銀行服務(wù)的禮儀培訓
銀行服務(wù)禮儀培訓是伴隨銀行在客戶(hù)對銀行的忠誠度不在那么高，切銀行大眾化營(yíng)銷(xiāo)也逐漸被個(gè)性化行銷(xiāo)取而代之發(fā)展起來(lái)的。銀行服務(wù)禮儀培訓作為追求卓越銀行服務(wù)的一部分，銀行服務(wù)禮儀培訓不可或缺。
銀行服務(wù)禮儀培訓收益
銀行服務(wù)禮儀培訓針對的對象主要包括銀行支行行長(cháng)，中層管理人員，客戶(hù)經(jīng)理，銀行理財經(jīng)理，大堂經(jīng)理，理財咨詢(xún)師，理財規劃師，私人銀行客戶(hù)經(jīng)理，金融機構工作人員等。對上述人員的禮儀培訓課程內容主要在于使其了解銀行企業(yè)文化以及銀行服務(wù)的核心價(jià)值。具體為：
通過(guò)規范的行為舉止，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的銀行形象；通過(guò)形象的全面塑造與指導，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)品牌。 了解銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)核心，確立銀行滿(mǎn)意服務(wù)和建立客戶(hù)忠誠理念；理解個(gè)人職場(chǎng)形象塑造于銀行整體形象塑造的意義，將單純的禮儀介紹和演練植入到更深層次的服務(wù)內涵中。 銀行完美服務(wù)概念及服務(wù)技巧的的提出，為銀行外在基本服務(wù)禮儀的實(shí)戰演練解決最根本的'動(dòng)力源泉，并以期真正達成“內外兼具，神形合一”的銀行服務(wù)禮儀。銀行服務(wù)禮儀培訓-服務(wù)人員形象設計
銀行行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象。而銀行職員服務(wù)形象的塑造更重要的是服務(wù)氣質(zhì)的塑造與管理。
服務(wù)氣質(zhì)的塑造首先當然是從具體細節做起，包括銀行職員妝容尺度與化妝技巧，微笑與眼神，職員的著(zhù)裝要求及細節搭配等。在這些基礎上，服務(wù)氣質(zhì)的塑造離不開(kāi)銀行職員心理素質(zhì)的提升：感受性、靈敏性不能過(guò)高；忍耐性、和情緒興奮不能低等等。
銀行服務(wù)禮儀培訓終極目標——建立客戶(hù)忠誠度
銀行的組織體系既反應了其整體形象，又能直接作用于公眾，形成公眾對銀行的印象和評價(jià)。而銀行在樹(shù)立形象時(shí)，除了要注重技術(shù)、管理外，更要在人才選用及服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
要想真正達到“人才素質(zhì)一流、技術(shù)水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流、內部管理一流”的服務(wù)水平。要做到以下幾點(diǎn)：
以人為本塑造員工的整體形象 建立行之有效的機制和制度 以品牌支撐形象
客戶(hù)忠誠度的建立就在于銀行如何用自身的服務(wù)、產(chǎn)品、科技去打動(dòng)客戶(hù)。
用服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。在服務(wù)的手段和形式的創(chuàng )意上下功夫，讓服務(wù)超越客戶(hù)的需要，這是贏(yíng)得顧客信任的最有效的方法。堅持“客戶(hù)是上帝，專(zhuān)為你服務(wù)”的服務(wù)信條，不斷為客戶(hù)提供親情化、個(gè)性化、高品位的服務(wù)，全方位延伸服務(wù)空間。
用產(chǎn)品打動(dòng)客戶(hù)。在競爭日益激烈、金融業(yè)服務(wù)水平普遍提高的情況下，僅靠微笑服務(wù)、以情感人的“軟”服務(wù)是不夠的，必須致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不斷推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新產(chǎn)品，并不斷賦予已有的品牌產(chǎn)品以新的內容與活力。在服務(wù)功能上，不斷創(chuàng )新，推出和完善延伸服務(wù)功能。
用科技打動(dòng)客戶(hù)。將高科技引人到銀行業(yè)務(wù)和管理中來(lái)，是金融業(yè)提高競爭力的必然選擇。要把科技作為競爭的制勝法寶，掌握金融高科技，搶占制高點(diǎn)，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，不斷創(chuàng )造現代化手段優(yōu)勢，全面走向自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò )化和數字化，努力實(shí)現“領(lǐng)先金融科技，超越客戶(hù)需求”的發(fā)展目標，確保金融產(chǎn)品在同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。
銀行服務(wù)禮儀培訓在于全面提升銀行公眾形象，建立客戶(hù)忠誠度。銀行業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)離不開(kāi)客戶(hù)，如何建立新客戶(hù)、留住客戶(hù)是銀行服務(wù)禮儀培訓課程所要傳達的服務(wù)理念。
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