消費者分析心得體會(huì )（精選14篇）
我們心里有一些收獲后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的消費者分析心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
消費者分析心得體會(huì ) 篇1
消費心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)重要分支，它研究消費者在消費活動(dòng)中的心理現象和行為規律。它的目的是研究人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征。在學(xué)習了消費心理學(xué)這門(mén)課程，了解了關(guān)于消費心理的專(zhuān)業(yè)知識以后，我的消費行為有了專(zhuān)業(yè)的指導，獲益匪淺。
消費心理是指人作為消費者時(shí)的所思所想。消費行為是指從市場(chǎng)流通角度觀(guān)察的，人作為消費者時(shí)對于商品或服務(wù)的消費需要，以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉移到消費者手里的活動(dòng)。任何一種消費活動(dòng)，都是既包含了消費者的心理活動(dòng)又包含了消費者的消費行為。準確把握消費者的心理活動(dòng)，是準確理解消費行為的前提。
公眾的主要消費心理類(lèi)型大致有以下幾種：
一、從眾心理
二、求美心理
三、同步心理
四、求名心理
五、求異心理
六、好奇心理
七、偏好心理
八、便利心理
九、選價(jià)心理
研究消費心理有助于形成正確的消費觀(guān)，使自己的消費行為更加合理，更加理智。青年人的消費心理具有以下幾種特點(diǎn)：
一、追求時(shí)尚和新穎
二、表觀(guān)自我和體現個(gè)性
三、容易沖動(dòng)，注重情感
商家往往會(huì )利用青年人的這些消費心理特征，誘導消費者消費。拿我自己舉例，在沒(méi)有學(xué)習這門(mén)課程以前，每次在淘寶上或者在商場(chǎng)里看到有一些時(shí)尚新穎，獨特個(gè)性，非常吸引眼球的東西總會(huì )忍不住得駐足關(guān)注，即使我暫時(shí)并不需要這種產(chǎn)品，但我仍會(huì )產(chǎn)生消費的沖動(dòng)。還有，有的時(shí)候我明知不合理還要進(jìn)行消費。比如，情人節的時(shí)候，明知道這一天的玫瑰花是平時(shí)的幾倍的價(jià)格，但我仍然會(huì )買(mǎi)；跟女朋友逛街的時(shí)候，如果她看上了什么喜歡的東西，即使沒(méi)有必要，我也會(huì )盡量買(mǎi)下來(lái)。我的房間里現在還放著(zhù)很多以前一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)來(lái)而至今都沒(méi)有用到的東西。
男性的消費心理特征：
一、動(dòng)機形成迅速、果斷，具有較強的自信性
二、購買(mǎi)動(dòng)機具有被動(dòng)性
三、購買(mǎi)動(dòng)機感情色彩比較淡薄
作為一名男性，我的消費有時(shí)具有很明顯的性別色彩。比如，在購買(mǎi)商品的時(shí)候，往往對于商品的細節關(guān)注不夠，也不愿與商家對于價(jià)格有過(guò)多的糾纏，往往看中以后很快就會(huì )決定買(mǎi)下來(lái)。還有，有的時(shí)候，即使我的經(jīng)濟比較緊張，但是有哥們找我出去喝酒，我仍然會(huì )去，因為我覺(jué)得兄弟情誼很重要，不好拂了兄弟面子。這些都是在學(xué)習這門(mén)課之前我的消費行為中不合理的地方。
商家為了讓消費者產(chǎn)生消費行為，往往會(huì )采用一些策略吸引消費者，比如各種定價(jià)策略：
一、零頭定價(jià)策略
二、撇脂定價(jià)策略
三、分級定價(jià)策略
商家的這些定價(jià)策略，往往能夠對我們的消費行為產(chǎn)生潛移默化的影響，因此，我們必須形成正確的消費心理，樹(shù)立正確的消費觀(guān)。
一、量入為出，適度消費
二、避免盲從，理性消費
三、保護環(huán)境，綠色消費
四、勤儉節約，艱苦奮斗
學(xué)習了這門(mén)課以后，我的消費觀(guān)有了很大的糾正，我的消費變得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克號3D，不管是互聯(lián)網(wǎng)上還是校園里，都是大家熱談的話(huà)題，感覺(jué)如果不去看的話(huà)就是跟不上潮流，于是產(chǎn)生了想要去電影院觀(guān)看的想法，這便是從眾消費心理。然而，當時(shí)我正好在學(xué)習這門(mén)課，我知道我們要避免盲從，理性消費。于是我在反復考慮，并且聽(tīng)說(shuō)了大量的反饋信息以后，決定放棄觀(guān)影的計劃。后來(lái)聽(tīng)他們去看過(guò)泰坦尼克號3D的人說(shuō)，這部3D版本的與15年前上映的版本沒(méi)有多大卻別，只是進(jìn)行了一些3D效果的處理，而且做的還不是很好。我很慶幸我當時(shí)沒(méi)有一時(shí)沖動(dòng)，盲從跟風(fēng)消費。之前的互聯(lián)網(wǎng)輿論只是商家為了宣傳影片吸引票房所進(jìn)行的宣傳策略，目的就是造成一種看該片的社會(huì )流行風(fēng)氣，誘導消費者去觀(guān)看影片。
再有，我在網(wǎng)站上看到了我們學(xué)校旁邊一家咖啡館的團購券，非常便宜，優(yōu)惠額度非常大，讓我產(chǎn)生了想要消費的沖動(dòng)。然而我想到了我們要樹(shù)立勤儉節約，艱苦奮斗的消費觀(guān)，并且要量入為出，適度消費，當時(shí)我的經(jīng)濟并不寬裕，而且我也沒(méi)找到合適的陪我去的人選，所以我就克制住了自己的消費沖動(dòng)，沒(méi)有進(jìn)行團購。
消費心理學(xué)這門(mén)課程是一門(mén)應用性很強的課程，在我的日常生活中經(jīng)�？梢杂玫轿以谶@門(mén)課上學(xué)到的知識，可以說(shuō)，只要產(chǎn)生消費，就有消費心理學(xué)應用的地方。學(xué)習了這門(mén)課程以后，我的消費觀(guān)產(chǎn)生了很大的變化，我了解了商家利用消費者心理進(jìn)行吸引消費的一些手段，就能夠更好地控制自己的消費行為，合理消費，理性消費。簡(jiǎn)而言之，這門(mén)課程讓我獲益匪淺。
消費者分析心得體會(huì ) 篇2
