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消費者行為分析的心得體會(huì )（精選12篇）
有了一些收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編為大家整理的消費者行為分析的心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇1
一、農村消費維權現狀
總體來(lái)說(shuō)，農村消費維權現狀確實(shí)不容樂(lè )觀(guān)：一是維權力量薄弱。大多數基層工商執法人員少，而監管的區域又比較廣，基本上是一個(gè)人負責兩個(gè)鄉鎮的投訴量，導致農村消費維權工作容易出現盲區。二是農村大多地處偏僻、路途遙遠，農村消費需要投訴時(shí)，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農時(shí)，而且還要花費很多費用，導致農民維權投訴成本高。三是農村消費者的自我保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來(lái)說(shuō)其一是消費觀(guān)念比較落后，有些農村消費者為了節儉，買(mǎi)東西只看重價(jià)錢(qián)、外觀(guān)和數（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠(chǎng)家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內，是否符合相關(guān)安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權益受到侵害只好自認倒霉；其二是消費知識缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學(xué)消費知識，一些落后的、非科學(xué)的消費行為仍然大量存在；其三是維權意識比較差，缺少防范意識和消費維權知識，購物時(shí)一般都不索取票證或購物憑證，合法權益受到侵害時(shí)也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農村知識水平有限和消費水平低下的特點(diǎn)，將假冒偽劣商品大量轉移到農村消費市場(chǎng)，致使假冒偽劣商品坑農害農事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農藥等農用生產(chǎn)資料不僅坑農害農，而且影響農民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護，農村開(kāi)小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當遭遇消費權益侵害，只要不是大問(wèn)題都忍氣吞聲。
二、做好農民消費維權工作宜“把握特點(diǎn)、狠抓要點(diǎn)”
古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費維權事關(guān)國計民生，是構建和諧社會(huì )強有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現。工商部門(mén)是消費者的保護神，提高農民消費維權意識、提高農村維權工作水平，無(wú)疑是服務(wù)新農村建設的重要一環(huán)。筆者認為要做好農村消費維權工作，需把握農村消費市場(chǎng)特點(diǎn)，狠抓消費維權要點(diǎn)，不斷摸索監管規律，積極創(chuàng )新維權方式。
1、加大維權宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉變經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念�；鶎庸ど趟梢猿浞掷�3．15消費者權益保護日、節假日，采用多種形式在轄區內搞好消費維權宣傳活動(dòng)，告知消費者在購買(mǎi)商品過(guò)程中存在的消費陷阱及注意事項、權益受到侵害時(shí)的救濟途徑等，向經(jīng)營(yíng)者耐心講解其作為消費維權的第一責任人，應當誠信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔起《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者的十項義務(wù)和有關(guān)社會(huì )責任。
2、強化維權監管力度，建立長(cháng)效監管機制。要建設生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉風(fēng)文明社會(huì )主義新農村，必須要打擊違法經(jīng)營(yíng)，規范合法經(jīng)營(yíng)，完善紅盾護農行動(dòng)長(cháng)效機制。一些不法分子，將農村視作假冒偽劣的傾銷(xiāo)地，還美其名曰送貨上門(mén)，服務(wù)“三農”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營(yíng)者的監管，大力維護農村消費者的`合法權益。農資是農村市場(chǎng)的重要消費品，假劣農資不僅坑農害農，而且影響農民的收入，影響農村的穩定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農資市場(chǎng)做為一項長(cháng)抓不懈中心工作，采取有效措施規范農資市場(chǎng)。筆者認為應從兩方面著(zhù)手來(lái)來(lái)進(jìn)行規范：首先將轄區內符合條件的農資店掛牌創(chuàng )建為農資經(jīng)營(yíng)誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進(jìn)行檢查，確保農民在示范店購買(mǎi)農資的質(zhì)量；其次是加大對農資市場(chǎng)的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責任追究制度，對涉農案件的違法經(jīng)營(yíng)者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個(gè)，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農村消費者一個(gè)放心的消費環(huán)境。
