客服工作職責

　　客服是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。下面是小編為大家收集的客服工作職責（精選36篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服工作職責1

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要大事及突發(fā)大事，并按時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題按時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握操作系統。

　　6、把握各班忙閑情況，按時(shí)提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，把握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、按時(shí)了解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時(shí)督促完工。

　　客服工作職責2

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的詳細落實(shí)；

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順當開(kāi)展。

　　客服工作職責3

　　1、通過(guò)QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　客服工作職責4

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和產(chǎn)品服務(wù);

　　5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　客服工作職責5

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽(tīng)總機電話(huà);

　　3、來(lái)訪(fǎng)客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

　　客服工作職責6

　　1、在線(xiàn)解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、引導用戶(hù)了解平臺產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;

　　3、為客戶(hù)解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題;

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項目組，給用戶(hù)呈現良好的服務(wù)態(tài)度;

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗;

　　6、整理客戶(hù)問(wèn)題和需求，每日上報并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度

　　客服工作職責7

　　1、負責接待售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通，維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　客服工作職責8

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

　　2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;

　　3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;

　　4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　客服工作職責9

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);

　　6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作職責10

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶(hù)電話(huà)、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶(hù);

　　4、處理玩家在線(xiàn)訴求，監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來(lái)的用戶(hù)訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門(mén)溝通，能夠將用戶(hù)信息清晰明了的反饋給合作部門(mén)，并能提供一定建議

　　客服工作職責11

　　1、負責制定、完善用戶(hù)投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶(hù)回復和回訪(fǎng)。

　　3、負責及時(shí)分析影響用戶(hù)投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業(yè)務(wù)需求。

　　6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　客服工作職責12

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

　　2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶(hù)持續良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。

　　5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。

　　6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。

　　客服工作職責13

　　1、為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶(hù)提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;

　　2、為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)屬服務(wù)，包括日常走訪(fǎng)、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結果反饋等;

　　3、對于客戶(hù)提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

　　4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規范，以達到高效化、人性化;

　　5、做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數據統計分析;

　　6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

　　7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;

　　8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

　　9、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服工作職責14

　　1、處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　2、負責做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;

　　3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作;

　　4、協(xié)助安保部處理各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生;

　　5、認真、仔細、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記;

　　6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶(hù)入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

　　7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作;

　　8、負責對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導;

　　9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案;

　　10、負責巡查樓層公共設備設施;

　　11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　客服工作職責15

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。

　　10、賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服工作職責16

　　1、針對已經(jīng)預約體驗課的學(xué)員，電話(huà)提示上課，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調試裝備，保證學(xué)員正常上課；

　　2、接受客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品方面的詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)及裝備網(wǎng)絡(luò )解決等問(wèn)題；

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報表；

　　5、維護公司形象，協(xié)調客戶(hù)與公司良好關(guān)系；

　　6、對其他部門(mén)的相關(guān)工作提供支持與幫助；

　　客服工作職責17

　　1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，解答司機各類(lèi)咨詢(xún)，處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;

　　2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度;

　　4、領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服工作職責18

　　1、直接面對租戶(hù)傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和投訴，并協(xié)調具體操作部門(mén)進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在小時(shí)內處置或獲取反饋；

　　2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關(guān)部門(mén)作為工作指導和決議依據;

　　3、跟進(jìn)單元內顧客投訴的處置，做到及時(shí)處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處置完畢，對投訴處置回訪(fǎng)的結果為滿(mǎn)意；

　　4、配合商場(chǎng)方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

　　客服工作職責19

　　1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);

　　2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);

　　5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作

　　客服工作職責20

　　1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);

　　2、解答電話(huà)中客戶(hù)的'咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;

　　3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　客服工作職責21

　　1、負責協(xié)助公司游戲線(xiàn)上推廣，處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)提問(wèn)

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶(hù)消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶(hù)的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題;

　　5、及時(shí)收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗。

　　客服工作職責22

　　1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。

　　2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

　　3、對客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)

　　4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的收繳、統計

　　客服工作職責23

　　1、負責客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負責與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。

　　3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶(hù)投訴，定期對投訴結果進(jìn)行匯報，總結和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服工作職責24

　　1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　客服工作職責25

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行接待;

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門(mén)接待;

　　3、負責部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類(lèi)通知、文件的發(fā)放;

　　4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　客服工作職責26

　　1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司供給的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫，電話(huà)客服的工作職責。

　　客服工作職責27

　　1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;

　　2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

　　客服工作職責28

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　客服工作職責29

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；

　　5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

　　6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

　　7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；

　　8、負責工行店鋪的活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；

　　9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　客服工作職責30

　　1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。

　　客服工作職責31

　　1. 管理組內出勤，以滿(mǎn)足人員配置并達成服務(wù)水平要求;

　　2. 善于發(fā)現問(wèn)題，分析并及時(shí)提供改善方案;

　　3. 現場(chǎng)指標監控和管理，發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)解決;

　　4. 及時(shí)處理客戶(hù)投訴，具備風(fēng)險識別意識。

　　客服工作職責32

　　1、寫(xiě)字樓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

　　3、客戶(hù)信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛生巡檢工作

　　6、前臺各類(lèi)表格填寫(xiě)，數據匯總，業(yè)戶(hù)檔案更新。

　　7、業(yè)戶(hù)接待(電話(huà)接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等)

　　8、部門(mén)內勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

　　9、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　客服工作職責33

　　1、負責用戶(hù)的咨詢(xún)答疑，并對其咨詢(xún)內容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決;

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶(hù)游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護策略，以降低用戶(hù)流失，提升用戶(hù)活躍度及持續轉化付費;

　　5、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度。

　　客服工作職責34

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;

　　2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施;

　　3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責受理客戶(hù)的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;

　　6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施;

　　8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服工作職責35

　　1、受理電話(huà)，能夠按時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟力量，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

　　3、協(xié)調公司各部門(mén)業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

　　4、提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、客訴處理，維護現有客戶(hù)。

　　5、領(lǐng)導布置的其他事項。

　　客服工作職責36

　　1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。

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