在我們的生活中無(wú)論做什么都有一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程，心理學(xué)包括了很多，而消費心理學(xué)就是其中之一。我覺(jué)得學(xué)習了消費心理，無(wú)論是自己在從事以后的營(yíng)銷(xiāo)路，還是自己在作為消費者時(shí)都是有用的，起碼不會(huì )那么容易上當或者說(shuō)是花必要的錢(qián)買(mǎi)不必要的東西，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對自己了解顧客的需要而做相應的措施，在市場(chǎng)中處于不敗的地位也是有必要的。而現在我是學(xué)《藥品經(jīng)營(yíng)與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品有著(zhù)不可輕視的作用。
比如說(shuō)：青年人消費者心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點(diǎn)：
(1）追求時(shí)尚和新穎：青年人的`特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時(shí)尚也就會(huì )逐漸形成。
(2）表觀(guān)自我和體現個(gè)性：這一時(shí)期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
(3）容易沖動(dòng)，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導地位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì )想方設法，迅速做出購買(mǎi)決策。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個(gè)：
(1）富于理智，很少感情沖動(dòng)：中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會(huì )以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們在消費時(shí)比較仔細，不會(huì )像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購買(mǎi)行為。
(2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會(huì )按照自己的實(shí)際需求購買(mǎi)商品，量人為出，注意節儉，對商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì )作詳細了解，很少盲目購買(mǎi)。
(3）堅持主見(jiàn)，不受外界影響：中老年消費者在消費時(shí)，大多會(huì )有自己的主見(jiàn)，而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧，即使聽(tīng)到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購買(mǎi)這種商品。因此，對這種消費者，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動(dòng)之以情”。
(4）方便易行：對于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿(mǎn)意度。
(5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長(cháng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習慣，而且一般不會(huì )作較大的改變，因為他們在購物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
女性消費心理
在現代社會(huì )，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機會(huì )。要想快速賺錢(qián)，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
(1）追求時(shí)髦：俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對于女性消費者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
(2）追求美觀(guān)：女性消費者還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。
(3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
(4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來(lái)說(shuō)，之所以購買(mǎi)商品，除了滿(mǎn)足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì )地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會(huì )追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實(shí)用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會(huì )樂(lè )意購買(mǎi)。
以上三種人群是較大的消費市場(chǎng)，所以要特別的注意了解。