3、加強維權站點(diǎn)建設，降低維權成本，拓寬維權渠道。面對農村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實(shí)際情況，著(zhù)力加強農村“12315”聯(lián)絡(luò )點(diǎn)的創(chuàng )、擴建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò )點(diǎn)深入到農村的偏遠地區，使農村消費者的合法權益受到侵害時(shí)，可以就近申訴、投訴、舉報，盡快使其合法權益得到保護；可考慮在設立的經(jīng)營(yíng)組長(cháng)家中或者村委民調組織中建立維權投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農村消費者投訴，減少農村消費者到工商所投訴的費用，充實(shí)農村消費維權力量。
4、及時(shí)徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類(lèi)消費糾紛首先要及時(shí)，才能有效維護消費者合法權益，建議工商所無(wú)論是在上班時(shí)間還是周末節假日，一旦接到申訴舉報都應立即處理，經(jīng)辦人員必須根據《消法》的有關(guān)規定，向當事人講明消費者享有的權益及經(jīng)營(yíng)者應當承擔的責任和后果。在解決問(wèn)題的同時(shí)向消費者宣傳相關(guān)的法律法規知識以及應當注意的事項，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇2
在這個(gè)日益現代化的時(shí)代，消費是我們日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現象也愈加嚴重，作為中學(xué)生的我們應該學(xué)會(huì )合理消費。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，我們的消費觀(guān)念在發(fā)生變化，許多中學(xué)生都存在盲目消費的現象。其中，買(mǎi)衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢(qián)占總開(kāi)支的比例最大，到了用錢(qián)的`關(guān)鍵時(shí)刻卻又沒(méi)錢(qián)了。作為中學(xué)生，我們的社會(huì )閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時(shí)更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢(qián)花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內購買(mǎi)物有所值、經(jīng)濟實(shí)用的商品；不與周?chē)娜诉M(jìn)行攀比，不要浪費金錢(qián)。在消費的過(guò)程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會(huì )的可持續發(fā)展。在滿(mǎn)足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書(shū)，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會(huì )給我們帶來(lái)更多快樂(lè )，使我們的生活更加精彩。
現如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿(mǎn)足，而是更加注重通過(guò)消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時(shí)間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個(gè)理性消費的文明人！
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇3
大當今社會(huì )正面向多元化發(fā)展，新知識的爆炸式增長(cháng)、新技術(shù)的迅速推廣對日常生活的深入影響，使時(shí)尚的形成和流行更快捷，同時(shí)具有更鮮明的主題和更人性化的表現形式，并因而成為大學(xué)生日常生活和社會(huì )活動(dòng)中具有象征性和大眾化的色彩和基調�！敖癯芯平癯怼�，似乎日漸成為一種時(shí)尚�！柏撐獭�、“月光族”隨之大批涌來(lái)。在我們的校園中，昔日的“風(fēng)聲、雨聲、讀書(shū)聲”中，又夾雜進(jìn)了“手機聲聲”。為了解我校在校大學(xué)生目前的消費狀況，為我們班做了這次調查，心里也有了許多感想。
學(xué)生的消費來(lái)源無(wú)非就是來(lái)自家庭、親友資助、打工、學(xué)校的貸款和貧困補助等四個(gè)方面。當然家依然是大學(xué)生經(jīng)濟的最主要的來(lái)源。經(jīng)過(guò)調查，在所調查的211位同學(xué)中，有197個(gè)同學(xué)選擇的上學(xué)花銷(xiāo)主要來(lái)自家庭。只有7個(gè)人選擇用打工的方式來(lái)解決花銷(xiāo)，只占到了總人數的3%，而這其中只有6個(gè)人是女生。通過(guò)此次調查，我們發(fā)現大學(xué)生的消費水平有了很大的提高，而消費相對來(lái)說(shuō)也更趨于理性化。但也不能掩飾其中的許多問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題需要學(xué)校和我們自身的努力。比如勤工儉學(xué)，去校外做兼職來(lái)減輕父母的負擔。 價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調查結果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。據了解，在購買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因為中國的大學(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使他們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在400-1500元之間，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢(qián)時(shí)往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會(huì )盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們不會(huì )考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內容。 學(xué)校要繼續教育引導學(xué)生的消費觀(guān)念、消費方向和理財能力。學(xué)生自己，要端正自己的消費觀(guān)念，自律自省，積極培養自己的獨立意識和能力，建立積極向上的健康地消費觀(guān)和科學(xué)的價(jià)值觀(guān)。
