拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )（通用11篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 1
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低。
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。
這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。
這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的'就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 2
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的`心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可我們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 3
銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)顧客的時(shí)候，總是找不到合適的理由。如果銷(xiāo)售員想要達到高效率的拜訪(fǎng)，那就得在拜訪(fǎng)顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。
�。�1）很多銷(xiāo)售員在見(jiàn)顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會(huì )，再去拜訪(fǎng)顧客。第一次沒(méi)有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒(méi)有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪(fǎng)機會(huì )。
�。�2）銷(xiāo)售員可以準備一兩種職稱(chēng)不一樣的名片，比如一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是顧問(wèn)，這里要注意一個(gè)問(wèn)題，在拜訪(fǎng)完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬(wàn)別搞錯了。
�。�3）銷(xiāo)售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷(xiāo)環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。
�。�4）銷(xiāo)售員留一份資料給顧客，要跟顧客說(shuō)明這份資料的重要性，這樣的話(huà)顧客也不會(huì )看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右。
�。�5）借口路過(guò)此地，特意登門(mén)拜訪(fǎng)，一定不能說(shuō)是順道來(lái)看顧客，這樣顧客就會(huì )覺(jué)得你特別的不尊重他。
�。�6）銷(xiāo)售員可以找顧客請教一些問(wèn)題，問(wèn)題當然不能太簡(jiǎn)單也不能太復雜，當然問(wèn)題是以顧客為中心的.，問(wèn)什么問(wèn)題，這里不多講了，之前說(shuō)過(guò)。
�。�7）如果銷(xiāo)售員有上司的陪同一起去拜訪(fǎng)顧客的話(huà)，這樣的成交幾率更高。
�。�8）遇到逢年過(guò)節的時(shí)候�？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)機會(huì )去拜訪(fǎng)，送禮物的大小要根據這個(gè)顧客成交幾率大小而定。
�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺(jué)。
�。�10）公司舉行產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。
�。�11）銷(xiāo)售員可以讓顧客填寫(xiě)調查問(wèn)卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過(guò)程中有沒(méi)有出現問(wèn)題，對銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等。
�。�12）如果銷(xiāo)售員實(shí)在找不到借口的話(huà)，可以直接拜訪(fǎng)顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當的去登門(mén)拜訪(fǎng)，雖然這種方式對于顧客來(lái)說(shuō)有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 4
拜訪(fǎng)客戶(hù)的原則是找到共同點(diǎn)，目標一致是合作的前提條件，發(fā)現薄弱點(diǎn)，找到客戶(hù)的軟肋才能讓客戶(hù)信服，激發(fā)興趣點(diǎn)，客戶(hù)對你所談的一點(diǎn)感興趣是進(jìn)一步探討的基礎，突出利益點(diǎn)，讓客戶(hù)明白與我們合作可以從哪些方面受益，如果客戶(hù)獲得的利益越多，合作的機會(huì )也就越大。
客戶(hù)心聲：大客戶(hù)比較注重品牌的發(fā)展思路，有思路才會(huì )有出路，企業(yè)都不知道怎么干，怎么沒(méi)都夠幫助客戶(hù)向前發(fā)展呢?中型客戶(hù)和女性老板比較看重利益，同檔次的品牌誰(shuí)的在政策優(yōu)厚，誰(shuí)的配送多說(shuō)的門(mén)檻低誰(shuí)就更具有競爭優(yōu)勢，名店鋪注重服務(wù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有服務(wù)客戶(hù)對品牌就不重視，服務(wù)不到位企業(yè)的信譽(yù)受損品牌不會(huì )長(cháng)久。
業(yè)績(jì)偏低的客戶(hù)比較看重促銷(xiāo)活動(dòng)及員工的提升，連鎖店鋪愿意和戰略合作伙伴建立合作關(guān)系，店鋪在哪個(gè)方面都可以借到企業(yè)的力量。
第一次必須讓客戶(hù)知道，品牌在全國市場(chǎng)的表現，在各個(gè)省級市場(chǎng)的戰績(jì)，還要讓客戶(hù)知道周?chē)目蛻?hù)群體，建立客戶(hù)合作的信心。通過(guò)成功案例幫助客戶(hù)建立信心。這才是銷(xiāo)售技巧的成功之道。
如果發(fā)現客戶(hù)對品牌就是不感興趣，可直接告訴客戶(hù)我過(guò)幾天還會(huì )再來(lái)，傳達一種必須要做的`信心，留下試用裝讓客戶(hù)體驗，增加進(jìn)一步切磋探討的機會(huì )。
如果拜訪(fǎng)一流客戶(hù)，最好采取客戶(hù)引見(jiàn)的方式，如果客戶(hù)對品牌不感興趣，出于對朋友的尊重也要見(jiàn)見(jiàn)業(yè)務(wù)，如果引見(jiàn)的客戶(hù)再給客戶(hù)打電話(huà)，會(huì )提高合作的分量，跑業(yè)務(wù)必須借力引見(jiàn)推薦的力量，同時(shí)還要借力使力才能快速建立合作關(guān)系。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 5
拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為續工作的開(kāi)展，所以不一定要說(shuō)多少東西，表達清楚你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么就可以了。
1、電話(huà)預約：良好的習慣是成功開(kāi)始的第一步：無(wú)論是初次拜訪(fǎng)客戶(hù)或是是在后續的拜訪(fǎng)客戶(hù)，提前電話(huà)預約一下是非常好的習慣，便于你安排你的拜訪(fǎng)行程，同時(shí)也了解客戶(hù)方的時(shí)間安排，不做無(wú)用功，免得到時(shí)候客戶(hù)沒(méi)時(shí)間安排會(huì )談或者用很少的會(huì )談時(shí)間來(lái)應付你。