消費心理學(xué)與很多方面都有聯(lián)系，比如說(shuō)廣告與消費心理。有句話(huà)說(shuō)：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見(jiàn)此，轉身端來(lái)一盆水，稚嫩地說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_”，畫(huà)面與語(yǔ)言的配合，烘托出一個(gè)感人的主題：獻給母親的愛(ài)。雖然整個(gè)廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但卻給人以強烈的情感體驗。這個(gè)廣告巧妙地把對母親的愛(ài)與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費者愛(ài)的需要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時(shí)空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀(guān)。但以情動(dòng)人的方式，更容易感染消費者，打動(dòng)他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學(xué)習心理學(xué)是有必要的，無(wú)論是什么心理學(xué)，而且我覺(jué)得心理學(xué)是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時(shí)，他會(huì )把你當神一樣的或者把你當神經(jīng)病，不過(guò)這跟我國情有關(guān)。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。
消費者分析心得體會(huì ) 篇3
消費心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科，它的目的是研究人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征.消費心理學(xué)是消費經(jīng)濟學(xué)的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益;對于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。
消費心理在各類(lèi)人群及各年齡段的表現，據中國人民大學(xué)輿論研究所參與完成的調查統計顯示各類(lèi)人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn)：
女性花錢(qián)愛(ài)算計：女性中花錢(qián)特別仔細的占12.4%，比較仔細的占49.8%，花錢(qián)不太仔細的占20.7%，花錢(qián)很不仔細的占2.9%，不一定的占14.2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢(qián)都“比較仔細”，并且表現為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢(qián)最不仔細。
學(xué)歷越高，職位越高，花錢(qián)越不仔細：一般說(shuō)來(lái)，大專(zhuān)以上學(xué)歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業(yè)和身份特征上分析，花錢(qián)最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛人員�；ㄥX(qián)相對最不仔細的是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。
當今十大消費消費心理趨勢:求實(shí)求廉求實(shí)、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實(shí)、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物“看臉譜”：購買(mǎi)時(shí)裝、化裝品，青年女營(yíng)業(yè)員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場(chǎng)示范。而選購家用電器，青年男營(yíng)業(yè)員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動(dòng)手操作能力強。
另外，中年女營(yíng)業(yè)員因生活經(jīng)驗豐富、性情友善、注重待人接物等長(cháng)處，最受消費者信任。人們買(mǎi)童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務(wù)態(tài)度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營(yíng)業(yè)員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛(ài)找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。
消費心理在消費活動(dòng)中的表現:消費者在購買(mǎi)、使用及消耗各種消費品過(guò)程中的活動(dòng)受消費心理的微妙影響。
(一)消費者的感覺(jué)消費者對客觀(guān)外界的認識過(guò)程是由感覺(jué)開(kāi)始的，如視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)……消費者在判斷一件商品時(shí)也必然是由感覺(jué)開(kāi)始的。同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進(jìn)而購買(mǎi)，也可能一瞥過(guò)后，再不理會(huì )。這是感覺(jué)在第一印象中的心理作用。
(二)消費者性格在消費活動(dòng)中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個(gè)性差異。老年人注重商品的價(jià)廉物美及實(shí)用性，講究結實(shí)耐用;年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個(gè)性化及時(shí)尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。
