拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀1

　　商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀原則

　　1、業(yè)務(wù)介紹和感情溝通相結合。有的銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，一直說(shuō)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識及產(chǎn)品介紹，沒(méi)有考慮客戶(hù)的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行一般性的感情溝通和問(wèn)候，也就很難起到利用節日拜訪(fǎng)拉近相互感情的目的。相反，有的銷(xiāo)售人員節日拜訪(fǎng)不談工作，也會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)，對以后合作產(chǎn)生不好的影響。所以，春節期間拜訪(fǎng)客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員要把業(yè)務(wù)溝通和感情交流結合起來(lái)，才能起到雙重作用。

　　2、對的時(shí)間和對的地點(diǎn)相結合。春節期間拜訪(fǎng)客戶(hù)，一定要選擇對的時(shí)間和對的地點(diǎn)，由于這段時(shí)間客戶(hù)工作和生活方面的事情很多，可能會(huì )比較忙，所以選好時(shí)間和選對地點(diǎn)是關(guān)鍵。

　　我的同事去年曾經(jīng)有過(guò)一次失敗的節日拜訪(fǎng)經(jīng)歷：這個(gè)同事是新來(lái)的，部門(mén)經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶(hù)，結果他帶著(zhù)公司準備好的禮品直接到了客戶(hù)所在單位（這家單位是一家國有企業(yè)）。這個(gè)同事拎著(zhù)禮物，滿(mǎn)樓跑著(zhù)問(wèn)這個(gè)客戶(hù)的辦公室，找到后推開(kāi)門(mén)一看，客戶(hù)正在和幾個(gè)人談事情。這位同事簡(jiǎn)單說(shuō)明了一下來(lái)意，放下禮物就要走，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)說(shuō)話(huà)了，說(shuō)根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個(gè)同事轟走了。后來(lái)得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個(gè)客戶(hù)的領(lǐng)導。這次糟糕的拜訪(fǎng)，最終導致本來(lái)應該到手的單子丟掉了。

　　通過(guò)這個(gè)事例，我們應該理解選擇對的時(shí)間和對的地點(diǎn)拜訪(fǎng)客戶(hù)的`重要性，要總結出一套屬于自己的節日拜訪(fǎng)經(jīng)驗。

　　3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn)，選好了合適的禮品，也要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過(guò)合適的方式送出去，才能達到預期的結果。

　　記得自己剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，也經(jīng)常在這方面犯錯誤，拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候喜歡把禮品帶在身邊，有時(shí)候送給一些領(lǐng)導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時(shí)間不合適，就是因為地點(diǎn)不對，沒(méi)有什么技巧。后來(lái)，跟著(zhù)經(jīng)理出去，我發(fā)現經(jīng)理總能把禮品送出去，客戶(hù)還很高興。原來(lái)經(jīng)理從來(lái)不在工作場(chǎng)合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說(shuō)送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn)，就是既要讓對方體會(huì )到你的誠意，又不使雙方感覺(jué)到尷尬，從而達到辦成事情的目的。

　　商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識要點(diǎn)

　�。�1）重要的拜訪(fǎng)應約定時(shí)間

　　在拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶(hù)溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪(fǎng)計劃的順利進(jìn)行。

　�。�2）節省客戶(hù)的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶(hù)來(lái)講，他們很多是企業(yè)或機關(guān)的領(lǐng)導人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話(huà)不超過(guò)1分鐘，約訪(fǎng)電話(huà)最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話(huà)不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶(hù)談判，建立客戶(hù)關(guān)系的電話(huà)通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話(huà)拜訪(fǎng)了。

　�。�3）把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為了與客戶(hù)達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長(cháng)、總經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(cháng)、局長(cháng)、處長(cháng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責人，誰(shuí)有決定權就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì )大大提高。

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀2

　　基本禮儀

　　1.個(gè)人形象

　　最好的著(zhù)裝方案是“客戶(hù)+1”，只比客戶(hù)穿得好“一點(diǎn)”。既能體現對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離,拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，盡量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個(gè)子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。

　　2.拜訪(fǎng)時(shí)間

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)應該選擇適當的時(shí)間，要事先和對方約定時(shí)間，在別人方便的時(shí)間約見(jiàn)。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會(huì )遲到，應該提前打電話(huà)通知對方，或另行安排下次約見(jiàn)的時(shí)間。 我們還要注意的是準時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人為你打電話(huà)通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點(diǎn)到。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。

　　3.拜訪(fǎng)細節(應對策略)

