醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )（通用13篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )（通用13篇），希望對大家有所幫助。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇1
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院于20xx年9月17日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實(shí)到55人（醫院領(lǐng)導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括形象禮儀、見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、導診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜⻊�(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個(gè)病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺(jué)，那么他的心情就會(huì )好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)，讓病人滿(mǎn)意。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
注意事項及改進(jìn)措施：
1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、要善于調節和掌握學(xué)習氣氛，要學(xué)習授課技巧，不能獨自演講，要學(xué)會(huì )引導員工參與。
3、要掌握培訓節奏，難理解的知識要著(zhù)重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學(xué)習的問(wèn)題和重點(diǎn)。
4、希望院里準備話(huà)筒，提高音量，使講課者更輕松，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇2
通過(guò)學(xué)習現代醫政服務(wù)禮儀，充分認識到服務(wù)的重要性。醫療服務(wù)也是一種商品，它以?xún)?yōu)良的品質(zhì)（即專(zhuān)業(yè)人員、精良器械和精湛技術(shù)）、合理的價(jià)格、良好的服務(wù)構成了一個(gè)龐大完善的服務(wù)系統，是一個(gè)整體的產(chǎn)品概念。在這里，就醫者，即顧客產(chǎn)生了就醫需求，即提供了醫療市場(chǎng)，醫療服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品便可在市場(chǎng)規律的作用下進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域，并能在銷(xiāo)售過(guò)程中收回醫療成本，獲得利潤。這樣誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)的產(chǎn)品銷(xiāo)售就越多，誰(shuí)獲得的利就大。在醫患關(guān)系中，醫務(wù)工作者始終占主導地位。醫務(wù)工作者要培養良好的醫德風(fēng)尚；要樹(shù)立濟世救人行醫宗旨，兼有精湛的醫術(shù)，一視同仁的侍患準則。古人云：“無(wú)恒德者，不可行醫”。
孫思邈提出：“若有疾厄來(lái)求救者，不得問(wèn)其貴賤貧富，長(cháng)幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明了行醫規范及學(xué)醫準則，醫務(wù)人員醫德素質(zhì)的優(yōu)劣是影響醫患關(guān)系的根本的內在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁，冷言冷語(yǔ)，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為，無(wú)疑會(huì )使患者身心受到傷害，影響醫患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫務(wù)工作者給予患者的不僅僅是醫治的結果，還包括診治過(guò)程中的行為表現和對患者的精神慰籍。醫務(wù)工作者在樹(shù)立為病人服務(wù)思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時(shí)，還必須有淵博的知識、精湛的醫療技術(shù)和嚴謹的科學(xué)作風(fēng)，這是影響醫患關(guān)系的主要因素，也是醫生能否取信于患者的關(guān)鍵，正確診治；早日康復，是病人求醫的第一要求，而醫務(wù)人員技術(shù)水平低，醫療差錯不斷，甚至出現醫療事故，自然引起病人不滿(mǎn)，乃至發(fā)生醫療糾紛，醫患關(guān)系就會(huì )變得非常緊張，醫療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫生能否取信于患者的關(guān)鍵，只有患者信任醫生，才能有安全感，才能把自己的健康與生命寄托于醫生身上，并從醫生那里獲得戰勝疾病的信心，這樣就能積極主動(dòng)配合醫生的治療，不折不扣地遵從醫囑，治療方案能夠順利得以實(shí)施，患者的疾病也能在最佳時(shí)間內得以治愈。這就需要我們有良好的技術(shù)和服務(wù)。
