管理溝通的心得體會(huì )（通用6篇）
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編整理的管理溝通的心得體會(huì )（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
管理溝通的心得體會(huì )1
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現個(gè)人無(wú)法完成的目標以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì )辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到"計劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)說(shuō)，為完成某項指標或者某項任務(wù)，必須通過(guò)制定一份計劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應未來(lái)技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機構在一定范圍內通過(guò)計劃、組織、控制、領(lǐng)導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理的配置后有效的利用，以實(shí)現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標以及實(shí)現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計劃，這是造成他們日后到處"救火"的主要原因�，F在有很多人認為"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無(wú)用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實(shí)不然，我認為計劃是為了有備無(wú)患。做了總比沒(méi)做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會(huì )→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(cháng)期基本目標，并制定行動(dòng)方案，配置相應的資源以實(shí)現這些目標。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
�。ㄒ唬┡囵B積極主動(dòng)的溝通意識和良好的心態(tài)。
溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。
信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會(huì )贏(yíng)得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4）善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著(zhù)對方以示尊重。
�。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。
試想如果一個(gè)人帶著(zhù)很強的情緒去進(jìn)行溝通其結果會(huì )是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì )有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì )溝通、溝通好的人。
管理溝通的心得體會(huì )2
《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實(shí)踐。
首先：
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對你和你的觀(guān)點(diǎn)的接受程度如何，會(huì )作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過(guò)程中會(huì )遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現組織目標，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門(mén)之間、組織內確認知，并作出快速反應。
在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時(shí)不要出現錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
管理溝通的心得體會(huì )3
時(shí)間如流水一般劃過(guò)青春，在我們聽(tīng)老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無(wú)奇；但是，無(wú)形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂(lè )，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺(jué)間問(wèn)：時(shí)間都去兒了。管理與溝通結束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著(zhù)重大的作用，生活在這個(gè)社會(huì )我們離不開(kāi)溝通。這節課我學(xué)習到了很多很多，就讓我們一起接著(zhù)這最后一節課和一直學(xué)習的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習的東西。
這一次的學(xué)習老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個(gè)學(xué)習工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生的我，通過(guò)管理與溝通的學(xué)習我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開(kāi)溝通。管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是組織、協(xié)調、計劃，還是控制、決策、領(lǐng)導，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現所計劃的目標，從管理把信息、觀(guān)點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶(hù)關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會(huì )、生活、家庭、班級中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開(kāi)對自己的管理。學(xué)習讓我收益頗深。
社會(huì )的發(fā)展離不開(kāi)溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據我們的學(xué)習情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開(kāi)展了管理與溝通這門(mén)課，雖然課時(shí)不多，但是在這門(mén)課里我學(xué)習到了很多，根據我們專(zhuān)業(yè)知識的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡(jiǎn)單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能工作。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學(xué)習下我們會(huì )進(jìn)步的更加快，夢(mèng)想的實(shí)現就不在是遙不可及，而是唾手可得。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，無(wú)奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那么就會(huì )面臨很多可以避免去不能避免的災難，但是，古有云禍從口出，就說(shuō)我們在溝通里需要管理好自己。所以說(shuō)管理與溝通是我們必須學(xué)習的內容。
而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級的同學(xué)也會(huì )學(xué)會(huì )開(kāi)始相互交流。因為大家所修專(zhuān)業(yè)不同，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)后都會(huì )有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧！
我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這么一句話(huà)“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因為有了這些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì )跟對的人說(shuō)對的話(huà)”，的確，這樣能更好實(shí)現有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
當然，在一學(xué)期的學(xué)習中，老師不僅教會(huì )了我們如何與家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì )跟我們一起探討一些社會(huì )現象，很多讓我們在沉思中時(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離社會(huì )，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
通過(guò)對于管理溝通的學(xué)習，我對這門(mén)對于我們學(xué)習理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習管理與溝通來(lái)講，當我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng )立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)，創(chuàng )立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng )業(yè)，那么管理溝通對于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會(huì )讓我們更加有效地與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì )讓我們更容易被領(lǐng)導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現自己發(fā)展自己有著(zhù)不可估量的作用。
我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習了管理與溝通。都說(shuō)習慣了，也就無(wú)所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因為在很久以后我們會(huì )回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認識的，我見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見(jiàn)到的，動(dòng)心的感覺(jué)也是在學(xué)校體會(huì )到的，最快樂(lè )的日子也是在學(xué)校度過(guò)的。我們的成長(cháng)，總是要伴隨著(zhù)歡樂(lè )，爭吵，淚水與無(wú)奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說(shuō)的都說(shuō)了，這樣就結束了最后的時(shí)光。
管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會(huì )更加快速的走向成功；創(chuàng )造屬于自己的輝煌。
管理溝通的心得體會(huì )4
經(jīng)過(guò)八周的緊張學(xué)習，管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習過(guò)程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始，就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì )說(shuō)話(huà)，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著(zhù)非語(yǔ)言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長(cháng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著(zhù)我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著(zhù)溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通�？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾�。
一、我對管理溝通的認識
通過(guò)對于管理溝通的學(xué)習，我對這門(mén)對于我們工商管理專(zhuān)業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習工商管理的同學(xué)來(lái)講，當我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng )立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)，創(chuàng )立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng )業(yè)，那么管理溝通對于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會(huì )讓我們更加有效地與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì )讓我們更容易被領(lǐng)導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現自己發(fā)展自己有著(zhù)不可估量的作用。
那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標而進(jìn)行的信息、知識傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。
從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來(lái)實(shí)現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專(zhuān)家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯·貝克的話(huà)我是非常贊同的。