　　當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著(zhù)外套的話(huà)，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對要見(jiàn)的人有多么不滿(mǎn)，也一定要對接待/助理有禮貌。

　　當你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。

　　一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)完。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)總之，在拜訪(fǎng)時(shí)您應該盡量做到有禮而不謙卑，有讓又不損個(gè)人形象與公司利益。對于新人來(lái)說(shuō)，平時(shí)應多觀(guān)察、學(xué)習領(lǐng)導如何拜訪(fǎng)客人、與客人交談的。所謂“處處留心皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”，多細心觀(guān)察，你會(huì )發(fā)現社會(huì )交往中，有許多是需要我們不斷學(xué)習與總結的!

　　拜訪(fǎng)禮儀與接待禮儀

　　拜訪(fǎng)禮儀：

　　a. 拜訪(fǎng)前應事先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(cháng)。

　　b. 到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人應該站起來(lái)，等待介紹。

　　c. 拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　接待禮儀：

　　a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的.文化素養，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓練。

　　b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　c. 如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，**不要隔著(zhù)辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應作簡(jiǎn)短的記錄。

　　公務(wù)拜訪(fǎng)要注意的禮儀

　　約好去拜訪(fǎng)對方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規則是準時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴重失禮的事情。

　　如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請別人為你打電話(huà)通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點(diǎn)到。 如果是對方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車(chē)里仔細想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。

　　當你到達時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著(zhù)外套的話(huà)，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。 在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對要見(jiàn)的人有多么不滿(mǎn)，也一定要對接待/助理有禮貌。

　　當你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。 一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對方發(fā)表意見(jiàn)，并要認真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀3

　　拜訪(fǎng)前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約，時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(cháng)。

　　如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì )客廳、會(huì )議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請隨便參觀(guān)參觀(guān)”之類(lèi)的話(huà)，而隨便地東張西望，甚至伸著(zhù)脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

　　有抽煙習慣的人，要注意觀(guān)察周?chē)�有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現出不耐煩的樣子。

　　既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀(guān)察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時(shí)，應轉換話(huà)題或口氣；當接待者有結束會(huì )見(jiàn)的表示時(shí)，應識趣地立即起身告辭。

　　到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。

　　拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)的流程設計

　　1、 打招呼：

　　在客戶(hù)（他）未開(kāi)口之前，以親切的音調向客戶(hù)（他）打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好！”

　　2、 自我介紹：

　　秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達謝意；如：“這是我的'名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！

　　3、 旁白：

　　營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對陌生人來(lái)訪(fǎng)的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門(mén)的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導”。

　　4、 開(kāi)場(chǎng)白的結構：

　�。�1）、 提出議程；

　�。�2）、陳述議程對客戶(hù)的價(jià)值；

　�。�3）、時(shí)間約定；

　�。�4）、詢(xún)問(wèn)是否接受；

　　如：“王經(jīng)理，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”

　　5、 巧妙運用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)一次說(shuō)個(gè)夠；

　�。�1）、 設計好問(wèn)題漏斗；通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？

　�。�2）、 結合運用擴大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法； 采用擴大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠離會(huì )談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì )犯的毛病就是“封閉話(huà)題”。 如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個(gè)擴大式的詢(xún)問(wèn)法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門(mén)去落實(shí)嗎？”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法；而營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要采用封閉話(huà)題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對話(huà)的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷(xiāo)售**產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對吧？”

　�。�3）、對客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結并確認；根據會(huì )談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶(hù)所談到的內容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意；如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎？”

　　6、 結束拜訪(fǎng)時(shí)，約定下次拜訪(fǎng)內容和時(shí)間；

　　在結束初次拜訪(fǎng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應該再次確認一下本次來(lái)訪(fǎng)的主要目的是否達到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪(fǎng)的目的、約定下次拜訪(fǎng)的時(shí)間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(cháng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計劃方案，然后再來(lái)向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？”

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀4

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)

　　(1)準時(shí)不等于守時(shí)

　　守時(shí)不是說(shuō)準時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時(shí)去訪(fǎng)問(wèn)當然不會(huì )有差錯，但是如果客戶(hù)的手表稍微快了一些，那就不好了，因為客戶(hù)都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的時(shí)間，但是對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。

　　有些脾氣古怪的客戶(hù)，認為約會(huì )遲到是不可原諒的事，即使沒(méi)有發(fā)生這種客戶(hù)表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達，這樣也會(huì )由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉促。