在調查中大多數學(xué)生在學(xué)習中的花費甚少，常常有同學(xué)會(huì )花近百元購買(mǎi)服飾，卻很少有同學(xué)會(huì )花費百元去購買(mǎi)書(shū)籍或者其他文具用品等。作為學(xué)生，我們應該正確定位自我，把學(xué)習放在首要位置。同時(shí)，消費中出現的各種問(wèn)題都應該得到正確的引導，留下合理的消費方式父母的錢(qián)也是來(lái)之不易的，拋開(kāi)盲目的，過(guò)于追求名牌等現象，只有這樣才能使大學(xué)生消費逐步走向合理化。
我也會(huì )時(shí)常想到父母在家掙錢(qián)的.艱辛，可是一旦跟同學(xué)出去逛街，看到別人大手大腳的消費，就管不住自己了�！蔽覀兿荡蠖男『@樣告訴我們。小胡說(shuō)，她每月除了吃飯、交手機費等生活必需，大頭的花銷(xiāo)還是買(mǎi)衣服，每月基本也得三、四百元�！翱春昧司拖胭I(mǎi)，有時(shí)候為了買(mǎi)件自己喜歡的衣服，寧可在吃上多省點(diǎn)，少則幾十塊錢(qián)一件，多則一、二百元的不等�！毙『f(shuō)，吃飯跟買(mǎi)衣服的花銷(xiāo)比例基本是1：3，身邊的女同學(xué)基本上都跟她差不多，雖然有些衣服穿不了幾天就后悔當初的沖動(dòng)購物了。
相對于女生愛(ài)打扮的花銷(xiāo)，男生則更注重于課外的娛樂(lè )生活。來(lái)自江蘇的小遠現在就讀園林系，小遠說(shuō)暑假留在武漢打工沒(méi)回家，并不是因為家里困難，而是因為平日花銷(xiāo)太大，不好意思總跟家里要錢(qián)�！笆謾C、電腦，跟朋友出去吃飯、娛樂(lè )，哪樣不需要花錢(qián)？”小遠認為，大學(xué)就是半個(gè)社會(huì )，為了鍛煉自己能力，為以后的就業(yè)早做打算，交際花錢(qián)是難免的。吃頓飯、打場(chǎng)臺球、唱次KTV，幾百塊錢(qián)就這樣進(jìn)去了。交談中，小遠的消費理念儼然一位工薪族。
高校學(xué)生的消費狀況是社會(huì )消費狀況的縮影。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的持續發(fā)展，國民的生活水平顯著(zhù)提高，廣大在校大學(xué)生羅不同觀(guān)念、家庭條件和社會(huì )大環(huán)境的影響，其消費的內容、結構和方式都出現了許多新特點(diǎn)，同時(shí)也暴露出一些深刻的問(wèn)題，目前我國的高等教育規模已居全球第一位，大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費群體，急需完備的消費教育引導其樹(shù)立科學(xué)、理性的消費觀(guān)念，養成良好的消費習慣。高校是人才培養的重要基地，理應在大學(xué)生消費教育領(lǐng)域承擔更多的責任。
通過(guò)這次調查感覺(jué)到父母賺錢(qián)的艱辛和自己及同學(xué)沒(méi)有合理利用現在我們做為在校大學(xué)生應該好好學(xué)習文化知識盡可能的拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會(huì )做好準備，才不會(huì )被這競爭激烈的社會(huì )所淘汰，發(fā)現自己的不足用最大的熱情來(lái)接觸這個(gè)社會(huì )，充實(shí)自己，不要有慵懶，自狂自傲的心理，學(xué)以致用。 這次調查也充分的讓我們體驗了團隊精神的力量，其中有艱辛也有困難，但我們做完后是豐收的喜悅，讓我們學(xué)到了很多上課時(shí)學(xué)不到的東西，也讓我們做到了自己感覺(jué)做不到的事，自己要有充分的自信才能做好每件事。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇4
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，()但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的`企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇5
在我們的生活中無(wú)論做什么都有一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程，心理學(xué)包括了很多，而消費心理學(xué)就是其中之一。我覺(jué)得學(xué)習了消費心理，無(wú)論是自己在從事以后的營(yíng)銷(xiāo)路，還是自己在作為消費者時(shí)都是有用的，起碼不會(huì )那么容易上當或者說(shuō)是花必要的錢(qián)買(mǎi)不必要的東西，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對自己了解顧客的需要而做相應的措施，在市場(chǎng)中處于不敗的地位也是有必要的。而現在我是學(xué)《藥品經(jīng)營(yíng)與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品有著(zhù)不可輕視的作用
比如說(shuō)：青年人消費者心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點(diǎn)：
1）追求時(shí)尚和新穎：青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點(diǎn)反映在消費心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時(shí)尚也就會(huì )逐漸形成。
2）表觀(guān)自我和體現個(gè)性：這一時(shí)期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買(mǎi)一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
3）容易沖動(dòng)，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購買(mǎi)，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導地位，往往以能否滿(mǎn)足自己的情感愿望來(lái)決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì )想方設法，迅速做出購買(mǎi)決策。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個(gè)：
