醫護禮儀培訓心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的醫護禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫護禮儀培訓心得體會(huì )1
為了提升醫護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫院美譽(yù)度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長(cháng)李支騰在整個(gè)培訓結束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓，改變觀(guān)念和行為，把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過(guò)這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客；個(gè)人交往因為有了社交禮儀，所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系，才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。
醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的.。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫護人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上，還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動(dòng)調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫護禮儀培訓心得體會(huì )2
今天，我很榮幸參加了醫護禮儀培訓，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開(kāi)始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現如今這個(gè)醫患關(guān)系如此緊張的社會(huì )，還會(huì )有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。
授課內容從一個(gè)”禮”字開(kāi)始，貫穿整個(gè)培訓。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來(lái)。在醫療服務(wù)行業(yè)，醫護工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現，還能提升科室和醫院的社會(huì )美譽(yù)度。宋老師從醫護工作者形象禮儀、醫護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線(xiàn)、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說(shuō)的”力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，”美”則包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，醫患糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將會(huì )變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫患之間的心靈橋梁。中國有句俗話(huà)叫”禮多人不怪”，”您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語(yǔ)應常掛在嘴邊。為了避免長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的’執行醫囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時(shí)，我們應該安慰鼓勵病人；在病人不配合的情況下，我們應采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人；對于病人的隱私，我們應該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當的言語(yǔ)引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠的'微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話(huà)是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè )的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來(lái)說(shuō)就好比一把通過(guò)老師的醫護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠。努力做到”三個(gè)主動(dòng)”、”五個(gè)一樣”，堅決避免”18秒鐘”、”門(mén)把式”醫務(wù)人員，力爭將健康快樂(lè )帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人�；氐綄г\臺我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無(wú)數聲的謝謝！也因為我的主動(dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數張笑臉！
醫護禮儀培訓心得體會(huì )3
古人說(shuō)“不學(xué)禮無(wú)以立”，醫院是一個(gè)保障人民健康的醫療服務(wù)機構，醫務(wù)人員職業(yè)禮儀修養和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日，興國縣人民醫院接連開(kāi)展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課，讓每一位醫務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開(kāi)設“醫德醫風(fēng)整頓月”專(zhuān)欄，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的心得體會(huì )，看看各科的服務(wù)成效。
禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為一名醫務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各大醫院的競爭越來(lái)越激烈，選擇越來(lái)越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個(gè)人素養，塑造單位形象，提高醫院競爭力，構建和諧醫患關(guān)系是醫院文化和制度建設的重要內容。古語(yǔ)有云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧，在我院領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫護人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過(guò)程中，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格，見(jiàn)微知著(zhù)的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù)，以小見(jiàn)大的人生智慧，通過(guò)對服務(wù)禮儀、操作規范、溝通技巧、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫、仁愛(ài)、和諧”精神。請大家談一談對“厚德、精醫、仁愛(ài)、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開(kāi)講發(fā)問(wèn)，讓我對院訓有了更深刻的見(jiàn)解，言簡(jiǎn)意賅，這是對全體醫院干部職工道德修養、職業(yè)操守的高度概括�！昂竦隆闭Z(yǔ)出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物�！币馑际轻t務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫德，勇于承擔責任，嚴于律己，規范落實(shí)各項醫療制度�！熬t”即精湛的醫術(shù)，醫務(wù)人員要樹(shù)立事業(yè)意識、進(jìn)取意識，形成一個(gè)志存高遠、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫療團隊�！叭蕫�(ài)”，正所謂“夫醫者，非仁愛(ài)之士，不可托也”，仁愛(ài)精神是醫務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛(ài)既博愛(ài)，也就是我們常說(shuō)的換位思考、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)患者。家和萬(wàn)事興是我們的優(yōu)良傳統，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫院是一個(gè)大家庭，內部人員團結一心，形成合力，從本質(zhì)上促進(jìn)醫患和諧關(guān)系的構建。
二、注重細節，提升素質(zhì)，養成習慣。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。細節是一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一種習慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，醫院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。
微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，用好肢體語(yǔ)言。微笑，是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語(yǔ)言作為無(wú)言交流，對患者、同事及我們自身會(huì )起到積極情緒的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴，他會(huì )有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺(jué)，微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！辈榉康臅r(shí)候，說(shuō)話(huà)之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱(chēng)謂；當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養主人翁意識，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的`靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營(yíng)銷(xiāo)、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫務(wù)人員，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)為他們提供咨詢(xún)、建議。二是養成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的行為習慣、思維習慣。主動(dòng)去思考病人的真正需求，積極告知科室醫療水平、可供選擇方案及預期服務(wù)效果，而不是簡(jiǎn)單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)。所以我們要培養主人翁意識，積極從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
此次培訓令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上明白醫務(wù)工作者在工作崗位上，應牢記并踐行院訓，通過(guò)言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開(kāi)展各項工作。每位員工都是醫院形象代言人，醫院形象影響決定醫院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升醫院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹(shù)立主人翁意識，相信在醫院領(lǐng)導班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下，假以時(shí)日，我們醫院一定能成為老百姓滿(mǎn)意、信賴(lài)的一流醫院。
【醫護禮儀培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
醫護禮儀培訓的心得體會(huì )06-17
醫護禮儀培訓心得06-12
醫護禮儀培訓的心得體會(huì )范文06-19
醫護禮儀培訓心得精華模板06-12
醫護人員服務(wù)禮儀培訓的心得體會(huì )范文04-17
醫護的禮儀介紹06-12
醫護禮儀的基本禮儀常識06-10