(méi)還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長(cháng)客戶(hù)一多更是沒(méi)有了方向，越發(fā)的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習和借鑒的地方：

　　一、心態(tài)方面

　　對于逾期客戶(hù)，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng)了xx老師說(shuō)的，要相信我們的客戶(hù)都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶(hù)都是好客戶(hù)，要多去了解客戶(hù)逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶(hù)伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì )發(fā)生，長(cháng)久下去客戶(hù)數量增多催收起來(lái)就力不從心了。

　　二、催收過(guò)程中采取的策略

　　xx老師有句話(huà)說(shuō)我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶(hù)那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶(hù)分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期(19—28)。

　　1、對于前期逾期的客戶(hù)，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會(huì )你一聲，讓客戶(hù)有愧疚感。

　　2、對于中后期的.客戶(hù)，首先我們需要了解的是客戶(hù)正真逾期的原因，可以通過(guò)客戶(hù)背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過(guò)程中常出現的幾種逾期狀況如何處理：

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì )有的偶爾出現，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)�不能妄下結論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；

　　索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　�。�4）對于無(wú)能力還款的，我們先了解客戶(hù)是客戶(hù)無(wú)能力還款的原因，來(lái)判定客戶(hù)是長(cháng)期的還是短期內的無(wú)還款能力。對于這樣的客戶(hù)我們也是需要從多方面了解客戶(hù)的真實(shí)性，對于長(cháng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶(hù)自身是否又具備還款能力。

　�。�5）暫時(shí)無(wú)應答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見(jiàn)的。首先我們要認清客戶(hù)是目前不方面還是不能接聽(tīng)，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；

　　對于不愿意接聽(tīng)我們催收電話(huà)的我們可以以通過(guò)聯(lián)系人核實(shí)客戶(hù)的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢(qián)那么簡(jiǎn)單的事，催收是門(mén)學(xué)問(wèn)，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

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