(三)消費心理的動(dòng)機分析動(dòng)機是人們從事某種行為活動(dòng)的內部驅動(dòng)力，消費者的購買(mǎi)活動(dòng)都是由動(dòng)機推動(dòng)的。過(guò)去，由于經(jīng)濟收入和消費水平的關(guān)系，我國消費者比較注重求實(shí)、求廉動(dòng)機。購買(mǎi)商品時(shí)特別注重商品的實(shí)際效用，講究經(jīng)濟實(shí)惠，經(jīng)久耐用，并不過(guò)分要求商品外觀(guān)的美觀(guān)、新穎。近年來(lái)，我國人民的生活水平逐步提高，物質(zhì)需求得到了基本滿(mǎn)足，追求商品的時(shí)興和新穎的求新動(dòng)機，追求商品的驚險、與眾不同的求異動(dòng)機及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動(dòng)機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時(shí)、省力，使用及維修方便的求便動(dòng)機;追求廠(chǎng)家信賴(lài)，商品檔次的求名動(dòng)機;與他人攀比爭榮的好勝動(dòng)機;為從屬于某一群體而消費的從眾動(dòng)機;出于喜愛(ài)，崇拜而產(chǎn)生的模仿動(dòng)機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復雜多樣。
因此，企業(yè)要正確分析和認識消費者的購買(mǎi)動(dòng)機費者是市場(chǎng)的主體，對消費者購買(mǎi)動(dòng)機的分析，是為了適應顧客的需求，是發(fā)展市場(chǎng)的基礎。所謂正確分析是說(shuō)消費者購買(mǎi)動(dòng)機是多種多樣的，企業(yè)必須在市場(chǎng)調查的基礎上，從心理學(xué)的'觀(guān)點(diǎn)對他們的購買(mǎi)動(dòng)機進(jìn)行分析研究。消費心理學(xué)認為:顧客的購買(mǎi)動(dòng)機有感情動(dòng)機、理智動(dòng)機和惠顧動(dòng)機之分。感情動(dòng)機又分情緒動(dòng)機和情感動(dòng)機，情緒動(dòng)機具有沖動(dòng)性，即不確定性和不穩定性;情感動(dòng)機是消費者精神風(fēng)貌的反映，具有穩定性。理智動(dòng)機是對商品進(jìn)行了解、分析、比較后產(chǎn)生的，具有客觀(guān)性、周密性�；蓊檮�(dòng)機是顧客對特定的商店、廠(chǎng)家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動(dòng)機與理智動(dòng)機兩者結合的產(chǎn)物。
消費者分析心得體會(huì ) 篇4
1、理性消費是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使我們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)2000元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，我們不會(huì )考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內容。
2、追求時(shí)尚和名牌是不老的話(huà)題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數，我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費就是使用手機。當代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學(xué)生的寵物，用計算機系同學(xué)的話(huà)來(lái)形容，我們簡(jiǎn)直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買(mǎi)的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當問(wèn)到“如果經(jīng)濟許可，會(huì )否購買(mǎi)名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
消費者分析心得體會(huì ) 篇5
本學(xué)期選修課我選到了《消費心理與購買(mǎi)行為》這門(mén)課程。經(jīng)過(guò)本學(xué)期的《消費心理與購買(mǎi)行為》課程的學(xué)習，我對消費心理學(xué)有了比較深的了解。消費心理是指人作為消費者時(shí)的所思所想，其研究的是人們在生活消費過(guò)程中，在日常購買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規律及個(gè)性心理特征。消費行為是指從市場(chǎng)流通角度觀(guān)察的，人作為消費者時(shí)對于商品或服務(wù)的消費需要，以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉移到消費者手里的活動(dòng)。任何一種消費活動(dòng)，都是既包含了消費者的心理活動(dòng)又包含了消費者的消費行為。人的眼睛看到藍色，皮膚就產(chǎn)生涼爽的感覺(jué)，見(jiàn)到橘黃色就產(chǎn)生溫暖的感覺(jué)。一熱帶國家某快餐廳的墻壁原為淺藍色，給人以涼爽寧靜的感覺(jué)，顧客淺斟慢酌、流連忘返，影響了餐桌周轉率。后來(lái)，店主把墻壁刷成橘紅色，顧客進(jìn)店后感到煩躁不安，吃完飯就立馬離去，從此，餐桌周轉率明顯提高。這種利用顏色的經(jīng)營(yíng)之法就是利用了人的感覺(jué)。人的感覺(jué)具有關(guān)聯(lián)性特征，即人的感覺(jué)是相互影響，相互作用的，一種感覺(jué)可以引起另一種感覺(jué)的產(chǎn)生，就如上述事例所表達的.，用視覺(jué)干擾來(lái)達到影響人心理的作用。
消費者的性格特征在消費行為心理特征中起著(zhù)核心作用，消費者不同的心理特征可以產(chǎn)生不同的消費行為。性格在消費中的具體表現，可以從不同角度做多種劃分。從消費態(tài)度角度分，可分為節儉型、保守型和隨意型；從購買(mǎi)行為方式角度分，可分為習慣型、慎重型、挑剔型和被動(dòng)型；從人際關(guān)系的角度分，可分為遜順型、攻擊型和孤立型。通過(guò)對消費者的性格分類(lèi)，更便于我們了解性格和消費行為的內在聯(lián)系。有利于在現實(shí)購買(mǎi)或銷(xiāo)售活動(dòng)中，更好的做好消費策劃，更好的迎合大眾的需求。美國心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)的需要分為五個(gè)層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現需要。這個(gè)需要貫穿管理學(xué)、組織學(xué)以及消費心理學(xué)。這些需要包括對物質(zhì)需要和對精神需要的滿(mǎn)足。