物業(yè)管理制度（通用24篇）
在學(xué)習、工作、生活中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理制度 1
1.0目的
對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理，確保建筑物結構安全和裝修格調統一，并符合消防安全要求。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區內的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶(hù)裝修項目的審批。
3.2客戶(hù)服務(wù)部辦證員負責受理業(yè)戶(hù)物業(yè)裝修申報手續的辦理，并負責審核相關(guān)的裝修內容以及各種證照。
3.3客戶(hù)服務(wù)部收費員負責裝修管理費用的'收取工作。
3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核，現場(chǎng)管理并參與驗收。
3.5保安部負責裝修現場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業(yè)部負責對裝修現場(chǎng)進(jìn)行管理，組織裝修驗收及辦理驗收手續。
4.0工作內容
4.1裝修申請
4.1.1客戶(hù)服務(wù)部前臺人員負責接待前來(lái)申請裝修的業(yè)戶(hù)，并要求業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》、《裝修委托書(shū)》、《承諾書(shū)》，同時(shí)向業(yè)戶(hù)說(shuō)明《裝修管理規定》及相關(guān)費用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺人員核實(shí)業(yè)戶(hù)提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶(hù)申請裝修項目資料后，轉交工程維護部審核圖紙，工程維護部負責填寫(xiě)簽署《裝修圖紙審核意見(jiàn)》。
4.2.2客戶(hù)服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后，報本單位負責人審批。
4.2.3裝修項目手續齊全的，三個(gè)工作日內予以答復;
4.2.4要求裝修業(yè)戶(hù)按照相關(guān)法規在裝修現場(chǎng)配備滅火器。
4.3費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1裝修項目手續齊全后由客戶(hù)服務(wù)部收費員向業(yè)戶(hù)收取相關(guān)費用。
4.3.2業(yè)戶(hù)繳清各項裝修相關(guān)費用后::，由各單位客戶(hù)服務(wù)部前臺人員負責向業(yè)戶(hù)發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見(jiàn)》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監督
4.4.1由各單位按《裝修管理規定》對裝修工程實(shí)施監督。
4.4.2物業(yè)助理應告知巡邏隊，巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶(hù)的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進(jìn)行監督管理。
4.5裝修驗收
4.5.1物業(yè)助理根據業(yè)戶(hù)裝修驗收申請，組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進(jìn)行驗收。
4.5.2驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可，管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件，三個(gè)月后收費員負責辦理業(yè)戶(hù)返還裝修費用手續。達不到合格要求的，填寫(xiě)《裝修整改通知書(shū)》由施工單位按整改通知要求整改，直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶(hù)服務(wù)部資料管理員負責對裝修資料分類(lèi)建檔并保存。
5.0相關(guān)文件
5.1《裝修管理規定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監管工作規范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無(wú)
物業(yè)管理制度 2
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅持小區環(huán)境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區內墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區內有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車(chē)清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車(chē)停放點(diǎn)周?chē)獔猿譂崈�，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動(dòng)離崗。
物業(yè)管理制度 3
1.0目的：
規范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀(guān)的統一和協(xié)調，確保公共環(huán)境、設施的運行正常和使用。
2.0適用范圍：
適用于住宅小區、別墅、商住區、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修的管理工作。
3.0職責：
3.1管理處主任負責小區裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2樓棟管理員負責業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。
3.3裝修管理員負責裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負責技術(shù)上的審批。
3.4裝修管理員負責裝修竣工驗收。
3.5裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負責裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現場(chǎng)監管，對裝修過(guò)程中各環(huán)節進(jìn)行控制。
3.6秩序護維護員負責裝修消防、安全的巡視和檢查。
3.7客戶(hù)服務(wù)中心收費員負責裝修相關(guān)費用的收取。
4.0程序：
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主提出裝修申請時(shí)，應提供裝修施工設計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調安裝圖、照明（開(kāi)關(guān)、插座）線(xiàn)路圖、給排水施工圖等）和相關(guān)技術(shù)資料，業(yè)主應按《裝修申報登記表》要求如實(shí)填寫(xiě)各項內容。
4.1.2如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件各一份。
4.1.3如租賃戶(hù)（物業(yè)使用人）裝修申請時(shí)，應出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。
4.1.4如業(yè)主或租賃戶(hù)自行裝修，應與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書(shū)》。
4.1.5商鋪門(mén)面、娛樂(lè )場(chǎng)所裝修申請時(shí)，申請人（業(yè)主或租賃戶(hù)）應提供消防部門(mén)的審批文件。
4.1.6裝修管理員確認業(yè)主和租賃戶(hù)身份后，向申請人提供物管公司《裝修施工現場(chǎng)管理規定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項》等文件。
4.2 裝修審批
4.2.1裝修管理員應認真審查如下事項：
4.2.1.1裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動(dòng)、破壞。
4.2.1.2裝修是否存在有嚴重的消防隱患。
4.2.1.3是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。
4.2.2初審合格后，報管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內完成。
4.2.3裝修管理員負責將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設計的，應告之業(yè)主修改。
4.2.4 裝修申請獲得批準后，裝修管理員應通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續，交納相關(guān)費用，參照《裝修收費一覽表》：
4.2.4.1業(yè)主應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費。
4.2.4.2裝修施工單位交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
4.2.4.3裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復印件交客服中心，辦理（臨時(shí)出入證）和施工人員基本情況登記。
4.2.4.4施工人員（臨時(shí)出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進(jìn)入小區時(shí)交門(mén)衛臨時(shí)保存。
4.2.4.5裝修相關(guān)費用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開(kāi)啟該戶(hù)水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場(chǎng)裝修施工。
4.3施工期間的管理
4.3.1裝修施工期間，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員應每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護維護員嚴格按照小區有關(guān)管理規定，對施工人員進(jìn)行秩序維護管理。
4.3.2發(fā)現下列情況，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員按本程序4.5項辦理。
4.3.2.1未按規定張貼《施工許可證》的；
4.3.2.2未按規定的施工時(shí)間施工的；
4.3.2.3超出申報范圍內的裝修項目或擅自更改裝修審批內容的；
4.3.2.4違反裝修管理規定及國家相關(guān)規定的；
4.3.3業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，裝修管理員應予積極的支持和配合，在詳細了解業(yè)主提出的請求后，及時(shí)的給予幫助和處理。