構建和諧的醫患關(guān)系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意禮貌用語(yǔ)的靈活使用。眾所周知，生命倫理學(xué)有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開(kāi)的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價(jià)值和尊嚴。在人的價(jià)值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關(guān)愛(ài)已成為一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關(guān)。展示得好，信譽(yù)度就高，就會(huì )增進(jìn)親和感和認同感，提升競爭力。完全有理由相信，當病人真正得到更多的人文關(guān)愛(ài)時(shí)，我們也將獲得豐厚的回報。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇3
為了提升醫護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫院美譽(yù)度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長(cháng)李支騰在整個(gè)培訓結束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓，改變觀(guān)念和行為，把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過(guò)這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客；個(gè)人交往因為有了社交禮儀，所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系，才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。
醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫護人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上，還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動(dòng)調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇4
為規范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素質(zhì)、好形象的護理隊伍，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，9月2日下午，慶安博安醫院護理部組織開(kāi)展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長(cháng)主講，全院幾十名護理人員積極參加學(xué)習。
培訓開(kāi)始，李院長(cháng)從患者的角度出發(fā)，結合自己的工作經(jīng)驗，分享了自己在醫療工作中的心得體會(huì )，強調了醫護人員在工作中需要注意的一些細節問(wèn)題，尤其是在創(chuàng )新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點(diǎn)闡述。
培訓過(guò)程中，李院長(cháng)從護士服務(wù)重要性、護士服務(wù)心態(tài)培養、護士服務(wù)形象標準、護士服務(wù)行為標準、護士服務(wù)語(yǔ)言標準及護士操作標準進(jìn)行講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫體驗的影響。通過(guò)對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現的職業(yè)美感，意識到護士?jì)?yōu)美的禮儀舉止對服務(wù)品質(zhì)的提升。
講課結束后，護理團隊代表做了護士禮儀展示，她們個(gè)個(gè)面帶微笑，將我院護士的風(fēng)采淋漓盡致地展現出來(lái)。
本次培訓對于進(jìn)一步提高我院護理人員的服務(wù)質(zhì)量，提升護士整體素養和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習慣，不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇5
層林盡染的深秋11月，醫院護理部開(kāi)展了為期一周的度“護患溝通暨護理禮儀培訓”，作為門(mén)診部護理團隊的一員，有幸參加此次學(xué)習，這次的課程培訓安排不同于往年，在原來(lái)理論授課和實(shí)戰訓練的基礎上增加了臨床體驗，像“微服私訪(fǎng)”一樣，同時(shí)響應了“20xx強化護理服務(wù)年患者體驗的活動(dòng)”。
其實(shí)我還是個(gè)入職不久的職場(chǎng)“小白”，老師們卻讓我參加了這么重要的課程，開(kāi)心又興奮！尤其在得知一個(gè)科室本應只派送一名護士參加培訓，而門(mén)診部額外申請了兩個(gè)名額的時(shí)候，我倍感珍惜且榮耀。除了認真學(xué)習，我想還要把這些知識帶回去，帶回工作崗位，帶進(jìn)我的生活。不辜負老師的期望，更不能讓自己失望，這一刻起渾身上下充滿(mǎn)力量。
培訓第一天上午，就是那個(gè)很妙地“微服私訪(fǎng)”。我們身著(zhù)便裝、匿名的身份，在住院部一樓隨機伴隨一名患者，一起去感受院內各項流程、服務(wù)。拋棄自己是醫院的一名護士的身份，親身體會(huì )我們醫院的護理服務(wù)、醫療服務(wù)。不得不說(shuō)，通過(guò)一早上親自感受、實(shí)踐、這樣不同的視角真的能夠發(fā)現很多問(wèn)題，這是意義非凡的活動(dòng)。大家回到教室，以小組為單位，統一羅列出自己組找到的問(wèn)題。拍了很多能夠反映問(wèn)題的圖片，不外乎是一些護士行為規范不到位以及臨床工作中難免的疏漏。面對大家所說(shuō)的種種，對比自己在工作中的表現，其實(shí)更是引發(fā)了對自己深刻的反省與思考。
由于自己在門(mén)診工作，每周幾十萬(wàn)的人流量、嘈雜的環(huán)境、接連不斷的詢(xún)問(wèn)，似乎快要將微笑服務(wù)遺忘了；面對有些外地患者，一兩次的聽(tīng)不懂，自己缺乏應有的耐心；而有些患者，不依不撓的態(tài)度，很難做到有效溝通。想起老師說(shuō)的那句話(huà)：他病了，而他來(lái)看你，他來(lái)求助于你……感觸良多。
