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拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃
日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃1
挖掘機不同于一般產(chǎn)品，一者購買(mǎi)者購買(mǎi)挖掘機的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢(qián)的，因而能否賺到錢(qián)是其考慮的第一因素；二者挖掘機是高價(jià)值產(chǎn)品，因而在購買(mǎi)者在確定是否購買(mǎi)的時(shí)候要考慮很多其它方面的因素。所以，客戶(hù)并不會(huì )象購買(mǎi)其它消費品或生活用品一種只需要作出簡(jiǎn)單判斷之后即可作出決定。因而，對于一位挖掘機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)的交往接觸與交往是非常重要的工作。
本文將簡(jiǎn)單介紹一下挖掘機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶(hù)接觸及拜訪(fǎng)方面的工作。
一．客戶(hù)接觸流程
1、客戶(hù)信息收集
客戶(hù)信息的收集是與客戶(hù)接觸的前提，因而平時(shí)業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶(hù)信息。獲取客戶(hù)信息的途徑一般有：自己走訪(fǎng)、朋友介紹、挖掘機老用戶(hù)介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地采集、同行之間的交流以及通過(guò)展示會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )等形式采集。實(shí)踐表明，客戶(hù)信息無(wú)處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、親為，并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴大自己的社交范圍。 除客戶(hù)購機信息外，客戶(hù)信息收集還包括如下內容： ①本公司銷(xiāo)售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場(chǎng)占有率、設備使用狀況、用戶(hù)反應等； ②競爭對手產(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷(xiāo)售渠道、競爭策略、用戶(hù)使用情況、社會(huì )保有情況、用戶(hù)評價(jià)等； ③潛在客戶(hù)信息收集：潛在客戶(hù)相關(guān)資料； ④各地投資、建設情況及相關(guān)信息； ⑤競爭對手在目標地區的布點(diǎn)及銷(xiāo)售力量分布情況等。
2.客戶(hù)篩選
業(yè)務(wù)員要養成將自己所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行及時(shí)匯總、分析的習慣，根據客戶(hù)特征對客戶(hù)信息進(jìn)行匯總、分析、篩選，并在此基礎上制定自己的客戶(hù)拜訪(fǎng)、跟蹤計劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)可由業(yè)務(wù)員自己根據實(shí)際情況把握，既可以根據客戶(hù)類(lèi)型、購機意向的強烈程度、客戶(hù)資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶(hù)進(jìn)行有效分級、評等。
3.制定接觸客戶(hù)計劃
提高工作效率最簡(jiǎn)單的辦法就是制定工作計劃，業(yè)務(wù)員要有計劃地與客戶(hù)進(jìn)行各種形式的接觸，如電話(huà)溝通、短信問(wèn)候、登門(mén)拜訪(fǎng)、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動(dòng)等等，總之與客戶(hù)的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶(hù)信息整理、分類(lèi)、篩選后，根據每一個(gè)客戶(hù)的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內容以月計劃、周計劃、日計劃的形式體現出來(lái)，同時(shí)按計劃實(shí)施自己的客戶(hù)接觸行動(dòng)。
4.明確與客戶(hù)接觸的目的
業(yè)務(wù)員在制定客戶(hù)接觸計劃的時(shí)候，首先要明確針對每一個(gè)客戶(hù)的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸基本上基于以下幾種目的： ①銷(xiāo)售產(chǎn)品 銷(xiāo)售產(chǎn)品是與客戶(hù)接觸的'主要任務(wù)； ②市場(chǎng)維護 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)延續的過(guò)程，銷(xiāo)售人員不僅要建立起與客戶(hù)之間的關(guān)系，而且要處理好市場(chǎng)運作中存在的相關(guān)問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間、客戶(hù)間關(guān)系，確保市場(chǎng)的正常、穩定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔所負責區域的市場(chǎng)維護工作。 ③建設客情 銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏(yíng)得客戶(hù)對你工作的配合與支持。 ④信息收集 銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)接觸是最好、最及時(shí)把握市場(chǎng)情況的方式。 ⑤指導客戶(hù) 業(yè)務(wù)人員分為兩種類(lèi)型，一種是只會(huì )向客戶(hù)要訂單的人；另一種是給客戶(hù)出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長(cháng)而遙遠，后者則很容易贏(yíng)得客戶(hù)尊重。
5.確定接觸方式
