電話(huà)客服崗位工作職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的'電話(huà)客服崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)客服崗位工作職責1
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
電話(huà)客服崗位工作職責2
1.通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2.通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對英語(yǔ)學(xué)習的需求，
3.安排課程試聽(tīng)及現場(chǎng)咨詢(xún);
4.實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
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