2、見(jiàn)面之初：敲門(mén)的技巧，一般拜訪(fǎng)客戶(hù)敲門(mén)時(shí)宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續兩下，如果沒(méi)有應答，稍等片刻在連續兩下，太少不一定能聽(tīng)到，連續扣擊次數太多聽(tīng)來(lái)不舒服，有種催促的感覺(jué)；開(kāi)門(mén)后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時(shí)間給您打過(guò)電話(huà)，特地過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)您。
”握手時(shí)身體稍微前屈，根據個(gè)人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時(shí)客戶(hù)會(huì )請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時(shí)要把名片的正方面對客戶(hù)，雙手拇指和食指夾著(zhù)名片遞上；然后根據客戶(hù)的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開(kāi)，也不可太拘謹；一般這時(shí)不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，先環(huán)顧四周，帶著(zhù)欣賞的眼光看一下客戶(hù)的辦公室，一般能看出客戶(hù)的個(gè)人喜好或者品位，試著(zhù)找出客戶(hù)對自己辦公室裝飾最得意的一點(diǎn)或者幾點(diǎn)來(lái)，夸贊幾句，同時(shí)也根據客戶(hù)的反應了解客戶(hù)的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行做好應有的準備。
適度夸張，不過(guò)分虛偽。
這需要平時(shí)個(gè)人積極的修練，呵呵。
有時(shí)初次打拜訪(fǎng)客戶(hù)就能談及客戶(hù)最得意的`地方，從而贏(yíng)得客戶(hù)的好感。
一般此種話(huà)題因人而異，時(shí)間長(cháng)短不同。
時(shí)間長(cháng)的話(huà)就順著(zhù)這話(huà)題一直侃下去，時(shí)間短的話(huà)三五分鐘，自然而然的轉移到你來(lái)的目的上，表達清楚你公司的名稱(chēng)，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶(hù)的疑問(wèn)。
交談時(shí)目光凝視對方印堂位置，根據情況，做眼神的適當交流。
3、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(cháng)度：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間長(cháng)度一般在十分鐘左右就可以了，這個(gè)需要靈活掌握，最后留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè)，公司介紹等等；在交談過(guò)程中注意客戶(hù)的需求，不一定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清楚；4、辭別前適當了解客戶(hù)的手機號碼，鄭重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶(hù)百忙之中的接見(jiàn)，約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間。
其實(shí)銷(xiāo)售人員各有各的銷(xiāo)售方式和銷(xiāo)售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應該是第一位的東西；當然，好的銷(xiāo)售人員同時(shí)也應該具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應該把最適合客戶(hù)的產(chǎn)品和方案介紹給客戶(hù)使用，同時(shí)，如果此產(chǎn)品和方案是利潤最大話(huà)的就更是一件美好的事情了。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 6
開(kāi)發(fā)新顧客留住老會(huì )員為營(yíng)銷(xiāo)核心，體驗營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，人均策略為長(cháng)線(xiàn)。定向開(kāi)發(fā)為方向，對適合產(chǎn)品消費的企業(yè)單位個(gè)人多梯次開(kāi)發(fā)，讓絕大多數的目標消費群體體驗到產(chǎn)品，通過(guò)體驗認知產(chǎn)品，通過(guò)店鋪相信產(chǎn)品，通過(guò)活動(dòng)消費產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)留住顧客。
很多業(yè)務(wù)員告訴客戶(hù)做促銷(xiāo)活動(dòng)，派人來(lái)駐店來(lái)做推廣，但是就是不說(shuō)能幫會(huì )組客戶(hù)開(kāi)發(fā)顧客的事情，事實(shí)證明絕大多數的企業(yè)難以做到，促銷(xiāo)方式對及活動(dòng)推廣只能爭搶店鋪的`老客源，所以客戶(hù)對接品牌根本沒(méi)有興趣。
因為店鋪不斷接新品牌，但是店鋪的客源卻沒(méi)有增加，之就是最好的證明，如果真正能夠幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)新顧客，客戶(hù)絕對非常愿意合作，這就是品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式，同質(zhì)化嚴重的化妝品行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì )成為品牌崛起的重要砝碼。
拜訪(fǎng)客戶(hù)如果遇到店長(cháng)，干脆送給店長(cháng)試用裝最好不要留資料，因為和店長(cháng)談業(yè)務(wù)是耽誤時(shí)間，店長(cháng)不做主也不能把信息完整的傳達給老板，留下試用裝讓店長(cháng)對品牌有個(gè)印象，便于進(jìn)一步的接觸。
如果拜訪(fǎng)客戶(hù)遇到業(yè)務(wù)經(jīng)理，不要表白品牌實(shí)力也不要渲染企業(yè)實(shí)力，要多贊揚業(yè)務(wù)經(jīng)理，從經(jīng)理那里多了解店鋪的情況，多了解老板的信息，以備下次來(lái)的時(shí)候多一些勝算的機會(huì )，因為業(yè)務(wù)經(jīng)理很少能夠把資料，把談判的信息轉達給老板，因為怕老板問(wèn)的時(shí)候很多問(wèn)題回答不上來(lái)，所以干脆不匯報。
拜訪(fǎng)客戶(hù)要多留意店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，如果發(fā)現店鋪品牌規劃不科學(xué)，可以從品牌的規劃入手，如果看到客流比較少可以開(kāi)發(fā)客源的角度進(jìn)入，如果看到營(yíng)業(yè)員隊伍有待提升，就從打造一流營(yíng)業(yè)團隊談起，如果發(fā)現店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)老套，就突出企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)勢，如果店鋪缺乏營(yíng)銷(xiāo)思路，就多談店鋪發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)管理，如果老板善于學(xué)習就著(zhù)重強調公司的學(xué)習方案等。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 7