業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶(hù)之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶(hù)自己根據實(shí)際情況把握。如：電話(huà)溝通、短信問(wèn)候、書(shū)信往來(lái)、登門(mén)拜訪(fǎng)、宴請、共同參與體育項目及娛樂(lè )活動(dòng)、座談會(huì )、展示會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、組織旅游等等，幾乎社會(huì )上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展可能做到游刃有余。
6.與客戶(hù)接觸前的準備
為了保證每一次與客戶(hù)接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸前必須根據選定的接觸方式做好相關(guān)的準備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調節氣氛的小道具、小故事等；如是登門(mén)拜訪(fǎng)或其它見(jiàn)面性接觸要根據見(jiàn)面方式及客戶(hù)特點(diǎn)確定自己的衣著(zhù)、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。
7.客戶(hù)接觸
讓客戶(hù)接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶(hù)是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內接受你及你所推薦的產(chǎn)品時(shí)需要很多技巧的，這些技巧涉及語(yǔ)言、儀表、表達方式、客戶(hù)心理、營(yíng)銷(xiāo)手段等各個(gè)方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶(hù)的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專(zhuān)業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)： ①態(tài)度謙和，不亢不卑； ②口齒清楚，表達明白； ③善于聆聽(tīng)，尊重客戶(hù)； ④著(zhù)裝得體，儀態(tài)大方； ⑤換位思考，以理服人； ⑥注重效率，一諾千金。
8.接觸分析
業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達成。不管經(jīng)過(guò)一次接觸我們的目的有沒(méi)有達到，我們都要對本次接觸進(jìn)行詳細的分析，找出整個(gè)接觸過(guò)程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過(guò)對客戶(hù)的言行及具體表現分析客戶(hù)心理，為制定下一次接觸計劃提供依據。同時(shí)使我們在不斷總結經(jīng)驗的基礎上逐步提高自己的相關(guān)水平。
9.跟進(jìn)接觸
在對上一次接觸進(jìn)行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計劃。當然計劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內容，并根據計劃跟進(jìn)、落實(shí)。
10.接觸分析
對跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。
11.再跟進(jìn)
不斷跟進(jìn)，不斷分析總結，不斷深化接觸，直至達成最終目的。 12.跟蹤服務(wù) 一個(gè)接觸目的達成后，隨之會(huì )產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的基礎上，業(yè)務(wù)員要與客戶(hù)繼續接觸。
二．銷(xiāo)售拜訪(fǎng)流程
銷(xiāo)售拜訪(fǎng)是業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的對客戶(hù)所作的拜訪(fǎng)，目的明確、動(dòng)機鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)按以下程序執行：
1、尋找客戶(hù)
尋找客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的基礎，客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標，達成銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目的。業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售產(chǎn)品必須從尋找客戶(hù)開(kāi)始，如果連客戶(hù)在哪里都不知道，銷(xiāo)售時(shí)無(wú)從談起的。在前面的內容里，我們曾經(jīng)講過(guò)我們的客戶(hù)群體，其中說(shuō)明了挖掘機使用和停放最集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶(hù)。只要用心，其實(shí)客戶(hù)是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶(hù)也在隨時(shí)隨地宣傳著(zhù)自己，他們不可能把自己藏起來(lái)讓我們使勁找。
2.客戶(hù)分析