根據對消費者需要的了解，生產(chǎn)者可以及時(shí)的發(fā)現消費者的消費方向，抓主住消費契機，進(jìn)而生產(chǎn)出順應消費潮流的產(chǎn)品。消費者的行為目標是在有限的預算條件下，追求效用最大化。效用是消費者從商品消費中得到的滿(mǎn)足程度。效用產(chǎn)生于人的欲望，完全是一種主觀(guān)心理感受。滿(mǎn)足程度越大，效用大；滿(mǎn)足程度低，效用小。而效應因人因地因時(shí)而異。國外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )把消費者行為定義為：“感知，認知，行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)作用過(guò)程，是人類(lèi)履行生活中交易只能的行為基礎�！倍鴩鴥劝严M者行為的定義為：“消費者行為是指消費者在購買(mǎi)商品過(guò)程中的一種思維活動(dòng)。消費者行為是復雜多變的，從消費者的購買(mǎi)到消費，消費者的心理變化一般分為六個(gè)階段，即認識階段，知識階段，評定階段，信任階段，行動(dòng)階段，體驗階段。
消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的行為過(guò)程要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：
�。�1）對產(chǎn)品的認識過(guò)程。即消費者對產(chǎn)品信息的接受、分析和理解的過(guò)程。從心理學(xué)的角度看，這個(gè)過(guò)程包括消費者對產(chǎn)品的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、思維等心理過(guò)程。
�。�2）對產(chǎn)品的情緒過(guò)程。在實(shí)際生活中，消費者的購買(mǎi)行為并不都是理智的。要受到生理需要和社會(huì )需要的支配，從而形成對產(chǎn)品的情緒色彩。這種對客觀(guān)現實(shí)是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，就是消費者購買(mǎi)心理的情緒過(guò)程。
�。�3）對產(chǎn)品的意志過(guò)程。即消費者在購買(mǎi)活動(dòng)中表現出來(lái)的有目的的、自覺(jué)的支配和調節自己的行為，努力排除內在和外在的各種因素的影響，從而實(shí)現既定購買(mǎi)目的的心理活動(dòng)。
這三個(gè)過(guò)程相互依賴(lài)和促進(jìn)，能夠激起人們進(jìn)行一定的消費活動(dòng)。但是，在消費動(dòng)機、興趣、情緒和意志等方面，更多地包含著(zhù)消費者本身需求的成分。消費者行為的特點(diǎn)強調三層重要的含義：
�。�1）消費者行為是動(dòng)態(tài)的，即個(gè)體消費者、消費者群體和整個(gè)社會(huì )環(huán)境隨著(zhù)時(shí)間的推移在不斷的變化。消費者行為會(huì )受到特定時(shí)期、特定產(chǎn)品以及特點(diǎn)環(huán)境的影響。
�。�2）消費者行為包含了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用。研究消費者行為必須了解消費者的感知、認知、行為以及與感知、認知、行為相互影響的事件和環(huán)境因素，把這些因素孤立起來(lái)研究是片面的。想要更好的理解消費者行為，必須全面研究這些因素。
�。�3）消費者行為包含了人類(lèi)之間的交易。消費者行為是交易職能的行為基礎，這使消費者行為的定義和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義保持了一致性。
消費心理也是消費者行為的重要影響因素之一：
1、求美心理消費者在選購商品時(shí)不以使用價(jià)值為宗旨，而是注意商品的品格和個(gè)性，強調商品的藝術(shù)美。起動(dòng)機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關(guān)注商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、服務(wù)等價(jià)值，而且也關(guān)注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價(jià)值。主要消費對象：城市年輕女性。
2、求名心理消費者在選購商品時(shí)，特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴，牌子要響亮，以此來(lái)顯示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動(dòng)機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時(shí)對名牌有一種安全感和信賴(lài)感，覺(jué)得質(zhì)量信得過(guò)。精明的商人，總是善于運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產(chǎn)品成為品牌。二是利用各類(lèi)名人推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。主要消費對象：城市青年男女。
3、求實(shí)心理消費者在選購商品時(shí)不過(guò)分強調商品的美觀(guān)悅目，而以樸實(shí)耐用為主，特別計較商品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或削價(jià)處理的商品。其動(dòng)機的核心是“實(shí)用”和“實(shí)惠”。主要消費對象：家庭主婦和低收入者。
4、求新心理消費者在選購商品時(shí)尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經(jīng)久耐用，價(jià)格是否合理，不大考慮。這種動(dòng)機的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。主要消費對象：青少年和兒童。
5、獵奇心理消費者對新奇事物和現象產(chǎn)生注意和愛(ài)好的心理傾向，或稱(chēng)之為好奇心。古今中外的消費者，在獵奇心理的驅使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質(zhì)量，新的功能、新的花樣、新的款式，追求新的享受，新的樂(lè )趣和新的刺激。主要消費對象：青少年和兒童。