我們身處在這樣的大環(huán)境，有著(zhù)服務(wù)健康的理念，可由于顯示部分原因以及我們醫護人員自身存在的問(wèn)題，等等導致的做不到，我想我們真的是時(shí)候要改變了。因此，培訓班安排了幾堂很棒的關(guān)于溝通課程，是由院內的禮儀教員們經(jīng)過(guò)多次的修改課件，試講，最后呈現的標準課程。涉外病房狄莎莎老師的《護患溝通中共情的技巧》、結構性心臟病科副護士長(cháng)霍曉薇老師的《溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)》、腫瘤放療科李茸老師的《溝通交往中的人格魅力》以及我們門(mén)診部副護士長(cháng)劉金金老師所講的《護士形象美與溝通》。值得注意的是，每堂課都在強調“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通？我用最淺顯的理解來(lái)表達，不過(guò)就是好好說(shuō)話(huà)！好好說(shuō)話(huà)有多重要，溝通就有多重要！
難么溝通到底有多重要？就連最近非�；鸨氖钟巍巴跽邩s耀”都在官微的版面寫(xiě)著(zhù)“溝通是解決問(wèn)題的途徑”。幾堂課下來(lái)，除了欣賞我們院級禮儀教員們由內而外散發(fā)的美麗之外，吸引我的還有他們自信溫暖的溝通與表達能力，這一定是她們能在工作中表現出色的基礎。其中讓我印象最為深刻的就是共情的技巧與內外結合美。
共情和同情是有區別的，本質(zhì)上的區別就在于共情是識別情緒加體會(huì )情緒。有的人即便有共情的意識，也不一定愿意共情。因為共情有時(shí)是需要自己付出代價(jià)的。而我們在工作中所要付出的代價(jià)是什么呢？也許就是一句恰當的解釋?zhuān)粋�(gè)真情的微笑……
如果和患者建立了共情的基礎，我們就很容易做好有效溝通了，對我們的工作、對患者的就醫過(guò)程都是事半功倍的效果，并且能夠避免一些不必要的矛盾和糾紛。
護士的形象美也很重要，按照護士著(zhù)裝的要求裝束自己，良好、端莊、穩健的姿態(tài)可以提高我們給人的第一印象。用“第一印象”展現護士的風(fēng)范為美。醫院工作繁重忙亂不能成為我們形象邋遢、舉止野蠻的理由。同為護士，為什么有些人能夠做到很得體，樹(shù)立榜樣，那就應該向榜樣學(xué)習。在此基礎上，x自己的內心。護士本就是勤勞、善良的化身，當我們能夠做到內外兼修，秀外慧中，那么護士品德修養和知識素養在言談舉止中便會(huì )自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現才能真正傳達美意，才能有打動(dòng)心靈的力量。
從第三天的下午開(kāi)始，我們進(jìn)行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團隊。在訓練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時(shí)好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當時(shí)只有一個(gè)念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來(lái)，繼續練習�？墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來(lái)，兩位教員很擔心我，幫我拿來(lái)椅子和糖水，坐著(zhù)喝完，終于感覺(jué)好一些，加入隊伍開(kāi)始訓練。教員不停地對我說(shuō)不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺(jué)得很溫暖�？晌也荒軐ψ约核尚�，內心只想著(zhù)三個(gè)字“我可以�！钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮�，帶了熱水，保證不再發(fā)生類(lèi)似情況。
匯報訓練結果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛(ài)，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來(lái)我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家幾天來(lái)努力的肯定，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我帶著(zhù)科室的使命，肩負著(zhù)“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門(mén)診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問(wèn)我收獲了什么？真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線(xiàn)，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專(zhuān)注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習，學(xué)x衡工作與家庭，學(xué)習如何溝通，學(xué)習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說(shuō)教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值！一起努力，用愛(ài)塑造溫暖你我，用快樂(lè )的心情，做有溫度的'護理！
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇6
應該認定這個(gè)永遠不變的定位。突破自己，努力的追求更好。學(xué)到來(lái)活到老，當自己有著(zhù)那么小小的成績(jì)的時(shí)候，不用說(shuō)是什么大成就，就算是科室與病人和睦的相處，能為科室出點(diǎn)力，都會(huì )讓自己感覺(jué)到成果感，享受著(zhù)自己成果得那一瞬間，心里是沒(méi)好的因為我付出了努力，得到回報，而我卻不能只看就眼前的這小小的光芒，要奉獻著(zhù)，直到永遠。