　　但是來(lái)的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶(hù)在同你會(huì )面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來(lái)，會(huì )影響他們的氣氛，致使客戶(hù)心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪(fǎng)時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會(huì )使客戶(hù)感到厭煩。

　　所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪(fǎng)者的會(huì )面時(shí)間增長(cháng)了十幾分鐘。

　　提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然后游刃有余的與客戶(hù)交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì )打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對他有禮貌。

　　(2)重要的拜訪(fǎng)應約定時(shí)間

　　在拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶(hù)溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪(fǎng)計劃的順利進(jìn)行。

　　在約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，另一種則是客戶(hù)決定的。

　　自定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，是根據本身的銷(xiāo)售計劃或訪(fǎng)問(wèn)計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪(fǎng)，因為上午交通擁擠，而且即將訪(fǎng)問(wèn)的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪(fǎng)。而如果去訪(fǎng)問(wèn)乙客戶(hù)的時(shí)候，知道對方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪(fǎng)問(wèn)為佳。這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問(wèn)題。

　　比較麻煩的是客戶(hù)來(lái)決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶(hù)的意愿，無(wú)法依照賣(mài)方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著(zhù)客戶(hù)決定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間經(jīng)過(guò)客戶(hù)決定后，即使心中有所不滿(mǎn)，還是要維持客戶(hù)優(yōu)先的原則。

　　而一旦與客戶(hù)約定了見(jiàn)面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì )因此失去一次銷(xiāo)售機會(huì )。

　　(3)節省客戶(hù)的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶(hù)來(lái)講，他們很多是企業(yè)或機關(guān)的`領(lǐng)導人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話(huà)不超過(guò)1分鐘，約訪(fǎng)電話(huà)最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話(huà)不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶(hù)談判，建立客戶(hù)關(guān)系的電話(huà)通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話(huà)拜訪(fǎng)了。

　　(4)把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為了與客戶(hù)達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長(cháng)、總經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(cháng)、局長(cháng)、處長(cháng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責人，誰(shuí)有決定權就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì )大大提高。

　　(5)約見(jiàn)客戶(hù)其他禮儀

　　約見(jiàn)客戶(hù)除了要守時(shí)外，還需要掌握其他重要的約見(jiàn)禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷(xiāo)售人員。

　　當一個(gè)到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候，按鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內，當看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說(shuō)明來(lái)意。

　　進(jìn)入客戶(hù)的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使是熟悉的客戶(hù)家，也不要任意撫摸或玩弄客戶(hù)桌上的東西，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其他陳設物品。

　　要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)就構成了客戶(hù)對你的總體印象。

　　另外，女性必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性在約見(jiàn)客戶(hù)前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時(shí)，最好遠離客戶(hù)的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應該盡量節制。

　　掌握必要的約會(huì )禮儀，這樣才能夠在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，讓他對你產(chǎn)生信賴(lài)和好感，這對你的銷(xiāo)售能否成功，也起著(zhù)關(guān)鍵的促進(jìn)作用。

　　拜訪(fǎng)中容易忽略的細節

　　除產(chǎn)品外，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細節處理，對銷(xiāo)售的成功率也有重要影響。

　　(1)只比客戶(hù)著(zhù)裝好一點(diǎn)

　　專(zhuān)家說(shuō)：最好的著(zhù)裝方案是客戶(hù)+1，只比客戶(hù)穿得好一點(diǎn)。既能體現對客戶(hù)的尊重，又不會(huì )拉開(kāi)雙方的距離。著(zhù)裝與被訪(fǎng)對象反差太大反而會(huì )使對方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售人員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現你的專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著(zhù)裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著(zhù)裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談，可能連坐的地方都難找。

　　(2)與客戶(hù)交談中不接電話(huà)

　　電話(huà)多是銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)不太現實(shí)。不過(guò)，我們的大部分銷(xiāo)售人員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì )形式上請對方允許，一般來(lái)說(shuō)對方也會(huì )很大度地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對方會(huì )在心底里泛起：好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì )講那么久。所以，銷(xiāo)售人員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如打電話(huà)的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)單寒暄幾句后迅速掛斷，等會(huì )談結束后再打過(guò)去。

　　(3)把我換成咱們或我們

　　銷(xiāo)售人員在說(shuō)我們時(shí)會(huì )給對方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題。雖然只比我多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說(shuō)咱們，南方人習慣說(shuō)我。

　　(4)隨身攜帶記事本

　　拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)的姓名頭銜，記下客戶(hù)需求、答應客戶(hù)要辦的事情、下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，也包括自己的工作總結和體會(huì )，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這絕對是一個(gè)好的工作習慣。還有一個(gè)好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。