4.4裝修竣工驗收
4.4.1裝修施工結束后，業(yè)主或施工單位應向管理處提出裝修驗收申請。
4.4.2裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現場(chǎng)負責人對裝修工程進(jìn)行現場(chǎng)驗收。裝修無(wú)違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現違章情況，按本程序4.5項辦理。
4.4.3竣工驗收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內“驗收意見(jiàn)”欄簽署“初驗合格”，并簽署姓名和日期。
4.4.4施工人員撤場(chǎng)時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還�？头行膽ㄖT(mén)崗該戶(hù)裝修人員已清場(chǎng)。
4.4.5 裝修驗收合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應申請裝修復驗，裝修管理員應到現場(chǎng)復驗，如無(wú)問(wèn)題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗收意見(jiàn)”欄簽署“復驗合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。
4.5違章裝修的'處理
4.5.1裝修施工期間或裝修竣工驗收中，發(fā)現違規裝修行為的，裝修管理員應立即要求違規整改，并視其情況，按以下方式進(jìn)行處理：
4.5.1.1批評教育，責令立即整改。
4.5.1.2出具《裝修整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.3出具《裝修驗收整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.4情形嚴重的報公司經(jīng)理批準，實(shí)施停電停水，強行制止違規及侵害行為。
4.5.1.5要求損失賠償的，報公司經(jīng)理批準。
4.5.1.6情形特別嚴重的，除強行停止施工外，報相關(guān)行政部門(mén)處理。
4.5.2裝修施工驗收時(shí)，如發(fā)現業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應對違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評估，并視情況請示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數額，由財務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為：
4.5.2.1首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。
4.5.2.2業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的，由業(yè)主支付現金方式給予賠償。
4.5.2.3對嚴重違反裝修管理規定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規定不予驗收，并拒簽《入住許可證》。
4.6 裝修檔案管理
4.6.1裝修竣工，通過(guò)驗收，由客戶(hù)服務(wù)中心片區樓管員收集、整理裝修管理資料，統一歸檔。
4.6.2裝修檔案管理按公司有關(guān)文件管理規定執行。
5.0相關(guān)支持及參考文件
5.1 《物權法》
5.2 《物業(yè)管理條例》
5.3 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.4 《管理規約》
5.5 《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》
5.7 《業(yè)主手冊》
5.8 《裝修施工現場(chǎng)管理規定》
5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項》
6.0相關(guān)記錄表格備案文件
6.0.1《裝修委托書(shū)》
6.0.2《裝修申報表》
6.0.3《裝修承諾書(shū)》
6.0.4《裝修許可證》
6.0.5《裝修收費一覽表》
6.0.6《裝修申報情況記錄表》
6.0.7《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》
6.0.8《施工人員登記表》
6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》
6.1.0《裝修整改通知書(shū)》
6.1.1《裝修竣工驗收表》
6.1.2《入住許可證》
物業(yè)管理制度 4
第一章 董事會(huì )職權
一、議定本公司的長(cháng)遠規劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據公司的長(cháng)遠規劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問(wèn)題。
六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。
一、認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術(shù)、會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。
二、負責住戶(hù)的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì )、會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。
七、負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負責檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章保安員崗位職責
一、門(mén)衛崗位職責
1、著(zhù)裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報、吃東西、睡覺(jué)、不準收聽(tīng)錄音機等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入。
6、嚴謹各類(lèi)修補、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊進(jìn)入時(shí)應檢查相關(guān)手續，未辦理裝修和安裝手續的'不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區時(shí)應檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對運出小區的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區的車(chē)輛要詳細檢查，如發(fā)現有問(wèn)題時(shí)應請車(chē)主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進(jìn)入小區的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請其離開(kāi)小區，制止小區內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區內各種公共場(chǎng)所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規律，系統掌握住宅區的整體情況。
5、勸說(shuō)院內的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環(huán)境衛生。
6、指揮小區內的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽(yáng)臺外、樓梯過(guò)道、天臺等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時(shí)到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、室內崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輧葮酥九�、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門(mén)、
物業(yè)管理制度 5
1.對違反《裝修施工管理服管理協(xié)議》、《裝修施工現場(chǎng)管理規定》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應當面給予批評教育，情節嚴重的給予口頭警告或書(shū)面警告，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
2.對違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，情節嚴重的責令其停止施工，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
3.對裝修管理員的管理，執意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，物管公司有權采取法律訴訟方式予以解決；
4.對違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理條例》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，除立即停止違章規施工外，責令其限期恢復和整改，情節嚴重并造成重大后果的'上報相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處理；
5.在實(shí)施物業(yè)裝修管理的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》之規定行使其權力，履行其應盡的職責和義務(wù)；
6.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)公司擁有審查、監督和管理的權力和義務(wù)，擁有對一般違規行為的處理權，如：責令其停工和整改等。絕沒(méi)有行政職能部門(mén)的處罰權。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人的違規現象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權力和義務(wù)；
7.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，對嚴重違反國家相關(guān)規定的施工行為，除強行的予以制止外，應及時(shí)的將情況上報行政主管部門(mén)處理。
物業(yè)管理制度 6
1、認真履行告知義務(wù)：
物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規定和《房屋裝修禁止行為和注意事項》告知業(yè)主和裝修施工人員。
2、依理依法的管理：
物業(yè)裝修管理，必須依據政府有關(guān)部門(mén)的'規定和小區《管理規約》進(jìn)行裝修管理。
3、堅守管理職責：