1）富于理智，很少感情沖動(dòng)：中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會(huì )以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們在消費時(shí)比較仔細，不會(huì )像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購買(mǎi)行為。
2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會(huì )按照自己的實(shí)際需求購買(mǎi)商品，量人為出，注意節儉，對商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì )作詳細了解，很少盲目購買(mǎi)。
3）堅持主見(jiàn)，不受外界影響：中老年消費者在消費時(shí)，大多會(huì )有自己的主見(jiàn)，而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧，即使聽(tīng)到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購買(mǎi)這種商品。因此，對這種消費者，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳時(shí)，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動(dòng)之以情”。
4）方便易行：對于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿(mǎn)意度。
5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長(cháng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習慣，而且一般不會(huì )作較大的改變，因為他們在購物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
女性消費心理
在現代社會(huì )，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢(qián)的機會(huì )。要想快速賺錢(qián)，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
1）追求時(shí)髦：俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對于女性消費者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的`女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買(mǎi)某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
2）追求美觀(guān)：女性消費者還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。
3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買(mǎi)動(dòng)機和購買(mǎi)行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來(lái)說(shuō)，之所以購買(mǎi)商品，除了滿(mǎn)足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì )地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會(huì )追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實(shí)用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會(huì )樂(lè )意購買(mǎi)。
以上三種人群是較大的消費市場(chǎng)，所以要特別的注意了解。
消費心理學(xué)與很多方面都有聯(lián)系，比如說(shuō)廣告與消費心理。有句話(huà)說(shuō)：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見(jiàn)此，轉身端來(lái)一盆水，稚嫩地說(shuō)：“媽媽?zhuān)茨_”，畫(huà)面與語(yǔ)言的配合，烘托出一個(gè)感人的主題：獻給母親的愛(ài)。雖然整個(gè)廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但卻給人以強烈的情感體驗。這個(gè)廣告巧妙地把對母親的愛(ài)與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費者愛(ài)的需要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時(shí)空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀(guān)。但以情動(dòng)人的方式，更容易感染消費者，打動(dòng)他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學(xué)習心理學(xué)是有必要的，無(wú)論是什么心理學(xué)，而且我覺(jué)得心理學(xué)是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時(shí)，他會(huì )把你當神一樣的或者把你當神經(jīng)病，不過(guò)這跟我國情有關(guān)。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)路哦。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇6