6、從眾心理女性在購買(mǎi)時(shí)容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，他們極可能加入搶購者的行列。平�？偸橇粜挠^(guān)察周?chē)说拇┲?zhù)打扮。喜歡打聽(tīng)別人所購物品的信息，而產(chǎn)生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說(shuō)，別人說(shuō)好的。她很可能就下定決心購買(mǎi)，別人說(shuō)不好，她很可能就放棄掉。主要消費對象：女性。
7、追求精神上的滿(mǎn)足心理現代社會(huì )人們并不是光想著(zhù)追求物質(zhì)上的享受，很多人呢對于精神上的“滿(mǎn)足感”也是相當重視的。要消費，就必然會(huì )涉及到廣告�，F今社會(huì )，各式琳瑯滿(mǎn)目的廣告充斥在我們的身邊，電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播，隨處可見(jiàn)，這便是商業(yè)廣告，是連接消費者與產(chǎn)品和服務(wù)的重要媒介。商業(yè)廣告主要是通過(guò)影響消費者的心理來(lái)達到使消費者購買(mǎi)其產(chǎn)品的一種宣傳媒介。
消費者分析心得體會(huì ) 篇6
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的意識和權益保護的能力。
消費者分析心得體會(huì ) 篇7
近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì )與工作經(jīng)驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費者分析心得體會(huì ) 篇8
今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習培訓，真的非常感謝公司領(lǐng)導給予我的這次學(xué)習機會(huì )。這次的學(xué)習對我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿(mǎn)腦子都是學(xué)習會(huì )場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習主題是：消費者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過(guò)這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實(shí)現消費者價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過(guò)老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)消費者關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話(huà)說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習，復習，不練習等于沒(méi)出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會(huì )有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著(zhù)眼未來(lái)的大消費者，讓消費者不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
消費者分析心得體會(huì ) 篇9
對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一年工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個(gè)相當重要的位置，才能作出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門(mén)成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對大眾消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。
在今后的工作中，本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。
消費者分析心得體會(huì ) 篇10
3月15日，消費者又迎來(lái)了自己的節日—消費者權益日。我局以“3.15”維護消費者權益日活動(dòng)為契機，按照《關(guān)于做好“3.15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監發(fā)15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì )推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3.15”質(zhì)量維權、質(zhì)量法律法規宣傳工作�，F將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3.15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、積極開(kāi)展3.15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
1、設立投訴舉報電話(huà)和投訴箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
2、運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
3、組織開(kāi)展3.15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
4、讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的。同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
消費者分析心得體會(huì ) 篇11
昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì )以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會(huì )我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒(méi)想到他們會(huì )這么黑心，這樣的快餐店應該盡早曝光他。記者就去調查了一下，到了里面，工員們雖然看著(zhù)特別忙，其實(shí)他們閑得很，他們炸出來(lái)的所有的薯條什么的，全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類(lèi)食品放進(jìn)了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個(gè)員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個(gè)九，這些都是我們經(jīng)常在黃金銷(xiāo)售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì )曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著(zhù)我們購買(mǎi)的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒(méi)達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學(xué)元素周期表當中與黃金緊挨著(zhù)，它的密度與黃金非常地相似，但它的價(jià)格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠(chǎng)家把“銥”纏在金子中，做成首飾來(lái)賣(mài)給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買(mǎi)，甚至價(jià)格還比金子還貴，如果大家都去買(mǎi)他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業(yè)家，他們會(huì )在很多很多的商品上做手腳，但是賣(mài)的價(jià)格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買(mǎi)他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
消費者分析心得體會(huì ) 篇12
通過(guò)參加這次短期培訓，使我增長(cháng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動(dòng)山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求，持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
消費者分析心得體會(huì ) 篇13
3.15，是一個(gè)對消費者很重要的一個(gè)節日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì )也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠(chǎng)家就讓我大吃一驚，居然是“蘋(píng)果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋(píng)果”牌手機如果在一年以?xún)扔袉?wèn)題會(huì )換一個(gè)新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會(huì )信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠(chǎng)家為了貪圖這些錢(qián)，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車(chē)真讓我們擔心，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著(zhù)我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱(chēng)是“神醫”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
消費者分析心得體會(huì ) 篇14
20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現銀行也整體安全、穩定、持續發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費者的權益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著(zhù)想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會(huì )。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個(gè)相當重要的位置，才能做出切實(shí)保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會(huì )的消費者開(kāi)展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì )公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現的問(wèn)題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實(shí)體會(huì )對方的問(wèn)題，通過(guò)疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著(zhù)“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著(zhù)“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著(zhù)力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩步開(kāi)展各項工作。
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