物業(yè)裝修管理，必須認真履行自己的管理職責，必須做到違規必查、違規必禁、違規必究。
4、不得混淆管理范圍：
物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。
5、不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：
物業(yè)裝修管理，不得強制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷(xiāo)裝修材料。
6、不得無(wú)原則的干預業(yè)主裝修事務(wù)：
物業(yè)裝修管理，不得無(wú)故的對業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行管、卡、壓，或進(jìn)行與物業(yè)裝修管理無(wú)關(guān)的事。
物業(yè)管理制度 7
1、維修熱線(xiàn)值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛(ài)本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)，將報修內容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明標準用語(yǔ)，服務(wù)熱情不講粗話(huà)。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶(hù)做合理解釋?zhuān)蛘咦層脩?hù)直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個(gè)月材料的`進(jìn)、出、存情況統計后，分門(mén)別類(lèi)報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度 8
�。ㄒ唬┓课萃庥^(guān)的管理
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的外觀(guān)，嚴禁擅自改變房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺護欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；
2.嚴禁在承重墻上開(kāi)鑿門(mén)、窗孔洞，嚴禁擴大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，嚴禁拆除連接陽(yáng)臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開(kāi)孔和鑿洞；
3.嚴禁搭建建筑物、構筑物，嚴禁封閉觀(guān)景陽(yáng)臺、生活陽(yáng)臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；
4.嚴禁隨意在外墻上安裝空調外機，空調外機應安裝在房屋的預留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；
5.未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應的標識；
6.嚴禁侵占公共區域的通道、露臺和屋面，嚴禁在公共區域的通道、露臺和屋面亂搭亂建；
7.嚴禁開(kāi)挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地。
�。ǘ┲黧w結構的管理
1.嚴禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
2.嚴禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設施、設備；
3.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝飾裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的主體結構、承重結構和房屋基礎，嚴禁在結構墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線(xiàn)敷設，確須開(kāi)孔鑿槽，必須報物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導下進(jìn)行施工；
4.嚴禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻；
5.嚴禁改變房屋的使用功能，嚴禁將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺改做衛生間和廚房；
6.吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點(diǎn)鉆孔，孔洞點(diǎn)陣不得≤600㎜，孔洞直徑不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7.房屋裝修如需變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔。
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1.防水層應涂抹在結實(shí)、堅硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規范要求施工，防水層應有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應作閉水試驗，試驗時(shí)間應不少于48小時(shí)，并會(huì )同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗情況，確認無(wú)滲漏現象后，方可后續施工；
2.室內裝修施工，對陽(yáng)臺、廚房和衛生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時(shí)應作重點(diǎn)和加強處理，確保無(wú)滲漏；
3.衛生間、廚房、陽(yáng)臺未作閉水試驗不得回填，并不得只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴重的工藝技術(shù)缺陷和隱患；
4.回填找平層水泥沙漿應有足夠的強度，其水泥沙漿標號不得低于1∶2，水泥沙漿厚度應≥60㎜；
5.衛生間地面防水必須全做，墻面防水最低點(diǎn)應≥300mm；若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應≥1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm，陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達到1800mm。
�。ㄋ模┓课菖涮自O施的管理
1.給水管不得暗敷在非防水地面，在通過(guò)無(wú)防水要求的區域內，應采用天、墻布管敷設方式，即采用吊頂內敷設和沿墻壁暗敷方式敷設；
2.給水管道安裝完畢后，應作壓力試驗，水壓不應小于9kg、穩壓不應少于兩小時(shí)；排水管道安裝完畢后，應作沖水試驗，每個(gè)管口沖水量不應少于200kg，沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗和沖水試驗無(wú)滲漏現象后，方可進(jìn)行下一道工序；
3.施工臨時(shí)用電，只能在漏電保護開(kāi)關(guān)后端駁接。布線(xiàn)完畢后，各回路應作通電試驗和絕緣試驗，通電試驗時(shí)應在漏電保護開(kāi)關(guān)的保護下進(jìn)行；
4.天然氣管道、閥門(mén)、計量表，嚴禁裝飾封閉及包裹。應裸露在外，并隨時(shí)保持良好的'通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應作漏氣檢測；
5.燃氣報警器探頭接通電源后，安裝在吊頂的下方，盡可能靠近和正對燃氣用具，不得遠離燃氣用具和隱蔽安裝；
6.燃氣熱水器排氣管道，嚴禁接入廚房排煙道內，應按物業(yè)管理公司規定的位置和方式直接引向戶(hù)外排放；
7.嚴禁將燃氣熱水器置于廚房、衛生間內，燃氣熱水器只能安裝在生活陽(yáng)臺的墻壁上，相距天然氣表和管道≥500㎜的位置，并將排氣管道引至戶(hù)外；
8.嚴禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門(mén)，嚴禁將封閉式廚房改裝成開(kāi)敞式廚房，并隨時(shí)保持廚房與戶(hù)外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃氣灶，應在廚柜前門(mén)上方開(kāi)4～6個(gè)直徑不≤30㎜的透氣孔；
9.陽(yáng)臺落水主立管，嚴禁裝飾包裹。廚房、衛生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時(shí)管道與磚之間應留出5～10mm間距。有檢查口的樓層，應露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴禁用水泥砂漿灰填充式包裹；
10.可視電話(huà)及紅外線(xiàn)監視器，不得擅自移位和改變，如需變動(dòng)位置，應由原安裝單位施工人員處理；
11.嚴禁移動(dòng)廚房排煙道預留孔洞位置（高度和方向）。抽油煙機排煙管應規范的接入排煙道預留孔；
12.空調外機，應安裝在預留位置上，氟里昂管敷設，應按物業(yè)管理公司統一規定規范安裝，并將冷凝水管接入積水管內，嚴禁冷凝水散流。（注：本樓房原設計未考慮家用中央空調安裝，故嚴禁安裝家用中央空調）；
13.嚴禁拆除臥室內的陽(yáng)光窗防護欄。因裝修改變防護欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應牢固、可靠；
14.入戶(hù)給水管應加設總閥，便于日常維修和檢查；
15.嚴禁損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地，嚴禁擅自改變和移動(dòng)共有設施、設備。
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1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得損壞公共設施設備，不得影響公共環(huán)境清潔衛生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序；
2.嚴禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現象和行為；
3.嚴禁施工現場(chǎng)有違反消防法規的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規范的使用明火、電爐（含電阻加熱器）、碘鎢燈取暖或烘烤物品等；
4.施工和照明臨時(shí)用電、線(xiàn)及插線(xiàn)板的安裝應符合規范，嚴禁亂接亂搭；
5.嚴禁在公共過(guò)道、公共區域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進(jìn)行木制品制作等作業(yè)；
6.施工用水區域，應保證在不滲漏的前提下規范用水，不得侵害和影響相鄰戶(hù)；
7.嚴禁將建筑裝修材料堆放在公共過(guò)道及公共區域，保證公共過(guò)道及公共區域的清潔衛生及通行安全；
8.嚴禁高空拋灑，嚴禁影響公共衛生和公共安全的現象和行為；
9.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；