踏進(jìn)了第二醫院的大門(mén)說(shuō)明了未來(lái)已經(jīng)慢慢開(kāi)啟了門(mén)。從那天起。這讓我懂得了很多以前在書(shū)上學(xué)不到東西，開(kāi)始了第二醫院的培訓。有院領(lǐng)導的親身經(jīng)歷和他所看所聞。明白了什么事溝通。并獲得理解的過(guò)程，溝通就是人們互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳送給接收者。雙方互動(dòng)的過(guò)程。
作為一名護理人員。而許多的醫護人員只會(huì )一味的認為是患者的脾氣不好，崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在與病人溝通的時(shí)候經(jīng)常很容易出現很多的摩擦。而沒(méi)有真正的找出原因，其實(shí)原因有很多：
1、經(jīng)濟大環(huán)境改變的醫患觀(guān)念的抵觸。
2、護理人員對醫患溝通的不重視和不恰當的表示。比方：語(yǔ)言表達不妥當。交代預后部客觀(guān)。
3、患者對醫療行為的誤解。
4、缺乏制度障礙。
5、醫學(xué)教育理論的落后。
作為一名合格的醫護人員。掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性，應該要保持熱情的態(tài)度。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，重視非語(yǔ)言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發(fā)現患者的心情不好時(shí)，知道自己沒(méi)辦發(fā)協(xié)助解決的時(shí)候，可以認真的傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，適當的時(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì )認為你很重視他有設身處地的為他著(zhù)想。
不是敷衍了事。偶爾。學(xué)會(huì )容納，還要學(xué)會(huì )贊美。應該要判斷患者在想什么，這樣我才干更好的融入病人的心理，更好的解病人，才干和病人堅持良好的關(guān)心，能讓病人感覺(jué)到對他友好。還要學(xué)會(huì )一些特殊的溝通技巧，應該要用好的心情來(lái)感染患者，學(xué)會(huì )在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時(shí)候，崗前培訓看到還對他板著(zhù)一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì )更加的難受，而你用好的心情來(lái)感染他讓他心情愉悅，加入更多的感情在里面，患者會(huì )認為我友好的理解的這會(huì )試溝通中會(huì )減少很多不必要的摩擦。要記住患者的姓名，雖然我沒(méi)辦發(fā)在一時(shí)間都記住，但是要把能記住的記在心里，不要只是會(huì )一味的喊幾床，這會(huì )讓病人感覺(jué)的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時(shí)候，還可以用“伯伯”奶奶”爺爺”叔叔”等來(lái)代替，這會(huì )使患者感到被重視。
還應該要學(xué)會(huì )尊重。學(xué)會(huì )控制情緒，學(xué)會(huì )與家屬溝通。學(xué)會(huì )提問(wèn)，學(xué)會(huì )緘默，面對患者，應該尊重他有什么事情的時(shí)候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者說(shuō)有關(guān)的病情，家屬也是有權知道患者的病情情況的有時(shí)候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時(shí)候可以協(xié)助我勸解患者。當我和患者交談的時(shí)候，醫護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著(zhù)與之交談，堅持一患者的平視水平，不要說(shuō)，患者不坐，自己坐在那講著(zhù)自己的長(cháng)篇闊論。接電話(huà)也應該要及時(shí)，鈴響三2左右拿起電話(huà)最為適宜。因特殊原因，鈴響過(guò)久才接電話(huà)，必需在通話(huà)前向發(fā)話(huà)人表示歉意。應對謙和：拿起話(huà)筒首先要問(wèn)好然后自報家門(mén)，通話(huà)時(shí)不論何種情況都要聚精會(huì )神地接聽(tīng)。對發(fā)話(huà)人的態(tài)度要謙恭友好。通話(huà)終止時(shí)不要忘記向通話(huà)人說(shuō)“再見(jiàn)”。
幾天的課程上。終生學(xué)習，印象最深的又一句話(huà)：永不變的定位：追求卓越。享受成績(jì)，奉獻永遠。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇7
這次xx醫院對我們這些新入職的護士培訓得非常認真，對于我們的學(xué)習進(jìn)度也有著(zhù)嚴格的要求，要求我們必須樹(shù)立好一個(gè)‘以病人家屬自居，急病人之所急’的心態(tài)。畢竟護士這一職業(yè)，是處于醫務(wù)人員與服務(wù)人員之間的職業(yè)，需要處理的瑣碎事情非常的繁雜，而且非常的辛苦，那么如何用責任心和愛(ài)心來(lái)克服這些困難就成了一名護士是否優(yōu)秀的關(guān)鍵了。
在醫院里，我們是與病人接觸的最頻繁的一類(lèi)，一切的工作都是為了讓病人們早日康復，恢復健康的身體。因此，我們必須要注意好每一個(gè)細節，將任何不良跡象掐滅在萌芽階段，踐行護士理念。
但是，僅僅是有著(zhù)充足的責任心還是不夠，作為醫護人員，我們要學(xué)會(huì )勤于思考，圍繞著(zhù)護理這一中心思考如何才能讓護理工作變得更為舒心有效。注重病人與護士的協(xié)調，將這一協(xié)調轉化為病人與醫生的協(xié)調，變?yōu)椴∪伺c醫院的協(xié)調，使得雙方互相理解，讓醫務(wù)人員更加理解病人的痛苦與需求，也讓病人更加理解醫院的選擇與方案。