尋找客戶(hù)的過(guò)程是從大眾人群內尋找對挖掘機感興趣的人們的過(guò)程，客戶(hù)分析的過(guò)程則是將對挖掘機感興趣的人群進(jìn)行分解的過(guò)程。 對挖掘機感興趣的人群中除了業(yè)內人士之外，我們都可以把他們看作基礎客戶(hù)群體。我們的客戶(hù)分析就是從分析基礎客戶(hù)群體開(kāi)始的： ①首先我們按購買(mǎi)意向的強烈程度將客戶(hù)分成若干等級； ②然后按資金實(shí)力再將客戶(hù)分成若干等級； ③還可按客戶(hù)信譽(yù)的好壞將客戶(hù)分成若干等級； ④按是否擁有工程將客戶(hù)分成若干等級； ⑤其它分級、分等原則。 購買(mǎi)意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶(hù)分析的最關(guān)鍵因素，我們在具體分析過(guò)程中可以使用如下分析坐標： “1”為購買(mǎi)意向強烈且資金實(shí)力雄厚的客戶(hù)，這是需要我們首先要爭取的客戶(hù)，這部分客戶(hù)如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規定與其操作業(yè)務(wù)；“2”為購買(mǎi)意向強烈，但資金實(shí)力相對較弱客戶(hù)，對于這部分客戶(hù)，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶(hù)，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；“3”為購買(mǎi)意向不夠強烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶(hù)，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭取，以促成銷(xiāo)售�！�4”為購買(mǎi)意向不強，且沒(méi)有資金實(shí)力用戶(hù)，我們可暫先放松對其的跟蹤，但放松不是放棄。 在具體實(shí)施分析過(guò)程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應對策略。
3.制定拜訪(fǎng)計劃
在拜訪(fǎng)實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)分析結果制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，計劃包括拜訪(fǎng)目的、時(shí)間、準備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應對策略、小禮品等內容。
4.訪(fǎng)前準備
客戶(hù)拜訪(fǎng)前準備內容如下： ①資料：樣本、單頁(yè)、宣傳畫(huà)冊及其它宣傳材料； ②演示資料：宣傳品、模型 ③市場(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶(hù)介紹產(chǎn)品； ④工具、用具：記錄本、筆、計算器等； ⑤熟悉產(chǎn)品知識，包括所銷(xiāo)售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品； ⑥根據客戶(hù)情況，準備既大方又得體的衣著(zhù)； ⑦其它準備事項。
5.接觸階段
與客戶(hù)初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶(hù)反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)初步接觸的時(shí)候一定要講究時(shí)機及切入點(diǎn)，利用良好的時(shí)機與切入點(diǎn)贏(yíng)得客戶(hù)的好感，在此基礎上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶(hù)初步接觸時(shí)可用電話(huà)預約、朋友介紹、制造偶遇機會(huì )等方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。
6.探詢(xún)階段
探詢(xún)階段是指與客戶(hù)交流的第二階段，抓住時(shí)機探詢(xún)客戶(hù)的意向，包括購機意向、關(guān)注品牌、設備使用計劃及資金情況等內容。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃2
一、拜訪(fǎng)前的準備工作
�。ㄒ唬┲贫ò菰L(fǎng)計劃
分公司及代理人員，包括分公司業(yè)務(wù)、推廣、終端、售后及代理業(yè)務(wù)、推廣人員，需要根據下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應的分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)計劃。在制定拜訪(fǎng)計劃時(shí)，拜訪(fǎng)人員應合理設計拜訪(fǎng)路線(xiàn)（一天規劃兩個(gè)或以上鄉鎮/縣城網(wǎng)點(diǎn)拜訪(fǎng)），避免因路線(xiàn)設計不合理造成時(shí)間浪費的現象產(chǎn)生。
�。ǘ┟鞔_拜訪(fǎng)目的
分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)涉及的常規工作有，分銷(xiāo)補貨、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動(dòng)組織、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、賣(mài)手培訓、應收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場(chǎng)了解等14個(gè)項目，所有人員在進(jìn)行分銷(xiāo)拜訪(fǎng)時(shí)，必須明確拜訪(fǎng)目的，以便做好相應資料、物料等準備。
�。ㄈ┨崆斑M(jìn)行預約
對于需要拜訪(fǎng)的分銷(xiāo)商，提前兩天進(jìn)行電話(huà)預約，并在電話(huà)明確到達時(shí)間。推廣、終端人員進(jìn)行分銷(xiāo)終端檢查時(shí)，不需要進(jìn)行提前預約。
�。ㄋ模┎榭礆v史記錄
拜訪(fǎng)人員需提前一天查看拜訪(fǎng)記錄，了解前次拜訪(fǎng)情況，對于前次拜訪(fǎng)及近期承諾解決事宜必須在拜訪(fǎng)時(shí)予以回復。
�。ㄎ澹顟B(tài)及裝備準備
1、專(zhuān)業(yè)狀態(tài)準備
�。�1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度；
�。�2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；
�。�3）著(zhù)裝要求：干凈整潔、穿著(zhù)得體、色彩搭配有度；
�。�4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。
二、拜訪(fǎng)路線(xiàn)及時(shí)間安排如下：
第一、二兩天拜訪(fǎng)三家杭州客戶(hù)：
1、杭州錢(qián)塘物業(yè)管理有限公司
2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司
3、杭州裕達物業(yè)管理有限公司；第三天拜訪(fǎng)嘉興市安遠物業(yè)管理有限公司；第四天拜訪(fǎng)湖州春城實(shí)業(yè)投資有限公司。