對于我而言，在管理溝通這門(mén)課程中，我主要學(xué)會(huì )了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對話(huà)。在自我溝通的過(guò)程中，通過(guò)自身的獨立思考自我反省自我知覺(jué)自我激勵自我沖突以及自我批評，進(jìn)而達到自我認同，實(shí)現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂(lè )觀(guān)的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現卓越人生的基礎。由此可見(jiàn)，自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認識自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著(zhù)明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨立的主體，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說(shuō)服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會(huì )議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì )促進(jìn)有效的管理。成功的管理必定要依賴(lài)有序的溝通。
二、管理溝通對于我的啟迪
1、學(xué)會(huì )觀(guān)察
我所說(shuō)的學(xué)會(huì )觀(guān)察，是指觀(guān)察你想要交流對象的各鐘反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì )感覺(jué)到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言往往有著(zhù)對方對于你的暗示，這對于你們接下來(lái)是否能夠有效地交流有著(zhù)重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著(zhù)，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，這會(huì )使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的交流有著(zhù)重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開(kāi)�？墒峭醯氯徊恢�，依舊自顧自的和李明聊著(zhù)。
如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒(méi)能理解，還自述其說(shuō)，往往會(huì )引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì )形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會(huì )為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì )帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們在溝通時(shí)語(yǔ)言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進(jìn)行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果一定不會(huì )令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對于接下來(lái)的溝通起著(zhù)至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著(zhù)不一樣的影響。對于大多數人來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)比較嚴肅壓抑的談話(huà)地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì )忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會(huì )全是特別嚴肅的話(huà)題，那么，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì )變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話(huà)會(huì )更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì )出現這么多的問(wèn)題。
三、總結
學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無(wú)論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
管理溝通的心得體會(huì )5
伴隨著(zhù)時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門(mén)課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的'高度，讓我們發(fā)現了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問(wèn)題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門(mén)課程除了學(xué)校規定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì )和人交流溝通，所以就選擇了這門(mén)課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會(huì )議溝通、危機溝通等十幾個(gè)溝通類(lèi)型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過(guò)學(xué)習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準確傳達出個(gè)人的愿望或對某事不予贊同的態(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體會(huì )對方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以?我覺(jué)得（說(shuō)出自己的感受）、?我希望（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的想法，了解對方的立場(chǎng)以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
通過(guò)這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂(lè )于作答、能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺(jué)現能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來(lái)講，學(xué)習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習及老師指導下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著(zhù)想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長(cháng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長(cháng)，使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏(yíng)得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè )、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價(jià)值來(lái)。
第四，多觀(guān)察周?chē)耐瑢W(xué)，特別是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀(guān)察和模仿，你漸漸地會(huì )發(fā)現，自己的人際交往能力會(huì )有意想不到的改進(jìn)。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛(ài)好。共同的興趣和愛(ài)好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹(shù)的人都不是只會(huì )閉門(mén)造車(chē)的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動(dòng)潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬刃拿孛芑螂[私；
�、跁�(huì )話(huà)交談時(shí)，目光注視對方；
�、墼诼�(tīng)到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；
�、懿辉诒澈笈u別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。
�、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jì)之后，要與他人共同分享；給他人提供機會(huì )，幫助其實(shí)現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡亟蠡磉_樂(lè )于接受他人及自己。當別人取得成績(jì)時(shí)，要不失時(shí)機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話(huà)語(yǔ)會(huì )給被贊揚者帶來(lái)快樂(lè )，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會(huì )傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè )。
“快樂(lè )”則會(huì )消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
�、芤莆諟贤ǖ募记�。與人溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)的傾聽(tīng)，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養水平；在表達自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見(jiàn)、指出錯誤時(shí)，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì )以情動(dòng)人。
�、轄幦《鄿贤ǘ嘟涣�。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì )，加強相互的理解和信任。
�、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
�、咭闀r(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛(ài)好，以愛(ài)好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì )，達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對管理溝通這門(mén)課程的心得體會(huì )實(shí)在是太多了，怎么寫(xiě)也是寫(xiě)不完的，但在收獲了這門(mén)課程帶給我們的知識的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習、體會(huì )及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會(huì )，真正運用到生活工作中去，達到學(xué)以致用。
管理溝通的心得體會(huì )6
又是一個(gè)美好的春天，古人常說(shuō)“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時(shí)組織召開(kāi)了集團直屬部門(mén)、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導干部“項目管理經(jīng)驗交流會(huì )”和“領(lǐng)導藝術(shù)與管理溝通”的培訓，通過(guò)此次學(xué)習交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯時(shí)接受批評教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批評教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)達成一致；三是詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對事不對人；五是說(shuō)明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語(yǔ)調結束批評。但在批評時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì )起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著(zhù)鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著(zhù)信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時(shí)應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導他們，適時(shí)地用適當的語(yǔ)言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛(ài)護，從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。
四、以沉默的方式無(wú)聲的批評，實(shí)施這種無(wú)聲的批評，首先要創(chuàng )造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專(zhuān)注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺(jué)到批評人的不滿(mǎn)和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過(guò)錯，從而達到“無(wú)聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個(gè)別平時(shí)表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時(shí)不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會(huì )到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)”無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì )遇到批評與被批評的問(wèn)題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過(guò)程中只有適時(shí)恰當的采用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
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