但是，培訓老師也說(shuō)了，并不是什么事情都能夠按照理想的進(jìn)度開(kāi)展的，正所謂林子大了什么樣的鳥(niǎo)都有。這并不是什么貶義詞，而是對于每個(gè)人都有不同的思想、不同的性格的一種形容。人與人之間并不能做到充分理解，但我們要做的就是將這理解的鴻溝盡量拉近，來(lái)為醫療工作做好鋪墊。
但是也因此，我們在工作中必然會(huì )受到很多的委屈，這些都是需要我們來(lái)克服的。畢竟我們選擇了護士這一職業(yè)，就應該對這一行業(yè)的辛苦有心理準備，心中懷揣著(zhù)偉大理想，希望每一位受到病痛折磨的人都能夠藉由我們的護理和醫生的正確治療而恢復健康。
通過(guò)這一段時(shí)間的崗前培訓，我對于護士這一職業(yè)的理解更加深刻了，對于工作中可能遇到的麻煩和困難都有了充足的心理準備，我就像是打足了氣的輪胎，堅定的想要撐起醫療護理的重擔，護送著(zhù)飽受病痛的人們向著(zhù)健康前進(jìn)。
因此，我再次感謝xx醫院的各位領(lǐng)導為我們安排的這次崗前培訓，我們會(huì )牢記使命，充分運用學(xué)習的各種知識，為病人，為醫院貢獻出我們的力量！
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇8
護士在工作中履行職責時(shí)，如何高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )造性地完成各項任務(wù)，達到最佳工作效果，讓患者安心、放心，積極配合醫院治療？通過(guò)醫德醫風(fēng)的學(xué)習，確立了護士的崗位意識，對提高工作效率和質(zhì)量有了一些認識。
第一，責任心是做好工作的前提。這個(gè)“心”不僅僅是指在工作中到位，更是指在課堂上用心去做，不自私地離開(kāi)課堂，這樣才能做好護理工作。如果缺乏責任心，新護士和老護士都不會(huì )做好護理工作。這幾年基層工作的年輕人很多，光有信心是不夠的。我們在工作中應該耐心細致。護士千萬(wàn)不能馬虎�！扒Ю镏��！辈粫�(huì )是赤手空拳。當然，用心良苦的工作也會(huì )有失誤，在正常范圍之內�？偟膩�(lái)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，有正確的認識，只是觀(guān)點(diǎn)和做法環(huán)節的錯誤�！昂眯霓k壞事”是方法問(wèn)題，不是思想問(wèn)題。所以責任感對于護士來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的，必須通過(guò)自身修養來(lái)培養。這種“錯誤”很容易預防和克服。如果你不該犯錯誤，不該因為責任心不強而犯錯誤，那性質(zhì)就變了，不在正常范圍內，所以不能用“錯誤”來(lái)舉例子，要追究責任。所以責任感對于護士來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的，必須通過(guò)自身修養來(lái)培養。
第二，要有平等感和親情感，與患者密切合作的主動(dòng)權和選擇權在護士。護士如何適應、迎合、被患者支持？樹(shù)立平等意識是關(guān)鍵，即護士采用平等的理念對待患者，不僅是一碗水對待所有患者，患者也是流動(dòng)的。選擇住院的權利掌握在患者手中。如果把護士比作主人，那么病人就可以比作客人。護患關(guān)系應該是“照顧委托人”。主人如何方便地接待客人？首先要尊重患者，重視對方的存在，像對待客人一樣熱情地對待每一位患者，努力讓患者感受到主人的溫暖、隨和、體貼。這主要體現在護士的服務(wù)態(tài)度上，應該是“輕言輕行輕操作”。護士的工作對象是有生命的生命，平等意識也應該包括對生命的尊重。因此，平等意識是高質(zhì)量完成工作的重要組成部分，也是護士創(chuàng )造性工作的重要方面。
近年來(lái)，醫改政策深入基層，解決了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。一項好的政策需要在職人員大力執行。說(shuō)到底就是一句話(huà)：“全心全意為患者服務(wù)”用心行動(dòng)，做得更好。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇9
天有不測風(fēng)云，今年冬天，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型肺炎奪去了許多無(wú)辜者的生命，破壞了許多幸福的家庭。每個(gè)人都惶惶不可終日。我和媽媽也在家里密切關(guān)注著(zhù)新聞，一個(gè)個(gè)壞消息不斷地傳來(lái)，確診病人不斷增加，媽媽每天眉頭緊鎖，為那些身處疾病中的人擔憂(yōu)，我也很不開(kāi)心，因為開(kāi)學(xué)也延期了。
但是，漸漸地，好消息傳來(lái)了，康復病人不斷地增加，醫院里不再只是噩耗傳來(lái)，也有歡聲笑語(yǔ)。這都是因為您們啊!在這個(gè)不一樣的新年里，在這樣重大的疫情面前，你們離開(kāi)了團聚的親人，舍小家為大家，不顧危險，沖鋒在前，幫助廣大病人盡早恢復健康，也保衛了祖國的安寧。
在這場(chǎng)殘酷的戰“疫”中，您們不僅僅面臨著(zhù)高強度的身體負荷，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，與病魔作斗爭，而且承擔著(zhù)巨大的精神壓力，許多竭盡全力去救治的病人最后不敵病魔死去，這該是多么難過(guò)的事情啊，然而沒(méi)有時(shí)間可以悲傷便要投入到下一次地戰斗中，每天回家還要面對家人的擔憂(yōu)，這該是多么的兩難啊!然而，國難當頭，義不容辭，沒(méi)有人退縮!您們真是我們學(xué)習的榜樣啊!我為您們點(diǎn)贊!是您們將自己的生死置之度外，把病人的安�？吹帽茸约旱纳匾�，您們日夜不休地工作，甚至一兩天都沒(méi)有合眼，在這么大工作強度下，您們一定要保重身體啊!
您們是我的榜樣，我希望我長(cháng)大以后也能像您們一樣勇敢、無(wú)私，成為一個(gè)對社會(huì )有貢獻的人。武漢加油!湖北加油!中國加油!