通過(guò)合理地規劃，既節約了時(shí)間，又提高了要作效率。
三、拜訪(fǎng)細節
與客戶(hù)約好十點(diǎn)整見(jiàn)面，九點(diǎn)五十前到達。下車(chē)前，先整理一下自己的儀表。到會(huì )客室，先自我介紹、遞名片，不要慌張，要對客戶(hù)保持微笑。若會(huì )客室里不止一個(gè)人，對于在場(chǎng)的每個(gè)人都應表示尊重，可以說(shuō)句‘初次見(jiàn)面，請多關(guān)照’之類(lèi)的客氣話(huà)。然后業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)明扼要地介紹產(chǎn)品的'經(jīng)營(yíng)范圍和優(yōu)勢，并可經(jīng)過(guò)對方的許可當場(chǎng)做演示，現場(chǎng)得到對方對產(chǎn)品的直接態(tài)度。在談話(huà)期間，認真記錄對方的談話(huà)內容。記錄是表示對對方的一種尊重，它可以增加對方的信賴(lài)。不僅可以記錄實(shí)質(zhì)性的談判，也可以記錄一下對方感興趣的話(huà)題、說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)、個(gè)性特征等內容，特別是這種第一次直接打交道的客戶(hù)，收集他們的各種信息非常重要。
因為時(shí)間比較近中午，若對方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”，還是以公司還有事為由謝絕為宜。
四、總結
經(jīng)過(guò)對五家關(guān)于物業(yè)管理的公司的深入拜訪(fǎng)，熱情銷(xiāo)售，有三家公司接受了我們的產(chǎn)品。
面臨赤裸的失敗與成功后，我們也要進(jìn)行深刻的反思。只有做了反省，檢討，發(fā)現不足之處，及時(shí)改進(jìn)，才能贏(yíng)行更好的成功。銷(xiāo)售人員不光要提高銷(xiāo)售量，更要提高的是含金量。有的時(shí)候，訂單的丟失，完全是因為沒(méi)有經(jīng)常性的上門(mén)拜訪(fǎng)和對客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行充分的了解，忽略了對客戶(hù)的關(guān)心，就冒然打擾，使得客戶(hù)反感，而給競爭對手以空間，自己麻痹于訂單的多少，忽略了客戶(hù)的增長(cháng)需求，應該及時(shí)通過(guò)各種服務(wù)手段來(lái)了解并掌握客戶(hù)的信息。這次我們每個(gè)銷(xiāo)售人員都很勤奮，可是更重要的是我們是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)團隊的合作和不斷的總結感悟，才能更成功的進(jìn)行銷(xiāo)售。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃3
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪(fǎng)客戶(hù)，感受還是比較深的，機械廠(chǎng)的相關(guān)負責人并沒(méi)有我們當初想象的那么難說(shuō)話(huà)，相對來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯,盡管我們有些是沒(méi)有提前預約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠(chǎng)方都是比較重視網(wǎng)絡(luò )宣傳的，唯一擔心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì )上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì )后悔”可想未來(lái)的電子商務(wù)對企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺相媲美，但是我覺(jué)得對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費用，何不分散一點(diǎn)的'廣告費用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍海呢？任何一個(gè)平臺并非都是一夜成名的，包括現在的大家都認為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當初不被認可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅信我們的拓普搜索引擎一定會(huì )有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果早點(diǎn)決定就會(huì )是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺，現在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機話(huà)費”活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺。只要專(zhuān)注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆，萬(wàn)事大吉！
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃4
在《客戶(hù)關(guān)系管理》課程的學(xué)習中，我了解到許多關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識，我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識�！耙钥蛻�(hù)為中心，以客戶(hù)需求出發(fā)”，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，而且我也懂得了在與顧客的交流、溝通中要懂得真誠待人。我覺(jué)得只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。
這次的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的現在也明白了！我相信這些方法對以后的工作肯定會(huì )有很大的幫助，怎么跟客戶(hù)打交道也有了明確的`方向。