10.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的工藝技術(shù)和施工設備、設施；
11.房屋裝修，如須變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)的施工企業(yè)承擔；
12.裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強制性標準和其他技術(shù)標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量；
13.裝飾裝修企業(yè)，必須嚴格遵守施工安全操作規程，按規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏敭a(chǎn)的安全。
�。┥虡I(yè)門(mén)面裝修管理
1.門(mén)面室內裝修，應嚴格遵守消防安全管理規定，不得擅自更改和移動(dòng)報警按鈕、噴淋頭、溫感器、消防箱等消防設施，嚴禁封閉和占用消防通道；
2.門(mén)面室內裝修，嚴禁封閉共用管線(xiàn)（水、電、氣、消防）井檢查口、門(mén)，應留出檢修空間及通道；
3.燃氣管道安裝應符合燃氣安全使用管理規定，不得埋于墻內和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應保持正常的空氣流通；
4.商業(yè)門(mén)面裝修，必須遵守附屬設施使用功能規定和要求，不得超功率、超容量、超標準、超范圍、超規范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天然氣）、通風(fēng)（換氣、新風(fēng)）、排水、排煙、消防水等；
5.商業(yè)門(mén)面室內裝修，未經(jīng)計可，不得擅自更改排污管道預留接口位置。不得封包檢查口（疏�？冢�；
6.室內外天棚吊頂時(shí)，在遇沉水彎、檢查口（疏�？冢�、消防水閥、強弱電路分線(xiàn)盒時(shí)，應在對應位置處預留維修檢查口，洞口尺寸應小于500某500（㎜）；
7.使用液化氣罐的門(mén)面，燃具與液化氣罐相距≥5m，液化氣罐存放處應保持陰涼和空氣流通，存放處應設置防爆墻或安全防護裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴禁入內”等標識;
8.商業(yè)門(mén)面（辦公用房）電器安裝，應設置電源配電箱，除設置總開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）外，各回路應單獨設置空氣開(kāi)關(guān)，確保電力的使用安全；
9.使用大功率電器較多的商業(yè)門(mén)面（辦公用房），并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負荷分配應均衡和合理。
�。�1）餐飲門(mén)面室內裝修：
1、廚房污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動(dòng)（植）物油及碎骨、泥土、沙石進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道；
2、店面較大的，水平排水管道長(cháng)度方向≥20m的，應增置管道疏浚檢查口;
3、廚房油煙在進(jìn)入主煙道（管）前，應安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴禁將未過(guò)濾的油煙排入主煙道（管）內，嚴禁向小區內或門(mén)面四周直接排放油煙；
4、嚴禁將直排式和強排式熱水器的排氣管接入煙道內；
5、廚房抽油煙機，應采用低噪聲高速風(fēng)機或專(zhuān)用風(fēng)機，噪聲不應大于65分貝，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超過(guò)晚上10：00點(diǎn)鐘。
�。�2）美容美發(fā)門(mén)面室內裝修：
1、洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設不銹鋼絲過(guò)濾網(wǎng)，模數不應≥2㎜；
2、污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道。
�。�3）門(mén)面戶(hù)外裝修：
1、門(mén)面裝飾裝修除嚴格申報審批外，戶(hù)外裝修（門(mén)額、門(mén)柱、戶(hù)外廣告等），應嚴格按物管統一要求進(jìn)行設計及施工。戶(hù)外裝修方案，未經(jīng)申報和審核，不得擅自和違規施工。不得個(gè)性張揚，必須服從整體規劃和管理要求；
2、門(mén)面戶(hù)外裝修，嚴禁侵占公共過(guò)道和路面。門(mén)額和門(mén)柱裝修，不得超過(guò)相鄰戶(hù)彼此間分隔線(xiàn)。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果；
3、門(mén)面戶(hù)外裝飾裝修，未經(jīng)計可，不得擅自改變原始結構和開(kāi)狀，不得擅自增加附屬構筑物，不得侵占相鄰門(mén)面的位置和影響相鄰門(mén)面的裝修效果；
4、門(mén)面空調安裝，應遵守物管的規定和要求，安裝前應將安裝方案報物管審核，并在物管有關(guān)人員的現場(chǎng)指導下進(jìn)行。
�。ㄆ撸└嬷投綄Яx務(wù)
1.裝修管理人員，應將小區物業(yè)管理規定及相關(guān)管理辦法，詳細的介紹給前來(lái)辦理裝修申報的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。
2.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。
3.裝修管理人員，應將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。
4.裝修管理人員，應將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。
5.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，維護裝飾裝修管理規定，維護業(yè)主利益，對裝修施工中的違規行為予以及時(shí)的糾正，并督導業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行整改。
6.裝修管理人員，對檢查中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題和隱患，應及時(shí)的跟進(jìn)和處理，并及時(shí)的督導和予以解決。
7.裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢(xún)問(wèn)和求助，應予以當面的解釋和指導，對難以陳述問(wèn)題，應親臨施工現場(chǎng)予以幫助和督導。
�。ò耍┪飿I(yè)裝修管理如何規避責任
物業(yè)管理制度 9
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用。
3、對市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4、負責接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的.投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%。
5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6、及時(shí)向項目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9、負責接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理制度 10
1.目的
對管理區域出入口進(jìn)行有效控制，維護管理區域內的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各管理處對管理區域出入口的管理
3.定義
無(wú)
4.職責
部門(mén)/崗位工作職責
管理處經(jīng)理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查
安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實(shí)、培訓和考核
安全班長(cháng)負責出入口安全管理工作的日常巡查和監督
安全員負責出入口安全管理工作的具體實(shí)施
5.方法及過(guò)程控制
5.1對普通來(lái)訪(fǎng)人員的管理
5.1.1管理處根據各自項目的特點(diǎn)，在確保管理區域安全的情況下，可以選擇以下對普通來(lái)訪(fǎng)人員的管理辦法:
a、凡進(jìn)入封閉區域的來(lái)訪(fǎng)者，必須問(wèn)明其來(lái)意，并與業(yè)主(住戶(hù))取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)業(yè)主(住戶(hù))同意，并在《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開(kāi)時(shí)，封閉式管理區域需登記離去時(shí)間，
b、對開(kāi)放式管理區域的來(lái)訪(fǎng)者，可不做登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制、確保轄區安全。
5.1.2禁止所有推銷(xiāo)、收廢品、發(fā)廣告和無(wú)明確探訪(fǎng)對象的外來(lái)人員進(jìn)入管理區域。由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入小區的收廢品人員或推銷(xiāo)人員，安全員必須對其進(jìn)入的時(shí)間進(jìn)行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入管理區域。
5.1.3如來(lái)訪(fǎng)人員在業(yè)主(住戶(hù))家停留超時(shí)，出入口崗或中心應通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況時(shí)按照《突發(fā)事件處理程序》處理。
5.1.4管理域內的所有設施、游樂(lè )場(chǎng)地，只為住戶(hù)開(kāi)放，安全員應制止外來(lái)人員使用，避免其損壞公共設施，破壞環(huán)境衛生。
5.1.5安全員對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中禁止與來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)生爭執或沖突，如遇勸阻無(wú)效時(shí)應及時(shí)通知監控中心或上級協(xié)調解決，同時(shí)注意保護現場(chǎng)。
5.2執行公務(wù)人員的管理
5.2.1執行公務(wù)的執法人員因公進(jìn)入管理區域，相應崗位的安全員應請其出示證件，予以登記，并及時(shí)通知管理處負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。
5.2.2執行公務(wù)人員對管理區域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應請其出示本市執法部門(mén)開(kāi)具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。