　　(5)保持相同的談話(huà)方式

　　這一點(diǎn)年輕的銷(xiāo)售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說(shuō)話(huà)不分對象像開(kāi)機關(guān)搶般快節奏，碰到客戶(hù)是上年紀的思路就會(huì )跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。王天雷公司有一位擅長(cháng)項目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員，此人既不是能說(shuō)會(huì )道，銷(xiāo)售技術(shù)方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅定支持者。

　　(6)提前備妥資料及名片

　　在進(jìn)入對方辦公室之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話(huà)中可能涉及到的資料;接著(zhù)確認資料擺放的順序在出示時(shí)是否方便;見(jiàn)面之后第一個(gè)環(huán)節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果此環(huán)節出了差錯，對方很容易對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以，一定要提前備妥資料以及名片，它能令你在拜訪(fǎng)時(shí)表現自若。

　　(7)注意拜訪(fǎng)時(shí)間

　　一般拜訪(fǎng)以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當然，有一些情況是在預約拜訪(fǎng)的時(shí)候雙方就已經(jīng)約定好，你有30分鐘或者40分鐘的拜訪(fǎng)時(shí)間，那么此時(shí)你就要注意控制時(shí)間，最長(cháng)不能超過(guò)40分鐘。

　　拜訪(fǎng)中應遵循的原則

　　1、事先預約，不做不速之客。

　　拜訪(fǎng)友人，務(wù)必選好時(shí)機，事先約定，這是進(jìn)行拜訪(fǎng)活動(dòng)的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪(fǎng)某位友人，應寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會(huì )面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪(fǎng)問(wèn)的意圖告訴對方。預約的語(yǔ)言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會(huì )，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對方不可時(shí)，則應見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)對不起，打攪了，并說(shuō)明打攪的原因。

　　2、如期而至，不做失約之客。

　　賓主雙方約定了會(huì )面的具體時(shí)間，作為訪(fǎng)問(wèn)者應履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時(shí)到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說(shuō)明。在對外交往中，更應嚴格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪(fǎng)時(shí)間常以分為計算單位，如拜訪(fǎng)遲到10分鐘，對方就會(huì )謝絕拜會(huì )。準時(shí)赴約是國際交往的基本要求。

　　3、彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪(fǎng)，一般要堅持客聽(tīng)主安排的原則。如是到主人寓所拜訪(fǎng)，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)�方可進(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應熱情向其問(wèn)好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應先問(wèn)候女主人好。若不認識出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應問(wèn)：請問(wèn)，這是 先生的家嗎?得到準確回答方可進(jìn)門(mén)。當主人把來(lái)訪(fǎng)者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來(lái)訪(fǎng)者介紹家人時(shí)，都要熱情地向對方點(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(cháng)輩應恭敬地請安，并問(wèn)候家中其他成員。當主人請坐時(shí)，應道聲謝謝，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來(lái)的客人應起身相迎;必要時(shí)，應主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。

　　4、衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對主人表示敬重之意，拜訪(fǎng)做客要儀表端莊，衣著(zhù)整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應脫掉襯衫、長(cháng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應摘下帽子，有時(shí)還應脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)冷，以免引起主人誤會(huì )。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪(fǎng)友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　5、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。

　　準備商量事，拜訪(fǎng)要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪(fǎng)時(shí)跑馬拉松，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(cháng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪(fǎng)目的已達到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時(shí)告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會(huì )兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應請主人就此留步。有意邀主人回訪(fǎng)，可在同主人握別時(shí)提出邀請。從對方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。

　　6、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：入其家者避其諱。人們常說(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)�不要擅入主人臥室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談?wù)撝魅说拈L(cháng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(cháng)輩在座，應用心聽(tīng)長(cháng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀5

　　春節拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀

　　針對不同的客戶(hù)和客戶(hù)所處的不同階段，節日期間的拜訪(fǎng)形式和方法都有所不同，所以，業(yè)務(wù)人員首先要對自己掌握的客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，然后再決定如何做。

　　給客戶(hù)分分類(lèi)