在老師的講述過(guò)程中，我們要要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶(hù)，將目標客戶(hù)牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集、整理，、分類(lèi)和建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
企業(yè)要樹(shù)立一種“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，注重細節，在能夠滿(mǎn)足其客戶(hù)的基本需求之外，在服務(wù)等細節問(wèn)題上滿(mǎn)足他們的意料之外的需求感覺(jué)，這樣可以提高呀么的忠誠度滿(mǎn)意度，另外我們要讓讓客戶(hù)不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西。讓客戶(hù)成為我們忠誠的客戶(hù)是我們的最終目標。這樣客戶(hù)成本較低，他們會(huì )為企業(yè)提供更多的客戶(hù)，來(lái)更多的收益，現代社會(huì )，客戶(hù)至上，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成優(yōu)質(zhì)品牌，沒(méi)有好的服務(wù)，客戶(hù)將離你而去。
收獲：通過(guò)這課學(xué)習，大大的開(kāi)闊了自己狹窄的視野，初步了解了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景和趨勢，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認知由封閉走向開(kāi)放，對自己將來(lái)的規劃有個(gè)一個(gè)較為清晰，積極融入電子商務(wù)之中，在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐.小組的齊心協(xié)力，讓我感覺(jué)到團隊的重要性，一個(gè)人的思想總是有限的，要發(fā)揮群眾的力量，通過(guò)互相交流，不斷豐富自己。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃5
�。ㄒ唬┌菰L(fǎng)對象的基本信息
�。ǘ┟鞔_拜訪(fǎng)目的
1、了解各戶(hù)的基本信息及平時(shí)的消費習慣
2、了解客戶(hù)對本店食品的熟知程度以及對本店的建議 3、向客戶(hù)宣傳本店的最新食品以及其他新的服務(wù) （三）提前進(jìn)行預約
預計在20xx年4月18日下午6:00拜訪(fǎng)，所以在4月17日下午進(jìn)行了電話(huà)預約，確認其在4月18日是否有時(shí)間。見(jiàn)面地點(diǎn)在男生食堂2樓，賣(mài)早點(diǎn)處。 （四）狀態(tài)及裝備準備
1、形象狀態(tài)準備
�、賹⒚娌亢毠胃蓛�，使得面部清潔；頭發(fā)梳洗干凈、整齊。 ②著(zhù)裝得體，上衣黑色休閑襯衫，下身黑色休閑西褲，灰色休閑鞋
2、訪(fǎng)談準備
�、贉蕚湔勗�(huà)內容 ③準備記錄表格
�、跍蕚浔镜晷率称穲D片及簡(jiǎn)介
3、拜訪(fǎng)路線(xiàn)及時(shí)間安排如下：
�、�20xx年4月18日下午5:50前往男生食堂2樓早點(diǎn)處。 ②在客戶(hù)到達之前熟悉將要談話(huà)的內容
�、蹖�(lái)的食品的圖片及簡(jiǎn)介準備好，以及部分食品。 五、拜訪(fǎng)細節
與客戶(hù)約好20xx年4月18日下午6:00在男生食堂二樓早點(diǎn)處見(jiàn)面，5：40的時(shí)候檢查一下儀表，衣著(zhù)和談話(huà)要用的'材料。5:45前往見(jiàn)面地點(diǎn)，5:50準時(shí)
到達等待。
帶客人來(lái)到后，先簡(jiǎn)單的自我介紹，從容自若，面對顧客始終微笑，語(yǔ)氣平緩。
然后向客人介紹本店的基本情況和一些代表性食品，接著(zhù)拿出帶來(lái)的圖片向客人展示。把帶來(lái)的食品打開(kāi)供客人品嘗，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對這些食品的看法，談話(huà)期間時(shí)刻記錄談話(huà)內容。
接著(zhù)，與客戶(hù)討論一下他對零食店的看法，以及如何更好地將本店食品銷(xiāo)售出去。
最后，談了那么久，請客人吃頓晚飯是必要的。
臨走時(shí)候，不忘和客戶(hù)道聲謝謝，并邀請他到店里消費。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃6
致公司領(lǐng)導：
就擬定于本月中旬的東南三省一市拜訪(fǎng)客戶(hù)事宜向公司作預期出差計劃，請領(lǐng)導給予指導及幫助。
本次出差的目的：
維護及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系；
了解行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據客戶(hù)反饋的信息，改進(jìn)我公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當前市場(chǎng)的發(fā)展。
了解所到地家具賣(mài)場(chǎng)分布、規模、定位。
了解當地房地產(chǎn)主流戶(hù)型及面積、消費潮流，相應調整我公司產(chǎn)品對該地區主要客戶(hù)群的針對性。
調查對手的營(yíng)銷(xiāo)策略、其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢（如款式、價(jià)格、組合效果、客戶(hù)接受能力等），檢討我們的不足加以改進(jìn)。
包括兩個(gè)部分：
出差工作計劃：
到達目的地后購買(mǎi)當地城市地圖，盡可能在短時(shí)間內了解所到地家具賣(mài)場(chǎng)分布、規模、定位；
聯(lián)系客戶(hù)邀約見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)；
雙方交流：
就我公司的產(chǎn)品及服務(wù)聽(tīng)取對方的看法及意見(jiàn)；
了解客戶(hù)的.發(fā)展計劃，和我公司的合作有無(wú)擴大的'可能；
向客戶(hù)傳達我公司的發(fā)展方略，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。