5.2.3外地執法人員進(jìn)入管理區域，除上述內容外，還必須有本市執法部門(mén)陪同及本地相應部門(mén)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。
5.2.4執行公務(wù)的其他部門(mén)的國家公務(wù)員進(jìn)入管理區域也須登記，并了解公干的'目的，由管理處安排人員陪同前往。
5.2.5執行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí)，當值安全員必須及時(shí)聯(lián)系管理處經(jīng)理，由經(jīng)理或其指定授權人視具體情況處理。
5.3物資放行的管理
5.3.1物資搬運時(shí)，須到管理處或授權部門(mén)辦理申請手續，申請人需按要求填寫(xiě)《物資搬運放行條》，寫(xiě)明物資名稱(chēng)、數量和本人資料，若非業(yè)主本人辦理，須提供業(yè)主書(shū)面委托書(shū)或業(yè)主電話(huà)委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認，在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經(jīng)手人須查驗身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書(shū)。
5.3.2經(jīng)手人還需與管理處出納員核對，追究尚未繳納的各項費用并簽字認可，否則不予辦理物資搬運放行手續。出納員不當班或外出時(shí)應將尚未繳納費用的住戶(hù)及其費用清單交管理處或監控中心值班人員，由委托人(主管以上人員)簽字認可，手續完善后方可放行。
5.3.4由安全員核實(shí)所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車(chē)輛的車(chē)輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等，并請其簽字，手續完善后予以放行。
5.4施工人員的管理
5.4.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出管理區域。
5.4.2安全員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
5.4.3若出入憑證丟失或過(guò)期，施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現場(chǎng)。
5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書(shū)》的內容進(jìn)行操作。如有違章，安全員有權進(jìn)行制止。需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后法可進(jìn)行。但不得從事噪音過(guò)大的裝修項。
5.4.5管理區域內政府配套公共設備設施施工，施工人員應在管理處辦理相應手續，經(jīng)管理處經(jīng)理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員同意后方可施工。
5.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理區域，需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進(jìn)入。
5.5公司內部人員的管理
5.5.1公司員工憑工牌進(jìn)入管理區域，應自覺(jué)服從安全員的管理，身份核實(shí)后，可不做登記。
5.5.2公司員工在管理區域內的各項活動(dòng)要嚴格遵守各項規章制度，使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。
5.6參觀(guān)人員的管理
5.6.1所有參觀(guān)人員必須經(jīng)過(guò)管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)管理處須派人陪同。
5.6.2引導進(jìn)入管理區域的參觀(guān)人員注重禮儀，愛(ài)護環(huán)境，愛(ài)護公物。
5.6.3勸止參觀(guān)人員在管理區域內的高聲談?wù)�，引導自覺(jué)遵守公共秩序。
5.6.4請參觀(guān)人員在指定范圍內活動(dòng)，按指定路線(xiàn)行走，未經(jīng)允許應禁止攝像和照相。
5.7特殊來(lái)訪(fǎng)人員(政府領(lǐng)導)的管理
5.7.1認真、細致、全面做好接待工作。
5.7.2各崗位安全員統一佩戴白手套，來(lái)訪(fǎng)者經(jīng)過(guò)崗位時(shí)致軍禮。
5.7.3注重儀容儀表，禮節禮貌，保持良好的崗位形象。
5.8對保險、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員的管理
5.8.1對保險、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員進(jìn)入管理區域必須事先與客戶(hù)有約，并進(jìn)行核實(shí)、登記后方可進(jìn)入。
5.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨等方法，觀(guān)察其行為，如有違規，立即進(jìn)行糾正或勸其離開(kāi)管理區域。
5.8.3對保險、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員，懷疑具有違法嫌疑時(shí)，可對其身份進(jìn)行驗證或向對方單位進(jìn)行證實(shí)，如沒(méi)有合法身份，可交派出所處理。
5.8.4對每一位外來(lái)人員都應友善、禮貌的對待，禁止發(fā)
生糾紛與沖突，若出現處理不了的事情，應立即上報班長(cháng)或主管，由班長(cháng)或主管進(jìn)行協(xié)調解決，把糾紛控制在可處理范圍之內。
5.9車(chē)輛管理:
按照《停車(chē)場(chǎng)管理辦法》執行
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄和表格
《安全員值班情況記錄表》
物業(yè)管理制度 11
為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對雅園發(fā)生的客戶(hù)投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問(wèn)題能夠及時(shí)有效控制和處理，特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責如下:
值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權負責協(xié)調處理本園區內發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件、事故，客戶(hù)投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問(wèn)題。負責接待投訴業(yè)主，對能解決的問(wèn)題及時(shí)安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門(mén)積極采取應急處理措施。
值班期間巡視檢查園區各崗位、區域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現違紀、隱患及時(shí)糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當班時(shí)要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現問(wèn)題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現按嚴重失職論處。
值班過(guò)程中認真填寫(xiě)《巡查記錄》和值班記錄，對需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問(wèn)題要記錄清楚相關(guān)細節，值班后向有關(guān)部門(mén)交待好工作，必要時(shí)做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規章制度，值班時(shí)佩戴好值班經(jīng)理胸卡，注意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班，必須報項目經(jīng)理批準后，方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的.警惕性與責任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區域及其它區域視處理工作需要進(jìn)行巡視。
行政辦公室負責值班經(jīng)理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門(mén)。
行政辦公室負責值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
物業(yè)管理制度 12
�。ㄒ唬┚哂懈叨鹊呢熑涡暮蜔崆榈姆⻊�(wù)意識，具有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養；
�。ǘ﹪栏褡袷睾蛨绦袊蚁嚓P(guān)的法律、法規和政策，準確的'執行和運用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規范及標準；
�。ㄈ﹪栏駥徍搜b修方案，在審核中對違反法規和條例明令禁止的行為和注意事項，應予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋?zhuān)?/p>
�。ㄋ模┰谘b修巡查中，對未按裝修審核內容及修正意見(jiàn)施工的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶(hù)造成重大經(jīng)濟損失和留下質(zhì)量安全事故隱患；
�。ㄎ澹┰谘b修巡查中，對違反施工安全操作規范和消防規范行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生；
�。┰谘b修巡查中，對違反小區管理規定行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以口頭警告或書(shū)面警告；
�。ㄆ撸﹫允貚徫�、堅持原則、履行職責，認真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認真填寫(xiě)整改通知書(shū)，并做到及時(shí)追蹤、督導和檢查；
�。ò耍┘皶r(shí)協(xié)調和處理好裝修施工中出現矛盾和問(wèn)題；
�。ň牛┴撠熃獯饦I(yè)主對小區物業(yè)裝修管理事宜的詢(xún)問(wèn)，做到悉心指導、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時(shí)處理業(yè)主的報事和求助。
物業(yè)管理制度 13
1、園區內的花草、樹(shù)木、園藝景觀(guān)是美化點(diǎn)綴小區的設施，人人均有責任愛(ài)護，任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹(shù)木、景品。