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇10
醫德規范是醫務(wù)人員在醫療活動(dòng)中的思想和行為準則。它就像一面鏡子，讓我們可以隨時(shí)比較自己在工作中的一舉一動(dòng)，對自己的一言一行都小心翼翼。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我有了深刻的體會(huì )。
首先，“為人民服務(wù)”是醫務(wù)人員醫療服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。其核心是尊重和關(guān)愛(ài)患者，創(chuàng )造文明和諧的醫療環(huán)境，形成平等互諒的醫患關(guān)系。就像獲得“國家科學(xué)技術(shù)獎”的吳博士一樣，幾十年來(lái)在醫療服務(wù)和醫學(xué)研究的第一線(xiàn)辛勤工作，取得了巨大的成就。在談到自己50年的醫療經(jīng)驗時(shí)，他說(shuō)：‘作為一名醫務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)性很重要。奉獻就是忠于職守，熱愛(ài)本職工作，以患者為中心，全心全意為患者解除痛苦。工作精益求精，對患者極度負責。淡泊名利，關(guān)愛(ài)患者，樂(lè )于奉獻�！霸卺t療戰線(xiàn)上，有許多這樣優(yōu)秀的醫務(wù)工作者，他們構成了醫療衛生服務(wù)的‘主體’，成為每一個(gè)醫務(wù)工作者的榜樣。
其次，醫療衛生服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。它是一個(gè)與人們生活密切相關(guān)的整體，由許多“部分”構成。無(wú)論哪個(gè)‘部位’出了問(wèn)題，患者都有可能付出寶貴的生命作為代價(jià)。我們的每一個(gè)醫務(wù)人員都是每一個(gè)人的“一部分”。每一個(gè)醫護人員，無(wú)論你是醫生、護士、醫療技師還是護士，都是整個(gè)醫院的重要組成部分。正是我們每個(gè)同事的共同合作和團結，才能使集體正常工作，實(shí)現為人民健康服務(wù)的承諾。
隨著(zhù)人類(lèi)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫學(xué)作為現代科學(xué)的重要組成部分，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。新知識、新思想、新工具等等層出不窮，都對我們的工作提出了挑戰和要求。但是，僅僅靠學(xué)校里學(xué)到的知識是不可能跟上時(shí)代進(jìn)步的。我們需要接受繼續教育，嚴謹求實(shí)，努力進(jìn)步，學(xué)習醫療技能，不斷提高。只有不斷更新自己的知識水平，才能更好地完成自己的工作。
作為醫務(wù)人員，工作很辛苦。他總是背負著(zhù)巨大的精神壓力，經(jīng)常被患者和家屬批評、不理解、不配合。然而，當與死亡的拔河最終獲勝時(shí)；當一個(gè)癱瘓在床的病人能夠站穩的時(shí)候；當痛苦的表情換成輕松的微笑時(shí)，作為醫務(wù)工作者，那種滿(mǎn)足和喜悅是無(wú)法用語(yǔ)言形容的。那就是找到自己生命的價(jià)值，在平凡中實(shí)現幸福。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇11
非凡是在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展，軍隊醫院編制體制調整和各項改革不斷推進(jìn)的新形勢下，如何繼續發(fā)揚軍隊醫務(wù)工作者優(yōu)良的醫德醫風(fēng)，高尚的品格修養，全心全意為廣大軍地傷病員服務(wù)，具有十分深遠的歷史意義和重大的現實(shí)意義。近年來(lái)，隨著(zhù)法制建設的不斷完善，我國廣大醫務(wù)工作者不但自覺(jué)地遵章守紀，而且把遵章守紀看作是弘揚醫德醫風(fēng)的一個(gè)重要內涵。軍隊醫院也在從嚴治軍的大環(huán)境下，不斷強化醫德醫風(fēng)建設，加強遵紀守法教育，努力把醫德醫風(fēng)建設提升到一個(gè)新的高度。
一、遵章守紀是醫德醫風(fēng)建設的必然要
醫德醫風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會(huì )道德、社會(huì )公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫療制度、國家(地方)行政法規、軍隊的有關(guān)規定、醫院的規章制度等等。如何保證公約、制度、法規的實(shí)施，要害就在于遵章守紀。
第一，遵章守紀是病人利益的需要。醫院是一個(gè)非凡的服務(wù)部門(mén)，其服務(wù)對象是人，服務(wù)過(guò)程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著(zhù)一旦出現誤診、開(kāi)錯刀或其他什么操作失誤等情況，就無(wú)法挽回，或即使能夠挽回，也會(huì )給傷病員帶來(lái)不必要的痛苦。傷病員來(lái)到醫院后，我們的醫務(wù)工作者假如不能在規定時(shí)間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來(lái)更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫務(wù)人員在規定時(shí)間內、遵照規程完全各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。