與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售員交流，了解客戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出的各種問(wèn)題并協(xié)商最易主客戶(hù)接受的回答。
同客戶(hù)商討賣(mài)場(chǎng)家具擺放要素：
遠景看燈光及光源組合，調整射燈以達到最佳位置；
中景看植物、掛畫(huà)、雕塑與場(chǎng)景協(xié)調與否；
近景看飾品與家具搭配是否達到最佳；以帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
有否櫥窗展位；
展場(chǎng)過(guò)道的流通性有否不協(xié)調的阻礙；
整體氛圍的營(yíng)造要達到突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、提高產(chǎn)品檔次、吸引客戶(hù)眼球以最終提高交易的成功率。
對賣(mài)場(chǎng)的布置、產(chǎn)品的搭配及裝修的風(fēng)格做實(shí)地的了解并拍照存檔以備其它客戶(hù)參考；
撰寫(xiě)業(yè)務(wù)日記，記錄拜訪(fǎng)客戶(hù)所達到的目標及心得，檢討不足，下次改進(jìn)。
每日工作、作息時(shí)間表：
第一天：10：30分廣州——合肥6：38分，行程1410公里，20小時(shí)，票價(jià)268元，本日計劃費用300元；
第二天：上午拜訪(fǎng)合肥好迪公司，計劃一個(gè)半小時(shí)，9：00—10：30；11：00合肥——南京，行程266公里，4個(gè)小時(shí)，約三點(diǎn)到，下午拜訪(fǎng)南京金盛（重點(diǎn)客戶(hù)）至下班，休息。本日計劃費用200元。
第三天：用一上午的時(shí)間拜訪(fǎng)南京紅星、南京專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)賣(mài)、南京奧美三家客戶(hù)，午飯后，13：00南京——上海，行程四個(gè)半小時(shí)，到達時(shí)間約六點(diǎn)，休息。本日計劃費用200元。
第四天：上午拜訪(fǎng)上海美凱龍、上海金盛，下午14：00上�！蠞�，行程141公里，3個(gè)小時(shí)（大巴），到達后買(mǎi)地圖了解市場(chǎng)等，休息，本日計劃費用200元。
第五天：拜訪(fǎng)南潯中和顧家工藝，重點(diǎn)客戶(hù)，多個(gè)分店，預計半天，下午南潯——嘉興，拜訪(fǎng)嘉興嘉禾顧家工藝至下班。當晚嘉興——杭州，計劃費用200元。
第六天：拜訪(fǎng)杭州新紅陽(yáng)，預計一個(gè)半小時(shí)，11：00杭州——寧波，行程165公里，三個(gè)小時(shí)，約下午兩點(diǎn)到達，拜訪(fǎng)寧波伊凡、寧波左右兩客戶(hù)。當晚寧波——溫州，行程620公里，10小時(shí)，計劃費用200元。
第七天：到達溫州，拜訪(fǎng)溫州新麗華、浙南舒美樂(lè )、龍港馨雅家私三家客戶(hù)，當天下午16：00——廣州，行程1680公里，22小時(shí)，票價(jià)360元，計劃費用450元。
第八天：到達廣州，返回公司。
本次出差所帶物品：資料（含報價(jià)）兩套，U盤(pán)（內有圖片及報價(jià)），產(chǎn)品檢驗合格證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、銀行帳號、購銷(xiāo)合同書(shū)、身份證、工作證、企業(yè)法人的授權委托證明、名片、地圖、火車(chē)時(shí)刻參考表、相機、客戶(hù)資料表、紙、筆等。
本次出差計劃費用為1750元，備用金：1000元，申請費用3000元，請審核。
以上為此次出差詳細計劃，請公司領(lǐng)導給予指正和補充。
謝謝
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃7
客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)是銷(xiāo)售工作中非常重要的一環(huán)。它不僅能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，還有助于建立穩定的客戶(hù)關(guān)系。以下是幾個(gè)制作完美客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)的建議：
明確目的：在制作客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)之前，必須明確拜訪(fǎng)的.目的和意義。比如，獲取新客戶(hù)、維護老客戶(hù)或者推銷(xiāo)新產(chǎn)品等等。
確定時(shí)間：合理安排拜訪(fǎng)時(shí)間，避免客戶(hù)的忙碌時(shí)段。另外，在拜訪(fǎng)前要提前與客戶(hù)確認時(shí)間和地點(diǎn)。
分析情況：在拜訪(fǎng)前，要對客戶(hù)的情況進(jìn)行分析，了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求和購買(mǎi)行為等信息，這有助于制定更好的拜訪(fǎng)策略。
準備材料：在拜訪(fǎng)前，準備好相關(guān)的銷(xiāo)售材料和樣品，以便在拜訪(fǎng)時(shí)展示和演示。
溝通技巧：拜訪(fǎng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的溝通技巧非常重要，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)，了解他們的需求和意見(jiàn)，并根據情況進(jìn)行調整。
隨訪(fǎng)計劃：拜訪(fǎng)后，要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，了解他們的反饋和意見(jiàn)，并制訂相應的隨訪(fǎng)計劃。
持續改進(jìn)：不斷總結和改進(jìn)銷(xiāo)售策略，提高拜訪(fǎng)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)的制作可以為銷(xiāo)售工作提供更好的支持和保障。只要注意以上幾點(diǎn)，相信你一定能夠制作出一份完美的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃書(shū)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃8
一、學(xué)習成果及自我理解