　　按照客戶(hù)所處的不同業(yè)務(wù)階段，可以分為新開(kāi)發(fā)客戶(hù)、意向購買(mǎi)客戶(hù)、老客戶(hù)。

　　1.新開(kāi)發(fā)客戶(hù)。對于新開(kāi)發(fā)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于此類(lèi)客戶(hù)大多屬于剛剛接觸，與業(yè)務(wù)人員不是很熟悉，購買(mǎi)意向也不是特別明確，那么節日期間的拜訪(fǎng)就是難得的拉近相互之間關(guān)系的好機會(huì )。業(yè)務(wù)人員可以根據具體情況，采取發(fā)送拜年短信、打電話(huà)拜年、微博拜年、郵寄公司春節訂制小禮品等方式進(jìn)行拜訪(fǎng)，從而利用春節拉近業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　2.有購買(mǎi)意向的客戶(hù)。對于有購買(mǎi)意向的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員春節期間的表現是決定其是否下單的關(guān)鍵，這類(lèi)客戶(hù)也是業(yè)務(wù)人員節日拜訪(fǎng)公關(guān)的重點(diǎn)。由于這類(lèi)客戶(hù)購買(mǎi)特征十分明顯，業(yè)務(wù)人員可以根據其購買(mǎi)節點(diǎn)遠近和自己的時(shí)間來(lái)安排是否登門(mén)拜訪(fǎng)，原則上是能登門(mén)拜訪(fǎng)最好登門(mén)，這樣能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的尊重和重視。

　　中國人常說(shuō)“禮輕情意重”，登門(mén)拜訪(fǎng)最好能帶上禮物。帶什么禮物合適，既讓客戶(hù)喜歡，又不讓他感到有壓力，這就是學(xué)問(wèn)，需要業(yè)務(wù)人員用心體會(huì )。一般來(lái)說(shuō)，可以帶一些地方特產(chǎn)，這類(lèi)禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠意，也會(huì )有一定的說(shuō)辭，客戶(hù)一般也愿意接受，不會(huì )感到壓力。

　　3.老客戶(hù)。對于老客戶(hù)，由于已經(jīng)與公司建立了合作關(guān)系，相互之間的熟悉程度比較高，大部分都已經(jīng)成為朋友，相對而言業(yè)務(wù)人員發(fā)揮的空間和選擇就比較多�？梢缘情T(mén)拜訪(fǎng)一起出去吃頓飯、聊聊天，可以郵寄一些特產(chǎn)和禮品以示問(wèn)候，也可以投其所好，送一些他最喜歡的東西。比如，有的客戶(hù)喜歡抽煙就送幾條煙，有的客戶(hù)喜歡喝酒就送酒，有的客戶(hù)喜歡運動(dòng)可以送他一套體育裝備等。

　　【不同客戶(hù)的拜訪(fǎng)方式】

　　按照客戶(hù)內部人員結構和職務(wù)高低，可分為執行人員、負責人、決策者，不同的職位有不同的拜訪(fǎng)方式。

　　1.執行人員。執行人員一般都是公司的基層員工，他們是負責具體工作的辦事人員，將這類(lèi)人員維護好對于以后工作的順利開(kāi)展有實(shí)際意義。春節期間可以給他們發(fā)短信、打電話(huà)拜年或送一些小禮品以示尊重。

　　2.負責人。負責人一般都是公司的中層，他們是具體負責這個(gè)事情的管理人員，他們對業(yè)務(wù)活動(dòng)有直接的話(huà)語(yǔ)權和建議權，所以此類(lèi)人員春節期間應該著(zhù)重拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂(lè )活動(dòng)等。

　　3.決策者。決策者一般都是公司的高層管理者，他對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)有最終的決定權。這類(lèi)人員一般有身份、有地位、愛(ài)面子，可能沒(méi)有時(shí)間出席你的飯局，也可能不會(huì )輕易收下你送的禮品，這就要求業(yè)務(wù)人員在春節拜訪(fǎng)的時(shí)候注意禮節，要從話(huà)語(yǔ)上表達出對他的的尊重和敬佩。如果確實(shí)需要送禮物，可以直接放到他的車(chē)上，或放到一個(gè)特定的地方，走后再告知他。

　　【拜訪(fǎng)客戶(hù)的幾個(gè)原則】

　　1.業(yè)務(wù)介紹和感情溝通相結合。有的銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，一直說(shuō)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識及產(chǎn)品介紹，沒(méi)有考慮客戶(hù)的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行一般性的感情溝通和問(wèn)候，也就很難起到利用節日拜訪(fǎng)拉近相互感情的目的。相反，有的銷(xiāo)售人員節日拜訪(fǎng)不談工作，也會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)，對以后合作產(chǎn)生不好的影響。所以，春節期間拜訪(fǎng)客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員要把業(yè)務(wù)溝通和感情交流結合起來(lái)，才能起到雙重作用。