我想圍繞著(zhù)消費者權益保護與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著(zhù)名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費者利益時(shí)才應加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費者權益才能實(shí)現經(jīng)濟利益的最大化，樹(shù)立消費者權益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì )有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問(wèn)題，()但在對待消費者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會(huì )有不同的體會(huì )。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的.化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護消費者的理念，時(shí)刻從消費者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò )站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò )站工作會(huì )議，在這個(gè)會(huì )上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會(huì )，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內部建立消費維權專(zhuān)門(mén)機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏(yíng)得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jì)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng )新，作出更大的成績(jì)。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇7
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數字化轉型，主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶(hù)需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專(zhuān)門(mén)的消費者權益保護部門(mén)，配置消費者權益保護專(zhuān)項預算，在分支機構配備專(zhuān)職消保人員，加強消費者權益保護工作統籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和能力。
此外，有關(guān)方面應切實(shí)加強金融消費者教育，增強消費者風(fēng)險防范意識和自我保護能力。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎知識，持續提升國民金融素養。金融消費者則應主動(dòng)拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著(zhù)維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門(mén)應切實(shí)維護公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實(shí)行動(dòng)更好地保護消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續運行。消費者也要加強學(xué)習，提升風(fēng)險防范的`意識和權益保護的能力。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇8
公平守正安心消費公平是促進(jìn)全體消費者的消費公平，市場(chǎng)中商家短斤缺兩的行為不僅違背誠信、公平原則，而且侵害消費者合法權益，擾亂正常市場(chǎng)交易秩序。為進(jìn)一步維護消費者合法權益，規范市場(chǎng)計量行為，構建公平公正的.市場(chǎng)消費環(huán)境，肇慶市市場(chǎng)監督管理局在部分市場(chǎng)開(kāi)展“誠信計量公平秤”試點(diǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步規范市場(chǎng)計量行為，為廣大消費者提供誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的市場(chǎng)計量環(huán)境，維護消費者合法權益，共促消費公平。
試點(diǎn)市場(chǎng)在市場(chǎng)主要出入口、醒目位置設置“誠信計量公平秤”，并張貼統一印制的公平秤標識，建立和完善誠信計量制度建設，積極探索“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿(mǎn)意度，以良好的誠信氛圍接受群眾監督。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇9
個(gè)性化消費是社會(huì )消費規模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著(zhù)收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩定，人們購買(mǎi)商品不再只是滿(mǎn)足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過(guò)個(gè)性化消費來(lái)體現自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國的個(gè)性化消費市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費的主流人群，隨著(zhù)這一群體在社會(huì )經(jīng)濟生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費將成為中國消費市場(chǎng)擴大和升級的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數據帶來(lái)準確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對稱(chēng)，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準統計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)和電商平臺環(huán)節由此能夠充分掌握和滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現爆發(fā)式增長(cháng)，開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過(guò)了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費增長(cháng)與消費升級趨勢“不期而遇”，有專(zhuān)家認為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級的新消費時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過(guò)消費者需求升級推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時(shí)，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務(wù)性的'消費方式，用戶(hù)的個(gè)人體驗變得更為重要;在消費需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶(hù)需求尤為突出;在消費渠道上，注重線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò )消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點(diǎn)，鼓勵與消費者體驗、個(gè)性化設計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費、定制消費被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點(diǎn)工作，表明我們對個(gè)性化消費、定制消費目前的規模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規�；a(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數據等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個(gè)性化消費甚至更適合以標準化、規�；Ｊ缴a(chǎn)銷(xiāo)售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設，優(yōu)化質(zhì)量標準滿(mǎn)足消費結構升級需求，結合消費細分市場(chǎng)發(fā)展趨勢，開(kāi)展個(gè)性定制消費品標準化工作。做好了個(gè)性定制消費品的標準化、規�；a(chǎn)銷(xiāo)，個(gè)性化消費市場(chǎng)將很快出現新的爆發(fā)式增長(cháng)，中國消費升級也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇10
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權益保護問(wèn)題，央視也會(huì )一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì )，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會(huì )工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區出現大的.損害消費者合法權益事件，及時(shí)處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長(cháng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì )想到消費者？消費者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì )看到他們？"3.15"到了，突然會(huì )冒出很多單位，他們都在搶著(zhù)宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢。同事的話(huà)反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現狀。消費者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断M者權益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì )有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門(mén)越多，消費者的合法權益也會(huì )得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護消費者合法權益，工商部門(mén)更應該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執法人員只要切實(shí)履行法律法規賦予的市場(chǎng)監管和行政執法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費者消費糾紛會(huì )減少，消費者投訴事件也會(huì )減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會(huì )減少，消費者合法權益也會(huì )得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負有保護消費者合法權益的部門(mén)都能依法履行職責，會(huì )是怎樣的情況呢？
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇11
縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。
3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品鑒別臺等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的.合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢(xún)臺10個(gè)，接受咨詢(xún)680余人次，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁(yè)10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。