第二，遵章守紀是為病人服務(wù)的基本要求。國家、軍隊衛生部門(mén)和各各醫院都有為病人服務(wù)的若干規定，僅《技術(shù)操作規程》就有20余個(gè)版本。但由各類(lèi)醫療事故引發(fā)的法律糾紛也常見(jiàn)報端。人們現在常說(shuō)醫生是一腳在醫院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫務(wù)人員是否遵章守紀，按規定行醫有很大關(guān)系，如用錯了藥、開(kāi)錯了刀、手術(shù)器械留在傷口內等等這些，無(wú)一不是有章不循造成的。所以，按操作規程為病員服務(wù)是起碼的要求。
第三，遵章守紀是醫務(wù)人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風(fēng)是醫務(wù)人員形象的重要體現，非凡是作為軍隊醫務(wù)工作者，良好的形象、嚴謹的作風(fēng)更是不可缺少的基本要求。同時(shí)，井然的工作秩序，也是醫院的良好形象之一。不難想象，醫務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫院環(huán)境雜亂無(wú)章等，會(huì )給病人從心理上帶來(lái)什么樣的負面影響。因此，任何一個(gè)醫院要贏(yíng)得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個(gè)井然有序的工作環(huán)境。
二、遵章守紀是醫德醫風(fēng)建設的重要內涵
遵章守紀和醫德醫風(fēng)是互為結果的辯證關(guān)系，是共同發(fā)展、相互制約的，但其主體還是遵章守紀。因為只有使醫務(wù)人員的各項工作在正確的軌道上運行，才能體現出良好的醫德醫風(fēng)。
第一，遵章守紀是為了繼續良好的醫德醫風(fēng)。繼續具有選擇性和發(fā)展性。醫德醫風(fēng)和其他寶貴遺產(chǎn)一樣，也有強烈的選擇性。人們一方面對繼續良好的醫德醫風(fēng)有必然性熟悉，另一方面也在考慮自己對選擇行為產(chǎn)生后果責任的承擔。我們可以想象，一個(gè)為己主義者，他不會(huì )選擇不利甚至損害自己利益的行為;同樣，一個(gè)有正義感的人更不會(huì )選擇損人利己的行為。我們相信，任何一個(gè)遵章守紀的社會(huì )主義者、一個(gè)有文化道德修養的醫務(wù)人員，不管在任何情況下，都能深刻熟悉到自己行為與病人關(guān)系的重要性。
第二，遵章守紀是為了加強醫德醫風(fēng)修養。醫德醫風(fēng)修養本身是一種自我約束行為的過(guò)程。因此，醫德醫風(fēng)修養不是一日之功，是一個(gè)長(cháng)期的養成過(guò)程，是醫務(wù)人員接受的系列文明教育的重要組成部分。而在醫德醫風(fēng)修養過(guò)程中，影響其的因素很多。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟的影響下，"等價(jià)交換"原則被使用到了為病人服務(wù)之中，這與我們傳統上的救死扶傷的精神完全相悖。因此，堅持遵章守紀就是堅持良好的醫德醫風(fēng)。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇12
那天，踏進(jìn)了第二醫院的大門(mén)說(shuō)明了我的未來(lái)已經(jīng)慢慢開(kāi)啟了門(mén)。
7月19日，我永遠記得的一天，那是我新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始。
從那天起，我們開(kāi)始了第二醫院的培訓，這讓我懂得了很多以前在書(shū)上學(xué)不到的東西，有院領(lǐng)導的親身經(jīng)歷和他們所看所聞。
我明白了什么事溝通，溝通就是人們在互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲得理解的過(guò)程，雙方互動(dòng)的過(guò)程。
作為一名護理人員，崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在我們與病人溝通的時(shí)候常常很容易出現很多的摩擦，而許多的醫護人員只會(huì )一味的認為是患者的脾氣不好，而沒(méi)有真正的找出原因，其實(shí)原因有很多：
1、經(jīng)濟大環(huán)境改變的醫患觀(guān)念的沖突。
2、護理人員對醫患溝通的不重視和不恰當的表現，比如：語(yǔ)言表達不妥當，隨便批評他人的診療，交代預后部客觀(guān)。
3、患者對醫療行為的誤解。
4、缺乏制度障礙。
5、醫學(xué)教育理論的落后。
我們作為一名合格的醫護人員，應該要保持熱情的態(tài)度，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，重視非語(yǔ)言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發(fā)現患者的心情不好時(shí)，你知道自己沒(méi)辦發(fā)幫助解決的時(shí)候，你可以認真的傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，在適當的時(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì )認為你很重視他，有設身處地的為他著(zhù)想。