客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展實(shí)力主要體現在客戶(hù)維護及拓展實(shí)力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪(fǎng)”客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)集客戶(hù)維護與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細微環(huán)節，表達了陜西郵政代理金融對客戶(hù)的感恩之心和深厚情意。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于我們發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，請客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，仔細聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)的看法和建議，虛心接受客戶(hù)指責，同時(shí)對客戶(hù)賜予的包涵和理解表示感謝，對客戶(hù)提出的看法和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于把握市場(chǎng)機遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區，機遇總是大于挑戰�？蛻�(hù)走訪(fǎng)使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延長(cháng)到片區各個(gè)角落，使我們清晰地駕馭片區資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)改變，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區市場(chǎng)的運作開(kāi)發(fā)實(shí)力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于提升隊伍素養，拓展片區市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、簇新的力氣，能否乘風(fēng)破浪、披荊斬棘，有強勁的業(yè)績(jì)表現，還須要更多實(shí)戰打磨。從生疏的面孔到熟識的.笑容;從沒(méi)有閱歷的即興溝通，到明確目標和規劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪(fǎng)打算、走訪(fǎng)過(guò)程、走訪(fǎng)總結，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪(fǎng)”活動(dòng)讓片區客戶(hù)相識、熟識了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)熟識了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同協(xié)作和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)實(shí)力，有效拓展片區市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內生動(dòng)力。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度�？蛻�(hù)信息是基礎，分層分級是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰略性資源，須要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深化的客戶(hù)走訪(fǎng)能夠更好地滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被敬重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)這種最干脆、最真誠的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 8
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機構，學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識，之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)，但都是目的性很強，客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質(zhì)和之前是有區別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著(zhù)一個(gè)空杯的'心態(tài)去學(xué)習，感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現出來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更堅定的相信和認可我們。
首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系，打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍，然后問(wèn)他們要幾張A4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún)，根據商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn)，來(lái)判斷出他們當前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專(zhuān)注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學(xué)習后會(huì )達到怎樣的一個(gè)水平，講給他們聽(tīng)，看他們的反應，如果他們當場(chǎng)接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。
現在自己主要是對專(zhuān)業(yè)知識的加強學(xué)習，因為專(zhuān)業(yè)度不夠，所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心，總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開(kāi)始就需要改變的！
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 9
今天我拜訪(fǎng)了一位潛在客戶(hù)，他是一位年輕的白領(lǐng)，職業(yè)是一名會(huì )計師。在與他的交談中，我發(fā)現他對保險的理解還比較膚淺，只是覺(jué)得保險就是“花錢(qián)買(mǎi)安心”
因此，我在拜訪(fǎng)中重點(diǎn)向他介紹了保險的多樣性和靈活性，以及保險在人們生活中的重要性。在解釋保險產(chǎn)品時(shí)，我特別關(guān)注他的職業(yè)特點(diǎn)，向他推薦了適合會(huì )計師的保險產(chǎn)品，比如財產(chǎn)險、職業(yè)責任險等。我還與他分享了一些保險賠付的真實(shí)案例，讓他更加理解保險的實(shí)際作用。
在拜訪(fǎng)結束時(shí)，他表示對保險有了更深入的了解，并且對我介紹的保險產(chǎn)品也表現出了濃厚的興趣。雖然這位客戶(hù)并沒(méi)有當場(chǎng)購買(mǎi)保險，但我的.拜訪(fǎng)對他產(chǎn)生了積極的影響。
