質(zhì)量提升年心得體會(huì )

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編整理的質(zhì)量提升年心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量提升年心得體會(huì )1

　　開(kāi)展這次活動(dòng)使我認識到了提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要性，增強了做好本職工作的緊迫感和責任感。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我有如下心得體會(huì )：

　　一、通過(guò)學(xué)習，使我認識到了作為一名合格的教師，必須努力學(xué)習相關(guān)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習中不斷提高自己的教學(xué)水平，以較高的水平投身到教育教學(xué)工作中去。

　　1、加強學(xué)習。學(xué)理論知識，提高自己的理論修養；學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能。要制定嚴格的學(xué)習計劃，學(xué)習方面的難點(diǎn)，可以向領(lǐng)導或同事請教，重點(diǎn)要形成自己的知識系統。

　　2、工作中要積極培養自己的創(chuàng )新精神。遇到事情要問(wèn)一問(wèn)自己該怎么做，能夠自己決定的就自己處理，不要事無(wú)巨細都去請示領(lǐng)導。平時(shí)注意領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導和老同志的`處事方法，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平時(shí)多“流汗”，戰時(shí)才能少“流血”。

　　3、給自己制定嚴格可行的工作和學(xué)習計劃，迫使自己克服惰性思想。

　　二、必須牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識。

我從思想認識上較以前也有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，必須以全心全意為人民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。結合實(shí)際工作，以前的工作方法還有不少欠妥的地方，對待工作有時(shí)存在急躁和畏難情緒，主要是工作中缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新意識，有安于現狀的思想，對待工作還不夠積極和主動(dòng)。通過(guò)學(xué)習，使我認識到，提升效能，就是要加強自我修養，提高自身素質(zhì)，做到學(xué)與用、知與行相統一，履崗盡職創(chuàng )業(yè)績(jì)，規范行為樹(shù)形象。要樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。業(yè)務(wù)上要高標準、嚴要求、精益求精，認真細致的做好做實(shí)各項工作，充分發(fā)揮職能作用。

　　在今后的工作中，我將努力克服不足，進(jìn)一步解放思想、真抓實(shí)干，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情積極投入到工作中，力爭作出更大的成績(jì)。

質(zhì)量提升年心得體會(huì )2

　　近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益匪淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì )：

　　首先，應突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

　　其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉向非油品業(yè)務(wù)，所以應在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠程教育培訓學(xué)習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩步提高。

　　最后，應調節好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的'服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì )受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì )影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應調到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。

　　總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結合實(shí)際標準化、人性化、規范化。服務(wù)的語(yǔ)言應到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì )對顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。

　　以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習到的一些心得體會(huì )，如有不足之處還望各位領(lǐng)導及同事提出意見(jiàn)和建議。

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