1.合理規劃時(shí)間：目前一級的工作較為繁瑣，尤其項目溝通占據大量時(shí)間，因此時(shí)間的合理規劃非常重要，以目前自己的時(shí)間占比來(lái)看，走訪(fǎng)二級的時(shí)間大約一月1次，時(shí)間分配上確實(shí)有所忽略；
2.主動(dòng)思考：在工作中主動(dòng)思考問(wèn)題，自己能夠做什么？怎樣能夠做的更好？做完一件事及時(shí)總結，這樣才可能有階段性的成長(cháng)。作為銷(xiāo)售，應該具備較強的主動(dòng)性，這也是自己目前來(lái)說(shuō)比較欠缺的一個(gè)特質(zhì)；
3.完成有效拜訪(fǎng)：拜訪(fǎng)時(shí)帶有目的性，明確拜訪(fǎng)的目的，在拜訪(fǎng)過(guò)程中圍繞目的去完成拜訪(fǎng)。信息收集？產(chǎn)品推廣？政策傳遞？下單促進(jìn)？關(guān)系維護？
4.利用現有資源：二級賦能PPT基本包含了所有經(jīng)銷(xiāo)所涉及的重點(diǎn)產(chǎn)品及二級政策，應通過(guò)二級PPT去掌握各個(gè)知識點(diǎn)，做到比客戶(hù)專(zhuān)業(yè)，這也是表現專(zhuān)業(yè)度、提高客戶(hù)粘性的一個(gè)體現；此外，各種公眾號、微信資料等多媒體渠道可以收集很多產(chǎn)品、方案及競品信息，做好分類(lèi)收藏，便于針對二級客戶(hù)的及時(shí)展示和發(fā)送；同時(shí)，一級和行業(yè)同時(shí)也可以作為我們挖掘及了解二級客戶(hù)的渠道。
二、存在不足及改善計劃：
1.工作還未形成條理：自己更多中心放在了一級工作上，二忽略了二級維護；上工作上沒(méi)有較明確的計劃，而是一直遇事做事的狀態(tài)，所以需要把工作梳理一下，把一級的事項分類(lèi)，每類(lèi)找出更有效的辦法。
2.主動(dòng)性可以更加提高：自己可能缺少一些“狼性”，在主動(dòng)性上有所欠缺；導致很多事情能夠順利完成，但未更多形成主動(dòng)性的思考。后續強迫自己在做事前和做事后主動(dòng)計劃和復盤(pán)，提高自己的主動(dòng)性。
3.技術(shù)知識相對薄弱：自己技術(shù)不足，尤其行業(yè)方面的內容更加生疏，導致遇到很多技術(shù)問(wèn)題時(shí)必須像但老師和嚴老師求助，同時(shí)在和客戶(hù)交流時(shí)確實(shí)缺少一些行業(yè)相關(guān)的談資。從本周開(kāi)始，每周6花2個(gè)小時(shí)學(xué)習技術(shù)知識，同時(shí)對于線(xiàn)上學(xué)習課程不再是應付，而是認真學(xué)習。
三、工作認知及客戶(hù)理解
西寧市客戶(hù)VS地州客戶(hù)：雖然西寧市和地州客戶(hù)都被稱(chēng)為二級客戶(hù)，但由于信息流通度、地域距離、業(yè)務(wù)輻射范圍等因素，其實(shí)西寧市和區縣的二級客戶(hù)也存在差別。一定程度上，西寧市可以復制區域的部分經(jīng)驗及拜訪(fǎng)方法，但模式并非完全照搬，應結合區別去做更多理解。
西寧市區客戶(hù)：信息相對豐富，進(jìn)貨渠道多元，對價(jià)格敏感，尤其賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)；拜訪(fǎng)更多是傳遞新品及政策，將一級忽略傳遞的信息傳遞；同時(shí)，更多重點(diǎn)應該放在競爭品牌客戶(hù)上；
西寧市區的.小商品市場(chǎng)中的二級客戶(hù)以安裝和批發(fā)為主，對價(jià)格敏感度要高于其它專(zhuān)場(chǎng)；并且該市場(chǎng)中的二批籍貫以河南為主，信息渠道廣、獲取信息及時(shí)度高，也是西寧市區竄貨嚴重的區域，服務(wù)該專(zhuān)場(chǎng)的一級就要跑的勤、拜訪(fǎng)頻次高、價(jià)格隨時(shí)調整；
區縣客戶(hù)：信息相對閉塞，進(jìn)貨渠道相對穩定，更注重服務(wù)和一站式采購；拜訪(fǎng)時(shí)更多體現�？档姆⻊�(wù)，由于地域原因，更多提高客戶(hù)的粘性和客戶(hù)與�？档幕�(dòng)度，保持客戶(hù)活躍；一級就需要整體打包銷(xiāo)售、提供有競爭力的解決方案，只要和客戶(hù)成交一次，后續跟進(jìn)，及時(shí)了解竄貨的價(jià)格變動(dòng)，相應做出方案的調整，地州客戶(hù)成交時(shí)間一長(cháng)，采購慣性就能養成。
四、后續二級拜訪(fǎng)措施
賽博、電子市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)：以一級為入口，收集一級賽博客戶(hù)信息，逐一拜訪(fǎng)，和一級數據形成閉環(huán)；剩余的�？悼蛻�(hù)；競爭品牌客戶(hù)；2、地州區域市場(chǎng)：專(zhuān)人跑地州二級市場(chǎng)，沿街打字復印店、電腦店、傳媒手機店；帶動(dòng)有意愿的一級經(jīng)銷(xiāo)商跑二級市場(chǎng)，制定區域拜訪(fǎng)計劃表，每周帶領(lǐng)一級經(jīng)銷(xiāo)商梳理客戶(hù)情況。
拜訪(fǎng)客戶(hù)計劃9
一、拜訪(fǎng)前的準備工作
�。ㄒ唬┲贫ò菰L(fǎng)周、天計劃 根據下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應的分銷(xiāo)商拜訪(fǎng)計劃。 合理設計路線(xiàn)，避免時(shí)間浪費臨時(shí)有事的計劃
�。ǘ┟鞔_拜訪(fǎng)目的
�。ㄈ┨崆斑M(jìn)行預約
對于需要拜訪(fǎng)的分銷(xiāo)商，提前兩天進(jìn)行電話(huà)預約，并在電話(huà)明確到達時(shí)間。
�。ㄋ模┎榭礆v史記錄
拜訪(fǎng)人員需提前一天查看拜訪(fǎng)記錄，了解前次拜訪(fǎng)情況，對于前次拜訪(fǎng)及近期承諾解決。事宜必須在拜訪(fǎng)時(shí)予以回復。
�。ㄎ澹� 狀態(tài)及裝備準備
1、專(zhuān)業(yè)狀態(tài)準備
�。�1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度；
�。�2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；
�。�3）著(zhù)裝要求：干凈整潔、穿著(zhù)得體、色彩搭配有度；
�。�4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。
2、業(yè)務(wù)裝備準備
�。�1）基礎工具：名片、業(yè)務(wù)包、簽字筆、筆記本、計算器、終端走訪(fǎng)手冊、可向客戶(hù)公開(kāi)的公司流程類(lèi)文件。