通過(guò)這次保險拜訪(fǎng)，我深刻認識到，只有真正了解客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，才能更好地向他介紹合適的保險產(chǎn)品，讓保險真正為客戶(hù)所用。同時(shí)，我也感到保險行業(yè)需要更加注重推廣保險知識，讓更多人了解和認識保險，提高保險行業(yè)的整體水平。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 10
要實(shí)現規模和質(zhì)量協(xié)調發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的`同時(shí)，細化落實(shí)睡眠戶(hù)、低效戶(hù)“激活”、“盤(pán)活”措施，把存量客戶(hù)變?yōu)楫a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的增量目標客戶(hù)。 基層行要調整營(yíng)銷(xiāo)思路，堅固確立“轉化一個(gè)無(wú)效戶(hù)，視同拓展一個(gè)新客戶(hù)”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶(hù)”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念，運用激勵杠桿，依據客戶(hù)開(kāi)戶(hù)歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專(zhuān)心謀劃客戶(hù)建設方案，定期開(kāi)展存量客戶(hù)“回頭看”、“電話(huà)回訪(fǎng)”、“上門(mén)探望”等活動(dòng)，有針對性地挖掘客戶(hù)潛力。
要堅持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶(hù)“包戶(hù)包效”管理，建好個(gè)人貴來(lái)賓戶(hù)、有貸戶(hù)、代發(fā)工資戶(hù)、合作樓盤(pán)等重點(diǎn)客戶(hù)臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營(yíng)銷(xiāo)責任，主動(dòng)提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營(yíng)銷(xiāo)、增項營(yíng)銷(xiāo)、分群營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶(hù)。
在售后服務(wù)中，對勝利營(yíng)銷(xiāo)的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷(xiāo)售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內的說(shuō)明書(shū)。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶(hù)，可在廳堂“體驗區”引導客戶(hù)安裝運用。
此外，要加強專(zhuān)業(yè)隊伍建設，建立快速有效的客戶(hù)應急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶(hù)供應差異化服務(wù)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì ) 11
客戶(hù)是代理金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展能力主要體現在客戶(hù)維護及拓展能力方面。我省郵政此次開(kāi)展的“感恩心郵儲情——六進(jìn)六訪(fǎng)”客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)集客戶(hù)維護與拓展于一身，用一聲聲問(wèn)候、一句句關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細節，表達了陜西郵政代理金融對客戶(hù)的感恩之心和深厚情誼。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于我們發(fā)現存在的問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，請客戶(hù)幫助我們指出服務(wù)工作中的問(wèn)題，認真聽(tīng)取客戶(hù)對服務(wù)的意見(jiàn)和建議，虛心接受客戶(hù)批評，同時(shí)對客戶(hù)給予的包容和理解表示感謝，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議虛心接受、誠意改進(jìn)，使客戶(hù)感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于把握市場(chǎng)機遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，不論是蔬果銷(xiāo)售旺季、歲末返鄉人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構都在搶奪市場(chǎng)，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶(hù)、走入片區，機遇總是大于挑戰�？蛻�(hù)走訪(fǎng)使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)觸角延伸到片區各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區資金動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷(xiāo)售管理水平，提升了片區市場(chǎng)的運作開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區市場(chǎng)。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強勁的業(yè)績(jì)表現，還需要更多實(shí)戰打磨。從陌生的.面孔到熟悉的笑容;從沒(méi)有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標和規劃的專(zhuān)業(yè)邏輯;從走訪(fǎng)準備、走訪(fǎng)過(guò)程、走訪(fǎng)總結，到獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪(fǎng)”活動(dòng)讓片區客戶(hù)認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專(zhuān)業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)熟悉了跑市場(chǎng)的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)能力，有效拓展片區市場(chǎng)，形成了發(fā)展的內生動(dòng)力。
開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，有利于維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度�？蛻�(hù)信息是基礎，分層分級是前提，歸戶(hù)管理是根本，維護營(yíng)銷(xiāo)是目的。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為我們的戰略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶(hù)走訪(fǎng)能夠更好地滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶(hù)感覺(jué)到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。
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