2、業(yè)戶(hù)請勿在樹(shù)木上掛曬衣物，嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等，不得向花草樹(shù)木潑灑污水或有害物質(zhì)。
3、為維護園區園林的整體設計風(fēng)格，業(yè)戶(hù)請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木，請勿在陽(yáng)臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養護之用，請勿隨意開(kāi)啟，更不能利用其沖洗車(chē)輛或挪作他用。
5、小區水系內的'水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸，以免造成意外損傷
6、業(yè)戶(hù)請自覺(jué)遵守《城市綠化管理條例》的規定及物業(yè)服務(wù)中心的規定，如造成公共區域草坪及綠化設施損壞者需按原價(jià)賠償。
物業(yè)管理制度 14
�。ㄒ唬┦煜の飿I(yè)基本概念及裝修管理基本概念；
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策；
�。ㄈ┦煜は嚓P(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規范、工藝流程和施工驗收標準；
�。ㄋ模┦煜ぽ爡^環(huán)境以及配套的設備設施，熟悉轄區環(huán)境布局及房屋結構；
�。ㄎ澹┦煜と細獍踩褂霉芾硪幎�、消防管理條例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例；
�。┦煜け緧徫粯I(yè)務(wù)內容及工作流程，具有一定的'建筑裝飾裝修專(zhuān)業(yè)基礎知識，具有一定的制圖和識圖能力；
�。ㄆ撸┚哂幸欢ǖ臅�(shū)寫(xiě)能力和口頭表達能力，能規范的書(shū)寫(xiě)與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說(shuō)明；
�。ò耍┚哂幸幏兜�、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調能力；
�。ň牛┠軠蚀_的掌握和執行相關(guān)的法律、法規和政策。
物業(yè)管理制度 15
1.范圍
本標準規定了廠(chǎng)區物業(yè)管理的內容、范圍、要求及考核辦法。
本標準適用于龍巖卷煙廠(chǎng)廠(chǎng)區物業(yè)管理、綠化管理、車(chē)輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。
2.職責:
2.1企管辦負責制定廠(chǎng)區物業(yè)管理規定文件，并按文件進(jìn)行檢查考核。
2.2物業(yè)公司按合同及廠(chǎng)區物業(yè)管理規定文件規定向煙廠(chǎng)提供各種服務(wù)。
3.內容及要求:
3.1物業(yè)管理主要內容(除辦公大樓):
3.1.1廠(chǎng)區所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛生(含小車(chē)庫頂棚)。
3.1.2廠(chǎng)區所有廁所衛生，廁所設施檢查，化糞池清掏。
3.1.3廠(chǎng)區所有水溝下水道衛生及公共通道、下水管道設施的檢查。
3.1.4廠(chǎng)區所有外墻、外窗戶(hù)、外墻管道、外風(fēng)扇等清洗。
3.1.5廠(chǎng)區垃圾、木制廢品清理。
3.2物業(yè)管理具體補充范圍及要求
3.2.1廠(chǎng)門(mén)口宣傳欄保持清潔。
3.2.2公共通道包括:制絲車(chē)間一區東面通道;制絲一、二區門(mén)口大廳;成型車(chē)間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所，西至卷包一區南門(mén)天橋斜坡頂、北至卷包一區南門(mén)含卷包一區南門(mén)天橋;聯(lián)合工房各層倉庫外公共區域。
3.2.3所有公共通道、走廊應保持地面整潔，墻壁、天花板、照明燈、門(mén)、窗戶(hù)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶(hù)、樓梯扶手、照明燈等，應保持清潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
3.2.5車(chē)間樓梯、扶手及工藝質(zhì)管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區的大廳、大廳玻璃、廣告牌應每天擦洗。
3.2.6廠(chǎng)區路面保證全天整潔、無(wú)落葉、無(wú)積塵、無(wú)雜物。
3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門(mén)、窗、水池等，保持無(wú)臭味、無(wú)堵塞、空氣清新、干凈整潔。
3.2.8下水道及水溝暢通、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾、無(wú)積垢。
3.3綠化管理主要內容及要求:
3.3.1負責做好廠(chǎng)區的環(huán)境綠化，負責現有綠化的改造。
3.3.2做好廠(chǎng)區、車(chē)間的花卉、盆景擺放。
3.3.3按企管辦確定的位置和數量擺放花卉，不定期更換花卉，做到品種新鮮化、多樣化、高檔化，擺放整齊美觀(guān)，如有枯死花卉應及時(shí)更換，檔次與現有水平相當。
3.3.4花卉應定時(shí)澆水、施肥、除蟲(chóng)，澆水后應及時(shí)將地面水跡擦干凈，不得留下積水，造成地面污跡，更換花卉應及時(shí)清掃地面。
3.3.5節日(元旦、春節、國慶節)慶�；顒�(dòng)或上級領(lǐng)導參觀(guān)檢查應做到花色鮮艷、體現節日氣氛。
3.3.6草地、苗木應定時(shí)澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪、拔雜草，確保草地、苗木造型整齊美觀(guān)、花池白凈、完整無(wú)缺，如有枯死應及時(shí)重新種植。
3.3.7及時(shí)清揀枯枝落葉，保證綠地整潔、美觀(guān)。
3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死，所發(fā)生的費用由物業(yè)公司負責。
3.3.9如因自然條件或車(chē)間生產(chǎn)造成的死亡花卉苗木的.重新種植，或因意外事件造成的花臺破損修復，經(jīng)企管辦確認后費用由煙廠(chǎng)負責。
3.4車(chē)輛停放管理內容及要求:
3.4.1負責廠(chǎng)區摩托車(chē)、自行車(chē)的停放管理。
3.4.2設立廠(chǎng)區摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)線(xiàn)，確保車(chē)輛停放整齊。
3.4.3專(zhuān)人指揮管理，維持良好的交通秩序，確保摩托車(chē)、自行車(chē)�？恳幏�、排列有序、走道暢通不堵塞。
3.4.4負責停車(chē)場(chǎng)地環(huán)境清潔衛生，定期清掃車(chē)庫地板、蜘蛛網(wǎng)，確保車(chē)庫環(huán)境整潔。
3.4.5確保車(chē)庫照明(除辦公大樓地下單車(chē)庫)。
3.4.6確保車(chē)輛安全，如發(fā)現車(chē)輛及相關(guān)車(chē)輛配件丟失，按責任大小，物業(yè)公司承擔相應的賠償。
3.5零星工程管理主要內容及范圍:
3.5.1負責廠(chǎng)區、復烤廠(chǎng)的水電、土建、裝修零星工程。
3.5.2負責新增綠化工程。
3.5.3所有工程應保質(zhì)保量按時(shí)完成，施工過(guò)程應確保施工現場(chǎng)整潔、安全，施工結束后將現場(chǎng)清理整潔。
3.5.4工程完成后由使用部門(mén)對工程效果及費用進(jìn)行確認，物業(yè)公司每月底將經(jīng)部門(mén)確認的工程進(jìn)行登記，交企管辦備案，并附詳細的費用清單。
3.6辦公用品及計生管理內容及范圍:
3.6.1負責辦公用品的代購、發(fā)放工作。
3.6.2負責戶(hù)口管理工作、計生工作，確保計生工作四個(gè)百分百。
3.6.3負責固定資產(chǎn)的管理工作，廠(chǎng)區房屋的安全檢查及維修申報工作，確保房屋安全和正常使用。
3.6.4各部門(mén)應由固定人員領(lǐng)用辦公用品。
4.零星工程維修及辦公用品申購程序:
4.1在500元以?xún)仍许椖康膹S(chǎng)區零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶(hù)玻璃更換、廁所、下水管道維修等，由部門(mén)或車(chē)間通知物業(yè)公司維修，物業(yè)公司維修后經(jīng)部門(mén)或車(chē)間對工程效果及費用進(jìn)行確認，物業(yè)公司填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2，公共部分設施的維修由企管辦確認。
4.2廠(chǎng)區所有500元以上的零星維修工程，申請部門(mén)填寫(xiě)零星工程/辦公用品申請及確認表rj/qg0402-1，經(jīng)分管廠(chǎng)長(cháng)審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門(mén)對工程效果及費用進(jìn)行確認。
4.3大額的零星工程，由物業(yè)公司進(jìn)行費用預算，費用超過(guò)5萬(wàn)元的工程應由物業(yè)分管領(lǐng)導審批同意后交廠(chǎng)長(cháng)審批，并按有關(guān)審計程序執行。
4.4辦公用品在500元以?xún)仍杏闷返母鼡Q，如更換臺玻、臺布等，由部門(mén)或車(chē)間通知物業(yè)公司，物業(yè)公司重新購置或更換后經(jīng)部門(mén)或車(chē)間確認(物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2)。
4.5所有500元以上辦公用品的購置，申請部門(mén)填寫(xiě)零星工程/辦公用品申請及確認表(rj/qg0402-1)，經(jīng)分管廠(chǎng)長(cháng)審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門(mén)后由使用部門(mén)確認。
4.6每月底由物業(yè)公司對所有項目進(jìn)行匯總，交企管辦備案。
5.考核辦法:
5.1上級檢查如有不符合要求每項扣1000元。
5.2廠(chǎng)部組織檢查如有不符合每項扣100元。
5.3企管辦現場(chǎng)管理員檢查如有不符合每次扣50元，當月內重復發(fā)現第二次扣100元，第三次扣150元，依此類(lèi)推，當月累加。
5.4如有部門(mén)對物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿(mǎn)意可以向企管辦書(shū)面反映，經(jīng)核實(shí)每次酌情扣50-200元。
物業(yè)管理制度 16
小區公用部位即樓道、樓區公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區樹(shù)立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內堅持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共路途、公共設備的運用