該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界人士參觀(guān)12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3.15”晚會(huì )現場(chǎng)轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會(huì )直播節目。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)保持即時(shí)暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時(shí)準備應急處理。
四、開(kāi)展行政約談。
就違法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個(gè)。
消費者行為分析的心得體會(huì ) 篇12
新世紀的重大變化充分體現為全社會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的運作和發(fā)展，這對傳統營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了劇烈的沖擊，并在一些發(fā)達國家的先驅公司中引發(fā)出逆向營(yíng)銷(xiāo)的概念和實(shí)例。逆向營(yíng)銷(xiāo)的表現特征是：顧客主導一切。其起因和關(guān)鍵在于消費者行為的日趨成熟。本文擬就逆向營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中消費者行為主動(dòng)性的體現和重要性略陳管見(jiàn)。
一、消費者行為的發(fā)展趨勢
牐犗費者行為的發(fā)展和變化是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展變化的重要因素之一。事實(shí)上，社會(huì )和時(shí)代最重要的變化不僅在于科技，還在于消費者因科技而擁有更高的能力和知識。他們的行為正向著(zhù)以下幾個(gè)方面發(fā)展：
首先，注重價(jià)值導向。由于消費水平的提高，消費者不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)的功能，還追求其附加價(jià)值。同時(shí)，他們強調物有所值，不盲目地追求品牌和檔次。其特征集中表現為“交叉購買(mǎi)”。其次，信息索取趨于多、捷、便�；ヂ�(lián)網(wǎng)的運用和發(fā)展，正逐步減少和消除因信息不對稱(chēng)和高昂的信息成本給消費者帶來(lái)的困擾和不便。
�、傧M者幾乎足不出戶(hù)便可以最快、最便、最便宜的方式，獲得所需的大量資料。第三，追求個(gè)性化、獨特化。個(gè)性化已逐漸成為現代人性格的一大特征�！叭藗兺ㄟ^(guò)自己所擁有的去尋求、表達、確認并且肯定一種存在的感覺(jué)�！�
�、谀壳�，許多消費者已進(jìn)入明顯的個(gè)性消費階段，過(guò)去那種“忠誠度同質(zhì)化”的狀況正逐步淡化。第四，積極主動(dòng)，并更加內行和自信。由于消費者能接觸到更多的信息和有更多的選擇機會(huì )，他們不再被動(dòng)地接受他人的觀(guān)點(diǎn)和信息，不再消極地購買(mǎi)和消費，而要求參與、掌握主動(dòng)權，需要終極關(guān)注以及被傾聽(tīng)。第五，主張創(chuàng )新而不是單純選擇。不斷發(fā)展的IT技術(shù)及數字媒體給消費者建造了全新的創(chuàng )新舞臺。他們不會(huì )僅滿(mǎn)足于對現有產(chǎn)品或服務(wù)做出選擇，創(chuàng )新才是追求的永恒目標。最后，關(guān)注和重視社會(huì )利益。社會(huì )文明程度的不斷提高，使消費者在滿(mǎn)足個(gè)體消費需求的同時(shí)，更注重保護生態(tài)環(huán)境，防止污染，節省及再利用資源。
二、逆向營(yíng)銷(xiāo)中消費者決策的主動(dòng)性
牐牬統的消費者行為學(xué)中消費者決策的含義為“消費者謹慎地評價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性的選擇，即用最少的成本購買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需求的產(chǎn)品的過(guò)程�！�
這表明，無(wú)論消費者決策屬于哪種類(lèi)型，無(wú)論消費者處于決策過(guò)程中的哪一環(huán)節，其行為過(guò)程都是從市場(chǎng)上現有產(chǎn)品或服務(wù)中，依自己的需求做出選擇的過(guò)程。而最終消費問(wèn)題的解決，亦依賴(lài)于現有產(chǎn)品或服務(wù)。然而，逆向營(yíng)銷(xiāo)從根本上改變了這種模式，它始于消費者的需求，由他們自己提出設想或構思，或參與產(chǎn)品的設計。并以現代技術(shù)水平為背景，評估與試用廠(chǎng)家提供的樣品、參考結果來(lái)決定是否購買(mǎi)。對購買(mǎi)的滿(mǎn)意度和對決策合理化的肯定則取決于購買(mǎi)后的消費狀況，以及廠(chǎng)家的跟蹤服務(wù)和對產(chǎn)品或服務(wù)的追加改進(jìn)。依據這種思路，消費者的決策完全處于主動(dòng)狀態(tài)，不受購物環(huán)境的影響，超越現有產(chǎn)品或服務(wù)的限制，排除過(guò)多的信息和宣傳的干擾，從而使消費問(wèn)題在更高的層面上得以解決。
在逆向營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)下的消費決策過(guò)程中，為使決策更為合理化，消費者需要進(jìn)行逆向市場(chǎng)研究。這種研究主要表現為消費者借助于互聯(lián)網(wǎng)對當前社會(huì )科技水平的了解，對市場(chǎng)上現有的產(chǎn)品或服務(wù)的搜尋、對比和評判研究。在此基礎上，擴展、充實(shí)和改進(jìn)自己的需求思路和設想，再將其直接借網(wǎng)絡(luò )傳播，以尋求更理想的供貨商。由于逆向市場(chǎng)研究要求消費者高水平運作，他們的主動(dòng)態(tài)度和能力將是關(guān)鍵所在。因此，消費者雖然是逆向市場(chǎng)研究的主導者，但若他們在某些方面能力不足，為發(fā)掘他們的潛力，幫助他們實(shí)現需求，生產(chǎn)企業(yè)或商家應不遺余力地起到配合、輔助以及促進(jìn)的作用。