不是敷衍了事。偶爾，我們還要學(xué)會(huì )贊美，學(xué)會(huì )容納，我們應該要判斷患者在想什么，這樣我們才能更好的融入病人的心理，更好的了解病人，才能和病人保持良好的關(guān)心，能讓病人感覺(jué)到我們對他的友好。我們還要學(xué)會(huì )一些特殊的溝通技巧，我們應該要用好的心情來(lái)感染患者，學(xué)會(huì )在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時(shí)候，崗前培訓看到你還對他板著(zhù)一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì )更加的難受，而你用好的心情來(lái)感染他，讓他心情愉悅，我們在加入更多的感情在里面，患者會(huì )認為我們是友好的，是理解的，這會(huì )試溝通中會(huì )減少很多不必要的摩擦。我們要記住患者的姓名，雖然我們沒(méi)辦發(fā)在一時(shí)間都記住，但是，我們要把能記住的記在心里，不要只是會(huì )一味的喊幾床，這會(huì )讓病人感覺(jué)的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時(shí)候，我們還可以用“伯伯”“奶奶”“爺爺”“叔叔”等來(lái)代替，這會(huì )使患者感到被重視。
我們還應該要學(xué)會(huì )尊重，學(xué)會(huì )與家屬溝通，學(xué)會(huì )控制情緒，學(xué)會(huì )提問(wèn)，學(xué)會(huì )沉默，在面對患者，我們應該尊重他，有什么事情的時(shí)候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者說(shuō)有關(guān)的病情，家屬也是有權知道患者的病情情況的，有時(shí)候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時(shí)候可以幫助我們勸解患者。當我們和患者交談的時(shí)候，醫護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著(zhù)與之交談，保持一患者的平視水平，不要說(shuō)，患者不坐，你自己坐在那講著(zhù)自己的長(cháng)篇闊論。我們接電話(huà)也應該要及時(shí)，鈴響三2左右拿起電話(huà)最為適宜。因特殊原因，鈴響過(guò)久才接電話(huà)，必須在通話(huà)前向發(fā)話(huà)人表示歉意。應對謙和：拿起話(huà)筒首先要問(wèn)好然后自報家門(mén)，通話(huà)時(shí)不論何種情況都要聚精會(huì )神地接聽(tīng)。對發(fā)話(huà)人的態(tài)度要謙恭友好。通話(huà)終止時(shí)不要忘記向通話(huà)人說(shuō)“再見(jiàn)”。
在幾天的課程上，我映象最深的又一句話(huà)：“永不變的定位：追求卓越，終生學(xué)習，享受成就，奉獻永遠�！�
這說(shuō)的正是一個(gè)醫護人員的一生。
我們應該認定這個(gè)永遠不變的定位，努力的追求更好，突破自己，學(xué)到來(lái)活到老，當自己有著(zhù)那么小小的成就的時(shí)候，不用說(shuō)是什么大成就，就算是在科室與病人和睦的相處，能為科室出點(diǎn)力，都會(huì )讓自己感覺(jué)到成就感，在享受著(zhù)自己成就得那一瞬間，我們的心里是沒(méi)好的，因為我們付出了努力，得到了回報，而我們卻不能只看就眼前的這小小的光芒，我們要奉獻著(zhù)，直到永遠。
醫護人員服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇13
前不久，醫院組織我們全體醫護人員共同收看了一場(chǎng)汪中求先生《細節決定成敗》的精彩演講，感觸頗深，覺(jué)得對我們日常工作及生活都很有指導意義。
現在社會(huì )中有很多人的性格浮燥、隨意，這逐漸成為一種風(fēng)氣，沒(méi)有規矩不成方圓，良好的制度在現今企業(yè)管理中成為至關(guān)重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不變的。一個(gè)有生命力的制度必定是不斷變化的，不斷完善的，是在漸進(jìn)趨向企業(yè)發(fā)展需要的。制度的建立需要對細節的認識和把握，而制度的執行更需要關(guān)注細節。汪中求先生在里面舉了很多例子，都是體現細節的重要性。在當今市場(chǎng)激烈的競爭中，很多事情往往都是輸在細節上，往往是接觸中的一句話(huà)，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，文件上的一個(gè)字，都可能導致競爭上的失敗�！鞍俜种坏氖韬�，就有可能導到百分之百的失敗”，大家在學(xué)習《細節決定成敗》中有了共同的認識，使我們體會(huì )到無(wú)論做什么工作，都要得視小事，關(guān)注細節，把小事做透、做細，細中見(jiàn)精，小中見(jiàn)大的道理。把這種心得體會(huì )聯(lián)系到各自的工作中，無(wú)論做什么事情，都不要忽視細節，要把重視細節，將小事做細，培養成一種習慣。成功是一個(gè)日積月累、持續不斷的過(guò)程，任何企圖僥幸、立即有成的想法都是注定要失敗的。一個(gè)人小事做不好，工作粗枝大葉是難以成就一番大事業(yè)的，蕓蕓眾生，能做大事的實(shí)在太少，多數人還是在做一些具體小事，瑣碎單調的小事，但這些小事、瑣碎的事，是成就大事不可缺少的基礎。
海爾集團總裁張瑞敏先生說(shuō)過(guò)：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單。什么是平凡？把一件平凡的事情做好，就是不平凡，所以無(wú)論做人、做事，都要重視細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。
“千里之堤，毀于蟻穴。千里之行，始于足下”讓我們從小事做起，從身邊的每一個(gè)細節做起，從良好的行為習慣做起，成功之路就在我們面前，讓我們共同銘記細節決定成敗。
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