1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的.運用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處置。
物業(yè)管理制度 17
一、物業(yè)服務(wù)范圍
1. 小區物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于以下內容：
(1)小區公共區域的日常清潔，綠化養護，設施、設備的檢修、維護和保養等工作;
(2)小區安全、衛生、秩序管理等工作;
(3)小區設施設備的維修和更新，特別是公共場(chǎng)所的電氣設備、給排水系統、供暖系統、通訊系統等的規范維護，確保小區設施設備的良好運轉;
(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務(wù)，如快遞、報修、接待來(lái)訪(fǎng)等工作。
二、物業(yè)服務(wù)內容
1. 物業(yè)服務(wù)人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德。
2. 物業(yè)服務(wù)人員必須履行其職責，按規定時(shí)間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專(zhuān)注。并且，物業(yè)服務(wù)人員應定期接受培訓和考核，提高自身服務(wù)素質(zhì)。
3. 物業(yè)服務(wù)人員應貼心解答業(yè)主居民的.問(wèn)題，盡可能地幫助解決他們的疑問(wèn)和困難。
4. 物業(yè)服務(wù)人員應當加強對小區的巡查，及時(shí)發(fā)現并匯報小區存在問(wèn)題，同時(shí)采取措施加以改善。
5. 物業(yè)服務(wù)人員應當保證小區的安全和衛生狀況，做好小區的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動(dòng)火審批和開(kāi)放車(chē)庫的管理等。
6. 物業(yè)服務(wù)人員應為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來(lái)訪(fǎng)等服務(wù)。
三、費用收費
1. 物業(yè)費用制度：
物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標準應由業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區的運營(yíng)需求，也要考慮業(yè)主的負擔能力。
2. 物業(yè)費用收費標準劃分：
(1)物業(yè)服務(wù)費：包括小區的日常清潔、綠化養護、設施設備檢修、維護和保養等工作。
(2)公共基礎設施維護費：包括小區公共基礎設施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。
(3)公共基礎設施更新費：包括小區對公共區域的基礎設施更新和升級費用。
(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應按規定繳納裝修保證金，作為對裝修過(guò)程中對小區設施的損害的賠償。
四、物業(yè)服務(wù)投訴處理制度
1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，可以通過(guò)小區公告欄、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進(jìn)行反映。
2. 物業(yè)管理公司應在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時(shí)間派人前往處理，并在24小時(shí)內解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 物業(yè)管理公司應建立服務(wù)臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評價(jià)，按照評價(jià)結果對物業(yè)服務(wù)人員做出獎勵和處罰。
五、小區安全管理制度
1. 物業(yè)管理公司應將小區安全管理工作作為頭等大事，成立專(zhuān)門(mén)的小區安全管理小組，配備專(zhuān)職保安人員。
2. 物業(yè)管理公司應建立小區安全管理制度，明確保安人員巡邏線(xiàn)路，設立安全守衛室，定期組織保安人員進(jìn)行消防演練和安全檢查。
3. 物業(yè)管理公司應著(zhù)力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區安全宣傳教育。
六、小區綠化管理制度
1. 物業(yè)管理公司應將小區的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。
2. 物業(yè)管理公司應按照規定的要求進(jìn)行定期養護和更新綠化設施。
3. 物業(yè)管理公司應嚴格禁止車(chē)輛在綠化帶上行駛，切實(shí)保護小區綠化帶的美觀(guān)及綠化帶內的植物生長(cháng)。
七、物業(yè)公司服務(wù)承諾
1. 物業(yè)公司承諾在小區管理中遵守法律法規和小區規章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，持續提升管理服務(wù)水平，爭取業(yè)主滿(mǎn)意度的優(yōu)異表現。
2. 物業(yè)公司承諾嚴格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內容公示并不斷透明化。
3. 物業(yè)公司承諾堅持“關(guān)愛(ài)業(yè)主”的服務(wù)理念，情感和個(gè)性化引導客戶(hù)的服務(wù)需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務(wù)，并維護和諧的社區，保護和發(fā)展業(yè)主利益。
八、應急服務(wù)管理制度
1. 物業(yè)公司應建立應急服務(wù)管理制度，定期組織應急演練，提高應急服務(wù)的處理能力和反應速度。
2. 物業(yè)公司應與小區居民建立緊密聯(lián)系，及時(shí)了解小區狀況和居民需求，安排專(zhuān)人負責應急服務(wù)事宜，做好服務(wù)記錄。
3. 物業(yè)公司應根據小區特點(diǎn)，準備必備救援設備，并切實(shí)保障應急救援服務(wù)的有效開(kāi)展。
九、安全監控管理制度
1. 物業(yè)公司應加強對小區安全監控設備的完善與管理，保證安全監控的可靠性及時(shí)性。
2. 物業(yè)公司應進(jìn)行安全監控設備的巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保障小區安全。
3. 物業(yè)公司應加強對安全監控系統的數據備份與存儲，保障數據的完整性和安全性。
十、業(yè)主監督制度
1. 物業(yè)公司應建立業(yè)主監督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的監督和管理。
2. 物業(yè)公司應及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題和建議，公開(kāi)管理信息，接受業(yè)主評價(jià)。
3. 物業(yè)公司應定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監督。
十一、法律責任
物業(yè)公司應遵守相關(guān)法律法規和相關(guān)規定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關(guān)法律法規和規定，將承擔相應的法律責任。
物業(yè)管理制度 18
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區的使用與維修
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區內部分共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的`噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。維修完工后即時(shí)清理垃圾。三、物業(yè)服務(wù)費用的交納
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3、欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
物業(yè)管理制度 19
物業(yè)小區保安管理制度旨在規范小區安全秩序，保障居民生活安寧，確保物業(yè)設施安全，主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1. 保安人員職責與行為規范
2. 值班制度與巡邏規定
3. 訪(fǎng)客管理與車(chē)輛出入控制
4. 緊急情況處理與應急預案
5. 設施設備安全監控
6. 保安培訓與績(jì)效考核
內容概述：
1. 保安人員應具備的'專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，如安全知識、應急處理能力等
2. 值班工作流程，包括交接班、日常記錄等
3. 對小區內外來(lái)人員的登記、詢(xún)問(wèn)和指引程序
4. 車(chē)輛進(jìn)出管理，包括停車(chē)規則、收費規定等
5. 針對火災、盜竊等緊急事件的應對策略
6. 定期檢查與維護監控系統，確保其正常運行
7. 對保安人員進(jìn)行定期培訓，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平
8. 根據保安工作表現設定績(jì)效指標，進(jìn)行公正評估
物業(yè)管理制度 20
保安物業(yè)管理制度旨在確保物業(yè)管理區域的安全與秩序，規范保安人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用者的人身財產(chǎn)安全。
內容概述：
1. 保安人員的招聘與培訓：規定保安人員的入職標準，包括年齡、身體狀況、專(zhuān)業(yè)技能等，并制定定期培訓計劃，提升其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
2. 崗位職責：明確各崗位保安的'工作內容，如門(mén)崗、巡邏、監控室等，確保責任清晰，工作有序。
3. 工作規程：制定日常操作流程，如接班交接、異常情況處理、應急響應等，確保保安人員在工作中有章可循。
4. 管理監督：設置監督機制，定期評估保安人員的工作表現，確保制度執行的有效性。
5. 設備管理：規定保安設備的使用、維護和更新，如監控系統、警報裝置等。
6. 業(yè)主溝通：指導保安人員與業(yè)主的溝通方式，處理業(yè)主投訴，提升滿(mǎn)意度。
物業(yè)管理制度 21
一、物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬┌踩氊�
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
�。ǘ┳o衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、。上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的'安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ╅T(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；