三、逆向營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)的思考
消費者自始至終都是逆向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主導者。他們的行為將對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起著(zhù)決定性的作用。我們可將逆向營(yíng)銷(xiāo)的運作水平視為消費者行為主動(dòng)性的函數，消費者行為的主動(dòng)性是自變量之一。其數學(xué)模型可表達為：
L=F（B，M，C）（式中L為逆向營(yíng)銷(xiāo)的運作水平，B為消費者行為的主動(dòng)性，M代表市場(chǎng)的成熟度，C反映企業(yè)的相應運作。）
面對新型的消費者，過(guò)去那種利用族群代碼及人口統計方法來(lái)從事?tīng)I銷(xiāo)的模式已日漸失效，取而代之的將是一對一營(yíng)銷(xiāo)。而這并不表示大眾營(yíng)銷(xiāo)不再有任何可行的市場(chǎng)組合。事實(shí)上，新市場(chǎng)有著(zhù)另一種特殊秩序，即個(gè)人的秩序，它部分覆蓋而并非抹滅大眾模式。值得注意的是，逆向營(yíng)銷(xiāo)不是倒退到最初的手藝人為顧客量體裁衣的低水平生產(chǎn)上。它是建立在高度發(fā)展的科學(xué)技術(shù)水平和高度信息化的數據庫和營(yíng)銷(xiāo)管理之上，為具有高度文明的消費者服務(wù)，具有信息的`廣泛性，細分市場(chǎng)的極限性，顧客數據庫的優(yōu)越性，運作的快捷和協(xié)調性，以及顧客的參與性等一系列高水平和高層次的特性。
逆向營(yíng)銷(xiāo)并不意味著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)諸環(huán)節的所有任務(wù)都落到消費者身上，消費者往往提出的僅是一種需求或者設想，并非一種實(shí)際產(chǎn)品，而將此種需求或設想轉變成產(chǎn)品或者服務(wù)，仍需制造者付出巨大和艱辛的努力。要做到這點(diǎn)，制造者需深入了解新型消費者的心理和行為，提高科技水平，合理制定企業(yè)資源計劃，加強價(jià)值鏈各環(huán)節的全面管理，精心建立和發(fā)展顧客關(guān)系，為消費者創(chuàng )造更好的條件和環(huán)境，以配合消費者在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的主動(dòng)運作。
逆向營(yíng)銷(xiāo)是消費者和企業(yè)的互動(dòng)行為。它的目標是與每位顧客建立互動(dòng)的關(guān)系并滿(mǎn)足他們的需要。從產(chǎn)品設計到消費，各個(gè)環(huán)節都需要消費者和企業(yè)之間緊密和高度的互動(dòng)關(guān)系。所以，這種互動(dòng)行為的效率和流暢與否，直接影響到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程和質(zhì)量。當消費者的行為表現出不成熟時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者的責任不僅通過(guò)發(fā)展各種產(chǎn)品來(lái)幫助消費者解決問(wèn)題，還必須啟發(fā)他們認知各種消費問(wèn)題，提供多方信息，發(fā)展新思路，借助互動(dòng)手段來(lái)確保逆向營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節的暢通無(wú)阻。
逆向營(yíng)銷(xiāo)有別于銷(xiāo)售驅動(dòng)型、市場(chǎng)驅動(dòng)型和驅動(dòng)市場(chǎng)型的營(yíng)銷(xiāo)。它屬于顧客驅動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)的范疇。它的營(yíng)銷(xiāo)戰略是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；它的市場(chǎng)區隔戰略是分隔市場(chǎng)至每位顧客；它的市場(chǎng)研究基于顧客感覺(jué)和顧客的聲音；它的銷(xiāo)售管理基于解決銷(xiāo)售問(wèn)題的答案和方法，而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品；它的分銷(xiāo)渠道管理基于靈活多變、多功能的系統；它的品牌管理基于與消費者就企業(yè)的公正評價(jià)問(wèn)題的對話(huà)；它的產(chǎn)品發(fā)展仍基于產(chǎn)品或服務(wù)集合的平臺之上；而對顧客的服務(wù)是其戰略武器。與之相比，驅動(dòng)市場(chǎng)式營(yíng)銷(xiāo)則借助于獨特的商業(yè)體系（根本性的變革）以提供顧客價(jià)值的飛躍（超越顧客所期望的價(jià)值）來(lái)獲得更為具有支持力的競爭優(yōu)勢。①從此意義上說(shuō)，逆向營(yíng)銷(xiāo)雖然可以引導創(chuàng )造和增加顧客的終身價(jià)值，但尚不能提供這種顧客價(jià)值的飛躍。
逆向營(yíng)銷(xiāo)將大眾市場(chǎng)轉變?yōu)閷?zhuān)屬個(gè)體的微型和針對性市場(chǎng)。它建立在高度成熟的市場(chǎng)條件基礎上，即：
�。�1）消費者創(chuàng )新的意識、高度的知識和文明程度、積極主動(dòng)的態(tài)度和行為以及獲取并處理信息的較高能力；
�。�2）企業(yè)顧客至上的理念與文化、價(jià)值鏈全過(guò)程的靈活運作和高水平的協(xié)調管理；
�。�3）市場(chǎng)金融系統的健全、物流鏈的完善等等。
目前，世界上大多數國家和地區的市場(chǎng)條件和環(huán)境尚達不到上述水平。而我國消費者就總體而言才開(kāi)始從商品消費轉向品牌消費，尚未進(jìn)入個(gè)體化消費階段，市場(chǎng)發(fā)育也不成熟，所以，我國的大部分企業(yè)在現階段僅可將逆向營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的前瞻性思考或小面積的試行，而不可盲目或貿然追隨之。
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