　　2.對的時(shí)間和對的地點(diǎn)相結合。春節期間拜訪(fǎng)客戶(hù)，一定要選擇對的時(shí)間和對的地點(diǎn)，由于這段時(shí)間客戶(hù)工作和生活方面的事情很多，可能會(huì )比較忙，所以選好時(shí)間和選對地點(diǎn)是關(guān)鍵。

　　我的`同事去年曾經(jīng)有過(guò)一次失敗的節日拜訪(fǎng)經(jīng)歷：這個(gè)同事是新來(lái)的，部門(mén)經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶(hù)，結果他帶著(zhù)公司準備好的禮品直接到了客戶(hù)所在單位(這家單位是一家國有企業(yè))。這個(gè)同事拎著(zhù)禮物，滿(mǎn)樓跑著(zhù)問(wèn)這個(gè)客戶(hù)的辦公室，找到后推開(kāi)門(mén)一看，客戶(hù)正在和幾個(gè)人談事情。這位同事簡(jiǎn)單說(shuō)明了一下來(lái)意，放下禮物就要走，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)說(shuō)話(huà)了，說(shuō)根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個(gè)同事轟走了。后來(lái)得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個(gè)客戶(hù)的領(lǐng)導。這次糟糕的拜訪(fǎng)，最終導致本來(lái)應該到手的單子丟掉了。

　　通過(guò)這個(gè)事例，我們應該理解選擇對的時(shí)間和對的地點(diǎn)拜訪(fǎng)客戶(hù)的重要性，要總結出一套屬于自己的節日拜訪(fǎng)經(jīng)驗。

　　3.禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn)，選好了合適的禮品，也要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過(guò)合適的方式送出去，才能達到預期的結果。

　　記得自己剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，也經(jīng)常在這方面犯錯誤，拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候喜歡把禮品帶在身邊，有時(shí)候送給一些領(lǐng)導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時(shí)間不合適，就是因為地點(diǎn)不對，沒(méi)有什么技巧。后來(lái)，跟著(zhù)經(jīng)理出去，我發(fā)現經(jīng)理總能把禮品送出去，客戶(hù)還很高興。原來(lái)經(jīng)理從來(lái)不在工作場(chǎng)合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說(shuō)送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn)，就是既要讓對方體會(huì )到你的誠意，又不使雙方感覺(jué)到尷尬，從而達到辦成事情的目的。

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀6

　　1.熟知對方提供的資料

　　拜訪(fǎng)前，要對對方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪(fǎng)的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對方提供的有關(guān)資料應熟悉。這樣可以做到心中有數，應對自如，利于工作的展開(kāi)。

　　2.穿著(zhù)打扮

　　拜訪(fǎng)前，要注意裝扮自己，穿著(zhù)上應符合身份，講求簡(jiǎn)潔、大方、得體，維護好單位的形象。

　　預約的禮儀

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話(huà)或信函形式與對方聯(lián)絡(luò )，說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現自身的修養，同時(shí)又充分體現對他人的尊重。具體做法為：

　　1.約定的時(shí)間

　　一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪(fǎng)。預約的時(shí)間應盡量尊重對方的意愿。

　　2.約定的人數

　　預約時(shí)，主客雙方應事先通報各自的具體人數及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。

　　3.約定的時(shí)間

　　拜訪(fǎng)時(shí)，一定要準時(shí)到達，既不要過(guò)早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。

　　拜訪(fǎng)需要注意的事項

　　舉止大方，溫文爾雅

　　見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪(fǎng)者必須主動(dòng)向對方致意，簡(jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪(fǎng)者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說(shuō)到握手不得不強調一點(diǎn)，如果對方是長(cháng)者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

　　見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的`座位上。

　　開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦

　　談話(huà)切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。因為，被拜訪(fǎng)者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，這就要求，談話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。

　　當對方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對方講話(huà)是不禮貌的行為。應該仔細傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對方講完以后再請求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著(zhù)冷靜，避免破壞拜訪(fǎng)氣氛，影響拜訪(fǎng)效果。

　　把握拜訪(fǎng)時(shí)間

　　在商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪(fǎng)時(shí)間不宜拖得太長(cháng)，否則會(huì )影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪(fǎng)前已經(jīng)設定了拜訪(fǎng)時(shí)間，則必須把握好已規定的時(shí)間，如果沒(méi)有對時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪(fǎng)者處理其他事務(wù)。

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