8、對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。
二、物業(yè)管理的目標
所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護養護技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現物業(yè)的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現下述目標：
創(chuàng )造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；
發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；
使物業(yè)盡可能保值、增值。
三、物業(yè)管理涉及的組織
1、業(yè)主大會(huì )
業(yè)主是指物業(yè)內房屋和相關(guān)設施的所有權人。業(yè)主大會(huì )則是由物業(yè)內的業(yè)主所組成的。
按照有關(guān)規定，業(yè)主大會(huì )必須有超過(guò)半數以上投票權的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì )，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。
業(yè)主大會(huì )的職權包括：
選舉、罷免管委會(huì )的組成人員。
監督管委會(huì )的工作。
聽(tīng)取和審查管委會(huì )的工作報告。
決定物業(yè)內關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。
修改業(yè)主公約。
改變和撤銷(xiāo)管委會(huì )不適當的決定。
批準管委會(huì )章程。
2、管委會(huì )
管委會(huì )是物業(yè)管理委員會(huì )的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導下，由物業(yè)內的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內業(yè)主和使用人的合法權益。
3、物業(yè)管理企業(yè)
物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì )及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區的物業(yè)管理。
物業(yè)管理制度 22
為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區企業(yè)服務(wù)，根據本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規定
1、全體維修人員必須準時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠(chǎng)規處理。
2、上崗時(shí)不準喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。
3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設備必須及時(shí)向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫(xiě)維修工作單，當日工作完成情況及時(shí)與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時(shí)，在接到報修信息后要及時(shí)趕到現場(chǎng)，出現重大情況應采取應急措施并及時(shí)向上級報告。
5、維修人員要愛(ài)護所用工具、設備、節約材料，堅持領(lǐng)料手續、專(zhuān)料專(zhuān)用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長(cháng)工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠(chǎng)區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責
1、負責對廠(chǎng)區、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話(huà)線(xiàn)路的維修、維護與保持。
2、園區所有機電設備的維修與保養。
3、完成上級交付的工作任務(wù)。
四、維修分類(lèi)主要分為兩大類(lèi)：
�。ㄒ唬�、無(wú)償維修
1、公共部位維修，是指用戶(hù)共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶(hù)門(mén)及其以?xún)鹊拈T(mén)、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺、水、電、表及其以?xún)鹊墓芫�(xiàn)、器具、暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)鹊墓艿�、暖氣片等�?/p>
3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統計維修時(shí)需要使用的材料，寫(xiě)好明細上報部門(mén)主管負責購買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費用由本公司自行承擔。
�。ǘ�、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應從業(yè)主的'實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規定。
二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規定，應當收取相應的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著(zhù)方便租戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應當在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規定對有償服務(wù)的內容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶(hù)也可根據實(shí)際情況自主選擇。
四、當客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、詳細說(shuō)明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶(hù)聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當無(wú)法確定服務(wù)費用時(shí)，應由維修和項目管理人員配合到現場(chǎng)查看，并向就客戶(hù)詳細說(shuō)明。
七、服務(wù)人員應在管理部門(mén)的統一指揮協(xié)調下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應詳細了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應把現場(chǎng)整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。
十、經(jīng)客戶(hù)驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現場(chǎng)收費。
十一、收取各項費用時(shí)，必須開(kāi)具規定收據，嚴禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門(mén)，不得挪用。
十二、接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
物業(yè)管理制度 23
萬(wàn)科物業(yè)管理制度旨在規范公司的物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)保障公司運營(yíng)的高效與穩定。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1.員工職責與行為規范
2.服務(wù)流程與標準
3.設施設備管理
4.財務(wù)與成本控制
5.客戶(hù)關(guān)系管理
6.應急處理與安全防范
7.培訓與發(fā)展
內容概述：
1.員工職責與行為規范：明確員工的.工作職責，設定職業(yè)行為準則，強化職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能。
2.服務(wù)流程與標準：制定詳細的物業(yè)服務(wù)流程，包括日常維護、投訴處理、維修服務(wù)等，設定服務(wù)質(zhì)量和響應時(shí)間的標準。
3.設施設備管理：規定設施設備的保養、檢修、更新等程序，確保設備正常運行，延長(cháng)使用壽命。
4.財務(wù)與成本控制：設立財務(wù)管理制度，監控成本，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益。
5.客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的業(yè)主溝通機制，處理業(yè)主反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6.應急處理與安全防范：制定應急預案，加強安全培訓，確保小區的安全環(huán)境。
7.培訓與發(fā)展：為員工提供持續的教育和培訓機會(huì )，提升團隊的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
物業(yè)管理制度 24
物業(yè)垃圾管理制度是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規范小區內垃圾的分類(lèi)、收集、運輸和處理，以維護環(huán)境衛生，提升居民生活質(zhì)量。內容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 垃圾分類(lèi)規定：明確各類(lèi)垃圾的定義和分類(lèi)標準。
2. 收集時(shí)間與地點(diǎn)：設定垃圾投放的時(shí)間和指定地點(diǎn)。
3. 垃圾容器配置：規定不同類(lèi)型的垃圾桶及其位置。
4. 清運流程：詳細描述垃圾收集、運輸和處理的步驟。
5. 居民責任：明確業(yè)主和租戶(hù)的垃圾分類(lèi)義務(wù)。
6. 監督與處罰：設立監督機制，對違反規定的處理方式。
內容概述：
物業(yè)垃圾管理制度涵蓋的'方面包括：
1. 法規遵從性：確保制度符合當地環(huán)保法規和城市管理部門(mén)的要求。
2. 教育宣傳：定期進(jìn)行垃圾分類(lèi)知識的普及和教育活動(dòng)。
3. 設施管理：維護垃圾桶的清潔，定期檢查更新。
4. 合作伙伴：與專(zhuān)業(yè)垃圾處理公司建立合作關(guān)系，確保合規處理。
5. 應急處理：制定突發(fā)情況下的垃圾處理預案。
6. 反饋機制：建立業(yè)主投訴和建議渠道，持續優(yōu)化制度。
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