�。�2）銷(xiāo)售工具：促銷(xiāo)活動(dòng)方案、存登記表、訂單；
�。�3）推廣工具：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品手冊，企業(yè)宣傳資料、公司政策文件；
�。�4）終端工具：機貼、單頁(yè)、立牌、海報、終端展示規范、終端武器；
�。�5）售后工具：服務(wù)宣傳卡片、售后服務(wù)咨詢(xún)手冊等。
二、拜訪(fǎng)時(shí)的執行工作
�。ㄒ唬┌菰L(fǎng)路線(xiàn)記錄
記錄拜訪(fǎng)路線(xiàn)、交通工具（類(lèi)型/班次等）及費用、拜訪(fǎng)及乘坐交通工具起始時(shí)間，為下一次拜訪(fǎng)及進(jìn)行拜訪(fǎng)計劃做準備。
�。ǘ┑怯浛蛻�(hù)信息
對客房的電話(huà)、姓名，地址、傳真、等基礎信息進(jìn)行登記及完善。
�。ㄈ﹫绦谐Ｒ幑ぷ�
1、新品推廣：針對公司發(fā)布的新品進(jìn)行著(zhù)重介紹，從產(chǎn)品外觀(guān)、功能到價(jià)格政策、出樣政 策、推廣方案進(jìn)行一一溝通。
2、活動(dòng)組織：在重大節假日前主動(dòng)向客戶(hù)溝通，并策劃相應的促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，對已經(jīng)策劃的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)予以實(shí)施。
2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：對于未進(jìn)公司進(jìn)行溝通并達成合作意向或訂單的客戶(hù)及時(shí)建立關(guān)系。
3、政策宣貫：對公司發(fā)展策略、市場(chǎng)策略、推廣策略、服務(wù)舉措等政策性文件進(jìn)行宣傳及溝通。
4、售后服務(wù)跟蹤：
�。�1）處理已發(fā)生的`問(wèn)題：對客戶(hù)之前反應的售后問(wèn)題進(jìn)行處理，包括與客戶(hù)協(xié)調、確定溝通處理方式、處理結果；
�。�2）處理現在出現的問(wèn)題：對客戶(hù)存在的售后問(wèn)題進(jìn)行了解，記錄，并在3日內回復處理方案及跟進(jìn)直至處理完畢。
5、應收催付：對客戶(hù)已到期欠款進(jìn)行催付，對未到期欠款進(jìn)行適當提示。
6、關(guān)系拓展：與客戶(hù)進(jìn)行情感交流，建立聯(lián)系，記錄客戶(hù)家庭情況、生日信息、
個(gè)人愛(ài)好等，便于關(guān)系維護。
7、異議處理：了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行記錄，對于客戶(hù)提出的異議在1個(gè)工作日內做出響應，3個(gè)工作日內回復處理方案。
8、市場(chǎng)了解：除對本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行了解外，還需要了解其他品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售情況（包括價(jià)格、出樣、活動(dòng)、政策等），并及時(shí)對搜集的信息進(jìn)行記錄、分析、應用。
�。ㄋ模┮�(jiàn)面拜訪(fǎng)的基本步驟
1、向客戶(hù)打招呼，問(wèn)候客戶(hù)，寒喧客戶(hù)關(guān)系。
2、向客戶(hù)介紹自己公司的產(chǎn)品，并將適合該客房的產(chǎn)品介紹給他，看是否可以選擇我們公司的產(chǎn)品。
3、對客戶(hù)新的要求進(jìn)行記錄，看是否可以滿(mǎn)足。
4、結束拜訪(fǎng)工作時(shí)，拜訪(fǎng)人員需要請分銷(xiāo)商對拜訪(fǎng)信息進(jìn)行確認，5、向客戶(hù)微笑道別。
三、拜訪(fǎng)后的工作
�。ㄒ唬┬畔⒄�
拜訪(fǎng)結束的當天對拜訪(fǎng)工作進(jìn)行總結，分類(lèi)整理以下信息：
1、銷(xiāo)售信息：對客戶(hù)訂單或意向訂單信息、出樣信息進(jìn)行整理；
2、推廣信息：店招資源信息、終端照片、終端規范情況反饋、當地節假日信息（含趕集、廟會(huì )、鄉鎮特色節日、分銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)紀念日/活動(dòng)日信息）、分銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)附近的戶(hù)外大噴發(fā)布信息、競爭對手或其他品類(lèi)特色促銷(xiāo)信息等；
3、人員信息：客戶(hù)或客戶(hù)關(guān)系拓展信息；
4、市場(chǎng)信息：競品及其他客戶(hù)信息；
5、客戶(hù)意見(jiàn)及建議：包括客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、分銷(xiāo)政策、售后服務(wù)、合同規范、品牌宣傳等。
�。ǘ┬畔⒎治黾皯�
把整理好的信息，分別進(jìn)行分析，并采取以下措施：
1、完善客戶(hù)資料：將拜訪(fǎng)時(shí)獲得的客戶(hù)基礎類(lèi)信息完善到客戶(hù)信息登記表中
2、快速實(shí)現銷(xiāo)售：根據客戶(hù)信息進(jìn)行匯總分析，對于當次已完成銷(xiāo)售訂單在3日內跟進(jìn)確認；對于當次未完成訂單，則根據拜訪(fǎng)信息、結合市場(chǎng)情況及公司政策制定相應的短期銷(xiāo)售策略。
3、組織促銷(xiāo)活動(dòng)：根據當地節假日分布（把握銷(xiāo)售節奏）、消費特點(diǎn)、競爭對手態(tài)勢，結合分公司及代理平臺資源情況，主動(dòng)出擊，組織策劃活動(dòng)。
4、及時(shí)處理異議：對于客戶(hù)提出的意見(jiàn)，不能給予現場(chǎng)回復的，要根據意見(jiàn)內容，向公司職能人員及分公司經(jīng)理匯報，并確保在1個(gè)工作日內響應客戶(hù)，3個(gè)工作日回復處理方案，特別是售后信息的處理，拜訪(fǎng)人員必須跟進(jìn)直到解決為止。
5、為下次做準備：下次拜訪(fǎng)時(shí)要注意，對于客戶(hù)當次提出的問(wèn)題、自己現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題是否已經(jīng)解決，如未解決如何溝通及處理，如已解決，如何強化效果。
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